2024年电信业务协议管理规范细则

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL2024年电信业务协议管理规范细则本合同目录一览第一条：协议范围与定义1.1协议范围1.2定义第二条：服务内容与义务2.1服务内容2.2服务义务第三条：服务费用与支付3.1服务费用3.2支付方式3.3费用调整第四条：服务期限与终止4.1服务期限4.2终止条件4.3终止后果第五条：违约责任与争议解决5.1违约责任5.2争议解决第六条：隐私保护与数据安全6.1隐私保护6.2数据安全第七条：知识产权保护7.1知识产权保护7.2信息使用限制第八条：服务变更与升级8.1服务变更8.2服务升级第九条：客户支持与技术服务9.1客户支持9.2技术服务第十条：法律法规与合规要求10.1法律法规遵守10.2合规要求第十一条：保密条款11.1保密义务11.2保密期限11.3例外情况第十二条：通知与联系12.1通知方式12.2联系信息第十三条：适用法律与管辖13.1适用法律13.2管辖法院第十四条：整合同议14.1合同修改14.2合同生效第一部分：合同如下：第一条：协议范围与定义1.1协议范围本协议是甲乙双方就电信业务服务事项达成的书面协议，包括但不限于服务内容、服务费用、服务期限、违约责任等方面。1.2定义1.2.1甲乙双方：甲方为电信业务使用者，乙方为电信业务提供者。1.2.2服务内容：指乙方根据甲方需求提供的电信业务及相关服务。1.2.3服务期限：自协议生效之日起至协议终止之日止。1.2.4违约责任：指甲乙双方在履行协议过程中，违反协议约定应承担的责任。第二条：服务内容与义务2.1服务内容（1）电信业务服务：包括电话、互联网、短信等；（2）附加服务：如免费WiFi、语音信箱等；（3）售后服务：如故障维修、业务咨询等。2.2服务义务乙方应保证所提供服务的质量，确保服务稳定、安全，并对提供的服务承担相应的责任。第三条：服务费用与支付3.1服务费用甲乙双方按照约定的价格和方式计算服务费用。3.2支付方式（1）预付费：甲方一次性支付一定期限的服务费用；（2）后付费：甲方在收到乙方提供的服务后，按实际使用量支付服务费用；（3）其他支付方式：甲乙双方约定的其他支付方式。3.3费用调整乙方向甲方提供服务期间，如遇市场环境、政策法规等变化，导致服务费用发生变动，乙方应提前通知甲方，并按照新的费用标准执行。第四条：服务期限与终止4.1服务期限本协议的服务期限为____年，自协议生效之日起计算。4.2终止条件有下列情形之一，甲乙双方可以终止协议：（1）甲乙双方协商一致；（2）甲方违反协议严重违约；（4）法律、法规、政策等原因导致协议无法继续履行。4.3终止后果协议终止后，乙方应停止提供服务，并按照约定办理相关手续。协议终止后的遗留问题，甲乙双方应协商解决。第五条：违约责任与争议解决5.1违约责任甲乙双方违反协议约定，应承担相应的违约责任。5.2争议解决甲乙双方在履行协议过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。第六条：隐私保护与数据安全6.1隐私保护乙方应保护甲方的个人信息和隐私，不得泄露、出售或非法使用甲方的个人信息。6.2数据安全乙方应采取有效措施保障甲方数据的安全，防止数据泄露、篡改、丢失等风险。如发生数据安全事件，乙方应及时通知甲方，并采取措施予以解决。第八条：服务变更与升级8.1服务变更甲乙双方同意，在本协议有效期内，如甲方需求发生变化，可以书面形式向乙方提出服务变更请求。乙方应在收到变更请求后__个工作日内回复甲方，确认变更内容并与甲方协商调整服务费用。未经乙方确认，甲方不得擅自变更服务内容。8.2服务升级甲乙双方同意，在本协议有效期内，乙方可以根据市场环境和甲方需求，提供新的服务内容或升级现有服务。乙方应提前通知甲方，并书面征求甲方意见。甲方同意升级的，乙方应按照升级后的服务标准和费用标准提供服务。第九条：客户支持与技术服务9.1客户支持乙方提供__级别的客户支持服务，确保甲方在使用过程中遇到的问题能够得到及时解决。客户支持服务的时间段为：__。