《智能识别系统实现与实训》单元6 - 学习情境2

智能识别系统实现与实训单元6智能图像识别系统运行维护主讲人：XXXX职称：XXXX单元6智能图像识别系统运行维护0102情境1开展人脸识别系统日常巡检工作情境2做好人脸识别系统故障诊断和排除情境2做好人脸识别系统故障诊断和排除01030204情景概述知识准备案例讲解总结PART01情境概述情境2做好人脸识别系统故障诊断和排除情境概述学习情境描述当接到用户的故障处理请求后，如何根据用户的描述，快速做出准确的故障类别（如：硬件故障、软件故障等）及成因判断，以便指导用户进行及时处理；或是将其指派给合适的运维人员进行对接处理；或是立即着手制订故障排除方案，开展故障排除工作。问题的答案是：学习掌握系统运维工作手册。系统运维工作手册在全面介绍系统的结构、功能性能指标、软硬件构成与配置的基础上，对系统在运行过程中容易出现的各种故障及处理方法进行了详细描述，它是系统运维人员规范高效开展系统故障处理工作的重要依据。因此，学习掌握系统运维工作手册的编写与使用方法，是我们正确履行系统运维工作职责的一项必备技能。情境2：做好人脸识别系统故障诊断和排除情境概述学习目标了解系统故障处理基本工作流程与工作方式；掌握人脸识别系统常见故障及具体处理方法；学习编写人脸识别系统数据分析与应用支撑平台运维手册。情境2：做好人脸识别系统故障诊断和排除情境概述本学习情境的任务书园区快递人员管理系统已经正式交付给用户使用，做好系统运维工作管理制度建设，明确运维工作标准及流程，需要编写数据分析与应用支撑平台运维工作手册，用于帮助和指导系统运维人员，在处理平台故障过程中能够快速定位故障原因，设计有效的故障排除方案，迅速排除故障，使平台恢复正常工作。情境2：做好人脸识别系统故障诊断和排除园区快递员管理系统总体结构具体要求：

首先，要了解数据分析与应用支撑平台在园区快递人员管理系统中的具体作用，以及其软硬件特点；其次，要认真分析数据分析与应用支撑平台工作环境特点及其对平台健康状态的影响；最后，结合平台各种软硬件设施设备在运行过程容易出现的故障的环节，梳理出相应诊断与处理流程，完成数据分析与应用支撑平台运维手册设计编写任务。PART02知识准备情境2做好人脸识别系统故障诊断和排除知识准备引导问题如何高效开展智能识别系统故障处理工作？如何人脸识别系统运维工作手册？

情境2：做好人脸识别系统故障诊断和排除知识准备知识点介绍

情境2：做好人脸识别系统故障诊断和排除1、系统故障诊断与排除工作目的知识准备情境2：做好人脸识别系统故障诊断和排除系统故障诊断与排除工作目的

通过分析排查，对导致系统故障的因素进行定位，并采取措施进行消除，使系统恢复正常运行，确保用户业务正常开展。2、系统故障处理基本工作流程与工作方式知识准备系统故障处理工作方式系统运维工作已经成为一项与系统开发建设相伴而行的服务性工作。系统集成商在完成系统建设后，大多都会继续承接系统运行维护服务项目，并建立专门的业务部门，通过构建规范化的系统运维服务业务标准、工作流程和业务团队，对外开展专业化系统运维服务业务。另外，为了方便系统运行维护，用户一般都会要求开发商提供系统运维应用软件，或在交付的系统中应该包含系统运行维护功能模块，实现系统运维工作网上自动流转，以便有效提高系统运维工作效率。在系统运维服务过程中，对用户提出的故障处理请求，一般都是采用“电话指导+现场处置”进行处理。情境2：做好人脸识别系统故障诊断和排除知识准备系统故障处理工作流程情境2：做好人脸识别系统故障诊断和排除知识准备情境2：做好人脸识别系统故障诊断和排除故障受理/处理单故障受理/处理单用户名称

