2021年农网配电营业工（综合柜员）题库（含答案）

2021年农网配电营业工（综合柜员）题库（含答案）

单选题

1.第458题

城乡居民家庭住宅小区内的物业管理办公场所，可以执行居民合表用户电价。

A、正确

B、错误

答案：B

2.第126题

所用变、工业企业的保安电源用电、居民客户及与住宅建筑配套的消防设施、电

梯、水泵、公灯不参加功率因数调整电费。

A、正确

B、错误

答案：B

3.第341题

0电价是指按用户用电度数计算的电价。

A、基础

B、基本

C、电能

D、电度

答案：D

4.第262题

沟通时,封闭式的问题不足之处是（）。

A、收集信息不全面

B、理解问题不全面

C、收集问题不具体

D、理解问题不具体

答案：A

5.第516题

受电变压器（含不通过受电变压器的高压电动机）容量在315千伏安及以上的铁

路（包括地下铁路、城铁）用电。执行大工业两部制电价。

Av正确

B、错误

答案：A

6.第237题

检查人员发现窃电行为应保护现场，及时采取拍照、摄像、录音等手段收集证据,

收缴与窃电有关的物证

（对不易移动的物证应进行拍照）并及时登记备案。

A、正确

B、错误

答案：A

7.第84题

根据《省物价局关于印发江苏省电网销售电价分类适用范围说明的通知》规定:

