管理学原理(第一章)-生产经营管理-经管营销-专业资料

管理学原理

与方法王石

他出生在一个军人家庭。母亲锡伯族的血统让他一直认为，他继承了游牧民族的野性精神。他最喜欢的书籍之一是《红与黑》，于连身上那种以个人之力奋斗的雄心，激励他离开国家机关下海闯荡。创业最艰难的日子里，古典音乐和邓丽君的歌声每晚伴他入眠。在让万科成为中国最驰名的地产企业品牌后，他又先后登顶了七大洲的最高峰，徒步到达了南极和北极极点。回头看自己的一步又一步脚印，他说，人生做的事其实很多。牛根生

他喜欢踢足球、打乒乓球、玩台球，他还喜欢游泳、网球、高尔夫，他会谈钢琴，唱歌也不错。但他最擅长的事还是养奶牛和剂牛奶。他从一名洗瓶工做到副总裁，又在一夜之间成为两手空空的被流放者。他东山再起却屡遭黑手，被迫东躲西藏，甚至写好遗嘱。他41岁开始创业，只用了不到7年时间却创造了一个在中国无人不知的品牌。江南春

他曾经是青涩的校园诗人，鼓足勇气去学校舞厅涉足一场爱情，然后被轻易地拒绝。在年收入达到5万元时，他为自己设计了赚足200万元就退休的人生规划。可他不小心在写字楼的电梯门口被一张舒淇的广告画吸引，从此开创了传媒业的全新领域，并因此成为身价数十亿元的人。但他的人生理想依旧是，躺在昔日校园静静的小河边，吟诗或是读金庸的小说。刘永好20岁之前，他只穿过草鞋，没有一件新衣服。为了改善家境，他和3个哥哥一起被逼上了创业之路。近20年过去了，他在2001年成为中国内地首富。可他最主要的工作餐一直是盒饭，而且吃饭速度很快，不会剩下一粒米。他最喜欢的食物仍然是麻婆豆腐和回锅肉。每次坐飞机出行，他只坐经济舱。他说自己是不会抽烟、喝酒、跳舞、打麻将，对明星和品牌一窍不通的“二百五”。但作为企业家，他绝对有着一颗世界级的心脏。董明珠36岁，带着儿子的单身母亲，开始她职场生涯的新起点。第一次作业务员，她因为害羞不肯在火车上吃东西。若干年后，她却因为铁腕管理在空调业确立一席之地。她公然和家电零零售业巨头国美叫板时，又博得几乎所有家电制造企业的掌声。她喜欢读书，喜欢漂亮衣服，最爱看韩剧《蓝色生死恋》，但她几乎没有时间做这些自己爱做的事。格力改变了她的性格，她也改变了格力。她说，公平与和谐是斗争出来的。管理学原理课程介绍《管理学原理与方法》课程是根据国家教委的要求，于20世纪八十年代末开始对经济、管理专业本科生开设的新课程，该课程是经济管理专业的学科基础课。

《管理学原理》是管理学科体系中的一门重要学科，主要是从一般理论、一般原理、一般特征的角度对管理活动加以研究，从中找出一般规律性。课程介绍

通过这门课程的学习，学生将着重了解和掌握现代管理学的框架结构；了解管理学思想发展史中的主要学派、重要人物及其主要思想；理解管理学各领域中的基本概念；系统地把握管理理论的主要内容、重要性及其内在联系；熟悉履行各项管理职能的基本程序和原则；掌握主要理论及其在管理实际中的具体应用；并熟练地运用管理学中的各种分类方法和组织、决策、沟通、激励中的常用方法。开设本课程将有助于学生增加管理方面的基本理论知识，并为后续经济管理、企业经营管理等课程的学习打下理论基础。

有一群猴子来到一颗大树下乘凉，一只老猴子抬头看树，惊喜地叫道：“哇！好大一棵树，好绿的树叶，树上还有好多的果子。”猴子们便一齐抬头，果然发现树上长满了叶，结满了果。便都争先恐后爬上树，有的要摘叶片玩耍，有的要摘果子吃。树尖上停留的一只喜鹊劝告猴子们说：“这是一棵百年老树至今仍然枝繁叶茂、果实丰满，实在不易，如果你们要拔叶折枝，还要伤果，那么，百年大树可能毁于一旦。”