报障人/电话

系统名称

故障发生时间

故障现象

受理人

受理时间

派单时间

（以上由负责故障受理的客户服务人员填写）故障定位前端：☐后端：☐硬件设备：☐应用软件：☐通讯线路：☐故障原因分析

故障处理详细过程

故障处理结果故障已排除：是☐，否☐系统已恢复正常：是☐，否☐故障处理结束时间

预防措施及建议

（以上由运维部门故障处理人员填写）用户确认故障处理结果并签字用户签字：用户确认时间3、人脸识别系统常见故障处理知识准备情境2：做好人脸识别系统故障诊断和排除人脸识别系统具有下列特点：通过图像识别技术、计算机网络通信技术、分布式多层体系结构应用软件开发技术的综合运用，实现系统的正常运行；图像识别技术是实现系统业务功能的关键；支撑图像识别技术运用的设备，如：图像采集设备、图像数据处理分析GPU服务器等是系统的关键设备；与图像采集、图像存储管理、图像分析识别相关的应用软件是系统的核心应用软件。根据人脸识别系统的一般结构和上述特点，结合近年来各类人脸识别系统在实际应用过程的具体表现，我们为大家收集整理了一个人脸识别系统常见故障及处理办法清单，供大家学习参考。知识准备人脸识别系统常见故障及处理办法情境2：做好人脸识别系统故障诊断和排除序号故障现象处理办法及流程备注1三维人脸照相机采集生成的人脸图像存在局部缺失现象1、检查三维人脸照相机工作环境光线是否均匀；2、检查人脸照相机补光灯是否开启；3、重新进行左右采集单元标定。人脸采集设备不能正常工作2进入系统后无法搜索到人脸监控摄像机1、检查摄像机的IP地址是否正确；2、从系统管理平台上ping摄像机，检查网络是否连接正常；3、使用设备厂商提供的测试软件查找问题，并进行处理。3人脸监控摄像机与视频服务器连接后画面卡顿1、ping摄像机IP地址观察是否有出现延迟或者丢包的现象，如果出现，则是带宽不足造成的，如果没有，有可能是后端的管理电脑配置过低引起的。2、将摄像机单独与PC连接观察实时图像是否顺畅，若流畅，则可能是交换机的数据交换能力或网线质量引起的，若不流畅，则可以将摄像机帧率、分辨率、码流等降低观察，并重新设定这些工作参数。4人脸监控摄像机图像黑屏1、检查摄像机电源是否接好；2、检查摄像机电源电压是否满足要求3、将摄像机与PC连接，如出现图像，则检查摄像机IP地址是否与其他摄像机有冲突，其次检查带宽是否达到上限；4、若摄像机采用PoE供电，请确认网线质量是否达标。5人脸监控摄像机图像出现条纹1、首先检查线材质量，质量较差的线材在传输过程中易出现被干扰现象，更换线材后对摄像机进行连接测试并观察效果；2、检查摄像机及连接线周边是否有强磁场源，如：大功率电动机，高频发射机等，这些都会对摄像机产生干扰致使控摄像机图像出现条纹；3、检查传输线路是否过长。6人脸监控摄像机图像时有时无1、检查摄像机电源电压供应是否稳定；2、检查摄像机网线水晶头是否松动未牢固；3、检查摄像机电源线是否有断线、接触不良；4、检查网络带宽是否达到上限。7人脸识别速度慢1、检查人脸识别GPU服务器硬件资源（CPU、GPU、内存、磁盘空间）使用是否达到上限；2、检查网络是否延迟。人脸识别平台工作不正常8无人脸识别结果显示1、首先应查看人脸识别GPU服务器是否在线；2、检查人脸监控摄像机频是否正常接入；3、检查人脸识别服务器上的视频解码服务是否正常运行；4、必要时候，重启视频解码服务。9人脸注册失败1、检查部署有人脸注册服务的应用服务器是否工作正常；2、检查人脸注册服务是否在线并正常提供服务；3、查看应用服务器日志，根据报错信息排查问题；4、必要时候，重启人脸注册服务。10查询不到人脸识别记录1、检查人脸识别系统数据库服务器是否工作正常；2、检查用于保存人脸识别记录的数据库管理软件配置是否正确；3、查看是否正常重启并可使用navicat工具连接。知识准备情境2：做好人脸识别系统故障诊断和排除巡检工作检查表模板（硬件设备/应用软件/基础数据）巡检工作检查表设备编号/软件版本号/基础数据存放地址

巡检日期

巡检结果（勾选）正常（）异常（）检查项检查内容检查结果（正常/异常）异常状态描述对异常状态的处理措施异常状态处理结果

养护工作内容养护工作频率是否按时实施养护巡检员(签名)巡检负责人(签名)