含油果种植执行（）用电价格。

A、居民生活

B、农业

C、一般工商业及其他

D、大工业

答案：B

8.第169题

“()”是要求抄表人员在抄表时,不但要做到看读数、记数据不出错,而且还要仔

细检查抄录等等各类数据是否存在相互矛盾，或与实际使用是否有出入等。

A、手快

B、眼明

C、心细

D、谨慎

答案:C

9.第163题

低压客户充换电设施用电报装业务答复供电方案工作时限自受理之日起()个工

作日内完成。

A、5

B、3

C、2

D、1

答案：C

10.第115题

客户在“网上国网”提交暂停业务申请后，工作人员需要在营销系统对客户上传

资料进行预审，()操作不是工作人员在预审环节完成的。

A、保存客户预申请信息

B、提醒客户在一个工作日内上传申请表单

C、推送反馈结果

D、与客户沟通确认暂停时间以及是否需要容需变更

答案：B

11.第172题

高压客户充换电设施用电报装业务装表接电工作时限为竣工验收合格后()个工

作日内完成。

A、10

B、7

C、5

D、3

答案:C

12.第168题

客户对计费电能表的准确性提出异议,并要求进行校验的,经有资质的电能计量

技术检定机构检定,超出允许误差范围的,校验费由客户承担，并按规定向客户退

补相应电量的电费。

Av正确

B、错误

答案：B

13.第380题

三相四线电能计量装置中三台电流互感器的二次绕组与电能表之间宜采用六线

制连接。0

A、正确

B、错误

答案：A

14.第451题

县级及以上医院、卫生院等医疗机构用电,执行居民合表用户电价。

A、正确

B、错误

答案：B

15.第36题

针对供电方案的确定,现场勘查时,不需结合现场供电条件,可直接根据工作经验

确定供电电源、计量、计费方案。

A、正确

B、错误

答案:B

16.第128题

电费交纳电子支付银行平台包括手持POS刷卡、网点代收、网上银行、银行代扣、

特约委托。

A、正确

B、错误

答案：A

17.第259题

触电急救,在送伤者去医院途中,鼻导管给氧可以代替心肺复苏术。

A、正确

B、错误

答案：B

18.第185题

一般行为规范中对供电营业职工接待的要求是微笑、热情、真诚,对会话的要求

是亲切、诚恳、谦虚，对服务的要求是()，对沟通的要求是冷静、理智、策略。

A、微笑、热情、真诚

B、冷静、理智、策略

C、快捷、周到、满意

D、亲切、诚恳、谦虚

答案：C

19.第365题

不明损耗是实际线损与理论线损之差,也叫()损耗。

Av不变

B、管理

C、可变

D、电量

答案：B

20.第133题

收取各项业务费用属于电费管理的工作内容。

A、正确

B、错误

答案：B

21.第91题

“网上国网”客户在进行户号共享时,一个户号仅能被共享()次。

A、5

B、3

C、2

D、1

答案：B

22.第656题

某供电营业所当月总抄表户数为1000户，电费总额为400000元,经上级检查发现

一户少抄电量5000kWh,一户多抄电量3000kWh,假设电价为0.4元/kWh,该供电营

业所当月的抄表差错率为0%。

A、0.1

B、0.15

C、0.2

D、0.25

答案：C

23.第571题

通过营销业务应用系统中“线损管理-线损统计-台区线损统计”模块可以查询辖

区内上月所有台区线损率及指标完成情况。

A、正确

B、错误

答案：A

24.第156题

日常营业工作的内容可按管理性质和服务性质来进行划分。

Ax正确

B、错误

答案：A

25.第51题

客户换卡、销卡、补卡的旧充电卡余额清零后可再次发售。0

A、正确

B、错误

答案：B

26.第312题

供电公司通过()供电服务电话，为客户提供信息查询、事故抢修、服务投诉、业

务受理等多项服务。

A、12315

B、12308

C、95598

D、95590

答案:C

27.第25题

实时费控系统能够自动测算客户用电剩余电费金额,并与设置的报警金额、透支

门限金额等基准值进行比较后完成预警、跳闸及合闸复电等指令功能。

A、正确

B、错误

答案：A

28.第1题

分布式申源是指在客户所在场地或附近建设安装、运行方式以客户侧自发自用为

主、多余电量上网,且在配网系统平衡调节为特征的发电设施或有电力输出的能

量综合梯级利用多联供设施。

A、正确

B、错误

答案：A

29.第503题

为强化管理,增值税发票一般要求以。为单位进行统一管理、集中打印。

A、省级供电企业

B、县级供电企业

C、供电所

D、供电站

答案:B

30.第235题

远程费控电能表,本地具有计量功能和计费功能。

Ax正确

R、错误

答案：B

31.第553题

按缴费方式分类汇总是编制收费月报一种，可以汇总某供电所总不同缴费方式的

收费情况,包含预收费冲抵电费等。

A、正确

B、错误

答案：A

32.第190题

大工业客户的基本电费及高供低计客户的变压器损耗，均应以天为最小单位进行

计算。

A、正确

B、错误

答案：A

33.第121题

农村供电所营业厅，（）主持召开当天晨会

A、所长

B、营业班长

C、营销员

D、核算员

答案:B

34.第73题

低保、五保户的优惠电量填写在电费发票的加减栏中。

Ax正确

R、错误

答案：B

35.第506题

对客户的临时基本建设,一般不允许开具()，各地供电企业应至当地主管税务机

关进行统一界定。

A、普通发票

B、收据

C、收付款凭证

D、增值税专用发票

答案：D

36.第119题

()生产技术成熟,安全性好，价格低廉,废电池易回收再生。

A、铅酸电池

B、超级电容器

C、锂离子电池

D、银氢电池

答案:A

37.第30题

用户通过网上国网购电时,无需绑定户号,直接选择（或输入）交费地区、客户编号、

支付方式、支付金额并确定订单信息后即可完成购电，同时，还可进行跨省市的异

地交费。

A、正确

B、错误

答案：A

38.第94题

电费储蓄收费方式适用于机关、企业、商业、事业单位。

A、正确

B、错误

答案：B

39.第670题

统计线损率二（统计线损电量/供电量）*100%其中统计线损电量二供电量-（）

A、供电量

B、售电量

C、线损电量

D、线损率

答案：B

40.第344题

高压客户电费发票信息应包含用电客户无功抄见电量及无功变压器损耗电量、功

率因数及增减率、有功抄见电量、有功变压器损耗电量等主要信息。

A、正确

B、错误

答案：A

41.第269题

用电信息采集系统远程通讯通道在条件允许的情况下,一般应优先选用()o

A、230MHz无线专网

B、GPRS/CDM无线公网

C、中压载波

D、光纤专网

答案：D

42.第142题

《员工服务“十个不准”》不包括0。

A、不准违反规定停电、无故拖延检修抢修河延迟送电

B、不准为客户指定设计、施工、供货单位

C、不准工作期间接打电话

D、不准为亲友用电谋取私利

答案：C

43.第690题

集中器I型数据采集中的项目不包含()。

A、电能表数据采集

B、状态量采集

C、交流模拟量采集

D、重点用户采集

答案：D

44.第118题

电子支付采用最先进的通信手段，如互联网、因特网、外联网。

A、正确

B、错误

答案：B

45.第580题

工作人员接到客户报修时,如判断属客户()故障的,应请客户自行联系有资质的

电工或单位进行维修。

Av内部

B、设备

C、线路

D、电缆

答案：A

46.第135题

WOkVA及以下的非工业用户，不实行功率因数调整奖惩办法。

A、正确

B、错误

答案：B

47.第348题

充电卡发票申请不可跨年。

A、正确

B、错误

答案：B

48.第222题

在用电检查过程中，发现有违约用电时,应开具《用电检查结果通知书》或《窃电

处理工作单》，一式两份

,并由客户签收。

A、正确

B、错误

答案：B

49.第223题

“风车”是以()为工作介质的能量利用机械。

A、自然环境

B、大气

C、阳光

D、风

答案：B

50.第401题

鉴定单位或机关对窃电物证进行鉴定后出具的书面鉴定结论应及时0。

A、上报

B、封存

C、登记备案

D、上交

答案：C

51.第196题

0,是与客户沟通过程中的第五个步骤。

A、阐述观点

B、处理异议

C、达成协议

D、共同实施

答案：C

52.第651题

对经营性集中式充换电设施用电,执行大工业用电价格，()年前,暂免收基本电费。

A、2018

R、2019

G2025

D、2021

答案：C

