2021年联通营业员技能大赛（4-5星岗位认证）考试题库

2021年联通营业员技能大赛（4-5星岗位认证）考试

题库（完整版）

一、单选题

1.自有渠道花呗24期的费率是：

A、0.125

B、0.145

C、0.23

D、0.2

答案：A

2.（）组织是连锁经营的基本特征。

A、多个门店

B、1+N

C、一个总部+多个门店

D、物流十多个门店

答案：C

3.充分利用跨域业务差异化服务优势，延用原有“异地同享”品牌，以“（）”

为宣传主题，进行广泛传播。

A、异地同享亲情无限

B、异地同享爱心共享

C、异地同享爱不受限

D、异地同享服务共享

答案：C

4.自有营业厅效能评估模型，是以自有营业厅为利润中心,按其经营。可获得的()

来计算营业厅的效能。

A、业绩;收入

B、业务;收入

G业务;利润

D、业绩;成本

答案：A

5.有些产品策划的营销活动，开始时规模很大，销量上升，可是营销活动一旦停

止销售立刻下降。这种现象的原因之一就是缺少()。

A、节日后的跟进

B、节日后的统计

C、资金

D、消费者

答案：A

6.从成功办理金融合约分期业务的次月开始，每月哪几日红包中心校验用户通信

用户状态，状态正常则发券，三次都不正常则不发券，后续用户状态正常后，当

月券也不再补发？

A、3、15、25

B、5、15、25

C、7、15、27

D、8、16、24

答案：C

7.北京冬残奥会的会徽命名为：

A、飞跃

B、冬梦

C、冬奥

D、飞翔

答案：A

8.结合营业厅等级划分的规定，原则上营业厅备用金发放限客页规定二类厅限额为:

Ax4万元

B、1万元

C、2万元

D、3万元

答案：C

9.营销活动时间的选择可依托重要节日、（），如清明、五一、中秋、十一、世

界电信日等。

A、重大问题

B、重要人物

C、重大事件

D、恶性事件

答案：C

10.营业厅日盘管理工作中，盘点工作责任到人，如遇断电、断网或其他不可抗

拒因素无法盘点的情况允许几日内完成报备?

A、当日

B、次日

C、三日内

D、七日内

答案：A

11.营业厅出入库管理中，须妥善保管所有“入库单”、“出库单”、“调拨单”

