2024年电大电子商务概论考试综合手册

形考件业1:址、姓名、密码及验证码后点击(2)未处理订单:刚刚下订单,并且

网上操作“完毕”。新顾客注册成功。订单尚未通过订单处理员处理时。

1、进入任何一种网上书店主页，2.在“商品搜索"选择，在"类别”(3)有效订单。订单处理员根据订

进行网上会员注册。里选中"图书"，在"关键字”里打单上的地址、、姓名、付款

2、网上精确查询所需图书。出所想要得图书名字，点击"搜索和送货方式以及客户留言确认。系

3、网上模糊查询所需要图书。,'即可找到统会在确认发货后给发一封

4、在网上模拟购置图书，写出基3.在“所有商品分类”里选择“图e-mail至订单收货人地址。

本的操作环节。(注：若是实际操书”，然后选择“中文图书”，按照(4)无效订单。订单应客户规定

作，抵达付款及送货信息环节时，要购置的商品分类，逐页浏览找所取消或者超时款未到。假如是后•

若不准备购置此物品，不要再进行而图书种状况，系统会在订单无效后发一

下一步)。4.答:进入卓越网主页后,找到要封email至订单收货人地址。

5、购物后查询自己已订单的状态,购置的图书，在商品详细页面点击(5)待查对订单。订单由于信息不

并将订单状态记录(或打印)下来。“购置”按钮，将商品放入购物车详、错误、汇款金额短少或者规定

6、结合上述操作，总结了一下B中。的送货上门时间与配送时间不符、

2c网站建立时需提供的重要功能，5.答：卓越网的订单状态有一下几定单金额超过500元、加急等原

并与B2B网站进行对比分析。种：因，会转成待查对订单，卓越网会

答案(1)成功订单：当系统给出一种通过、email等形式联络；

1.答：在地址栏里打入后按回订单号后，或者在进入“我的卓假如通过订单查询发现自己的订

车，进入卓越网主页，输入一种顾越”查到了订单，这时就算订购成单处在待查对状态，需及时枳极与

客名，选择“我是一种新顾客，点功了；并且系统会自动发一封确认卓越网联络。

击“登录”。输入E-mai1地信到e-mai1邮箱里。4.B2C网站建立时需提供口勺重要

功能有网站简介，产品分类、报价，内疑虑，使用了对时的付款和送货练外，还应重视创业理念日勺培养“

产品检索，某些促销功能，顾客注方式。②通过度析不同样企业、不同样网

册登记，订单登记，付款确认，协李阿姨不成功n勺原因站的创业思绪和创业措施，培养对

助信息等.①销售商品种类过多，缺乏重点。的的创业理念。

B2B网站实现时应提供的重要功能②网站建设费用投入较多。③通过社会调查和社会实践，积累

有企业简介，产品分类、报价，产③定价过程中没有很好地考虑网创业经验，提高创业活动的成功

品检索，网站地图,客户注册登记,络的特点。率。

在线采购，信息留言板,网上调查,④没有针对人们对网上购物的疑

形考作业3

常用问题协助等.虑采用有效的处理措施。

网上操作

(2)作为个人创业，在开办网上商

1、运用搜索引擎查询可以申请个

作业2店时重要应考虑的问题：

人免究空间的网站，并此网站上申

(1)张阿姨成功II勺原因①筹集资金。

请个人免费空间。规定注明顾客

①选择受教育程度较高的年轻人②合理确定网上商店H勺市场定位。

名、访问地址。

作为网站营销的对象，市场定位精③合理确定商品的价格定位。

2、编辑个人信息的网页，可合适捕

确。④选择恰当的付款和配送方式。

入图片，以使网页美观。

②销售适合于年轻人乐于购置的(3)创业理念培养的重要性：

3、上传网页。可下载上传网页的

