银行业客户服务通讯规则

银行业客户服务通讯规则合同编号：__________名称：____________________地址：____________________法定代表人：____________________联系电话：____________________名称：____________________地址：____________________法定代表人：____________________联系电话：____________________鉴于：一、甲方为提供优质的客户服务，保障客户权益，维护银行业正常经营秩序，制定本规则；二、乙方作为甲方客户，愿意接受甲方的客户服务并遵守本规则；三、双方为明确双方权益，经充分协商，达成一致，签订本规则。第一条客户服务范围1.1甲方提供的客户服务包括但不限于：账户开立、存款、贷款、结算、支付、外汇、投资、理财、咨询等服务。1.2乙方在本规则项下的客户服务仅限于甲方营业范围内提供的服务。第二条客户服务渠道（1）实体网点：__________（2）电话银行：__________（3）网上银行：__________（4）移动银行：__________（5）其他渠道：__________2.2乙方可以选择上述任意一种或多种渠道享受甲方提供的客户服务。第三条客户服务时间3.1甲方提供客户服务的时间如下：（1）实体网点：__________（2）电话银行：__________（3）网上银行：__________（4）移动银行：__________（5）其他渠道：__________3.2特殊情况下，甲方可以根据实际情况调整客户服务时间，并提前公告乙方。第四条客户隐私保护4.1甲方承诺对乙方提供的个人信息、交易信息等保密，除法律法规另有规定外，不得向任何第三方泄露。4.2甲方应当采取有效措施，保障乙方账户和交易安全，防止unauthorizedaccess、fraud和othersecurityincidents。第五条通讯规则5.1甲方通过电话、短信、邮件、推送等方式与乙方进行通讯，乙方应当及时查看并回复。5.2乙方提供的联系方式发生变更时，应当及时通知甲方，否则甲方不承担因此造成的损失。5.3甲方通讯时，有权要求乙方提供必要的身份验证信息。乙方应当如实提供，否则甲方有权拒绝提供服务。第六条违约责任6.1甲方未按照本规则提供客户服务的，应当承担违约责任，向乙方支付违约金，并赔偿因此给乙方造成的损失。6.2乙方未按照本规则履行义务的，应当承担违约责任，向甲方支付违约金，并赔偿因此给甲方造成的损失。第七条争议解决7.1双方在履行本规则过程中发生的争议，应当通过友好协商解决；协商不成的，可以向甲方所在地的人民法院提起诉讼。7.2双方在争议解决过程中，应当继续履行本规则项下的义务，除非双方另有约定。第八条附则8.1本规则自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为______年。8.2本规则一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。甲方（银行）：____________________乙方（客户）：____________________签订日期：____________________一、附件列表：1.甲方（银行）营业执照副本复印件2.乙方（客户）营业执照副本复印件3.甲方（银行）法定代表人身份证明复印件4.乙方（客户）法定代表人身份证明复印件5.银行业客户服务通讯规则签章页6.银行与客户签订的其它相关协议和文件二、违约行为及认定：1.甲方未按照本规则提供客户服务的，视为违约。2.甲方未按照约定时间或方式提供客户服务的，视为违约。3.甲方未妥善保管乙方提供的个人信息、交易信息，导致泄露的，视为违约。4.乙方未按照本规则履行义务的，视为违约。5.乙方提供的联系方式不真实、不准确，导致通讯失效的，视为违约。三、法律名词及解释：1.客户服务：指甲方根据乙方需求，在甲方营业范围内提供的各类服务。3.争议解决：指双方在履行本合同过程中发生的争议，通过协商或诉讼等方式解决。4.履行：指双方按照本合同约定履行各自的义务。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.甲方提供的客户服务质量不符合约定：乙方可以要求甲方在规定时间内予以改进，甲方未改进的，乙方有权解除合同。2.甲方未按照约定时间或方式提供客户服务：乙方可以要求甲方在规定时间内予以改正，甲方未改正的，乙方有权要求赔偿。3.甲方未妥善保管乙方提供的个人信息、交易信息：甲方应当采取补救措施，防止类似情况再次发生，并承担相应法律责任。4.乙方提供的联系方式不真实、不准确：乙方应当及时更新联系方式，确保通讯畅通。五、所有应用场景：1.甲方为乙方提供各类银行业务服务时，适用本合同。2.乙方作为甲方