及对应的“签收单”，按什么时间周期装订成册，不得丢失？

A、每季度

B、每半年

C、每周

D、每月

答案：D

12.下列哪个选项是自有营业厅收入测算包括的内容？

A、自主销售量、服务收入、营业额提成收入、外包租金收入

B、自主销售量、业务收入、营业额提成收入、外包租金收入

C、自主销售量、服务收入、营业发展提成收入、外包租金收入

D、营业员销售量、服务收入、营业额提成收入、外包租金收入

答案：A

13.以下关于经营预算的增量预算法的说法最贴切的是：

A、不考虑以往会计期间所发生的费用项目或费用数额

B、预算期与会计期间脱离开

C、编制工作量大

D、无效费用开支项目无法得到有效控制

答案：D

14.下列关于经营预算的定期预算法说法正确的是：

A、定期预算法是指在编制预算时，由决策者根据预算期业务量水平选择1年/1

季度作为预算期的一种编制预算的方法

B、有利于管理者做长远打算，避免短期行为的出现

C、原来不合理的费用继续开支而得不到控制

D、便于将实际数与预算数进行对比，也有利于对预算执行情况进行分析和评价

答案：D

15.营业员自己可在我的待办中设置最大接单数为（）

A、10

B、15

C、20

D、25

E、30

答案：C

16.营业厅店长使用（）排班设置厅内某个营业员担任引导岗角色时，同一时段

内只能有一个引导岗，默认为厅长。

A、中国联通APP

B、沃厅助手APP

C、码上购APP

D、微零售APP

答案：B

17.新装共享型跨域融合套餐时，必须（）账户。

A、新建

B、合账

C、已有

D、无需操作

答案：A

18.销售代表应该懂得适时要求客户做最后购买的决定，但整个过程要（）。

A、慢慢推进

B、快速决定

C、客户主导

D、自然流畅

答案：D

19.省分线上商城必须为，以下正确的选项是：

A、对C端的线上商城，不包含020模式

B、对B端的线上商城，不包含020模式

C、对A端的线上商城，不包含020模式

D、卖电子产品的线上商城，不包含020模式

答案：A

20.（）是指员工单位时间付出的劳动成果量，一般认为，是员工个人在组织的

工作与行为表现。

A、员工技能

B、员工能力

C、员工产能

D、员工效能

答案：D

21.营销活动实验可随着营销活动措施的性质、方式不同而异，如可以通过改变

可以通过改变优惠价值、营销活动规模、持续时间、。、分销渠道等来了解客

户的不同反应。

A、传播媒体

B、传播渠道

C、电视媒体

D、社区路演

答案：A

22.以下与营业厅销售资源红线管理要求不符的是：

A、实物经上级批准后可以外借和领用

B、不允许出现实物有、系统无的账外资产

C、不允许出现实物无、系统有的账实不符情况

D、不得私下保管客户代办机实物

E、不允许出现任何形式的线下出入库

答案：A

23.订单撤销_2.0体验版菜单不支持对。订单的撤销。

A、正式提交的移网开户订单

B、固话开户订单

C、预提交的移网开户订单

D、宽带开户订单

答案：A

24.企业通过不断变换（）手段，使消费者获得多方的刺激，从而使消费者对产

品产生依赖感。

A、降价

B、优惠

C、促销

D、打折

答案：C

25.联通线上分期是指分期服务商通过联通线上渠道（包含集团手厅、省分自建

商城等）及其他合作流量平台向用户提供的基于用户哪个类型的支付方式？（其

中分期服务商包括但不限于招联、花呗等）

A、积分分期

B、沃信用分分期

C、电子券分期

D、信用分期

答案：D

26.聚会激励创新法最为典型的代表方式是（）。

A、思维导图法

B、头脑风暴法

C、捆绑组合法

D、模拟创新法

答案：B

27.以下不是北京2022年冬奥会办奥理念的是？

A、绿色

B、共享

C、开放

D、合作

答案：D

28.在超级办理业务中，宽带权益包在中国联通APP哪个入口：。

Ax服务-办理

B、服务-客服

C、服务-宽带

D、服务：生活

答案：A

29.中国联通安全生产专项整治三年行动计划总方案和0个专题实施方案，（）个

专项整治实施方案

A、2,6

B、3,7

C、1,6

D、2,7

答案：D

30.云店是助力实体渠道发展，面向终端销售、自有渠道打造智能化、数字化、

卖场化、连锁化、互联网化的门店运营平台。

A、智能化、数字化、互联网化

B、智能化、数字化、连锁化

C、智能化、数字化、互联网化

D、智能化、数字化、连锁化、互联网化

E、智能化、数字化、连锁化、卖场华、互联网化

答案：D

31.为了有效传递营销活动的产品信息，应提炼一个鲜明的（）。

A、卖点

B、海报

C、代言人

D、品牌

答案：A

32.营业厅在正式受理新产品或进行促销活动前,需要以下培训I：系统操作培训、

业务流程培训、终端产品培训和—O

A、促销活动培训

B、应用功能培训

C、销售技巧培训

D、话术技巧培训

答案：C

33.营业人员岗位认证业绩考核，需根据岗位（）的完成情况进行周期考核。

A\能力指标

B、业务量指标

C、发展指标

D、KPI指标

答案：D

34.以下关于云店经营范围描述正确的有。

A、泛终端销售、金融分期&合约机销售、存量维系业务订购

B、泛终端销售、金融分期&合约机销售、存量维系业务订购、营业厅在线

C、泛终端销售、金融分期&合约机销售、存量维系业务订购、门店信息化

D、泛终端销售、金融分期&合约机销售、存量维系业务订购、门店信息化、营业

厅在线

答案：D

35.在定期营销分析会议中，通报服务质量状况，对影响营销服务工作正常进行

的主要问题进行督导，并要求0。

A、定期整改

B、不限时整改

C、限期整改

D、不定期整改

答案：C

36.跨区域调拨过程中，须经调出厅所在省/地市什么人员确认后，通知终端所在

库对应管理人员？

A、营业厅店长

B、营管中心

C、调出厅供应商一线支撑人员

D、调入厅供应商一线支撑人员

答案：B

37.营业厅宣传展示的产品陈列要求是：（）

Av同一品牌产品摆放在同一柜台内

B、同一品牌产品摆放在不同柜台内

C、不同品牌产品摆放在同一柜台内

D、不同品牌产品摆放在不同柜台内

答案：A

38.中国联通还分期电子券本质上属于哪种券？

A、通用券

B、终端券

C、满减券

D、优惠券

答案：A

39.按照成本费用性质对成本费用进行分类时，技术支撑费按照（）确认责任对

象。

A、发生部门属性

B、服务于谁，谁承担成本

C、资产属性

D、所属管辖范围

答案：A

40.按照成本费用性质对成本费用进行分类时，手机终端补贴按照()确认责任

对象。

A、服务于谁，谁承担成本

B、资产属性

C、所属管辖范围

D、发生部门属性

答案：D

41.以下不属于日常设备的维护保养工作的是：

A、防尘

B、防火

C、防震

D、防水

答案：B

42.营销活动实验可随着营销活动措施的性质、方式不同而异，如可以通过改变

()、营销活动规模、持续时间、传播媒体、分销渠道等来了解客户的不同反应。

A、营销工作量

B、营销频率

C、优惠价值

D、营销成本

答案：C

43.省联通根据金融合约分期业务发展需要，以下正确的选项是:

