2024年航空公司与乘客合同范本

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL2024年航空公司与乘客合同范本本合同目录一览1.合同主体及定义1.1航空公司1.2乘客1.3航班1.4机票1.5行李1.6托运行李1.7随身携带行李1.8航班延误1.9航班取消1.10退票1.11改签2.机票购买与使用2.1购票方式2.2购票限制2.3机票有效性2.4机票更改2.5机票退换2.6机票遗失3.行李相关规定3.1行李额度3.2托运行李规定3.3随身携带行李规定3.4特殊行李3.5行李损坏或丢失4.航班延误与取消4.1航班延误4.2航班取消4.3补偿措施5.旅客权益保障5.1个人信息保护5.2消费者权益5.3特殊旅客权益6.责任限制6.1航空公司责任限制6.2行李责任限制7.争议解决7.1协商解决7.2调解解决7.3仲裁解决7.4法律诉讼8.法律适用与管辖8.1法律适用8.2管辖法院9.其他规定9.1通知义务9.2合同修改9.3合同解除10.保密条款10.1保密义务10.2例外情况11.不可抗力11.1不可抗力事件11.2不可抗力后果12.附加条款12.1特殊服务12.2优惠活动13.附录13.1机票样本13.2行李额度表13.3航空公司服务设施说明14.合同生效与终止14.1合同生效14.2合同终止14.3合同解除第一部分：合同如下：1.合同主体及定义1.8航班延误：指航班起飞时间晚于计划起飞时间。1.9航班取消：指航空公司取消已经公布的航班。1.10退票：指乘客在规定时间内，取消已购买的机票的行为。1.11改签：指乘客在规定时间内，对已购买的机票进行航班、日期、舱位等更改的行为。2.机票购买与使用2.1购票方式：乘客可以通过航空公司官网、客服电话、机场售票处等渠道购买机票。2.2购票限制：乘客购买机票时，需遵守国家相关法律法规，不得购买、转让、转卖机票。2.3机票有效性：机票只能在有效期内使用，逾期作废。2.4机票更改：乘客如需更改航班、日期、舱位等，需提前与航空公司联系，按航空公司规定办理。2.5机票退换：乘客如需退换机票，需遵守航空公司退换票规定，支付相应手续费。2.6机票遗失：乘客如遇机票遗失，需及时与航空公司联系，按航空公司规定办理补办手续。3.行李相关规定3.1行李额度：每位乘客的免费行李额度根据舱位等级确定，具体以航空公司规定为准。3.2托运行李规定：乘客需按照航空公司规定，将托运行李交给航空公司运输。3.3随身携带行李规定：乘客随身携带行李需符合国家法律法规和航空公司规定。3.4特殊行李：指易燃易爆、有毒有害、腐蚀性、放射性等危险物品，以及其他不适宜航空运输的物品。3.5行李损坏或丢失：乘客如遇行李损坏或丢失，需及时向航空公司报告，按航空公司规定处理。4.航班延误与取消4.1航班延误：航空公司如有航班延误，将尽力保证乘客权益，并根据实际情况提供餐食、住宿等服务。4.2航班取消：航空公司如有航班取消，将根据实际情况安排乘客转乘其他航班，或提供退票、赔偿等服务。4.3补偿措施：航空公司对航班延误或取消导致的损失，将根据国家法律法规和航空公司规定，给予乘客相应补偿。5.旅客权益保障5.1个人信息保护：航空公司将严格保护乘客个人信息，不得泄露给第三方。5.2消费者权益：乘客享有合法权益，航空公司不得擅自更改票价、航班等合同内容。5.3特殊旅客权益：航空公司对老年人、孕妇、残疾人等特殊旅客提供必要关照和便利。6.责任限制6.1航空公司责任限制：航空公司对因航班延误、取消等原因导致的乘客损失，承担相应责任，但赔偿金额不超过票价总额。6.2行李责任限制：航空公司对托运行李的损失、损坏承担相应责任，但赔偿金额不超过行李声明价值。7.争议解决7.1协商解决：乘客与航空公司发生争议时，可通过协商解决。7.2调解解决：协商无果的，可向民航局申请调解。