第三章管理伦理

1第三章管理伦理2课前导读：决定经济向前发展的并不是财富500强，他们只决定媒体、报纸、电视的头条，真正在GDP中占百分比最大的还是那些名不见经传的创新的中小企业；真正推动社会进步的也不是少数几个明星式的CEO，而是更多默默工作着的人，这些人也同样是名不见经传，甚至文化程度教育背景都不高，这些人中，有经理人、企业家，还有创业者。——彼得·德鲁克 我的经营理论是要让每个人都能感觉到自己的贡献，这种贡献看得见，摸得着，还能数得清。——杰克.韦奇3教学目标：

通过学习本章内容你应该能够:

1．了解管理伦理与管理道德的概念。2．掌握企业伦理决策的地位、作用和重大意义。3．了解企业承担社会责任的主要观点。4．理解影响管理道德的因素。5．理解改善管理者的管理道德的方法。4第一节管理伦理学概述一、管理伦理概念（一）伦理概念 伦理（ethics）从根本意义上指的是处理“己”、“人”关系的准则，包括人与他人、人与人类、人与国家、人与自然等关系处理的准则。引申到特定的环境，这里的人可以是泛指的“客体”，“己”是泛指的“主体”。 伦理是一个关于正确与错误行为的概念。它告诉我们，我们的行为是道德还是不道德的，以及我们的行为是否与最基本的人类关系相符合。5（二）管理伦理概念

管理伦理（BusinessEthics），也称商业伦理，劳拉·纳什（LauraNash）将其定义为：“管理伦理是研究如何将个人道德规范运用到商业企业的行为和目标之中。它不是单一的道德标准，而是研究企业如何影响代表企业的个人针对特定问题的立场。”管理伦理是从企业管理关系之中产生的企业伦理类型，是普遍的伦理观念在经营行为中的应用，它主要用来协调和处理企业与内部员工之间的管理关系。6管理伦理的概念可以从以下三个方面理解： （1）管理伦理中的“管理”并非全部管理环节或具体管理决策，而只是宏观意义上的管理情境。 （2）管理伦理所要探讨的“管理”绝不是技术层面的科学对象，它主要是指包括广泛的社会、文化现象在内的社会存在形态以及渗透当事人价值的行为方式。7（3）管理伦理不是仅仅适用于经营的伦理观念，它注重的是如何解决实际管理活动中的道德问题，它要回答管理者以及相关人群在管理过程中感到的疑惑，减少他们在道德上的冲突，从而使他们的选择或决策能够保持与社会通行价值观在终极意义上的一致。8二、管理伦理内容（一）管理伦理的兴起20世纪50-60年代环境污染、侵犯消费者权益等引起美国宗教界人士率先呼吁人们重视对企业道德的研究。他们著书立说，初步设计了企业伦理决策模型。20世纪70-80年代初欺骗、不公平、歧视等经济丑闻的出现使得开始思考企业组织的伦理危机。1974年11月，第一届伦理学讨论会在美国堪萨特大学召开，管理伦理学作为一门学科正式确立。920世纪80年代后期学术界兴起了一股企业伦理研究的浪潮，开始了企业道德研究的全面发展时期，企业伦理研究机构及有关刊物在美国、加拿大及西欧等国家普遍创立或出版，对企业伦理的研究更加深入。20世纪90年代企业伦理学继续向纵深方向迅速发展。改革开放以来由于忽视了管理伦理及道德因素，在利益与责任、眼前利益与长远利益的选择上失去了平衡。这些事件使人们对企业管理伦理日益关注，也预示了企业管理伦理价值的不容忽视。10（二）管理伦理的特征 （1）尊重所有者以外的相关者的利益，善于处理组织与利益相关者的关系；（2）不仅把人看做手段，更把人看做目的；（3）不仅把遵守伦理规范视为组织获取利益的一种手段，更把其视为组织的一项责任；（4）以组织的价值观作为合乎伦理的管理行动的导向；（5）超越了法律的要求，能让企业取得卓越的成就；11（6）具有自律的特征；（7）不仅从组织自身的角度出发，更从社会整体角度出发。（三）管理与伦理结合的因素（1）个人发展的要求随着经济的发展，以及员工文化素质的逐步提高，员工主体性大大加强，这就要求现代企业管理者在注重如何有效地组织生产，提高劳动生产率的同时，更多地要考虑员工的主体性，以促使员工人性的全面发展。

