2024美团外卖用户服务承诺合同版B版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL2024美团外卖用户服务承诺合同版B版本合同目录一览1.合同主体及定义1.1甲方1.2乙方1.3甲方用户1.4乙方服务2.服务内容2.1外卖配送服务2.2商家信息服务2.3优惠活动服务2.4用户反馈与投诉处理3.服务标准与质量3.1配送时效3.2食品安全3.3服务质量3.4用户隐私保护4.用户权利与义务4.1用户权利4.2用户义务5.乙方权利与义务5.1乙方权利5.2乙方义务6.费用及支付方式6.1服务费用6.2支付方式6.3费用调整7.违约责任7.1甲方违约7.2乙方违约8.争议解决8.1协商解决8.2调解解决8.3仲裁解决8.4法律途径9.合同的生效、变更与解除9.1合同生效9.2合同变更9.3合同解除10.合同的期限10.1合同期限10.2续约条款11.保密条款11.1保密内容11.2保密义务11.3保密期限12.法律适用与争议解决12.1法律适用12.2争议解决13.其他条款13.1通知与送达13.2合同的附件13.3合同的修改与补充14.合同的签署14.1签署日期14.2签署地点14.3签署主体第一部分：合同如下：第一条合同主体及定义1.1甲方1.2乙方1.3甲方用户1.4乙方服务第二条服务内容2.1外卖配送服务乙方应当保证为用户提供符合食品安全、卫生标准的外卖配送服务，确保用户在短时间内收到订购的商品。2.2商家信息服务乙方应通过平台向用户提供商家信息、菜单、优惠活动等，确保信息的真实、准确、完整。2.3优惠活动服务乙方应根据实际情况在平台上开展优惠活动，为用户提供更多优惠。2.4用户反馈与投诉处理用户对乙方服务有任何意见或建议，可通过平台进行反馈。乙方应在24小时内响应并处理用户投诉。第三条服务标准与质量3.1配送时效乙方应在用户下单后1小时内完成配送，特殊情况除外。3.2食品安全乙方应保证提供的食品符合国家食品安全标准，不得使用劣质、过期、变质的食材。3.3服务质量乙方应提供热情、周到的服务，确保用户满意度。3.4用户隐私保护乙方不得泄露用户个人信息，不得将用户信息用于其他目的。第四条用户权利与义务4.1用户权利用户有权享受乙方提供的服务，有权对乙方服务提出意见或建议。4.2用户义务用户应按照平台规定下单，支付相应费用，尊重乙方工作人员，不得恶意投诉。第五条乙方权利与义务5.1乙方权利乙方有权对用户提供服务，有权拒绝恶意订单。5.2乙方义务乙方应按照用户订单提供服务，保证服务质量，处理用户投诉。第六条费用及支付方式6.1服务费用用户按照平台规定支付外卖订单费用，包括商品价格、配送费等。6.2支付方式用户可通过平台支持的多种支付方式进行支付，如支付、支付等。6.3费用调整乙方如因经营成本等原因需调整服务费用，应提前公告用户。第七条违约责任7.1甲方违约如甲方未按照约定提供服务，或服务质量不符合标准，应承担违约责任。7.2乙方违约如乙方未按照约定提供服务，或服务质量不符合标准，应承担违约责任。本部分内容为合同的第一条至第七条，共计7条。第八条争议解决8.1协商解决双方在合同履行过程中发生纠纷，应通过协商解决。8.2调解解决如协商不成，双方可向相关机构申请调解。8.3仲裁解决如调解不成，双方同意将纠纷提交仲裁委员会进行仲裁。8.4法律途径如仲裁不成，双方可通过法律途径解决。第九条合同的生效、变更与解除9.1合同生效本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。9.2合同变更合同履行期间，如需变更合同内容，应经双方协商一致，并签订书面变更协议。9.3合同解除双方同意，合同解除应书面通知对方，经对方同意后生效。第十条合同的期限10.1合同期限本合同有效期为____年，自____年__月__日起至____年__月__日止。