A、挑选一家微信服务商提供微信支付分业务的服务支撑

B、挑选两家微信服务商提供微信支付分业务的服务支撑

C、挑选三家微信服务商提供微信支付分业务的服务支撑

D、挑选多家微信服务商提供微信支付分业务的服务支撑

答案：A

44.掌沃通APP交付中，上门已完成订单，是21/2C及其他渠道的线上订单转上

门交付的已完成：

A、完成单和详情

B、订单和详情

C、订单和完成单

D、订单和失败单

答案：B

45.改变现有产品的形象主要通过调整产品的。来实现。

A、价格

B、定位

C、设计

D、内容

答案：B

46.厚利产品其财务特点是销售量大、（），可以为企业提供资金。

A、产品利润率高、负债比率低

B、产品利润率低、负债比率低

C、产品利润率高、负债比率高

D、产品利润率低、负债比率高

答案：A

47.中国联通签约成为冬奥会官方合作伙伴，相关权益可以使用的期限到什么时

候？

A、2024年12月底

B、2022年12月底

C、2022年2月底

D、2021年底

答案：A

48.营业人员培训认证工作等级划分具体标准参照的是以下哪个认证标准？

A、《营业人员营业资格认证标准》

B、《营业人员星级资格认证标准》

C、《营业人员岗位等级认证标准》

D、《营业人员岗位工作认证标准》

答案：C

49.中国联通开展直播，以下哪些不属于联通直播优势？（）

A、地理优势

B、混改先发优势

C、迅速优势

D、网络优势

E、产品优势

答案：A

50.绩效考核中达成该职位设置目的、应完成的主要工作项目，此部分应与其职

位说明书的功能职能相符合，项目设定应由主管与员工共同设定，并将其。。

A、固定化

B、显性化

C、书面化

D、明细化

答案：C

51.以下哪项是经营预算控制的基础？

A、人工预算

B、推销及管理费用预算

C、直接材料采购预算

D、销售预算

答案：D

52.中国联通电子券消费问题咨询热线是：

A、10010

B、10017

C、10188

D、10088

答案：C

53.以下不属于营业厅销售资源的是：

A、各类有价卡

B、电子发票

C、演示终端

D、营销活动物品

E、其他实物资源

答案：C

54.在()设置老弱病残孕客户服务爱心通道，为老年客户提供优先服务；

A、全部营业厅

B、标准厅和旗舰厅

C、旗舰厅

D、小型厅

答案：B

55.以下金融合约分期还款的三种状态，说法错误的是？

A、用户手机号卡状态正常，联通为其发放还款专用电子券，并自动向招联还款。

B、若用户提前还款，手机号卡状态正常，联通仍每月发放还款专用电子券，招

联负责将电子券兑换成通用券，并发放给用户，用户可在沃钱包APP或者手机查

询并使用通用券。

C、若用户手机号卡状态不正常，联通不再发放还款专用电子券，招联将从用户

绑定银行卡代扣当期账单金额。如未还款，将影响用户征信记录。

D、若用户手机号卡状态不正常，联通不再发放还款专用电子券，客户也无法现

金手动还款招联。

答案：D

56.营业员在营业系统办理购物车分期业务时，需要在哪个菜单下添加终端？

A、终端顺价销售菜单

B、终端销售构成菜单

C、终端保险销售菜单

D、终端换机菜单

答案：A

57.营业员办理招联分期业务，发起撤单和返销时，用户的信用额度一般3个工

作日左右恢复，最长不超过几个工作日？

A、3

B、7

C、10

D、15

答案：B

58.自有渠道招联24期的费率是：

A、0.075

B、0.125

C、0.085

D、0.05

答案：C

59.0是策划生命力的源泉，它贯穿策划活动的所有方面和策划过程的始终。

A、创造性思维

B、策划的效益性

C、及时应变

D、策划的及时性

答案：A

60.在营销策划基本原则中，()原则是企业营销活动人员必须遵循的首要原则。

A、及时性原则

B、效益性原则

C、应变性原则

D、创新性原则

答案：A

61.营销策划书的目录的作用是使营销策划书的()一目了然，同时也使阅读者能

方便地查寻营销活动书的内容。

A、结构

B、内容

C、主题

D、思想

答案：A

62.营业员在营业系统办理购物车分期业务时，以下正确的选项是：

A、加入购物车的终端或业务如大于一项每项金额必须小于分期金额、总金额必

须等于分期金额

B、加入购物车的终端或业务如大于一项每项金额必须大于分期金额、总金额必

须小于分期金额

C、加入购物车的终端或业务如大于一项每项金额必须小于分期金额、总金额必

须大于等于分期金额

D、加入购物车的终端或业务如大于一项每项金额必须大于分期金额、总金额必

须大于分期金额

答案：C

63.营销活动是指企业在特有的。中，为迅速刺激需求和鼓励消费而采取的策

略。

A、消费市场

B、目标市场

C、消费用户

D、目标用户

答案：B

64.微生态圈中，我们对商盟/，商户目前实行什么管理模式？

A、集约化

B、分级

C、统筹

D、触点

答案：A

65.征集意见法指产品设计人员通过问卷调查、召开座谈会等方式了解（）的需

求。

A、技术人员

B、管理人员

C、销售人员

D、消费者

答案：D

66.在营业厅销售质量管理中，评价营销活动效果最常用的方法是：

A、市场营销审计

B、收益率

C、市场占有率

D、营销诊断

答案：A

67.营销活动的时间和地点选择得当则会事半功倍，在时间上尽量让消费者有空

闲参与，在()上也要让消费者方便，而且要事前与城管、工商等部门沟通好。

A、名称

B、地点

C、过程

D、奖品

答案：B

68.中国联通与下列哪个企业不属于同一层级合作伙伴

A、国家电网

B、中国石油

C、中国石化

D、阿里巴巴

答案：D

69.营销活动工具之一的特价包装多用于促销。商品、一般是购买频繁、价格

较低的商品。

A、非耐用

B、非日常用品

C、耐用

D、日常用品

答案：A

70.营销策划方案书编制的原则中，()指的是要注意突出重点，抓住企业营销

中所要解决的核心问题。

A、逻辑思维

B、简洁朴实

C、创意新颖

D、可操作

答案：B

71.组成共享型跨域融合产品省份数量最多为几个省？

A、5

B、7

C、13

D、15

答案：B

72.以()的营销活动，只能暂时满足消费者的需求，这些营销活动行为几乎是

无差别的、是同质化的。

A、卖产品为主

B、卖品牌为主

C、卖文化为主

D、卖礼品为主

答案：A

73.客户用词语或者身体语言表现出来的对销售过程的阻碍信号称为。。

A、异议

B、争议

C、疑虑

D、投诉

答案：A

74.自有渠道金融合约分期花呗2.0的第2~N期的还款公式，还款金额需保留几

位小数？（每月还款金额二本金总额/期数+利息总额/期数）

A、保留2位小数，后面舍去

B、保留2位小数

C、保留1位小数

D、保留1位小数，后面舍去

答案：A

75.营业厅巡视由营业厅经理或委托值班经理执行，重点查看相关制度执行情况、

工作组织情况，走动式巡检为。分钟一次。

A、30

B、60

C、120

D、180

答案：A

76.0是企业营销策划人员必须遵循的首要原则。

A、及时性原则

B、效益性原则

C、应变性原则

D、创新性原则

答案：A

77.()需增加老年人优先标识，提供老人优先服务。

A、全部营业厅

B、标准厅和旗舰厅

C、旗舰厅

D、小型厅

答案：A

78.产品陈列的目的是()，从而提高销售业绩。

A、美观

B、方便客户寻找

C、方便销售人员寻找

D、创造更多的销售机会

答案：D

79.营销活动方案一旦被批准,就可以予以实施，但在实施之前，可考虑进行。。

A、改进

B、预试

C、更新

D、规划

答案：B

80.安排O的时间，应考虑选择一个理想的起始日，并保持一个合适的持续时

间。

A、服务活动

B、整理活动

C、营销活动

D、清理活动

答案：C

81.0陈列，是营业厅销售中相当重要的一环。

A、不规则

B、变化性

C、诱导性

D、节日

答案：B

82.办理共享型跨域融合套餐前，在首页认证_2.0体验版，打开跨域按钮选择。

地市。

A、异地移网主号码归属地

B、异地宽带号码归属地

C、异地固话归属地

D、受理地

答案：D

83.()是评估自有营业厅收入的重要参数。

A、业务受理单价

B、服务折算单价

C、业务发展折算单价

D、业务折算单价

答案：D

84.用户在省分自建线上商城办理金融合约分期业务后，支付公司向省分进行结

算的时间是：

AxT+0天

B、T+1天

C、T+2天

D、T+3天

答案：B

85.如营业员当前较闲，可以将自己设置成以下哪种状态，以便参与抢单和系统

派单()

A、下线

B、上线

C、上班

D、下班

E、休息

答案：B

86.如果企业能够发现产品的(),就可以进入新的行业，拥有新的顾客。

A、显性功能

B、隐性功能

C、核心功能

D、核心价值

答案：B

87.品牌推广活动，不仅仅是建立在展示产品或者提供服务的基础上，而是与消

费者紧密联系的纽带，是更具。、更具吸引力的互动表现。

A、观赏性

B、科学性

C、娱乐性

D、互动性

答案：D

88.营业厅经理岗位职责，属于营业厅()岗位序列。

A、销售支撑

B、销售

C、销售管理

D、业务支撑

答案：C

89.根据一定的比例提取营销活动费用的额度，再将它按不同百分比分配到各个

产品或品牌上，这种营销活动预算方法的名称是什么？

A、比例法

B、总和法

C、分配法

D、配比法

答案：A

90.以下不属于价格营销策划的是。。

A、新产品价格策划

B、营业推广策划

C、定价方法策划

D、定价策略策划

答案：B

91.在超级办理业务中，营业员与用户在聊天列表会话时，视频功能，（）可以

主动发起。

A、营业员

B、用户

C、营业员和用户都可以

答案：A

92.营销活动的销售阶段，是指从起始日开始（）的营销活动时间段。

A、持续执行

B、间断执行

C、突击执行

D、立即执行

答案：A

93.营业厅长使用沃厅助手APP排班设置厅内某个营业员担任引导岗角色时，同

一时段内只能有()个引导岗，默认为厅长。

A、1

B、3

C、5

D、自定义

答案：A

94.自有营业厅效能评估模型中，营业额提成收入二：

A、营业额X提成率

B、营业额X受理量

C、营业额又提成量

D、服务额X提成率

答案：A

95.在其他条件不变的情况下，将由于销售量增加而增加的贡献毛利率与0比

较，即得出该次营销活动的净效果。

A、营销频率

B、营销活动成本

C、营销活动几率

D、营销时间

答案：B

96.绩效考核的目标设定应为具体可衡量的、。，且书面化的，如完成时间、

完成件数、营业额目标、净利额目标等。

A、可达成的

B、可定义的

C、可明确的

D、可细化的

答案：A

97.根据2020年国内大流量APP排行，微信稳居首位，QQ和。分别位列二、

三位。

A、淘宝

B、QQ

C、抖音

D、今日头条

答案：A

98.自有营业厅收入测算时，重点业务导向原则，为增强营业厅对营销政策的落

地执行能力，应通过制定（）调整（），有效引导营业厅注重高价值业务和重点业

务。

A、折算单业务；系数

B、折算总值；总值

C、折算总值；系数

D、折算单价；系数

答案：D

99.目前，中国联通手机营业厅APP支持使用哪种分期方式办理金融合约分期业

务？

A、支付宝预授权

B、微信支付分免押先享

C、花呗分期

D、银行账户质押

答案：C

100.可以为北京冬奥会提供移动通信服务并有权进行营销宣传的有哪家企业？

A、中国电信

B、中国联通

C、中国移动

D、中国铁塔

答案：B

多选题（总共100题）

1.下面哪些是私域流量具有的优势？

A、流量范围更广泛

B、流量更可控

C、精细营销促进拉新转化

D、深入服务用户的可能

E、塑造品牌形象

答案：BCDE

2.《关于聚焦5G推进“业务+终端+金融+X”发展的指导意见》（市场〔2020〕8

5号）文件中，金融合约分期产品在公开渠道对外宣传时需避免出现哪些字样？

A、直降字样

B、0元字样

C、免费字样

D、赠送字样

E、折扣字样

答案：BCD

3.在直播过程中，主播送网友下线的告别词有哪些？

A、这么快就要走啦，记得下回有空来看我哦！

B、上班去啊，路上小心

C、去忙吧，别太操劳了

D、我先去休息，希望明天还能见到大家

答案：ABC

4.在全量客户管理中，可以从以下哪些方面对移网及宽带业务出账用户来进行全

方位画像与切片？

A、产品

B、生命周期

C、业务使用情况

D、终端

E、稳定性

答案：ABCDE

5.中国联通作为冬奥会官方合作伙伴，与作为冬奥会独家供应商的“科大讯飞”

开展联合营销时，可以使用的元素和称谓包括哪些？

A、冬奥会会徽

B、冬残奥会会徽

C、冬奥会官方合作伙伴

D、冬奥会官方独家供应商

答案：ABD

6.融合业务新_2.0体验版菜单可支撑受理以下哪些场景？

A、老融合套餐转新融合套餐同时新开副卡

B、老融合套餐转新融合套餐同时新装宽带、IPTV

C、新装融合同时新开ESIM

D、老融合套餐转新融合套餐同时拆机或拆分已有成员

E、新装融合同时新开或纳入成员

答案：ABCE

7.开播时间按直播活动执行脚本，执行相关内容。正式直播一般分为哪几个阶段?