12（2）社会的竞争性加剧随着竞争由卖方市场向买方市场、国内竞争向全球竞争的转变，竞争形势愈演愈烈，当今企业的竞争实质上就是对消费者的争夺。（3)当今社会压力的增加随着物质生活水平的提高，信息革命时代的到来，法律的逐步完善，使得企业为不道德行为或违法行为付出高昂的代价。13（四）管理与伦理结合的变革体现随着管理与伦理的结合，为企业带来了经营理念和管理模式的变革，具体表现在以下几个方面：(1)从追求利润最大化到通过合乎法律和伦理的方式，提高增进社会福利的产品和服务(2)从注重目标、战略、结构、制度到强调企业价值观(3)从手段人到目的人(4)从以所有者为中心到重视利益相关者的利益(5)从遵守法律到法律与道德并行(6).从玩弄技巧到注重修养14三、管理伦理研究的地位、作用和重大意义经过几十年的争论、探索，管理伦理研究的地位、作用和意义日益凸现，具体可从以下几个方面来看： （1）学科方面管理伦理作为一种社会特殊伦理的存在，处于个人与社会之间的中间地带，其为中介化组织和群体结构。这一存在结构决定了管理伦理既具有其实践的特殊性，又具有其职业应用的普遍性。尽管如此，管理伦理学作为一门交叉边缘学科引起人们广泛的关注和重视已是一个不争的事实，管理伦理学的学科完善和理论发展对于管理思想和管理模式变革的促进作用亦为越来越多的人所认识。15（2）实践方面1）制定企业伦理守则2）设置专门机构3）设置伦理主管4）开展伦理培训16一、经营道德概述（一）经营道德的概念经营道德，是指企业在经营过程中处理与消费者、竞争者、供应商、中间商、政府、媒体等相关公众以及社会环境之间的相互关系时，所依据的判断是非善恶、正当与不正当、荣誉与耻辱等的观念、标准和行为规范的总和。（二）经营道德的种类经营道德主要包括质量道德、竞争道德与经营管理道德等方面。17（三）经营道德的特性首先，由社会文化的民族性和地域性决定。其次，由社会文化的发展性和阶段性决定。最后，由社会文化的延续性和历史继承性决定。18二、西方经营道德概述（一）西方经营道德的五大理论 1、显要义务理论所谓显要义务，罗斯提出了以下最基本的六条：（1）诚实；（2）感恩；（3）公正；（4）行善；（5）自我完善；（6）不作恶。它强调营销人员在经营活动中应当审视和决定应当承担哪些无处不在的显要义务。2、相称理论相称理论由加勒特于1966年提出， 该理论实质上指行为所意欲的善的效果超过可能不为行为人所希望的恶的效果。它为营销人员判断营销行为的道德性提供一个全方位的思考框架。193、社会公正理论社会公正理论是由哈佛大学罗尔斯教授于1971年提出的，该理论从得到公正的角度要求营销人员树立社会市场营销观念，并将处于弱者地位的消费者的权利纳入企业营销计划与决策。