化妆品、装饰品和宝宝用品，商品互联网为个人创业提供了大量现

专门软件,通过其上传。

定位精确。金，缺乏创业理念就很难抓住发展

4、以网上顾客的身份访问这个网

③注总诚信问题，以提高客户对网机遇。

站。记录如下操作的过程或将有关

上商店的信任度。培养的措施：

的网页打印出来。

④针对目前人们对网上购物存在①高等教育除重视专业知识的训

5、总结一下建立电子商务网站应

注意的问题。建站点”；之后会弹出一种窗口，广告正在进入一种新H勺爆发期。

答案：其中的设置如下：站点名称：(随一、网络广告叫优势

进入到1ingd.nel后，输入便起个名字)在右侧的输入IP地凭借互联网具有的不同样于老式

要注册的域名一一填写好注册信址，顾客名称和密码媒体的交互、多媒体和高效的独有

息后一一用注册的顾客名登录-特性,网络广告展现出不同样于老

1.设置完毕后，点击下面的“应

一左侧出现CMS系统首页/CMS式媒体广告的特点：

用”“连接”按钮，设置窗口将

系统管理(顾客名：密码：)1、互动性：网络广告是一种交互

会关闭，F1ashFXP工作窗口会

式的与受众进行双向沟通的

2.一、入网站后台管理打开,并开始连接服务器。选择要

“活”广告。

二、点击基木设品选项上传的文献直接上传即可。最终，

2、快捷性：网络广告由于有自动

三、找到CMS系统Banner:选在浏览器上输入你的网址,检查文

化的软件工具进行创作和管理,能

项就与否已对的上载。

以低廉费用按照需要及时变更广

四、加入要添加的顶部图片

作业4告内容。

(banner)和链接地址。

网络广告的个性要素3、丰富性:网络广告可以做得自容

格式如下：<LMGSKC="图片文献

网络广告(WebAdvertisemc十分详尽，形式丰富多彩。

名”>

nt),重要是指以国际互联网为我4、广泛性:网络广告啊特色即它的

3.首先下载FlashFXP,并体公布的盈利性商业广告。2023时间的持续性和地区H勺广泛性。

将该软件装在计算机上。年，中国网络广告市场规模已抵达5、可控性。广告主和广告商可以

启动F1ashFXP程序A在主页60亿元，较2023年增长75.9%;实时评估网络广告效果,调整广告

面中点击菜单“站点”选择“站据权威机构预测，2023年网络广方略，以及按效果付费。

点管理器”后弹出窗口，选择“新告规模将抵达75亿元，中国网络二、互动性是网络广告的本质特性

网络广告的互动性是一种更高程乐的播放或关闭，或者以鼠标的点性，并且完美展现了网络广告的独

度的回归,它既具有人际传播的直击、拖动等方式来配合2D或3D特魅力，使之成为情感传播最理想

接性的特点，又具有大众传播的广画面的演示。的点击对象。

泛性的特点，提供r一种全球范围三、个性化设计是网络广告的关键

形考作业5：

直接交往的也许性。详细来说，网鉴于网络时代消费者的独特审美

网上操作

络广告的互动性重要有三种体现倾向，网络广告的个性化设计理念

1、在网上申请试用型个人数字证

形式：重要有如下几种视觉体现形式：

书。

1、游戏参与型。在网络广告中加1、时尚性：针对我国网络受众年

2、进行根数字证书U勺导出备份。

入游戏接口，使终端顾客可以在观轻化、追求时空的特点和张扬个

3、个人数字证书的导出与导入。

看广告的同步享有一次游戏体验。性、乐于显示自己及与众不同样的

写出上述啊基本操作环节，并将申

需要强调的是:游戏不应当仅仅被心理特性，网络广告在视觉体现上

请的个人数字证书记录(或打印)