“企业是树，只有上下呵护，形成共识，企业之树才能常青，但呵护得当，共识如一还得依靠管理。”

在人类历史上，还很少有什么事比管理的出现和发展更为迅猛，对人类具有更为重大和更为激烈的影响。管理，从根本意义上讲，意味着用智慧代替鲁莽，用知识代替习惯和传统，用合作代替强制。

——彼得•德鲁克12管理的应用范围：“管理是由心智所驱使的唯一无处不在的人类活动。”

——戴维.B.赫尔茨管理普遍适用于任何类型的组织。营利性组织：工业企业、商业企业等。非营利性组织：政府、军队、学校等。13对管理的普遍需要管理是不可缺少的各种规模的组织小型的大型的组织的各种领域制造营销人力资源会计信息系统等所有的组织层次底层顶层各种类型的组织营利性的非营利性的管理管理管理管理案例教学实况录像课堂讲授HP总裁：费奥利纳Haier总裁：张瑞敏企业家对话案例教学实况录像每周一闻课堂讲授热点聚焦案例教学实况录像每周一闻知识竞赛课堂讲授热点聚焦考勤、回答问题10%平时作业10%案例分析20%期末考试60%管理学第五篇控制第一篇总论第二篇计划第三篇组织第四篇领导第一章绪论第一节管理的概念、职能和作用第二节

管理者的分类、职责和技能第三节管理学的特点和研究范围什么是管理？一、管理的概念第一节管理的概念、职能和作用韦伯：“管理就是由一个或多个人来协调其他人的活动，以便收到个人单独活动所不能收到的效果。”穆尼：“管理就是领导。”西蒙：“管理就是决策。”代表性的观点：比赛场地、设施、住宿、交通、赛事管理和组织、安全保障

管理是管理者在一定的环境和条件下，通过计划、组织、控制、激励和领导等环节来协调人力、物力、财力资源，以期更好地实现组织特定目标的过程。

管理的定义：韦尔奇：“自己的秘方不过是一些常识问题，你的父亲、母亲会交给您基本的常识，但是你要身体力行去做。”道理：GE生存的土壤与中国企业生存的土壤是不一样的，机制不一样，文化不同，也就是说企业生存的环境不同，所以全盘照搬是行不通的。正所谓：“桔生淮南则为桔，桔生淮北为枳”，所以我们研究管理，就一定要从管理的环境开始。咖啡里的苍蝇

几个人，到咖啡馆喝咖啡，发现咖啡里有苍蝇。第一个发现的是英国人。这个英国人一声不响站起来，掏出钱放在咖啡杯下，扬长而去。第二个人是日本人。日本人拍案而起，把领班臭骂了一通，并扬言要教会他们如何管理企业。第三个是美国人。美国人舒舒服服地靠在椅子上，手指一勾叫来女招待，笑眯眯地对她说：小姐，在我们美国，苍蝇是单独放在碟子里，和咖啡、伴侣、奶、糖一起送上来的，顾客自己放，想要多少就放多少!

那么，如果发现咖啡里有苍蝇的是中国人，会怎么样呢？多半会大吼一声：搞什么名堂！去，叫你们经理来！管理的定义：管理的主体是管理者管理的客体是管理所指向的对象管理是一个过程管理是为了实现特定目标课堂提问：管理的目标是效果与效率？所谓效果，是指管理活动产生的有益的结果，它侧重于强调活动的结果是正确的。效果包括经济效益，也包括社会效益。所谓效率，是指系统在单位时间内投入和产出的比率。管理的目标应该是效果与效率的统一。

计划确立目标和明确达到目标的必要步骤之过程，包括估量机会，建立目标，制定实现目标的战略方案、形成协调各种资源和活动的具体行动方案等。领导领导工作就是管理者利用职权和威信施展影响，指导和激励各类人员去实现目标的过程。