4、功利论这种理论的代表人物是英国的杰米里·边沁约翰·穆勒，它认为行为道德与否取决于行为是否普遍被大多数人带来最大的幸福。现代企业家多数倾向于采用普遍功利主义原则来确定行为的道德性。205、道义论道义论认为，某些行为是否符合道德不是由行为结果，而是由行为本身内在特性所决定的。上述几种道德理论，为我们进行营销道德判断提供了最基本的思考线索。它们都要求企业在营销活动中，既要满足消费者需求，又要符合社会道德标准以及为社会公众带来最大利益。21（二）西方经营道德具有的经济意义 1、理想类型论1920年，德国著名的社会学家马克斯·韦伯在研究中发现，在欧美资本主义国家中，在工商活动中有杰出表现的企业家大都是新教徒，由此演绎出一个在世界范围内具有重大影响的结论：现代资本主义成功的最大秘密在于其独特的伦理—新教伦理。22 2、文化矛盾论1970年，美国哈弗大学教授丹尼尔·贝尔发现，经过半个多世纪的发展，西方资本主义已经陷入困境，这个困境本质是一种“文化矛盾”。文化矛盾的核心是经济冲动力与宗教冲动力的分离与背离。3、最强动力—最好动力论20世纪末期，德国著名的经济伦理学家彼得·科斯洛夫认为道德是对“市场失灵”的补偿措施，宗教是对“道德失灵”的补偿措施。234、竞争力论1990年，查尔斯·汉普登—特纳等几位学者提出“国家竞争力是创造财富的价值体系”。 无论企业伦理还是管理道德，都不是企业经济运行和企业家管理活动中的“价值附加”，而是企业品质与管理素质的内在构成，具有十分重要的管理学意义。24第三节社会责任一、企业社会责任观的演变 （一）企业社会责任产生的背景 “企业社会责任”概念起源于欧洲，一般认为是英国学者欧力文•谢尔于1924年最早提出的。早期的企业组织是一个以盈利为目的的生产经营单位，企业将利润最大化作为追求目标。企业被认为没有责任也没有义务去完成本应由政府或社会完成的工作，只要其行为不违法，通过任何方式手段去追逐利润无可厚非。25（二）企业社会责任观的演化阶段第一阶段：企业以股东利益最大化为目标第二阶段：20世纪30年代的第二次经济大萧条以后，企业承认了对雇员的责任，集中注意力于人力资源管理，努力改善工作条件、扩大雇员的权利和增加就业保障，以获得、保留和激励优秀员工第三阶段：20世纪60年代扩展管理目标，注意公平交易、高质量和安全的产品，便是企业的最重要目标之一 第四阶段：20世纪80年代初期开始的经济全球化，可持续发展问题和企业社会责任的国际合作问题也被提到了国际社会和各国政府的议事日程26二、社会责任概念 各个学者从不同的角度对企业社会责任的概念进行了界定，虽然尚有分歧点，但有种广泛的认识，就是企业社会责任是指企业在谋求企业利润最大化之外所负有的主动承担维护利益相关者的利益和促进社会公平和谐之义务。27将社会责任与社会义务加以比较，我们可以更好地理解这一概念。社会义务（socialobligation）是指一个企业承担其经济的和法律的责任的义务。守法谋利是法律所要求的最低程度，也是企业经济上的基本要求。若只是以社会义务作为对自己的要求，那么企业在追求社会目标时将仅限于有利于其经济目标的程度。然而一个具有较高伦理水平和有社会责任感的组织从事有助于改善社会的事情，绝不仅限于法律要求必须济上有利做的或经的事情。28三、企业社会责任的内容

1、经济责任经济责任是企业最基本的责任，是其他社会责任的基础。

2、法律责任法律是社会关于可接受和不可接受行为的尺度，是企业承担社会责任的底线。

3、伦理责任仅承担法律责任还远远不够，那些为社会成员所期望或禁止的、尚未形成法律条文的活动和做法，即伦理责任也有着更高层次的意义。294、慈善责任 慈善行为属于企业自愿而非法律要求的行为，并不是寄予企业一般伦理方面的期望，只取决于企业从事这些社会活动的意愿。30四、企业社会责任的本质企业社会责任是一个整体的概念，既包括基本的社会责任，也包括高层次的社会责任。遵守法律、遵守国际劳工标准，这仅仅是最基本的社会责任，并不能代表一个完整全面的企业社会责任的概念。31五、企业社会责任的分类 1.按承担社会责任的方式 （1）经济性社会责任 （2）非经济性社会责任 2.按承担社会责任的法律角度（1）法定的企业社会责任（2）非法定的企业社会责任