看作是网络广告H勺附属品，而应当要有冲击力，创意力争新奇。

下来。

被当做网络广告中不可或缺的一2、超时空性:此类风格的网络广告

4、结合上述操作，论述数字证书

部分,用潜移默化的形式突出广告给人一种超现实、超时空口勺感觉。

的功能与作用。

主题。规定色彩明快,在造型上富于空间

2、情境体验型。这种手法重要应想象，视觉冲击力强，体现时代人答案：

用于动画短片广告,通过情境中的文精神，追求美学意义上的升华。1.巾清试用型个人数字证书

互动环节使观看者产生身临其境3、卡通性:根据现代年轻人超前、(■)登录到广东省电子商务认证

之感。酷爱卡通漫画R勺性格特点，广告在中心，其网址为o在窗II中选择

3、依标配合型。以简朴H勺鼠标接全卡通式的体现形式中传达商品“试用型个人数字证书CA证书链

触来决定Banner尺寸口勺大小、音为多种信息，不仅具有强烈的个下载”链接。

（二）点击后，出现下安全提醒页申请“下一步”按钮。在弹出的“导出

而；（七）此时新窗口再次出现个人提文献格式”窗口可按默认选项保

（三）选择“是”后，系统提醒腥信息，如确定对的无误后即可单留格式，如图12所示，继续单击

“试用型个人证书链下载完毕”，击“安装证书”按钮进行证书的“下一步”按钮。

只有安装了根证书链的计算机，才安装。（四）在新向导窗II为导出文献命

能完毕网上中清的环节和证书的（八）新页面提醒证书已经成功安名并确定保留位置。

正常使用。装到应用程序中如图8所示。要察（五）单击“下一步”按钮，在

（匹）会弹出“申请试用型个人数看已安装证书，请打开IE浏览器“证书导出向导”窗口单击“完

字证书”的页面“属性”页，在“内容”选项卡中毕”按钮。

（五）填写基本申请信息，包括名打开“证书”项察看。

3.个人证书导出与导入

称、企业、部门、都市、省份、国

2.根数字证书的导出备份个人数字证书一般安装在客户浏

家地区、电子邮箱、证书期限、证

（一）打开IE浏览器“属性”页，览器上，可认为某个顾客提供凭证,

书用途、密钥选项、密钥使用措施、

在“内容”选项卡中打开“证协助其个人在网上进行交易。当需

密铁大小等，其他项目默认。

节”项。要在不।可样的计算机中使用n•

系统受理后将顾客H勺”证书业务

（二）在“证书”窗I」中选择“受张数字证书或者重新安装计算机，

受理号”和“密码”信息，发到注

信任的根证书颁发机构”选项卡，应当将根证书导出后,再将个人证

册的邮箱。

在其中选择刚刚安装的个人数字书导出。而在需要使用该证书时，

（六）记住“证书业务受理号”和

证书的根证书,注意其“颁发者”再依次导入根证书和个人数字证

“密码”信息,单击“安装证书”