10.2续约条款合同到期后，如双方愿意续约，应提前一个月书面通知对方，并签订新的合同。第十一条保密条款11.1保密内容双方在合同履行过程中获悉的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以保密。11.2保密义务双方承诺，在合同有效期内和解除合同后，不得向任何第三方泄露保密信息。11.3保密期限保密期限自合同生效之日起算，至合同解除或终止履行之日止。第十二条其他条款12.1通知与送达双方通过书面形式发出的通知，应送达对方指定的联系地址。12.2合同的附件本合同附件包括：合同履行过程中涉及的相关文件、资料、证件等。12.3合同的修改与补充合同履行期间，如需修改或补充合同内容，应经双方协商一致，并签订书面修改补充协议。第十三条法律适用与争议解决13.1法律适用本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。13.2争议解决如双方在合同履行过程中发生纠纷，应通过协商解决。如协商不成，双方可向相关机构申请调解。如调解不成，双方同意将纠纷提交仲裁委员会进行仲裁。如仲裁不成，双方可通过法律途径解决。第十四条合同的签署14.1签署日期本合同于____年__月__日在____（地点）签署。14.2签署地点本合同于____年__月__日在____（地点）签署。14.3签署主体甲方（美团外卖平台）：营业执照号：注册地址：联系电话：乙方（商家）：营业执照号：注册地址：联系电话：第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：甲方（平台）营业执照副本附件二：乙方（商家）营业执照副本附件三：食品安全许可证副本附件四：配送人员健康证明附件五：配送车辆及容器消毒证明附件六：甲方（平台）服务条款附件七：乙方（商家）服务承诺附件八：用户下单指南附件九：支付方式说明附件十：用户反馈与投诉处理流程附件的详细要求和说明：1.附件一、二：营业执照副本需为最新有效副本，供双方核实对方合法经营资格。2.附件三：食品安全许可证副本需为最新有效副本，供双方核实乙方食品经营资格。3.附件四：配送人员健康证明需证明配送人员身体健康状况，供甲方和用户放心使用服务。4.附件五：配送车辆及容器消毒证明需证明配送车辆及容器的清洁、消毒情况，确保食品安全卫生。5.附件六：甲方服务条款为平台提供的服务规则和用户使用指南，乙方应遵守该条款。6.附件七：乙方服务承诺为乙方对用户提供服务的承诺和保证，供甲方和用户放心使用服务。7.附件八：用户下单指南为用户在使用平台下单时的操作指南，方便用户快速上手。9.附件十：用户反馈与投诉处理流程为用户提供反馈和投诉的渠道及处理流程，保障用户权益。说明二：违约行为及责任认定：1.甲方违约行为及责任认定：示例：甲方未按照约定时间完成配送，导致用户投诉。甲方应承担违约责任，向用户道歉，并按照用户要求进行赔偿。2.乙方违约行为及责任认定：示例：乙方提供的食品质量不符合食品安全标准，导致用户食物中毒。乙方应承担违约责任，向用户道歉，并按照用户要求进行赔偿。3.用户违约行为及责任认定：示例：用户恶意下单，导致乙方无法正常经营。乙方有权拒绝该订单，并要求用户承担违约责任。4.第三方违约行为及责任认定：示例：第三方原因导致配送延迟，如交通拥堵、恶劣天气等。甲方应与第三方协商解决，并向用户道歉。说明三：法律名词及解释：1.合同：本合同是指甲方（美团外卖平台）与乙方（商家）之间就外卖配送服务及相关信息服务的权利义务关系达成的一致协议。2.违约：一方未履行合同约定的义务，或履行义务不符合约定的，视为违约。3.赔偿：违约方应向守约方支付违约金，或赔偿因违约造成的损失。4.仲裁：合同纠纷提交仲裁委员会进行仲裁，仲裁裁决具有法律效力。5.法律途径：合同纠纷可通过法律途径解决，包括但不限