0

A、产品简介

B、产品体验

C、下单促成

D、互动活动

E、粉丝运营

答案：ABCDE

8.如遇抢劫事件发生时应注意的要点包括：

A、尽量记住劫匪的车辆特征

B、营业人员应大声的呼叫、英勇抵抗

C、尽最大可能保障厅内人员安全

D、保护盗窃现场

答案：AC

9.当火灾发生时店长应：

A、担任营业厅灭火救人工作指挥

B、布置救人

C、疏散物资和灭火

D、消防队到场时，及时向其改告火情

E、火灾后应向上级提交火灾分析报告

答案：ABCDE

10.下列哪些业务已在联通自有营业厅开放跨域服务？

A、异地停机保号/复机

B、异地Mispos交费/返销

C、异地移网挂失/解挂

D、异地电子发票开具/返销

E、异地增值业务订购/退订

答案：ABCDE

11.营业员在和用户进行聊天过程中，可以进行哪些操作

A、分享业务

B、业务办理

C、打电话

D、缴费

E、视频

答案：ABCDE

12.如果产品已进入成熟期或衰退期，市场竞争极其激烈，营销活动选择使用的

活动工具有哪些？

A、赠送样品

B、放折扣券

C、给中间商以较大的数量折扣

D、赠送奖券

答案：BCD

13.我的待办里查询办理单可以进行搜索的维度（）

A、预约单号

B、起止时间

C、业务类型

D、是否缴费

E、预约单状态

答案：ABCE

14.注册掌沃通时，需填写账号归属省份地市的（）信息。

A、证件信息

B、手机号

C、CB工号

D、工号密码

E、工号预留手机接收的短信验证码

答案：CDE

15.ECS统一后台系统营业厅级别的管理权限有

Ax留言

B、信息维护

C、动态

D、宣传

E、评价

答案：ABCE

16.营业员通过沃厅助手可以看到哪些数据？。

A、营业员销售业绩

B、营业员服务业绩

C、进厅转化

D、用户分析

E、订单

答案:ABODE

17.通过沃厅助手进厅用户转化模块，营业员可以看到哪些以下数据？()

A、售出终端价格分布

B、售出终端品牌分布

C、进厅人数趋势

D、全省热销商品

E、本市转化率

答案：ABCDE

18.在安全生产关键时间节点，主要负责人要求做到：

A、在岗在位

B、盯守现场

C、应急救援

D、确保安全

答案：ABD

19.中国联通冬奥权益不可以使用的地域范围包括：

A、中国大陆地区

B、香港

C、澳门

D、台湾

答案：BCD

20.团队绩效中内控管理包括一等。

A、物资管理

B、档案差错

C、风险预警

D、营收款缴交及时率

E、营收款缴交准确率

答案：ABDE

21.精准营销比较恰当地体现了精准营销的深层次寓意及核心思想，主要包括哪

些思想和寓意？。

A、精确的市场定位技术

B、精准营销借助先进的数据库技术、网络通讯技术

C、精准精准营销的系统手段营销降低了消费者的满足成本

D、精准现代高效广分散物流技术

答案：ABCD

22.一般来说，一项营销活动在时间上可以分为两个阶段：0o

A、计划阶段

B、明确阶段

C、准备阶段

D、销售阶段

答案：CD

23.微信生态的线上商盟体系的工具包括：

A、企业微信

B、中国联通APP

C、微信公众号

D、沃易售

答案：AC

24.“三严三实”中的“三实”指的是？

A、谋事要实

B、发展要实

C、创业要实

D、做人要实

答案：ACD

25.人们对新产品的采用过程，客观上存在一定的规律，以下不属于，消费者接

受新产品的一般规律重要阶段的是？（）

A、宣传阶段

B、推广阶段

C、评价阶段

D、试用阶段

E、采用阶段

答案：AB

26.在一项新产品进行市场引入时，营销活动选择使用的活动工具有哪些？

A、产品陈列

B、发放折扣券

C、赠送样品

D、有奖销售

答案：ACD

27.用对客户调查的方法来评价营销活动效果时，调查的问题可以是：。。

A、你是否还会购买营销活动的产品？

B、赠品你觉得是否实用？

C、如果换一种营销活动方式，你最希望换成什么？

D、营销活动后你的购买量有没有变化？

答案：ABCD

28.在创作营销策划方案书环境分析的整理要点具有。。

A、明确性

B、明了性

C、准确性

D、准备性

E、确定性

答案：BC

29.营销策划对市场发展的作用非常之大，那么如何做好营销策划工作呢?主要包

括以下哪些步骤？()

A、明确营销目标

B、收集信息并分析资料

C、制定准确的策划方案

D、推出策划方案

E、实施策划案并闭环管理

答案：ABCDE

30.中国联通开展金融业务具备的大数据优势有：

A、用户的真实身份特征

B、多维度的通信、社交、网络行为等数据

C、安全可靠的用户信息存储体系

D、联通自有的大数据服务体系

答案：ABCD

31.营业厅销售资源日常安全防损工作主要包括：

A、防火防盗

B、安全生产

C、防电防雷

D、卫生防尘

E、防涝防洪

答案：ACDE

32.销售准备是营业厅销售过程的售前环节，主要包括营业厅的宣传布局、（）、

0和（）四个方面。

A、营业系统准备

B、人员准备

C、培训准备

D、营业准备

答案：ACD

33.以下对中国联通营业厅类型定位描述正确的是：

A、以客户服务为主

B、以营销和服务并重

C、以客户体验为主

D、以销售服务为主

答案：AB

34.营业厅的职能主要包括如下哪些内容？

A、客户体验

B、客户服务

C、客户维系

D、终端销售

E、形象展示

答案：ABCDE

35.中国联通21金融码上购交付场景的优势包括：

A、增加用户粘性

B、降低用户流失

C、促进订单转化提

D、提升用户价值

答案：ABCD

36.营业员可以查看自己的粉丝圈，粉丝圈内容包括以下哪些信息O

A、粉丝数排名

B、粉丝列表

C、粉丝基本的信息

D、粉丝业务办理记录

E、粉丝的爱好

答案:ABCD

37.衡量营销活动效果最常用的方法是：（）。

A、分析营销活动实施前的销售量变动情况。

B、分析营销活动规划阶段的销售量变动情况。

C、分析营销活动实施中的销售量变动情况。

D、分析营销活动实施后的销售量变动情况。

答案：ACD

38.营业厅视频演示设备和设施包括:

A、LED屏

B、助销电脑

C、演示用电脑或真机

D、电视屏幕

E、自助终端的演示屏幕

答案：ACDE

39.产品组合三个层次问题的抉择应该遵循既有利于（）又有利于（）这个基本

原则。

A、促进销售

B、存量保有

C、增加企业的总利润

D、降低企业成本

E、提高人均产能

答案：AC

40.以下关于营销策划说法正确的是（）。

A、无论营销策划依据的信息多么客观，只要经过人的思维操作，就必然打上主

观的烙印。

B、营销策划不是空洞和抽象的。

C、营销策划需要策划人员全面考虑影响目标实现的因素。

D、策划人员必须将多学科知识综合运用和融会贯通。

答案：ABCD

41.金融合约分期花呗2.0业务，本月未核销上月电子券的主要原因有哪些？

A、发券明细文件中的cBSS订单号/手机号与分期系统存储的cBSS订单号/手机

号不一致

B、cBSS订单已返销（正常红包中心会返销电子券，CB返销请求未给红包中心）

C、用户手机欠费

D、红包中心的发券明细文件中无对应的记录

答案：ABD

42.下面哪些属于营业厅安全生产隐患：

A、电气设备线路老化

B、未深入开展典型事故教训汲取

C、消防及疏散通道不畅

D、私拉乱接电源线

E、消防设施损坏

答案：ACDE

43.中国联通开展直播，其中哪些属于联通直播？。

A、平台优势

B、人员优势

C、品牌优势

D、网络优势

答案：ABCD

44.以下属于营业厅设备使用细则的是：

A、厅内应设置安全监控设施，应有报警装置

B、设备丢失，营业厅经理就是第一责任人

C、不能将业务演示设备挪作其他用途

D、不能用的设备，应移出营业区域或粘贴“暂停使用”提示

答案：ABCD

45.对营销活动的费用投入和产出应做出预算。其预算的范围包括：。。

A、营销活动调查预算

B、营销活动策划预算

C、设计制作预算

D、营销活动实施预算

答案：ABCD

46.下列对于营销活动工具策划的描述正确的是：。。

A、广告和销售人员材料的创意、设计、制作等，营销活动信息的传播

B、产品包装的修改

C、赠品的选择与采购

D、零售点合理库存的分配，营销活动人员的招聘与培训

答案：ABCD

47.招联销售助手公众号包括哪几个模块？

A、服务

B、最新活动

C、个人中心

D、客服电话

答案：ABC

48.营业厅形象展示，指通过厅店环境、厅店设施、宣传陈列、营业员形象、营

业员素质及行为等向客户展示哪些方面？

A、中国联通规范

B、企业与品牌形象

C、传播业务与服务信息

D、企业制度

E、个人形象

答案：ABC

49.主播开场，从合理调动气氛开始，调动直播的气氛手段有哪些？。

A、从自己聊起，吹拉弹唱都可以

B、严肃对待，沉浸销售之中

C、逗乐搞笑热场，营造欢乐气氛

D、点名粉丝，引发好奇

E、预报直播内容，让粉丝留下来

答案：ACDE

50.在直播带货中，我们需要做哪些准备工作？（）

A、直播活动宣传

B、活动产品准备

C、活动产品上架

D、活动直播间布置

E、直播工作人员准备

答案：ABCDE

51.下列哪些选项属于联通先锋平台呈现的内容？

A、组织工作

B、学习中心

C、联通动态

D、企业文化

答案：ABCD

52.营业厅数字化转型中体现服务数字化的动作有哪些？（）

A、扫码取号

B、引导线上办理

C、双时长优化

D、智慧双推

答案：ABC

53.客户关系管理可以使企业和客户双赢,对于企业而言，可获得以下哪些好处？

A、降低沟通成本

B、培育客户忠诚度

C、提高客户和员工满意度

D、调动员工的积极性

E、有利于改进工作

答案：ABDE

54.企业在对营销活动的执行效果进行评价时，必须要考虑的是：

A、营销利润

B、未来一定时期企业形象的增值

C、投资收益率

D、探索和积累的营销经验

答案：ABD

55.移网合约取消2.0体验版，支持如下哪些功能？

A、合约计划续约取消

B、营销活动返销

C、固网协约计划解约

D、合约计划提前解约

E、附加优惠取消

答案：ABCD

56.中国联通APP开播前注意事项有哪些？。

A、是否开启直播权限：开启和关闭直播权限

B、商品库：直接跳转到商品库页面，和商品库是同一个

C、启用直播权限：新添加的主播账号，没有直播权限，需要启用直播权限

D、禁用直播权限：直播过程中，涉黄、涉赌，会强制下播，并禁用直播权限

E、编辑：更改自己的人气值、直播预告、发布范围等

答案：ABCDE

57.营业厅的宣传展示布局要根据产品推广优先级，将展示区域分为。、()

和。。

A、一般展示区域

B、固定摆放区域

C、常规展示区域

D、重点推广区域

答案：BCD

58.根据客户接受新产品的快慢程度，以下哪一种不属于新产品采用者类型？（）

A、创新采用者

B、忠诚采用者

C、消费者大众

D、晚期大众

E、落后采用者

答案：BC

59.在企业微信中，下面哪些标签属于根据用户类型及特征进行客户标签划分？

A、针对新增用户（促客户体验试用新业务优惠活动和产品）

B、针对高价值用户提升营收增加用户粘性（有消费能力，有新业务使用习惯，

未使用过部分模块）

C、针对老用户促进活跃（有消费能力，有使用习惯，频率偏低，体验试用促转

化）

D、流量产品（秒杀）

E、沉默客户（无使用习惯，培育使用习惯）

答案：ABCE

60.营销策划是策划的一个重要分支，要明确营销策划的含义，那么策划的主要

要素以下包括哪些？。

A、明确的主题目标

B、高价值的产品

C、新颖的构思创意

D、可操作的策划方案

E、数字化支撑平台

答案：ACD

61.营业厅销售区主要承担的功能是：

A、业务销售

B、终端售后服务

C、临柜前业务预处理

D、客户娱乐及等候

E、终端展示与销售

答案：ACDE

62.以下关于营销策划书说法错误的是()o

A、前言字数要在200字内

B、摘要控制在一页纸内

C、前言一般不超过一页

D、需要配上一个美观的附录

答案：AD

63.客户通过中国联通APP在线上选择营业厅预约时，支持用户筛选。进行预约。

A、日期

B、时间段

C、营业人员

D、营业厅名称

答案：AB

64.在进行企业营销活动时，必须站在企业营销战略的高度去审视它，营销策划

需要遵循哪些基本原则？

A、及时性原则

B、全面性原则

C、应变性原则

D、创新性原则

E、效益性原则

答案：ACDE

65.如果微信支付分客户违约，微信通过哪种方式向客户扣款？

A、微信余额

B、客户手机话费

C、微信绑定的银行卡

D、客户家人证件注册的微信余额

答案：AC

66.下面哪些是提升营业厅效能的方法？

A、扣罚

B、建立压力释放机制

C、定期确定主题，召开座谈会

D、针对性的开展面谈

E、炒员工“觥鱼”

答案：BCD

67.采购业务流程是采购计划的具体执行程序，也是连锁企业与供应商开展交易

活动的规范程序，每一程序包括采购业务中连锁企业与供应商双方的：。和O。

A、权利

B、义务

C、利润

D、关联性

E、利益性

答案：AB

68.渠道营销活动是企业为了客户能够方便地买到产品，节省流通费用而出谋划

策的活动，包括哪些策划？

A、渠道宽度

B、渠道广告

C、渠道长度

D、渠道组合

E、渠道开发

答案：ACD

69.自有营业厅收入测算包括的内容有哪些？

A、自主销售量

B、服务收入

C、营业额提成收入

D、外包租金收入

E、外包受理收入

答案：ABCD

70.如遇火灾拨打119时,必须提供以下哪些主要信息？

A、火灾起因

B、火灾位置

C、周边标志性建筑

D、是否有人员伤亡

答案：BCD

71.营业厅通信卡、终端等存货的保管与验收，并按照有关财务管理要求，严格

履行。手续。

A、入库

B、清库

C、出库

D、返库

答案：ACD

72.团队绩效中销售指标包括哪些？

A、移动业务

B、宽带业务

C、终端销售

D、阶段性重点营销任务

E、领导临时交办的任务

答案：ABCD

73.以下属于价格营销策划的是。。

A、新产品价格策划

B、定价方法策划

C、营业推广策划

D、定价策略策划

答案：ABD

74.在新零售时代，四位一体的线下平台由哪几项内容组成?

