公交车司机乘客服务承诺书

公交车司机乘客服务承诺书合同编号：__________鉴于甲乙双方就乙方作为公交车司机为甲方提供乘客服务事宜达成一致，为确保双方合法权益，经友好协商，特订立本承诺书。第一条服务内容1.1乙方作为公交车司机，应按照甲方的要求，提供安全、及时、准点的乘客服务。1.2乙方应遵守交通法规，确保车辆安全运行，维护甲方声誉。第二条服务标准2.1乙方应保持车辆清洁卫生，为乘客提供一个舒适、安全的乘车环境。2.2乙方应遵守甲方的服务规范，礼貌待客，热情服务，耐心解答乘客疑问。2.3乙方在运营过程中，应严格遵守的发车时间、线路、站点等信息，确保乘客按时到达目的地。第三条服务质量保障3.1乙方应定期接受甲方组织的培训，提高自身业务水平和综合素质。3.2乙方应积极参与甲方组织的各项活动，促进与乘客的沟通互动。3.3乙方应主动收集乘客意见和建议，向甲方反馈，共同提升服务质量。第四条违约责任4.1乙方违反本承诺书的约定，导致甲方遭受损失的，应承担相应的违约责任。4.2乙方因故意或重大过失造成乘客人身损害的，应承担相应的法律责任。第五条争议解决5.1双方在履行本承诺书过程中发生的争议，应通过友好协商解决。5.2如协商不成，任何一方均有权向甲方所在地的人民法院提起诉讼。第六条其他约定6.1本承诺书一式两份，甲乙双方各执一份。6.2本承诺书自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年，期满后双方可根据实际情况续签。甲方（盖章）：__________乙方（签字）：__________代表（或负责人）：__________代表（或负责人）：__________签订日期：__________签订日期：__________一、附件列表：1.乙方身份证明文件2.乙方驾驶证和从业资格证3.车辆行驶证和车辆保险单4.甲方提供的培训资料和活动通知5.乘客意见和建议反馈表格二、违约行为及认定：1.乙方未按照甲方要求提供安全、及时、准点的乘客服务，视为违约。2.乙方违反交通法规，导致车辆安全运行受损，视为违约。3.乙方未保持车辆清洁卫生，未能提供一个舒适、安全的乘车环境，视为违约。4.乙方未遵守甲方服务规范，礼貌待客，热情服务，耐心解答乘客疑问，视为违约。5.乙方未遵守发车时间、线路、站点等信息，导致乘客未能按时到达目的地，视为违约。6.乙方未积极参与甲方组织的培训和活动，视为违约。7.乙方未主动收集乘客意见和建议，向甲方反馈，视为违约。三、法律名词及解释：1.甲方：指合同中的公交车辆所有者或运营者。2.乙方：指合同中的公交车司机。3.乘客服务：指乙方作为公交车司机为甲方提供的安全、及时、准点的驾驶服务。4.交通法规：指国家有关部门制定的关于道路运输管理的法律法规。5.违约责任：指乙方违反合同约定，导致甲方遭受损失时应承担的法律责任。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.乙方未能按时到岗，解决办法：乙方应提前与甲方沟通，确保按时提供服务。2.车辆故障导致延误，解决办法：乙方应立即通知甲方，并采取措施尽快恢复运营。3.乘客投诉乙方服务态度差，解决办法：乙方应加强服务培训，提高服务水平。4.乙方未遵守线路规定，解决办法：乙方应严格按照甲方制定的线路行驶。5.遇到恶劣天气等不可抗力因素，解决办法：乙方应根据实际情况采取安全措施，并及时通知甲方。五、所有应用场景：1.