4、人脸识别系统运维手册编写知识准备情境2：做好人脸识别系统故障诊断和排除系统运维手册的作用与主要内容通过对系统总体结构、组成部分、功能要素、性能要求、运行支撑环境配置、系统日常巡检要求、系统常见故障及处理办法等内容的详细描述，为系统运维人员规范开展系统日常巡检工作、准确识别故障原因、快速排除故障提供指导和支撑。图像识别技术是实现系统业务功能的关键；编写人脸识别系统运维手册应该注意的问题内容要全面，要兼顾系统日常巡检和故障处置两方面工作需求，针对人脸识别系统各个子系统容易出现问题的环节，全面梳理手册应该包含的内容；内容要详细，要对人脸识别系统的总体结构、软硬件组成、软硬件运行环境配置进行详细描述，以便运维人员能够快速定位故障原因、合理制订故障排除方案；要以图文并茂的方式显现手册内容，以便运维人员阅读理解系统总体结构、故障处理工作步骤；要及时对手册内容进行更新，每次进行系统软硬件更新升级后，要及时对运维手册中的相关内容进行同步更新。案例讲解系统运维手册模板情境2：做好人脸识别系统故障诊断和排除《***系统运维手册》

1.系统总体结构

说明系统的结构，如：系统由哪些子系统构成，并给出系统网络拓扑图。2.系统组成部分2.1.硬件设备清单

以表格的方式，给出系统包含的所有类型有硬件设备，并明确实际部署数量。2.2.应用软件清单

以表格的方式，给出系统包含的各类应用软件，并明确实际部署位置。3.系统功能

以文字或图表方式说明系统的各项功能及其实现方式。例如：序号功能项功能简介功能实现方式1人脸图像采集采集用于构建人脸注册数据的目标人员人脸图像。使用系统配置的人脸照相机完成人脸图像采集。2人脸注册将质量合格的人脸采集图像输入人脸注册数据库。由“园区人员出入管理”应用软件中的“人脸注册管理”模块实现。3人脸识别对监控视频画面中出现的人脸进行识别并给出识别结果。由“园区人员出入管理”应用软件中的“人脸识别服务”模块实现。...........................案例讲解情境2：做好人脸识别系统故障诊断和排除《***系统运维手册》4.系统主要性能指标针对各项功能给出相对应的性能指标，例如：人脸照相机可在0.1秒完成人脸图像采集；人脸注册库的最多可存放1万个目标人员的二维人脸照片（.jpg）；系统可同时接入处理120路高清监控视频进行人脸识别；.........5.系统软硬件运行环境配置5.1.硬件设备的安装与配置

对系统包含的所有硬件设备逐个说明其上安装运行各种软件及安装过程、需要配置的参数及配置步骤、以及安装配置过程中需要注意的问题。5.2.应用软件的安装与配置对系统包含的所有应用软件逐个说明其运行环境要求（含：操作系统、第三方依赖软件）及安装步骤、需要配置的参数及配置步骤、以及安装配置过程中需要注意的问题。案例讲解情境2：做好人脸识别系统故障诊断和排除《***系统运维手册》6.系统日常巡检要求明确系统日常巡检工作内容及要求，可针对硬件设备、应用软件、基础数据分别分类依次说明。6.1.硬件设备巡检要求对系统包含的各种硬件设备的巡检工作内容及要求进行说明。6.2.应用软件巡检要求对系统包含的各应用软件的巡检工作内容及要求进行说明。6.3.基础数据巡检要求对支撑系统正常运行的各种基础数据的巡检工作内容及要求进行说明。7.系统常见故障及处理办法对系统常见的各类故障及排除方法按前端设备、网络设备、平台设备、应用软件功能依次进行说明。7.1.故障1名称7.1.1.原因分析7.1.2.处理方法及步骤7.2.故障2名称.........案例讲解情境2：做好人脸识别系统故障诊断和排除《***系统运维手册》

8.售后服务事项与联系电话给出售后服务工作流程，售后服务联系人姓名及联系电话，方便用户在遇到系统使用问题或系统故障时进行快速联系。PART03案例讲解情境2做好人脸识别系统故障诊断和排除案例讲解这是一个由系统集成商编写的人脸识别平台运维手册，供大家学习参考。具体内容可阅读教材相关章节。

情境2：做好人脸识别系统故障诊断和排除PART04总结情境2做好人脸识别系统故障诊断和排除总结情境2：做好人脸识别系统故障诊断和排除

本学习情境分别给大家介绍了系统故障处