A、产品

B、金融

C、场景

D、服务

E、体验

答案：ACDE

75.奥林匹克格言包括：

A\更

B、更远

C、更快

D、更强

答案：ACD

76.以下属于中国联通微信免押担保产品的特点的有：

A、无承诺在网时长

B、自主承担终端资金投入

C、无外部资金垫款

D、费率低

答案：BCD

77.下列哪些业务已在联通自有营业厅开放跨域服务?

A、异地开户

B、异地补换卡

C、异地客户资料变更

D、异地携号入网

E、异地销户

答案：ABCDE

78.文化营销的意义在于：

A、一定会给企业带来短期的业绩提升。

B、对企业所产生的利益是非同一般的。

C、所传达的是企业的灵魂，可以历久弥新

D、让企业的生命力更加强盛壮大，也更为持久。

答案：BCD

79.影响微信支付分分值的主要要素有：

A、身份特质

B、支付行为

C、履约情况

D、征信情况

答案：ABC

80.营业厅除常规管理外，还需多鼓励，少批评、合理分配，不盲目指派、()、

组织团队活动提升效能的方式。

A、以身作则

B、定期培训

C、内部奖励

D、内部处罚

答案：AB

81.企业微信中，以下哪些标识显示的是客户？

A、微信，微信用户

B、微信用户

C、其他企业的企业用户

D、其他企业的企业用户

E、注册企业微信的用户

答案:AC

82.结合公司经营发展的实际需要，营业厅逐渐由以客户服务为主的单厅运营门

店转型为以()和()并重的连锁经营门店。

A、营销

B、体验

C、受理

D、服务

答案：AD

83.以下属于其他非媒体的形式线下宣传的有()等。

A、发布会

B、会展

C、路演

D、内购会

E、广告牌

答案：ABCD

84.营业厅陈列的基本原则是：

Ax突出焦点

B、助销

C、场景化

D、关联性

E、便于操作

答案：ABCDE

85.营业人员培训认证工作，本着哪些原则，实施营业人员岗位资格认证?