53.第64题

根据《省物价局关于印发江苏省电网销售电价分类适用范围说明的通知》规定：

监狱单位的警戒设施、执勤住房办公照明应执行()用电价格。

A、居民生活

B、农业

C、一般工商业及其他

D、大工业

答案：A

54.第213题

为了消除过电压的影响而设的接地叫做0。

A、工作接地

B、保护接地

C、防雷接地

D、过电压保护接地

答案：D

55.第93题

“网上国网”中客户可以查询其供电电源信息,在电源信息中罗列了供电电源、

计量点、变压器三项查询条目，()不属于在计量点项目中可以查看的信息。

A、接线方式

B、互感器变比

C、每个计量点下表电能表的校验日期

D、互感器型号及厂家

答案：C

56.第653题

售电量是指供电企业通过()测定并记录的各类电力用户消耗使用的电能量的总

和。

A、电能计量装置

B、电流表

C、电压表

D、功率表

答案：A

57.第347题

居民客户查询是否执行峰谷电价应从()模块中查询

A、受电点

B、电能表

C、计量点

D、采集点

答案：C

58.第496题

如客户为部分交费,则不打印电费发票,出具收据并盖章提供给客户,告知客户全

额交纳后,可到()打印电费发票。

A、自助缴费机

B、财务部

G营销部

D、供电营业厅

答案：D

59.第311题

综合柜员在接听客户电话内容不属于本岗位工作范围时,须做好工作()。

A、移交

B、交接

C、衔接

D、跟踪

答案：C

60.第335题

无功定比线损电量是()与总无功变损之和，再乘以无功线损系数。

A、无功总抄见电量

B、分表总抄见电量

C、主表总抄见电量

D、母表总抄见电量

答案：A

61.第361题

下列不是降低线损的建设措施的是0。

A、对电网进行升压改造

B、合理配置电力电容器

C、采用节能变压器

D、增设无功补偿装置

答案：B

62.第519题

当单相表相线和中性线互换接线时,用户采用一相一地的方法用电时,电能表将

Oo

A、正确计量

B、少计电量

C、多计电量

D、不计电量

答案：D

63.第47题

分户后的新客户应与供电企业重新建立供用电关系。

A、正确

B、错误

答案：A

64.第58题

国家电网办[2012]1560号文规定:供电公司完成分布式光伏并网验收调试服务

时限为企业客户自表计安装完毕及合同、协议签署完毕之日起()个工作日内完成。

A、10

B、7

C、5

D、3

答案：A

65.第266题

为加快报装接电速度,办理低压居民新装业务时,供电企业可不经现场勘查,直接

根据客户提供的申请材料

、用电信息等出具供电方案。

A、正确

B、错误

答案：B

66.第170题

计算基本电费时,对哪类客户选择哪种计算办法不可由用户自行选择。

Ax正确

B、错误

答案：B

67.第9题

消纳方式为自发自用，余额上网的分布式电源项目，会安装0块电能表。

A、1

B、2

C、3

D、4

答案：B

68.第29题

《国家电网公司业扩报装工作规范(试行)》规定,对受电工程竣工检验中发现的

问题,各专业分别通知客户整改。

A、正确

B、错误

答案:B

69.第24题

通过网上国网停电公告服务，客户可及时获知近一周内所在区域的计划停电信息,

提前做好生产和生活用电安排。

A、正确

B、错误

答案：A

70.第744题

集中器交流采样计量准确度不低于(),可满足交流采样作为考核表的计量要求。

A、有功大于等于0.2S级,无功大于等于2级

B、有功大于等于0.5S级,无功大于等于2级

C、有功大于等于1.0级,无功大于等于2级

D、有功大于等于2级,无功大于等于2级

答案：C

71.第133题

某高压供电的工业客户，受电变压器容量500kVA,功率因数考核标准为0.85

Ax正确

B、错误

答案：B

72.第423题

用户应安装合格的户用和末级漏电保护器,不得擅自解除、退出运行。

A、正确

B、错误

答案：A

73第15题

《国家电网公司供电服务“十项承诺”》规定:高压客户,受电工程检验合格并办

结相关手续后，()个工作日内送电。

A、2

B、3

C、5

D、7

答案：C

74.第318题

优质服务是供电企业的()。

A\生命

B、生命线

C、基础

D、灵魂

答案：B

75.第67题

供电企业与电力用户一般应签定“供用电合同”，明确双方的权利、义务和()。

A、利益

B、经济责任

C、要求

D、制度

答案:B

76.第434题

居民阶梯电价“一户一表”客户的认定:原则上一个房产证明安装一具电能表为

一个“一户一表”客户，在供电企业登记的“客户名称”应与房产证明上记录的

房产所有者名称一致;没有房产证明的，以供电企业为居民客户安装的电能表为

单位。

A、正确

B、错误

答案：A

77.第180题

供电服务人员上岗必须统一着装,并佩戴0。

Ax胸章

B、标牌

C、工号牌

D、门卡

答案：C

78.第85题

各大电网、电力局和供电企业做了大量工作,只要遵循商品经济的原则，以高度的

责任感,从维护社会安定

、维护国家和人民利益出发,就能积极细致地做好电费回收工作。

A、正确

B、错误

答案：B

79.第252题

《供电服务规范》中营业场所服务规范中要求柜台受理业务期间应列示对应的服

务标牌;当有特殊情况必须暂停办理业务时,应列示()标牌。

A、停止服务

B、中止服务

C、暂停营业

D、终止服务

答案:C

80.M511题

银行企业用电,执行一般工商业及其他用电电价。

A、正确

B、错误

答案：A

81.第34题

居民客户在自有产权或拥有使用权的停车位(库)建设的充电设施,申请时宜单独

立户,发起低压非居民流程。

A、正确

B、错误

答案：A

82.第140题

装见容量为315kV-A的码头装卸作业动力用电，执行一般工商业用其他用电电价

计费。

A、正确

B、错误

答案：A

83.第384题

计量装置误差超出允许范围时,超差电量退补公式为（抄见电量*误差/（1+误差））。

A、正确

B、错误

答案：A

84.第713题

集中器的主接线需使用截面积不小于（）铜线。

A、2.5mm2的软芯通线

B、4nlm，的硬芯通线

C、2.5mnr的硬芯通线

D、4mm，的软芯通线

答案：C

85.第184题

现场服务的基本要求是：（）。

A、优质、高效、周全

B、畅通、方便、高效

C、安全、守信、满意

D、安全、守信、公平

答案:C

86.第408题

针对非居民非购电客户，自逾期之日起30日，经催费仍未交付电费的,在停电前()

分钟，将停电时间再通知客户一次,方可在通知规定的时间实施停电。

A、10.0

B、30.0

C、45.0

D、60.0

答案：B

87.第156题

高压客户充换电设施用电业务报装流程中装表接电工作时限为0个工作日。

A、2

B、3

C、4

D、5

答案：D

88.第448题

营业厅收费人员对收取的支票、本票、汇票等票据，可直接约请客户到指定。进

行入账。

A、柜台

B、专人

C、营业厅

D、银行

答案:D

89.第131题

根据《国家电网公司电费抄核收工作规范》中规定:实行分次划拔电费的,每月电

费划拨次数一般不少于()次

，月末统一抄表后结算。

Ax五

B、两

C、三

D、四

答案：C

90.第97题

低供低计指的是()

A、高压供电，在高压侧计量；

B、高压供电，在低压侧计量；

C、低压供电，在低压侧计量；

D、以上都不对。

答案：C

91.第499题

电费普通发票与收据均应通过()开具。

A、业务管控系统

B、营销稽查系统

C、用电采集系统

D、营销信息系统

答案:D

92.第219题

“两个替代”是指0和消费侧电能替代。

A、供给侧清洁替代

B、风能替代

C、煤替代

D、热能替代

答案：A

93.第257题

现场触电抢救,对采用肾上腺素等药物应持谨慎态度,如没有必要的诊断条件和

足够的把握,不得乱用。

A、正确

B、错误

答案：A

94.第621题

I型集中器模块数据通信指示灯，红绿双色。绿灯闪烁时,表示模块接收数据;红

灯闪烁时,表示模块发送数据。

A、正确

B、错误

答案：B

95.第189题

下列选项中中使用了案例暗示法沟通技巧的是()。

A、“不久前也有一位客户反映过类似的情况，后来发现是原因。”

B、“请您放心，我会给您一个满意的答复。”

C、“你家里是否新安装或购买了功率比较大的电器呢?”

D、“通过您对故障情况的描述，初步断送属于电压不稳现象。”