7.3仲裁解决：双方同意仲裁的，可向约定的仲裁机构申请仲裁。7.4法律诉讼：如仲裁无果，可向有管辖权的人民法院提起诉讼。8.法律适用与管辖8.1法律适用：本合同的签订、效力、解释、履行及争议解决等，适用中华人民共和国法律。8.2管辖法院：本合同争议解决的管辖法院为航空公司所在地人民法院。9.其他规定9.1通知义务：航空公司如有航班变动、取消等情况，应及时通知乘客。9.2合同修改：本合同一经签订，非经双方同意，不得修改。9.3合同解除：本合同在下列情况下解除：a)双方协商8.法律适用与管辖8.1法律适用：本合同的签订、效力、解释、履行及争议解决等，适用中华人民共和国法律。8.2管辖法院：本合同争议解决的管辖法院为航空公司所在地人民法院。9.其他规定9.1通知义务：航空公司如有航班变动、取消等情况，应及时通知乘客。9.2合同修改：本合同一经签订，非经双方同意，不得修改。9.3合同解除：本合同在下列情况下解除：a)双方协商一致解除；b)航空公司因不可抗力导致无法履行合同义务；c)乘客违反本合同规定，航空公司无法继续履行合同义务；d)法律、法规规定或者国家政策要求解除。10.保密条款10.1保密义务：双方在合同履行过程中知悉的对方商业秘密、个人隐私等敏感信息，应予以保密。10.2例外情况：法律、法规规定或者双方另有约定的除外。11.不可抗力11.1不可抗力事件：指不能预见、不能避免且不能克服的客观事件，如自然灾害、社会事件等。11.2不可抗力后果：因不可抗力事件导致合同无法履行或者部分履行，双方互不承担责任。12.附加条款12.1特殊服务：航空公司提供的额外服务，如优先登机、选座服务等，具体规定见航空公司官网。12.2优惠活动：航空公司举办的优惠活动，如积分兑换、折扣票价等，具体规定见航空公司官网。13.附录13.1机票样本：机票样本见航空公司官网或客服电话提供的信息。13.2行李额度表：行李额度表见航空公司官网或客服电话提供的信息。13.3航空公司服务设施说明：航空公司服务设施说明见航空公司官网或客服电话提供的信息。14.合同生效与终止14.1合同生效：本合同自乘客购买机票并支付票款之日起生效。14.2合同终止：本合同在下列情况下终止：a)乘客完成航班乘坐；b)航空公司按照本合同约定解除合同；c)法律、法规规定或者国家政策要求终止。14.3合同解除：航空公司有权解除本合同，并通知乘客，如因航空公司原因导致合同解除，航空公司应承担相应责任。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入定义及责任15.1第三方：指除甲乙方之外的，参与本合同履行过程的个体或组织，包括但不限于中介方、服务提供方、协助方等。15.2第三方责任：第三方根据本合同约定提供服务或协助时，应承担相应的责任。第三方责任包括但不限于：a)第三方提供的服务或协助不符合约定，导致甲乙方损失的，第三方应承担责任；b)第三方违反法律法规或本合同约定，导致甲乙方损失的，第三方应承担责任。16.第三方介入条款16.1第三方选择：甲乙方根据本合同约定选择第三方提供服务或协助时，应充分了解第三方的资质、信誉等信息。16.2第三方权益：第三方根据本合同约定提供服务或协助时，享有合法权益，甲乙方应予以尊重。16.3第三方违约处理：如第三方违反本合同约定，甲乙方有权要求第三方承担违约责任，并提出赔偿要求。17.第三方责任限额17.1第三方责任限额：第三方根据本合同约定提供服务或协助时，对其责任承担限额为：a)对于因第三方原因导致甲乙方损失的，第三方应承担的赔偿责任限额不超过其收取甲乙方的费用总额；b)对于因第三方原因导致本合同无法履行或部分履行的，第三方应承担的赔偿责任限额不超过其收取甲乙方的费用总额。18.第三方与甲乙方的关系18.1第三方与甲乙方之间的关系：第三方与甲乙方为独立的法律主体，本合同的履行不影响第三方与甲乙方之间的其他法律关系。