A、绩效与能力并重

B、业绩与能力并重

C、动态管理

D、人员管理

E、客观公正

答案：BCE

86.按照市场营销要素的不同，营销策划可以分为（）。

A、产品营销活动

B、价格营销活动

C、渠道营销活动

D、促销营销活动

E、市场营销活动

答案：ABCD

87.企业在搜集新产品开发的许多设想后，涉及对设想的甄选.这是新产品策划中

一项十分重要的工作，在甄选过程中营销活动经理一般考虑的因素是？（）

A、消费者对新产品的态度

B、新产品与企业现有产品的关系和对现有产品销售的影响

C、新产品开发成本和企业现有资源的利用

D、产品有何突出的特点，容易为消费者所了解

E、新产品上市市场竞争状况估计

答案：ABCDE

88.招联分期2.0的客服支撑方式有哪几种？

A、联通手机营业厅客户端-首页-沃信用分-享特权-在线客服。

B、拨打招联金融客服电话400-001-2222转5,获得服务支持。

C、发送短链http:〃jump,sinaapp./w22w,引导用户点击咨询。

D、客服外呼

答案：ABC

89.营业员页面排行榜包以下括哪些业务的排行（）

A、接单数排行榜

B、业务量排行榜

C、粉丝数、直播时长

D、提成额度

E、满意度

答案：ABCD

90.以下关于客流量剧增应急预案处理的描述，正确的是：

A、做好客户的安抚工作

B、建立应急处理预案

C、向上级领导汇报情况和请示处理意见

D、店长要采取措施减轻前台压力

E、结合现场情况做好客户的解释和疏导

答案：ABCDE

91.在终端销售中，要做好店面库存反馈工作，在货源需求上要掌握的原则是（）。

A、及时性

B、准确性

C、规范性

D、先进先出

答案：ABC

92.首页认证，可选择什么检验方式

A、证件类型+证件号码

B、流水号

C、客户名称

D、手机号

答案：ABC

93.营业厅数字化转型中体现销售数字化的动作有哪些？（）

A、扫码取号

B、智慧双推

C、电子价签使用

D、云店推广

答案：BCD

94.以下哪些是招联销售助手公众号功能？

A、推荐码

B\人工客服

C、白名单校验

D、留言功能

答案：ABC

95.以下哪些关联陈列有利于主推产品的销售和带动关联产品的销售？

A、不同品类产品之间的关联陈列

B、产品和宣传物料之间的关联陈列

C、宣传物料和道具之间的关联陈列

D、产品和道具之间的关联陈列

答案：ABD

96.在营销活动效果评价标准中，财务目标由以下哪几项指标组成：

A、利润额

B、销售额

C、价格水平

D、投资收益率

答案：ABD

97.营业人员岗位认证业绩考核由人员所在单位按以下哪种时间阶段组织进行。

A、月度

B、季度

C、半年

D、年度

E、旬度

答案：ABCD

98.日常出勤管理中，以下哪些属于考勤内容？

A、迟到、早退、脱岗、旷工情况；

B、病事假、零星假情况；

C、公假、工伤、婚、丧假、探亲假和产假情况

D、加班、临时调度

E、学习人员情况

答案：ABCDE

99.营销战略及实施方案，以下哪些主要采用STP,4Ps方法？

A、市场细分、

B、目标市场确定

C、定位和产品

D、价格

E、渠道及推广

答案：ABCDE

100.哪些套餐组成了跨域融合产品体系？

A、跨域服务

B、全国一家亲跨域融合套餐

C、跨域合账组合业务（亲情付）

D、共享型跨域融合套餐

E、5G畅爽冰激凌融合套餐

答案：BCD

判断题

1.如果促销员对商品不了解，但是通过良好的与客户沟通贪心也是可以说服消费

者购买的。

A、正确

B、错误

答案：B

2.京东在电商混战中脱颖而出，很大程度上得益于其自我搭建物流系统和仓储中

心。

A、正确

B、错误

答案：A

3.”物流+多个门店”组织是连锁经营的基本特征。

A、正确

B、错误

答案：B

4.企业微信中的内部群（仅内部员工）人数最多支持2000人，群个数最多100个。

A、正确

B、错误

答案：B

5.在ECS统一后台可以为营业厅配置咨询欢迎语。

A、正确

B、错误

答案：A

6.销售过程中的实际带来的业绩是决定着用多大的费用投入来刺激消费者需求。

A、正确

B、错误

答案：B

7.在营销活动中应该慎重使用折扣券，不要过于频繁地使用折扣券影响产品价格。

A、正确

B、错误

答案：B

8.企业微信中的群聊开启自动回复后，群内客户可通过小助理或服务人员提问。

A、正确

B、错误

答案：A

9.商品采购是指企业为实现企业销售目标，在充分了解市场要求的情况下，结合

经营能力，运用适当的采购策略和方法，通过等价交换，取得适销对路的商品的

经济活动过程。

A、正确

B、错误

答案：A

10.当供过于求时，价格政策只能以一般的价格销售；当需求大于供给时，可适

度地调高售价。

Ax正确

B、错误

答案：A

11.营业员在营业系统办理金融合约分期招联/花呗2.0业务时，分期款使用MIS

P0S收取完成后，第二次只能点击MISP0S“刷卡支付”，进行终端款剩余部分及

业务预存款的收款。

A、正确

B、错误

答案：B

12.客户可以在手厅里通过搜索可以找到附近营业厅。

A、正确

B、错误

答案：A

13.在全量客户管理中需要加强高速率带宽及智慧家居类业务渗透，推动浅度融

合客户群向深度融合客户群转化。

A、正确

B、错误

答案：A

14.在新产品的认知阶段，营销策略应该是应通过各种广告宣传媒介，大力宣传

新产品的用途、特点。

A、正确

B、错误

答案：A

15.物流单用户未激活，可联系用户上门激活，上门时使用掌沃通APP需读证、

拍照和活体认证。

A、正确

B、错误

答案：A

16.营业厅被抢劫后，当事人记录歹徒特征（需要客户和营业员同时作书面描述

并做对比）

A、正确

B、错误

答案：B

17.联通终端现有销售价格共分为采购价格、结算价格、合约价格三种价格。

A、正确

B、错误

答案：B

18.直播带货指通过一些互联网平台，使用直播技术，进行近距离商品展示、咨

询答复、导购的新型服务方式。

A、正确

B、错误

答案：A

19.异地亲情付关系中主用户账户没有发票可打额度时，不能转余额给从用户交

费。

A、正确

B、错误

答案：A

20.企业微信可以根据业务的需求，定制化开发第三方应用。

A、正确

B、错误

答案：A

21.在校园等地方进行营销活动时，只要进行操作使用示范，展示通信产品的性

能与特长，就能引起客户好奇。

A、正确

B、错误

答案：B

22.企业微信是基于微信生态开发的企业级工具，可连接内部、连接生态伙伴、

连接用户

A、正确

B、错误

答案：A

23.联通公司可为老人提供代办业务（包括但不限于家属代办）服务：除了高风

险的异地补换卡、异地销户、异地解挂、实名补登外，其他如开户、过户、销户、

业务变更等业务均可以代办。

Ax正确

B、错误

答案：A

24.连锁物流配送的模式中的共同配送，能促进企业运输规模扩大，有利于企业

有限资源的合理互用，降低配送成本，提高服务水平，增强竞争力。

A、正确

B、错误

答案：A

25.对于厚利产品可采用收获战略，即所投入资源以达到短期收益最大化为限。

A、正确

B、错误

答案：A

26.销售增长率是企业扩张增量资本和存量资本的重要前提。

A、正确

B、错误

答案：A

27.5G终端新品发布会要选择最佳时机，为了达到最佳活动效果，要选在重要节

日与假日。

A、正确

B、错误

答案：B

28.线上的含义是指通过各种形式的媒体如：电视、广播、报纸、网络、灯箱、

广告牌等，将自己的品牌信息和促销信息以软、硬广告的形式进行信息传递。

A、正确

B、错误

答案：A

29.火灾发生时，离红色火警钟最近的同事必须击碎破玻器，启动火灾警铃及消

防广播，同时边呼喊边利用附近相关的灭火器材扑救。

A、正确

B、错误

答案：A

30.掌沃通APP登录手机号未绑定账号，可绑定全国范围内的发展人。

A、正确

B、错误

答案：A

31.营销活动的长期目标一般是：长时间内保待稳定、可观的代理商渠道。

Ax正确

B、错误

答案：B

32.营业厅人员管理中，可以要采用末位淘汰制，形成竞争的气氛，有利于调动

营业员的积极性和主动性，使营业员不断努力，提高自身的工作绩效，同时也提

高企业的效益。

Av正确

B、错误

答案：A

33.营业厅通过新款热门手机终端体验及新业务体验相结合，促进用户和新业务

的发展，突出公司终端业务一体化优势。

A、正确

B、错误

答案：A

34.营销活动的毛利效果是指在其他条件不变的情况下，销售量增加而提升的贡

献毛利率与营销活动成本的比较值。

A、正确

B、错误

答案：B

35.内购会活动的邀请函要制作精美，让人拿到之后，不会像一张宣传单页随便

扔掉，达到预期效果。

A、正确

B、错误

答案：A

36.在客户关系管理中，需要搜集客户业务状况（主要是了解客户资金实力、现

有的成本预算和控制、销售现状、成本收回情况等）。

A、正确

B、错误

答案：A

37.营业厅宣传展示的产品陈列，从左至右产品的价格应该从低到高，方便客户

在短时间内找到自己所需的产品。

A、正确

B、错误

答案：B

38.开展营销活动，不需要提前与工商、城管等部门沟通好。

A、正确

B、错误

答案：B

39.中国联通APP直播间聊天时，增加主播管理员的路径是前往【小视频直播】一

直播管理-房间管理后，选择对应直播间添加房间管理员“手机号码”

