2024版保修合同书样本

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL2024版保修合同书样本本合同目录一览第一条定义与术语解释1.1合同双方1.2保修服务1.3保修期限1.4保修范围第二条保修条件2.1保修适用条件2.2不符保修条件的情形2.3保修申请流程第三条保修服务内容3.1维修服务3.2更换零配件3.3技术支持3.4现场服务第四条保修期限与延长4.1默认保修期限4.2保修期限的延长4.3延长保修期限的申请第五条保修服务费用5.1保修费用承担5.2非保修范围的服务费用5.3维修更换部件的费用第六条保修服务流程6.1服务请求6.2服务评估6.3维修或更换6.4服务完成与确认第七条保修服务承诺7.1服务响应时间7.2维修质量保证7.3客户资料保密第八条排除保修责任的情况8.1不保修的项目8.2因使用不当造成的损坏8.3不可抗力因素导致的损坏第九条争议解决9.1协商解决9.2调解解决9.3法律途径第十条合同的生效、变更与终止10.1合同生效条件10.2合同的变更10.3合同的终止第十一条违约责任11.1违约情形11.2违约责任承担11.3违约赔偿第十二条一般条款12.1适用法律12.2争议管辖12.3完整合同第十三条特殊条款13.1双方特殊约定13.2附件13.3补充协议第十四条联系方式14.1双方联系信息14.2服务14.3电子邮件地址第一部分：合同如下：第一条定义与术语解释1.1合同双方1.2保修服务1.3保修期限保修期限是指从产品交付给甲方之日起至本合同规定的保修期结束日止的期间。1.4保修范围保修范围包括产品本身及其附件，但仅限于因原材料、设计或制造原因导致的质量问题。第二条保修条件2.1保修适用条件保修服务适用于产品在正常使用条件下的损坏或故障。2.2不符保修条件的情形不符合保修条件的情形包括但不限于：产品超出保修期限、产品遭受自然灾害、意外事故、误操作、私自拆卸或改装等。2.3保修申请流程（1）甲方应及时通知乙方产品出现的问题或损坏情况；（2）乙方接到通知后，将在规定的时间内安排技术人员进行检查；（3）经检查确认符合保修条件后，乙方将按照约定的保修服务内容进行维修或更换。第三条保修服务内容3.1维修服务乙方负责对产品进行维修，确保产品恢复正常使用功能。3.2更换零配件在保修期限内，如产品出现故障，乙方可根据实际情况免费更换零配件。3.3技术支持乙方提供电话、在线客服或现场等技术支持，解答甲方在使用产品过程中遇到的问题。3.4现场服务如甲方需要现场服务，乙方将在接到甲方请求后规定的时间内派员上门服务。第四条保修期限与延长4.1默认保修期限产品的默认保修期限为：（具体年限），自产品交付之日起计算。4.2保修期限的延长甲方如需延长保修期限，可在保修期结束前向乙方提出延长保修期限的申请。4.3延长保修期限的申请甲方申请延长保修期限时，应填写延长保修期限申请表，并按照乙方的要求支付延长保修期限的费用。第五条保修服务费用5.1保修费用承担在保修期限内，乙方向甲方提供保修服务时，不收取任何费用。5.2非保修范围的服务费用如甲方要求乙方提供非保修范围内的服务，乙方将按照实际发生的服务费用向甲方收费。5.3维修更换部件的费用如产品在保修期限内出现故障，乙方向甲方提供更换零配件或维修服务时，相关费用由乙方承担。第六条保修服务流程6.1服务请求甲方如需乙方提供保修服务，应通过电话、在线客服或书面形式向乙方提出服务请求。6.2服务评估乙方接到甲方服务请求后，将及时对产品故障情况进行评估。6.3维修或更换如经评估确认符合保修条件，乙方将立即进行维修或更换零配件。6.4服务完成与确认乙方在完成维修或更换工作后，应向甲方确认服务完成情况。甲方对服务完成情况予以确认，如有问题，甲方应在规定时间内向乙方提出。第七条保修服务承诺7.1服务响应时间乙方接到甲方服务请求后，将在（具体时间）小时内作出响应，并按照约定时间安排技术人员进行服务。7.2维修质量保证乙方保证维修产品质量，在保修期限内，同一故障原因导致的产品损坏，乙方将免费提供维修或更换服务。7.3客户资料保密乙方将严格保密甲方的客户资料，未经甲方同意，不得向任何第三方泄露。第八条排除保修责任的情况8.1不保修的项目（1）产品正常磨损或消耗；（2）因非原装配件或非乙方认可的维修造成的损坏；（3）甲方未按说明书或乙方指定的正确使用方法使用产品导致的损坏；（4）甲方私自拆卸、改装或企图修复产品导致的损坏；（5）自然灾害、电力故障等不可抗力因素导致的损坏。