答案：A

96.第539题

三相智能电表显示数据,实时电压状态的某相失压时，该相对应的0；某相断相时,

该相对应的()。

A、字符闪烁，字符不显示

B、字符不显示，字符闪烁

C、字符不显不，字符不显不

D、字符闪烁，字符闪烁

答案：A

97.第280题

因()使供电企业未能实施拆表销户,销户业务暂缓实施,待现场具备条件可实施

后再行销户。

A、供电企业原因

B、供电所原因

C、村委会原因

D、客户原因

答案：D

98.第374题

当三相电流相量的大小不等而相量和不为零时,即有零序分量时,称为“电流不平

衡”。

A、正确

B、错误

答案：A

99.第174题

单相电能表中性线、相线接反后，存在的主要问题是用户易利用“一火一地”方

式窃电,易触电,且不安全

o0

A、正确

B、错误

答案：A

100.第383题

农村抽水灌溉临时在线路上接线用电属于()行为。

A、窃电

B、违章

C、违约

D、违规

答案：A

101.第182题

《供电服务规范》规定,真心实意为客户着想，尽量满足客户的合理要求。对客户

的咨询、投诉等不推诿

，不拒绝，不搪塞,及时、耐心、准确地给子解答。

A、正确

B、错误

答案：A

102.第249题

鼓励客户使用低谷电量，促进削峰填谷,对实施蓄能式电锅炉替代燃煤（油）锅炉

的执行大工业用电价格的客户

,按其电锅炉低谷使用电量每kWh奖励（）元。

A、0.05

B、0.07

C、0.08

D、0.09

答案：B

103.第114题

营销业务应用系统中“新装增容及变更用电”-“业务费缴费管理”-“增值税

发票管理”T“增值税发票打印”，可以打印已交业务费用户增值税发票。

A、正确

B、错误

答案：A

104.第57题

临时用电可以将电源自行转供或转让给第三者。

Ax正确

B、错误

答案：B

105.第202题

事故停电、检修停电、计划限电时,基本电费按实用天数（日用电不足24小时的,

按一天计算），每日按全月基本电费三十分之一计算。

A、正确

B、错误

答案:B

106.第340题

实名制充电卡客户可通过％充电”网站申请开具发票，也可在营业网点申请开

具发票。

A、正确

B、错误

答案：A

107.第722题

集中器I型状态指示灯中的T/R绿灯闪烁时表示()。

A、模块上电

B、模块失电

C、模块接收数据

D、模块发送数据

答案：D

108.第290题

下列哪种用户适合办理暂停业务。

A、低压居民客户

B、低压非居民客户

C、装表临时用电客户

D、高压客户

答案：D

109.第80题

《供电营业规则》规定,居民客户每日按欠费总额的千分之一计算，电费违约金收

取总额按日累加计收,总额不足1元者按1元收取。

A、正确

B、错误

答案：A

110第223题

在用电检查过程中，发现有违约用电时,应开具《用电检查结果通知书》或《违约

用电处理工作单》，一式两份，并由客户签收。

A、正确

B、错误

答案：A

111.第152题

在听的过程中,可以随时打断用户。

A、正确

B、错误

答案：B

112.第497题

客户缴纳电费后，对0应主动提供电费普通发票或增值税票。

A、应收电费

B、预收电费

C、实收电费

D、预结算电费

答案：C

113.第255题

线损电量由固定损失、可变损失及不明损失三部分构成。

A、正确

B、错误

答案：A

114.第737题

终端安装后,可正常拨号显示信号强度,但无法通过身份验证并获得IP地址,也

没有相应的提示,造成该故障的原因可能是()。

A、通信端口号选错

B、IP地址错误

C、上行模块故障

D、SIM卡欠费

答案：D

115.第198题

为了提高与客户沟通的效率，综合柜员应做好以下准备：设立沟通的目标、制定计

划、预测可能遇到的异议和争执、()。

A、制定目标计划

B、对情况进行分析

C、有效的沟通方法

D、确认需求目标

答案：B

116.第188题

遇客户投诉时,服务人员应耐心对待,对不属于本部门的问题,可中断通话。

A、正确

B、错误

答案:B

117.第33题

工程建设限时周期,对于居配工程,10千伏项目，自供电方案答复之日起有效建

设周期分别不长于30个工作日

O

A、正确

B、错误

答案：B

118.第584题

剩余电流动作保护器动作后,应迅速查明原因，()后,方能投运。

A、更换设备

B、更换保护器

C、排除故障

D、进行试验

答案：C

119.第381题

某服装店经营者私自迁移自己所用的供电企业的用电计量装置位置，该户应承担

每次()元的违约使用电费

O

A、500

B、1000

C、2000

D、5000

答案：D

120.第255题

远程费控交费渠道不包括0。

A、微信

B、支付宝

C、QQ

D、掌上电力

答案：C

121第623题

根据《省物价局关于印发江苏省电网销售电价分类适用范围说明的通知》规定：

酒店式公寓应执行。用电价格

O

A、居民生活

B、农业

C、一般工商业及其他

D、大工业

答案：C

122.第234题

供电企业的客户受理员接受客户申请用电业务时,主动为客户须当好参谋和咨询,

属于0。

A、售前服务

B、售中服务

C、售后服务

D、电力社区服务

答案：A

123.第297题

“柔道法”是一种类似于0的沟通方法。

Ax因势利导

B、借力打力

C、顺水推舟

D、顺势而为

答案：B

124第606题

铁道、地下铁道充电站、下水道等电力用电，执行0电价

A、居民照明电价

B、大工业电价

C、农业生产电价

D、一般工商业及其它

答案：D

125.第589题

集中器的辅助接线端子为13~30号端子,主要功能是用于提供集中器工作所需的

电压及电流输入。

A、正确

B、错误

答案:B

126.第406题

客户欠费停电时,在停电前()，将停电时间再通知客户一次,方可在通知规定时间

实施停电。

A30分钟

Bv1小时

C、2小时

Dv3小时

答案：A

127.第238题

()可以非常方便的转化成动能、热能、光能、机械能等其它能源方式，从而满足

不同的用电需要。

A、电力

B、电气

C、电能

D、电源

答案：C

128.第525题

时钟超差。当电能表时间与北京时间相比超过。时,判定时钟超差。

A、6min

B、比较短

C、10min

D\5min

答案：D

129.第236题

储蓄代扣是对签订代扣协议的客户，电费发行后，该月电费仍欠费,按照银行系统

的接口协议生成扣款文件

Ax正确

B、错误

答案：A

130.第494题

一般工商业及其它用电是指除居民生活用电、农业生产用电以及大工业用电以外

的用电。

A、正确

B、错误

答案:A

131.第355题

在计算转供户用电量、最大需量及功率因数调整电费时,应扣除被转供户公用线

路与变压器消耗的有功、无功电量。最大需量折算:农业用电量()折合为1kW。

A、180千瓦时/月

B、360千瓦时/月

C、270千瓦时/月

D、540千瓦时/月

答案：C

132.第281题

选用P0S机刷卡交费时,营业厅收费人员应验证银行卡等信息无误后,告知客户

进行刷卡操作，并请客户自行输入密码,或者收费人员代为输入密码等信息进行

操作。

A、正确

B、错误

答案：B

133.第283题

通常一开始沟通时,我们就希望营造一种()的氛围。

A、轻松

B、开放

C、平等

D、严肃

答案：A

134.第132题

以下属于混合动力汽车缺点的是()。

A、因为有了电池，可以十分方便地回收制动时、下坡时、怠速时的能量

B、在繁华市区,可关停内燃机，由电池单独驱动，实现“零”排放。

C、有了内燃机可以十分方便地解决耗能大的空调、取暖、除霜等纯电动汽车遇

到的难题

D、长距离高速行驶基本不能省油

答案：D

135.第110题

电力用户(含新装、增容用户)暂停超过六个月的可由用户申请办理减容，减容期

限不超过一年。

A、正确

B、错误

答案：B

136.第409题

当客户欠费时由()发送拉闸命令，使客户断电,当客户充值后,再由其发送允许合

闸命令,允许客户合闸

A、远程主站/售电系统

B、用电信息采集系统

C、SG186系统

D、PMS系统

答案:A

137.第246题

受理易结算业务的适用于()用电客户。

A、一户一价低压非居民

B、合表电价的低压居民

C、一户一表低压居民

D、综合变以下所有

答案：C

138.第254题

以下那一项不是台区线损基础考核单元生成的条件()o

A、有归属的供电单位；

B、公用配变(非专变)台区；

C、用户表采集安装率＞=98%;