控制控制工作包括确立控制标准、衡量绩效、进行差异分析、采取纠偏等措施。组织组织工作是为了有效地实现计划所确定目标而在组织中进行部门划分、权力分配和工作协调的过程。

二、管理过程与职能三、管理的特性

二重性

科学性

艺术性自然属性(和生产力相联系)社会属性（和生产关系相联系)1、管理的科学性

管理是一门科学，因为它与其他科学一样，具有客观性、实践性、理论性和真理性。2、管理的艺术性

管理的艺术性是指由于管理中所包含的矛盾的复杂性，决定了解决这些矛盾的方法可以而且应该是灵活多样、不拘一格的。

管理是科学还是艺术？

结论：管理是科学性与艺术性的统一。年终奖金的故事

——管理也是艺术

一个蒸蒸日上的公司，当年的盈余大幅下滑。马上就要过年了，往年的年终奖金最少加发两个月的工资，有的时候发得更多，这次可不行，算来算去，只能多发一个月的工资作为奖金。按照常规做法，实话告诉大家，很可能士气要滑落。董事长灵机一动，与其因为最好的企盼，造成最大的失望，不如用最坏的打算，引来意外的欣喜。年终奖金的故事

——管理也是艺术

没过两天，公司传来小道消息——“由于营业不佳，年底要裁员。”顿时人心惶惶，每个人都在猜测会不会裁到自己头上。但是，总经理宣布：再怎么艰苦，公司也绝不牺牲同甘共苦的同事，只是年终奖金可能无力发了。”总经理一席话，使员工们放下心了，只要不裁员，没有奖金就没有吧。人人都做了过穷年的打算。除夕将至，董事长宣布：“有年终奖金，整整一个月的工资，马上发下去，让大家过个好年！”整个公司大楼，播发出一片欢呼。

SubTitle艺术性管理的属性科学性管理的科学性首先是指有效的管理必须有科学的理论、方法来指导，要遵循管理的一般原则与原理、只有按照管理活动本身所蕴含的客观规律办事，管理的目标才能实现。其次，管理的科学性是指一门科学，是由一系列概念、原理、原则和方法构成的科学体系，有它内在归来可循。管理的艺术性是由两个因素决定的：其一是管理的环境；其二是管理的主要对象—人所具有的主观能动性和感情。不同的人对同样的管理方式、方法可能会产生截然不同的反应和行为，这决定了管理者只有根据具体的管理目的、管理环境与管理对象，创造性的运用管理理论知识与技能去解决所遇到的各种实际问题，管理才可能获得成功。

ClicktoeditMastertitlestyle管理是科学性与艺术性的统一。管理的科学性是管理艺术性的基础，管理需要科学的理论做指导，管理艺术性的发挥必然是在科学理论指导下的艺术性发挥。离开了管理的科学性，艺术性就会变成简单的感觉与经验，就不能成为真正的艺术，就很难实现有效的管理。管理的艺术性是管理科学性的升华，离开了管理的艺术性，科学性就会变成僵化的书本教条，也难以发挥其作用。因为，管理理论是对大量的管理实践活动所作的一般性的概括和抽象，具有较高的原则性，而每一项具体的管理活动都是在特定的环境和条件下展开的，具有相对的特殊性。只有创造性的灵活运用管理知识，才能将理论服务于实践。所以说，仅靠管理的专业训练不可能培养出“成品”的管理人员，但要成为一名合格的管理者需要接受管理的专业训练。可以说，管理的理论并不难理解，与其他的科学理论相比较，管理理论要容易的多，但要将这些简单的理论灵活运用于管理实践，却有相当大的难度。成功的管理者常能掌握管理的艺术性，而失败的管理者可能只知道管理的科学性。两者的关系应该是：科学性是本，艺术性是末，科学性制约着艺术性的方向，艺术性必须以科学性为基础。四、管理的地位和作用现代社会的三大支柱科学技术管理三分技术七分管理美国四、管理的地位和作用1.通过管理，可以使潜在的生产力变为现实的生产力2.管理是加速人类社会进步的杠杆

