软件故障排除及远程支持服务协议

软件故障排除及远程支持服务协议合同编号：__________甲方（服务提供方）：公司名称：__________地址：__________联系方式：__________乙方（服务接受方）：公司名称：__________地址：__________联系方式：__________第一章总则1.1定义1.1.1“本协议”指双方就甲方为乙方提供软件故障排除及远程支持服务所达成的协议。1.1.2“服务”指甲方为乙方提供的软件故障排除及远程支持服务。1.1.3“软件”指乙方使用的计算机软件系统。第二章服务内容2.1服务范围2.1.1甲方应按照乙方的要求，为乙方提供软件故障排除服务。2.1.2甲方应提供远程支持服务，保证乙方的软件系统正常运行。2.1.3甲方应定期对乙方的软件系统进行检查和维护，保证其稳定性。2.2服务方式2.2.1甲方应通过电话、邮件、即时通讯等方式，为乙方提供远程支持。2.2.2甲方应在接到乙方故障报告后，及时响应并采取措施解决问题。2.2.3甲方应在必要时，派遣技术人员到乙方现场进行处理。第三章服务质量保证3.1服务响应时间3.1.1甲方应在接到乙方故障报告后，2小时内响应。3.1.2甲方应在响应后，根据故障严重程度，4小时内提出解决方案。3.2故障解决时间3.2.1甲方应在提出解决方案后，24小时内完成故障排除。3.2.2对于重大故障，双方可协商确定解决时间。3.3服务满意度3.3.1乙方有权对甲方的服务质量进行评价。3.3.2甲方应保证服务满意度达到90%以上。第四章价格与支付4.1服务费用4.1.1乙方应按照本协议约定的价格支付服务费用。4.1.2甲方应提供正规发票，乙方有权拒绝支付未开发票的费用。4.2支付方式4.2.1乙方可以选择银行转账、等支付方式支付服务费用。4.2.2乙方应在收到甲方开具的发票后，15日内支付服务费用。第五章保密与知识产权5.1保密5.1.1双方在履行本协议过程中，应保守对方商业秘密和机密信息。5.1.2双方应对涉及对方商业秘密和机密信息的人员进行保密教育。5.2知识产权5.2.1本协议涉及的软件知识产权归乙方所有。5.2.2甲方在提供服务过程中，不得侵犯乙方软件的知识产权。第六章服务期限及终止6.1服务期限6.1.1本协议自双方签字之日起生效，有效期为____年。6.1.2本协议到期后，双方如无异议，可协商续签。6.2服务终止6.2.1任何一方违反本协议的约定，导致对方无法实现合同目的，对方有权终止本协议。6.2.2任何一方因不可抗力原因无法履行本协议，可以书面通知对方终止本协议。第七章违约责任7.1甲方违约责任7.1.1甲方未能在约定时间内完成故障排除，乙方有权要求甲方支付违约金，违约金为未完成服务费用的____%。7.1.2甲方泄露乙方商业秘密，乙方有权要求甲方支付违约金，违约金为泄露信息造成损失的____%。7.2乙方违约责任7.2.1乙方未按时支付服务费用，甲方有权暂停服务，并要求乙方支付滞纳金，滞纳金为未支付金额的____%。7.2.2乙方未履行保密义务，甲方有权要求乙方支付违约金，违约金为泄露信息造成损失的____%。第八章争议解决8.1争议解决方式8.1.1双方在履行本协议过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。8.1.2若协商不成，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。8.2争议期间服务8.2.1双方在争议解决期间，应继续履行本协议约定的服务内容。8.2.2争议解决后，双方应按照最终解决方案履行本协议。第九章一般条款9.1法律适用9.1.1本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。9.2合同修改9.2.1本协议的任何修改和补充，均应以书面形式进行，经双方签字确认后生效。9.3合同副本9.3.1双方各执一份本协议正本，副本数量为____份，具有同等法律效力。第十章其他约定10.1信息共享10.1.1双方应相互提供与软件故障排除及远程支持服务相关的信息，以便于服务顺利进行。10.1.2双方应保证所提供信息的真实性和有效性。10.2合作发展10.2.1双方应积极探讨在其他领域的合作机会，以实现共赢。10.2.2双方应互相支持，共同提升软件故障排除及远程支持服务的质量和效率。10.3通知与联系10.3.1双方在履行本协议过程中，应保持密切联系，及时沟通。10.3.2双方变更联系地址、联系方式等事项，应及时通知对方。第十一章信息安全11.1信息保护11.1.1甲方在提供服务过程中，应采取必要措施保护乙方的信息安全，防止数据泄露、损失或损坏。11.1.2甲方不得将乙方的数据和信息用于除本协议目的之外的其他用途。11.2数据备份11.2.1乙方应定期备份软件系统数据，以防止数据丢失。11.2.2甲方应协助乙方进行数据备份，并提供必要的备份指导。第十二章人员培训与支持12.1人员培训12.1.1甲方应提供软件操作和维护方面的培训，以提升乙方技术人员的能力。12.1.2乙方应派遣技术人员参加甲方提供的培训。12.2技术支持12.2.1甲方应在服务期间为乙方提供技术支持，解答乙方在软件使用过程中遇到的问题。12.2.2甲方应提供必要的技术文档和操作手册，以便乙方自主解决常见问题。第十三章服务监督与评估13.1服务监督13.1.1乙方有权对甲方的服务进行监督，保证服务质量符合本协议要求。13.1.2甲方应定期向乙方报告服务情况，包括故障排除情况、服务改进措施等。13.2服务评估13.2.1双方应定期对服务进行评估，以确定服务质量和效果。13.2.2双方应根据评估结果，制定改进措施，提升服务质量。第十四章不可抗力14.1不可抗力事件14.1.1双方同意，不可抗力事件包括自然灾害、战争、行为等不可预见、不可避免且不可克服的事件。14.1.2发生不可抗力事件，受影响的一方应及时通知对方，并在合理时间内提供相关证明。14.2不可抗力后果14.2.1发生不可抗力事件，双方互不承担因不可抗力事件导致的违约责任。14.2.2双方应共同努力，减轻不可抗力事件对服务的影响。第十五章其他条款15.1通知方式15.1.1双方的通知和联系，应以书面形式进行，包括但不限于邮件、快递、传真等方式。15.1.2通知在发出后____个工作日内视为送达。15.2合同附件15.2.1本协议附件为本协议不可分割的一部分，与本协议具有同等法律效力。15.3合同生效15.3.