D、是有效台区。

答案：C

139.第95题

用户销户时,供电企业应查验用电计量装置完好性后,拆除接户线和用电计量装

置

A、正确

B、错误

答案：A

140.第312题

在固定损耗和可变损耗对比中,可变损失是电压越低损失()。

A、越大

B、越小

C、没关系

D、影响不大

答案：B

141.第62题

受电工程施工单位应取得0颁发的《承装(修、试)电力设施许可证》。

A、发改委

B、国务院

C、电力监管机构

D、供电公司

答案：C

142.第458题

客户对一笔应收电费既使用支票又使用现金支付时，应0进行账务处理。

A、分别

B、合并

C、一次

D、相同

答案:A

143.第235题

盗窃电能者,由供电部门责令停止违法行为,追缴电费并处应缴电费5倍以下得

罚款。（）

Av正确

B、错误

答案：B

144.第244题

农电综合管理系统中，供电所基本情况信息包含班组情况及营业厅、行政区划等

内容。

Ax正确

B、错误

答案：A

145.第475题

禽畜养殖场、养殖小区的禽畜养殖污染防治设施运行用电,执行农业生产电价。

A、正确

B、错误

答案：A

146.第57题

国家电网办[2012]1560号文规定:在分布式光伏正式并网前，供电公司安装表计

并与客户签订合同、协议服务时限为企业客户自受理并网验收及调试申请之日起

()个工作日内完成。

A、10

B、7

C、5

D、3

答案:C

147.第443题

确定非供电公司责任导致居民客户电能表丢失，由客户赔偿280元。

Ax正确

B、错误

答案：B

148.第209题

电压偏差调节一般采取无功就地平衡的方式进行无功补偿,并及时调整无功补偿

量,从源头上解决问题。

A、正确

B、错误

答案：A

149.第433题

多户合用电表的、一户多表居民、居民与非居民混用的和执行居民电价的非居民

客户暂不执行居民生活阶梯

电价。

A、正确

B、错误

答案：A

150.第63题

《供电营业规则》第三十九条规定:客户受电工程设计文件和有关资料应一式两

份送交()审核。

A、施工单位

B、供电企业

C、设计企业

D、政府部门

答案:B

151.第72题

电费能否按照规定及时、准确地回收,账务是否清楚,统计数据是否准确,关键在

于电费计算质量。

A、正确

B、错误

答案：A

152.第205题

充电卡销卡业务暂在()可以办理。

A、发卡省所辖营业厅

B、e充电网站

C、各省营业厅

D、手机客户端

答案：A

153.第111题

客户登陆95598网站后，系统会显示客户的电费信息以及是否欠费,如果有欠费,

则通过点击“我要交费”按钮或通过0菜单进入缴费页面。

A、【业务办理】

B、【客户查询】

C、【在线客服】

D、【在线支付】

答案:D

154.第320题

营业厅可以收取空白票据或替代客户填写票据相关内容，收取票据后应由专人交

财务进行入账处理,票据收取、交接均应做好登记和签收。

A、正确

B、错误

答案：B

155.第53题

并户引起的工程费用由供电公司承担。

A、正确

B、错误

答案：B

156.第102题

按照合同约定的计划结算预付电费部分,用户未按规定时间交付的，供电企业不

收电费违约金。

A、正确

B、错误

答案：B

157.第37题

受理分布式光伏并网申请后,供电公司会与客户预约时间勘察现场，服务时限为

居民客户自受理并网申请之日起()个工作日内完成。

A、7

B、5

C、3

D、2

答案:D

158.第325题

在工作中,任何一个沟通的结果就意味着一项工作的()。

A、开始

B、结束

C、进行

D、开展

答案：A

159.第273题

银行解款必须安排三人及以上,确保资金安全。

A、正确

B、错误

答案:B

160.第43题

办理实名制充电卡不需要客户设置密码()。

Ax正确

B、错误

答案：B

161.第256题

即使触电者在平地,施救脱离电源过程中,触电者倒下的方向也要注意防摔。

A、正确

B、错误

答案：A

162第266题

解决问题会议，目的在于使与会者()。

A、制定目标

B、达成共识

C、统一思想

D、共同实施

答案：C

163.第55题

《供电营业规则》规定，供电点不同，用电地址相同的相邻两个及以上客户允许办

理并户。

A、正确

B、错误

答案:B

164.第64题

客户申请调整最大需量值时,提供经办人身份证即可。

Ax正确

B、错误

答案：B

165.第149题

按最大需量计算基本电费的客户,凡有不通过专用变压器接用的高压电动机,其

最大需量应不包括该高压电动机的容量。

A、正确

B、错误

答案:B

166.第260题

在现金收费过程中,如缺少零钱,不得自行垫付,应由班组长统一在备用金中给予

全额兑换。

A、正确

B、错误

答案：A

167.第160题

充换电设施客户,在竣工检验合格并办结相关手续后,低压客户在工程完工当日

送电;高压客户在()个工作日内完成送电工作。

A、10

B、3

C、5

D、7

答案：C

168.第230题

接待的基本要求是()。

A、微笑、热情和真诚

B、亲切、诚恳、谦虚

C、快捷、周到、满意

D、冷静、理智、策略

答案：A

169.第25题

进一步精简业扩手续、提高办电效率,包括对普通高压客户，取消设计审查和中间

检查,并简化竣工检验内容。扩大直接开放容量范围,对10千伏及以下项目容量

直接开放,取消原315千伏安免审批容量的限制。

A、正确

B、错误

答案：A

170.第58题

客户申请更改电价时,应发起改类流程,需重新签订供用电合同。

A、正确

B、错误

答案：A

171.第647题

根据《省物价局关于印发江苏省电网销售电价分类适用范围说明的通知》规定：

变压器容量在OkVA以上的大工业客户执行两部制电价。

A、200

B、315

C、500

D、1000

答案：B

172.第611题

某垂钓中心应执行0电价。

A、居民生活电价

B、农业生产电价

C、大工业电价

D、一般工商业及其它用电电价

答案：D

173.第21题

企业分布式电源客户经与当地供电公司确认后，根据当地供电公司提供的上网电

费及发电补贴0,前往所在地市国税部门开具增值税发票并提供给供电公司。

A、凭证

B、电费发票

C、发电合同

D、结算单

答案：D

174.第141题

将电动汽车和交流电网连接时,连接方式0是指()