3.管理会使科学技术这个最先进的生产力得到充分发挥

4.管理制约生产总体能力的发挥

四、管理的地位和作用41作为成功的管理实践古埃及──金字塔古埃及大金字塔占地13英亩：230万块石块，每块均重2.5吨。10万人、20年以上的劳动。这的确是一项工作量很大的管理工作。仅建筑金字塔过程中为10万人供应食宿和运输工具的问题，在当时都是难以想象的。在什么地方采掘石块，又如何搬运等，这些都需要丰富的计划、设计、分工、协调、搬运等经验。所以，古埃及大金字塔的建成，表明了古埃及人出色的组织才能和管理才能。421942，美国曼哈顿工程，15万人员，20亿美元，三年，研制出世界上第一颗原子弹，负责人奥本海默说：“使科学技术充分发挥威力的是科学的组织管理。”现代管理是生产力的构成要素

43【例】美国阿波罗登月计划发射火箭的“火星5号”有560万个零部件，飞船有300多万个零部件。前后参与该计划的有400万人，最多的一年动员42万人。参加科研制造的有200多家公司，120所大学，耗费300亿美元。1969年登月成功后，负责人韦伯说：“我们没有使用别人没有的技术，我们的技术就是科学的组织管理。”44

先进的管理和先进的科学技术一起构成了推动现代社会经济发展的“两个车轮”。有人把管理看作是工业化的催化剂和经济发展的原动力，同人力、物力、财力、时间和信息一起构成组织的“六大生产要素”。朱镕基：“对管理的重要性，宣传得还太少，要大力宣传加强企业的经营管理，要大力提倡振兴中国的管理科学，要总结中国管理实践的经验。”45“日本人能出人头地的一个主要原因即在于他们的管理技能”

——理查德.帕斯卡尔和安东尼.阿索斯《日本企业管理艺术》美国前国防部长麦克纳马拉曾说：“美国经济的领先地位三分靠技术、七分靠管理。”46【例】海尔集团公司总裁张瑞敏的管理之道。海尔集团取得了经营上的很大成功，张瑞敏也被美国哈佛大学商学院请去参加MBA案例课。海尔人认为，搞活一个企业，主要是两条：一是主体企业的市场信誉好，信誉就是好的形象、好的名牌，就是巨大的无形资产。另一个是可操作的管理模式。

（4）成功的企业都离不开有效的管理

47【案例】管理成功的案例：海尔

海尔真诚到永远！48海尔集团创立于1984年，20年来持续稳定发展，已成为在海内外享有较高美誉的大型国际化企业集团。产品从1984年的单一冰箱发展到拥有各类家电产品在内的96大门类15100多个规格的产品群，并出口到世界160多个国家和地区。49

四川大学营销工程研究所中国营销安全研究课题组（2005.3.31)，通过对1000余名企业的调查发现：目前中国企业经营最为成功的企业是海尔；目前中国管理水平最高的企业是海尔；目前中国最为国际化的企业是海尔；目前最具亲和力的企业也是海尔；目前中国最为杰出的企业家则是海尔的张瑞敏。海尔以近乎完美的形象，已成为中国成功企业的代表，海尔张瑞敏，则已成为中国成功企业家的典范。50海尔集团首席执行官

张瑞敏1999年12月7日，英国《金融时报》评出“全球30位最受尊重的企业家”，张瑞敏荣居第26位。2004年8月美国《财富》杂志选出“亚洲25位最具影响力的商界领袖”，张瑞敏排名第六位，是入选的中国大陆企业家中排名最靠前的。2005年4月出版的《财富》杂志中文版推出"中国最具影响力的25位商界领袖"，张瑞敏首席执行官位居榜首。

512002年3月4日，海尔在美国纽约中城百老汇购买原格林尼治银行大厦这座标志性建筑作为北美的总部，此举标志着海尔的三位一体本土化战略又上升到新的阶段，说明海尔已经在美国树立起本土化的名牌形象。2003年8月20日，海尔霓虹灯广告在日本东京银座四丁目这一黄金地段点亮，这是中国企业第一个在东京银座竖起的广告牌，也成为中国企业在海外影响力上升的标志。