18.2第三方与甲乙方的权益划分：本合同约定第三方的权益和责任，但不影响甲乙方之间的权益划分。19.第三方介入的变更与解除19.1第三方变更：如甲乙方需变更第三方，应提前通知对方，并经双方协商一致。19.2第三方解除：如甲乙方需解除与第三方的合同，应提前通知对方，并经双方协商一致。20.第三方介入的争议解决20.1第三方争议解决：如甲乙方与第三方发生争议，可先尝试协商解决，协商无果的，可依法向有管辖权的人民法院提起诉讼。21.其他相关事项21.1甲乙方应确保第三方的选择和介入符合国家法律法规和本合同的约定。21.2甲乙方应履行对第三方的监督和管理义务，确保第三方按照本合同约定提供服务或协助。21.3本合同未涉及第三方权益的条款，不影响第三方根据法律法规和本合同约定享有的合法权益。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件1：机票样本附件2：行李额度表附件3：航空公司服务设施说明附件4：第三方服务提供方名单及资质证明附件5：第三方服务协议附件6：旅客个人信息保护协议附件7：消费者权益保障协议附件8：特殊旅客权益保障协议附件9：航班延误与取消补偿标准附件10：退票申请表附件11：改签申请表附件12：行李托运单附件13：随身携带行李规定附件14：航班安全须知附件详细要求和说明：附件1：机票样本附件2：行李额度表附件2应详细列出不同舱位等级的免费行李额度，以及额外行李的费用标准。附件3：航空公司服务设施说明附件3应介绍航空公司的服务设施，如贵宾室、优先登机服务等，供乘客了解。附件4：第三方服务提供方名单及资质证明附件4应列出提供额外服务的第三方服务提供方名单，并附上其资质证明文件。附件5：第三方服务协议附件5应详细规定第三方服务提供方应遵守的条款，包括服务质量、责任限制等。附件6：旅客个人信息保护协议附件6应明确航空公司对旅客个人信息的保护措施，以及旅客的隐私权保护。附件7：消费者权益保障协议附件7应规定航空公司对消费者权益的保护措施，包括票价保护、服务质量保障等。附件8：特殊旅客权益保障协议附件8应规定航空公司对特殊旅客权益的保护措施，如老年人、孕妇、残疾人等。附件9：航班延误与取消补偿标准附件9应详细列出航班延误与取消的补偿标准，包括补偿方式、金额等。附件10：退票申请表附件10应为乘客提供退票申请的模板，明确退票所需提供的信息及流程。附件11：改签申请表附件11应为乘客提供改签申请的模板，明确改签所需提供的信息及流程。附件12：行李托运单附件12应作为乘客托运行李的凭证，明确行李的描述、数量等信息。附件13：随身携带行李规定附件13应详细列出乘客随身携带行李的相关规定，包括尺寸、重量限制等。附件14：航班安全须知附件14应包含航班乘坐期间的安全须知，供乘客阅读并遵守。说明二：违约行为及责任认定：1.航空公司未能按照约定时间、路线提供航班服务。2.航空公司未能按照约定提供座位、舱位。3.航空公司未能按照约定保护乘客个人信息安全。4.航空公司未能按照约定提供特殊旅客权益保障。5.航空公司未能按照约定处理航班延误或取消事件。6.乘客未能按照约定时间办理登机手续或乘坐航班。7.乘客未能按照约定遵守航班安全规定。责任认定标准：1.航空公司违约：航空公司应根据实际情况，承担相应的违约责任，如赔偿乘客损失、提供替代服务等。2.乘客违约：乘客应根据实际情况，承担相应的违约责任，如支付额外费用、承担行李损失等。示例说明：如航空公司因故未能按照约定时间提供航班服务，导致乘客错过后续航班，航空公司应承担乘客因此产生的额外费用。如乘客未能按照约定时间办理登机手续，导致机票作废，乘客应承担因此产生的损失。说明三：法律名词及解释：1.不可抗力：指不能预见、不能避免且不能克服的客观事件，如自然灾害、社