9.2技术服务乙方应提供必要的技术支持，确保甲方正常使用电信服务。技术服务包括但不限于：网络故障排查、业务咨询、使用培训等。第十条：法律法规与合规要求10.1法律法规遵守甲乙双方均应遵守中华人民共和国相关法律法规，不得从事违法乱纪的活动。10.2合规要求乙方应遵守电信行业相关政策和规定，保证所提供服务的合规性。第十一条：保密条款11.1保密义务甲乙双方对在合作过程中获取的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等保密信息承担保密义务。11.2保密期限甲乙双方的保密义务自本协议签订之日起生效，至协议终止后__年失效。11.3例外情况（1）依法应当向政府机关提供信息的情况；（2）法院、仲裁机构或法律程序要求披露的信息；（3）信息已经是公开信息，或因合法原因成为公开信息。第十二条：通知与联系12.1通知方式甲乙双方应以书面形式发送通知，通知应加盖公章或由法定代表人签字。12.2联系信息甲乙双方的联系信息如下：甲方：名称：____________________地址：____________________联系人：____________________联系电话：_________________乙方：名称：____________________地址：____________________联系人：____________________联系电话：_________________第十三条：适用法律与管辖13.1适用法律本协议的签订、效力、解释、履行和争议的解决均适用中华人民共和国法律。13.2管辖法院就本协议有关的任何争议，甲乙双方同意提交乙方所在地人民法院管辖。第十四条：整合同议14.1合同修改甲乙双方可以通过书面形式修改或补充本协议的任何条款。14.2合同生效本协议自甲乙双方签字或盖章之日起生效。本协议的修改或补充，自修改或补充协议签字或盖章之日起生效。第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：服务内容详细说明详细列举甲方享有的各项电信业务服务内容，包括但不限于电话、互联网、短信等，以及附加服务如免费WiFi、语音信箱等。附件二：服务费用明细表详细说明各项服务的费用计算方式、收费标准、费用支付周期等。附件三：技术支持和客户服务标准明确乙方提供技术支持和客户服务的标准，包括服务响应时间、解决率、服务内容等。附件四：保密协议具体列举需要保密的信息类型，以及保密义务的期限和例外情况。附件五：服务变更和升级申请表用于甲方填写服务变更和升级的请求，包括变更内容、升级项目、预期效果等。附件六：违约行为记录表用于记录甲乙双方在合同履行过程中的违约行为，包括违约的具体情况、时间、证据等。说明二：违约行为及责任认定：违约行为：1.甲方未按约定时间支付服务费用。2.乙方未按约定提供服务或服务不符合约定标准。3.甲方未经乙方同意，擅自变更服务内容或升级服务。4.乙方泄露甲方保密信息。5.甲方违反法律法规或本协议的其他约定。责任认定：1.甲方未支付服务费用的，应支付迟延履行违约金，违约金计算方式为应付费用总额的__%。2.乙方未按约定提供服务或服务不符合约定标准的，应根据实际情况赔偿甲方损失，或退还部分服务费用。3.甲方擅自变更服务内容或升级服务的，应支付乙方因此而产生的额外费用。4.乙方泄露甲方保密信息的，应承担相应的违约责任，包括但不限于赔偿甲方损失、承担违约金等。5.甲方违反法律法规或本协议的其他约定的，应承担相应的法律责任。示例说明：若甲方在合同约定的支付时间内未支付服务费用，乙方有权要求甲方支付迟延履行违约金，违约金计算方式为应付费用总额的5%。说明三：法律名词及解释：1.电信业务：指根据甲方需求，乙方提供的电话、互联网、短信等通信服务及相关支持服务。2.保密信息：指在合作过程中，甲乙双方知晓或获取的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等应当保密的信息。3.违约金：指甲乙一方未履行合同约定义务时，按照约定向对方支付的违约补偿。4.损失：指因违约行为导致的直接经济损失，包