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文档简介

牙科诊所患者身份确认及流程一、制定目的及范围为确保牙科诊所的患者身份确认工作规范化，提高患者信息的准确性和安全性，特制定本流程。该流程适用于所有前来就诊的患者，涵盖患者登记、身份验证、信息录入及后续服务等环节。二、身份确认原则1.患者身份确认必须遵循“真实、准确、安全”的原则，确保每位患者的身份信息得到有效验证。2.所有患者在就诊前需提供有效身份证明，确保信息的真实性。3.诊所工作人员需对患者身份信息进行严格保密，防止信息泄露。三、患者身份确认流程1.患者预约患者可通过电话、网站或现场预约就诊。预约时需提供姓名、联系方式及就诊时间。预约信息由前台工作人员记录，并在系统中生成预约记录。2.患者到诊患者按预约时间到达诊所，前台工作人员需确认患者的到诊情况。患者在前台填写《患者登记表》，包括姓名、性别、出生日期、联系方式等基本信息。3.身份验证3.1提供身份证明：患者需出示有效身份证件，如身份证、护照或驾照。3.2信息核对：前台工作人员核对身份证件上的信息与《患者登记表》中的信息是否一致。3.3拍照存档：工作人员需对患者的身份证件进行拍照，并存入患者档案中，以备后续查验。4.信息录入4.1系统录入：工作人员将患者的基本信息录入诊所管理系统，确保信息的完整性和准确性。4.2健康问卷：患者需填写健康问卷，提供过往病史、过敏史及当前健康状况等信息。4.3信息确认：工作人员需与患者确认录入的信息是否准确，确保无误后保存。5.就诊安排5.1分诊：根据患者的健康状况和就诊需求，前台工作人员将患者分配给相应的牙科医生。5.2就诊通知：患者在确认分诊后，工作人员需告知患者就诊的具体时间和注意事项。6.就诊过程6.1医生接诊：牙科医生根据患者的健康问卷和登记信息进行初步评估，询问患者的具体症状。6.2治疗方案：医生根据评估结果制定治疗方案，并与患者进行沟通，确保患者理解治疗过程及可能的风险。7.后续服务7.1复诊安排：如需复诊，医生需告知患者复诊的时间及注意事项。7.2患者反馈：就诊结束后，诊所可通过电话或短信向患者询问就诊体验，收集反馈信息以便改进服务。四、备案与存档所有患者的身份信息、健康问卷及就诊记录需在系统中进行备份，确保信息的安全性和可追溯性。患者的身份证明照片及相关资料需按照规定进行存档，确保在需要时能够快速调取。五、身份确认纪律1.工作人员职责：前台工作人员需接受相关培训，熟悉身份确认流程，确保每位患者的信息得到准确核对。2.信息保密：所有工作人员需遵守信息保密协议，严禁将患者的个人信息泄露给无关人员。3.违规处理：如发现工作人员在身份确认过程中存在失误或故意隐瞒信息的行为，将依据相关规定进行处理。六、流程优化与改进为确保身份确认流程的有效性，诊所需定期对流程进行评估与优化。可通过收集患者反馈、分析就诊数据等方式，识别流程中的瓶颈

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