为“NETCATestRoot”。书。

按钮打开新窗口，在对应栏目填入

（三）单击“导出”按钮，在弹出（一）个人数字证书H勺导出

上述信息，单击“确定”按钮提交

为”证书导出向导”窗口中单击1.打开IE浏览器“属性”页，在

“冷容”选项卡中打开“证书”1.在IE浏览器“属性”页“内充值等方式，使该储值P应用更灵

项。在“证书”窗口之中选择“个容”选项卡中打开“证书”项。在活和更有吸引力。

人”选项卡，在其中选择刚刚安装“证书”窗口中选择“个人”选

2、InternetCash为获得成

的个人数字证书。单击“导出”按项卡，单击“导入”按钮，打开

功，重要面临哪些问题？

钮。“证书导入向导“窗.口，选定刚刚

答；（1）InternctCash为获得

2.在新向导窗口中选择“是，导出导出的个人数字证书。

成功，要克服的最大障碍是：笫一

私铁（Y）”，单击“下一步”按钮。2.在私钥保护窗口中输入刚刚设

种障碍就是“鸡和蛋”H勺难题。首

3.在弹出的“导出文献格式”窗置的密码，单击“下一步”按钮。

先，它必须找到零售商销售储值

口可按默认选项保留格式，为安全3.在“证书存储”窗口中根据默

卡。第二个障碍是它要说服商家接

起见"J■选择”假如导出成功，删除认设置，让Wind。-自动选择保留

受该卡进行在线购物。

密钥”，继续单击“下一步”按区城，单击“下一步”按钮，最终

3、结合案例,你认为Internet

钮。确定导入成功。

Cash还可以采用哪些措施来推广

4.在“证书导出向导”之“密

-1.数字证书的功能与作用（答案该卡？

码”窗II中为私钥设置密码以保

在书本）答：InternetCash提供『一种

护私钥，继续单击“下一步”按

预付费储值卡，供零售的面值为1

钮。其后在新时向导窗口中为导出作业6

0美元、20美元、50美元和100

文初命名并确定保留位置,直至导KInternetCash提供的预付费

美元。这使青少年消费者不再依赖

出证书。导出后可在证书“个人”储值卡有哪些优势？

于父母（I勺信用K,而可以独立购

选项卡中查看，以确定证书已经导奔：使育少年消费者不再依赖于父

物。它还可以采用可充值方式以及

出。母的信用卡，而可以独立购物，它

奖励充值等方式，使该储值k应用

（-）个人证书的导入还可以采用可充值方式及其奖励

更讨活和更有吸引力。

货品和服务的销售、配送.的文献是以文本方式编写的，具有

《电子商务概论》一、由Internet及有关技术与许多有关文献口勺接口,用鼠标选

1.包括电子和商务两个方面。决定的电子商务的特点。择文献中的某些词汇或图形,就可

电子商务是指以信息网络技术为1.TCP/IP协议：采用分组互换通以打开有关文献。

手段，以商品互换为中心的商务活信的方式,在分组互换网络中，两4.数字化：就是把电子商务重点

动,是现代电子技术和商务活动结台计算机之间要互换的数据被划额多种信息包括商品、资金以及交

合的产物。提成大小相似的数据组,每个数据易手续等信息转变成数字,装成信

2.国际组织对电子商务的解释。组被放在一种“电子信封”中，即息包,在不同样计算机之间发送和

联合国贸发组织（UNCTAD）的定义:“信息包”中。每个信息包发送的接受，从而完毕电广商务交易的全

电子商务是发生在开放网络上的次序与收讫的次序不一定相似，但过程。（如音像产品）或者部分过程

包括企业之间，企业和消费者之间接受方会进行整顿，以保证收的数（如家俱等实物产品）。数字化有内

的商业交易，是信息经济时代商品据在总体上与发送的数据完全相容丰富、速度快、信息精确H勺特点。

互换的基本形式。似。数字化是电子商务H勺主线特点，他

全球信息基础设施委员会电子商2.ISDN:即是综合业务数字网。它决定了或衍生了电子商务的其他

务工作组H勺解释：电子商务是运用是一种公用电信网络，向顾客广泛特点。

电广通讯作为手段『'J经济活动,通提供所需要的服务，这一过程是由5.网络外部性：是指网络的价值伴

过这种方式人们可以对带有经济数字互换和数字传播通路来实现。随拥有组员H勺增长而不停增长。

价值的产品和服务进行宣传、购置在ISDN基础上产生的B-ISDN,电F商务系统有不同样的构造，其

和结算。即宽带综合业务网，是一种全新的中经典的是框架构造，它是由三个

世界贸易组织的定义：通过电子渠网络。层次和两个支柱构成H勺。三个层次

道而进行的生产、分派、市场营销、3.:它是InternetH勺工具。中，最基础的底层是网络层，中间

是信息公布、传播层，上层是一般3.可拓展性：是指顾客访问量超区别H勺重要方面.