8.2因使用不当造成的损坏甲方如未按说明书或乙方指定的正确使用方法使用产品，导致产品损坏的，乙方不承担保修责任。8.3不可抗力因素导致的损坏由于不可抗力因素（如地震、洪水、火灾等）导致产品损坏的，乙方不承担保修责任。第九条争议解决9.1协商解决双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决。9.2调解解决如协商不成，任何一方均可向乙方所在地的人民调解委员会申请调解。9.3法律途径如调解不成，任何一方均有权向乙方所在地的人民法院提起诉讼。第十条合同的生效、变更与终止10.1合同生效条件本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。10.2合同的变更合同的变更须经双方协商一致，并以书面形式作出。10.3合同的终止（1）保修期限届满；（2）双方协商一致解除合同；（3）依法应终止的其他情形。第十一条违约责任11.1违约情形一方违反合同约定，导致合同不能履行或者造成对方损失的，应承担违约责任。11.2违约责任承担违约方应赔偿对方因此所受到的损失，包括但不限于直接损失、间接损失、合理费用等。11.3违约赔偿赔偿金额由双方协商确定，或依法计算。第十二条一般条款12.1适用法律本合同受中华人民共和国法律管辖。12.2争议管辖双方因履行本合同发生的争议，应在乙方所在地的人民法院提起诉讼。12.3完整合同本合同及其附件构成双方完整的协议，取代了所有之前的口头或书面协议和谈判。第十三条特殊条款13.1双方特殊约定甲乙双方对本合同的任何条款有特殊约定的，应以书面形式附在本合同后。13.2附件本合同的附件为本合同的有效组成部分，与具有同等法律效力。13.3补充协议本合同未尽事宜，双方可签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。第十四条联系方式14.1双方联系信息甲方的联系信息如下：（甲方名称）（联系人）（联系电话）（电子邮箱）乙方的联系信息如下：（乙方名称）（联系人）（联系电话）（电子邮箱）14.2服务（服务电话号码）14.3电子邮件地址乙方指定的电子邮件地址为：（电子邮件地址）第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：产品保修服务指南详细说明产品保修服务的范围、流程、所需材料等信息。附件二：保修服务申请表用于甲方申请保修服务时填写，包含产品信息、故障描述、服务请求等内容。附件三：延长保修期限申请表用于甲方申请延长保修期限时填写，包含产品信息、延长保修期限的请求等内容。附件四：维修记录表记录产品维修过程中的详细信息，包括维修时间、维修内容、更换部件等。附件五：保修服务费用明细表详细列出保修服务费用的计算方式和项目。附件六：非保修服务费用明细表详细列出非保修服务费用的计算方式和项目。附件七：产品质量保证书证明乙方提供的产品质量符合约定，并承诺在保修期限内提供保修服务。附件八：用户手册详细说明产品的使用方法、维护保养等信息。说明二：违约行为及责任认定：1.甲方未按约定使用产品，导致产品损坏的。示例：甲方未按照说明书使用产品，导致产品出现故障，乙方不承担保修责任。2.甲方私自拆卸、改装或企图修复产品导致的损坏。示例：甲方未经乙方同意，私自拆卸产品导致故障，乙方不承担保修责任。3.自然灾害、电力故障等不可抗力因素导致的损坏。示例：由于地震导致产品损坏，乙方不承担保修责任。4.乙方未按约定时间提供保修服务。示例：乙方未在约定时间内响应甲方服务请求，甲方有权要求乙方支付违约金。5.乙方提供的保修服务不符合约定。示例：乙方维修产品质量不符合要求，甲方有权要求乙方重新维修或更换。责任认定标准：1.违约方应承担因违约所造成的直接损失、间接损失、合理费用等。2.违约方的违约行为导致合同不能履行，对方有权要求违约方支付违约金。3.违约方赔偿金额由双方协商确定，或依法计算。说明三：法律名词及解释：1.合同双方：指本合同的甲方（购买方）和乙方（销售方）。2.产品或设备：指甲方从乙方购买的商品。3.保修服务：指乙方按照本合同的约定，对产品提供的质量保证服务。4.保修期限：指本合同规定的保修服务有效期限。5.保修范围：指本合同规定的适用保修服务的产品范围。6.保修服务内容：指乙方提供的保修服务项目，包括维修服务、更换零配件、技术支持、现场服务等。7.保修费用：指乙方提供保修服务时所需支付的费用。8.非保修范围：指本合同规定的不在保修服务范围内的服务项目。9.不可抗力因素：指不能预见、不能避免并