52海尔管理发展的三个阶段TQM（全面质量管理):名牌战略阶段OEC(日事日毕日清日高):多元化战略阶段SST(索酬、索赔、跳闸):国际化战略阶段

“日事日毕、日清日高”——海尔的OEC管理模式斜坡球体定律企业在市场上所处的位置，就如同斜坡上的一个球体，它受到来自市场竞争和内部员工情性而形成的压力，如果没有止动力，就会下滑，为使海尔在斜玻上的位置保持不下滑，就需要强化内部基础管理这一止动力。“斜坡球体定律”在海尔被奉若神明，大家称其为“海尔发展定律”，它也道出了企业发展的一般规律。“斜坡球体定律”列的公式是：A=(F动-F阻)／M，即企业发展的加速度，与企业发展动力之和与阻力之和的差值成正比，与企业的规模成反比。其中：A代表企业发展的加速度；F动代表企业发展的动力之和(F动1＋F动2＋F动3)——企业的动力有三个：一是基础管理的止退力；二是优质产品、优质服务、科技发展的提升力；三是创国际名牌、市场占有率扩大的推动力；

海尔的管理模式——OEC（OverallEveryControlandClear）（日事日毕，日清日高），就是解决企业从斜坡往下滑的问题。

海尔从1989年开始搞日清日高管理，主要针对当时企业管理上普遍存在的一个问题，即管理对过程控制不细。生产制造过程中到处是“金”，生产的投入产出比不合理，造成严重的浪费。为解决这一问题，海尔提出搞日日清，即每天对各种消耗和质量进行清理，找出原因和落实责任，做不到日清，不准下班回家。这就是日清日高管理法的雏形。张瑞敏发现这是一种非常实用而有效的办法，于是加以推广，并在其他工作中应用。通过ISO9001认证后，这一管理思想和方法得到完善，形成了现在的OEC管理法。54

海尔向社会奉献了海尔的管理模式。目前为止先后有美国的哈佛大学和南加州大学，瑞士洛桑国际管理学院，法国的欧洲管理学院、日本神户大学等七所商学院共做了十六个案例，涉及企业兼并、财务管理、企业文化方方面面，特别是颇具权威的瑞士洛桑国际管理学院为海尔做的市场链案例已被纳入欧盟案例。

55美国银行曾在其出版物《小型企业通讯》中指出：

“最终分析表明，90%以上的失败企业，是由于管理无能和缺乏经验。”56【例】刘备原来靠贩卖草履度日，一开始无立足之地，个人素质虽文不及诸葛亮，武不如关羽、张飞，但通过“桃园结义”、“三顾茅庐”得手段笼络人心，获得爱才美名，最终靠利用人才取得当时的三足鼎力之势。管理与成才的关系57【例】1880年爱迪生发明了电灯，但很少有人知道，他经过了5年的努力，其中包括计划、建立组织，预测市场需求，计算成本以及不断开发生产技术。显然，这是一个全面的系统化的管理过程。没有这个系统化的管理，灯泡的发明权绝不会落在爱迪生的手里，因为当时有许多人想到了白炽灯这个主意。但是，爱迪生不是靠他大脑中的“主意”，而是靠他雄厚的资金加上系统化的管理而取得竞争的优势。58

一个人发展不但与专业技能密切相关，而且与管理素质有关。学习管理学可以提高自己的组织管理能力。其作用如图0－1所示。

管理技能怀才不遇一帆风顺自命不凡春风得意

平平庸庸出其不意碌碌无为步步上升

专业技能操作者Operatives基层管理者First-LineManagers

高层管理者TopManagers中层管理者MiddleManagers一、管理者的分类和职责第二节管理者的分类和技能计划组织领导控制

管理者应该扮演的角色是什么？船长、家长、朋友、指挥家、将军、队长、教练……监督者二、管理者的角色第二节管理者的分类和技能

管理者是全权负责组织或其子机构的人。管理者有很多种，除了首席执行官外，还包括副总裁、主教、工头、曲棍球教练和总理等等。管理者被授予在这个组织的正式权力，而正式的权力能带来地位和各种人际关系。通过这些人际关系，管理者获得了信息，并用这些信息帮助自己决策。