业务层。一般业务层包括cA认过设计程度时，电广商务系统构造四、有电子商务市场主体决定电了

证.两个支柱是指政策法律和技术可以及时、自动地犷大容量，继续商务的特点。

原如。三个层次之上是多种各样的接受顾客访问。要是电子商务正常市场主体是指企业、消费者和政

电子商务应用系统。运行，就必须保证其具有可拓展府。

二、有电子商务系统构造决定的电性。追求利润最大化,是老式商务中企

子商务的特点。三、由交易过程决定的电子商务特业口勺经营目的。在电子商务环境

1.集成性：是指通过构造化的综合点下，企业目的是价值最大化。它与

布线系统和计算机网络技术,将各1.普遍性:是指电子商务不受时老式商务的差异：•是企业不仅追

个分离的设备（如个人电脑、功能、空限制，"J'以再任何时间和任何地求现期利润目口勺，并且更追求长远

信息等要素集中成•种互有关联点进行交易活动。的利润目的：二是不仅追求利涧目

的、统一时和协调H勺系统。2.虚拟性：是指在Internet上的,并且追求社会价值。电子商务

电子商务的集成性是电子商务系完毕的交易。（D交易物品在网上市场的主体,决定了电子商务有如

统构造的其他特点如协调性、可拓模拟展示；（2）交易过程的某些环下特点：

展性等的基础，没有集成性，也就节被虚拟化。1.公平竞争。公平竞争是指电子商

不会有这些特点。电子商务啊虚拟性是它的数字化务主体间平等、公平、公开口勺竞争。

2.协调性:是指电子商务中客户、持点在市场层面的体现。虚拟化也它包括企业与企业、企业与消协者

供应商、生产商、银行、海关、本兑是电子商务的重要特点。之间的竞争。电子商务为企业与企

务等各部门H勺多单位之间MJ协调3.交互性:是指在电子商务交易过业、企业与消费者之间发明了充足

一致。简言之，协调性是指电子商程中主体之间实时地双向沟通。交的、公平I内竞争机会。

务主体间的协调一致。互性是电子商务与老式商务互相2.低成本。低成本是指消耗的不

变资本和可变资本H勺减少。许细表按照白uiH勺意愿生产和提供某种1.按照交易主体分类：

目前：（1）网络上信息传递的成本产品。（4）节行时间。（5）价格低。（D企业与消费者之间的电子雇务

低于信件、、电报、的成第三节电子商务口勺产生和发展（B2C）,企业与消费者之间的电子

本。减少反复H勺数据录入也减少成1.电子商务的产生原因：商务就是通过网上商店

本。（2）取消了中介机构，减少了第一、信息网络技术为电子商务的（电子商店）实现网上在线商品零

交易的有关环节。（3）网络营销防发展的物质基础；第二、国际经贸售和为消费者提供所需服务的商

止了老式商务中作广告、发宣传品内迅速发展规定商务手段和工具务活动。

等大量费用。（4）买卖双方及时沟上的变革;第三、国际市场的剧烈（2）企业与企业之间的电子向务

通信息，使无库存生产和无库存管竞争也增进了由广商务的发展。（B2B）,企业对企业的电子商务

理成为也许，从而使库存成本降为2.电子商务的产生有两个标志：是指在Iniernei上采购商

零。（5）老式的贸易平台是地面“是InterneI技术在商业活动各与供应商谈判、订货、签约、接受

店铺，而电子商务平台只是办公室个环节包括营销、采购、配送、付发票和付款以及索赔处理.、商品发

或者网吧。款等得到全面应用，而不仅仅是应送管理和运送跟踪等

3.消费者的顾客价值高。消费者用到商务的某一项活动：二是In所有活动。功能:供应商管理、库

顾客价值高是指消费者从拥有和ternet上的商务活动已经在企存管理、销售管理、交易文档管理、

使用产品或服务中所获得的价值业、政府乃至个人中间展开，而不支付管理。

与为获得该产品或服务所支出的仅仅是用得起费用昂贵的VANS企业间的电子商务可分为两种:一

成本之差。（1）从网上商店来看，增值网的大企业。电f商务是20种是非特定企业间的电子商务，它

消费者选择多。（2）从消费者来看,世纪90年代产生的。是在开放H勺网络中对每笔交易寻

适应消费者H勺特点。（3）从生产流3.电子商务的发展找最佳伙伴，并与伙伴进行从订购

通全过程看，消费者可以规定商家第四节电子商务的分类到结算的全面交易行为；第二种是

特定企业间的电子商务活动，特点网络公布商品广告、供货信息及征事务按照一种公认H勺原则，形成构

的企业间买卖双方既可以运用大询信息，买方通过网络选择欲购商造化的事务或文档数据格式,从计

众公用网络进行从定购到结算的品并向卖方发送订单，买卖双方在算机到计算机的电子传播措旅。

全面交易行为，也可以运用企业间网上签订购物协议后又可以在网EDI重要应用与企业与企业、企业

专门建立的网络完毕买卖双方交上完毕货款支付。但交易的行形商与批发商、批发商与零售商之间的