3.按承担社会责任的范围（1）内部社会责任（2）环境社会责任32六、明确社会责任的必要性及其意义 （1）企业社会责任的明确有助于解决就业问题 （2）企业社会责任的明确有助于保护资源和环境，实现可持续发展 （3）企业履行社会责任有助于缓解贫富差距，消除社会不安定的隐患（4）企业社会责任的明确是利益一体化的要求 （5）明确企业社会责任是建设企业民主的需要（6）明确企业社会责任是引进投资商的有力保障33七、社会责任标准（一）企业内部社会责任

1、SA8000的定义SA8000是SocialAccountability8000的简称，即“社会责任标准”。它是全球第一个可用于第三方认证的关于工作场所和人权的社会责任国际标准，

2、SA8000的主要内容 （1）童工 不应使用童工；采取必要措施确保儿童和未成年工的教育；不得将儿童和未成年工置于危险、不安全或不健康的工作环境中。34（2）健康与安全 提供安全健康的工作环境；采取适当防范措施防止工作伤害；卫生设备维持清洁；健康安全教育。 （3）强迫劳动 不得有强迫性劳动的行为；不可要求员工缴纳押金或扣押员工的身份证。 （4）惩罚性措施 不得使用体罚、辱骂或精神威胁。 （5）工资报酬 支付工资，至少是法定的最低工资，满足其基本要求；不得为了惩罚扣减工资。

35（6）工作时间 遵守法律规定的工作时间的要求；至少每周休息一天，加班不超过12时等。（7）管理系统 根据本标准制定符合社会责任的公司政策，并定期进行审核；建立适当的程序，证明所选择的供应商分包商是符合本标准的。（8）歧视 不干涉员工信仰自由和风俗习惯；不容许性侵犯；不得歧视。

36（9）结社自由及集体谈判的权利 尊重结社自由及集体谈判的权利；不歧视工会代表。 （二）外部社会责任下，企业管理伦理的基本规范1.企业对投资者的责任 在投资者单一或数量较少的情况下，企业对投资者的责任是企业的经济责任而非社会责任。但随着生产的社会化，随着经济全球化的发展，投资主体的社会化程度在不断提高，因此，在股权高度分散的情况下，企业对投资者的责任，成为了企业社会责任的重要一部分。372、企业与消费者伦理关系中的社会责任企业对消费者伦理关系中的社会责任体现在众多方面。第一，必须尊重消费者。第二，要为消费者提供正确的产品和服务信息，尊重消费者知悉有关产品和服务真实情况的权利，不弄虚作假来欺骗和误导消费者。第三，对消费者使用的产品或接受的服务的安全性负责。 第四，指导消费者正确使用产品，以降低成品，提高使用效果，为企业创造良好的声誉。第五，提供良好的售后服务，应建立售后服务点，即使解决消费者在使用产品或接受服务中遇到的问题和困难。383、对合作者和竞争者的责任（1）与合作者平等对待，互助互利，恪守信用（2）与竞争者公平竞争，反对垄断和不正当竞争4、对环境的保护责任（1）防止环境污染（2）治理受污染的环境（3）提高环境保护的系统性5、对社区的责任企业应当积极为所在社区的居民提供就业机会，增加地方财政资源；企业还应积极参与社区公益活动、慈善事业396、对政府的责任企业应坚持把国家利益同企业利益统一起来，因此在处理与政府的关系时，企业也服从国家利益。40第四节管理伦理与社会责任一、管理伦理与社会责任对企业的影响（一）管理伦理对企业竞争力的影响

1、管理伦理成为竞争优势的来源

2、管理伦理能够帮助企业和员工做正确的事

3、管理伦理能够使管理者做出正确的决策

4、管理伦理有利于企业吸引并留住人才

5、管理伦理有助于提升企业绩效

6、管理伦理有助于企业营造良好的人文环境

41（二）企业经营业绩与社会责任 在公司的社会参与和经营业绩之间其实是有着正的相关关系的。企业在力所能及的范围内参与一些活动，承担必要的社会责任，既有利于社会，也有利于自己。因为这样使得企业改善了在公众中的形象，提高了美誉度，得到了广大消费者的认可和赞同，扩大市场份额的同时，也为自身吸引了大量的人才。这些得益在经济