明茨伯格曾进行了一项关于管理工作的本质的研究。将管理者的工作描述为下列三大类10种角色：二、管理者的角色第二节管理者的分类和技能人际关系角色1．首脑。作为组织的首脑，每位管理者有责任主持一些仪式，比如接待重要的访客、参加某些职员的婚礼、与重要客户共进午餐等等。

2、领导者。由于管理者管理着组织，他就对该组织成员的工作负责，在这一点上就构成了领导者的角色。这些行动有一些直接涉及领导关系，比如，在大多数组织中，管理者通常负责雇佣和培训职员。3．联络人。管理学文献从来都承认领导者的角色，特别是那些与激励相关的部分。相比之下，直到最近，管理学才提到管理者在他的垂直指挥链之外与人接触的联络角色。情报角色

4．监控者。作为监控者，管理者为了得到信息而不断审视自己所处的环境。他们询问联系人和下属，接收主动提供的信息（这些信息大多来自他的个人关系网）。5．传播者。管理者必须分享并分配信息。组织内部可能会需要这些通过管理者的外部个人联系收集到的信息。在传播者的角色中，管理者需要直接传递给下属一些他们独享的信息，因为下属没有途径接触到它们。6．发言人角色。管理者把一些信息发送给组织之外的人，比如总裁发表演讲或者工头建议供应商改进某个产品。决策角色7．创业者。管理者必须努力组织资源去适应周围环境的变化。8．危机处理者。创业者角色把管理者描述为变革的发起人，而危机处理者角色则显示管理者非自愿地回应压力。10．谈判者。谈判是管理者不可推卸的工作职责，而且是工作的主要部分，因为只有管理者有权把组织资源用于“真正重要的时刻”，并且只有他拥有重要谈判所要求的神经中枢信息。

9．资源分配者。管理者负责在组织内分配责任，人际技能概念技能技术技能技能要求三、管理者的技能要求

山川旅行公司刘总经理在总体市场不景气的情况下，以独特的眼光发现了惊险性旅游项目与40岁-45岁男性消费者之间的相关性，在此基础上设计了具有针对性的旅游路线与项目，并进行了前期宣传。因为涉及到与交通管理、保险、环保等部门的协调，新项目得到正式批准的时间比预期的晚了整整一年，由此丧失了大量的市场机会。你认为下列哪种说法最能概括刘总的管理技能状况？技术技能、人际技能、概念技能都弱技术技能、人际技能、概念技能都强技术技能和人际技能强但概念技能都弱技术技能和概念技能都强但人际技能弱

1、管理学是一门不精确的科学

2、管理学是一门综合性科学

管理过程的复杂性、动态性和管理对象的多样性决定了管理所要借助的知识、方法和手段的多样化了管理所要借助的知识、方法和手段的多样化。因而管理学的研究也必然涉及众多的学科，主要有哲学、经济学、社会学、心理学、人类学、伦理学、政治学、法学、数学、计算机科学、系统科学等。

3、管理是一门实践性很强的科学

“管理是一种实践，其本质不在于知而在于行，其验证不在于逻辑而在于成果。”

4、管理学是一门发展中的科学一、管理学的特性第三节管理学的特点和研究范围二、管理学的研究范围生产力方面生产关系方面管理的过程管理思想演变研究范围所谓管理，就是在特定环境下，对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、领导和控制，以便达成既定的组织目标的过程。管理的基本职能是指计划、组织、领导和控制。管理人员可按其所处的管理层次区分为高层管理人员、中层管理人员和基层管理人员。作为一名管理人员应该具备的管理技能包括技术技能、人际技能和概念技能三大方面。一、早期管理理论阶段开始于18世纪下半期和19世纪的初期，一般称之为经验管理或传统管理阶段。企业管理理论和管理思想主要反映在企业管理者办工厂的个人实践和经济学家的个别论述中，还未形成系统的管理理论。代表：亚当•斯密的劳动分工理论论富国第三节管理思想的演变二、古典管理理论阶段1、泰勒——“科学管理之父”制定高标准的工作定额——搬铁试验——铲具试验提供标准的工作条件实行差别化的计件工资提出把管理职能和执行职能分开中心问题：如何提高劳动生产率鞍钢的科学管理1.工时消耗测定：主要采用秒表测定方法，对设备、工作岗位和劳动者进行工作日纪实或测实，记录其工时消耗，分析评定工时利用情况，确定设备作业率、工作岗位工作量、工时利用率、定额和定员标准等指标。2.