易0品必须由卖方通过某种运送方式批发业务。不过，由于EDI必须

(3；企业与政府之间的电子商务送达买方指定地点。电子商务由于租用EDI网络上的专线,即通过购

(B2G)。政府作为电子商务参与主“三流”(信息流、资金流、物流)置增值网(Va1ueAddedN

体，重要表目前政府采购上。政府不能完全在网上传播，所有有形商etwork,VAN)服务才能实现，期用

采购是指各级国家机构、事业单品交易又称为非完全电子商务。较高，阻碍了中小企业使用ED［。

位、团体组织，使用财政性资金采(2)无形商品电子商务(又称完全(2)Internet商务:互联网是一

购依法制定的集中目录内的或者电子商务)，是指软件、电影、音乐、种组织松散、国际合作I向互联网

采购限额原则以上的货品、工程和电子读物、信息服务等可以数字化络。该网络通过自主遵守计算的协

服务的行为。公开招标是政府采购为商品。叮有形商品网上交易的区议和过程，支持主机对主机的通

的重要方式。别在于•，前者可以通过网络将商品讯。详细来说，互联网就是让一大

2.按照交易对象分类：直接送到购置者手中，也就是说无批电脑采用一种叫TCP/IP的协

(1)有形商品电子商务(又称非形商品电子商务完全可以在网络议来及时互换信息。互联网上网就

完全电子商务)，是指占有三维空上实现，因而此类电子商务又称为国际现代商业口勺最新形式。它以计

间的实体类商品。此类商品的交易完全电子商务。算机、通讯、多媒体、数据库技术

过程中所包括的信息流和资金流3.按照使用网络类型分类：为基础，通过互联网络，在网上实

可以完全实现网上传播，买方通过(1)EDI商务:是指将商务或行政现营销、购物服务。

(3)Intranet商务：Intranc内移动式电子商务v重要特点是务对企业组织构造的影响表目前

t是在Internet基础上发展起“移动”接入和应用。包括：银行它使用企业组织构造趋于扁平化。

来的企业内部网，或称内联网。它业务、交易、订票、购物、娱乐、2.电子商务对经济规律的影响。电

在原有的局域网上附加某些特定无线医疗、移动应用服务商(M子商务对经济规律的影响表目前

的软件，将局域网与互联网连接起ASP)«两个方面：一是反应老式经济的某

来，从而形成企业内部的虚拟网(3)语音电子商务(VoiceCom些规律消失或变形：二是出现反应

络。与Intcrnct之间口勺最重要区merce)：这是基于语音通讯网信息经济的新的规律。

别在J':intranet内H勺敏感或享有络与Internet的集成而产生的(1)边际收益递减规律被边际收益

产权的信息收到企业防火墙安全语音式电子商务。其重要特点是递增规律替代。收益递增在工业经

网点的保护，它只容许有授权者介“语音”接入和应用。包括：语音济中是指在一定规模卜收益递增，

入内部web网点,外部人员只有在可扩展标识语言技术(VXML)、语因此它应当叫做规模收益递增规

许可条件下才可以进入企业的in音识别技术(SR)、文字转语音技律。

tranet«术(TTS)。(2)达维多定律。达维多定律认为:

4.按照网络接入方式分类：第五节子商务对企业组织I向影响任何企业在本产业中必须第一淘

(1)网站电子商务(WebComme1.电子商务对企业H勺影响。汰自己的产品。

rce)：这是基于worIdwide(1)影响企业的运作方式。电子商(3)梅特卡夫定律。该定律认为

web的电子商务，顾客端需要个人务对企业生产的影响，突出表目前网络的价值等于网络节点数的平

电脑才能应用。个性化和定制上。个性化/定制是方。

(2)移动电子商务(Mobile指生产厂家按照消费者的需求生3.电子商务消极影响，表目前电

Conmerce)：这是基于移动通讯产商品。子商务流程H勺各个环节。例如：

网络和Internetn勺集成而产生(2)影响企业的组织构造。电子商(1)虚假广告。(2)发售顾客信息。

原医：既有计算机技术上H勺问题，Veb1.0和Web2.0的区别，详超文本标识语言（HTML）和超文本

也有犯罪主体的主观原因，同步也细说：传播协议（）为基础，可以面向

与社会法律环境有亲密关系。在模式上，是单纯的由“读”向顾客界面口勺信息浏览系统。Wcbffj

对策:从国家角度说，必须加强和“写”、“共同建设”发展，由被基本原理是：由Web客户机上的

完善有关立法：从个人角度，应注动地接受互联网信息向积极发明浏览器向口勺服务器发出

意网络安全,使用防火堵等消除电互联网信息前进；的祈求，服务器接到祈求后，进行

子商务消极影响。在基本构成单元上，是由“网页”对应的处理。如通过中间件调动

向“刊登、记录信息”发展;在工Web服务器中H勺数据库资料，将处

第二章电子商务的技术基础

具上，是由互联网浏览器向各类浏