A、使用和电动汽车永久连接在一起的充电电缆和供电插头

B、使用带有车辆插头和供电插头的独立的活动电缆组件

C、使用了和供电设备永久连接在一起的充电电缆和车辆插头

D、其它方式

答案:C

175.第541题

电费每月核算的电表抄错户数与实际抄表户数之比的百分数称为每月抄表差错

率。

A、正确

B、错误

答案：A

176.第76题

分布式光伏发电、0项目不收取系统备用费;分布式光伏发电系统自用电量不收

取随电价征收的各类基金和附加。其他分布式电源系统备用费、基金和附加执行

国家有关政策。

A、分布式风电

B、分布式天然气

C、分布式资源综合利用

D、以上都不是

答案：A

177.第441题

营业厅工作人员可为客户办理密码修改和密码重置业务,重置密码时,需提供实

名制认证信息，修改密码时需要输入原密码。

A、正确

B、错误

答案：A

178.第538题

当电能表接线出现逆相序时,有的电能表显示屏上会提示“逆相序”，有的电能表

三相电压L1、L2、L3频闪

；还有的电能表显示故障代码：)O

A、F0007

B、Error

C\Esc

D、DF0008

答案：A

179.第442题

()将电费资金存入个人账户。

A、允许

B、严禁

C、提倡

D、尽量避免

答案：B

180.第121题

现金缴费是指用现金来交纳应缴电费,主要用于()客户交纳的电费。

A、企业

B\机关

C、居民

D、商业

答案：C

181.第599题

集抄终端和专变终端调试主要包括对终端新装和终端更换任务的处理。

A、正确

B、错误

答案：B

182.第536题

居民生活、农业生产用电,实行单一制电度电价,条件具备的也可实行两部制电价。

Av正确

B、错误

答案：B

183.第641题

某10kV供电、受电变压器容量为400kVA的公用污水处理厂,其用电行业和电价

应分别按()执行。

A、轻工业、一般工商业及其他

B、轻工业、大工业

C、重工业、一般工商业及其他

D、重工业、大工业。

答案：D

184,第134题

营业外收入主要是指客户违章用电的违约使用电费和客户迟交电费产生的违约

金。

A、正确

B、错误

答案：A

185.第400题

在认定窃电时间时,照明用户每日窃电时间按()计算。

A、6h

B、8h

C、10h

D、12h

答案：A

186.第104题

根据《苏价工[2012]182号》规定:考虑我省的气候特点，居民夏、冬季用电较

多的实际情况，阶梯电价按()为周期执行。

Ax月

B、季

C、年

D、半年

答案：C

187.第147题

代征电价是所有基金及目录电度电价的总和。

A、正确

B、错误

答案：B

188.第346题

用电业务工作()是建立用户分户账和更动其记载内容的重要依据。

A、凭证

B、账本

C、传票

D、记录

答案：C

189第79题

现代化或专业化禽、畜养殖业用电，执行什么电价()。

A、农业生产用电价格

B、大工业电价

C、照明电价

D、一般工商业及其它。

答案：A

190.第470题

郊区的乡镇、县城以下的医院、卫生院(不含院办的制药企业)的用电执行城乡居

民生活电价,客户应经卫生行政主管部门执业资质认证。

A、正确

B、错误

答案：A

191.第183题

临下班时,若下班时仍有等候办理业务的客户,可以礼貌地告知客户次日再来办

理。

A、正确

B、错误

答案：B

192.第263题

单相触电与相间触电的危险性相比较,单相触电危险性更大。

A、正确

B、错误

答案：B

193.第350题

由于管理不善、电力网元件漏电等情况引起的电能损失,属于()。

A、技术线损

B、固定线损

C、可变线损

D、管理线损

答案：D

194.第548题

电力企业营销部门按统计学原理，完成对各类经营指标的统计、分析工作。通过

统计、分析帮助自己发现在工作中出现的问题和差距,为下一步工作奠定基础。

A、正确

B、错误

答案：A

195,第139题

各单位要努力创造条件对变更用电及低压报装业务进行创新，立即全面实现客户

最多“只进一次门，只上一次网”，即可办理全部用电手续。

A、正确

B、错误

答案：B

196.第115题

一般工商业及其他电价适用于商业用电、非居民照明、农业生产等。

A、正确

B、错误

答案：B

197.第395题

金属加工店窃电被供电公司查获,其每日窃电时间按照0计算。

A、4h

B、6h

C、8h

D、12h

答案：D

198.第134题

经验收的计量装置应由验收人员填写验收报告,注明“计量装置验收合格”或者0。

A、“计量装置验收不合格”

B、“整改意见”

C、“计量装置验收不合格”及整改意见

答案：C

199.第269题

私自迁移用电地址而用电者,属于居民客户的,应承担每次()元的违约使用电费。

A、200

B、300

C、500

D、100

答案:C

200.第101题

居民家庭住宅、居民住宅小区、执行居民电价的非居民用户中设置的充电设施用

电,均执行居民用电价格中的合表用户电价。

A、正确

B、错误

答案：A

201.第187题

首次办理充电卡充值不低于()元。

A、100

B、200

C、300

D、500

答案：A

202.第167题

使用业务办理自助终端不可以办理家庭用电基数增加业务。

A、正确

B、错误

答案：B

203.第343题

()是线损管理的基础,统计线损所必需的供电量、售电量都是依靠电能计量装置

测量和记录的。

A、利用节能变压器;