作业环境测定：对生产岗位的湿度、温度、辐射热、噪声、粉尘缉毒物等进行测定，得到各项目的实际指标值。3.能量代谢率的测定：使用肺气量仪，对受试者各动作做采气，测其肺通气量，间接计算确定不同生产岗位的工人的能量消耗值，科学地分析劳动量，确定各工种岗位工人工作时间标准。4.劳动强度测定：准确反映在制度工作时间内不同工种岗位工人的能量消耗大小。鞍钢的科学管理二、古典管理理论阶段2、法约尔——经营管理之父区别经营和管理管理活动会计活动技术活动商业活动安全活动财务活动不负责制定企业的总经营计划，不负责组织，不负责协调各方面力量和行动。

提出管理的“五大职能”二、古典管理理论阶段2、法约尔——经营管理之父14条管理的一般原则

劳动分工统一领导权力与责任纪律个人利益服从集体合理的报酬适当集权与分权跳板秩序人员团结公平首创精神统一指挥保持人员稳定没有规矩，不成方圆

——制度管理

宁国府贾蓉的媳妇秦可卿死了，宁国府内大举丧事，每天来来往往吊唁的人如鱼贯似的，里里外外的事情极多，急缺一位有管理才能的人帮忙料理。贾蓉的父亲贾珍请来了荣国府的王熙凤协理宁国府。王熙凤到宁国府第一件事就是先建立了人事管理制度。每个人都有事做，各负其责，互不推诿。谁干什么，谁有什么责任，谁去检查，干得不好怎么处理，清清楚楚，有条不紊。接着，凤姐又建立了考勤制度和物品管理制度。规定了什么时候点名，什么时候吃早饭，什么时候领发物品，什么时候请示，某人管某处，某人领某物，开得十分清楚。由于建立了人事、考勤、物资管理制度，就免除了原来宁国府中管理无头绪、忙乱、推托、偷闲、窃取等弊端。二、古典管理理论阶段2、法约尔——经营管理之父14条管理的一般原则

劳动分工统一领导权力与责任纪律个人利益服从集体合理的报酬适当集权与分权跳板秩序人员团结公平首创精神统一指挥保持人员稳定同一起跑线起步

——公平原则

张平和李强饰大学同班同学，毕业后分配到同一公司的同一部门。有一次，公司有一个急需处理的工作，恰好老员工们都外出有事，经理就交给张平去做，经理想能干到什么样就什么样吧。谁知张平初出茅庐就干得挺好，经理很高兴，觉得小伙子是个苗子，得好好培养培养。过了几天，经理又交给张平一项工作，张平也完成了。接二连三，经理有时让他外出独立办事，有时让他参加短期培训，张平的进步挺大。相比之下，张平比李强的业务水平强了许多。一年后，经理找李强谈话，说你这个年轻人怎么不见长进呢，你瞧你们同学张平，这一年来进步多大，你怎么不努力呢？李强感到很委屈，心想你什么重要的活儿都不让我干，我又机会吗？照明实验继电器装配工人小组实验对接线板接线工作室的研究结论访问交谈三、行为科学理论阶段

（一）早期代表人物与霍桑试验霍桑实验的结论：

影响生产力最重要的因素是工作中发展起来的人群关系，而不是待遇及工作环境。三、行为科学理论阶段

（一）早期代表人物与霍桑试验美国梅奥，西方电器公司，霍桑工厂试验观点：工人不仅是经济人，而且是社会人，因此要重视人性；企业除了正式组织外，还有非正式组织；提高职工满足度是调动职工劳动积极性的关键所在；三、行为科学理论阶段

