解决问题的D8程序

问题解决的D8程序我是飞镖王：标准－28环飞镖计分表1：改善前

第

组12345合计312345678合计平均分12345合计12345合计12345合计12345合计12345合计12345合计12345合计4飞镖竞赛排名表：目标：28分计分方法：1

改善前：小组平均分

X5倍2

改善后：小组平均分

X10倍3

误差最小：加50分。

成绩和组排名12345实绩（平均分）挑战分改善后分数误差＋／－本轮名次5第

梯次123姓名分数个人排名前三名：目前记录－43环什么是“问题”Problem？当现状与标准(Standard/Creteria)，或期待的表现水平(Expectation)有了差距时（GAP)，就表示我们遇到了问题問題的2个類型課題達成型目標值課題現在過去實績差距差距基準,期望實績現在問題發生型问题解决的3种作法型别

使用方法实际做法父母型P应用经验判断

假设原因，立即对策

KKD成人型A合理化解决问题

假设、求证、后下决策小孩型C依赖他人解决

末对问题解决

团队解决问题的重要1324他人知道他人不知道自己知道自己不知道IndividualTeamQ7N76HBSBW1界定问题2原因分析3确定主因4制订措施5执行计划6检查效果7纳入标准8遗留问题D8程序：PDCA下一循环

在企业，没有哪一项工作是不存在问题的。要从工作的真正目的出发，带着强烈的

问题意识，主动地发现问题。

任何时候都不满足于现状，要志存高远，首先在脑海里描绘“理想状态”，将其与

现状的差距“可视化”，从而将问题明确化Step1:界定问题－将模糊的问题明确化－问题差距在于？是否能够为目的达成作出贡献？理想的状态是？可视化真正的目的贡献理想状态

现状

D1:问题定义的描述可量化的不涉及原因不涉及解决方案描述简单明确值得解决吗？为什么？13D2:/D3

原因

分析

及其

展开

步骤：明确目地：现状把握发现寻找要因的线索（现象）整理问题线索与要因关连，用特性要因图、关连图、亲和图、系统图应用技术上，经验上，从各种可能角度去思考发生此现象的原因圈选重要要因进行验证掌握影响较大者，给与对策。头脑风暴

(Brain-storm)方式:八個原則：先決定討論主題輪流提出點子記錄下並使每一個人可以看見「無所不可」一次只能提出一個點子可以放棄直到每一個人都放棄或時間到了促進方法:改變、增加、縮減、替代15脑力风暴法练习：为何活动结果不佳造成不满意结果原因：分类如下：团队成员的不同视角，有者积极的价值，它会将思维转向正确的目标。练习：特性要因图（因果图)

＊

请选择四个以内的主要原因，并以

星号标示出来.16原因分析：SMG飞行小组80%飞行距离不足9米，停留时间不足1.8秒机型环境人管理操作方法执行标准★★比例前后比例机翼平衡风向／气流经验★心态★团队计划纸重量出场序姿势★角度力度场地大小人员嘈杂灯光／光线稳定度团队士气规则掌握头重量弹性翼宽Step3:设定目标～带着热忱和责任感，制定成果测定的尺度～目标“问题点”

程度？

期限？是否定量、具体、具有挑战性？

朝着解决问题的方向努力，制定较高的目标。

较高的目标指“定量”“具体”“具有挑战性的”的目标固有观念的框架本职工作的框架～广泛考虑相关人员・部门及可能出现的风险，制定附加价值高的对策～对策对策对策对策对策相关者？对策真因对策如何解决？风险？在制定对策的时候，不拘泥于固有观念以及自己的工作范围，不因困难而放弃，需要广泛地从内外寻求建设性的意见。从“效果”“成本”“风险”等观点来商讨对策，制定实施计划。这时需要获得相关人士，相关部门的共识。D4制定对策应集思广义并考虑风险：决策的意义20当采取行动前提出对策以求有效解决其课题研提对策应有多数方案以供选择效益性高者，此即决策决策时常有陷阱而使决策质量不佳，造成负面影响。决策的依据应为事实掌握而非猜测练习：改善决策分析研拟对策考量1：考量2：考量3：决策优先顺序永不言弃，坚持到底！齐心协力，迅速贯彻！切实检查及时汇报·

联络·商谈速度固然重要，但总有遇到障碍进展不尽如人意的时候。每当这时，一定不能放弃，要坚持到最后。齐心协力，迅速贯彻。通过及时的报告、联络和商谈共享进展信息。～齐心协力，迅速贯彻，永不言弃，坚持到底！！～D5:贯彻实施对策固有观念的框架本职工作的框架～广泛考虑相关人员・部门及可能出现的风险，制定附加价值高的对策～对策对策对策对策对策相关者？对策真因对策如何解决？风险？在制定对策的时候，不拘泥于固有观念以及自己的工作范围，不因困难而放弃，需要广泛地从内外寻求建设性的意见。从“效果”“成本”“风险”等观点来商讨对策，制定实施计划。这时需要获得相关人士，相关部门的共识。制定对策应集思广义并考虑风险：对策标准化：24机型：（一组只能有一种机型）握手处：投掷角度：练习次数：其他：决策标准：效果

（对成绩促进程度大）

效率（学习时间快／成本低）风险（操作稳定性佳）我是飞镖王：改善后飞行26D6:结果确认改善前后比较改善前改善后％百分比＋／－小组分数个人分数备注设定目标：～巩固成功的机制，不断提高水平～新的理想状态改善改善改善横向展开横向展开ＰＤＣＡ实施再次循环ＰＤＣＡ成功失败标准化标准化标准化

对所属的岗位

对公司将成功的过程，作为机制巩固下来。这样即使担当的人改变了，也能够保证达到同样的成果。将好的机制积极地横向展开，和组织整体的水平提高相挂钩。D7/D8巩固成果：标准化／持续改善～通过对结果和过程的评价，学习成功和失败的经验～目标达成情况如何评价评价评价结果？过程？顾客的

视点企业的

视点自己的

视点客观地评价目标达成情况及过程。可以从以下方面进行评价：是否提高了客户满意度，是否有助于带来公司的成长，是否实现了个人的成长。从成功和失败中学习，积累知识和技能。评价结果和过程D7/D8我是飞镖王

活动综合报告：结构内容问题假说（判断基准）事实佐证行动结论291