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文档简介

散客、大型团队计调业务操作流程散客、大型团队计调业务操作流程单项委托服务散客旅游又称自助或半自助旅游，它是由游客自行安排旅游行程，零星现付各项旅游费用的旅游形式。散客旅游定义分类批量小、批次多、预定期短、变化多特点旅游咨询服务选择性旅游服务

散客计调业务注意事项熟悉每条线路中的重要景点或行程安排特色每天与批发商电话确认行程线路报价和发团时间认真接听咨询电话，回答客人提出的问题客人到来，热情接待。同时介绍行程内容及特点，由客人填写游客登记单、签订散客合同书，同时收取团款（注：如客人要求，可先收团款的80%，剩下的20%，在客人在收到出团通知书时结清），开具发票或收据。准备行程单、游客登记单、散客合同书、旅游人身意外保险单等相关资料客人离开，马上将散客关于行程线路、报价、标准、时间等要求发传真给批发商并确认；收到批发商出团通知和大交通票据后，联系客人确定取票时间和方式，将出团通知单及票据送到客人手中。行程结束，电话回访客人并将全部信息资料存档大型旅游团的特点人数多，时间短，活动项目多，专业性强大型车队接送，租用大型会场和厅堂安全保卫工作的任务重服务要求高接待大型旅游团计调业务流程

制定书面计划

团队抵达前的组织工作

团队抵达前夕的准备工作

制定书面计划编制接待体制图与各相关接待单位的联络事项详尽的相关情报或对方信息整个团队的行程示意图

各地风俗、气候等情况的简介团队抵达前的组织工作

强调做好接待服务的重要性

要求每个导游员事先准备有针对性的导游词

做好物质准备，要求统一服装、标牌、胸卡配备一名随团医生，准备好各种药品

仔细研究确认游览景点所需时间及车辆安排确定客人就餐时的桌号及桌上放

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