B、电能计量；

C、更换大截面导线；

D、统计线损。

答案：B

204.第423题

在现金收费过程中,如缺少零钱,不得自行垫付,应由班组长统一在备用金中给予

()兑换。

A、足额

B、部分

C、少量

D、全额

答案：D

205.第428题

客户电话报修时,如无法判断故障原因,应详细记录,立即通知抢修部门前去处理。

A、正确

B、错误

答案：A

206.第723题

集中器I型状态指示灯中的T/R红灯闪烁时表示()。

A、模块上电

B、模块失电

C、模块接收数据

D、模块发送数据

答案：C

207.第474题

除0特别同意的,增值税发票严禁拆本使用。

A、电力企业管理部门

B、国家税务机关

C、地方政府

D、地方税务机关

答案：B

208第79题

过户、更名服务的流程为由受理客户申请开始,经过现场勘查,签订供用电合同、

客户资料归档等流程环节

，服务结束。

A、正确

B、错误

答案：A

209.第184题

发现因客户责任引起的电能计量装置损坏.应责令客户确认，并在工作单上答字。

A、正确

B、错误

答案：B

210.第9题

分布式光伏发电项目自表计安装完毕及合同、协议签署完毕之日起3个工作日内

完成并网验收及调试。

A、正确

B、错误

答案:B

211.第49题

分户引起的工程费用由供电企业承担。

A、正确

B、错误

答案:B

212.第300题

营销系统显示,某台区线损考核周期为单月，2月、3月份关口分别发行电量1200

0、14000kwh,2月、3月发行非居民户电量4000、5000kwh,3月发行居民电量15

OOOkwh,3月10日补电量WOOkwh,3月有2000kwh电量转入4月，计算3月该台

区营销系统线损率为()％。

A、0.03

B、3.85

C、0.4

D、0.04

答案：B

213.第238题

与客户沟通之前，心里一定要有一个0,希望通过这次沟通达成什么样的一个效

果。

A、目标

B、重点

C、方向

D、期望

答案：A

214第634题

根据《省物价局转发国家发展改革委办公厅关于完善两部制电价用户基本电价执

行方式的通知》(苏价工〔2016〕189号)文件规定,江苏地区将对两部制电价用

户的基本电价执行政策进行调整。大工业用户基本电价按变压器容量或按最大需

量计费,由用户自愿选择。计费方式变更周期从现行按年调整为按()变更，电力用

户提前()个工作日向电网企业申请变更下三个月的基本电价计费方式,申请变更

当月的基本电费仍按()计收。

A、月，10,原方式

B、季,15,原方式

C、月，15,新方式

D、季,10.新方式

答案：B

215.第358题

抄表人员的()行为不会间接引起电能损失。

A、估抄

B、漏抄

C、漏抄和错抄

D、按例日抄表

答案：D

216.第119题

农村供电所营业厅全体工作人员每日应提前()到岗

A、10分钟

B、15分钟

C、5分钟

D、20分钟

答案：B

217.第209题

FAB原则中的F代表的内容是0。

A属性

B、作用

C、利益

D、功能

答案：A

218.第396题

复费率电能表是用于实行峰、谷分时电价的计量装置。（）

A、正确

B、错误

答案：A

219.第112题

党政机关、企事业单位和社会公共停车场中设置的充电设施用电执行“居民用电

价格中的合表客户”类用电价格。

A、正确

B、错误

答案：B

220.第73题

居民客户分布式光伏并网业务承诺在受理申请后的（）个工作日（不含客户的光伏

发电本体和接入系统工程施工时间）内办结所有并网业务。

A、45

B、40

C、30

D、25

答案:C

221.第18题

推广“网上国网”APP电力报修服务，做好抢修人员实名认证、权限分配、信息

导入和APP使用培训工作,开展报修工单自动派工,加强可视化报修数据分析,基

本实现“五个一”抢修服务。

Av正确

B、错误

答案：B

222.第89题

托收客户的在途电费账,是供电公司实行同城特约委托收款时,应收电费款尚未

到达收款单位的电费账。

A、正确

B、错误

答案：A

223.第41题

《供电营业规则》规定，供电企业不受理临时用电客户的变更用电事宜，临时用电

客户不在办理变更用电的范围。

A、正确

B、错误

答案：A

224.第477题

应用秸秆制沼气、发电、生产肥料或饲料、造纸或生产板材等深加工生产程序用

电,执行农业生产电价。

A、正确

B、错误

答案：B

225.第17题

《国家电网公司供电服务质量标准》规定:针对高压新装增容业务,高压单电源用

户的供电方案答复期限不得超过30个工作日。

A、正确

B、错误

答案：B

226.第197题

微笑可以消除隔阂,有益身体健康,能够获得对方好感,还可以调节自己和对方的

情绪。

A、正确

B、错误

答案：A

227.第361题

发生客户误将电费充值卡充值至其他客户账户时,充值客户必须向各供电公司相

关管理人员提供原充值卡发票、电费户名等必要信息，以便账务调整。

A、正确

B、错误

答案：B

228.第70题

新能源产业的发展是整个能源供应系统的有效补充手段，也是环境治理和生态保

护的重要措施。

A、正确

B、错误

答案：A

229,第700题

集中器I型主接线端子4号端子功能为()。

A、U相电流输入

B、U相电压输入

C、V相电流输入

D、V相电压输入

答案:C

230.第28题

《供电营业规则》规定高压供电方案的有效期为1年。

A、正确

B、错误

答案：A

231.第161题

低压客户充换电设施用电报装业务现场勘察工作时限为受理申请后()个工作日

完成现场勘察。

A、5

B、3

C、2

D、1

答案:D

232.第23题

高压电力客户需要新装或增容业务过程中，对客户受电工程启动竣工检验的期限

不超过5个工作日。

A、正确

B、错误

答案：A

233.第207题

积极聆听过程中,提示问题就是当你没有听清的时候,要及时去0o

Av应对

B、提问

C、思考

D、询问

答案：B

234.第63题

对向电网经营企业直接报装接电的经营性集中式充换电设施用电,执行大工业用

电价格。2020年前,暂免收基本电费。

A、正确

B、错误

答案：A

235.第46题

国家电网公司供电服务承诺:高压供电方案答复期限:高压单电源客户不超过20

个工作日，高压双电源客户不超过30个工作日。

Ax正确

B、错误

答案：B

236.第19题

远程费控智能程序每小时自动电费结算。

A、正确

B、错误

答案：B

237第35题

在业扩工程阶段，供电企业应根据()进行工程验收检查。

A、施工方案

B、供电方案

C、用电方案

D、设计方案

答案：D

238.第225题

客户统一视图中计量点和受电点均能查询到客户所在10kV线路及所在台区。

A、正确

B、错误

答案：A

239.第85题

临时用电工程结束后,如需改为正式用电的,应按()办理。

A、增容

B\新装用电

C、改类

D、过户

答案：B

240.第276题

暂拆原因消除,用户要求复装接电时,须向供电企业办理复接电手续并按规定交

付费用。上述手续完成后

，供电企业应在()天内为该用户复装接电。

A、三

B、五

C、二

D、—

答案：B

241.第3题

高压电力客户业扩申请过程中如未按规定办理,供电公司应尽量受理其用电申请。

A、正确

B、错误

答案：B

242.第3题

在一处房产下申请新装(分装)多个“一户一表”的,能提供一个房产证明下的多

个公安户口就可以办理。

A、正确

B、错误

答案：B

243.第214题

党政机关、企事业单位和社会公共停车场中设置的充电设施用电执行()用电价格。

A、一般工商业及其他类

B、非居民

C、居民合表

D、大工业

答案：A

244,第286题

()是发挥集体力量、鼓舞士气的一种重要方法。

A、会议协调

B、例行检查

C、现场督导

D、追究问责

答案：A

245.第193题

大工业用户季节性尖峰电价实施条件：日最高气温超过350c(不含)。具体以中央

台19点新闻联播后天气预报中发布的南京次日最高温度为准，次日予以实施。不

符合实施条件的日历天,尖峰段电价执行峰段电价。

A、正确

B、错误

答案：A

246.第361题

