2024年物业服务合同标的：商业综合体物业管理

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL2024年物业服务合同标的：商业综合体物业管理本合同目录一览第一条合同主体及定义1.1甲方名称及住所1.2乙方名称及住所1.3物业定义第二条物业管理范围与服务内容2.1物业管理范围2.2服务内容第三条服务期限3.1合同开始日期3.2合同结束日期第四条服务质量标准4.1物业维护标准4.2服务响应时间4.3客户满意度标准第五条物业费用5.1物业服务费5.2费用支付方式5.3费用调整机制第六条保险责任6.1乙方责任保险6.2保险事故处理第七条违约责任7.1甲方违约7.2乙方违约第八条争议解决8.1协商解决8.2调解解决8.3法律途径第九条合同的变更与解除9.1合同变更条件9.2合同解除条件第十条合同的终止10.1合同终止条件10.2终止后的事宜处理第十一条保密条款11.1保密信息范围11.2保密期限11.3泄密责任第十二条强制性条款12.1法律法规规定12.2强制性标准第十三条其他条款13.1甲方特殊要求13.2乙方特殊承诺13.3不可抗力第十四条附则14.1合同附件14.2签字盖章14.3合同生效日期第一部分：合同如下：第一条合同主体及定义1.1甲方名称及住所甲方名称：商业综合体管理有限公司甲方住所：市区街道号1.2乙方名称及住所乙方名称：物业管理股份有限公司乙方住所：市区街道号1.3物业定义本合同所称物业指的是甲方拥有的位于市区街道号的商业综合体，包括但不限于购物中心、办公楼、酒店等建筑物及其附属设施和土地。第二条物业管理范围与服务内容2.1物业管理范围物业管理范围包括物业的整体规划、绿化、清洁、安保、设备设施维护、消防安全等工作。2.2服务内容乙方提供的服务内容包括但不仅限于：(1)物业的日常维护和管理；(2)保证物业设施的正常运行；(3)提供安全保障，确保物业的安全；(4)负责物业的环境保护工作；(5)处理物业突发事件；(6)提供客户服务，处理客户投诉。第三条服务期限3.1合同开始日期合同开始日期为双方签字盖章之日起。3.2合同结束日期合同结束日期为____年__月__日。第四条服务质量标准4.1物业维护标准乙方应按照国家和行业的相关标准，对物业进行维护和管理，确保物业设施的正常运行。4.2服务响应时间乙方接到甲方或者物业使用人的服务请求后，应在____小时内做出响应，并在____小时内提供服务。4.3客户满意度标准乙方应确保客户满意度达到____%。第五条物业费用5.1物业服务费物业服务费为人民币（大写）：____元整（小写）：￥_____元/月。5.2费用支付方式甲方应按照乙方提供的收费标准，每月____日前将物业服务费支付给乙方。5.3费用调整机制物业服务费的调整应由双方协商确定。第六条保险责任6.1乙方责任保险乙方应为其在履行合同过程中可能造成的人身伤亡和财产损失购买责任保险，并保证保险的有效性和及时续保。6.2保险事故处理发生保险事故的，乙方应立即通知甲方，并按照保险合同的约定处理。第八条争议解决8.1协商解决双方应通过友好协商的方式解决在合同履行过程中发生的任何争议和纠纷。8.2调解解决如果协商不成，任何一方均可向乙方所在地的人民调解委员会申请调解。8.3法律途径如果调解不成，任何一方均有权向乙方所在地的人民法院提起诉讼。第九条合同的变更与解除9.1合同变更条件合同的变更应由双方协商一致，并以书面形式作出。9.2合同解除条件合同解除应由双方协商一致，并以书面形式作出。第十条合同的终止10.1合同终止条件合同终止的条件应由双方协商一致，并以书面形式作出。10.2终止后的事宜处理合同终止后，乙方应按照甲方的要求，办理相关手续，并将物业交还给甲方。第十一条保密条款11.1保密信息范围保密信息范围包括合同内容、甲方商业秘密、甲方客户信息等。11.2保密期限保密期限为合同终止后____年。11.3泄密责任如果乙方泄露了保密信息，乙方应承担相应的法律责任。第十二条强制性条款12.1法律法规规定乙方应遵守中华人民共和国法律法规，包括但不限于《物业管理条例》、《物业服务收费管理办法》等。12.2强制性标准乙方应遵守国家和行业的强制性标准。第十三条其他条款13.1甲方特殊要求甲方要求乙方在合同期内完成包括但不限于：物业设施升级、绿化改造、安全设施提升等工作。13.2乙方特殊承诺乙方承诺在合同期内，提供24小时客户服务，确保甲方和物业使用人的满意度。13.3不可抗力不可抗力事件包括自然灾害、社会事件等，导致乙方无法履行合同的，乙方不承担责任。第十四条附则14.1合同附件合同附件包括物业现状说明书、物业设施设备清单、物业服务费明细等。14.2签字盖章本合同一式两份，甲乙双方各执一份，签字盖章后生效。14.3合同生效日期合同生效日期为双方签字盖章之日起。第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方介入的定义及范围1.1第三方定义第三方是指除甲方和乙方之外，参与或涉及本合同项下物业管理工作的一切个人、企事业单位和其他组织。1.2第三方范围第三方包括但不限于：供应商、承包商、咨询机构、中介方、政府部门、监管机构等。第二条第三方介入的方式及程序2.1第三方介入方式第三方介入可通过甲方、乙方邀请或政府、监管机构指派等方式发生。