A、正确

B、错误

答案：A

40.对于一些预算大、影响面广、尤其是新产品大规模上市推荐都应考虑选择一

些特定区域进行预试，甚至可作相同方案的预试，以最后选择较优方案。

A、正确

B、错误

答案：B

41.绩效考核中，分数分等以分数级等作为分等标准，又称为尺表分等。

A、正确

B、错误

答案：A

42.大型/阶段性促销活动期间的营业厅宣传展示，促销POP海报，需要标注促销

价格及原价，按照促销价格大，原价小的原则书写。

A、正确

B、错误

答案：A

43.掌沃通APP绑定非本人发展人需通过被绑发展人工号密码校验通过后才可绑

定成功。

A、正确

B、错误

答案：B

44.营销活动工具之一的特价包装，也可以将同种商品包装起来共同出售。

A、正确

B、错误

答案：B

45.渠道营销策划是企业为了消费者或客户能够方便地买到企业的产品，加快产

品的流通，节省策划费用而出谋划策的活动过程。

A、正确

B、错误

答案：B

46.5G新品发布会要选择最佳时机，避开本地的重大活动、避开其他品牌的发布

会。

Ax正确

B、错误

答案：A

47.北京2022年冬奥会将是第22届冬奥会。

A、正确

B、错误

答案：B

48.营业厅受理员营业中主要负责做好业务受理工作，要按照业务流程受理开户、

退费、过户、补卡、销号、增删服务、营销体验等业务，以及客户意见和建议（包

括投诉）的系统录入工作。

A、正确

B、错误

答案：B

49.中国联通APP营业厅扫码服务可实现线上向线下服务引流。

Ax正确

B、错误

答案：B

50.作为北京2022年冬奥会开、闭幕式场馆竣工时间为2022年？

A、正确

B、错误

答案：B

51.传统的营销活动往往只是就问题解决间题，没有预测性，其结果会造成不良

循环。

A、正确

B、错误

答案：A

52.联通可以面向用户销售冬奥会的赛事门票。

A、正确

B、错误

答案：B

53.微生态圈建设，商户引入拓展优选原则是“店、货、客、惠”。

A、正确

B、错误

答案：B

54.营销活动与多方位多渠道的广告宣传配合使用，有利于缩短产品的研发期、

迅速占领市场。

Ax正确

B、错误

答案：B

55.按照考勤管理办法，由店长（或值班经理）负责考勤记录，核记录与请假单

一并装订保存。

A、正确

B、错误

答案：A

56.在直播过程中不需要播放音乐，音乐直接影响人气。

A、正确

B、错误

答案：B

57.销售增长率是指企业本年销售与上年销售额之间的比率。

A、正确

B、错误

答案：B

58.策划不仅要有新颖的构思、具体的目标，还要具有很强的可操作性，就是在

现有的人力、物力和财力及技术条件下能够实施、易于实施

A、正确

B、错误

答案：A

59.销售增长率的计算公式为：销售增长率二（本年销售额-上年销售额）/上年销售

额。

A、正确

B、错误

答案：A

60.连锁店在选定最终商品价格时，还必须考虑消费者的心理，如尾数定价法从

而激起消费者的购买欲望，促进商品销售。

A、正确

B、错误

答案：A

61.电子围栏是根据客户实时位置信息，对门店周边客户推送活动消息，吸引新

客源。

A、正确

B、错误

答案：A

62.云店是助力实体渠道发展，面向终端销售、全渠道打造智能化、数字化、卖

场化、连锁化、互联网化的门店运营平台。

A、正确

B、错误

答案：B

63.为适应终端销售价格市场化要求，中国联通公司按照市场化询价的原则，结

合终端产品生命周期，建立终端销售价格原则。

Ax正确

B、错误

答案：B

64.企业微信认构建的是公域流量引流。

A、正确

B、错误

答案：B

65.在企业微信中，企业群的限制为一个月4条。

Ax正确

B、错误

答案：A

66.中国联通APP无法导出直播-分享引流人明细报表

A、正确

B、错误

答案：B

67.手机是冲动性购买的快消产品，而不是理性购买的耐用品。

A、正确

B、错误

答案：B

68.超级办中用户提交订单以后，不可以取消。

A、正确

B、错误

答案：B

69.营销活动往往是在成本核算基础上制定的，只有经过预试才能明确所选用的

工具是否适当、刺激的规模是否符合预期目标、实施的媒体是否有效。

A、正确

B、错误

答案：B

70.头脑风暴法又称智力激励法、BS法、自由思考法，是由美国创造学家A・F•奥

斯本于1939年首次提出、1953年正式发表的一种激发性思维的方法

Ax正确

B、错误

答案：A

71.营业厅销售代表应在营业结束后，整理受理区域内办公用品，关闭办公设施。

A、正确

B、错误

答案：B

72.异地异网号码携入后号码归属地不变。

A、正确

B、错误

答案：A

73.营销策划书的目录的作用是使营销策划书的结构一目了然，同时也使阅读者

能方便地查寻营销活动书的内容。

A、正确

B、错误

答案：A

74.这里的触及率指的是接触过广告的人数占被测总人数的百分比。如某广告发

布后，经测定看过的人数为4000人，被测人数为10000人，其广告触及率为(6

000/10000)x100%=60%

A、正确

B、错误

答案：B

75.营业厅实物发货动作应当日完成，不允许出现实物签收后系统不入库的情况

或实物已销售系统不出库的情况。

A、正确

B、错误

答案：A

76.中国联通千厅万店直播不仅仅是为了销售产品，而是利用直播工具让更多的

用户了解联通，了解业务。

A、正确

B、错误

答案：A

77.营销活动应该依照推广计划整体布局，不能太密集也不能太松散，否则竞争

对手会有机可乘。

A、正确

B、错误

答案：A

78.在企业微信中，可以支持连接微信、支持小程序、支持企业支付。

A、正确

B、错误

答案：A

79.一般来说，也可以通过分析营销活动前后的市场份额变化，评价一次营销活

动的效果。

A、正确

B、错误

答案：A

80.自营厅可以不用考虑降档降收情况，只要存量客户想办理专属金融分期产品

就可以办。

A、正确

B、错误

答案：B

81.营业员在营业系统办理金融合约分期购机送券红包合约时，输入业务号码后,

点击查询按钮进行查询，页面展示客户信息以及当前产品信息，其中5G套餐与

4G套餐的查询方式不同。

A、正确

B、错误

答案：B

82.具备条件的旗舰厅可设VIP服务区或集团客户服务区。

Ax正确

B、错误

答案：A

83.中国营销界有句顺口溜：“三流企业卖产品，二流企业卖品牌，一流企业卖

文化”，这句话说的是企业营销的三种境界。

A、正确

B、错误

答案：A

84.营业中家庭体验区所有演示设备应处于演示业务的界面，该区域的设备设施

如有其他需求可以外借他用。

A、正确

B、错误

答案：B

85.APP赋能线上线下一体化运营主要是线下向线上销售引流，线上向线下服务

分流。

A、正确

B、错误

答案：B

86.新产品做出宣传的时候，宣传越切合实际，说服力越强，产品越容易被尽快

接受。

A、正确

B、错误

答案：A

87.营销活动工具选择使用折扣券，是因为参加活动的商品使用周期较短，是需

经常购买或一次性购买量较大的商品。

A、正确

B、错误

答案：A

88.在固定地点，有实物、实体店、面对面销售，可称为线下。

A、正确

B、错误

答案：A

89.在营业厅销售质量管理中，市场营销审计是一项持续的定期的活动。

A、正确

B、错误

答案：A

90.营业厅清货过程中，各省级分公司负责制定退货组织；营业厅负责实物保管

移交，外包装尽量完整，供应商负责退货实施。

A、正确

B、错误

答案：B

91.新产品开发策划是指营销活动经理根据企业目标和市场需求，制定新产品开

发和具体实施计划的过程。

A、正确

B、错误

答案：A

92.预算大和影响面广的营销活动，都应考虑在全区域进行营销活动预实施。

A、正确

B、错误

答案：B

93.营业厅要推动服务业态从电信服务向为用户提供多种业态服务转变，门店要

多角色、多功能增值，不断增加客流及业务流。

Ax正确

B、错误

答案：A

94.预约单处在'已回单'状态时，用户不能对营业员的服务和系统使用体验进

行评价

A、正确

B、错误

答案：B

95.营销活动往往是在经验基础上制定的，通过预实施就能明确所选用的营销活

动工具是否适当。

A、正确

B、错误

答案：A

96.实行标准成本控制的企业也需要编制单位生产成本预算。

Ax正确

B、错误

答案：A

97.线上线下一体化中一个重要的体系特点是线上线下产商品一致、信息一致，

价格一致，服务感知一致，互相引流。

A、正确

B、错误

答案：B

98.营业员在营业系统办理金融合约分期购机送券红包合约时，点击参加活动按

钮，活动类型选择“YCMP003"，担保类型选择“无担保”，终端类型选择“4G/

3G手机终端”,输入符合条件的终端串码，点击空白处进行串码校验，校验通

过后，点击查询活动按钮进行活动查询。

A、正确

B、错误

答案：B

99.经营预算的增量预算法较零基预算法编制工作量更大，产生的不必要开支更

少。

A、正确

B、错误

答案：B

100.中国联通微信免押担保产品担保终端,用户按月交费获得差额通信服务发票。

A、正确

B、错误

答案：B

101.携转意向单下单链接，通过掌沃通APP-携号入网入口下的意向单转上门做

携转交付。

A、正确

B、错误

答案：A

102,通过沃厅助手用户分析模块，营业员可以看到全省热销商品。

Ax正确

B、错误

答案：B

103.企业微信可以根据业务需求定制化开发第三方应用。

A、正确

B、错误

答案：A

104.陈列主推的重点产品，可以通过较多的机模组合摆放，显示