某用电户生产形势发生变化后,受电设备容量富裕。某月其周边新建居民住宅,

于是该户利用其设备向居民户供电，其行为属()。

A、窃电行为

B、违约用电行为

C、正当行为

D、违反治安处罚条例行为

答案:B

247.第199题

对于客户提出的无理要求,可以直接拒绝。

Ax正确

R、错误

答案：A

248.第245题

农电综合管理系统中，供电所基本信息可以从机构信息中供电所基本情况查询模

块进行查询。

A、正确

B、错误

答案：A

249.第171题

《供电服务规范》规定:受理客户咨询时,如不能当即答复,应留下联系电话,等到

查询到相关内容后再答复。

A、正确

B、错误

答案：B

250.第147题

供电服务人员应真心实意为客户着想,一定要满足客户的要求。

Ax正确

B、错误

答案：B

251.第407题

单相两孔插座两孔平列安装,左侧孔接火线,右侧孔接零线,即“左火右零原则”。

A、正确

B、错误

答案：B

252第90题

使用电e宝交纳电费可()开具发票。

A、去当地营业厅

B、联系电e宝客服

C、目前暂时无法

D、联系电e宝客服邮寄纸质发票

答案：A

253.第38题

由于供电企业的原因引起客户供电电压等级变化的,改压引起的客户外部工程费

用由()负担。

A、供电企业

B、客户

C、村委会

D、政府

答案：A

254.第428题

现金交费时,营业厅收费人员将收取的现金应()放入保险箱保管。

A、按整存金额

B、及时

C、次日

D、下班解交后

答案:B

255.第162题

《调度交易服务“十项承诺”》中规定，健全完善电网企业与发电企业、电网企

业与用电客户沟通协调机制

，定期召开()。

A、联席会

B、联谊会

C、民主会

D、代表会

答案：A

256.第1题

居民客户实行“一证受理”，即对于居民客户原则上在客户提交房屋产权证明或

身份证明材料,并签订书面承诺后,即可启动现场服务。

A、正确

B、错误

答案：A

257.第626题

根据《省物价局关于印发江苏省电网销售电价分类适用范围说明的通知》规定：

铁道、航运等信号灯用电应按。电价计费。

A、普通工业

B、一般工商业及其他

C、非工业

D、大工业

答案:B

258.第606题

在有序用电期间，或气候剧烈变化（如雷雨、大风、暴雪）后采集终端出现大面积

离线或其他异常时,应开展特别巡视。

A、正确

B、错误

答案：A

259.第120题

低压客户为公用变压器下，供电电压为220V/380V,计量方式为低供低计的用电

客户。

Ax正确

B、错误

答案：A

260.第236题

发现确有窃电行为的情况,可以不经批准即中止供电，但事后应报告本单位负责

人。

A、正确

B、错误

答案：A

261.第223题

受理居民预约易结算服务,一经预约不可取消。

A、正确

B、错误

答案:B

262.第590题

集中器的辅助接线端子为13~30号端子，主要功能是提供遥信,12V输出及RS-48

5接口。

A、正确

B、错误

答案：A

263.第234题

营销远程实时费控是指基于营销业务应用系统的客户相关信息和客户预先交纳

的费用，根据高速数据处理器

实时(准实时)推送的电能表示数信息，自动测算客户用电剩余电费金额。

Ax正确

B、错误

答案：B

264.第88题

通过网上国网停电公告服务，客户可及时获知近()内所在区域的计划停电信息,

提前做好生产和生活用电安排

A、五天

B、一周

C、半个月

D、一个月

答案:B

265.第214题

《供电服务规范》规定:营业场所均应设置业务洽谈区域和电能利用展示区。

Ax正确

R、错误

答案：B

266.第174题

供电服务规范外在形象规范:着装、仪容和举止是供电营业员工的0表现,它既反

映了员工个人修养,又代表企业的形象。

A、综合

B、外在

C、内在

D、行为

答案：B

267.第376题

如因供电企业责任或不可抗力致使计费电能表出现或发生故障的,供电企业负责

换表不收费用；其他原因引起的,用户负担赔偿费或修理费。

Av正确

B、错误

答案：A

268.第315题

在线损分析工作中，如固定损耗和可变损耗对比后,发现固定损耗所占比重较大,

说明线路处于()运行状态

O

A、轻负荷

B、满负荷

C、重负荷

D、超强负荷

答案：A

269.第261题

日常报销业务从银行领取现金和现金支付，由营销部门办理。

A、正确

B、错误

答案：B

270.第417题

坐收是指供电企业设立的营业站或收费站()收费.即坐在柜台里收费。

A、固定值班

B、银行代收

C、电费储蓄

D、托收

答案：A

271.第172题

对用于大工业用户的电力蓄能技术装置，都执行大工业峰谷分时电价。

Ax正确

B、错误

答案：B

272.第603题

某集中器连续4天抄不到智能表计数据,可抄到实时数据,现场处理应更换SIM

卡。

A、正确

B、错误

答案:B

273.第249题

线损理论计算是指根据电网的工作参数和运行参数,运用电工原理和电学中的理

论，将电网元件中的理论线损电量及其所占比例、电网的理论线损率、最佳理论

线损率和经济负荷电流等数值计算出来，并进行定性和定量分析。

Av正确

B、错误

答案：B

274.第544题

供电所电能销售统计可以分类汇总综合变以下的总售电量、销售收入、平均电价、

不包含力调电费等。

A、正确

B、错误

答案：B

275.第671题

某台区单月抄表,经查询营销系统,5月份总表抄表电量为2600kWh.台区开票电

量为3200kWh,4月份总表抄表电量为2000kWh,台区开票电量为1130kWh,台区5

月份统计线损率为()。

A、0.059

B、0.398

C、0.033

答案：B

276.第495题

收费人员必须严格按规定使用发票，对规定的“机开发票”()使用手工填写。

A、可以

B、鼓励

C、严禁

D、尽量避免

答案：C

277.第26题

营销业务领域中涉及用电营业管理工作的基本内容包括()。

A、新装、增容及变更用电管理工作、供用电合同管理、营业稽查管理及供电优

质服务。

B、新装、增容及变更用电管理工作、电费管理、营业稽查管理及供电优质服务。

C、新装、增容及变更用电管理工作、电费管理、供用电合同管理、营业稽查管

理及供电优质服务。

D、新装、增容及变更用电管理工作、电费管理、供用电合同管理及营业稽查管

理。

答案：C

278.第149题

单相电能计量装置安装接线操作过程应严格按照()规定的相关程序进行。

A、《电能表带电装(拆)作业票》

B、现场作业

C、装拆工单

D、装接

答案：A

279.第42题

新装、增容用电客户在竣工验收合格,交清有关费用，签订《供电用合同》后，应

及时为客户工程装表接电

Q

A、正确

B、错误

答案：A

280.第301题

为了提高沟通的效率,事前要对可能遇到的情况进行0。

A、分析

B、解析

C、剖析

D、了解

答案：A

281.第290题

用户电费电子托收,在营销信息系统中的托收信息维护准确的基础上,应将该部

分信息发送至人行结算中心合同库。

Ax正确

B、错误

答案：A

282.第283题

下行通信信道为RS-485总线,1路RS-485抄表接口，接口驱动能力不低于外接()

只电能表的要求。

A、6

B、12

C、24

D、48

答案：B

283.第353题

被转供户折算最大需量时,三班制每月用电量0千瓦时,折合为1千瓦。

A、180

B、360

C、540

D、270

答案：C

284.第136题

用电容量100kV-A的高压供电用户,在电网高峰负荷时,其功率因数应为0.90

以上。

Av正确

B、错误

答案：A

285.第607题

学校附属工厂的200kV-A变压器生产用电应执行()电价。

A、城乡居民生活用电

B、农业生产用电

C、大工业用电

D、一般工商业及其他用电

答案：D

286第601题

一般情况下,集中器上GPRS通信模块数据通信时,红绿双色交替闪烁。红灯闪烁

时,表示模块接收数据;绿灯闪烁时,表示模块发送数据。

Ax正确

B、错误

答案：A

287.第88题

《供电营业规则》规定,移表所需的费用由客户负担,并不得自行移动表位。

A、正确

B、错误