2.2第三方介入程序(1)甲方、乙方与第三方签订相关协议；(2)甲方、乙方与第三方进行沟通、协商，确保第三方了解合同内容及其职责；(3)第三方按照约定履行相关职责；(4)甲方、乙方对第三方履行情况进行监督、评估。第三条第三方的主要职责及义务3.1第三方职责第三方应按照合同约定及相关法律法规，履行如下职责：(1)提供专业服务，确保服务质量符合合同要求；(2)严格遵守国家和行业的相关标准，确保安全；(3)接受甲方、乙方的监督、评估，对存在的问题进行整改。3.2第三方义务第三方应承担如下义务：(1)保持与甲方、乙方的良好沟通，及时报告工作进展和存在的问题；(2)保护甲方、乙方的商业秘密和客户信息；(3)按照合同约定支付相关费用。第四条第三方责任限额4.1第三方责任限额定义第三方责任限额是指第三方在履行合同过程中，因其过错导致甲方、乙方损失时，第三方应承担的最高赔偿责任。4.2第三方责任限额的确定第三方责任限额根据合同金额、第三方资质、第三方信誉等因素，由双方协商确定。4.3第三方责任限额的调整第三方责任限额如需调整，应由双方协商一致，并以书面形式作出。第五条第三方与甲方、乙方的关系5.1第三方与甲方的关系第三方应视甲方为合同的一方，对甲方承担合同责任。5.2第三方与乙方的关系第三方应视乙方为合同的一方，对乙方承担合同责任。5.3第三方与其他方的关系第三方与其他方的关系由第三方与其它方另行约定。第六条第三方介入后的争议解决6.1第三方介入引起的争议如第三方介入引起争议，甲方、乙方应协商解决；协商不成的，可按照本合同第八条争议解决的方式处理。6.2第三方与甲方、乙方以外的争议第三方与甲方、乙方以外的个人、企事业单位和其他组织的争议，由第三方与对方协商解决；协商不成的，按照本合同第八条争议解决的方式处理。第七条第三方介入的终止7.1第三方介入终止条件第三方介入终止条件应由甲方、乙方与第三方协商一致，并以书面形式作出。7.2第三方介入终止后的处理第三方介入终止后，第三方应按照甲方、乙方的要求，办理相关手续，并将工作成果交还给甲方、乙方。第八条第三方介入的额外条款及说明8.1额外条款包括但不限于第三方工作进度、质量要求、保密协议、知识产权保护等方面的条款。8.2说明额外条款应明确第三方的工作要求、质量标准、保密责任等，以确保合同的顺利履行。第九条第三方介入的监督与评估9.1监督与评估甲方、乙方应对第三方的工作进行监督、评估，确保第三方按照合同约定履行职责。9.2监督与评估结果的应用监督、评估结果作为甲方、乙方支付费用、选择合作伙伴的依据。第十条第三方介入的培训与指导10.1培训与指导甲方、乙方应根据合同需要，对第三方进行必要的培训与指导，确保第三方了解合同要求。10.2培训与指导的内容培训与指导内容包括但不限于：合同规定、工作流程、安全知识、职业道德等。第十一条第三方介入的协调与沟通11.1协调与沟通11.2协调与沟通的方式协调与沟通的方式包括但不限于：定期会议、工作汇报、问题反馈等。第十二条第三方介入的风险管理12.1风险识别甲方、乙方应识别与第三方介入相关的风险，并采取相应措施进行防范。12.2风险应对甲方、乙方应第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：物业现状说明书详细描述物业的现状，包括建筑物、设施设备、绿化状况等。附件二：物业设施设备清单列出物业内的所有设施设备，包括名称、型号、数量、安装位置等。附件三：物业服务费明细详细列出物业服务费的构成，包括基础服务费、增值服务费等。附件四：物业维护标准明确物业的维护标准，包括清洁、安保、设备维护等。附件五：服务响应时间标准详细描述服务请求的响应时间和处理时间。附件六：客户满意度标准列出客户满意度调查的方法、指标和达标标准。附件七：保险单据提供乙方购买的责任保险单据，以证明保险的有效性。附件八：第三方工作进度计划详细描述第三方的工作进度计划，包括开始时间、结束时间、关键节点等。附件九：第三方工作成果验收标准明确第三方工作成果的验收标准和方法。附件十：保密协议详细列出保密信息的范围、保密期限和泄密责任。附件十一：培训与指导内容清单列出培训与指导的内容，包括培训教材、培训时间、培训对象等。附件十二：风险管理计划详细描述风险识别、风险评估和风险应对的方法和步骤。附件十三：协调与沟通机制列出协调与沟通的方式、频率和参与人员等。附件十四：合同变更和解除的条件和方法明确合同变更和解除的条件、程序和方法。说明二：违约行为及责任认定：1.乙方未按照合同约定提供服务。2.乙方服务不符合合同约定的质量标准。3.乙方未按照约定的时间完成工作。4.乙方未按照约定支付费用。5.甲方未按照约定支付服务费。违约责任认定标准：1.根据违约行为的严重程度，确定违约责任的大小。2.违约方应承担因违约产生的额外费用。3.违约方应支付合同金额一定比例的违约金。示例说明：如果乙方未按照合同约定提供服务，甲方可以要求乙方在规定时间内改正，并支付违约金。如果乙方服务不符合合同约定的质量标准，甲方可以要求乙方重新提供服务，并支付额外费用。说明三：法律名词及解释：1.甲方：指商业综合体管理有限公司，本合同的一方。2.乙方：指物业管理股份有限公司，本合同的一方。3.物业：指位于市区街道号的商业综合体，包括但不限于购物中心、办公楼、酒店等建筑物及其附属设施和土地。4.物业管理：指对物业进行规划、绿化、清洁、安保、设备设施维护、消防安全等工作。5.服务费：指乙方提供物业管理服务所需的费用，包