（二）行为科学的发展1、有关人的需求、动机和激励问题2、企业管理的“人性”发展马斯洛的“需求层次论”；生理需要马斯洛层次需要理论的主要内容

安全需要社交需要自尊的需要自我实现需要

这五种需要由低到高依次排列，当低层次的需要获得相对满足后，下一个需要就占据了主导地位，成为驱动行为的主要动力。需要的层次激励（追求目标）管理策略生理需要工资、健康的工作环境、各种福利待遇奖金、保健医疗设备、工作时间住房福利安全需要职业保障意外事故防止雇佣保证退休金制度意外保险制度归属与友爱友谊团体的接纳与组织认同感利润分配制度团体活动计划教育培训制度尊重需要地位、名誉权力、责任人事考核制度晋升制度、表彰制度、进修考核制度自我实现的需要能发展个人特长的组织环境具有挑战性的工作决策参与制度提案制度研究发展计划三、行为科学理论阶段

（二）行为科学的发展1、有关人的需求、动机和激励问题2、企业管理的“人性”发展马斯洛的“需求层次论”；赫茨伯格的“双因素激励理论”；

双因素理论

使职工感到满意的因素与使职工感到不满意的因素是大不相同的。使职工感到不满意的因素往往是由外界环境引起的，使职工感到满意的因素往往是由工作本身产生的。保健因素（外界环境）

不满意安全和生活条件公司政策人际关系工作条件管理与监督方式地位双因素理论保健因素与激励因素

——双因素论

公司大楼前的照明灯坏了几盏，原本明亮的前厅顿时昏暗起来，员工们出入大厅时感到不方便，老工程师因为看不清路，差点跌到。员工们对此意见很大，怨声载道，矛头直指公司有关领导不负责任。公司后勤部门立即装上新灯，而且比以前的照明条件更好了。这下子，员工们的不满被消除了，可是也没见员工多么高兴，或是受到什么鼓舞和激励。激励因素（工作本身）

满意职业能得到发展工作富有成就感工作成绩得到认可富有较大的责任工作本身具有挑战性双因素理论

老马是位车间主任，他很善于激励员工。当员工干得满头大汗时，他会不失时机地递上一条毛巾，端上一杯水，并且道一声“辛苦了”。当青年工人干出点成绩时，马上会走上前拍拍青年人的肩膀，道一声“有进步，就这么干！”。大家的工作得到认可和赞扬，心里热乎乎的，积极性更高了。老马因公调到厂部，小张继任车间主任。小张人品很不错，业务上也在行，但是它不会激励员工，员工们无论干得多么卖力，他从未有过赞许的表示。虽然员工们对此并没有产生强烈不满意，但积极性却不如以前了。保健因素与激励因素

——双因素论

满足需要的激励深度和效果是不一样的，物质需求的满足是必要的，但作用是有限，且不能持久。要调动人的积极性，不仅要注意物质利益和工作条件等外部因素，更重要的是注意工作的安排，用内在的因素来调动人的积极性，这样才能有更大的激励作用并持久下去。

启发三、行为科学理论阶段

（二）行为科学的发展1、有关人的需求、动机和激励问题2、企业管理的“人性”发展马斯洛的“需求层次论”；赫茨伯格的“双因素激励理论”；斯金纳的“强化理论”；期望理论

人之所以能够从事某项工作并达成组织目标，是因为这些工作和组织目标会帮助他们达成自己的目标、满足自己某方面的需要。激发力量M

某人所能得到结果的全部预期价值—效价（V）某人认为达成该结果的期望概率—期望值（E）M=V·EEVM高高高低低低中中低高高（强激励）中（中激励）低（弱激励）低（弱激励）低（极弱激励或无激励）期望理论

个人努力取得绩效关系Ⅰ努力与绩效的关系组织奖励关系Ⅱ绩效与奖励的关系满足个人需要程度关系Ⅲ奖励与满足个人需要的关系期望理论

强化理论

无论是人还是动物，为了达到某种目的，都会采取一定的行为，这种行为作用于环境，当行为的结果对他有利时，这种行为就会反复出现，当行为的结果不利时，这种行为就会减弱或消失。这就是环境对