超全保洁应急预案

目录

应急救援预案.....................................................................3

1适用范围.......................................................................3

2应急救援小组...................................................................3

3应急救援预案...................................................................3

3.1跑水事故应急救援预案........................................................3

3.2保洁用品供应不足应急预案....................................................4

3.3暴雪灾害事故应急救援预案....................................................5

3.4清洁剂/工具丢失应急救援预案.................................................6

3.5保洁设备故障无法使用事故....................................................6

3.6清洁剂泄露应急救援预案......................................................7

3.7连阴雨天气应急救援预案......................................................7

3.8高空坠落事故应急救援预案....................................................8

3.9保洁过程中电梯故障应急救援预案..............................................8

3.10摔伤事故应急救援预案.......................................................9

3.11物体打击应急救援预案......................................................10

3.12中暑事故应急救援预案......................................................10

3.13网络信息安全应急预案......................................................10

3.14仓库失窃应急救援预案......................................................11

3.15交通事故应急救援预案......................................................11

3.16火灾事故应急救援预案......................................................12

3.17洪水灾害事故应急救援预案...................................................12

3.18爆炸事故应急救援预案.......................................................13

3.19机械伤害事故应急救援预案...................................................14

3.20流行性传染病应急救援预案...................................................14

3.21大规模员工流失应急救援预案.................................................15

3.22重大伤亡事故应急救援预案...................................................15

3.23外出大型活动安全事故应急救援预案...........................................15

3.24职场暴力事故应急救援预案...................................................16

3.25骚乱事故应急救援预案.......................................................16

3.26地震应急救援预案...........................................................17

3.27中毒事故应急救援预案.......................................................18

3.28医疗急救应急救援预案.......................................................18

3.29触电事故应急救援预案.......................................................19

3.30电力及供水突然中断事故应急救援预案.........................................19

3.31大风天气应急预案...........................................................20

3.32污雨水井、管道严重堵塞应急预案.............................................20

3.33客人摔伤应急预案...........................................................20

3.34顾客贵重物品掉入卫生间应急预案.............................................21

3.35拾到财务应急预案...........................................................21

3.36保洁区域内施工、装修应急预案...............................................22

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应急救援预案

1适用范围

本预案适用于保洁公司范围内发生的重特大安全事故，以及其他性质

特别严重，产生重特大影响的突发事件的应急工作。

2应急救援小组

组长：

副组长：

组员：

3应急救援预案

3.1跑水事故应急救援预案

(1)保持冷静的头脑，迅速关闭水管阀门，并通知保安和维修人员来协

助。

(2)在维修人员未到来之前，用就近的可吸水工具采取应急措施。

(3)迅速将黄色告示牌立于跑水区域。

(4)招呼附近的同事帮忙并及时告知应急救援组长。

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(5)迅速用扫把或拖布处理掉流向电梯的水，如控制不了时可将电梯开

往上一层楼，通知电梯工关闭电梯。然后用垃圾斗将水倒到水桶，再用吸

水机处理现场泡水情况。

(6)组长接到报告后立即组织人力、设备及时奔赴现场，做好指挥工作

并积极配合公司工程维修人员处理好跑水事件。

(7)现场情况得到有效控制处理后，组长安排有关人员迅速做好善后保

洁工作，保洁人员清理现场积水，恢复现场原有状态。

(8)处理跑水事故要防止触电。

3.2保洁用品供应不足应急预案

(1)保洁用品采购入库都必须填写入库清单，质保部验收后统一入库保

管。

(2)经检验合格的保洁用品，必须实行分区、分类存放和定位管理。为

方便保洁用品存放，减少人为差错。

(3)检查人员每月要定期检查一次保洁用品的情况，发现缺少和不能使

用的要及时提出和督促，确保正常使用。

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(4)紧急事件发生，保洁用品供应不足时，立即联系、调整、组织保洁

用品货源，保障供给。

(5)公司根据〃先近后远，满足急需，先主后次〃的原则进行。以备保

洁用品短缺时，可迅速调入。

3.3暴雪灾害事故应急救援预案

(1)根据天气预报，如遇暴雪天气，负责各单位的保洁人员及时在门厅、

门洞入口放置防滑地垫及〃小心地滑〃的告示牌，防止滑倒摔伤。

(2)同时各门厅入口应根据现场实际情况将推尘法改为墩布擦法，增加

门厅地面拖擦频次，以防地面湿滑造成行人滑到。

(3)保洁领班应组织保洁员及时清扫积雪，在下雪过程中每隔一段时间

用清雪车将主要道路地带的积雪清扫到两侧，保洁区域门前的雪用扫把清

除，避免结冰引起交通事故和行人的滑到，(暴风雪期间不要出去，要注

意保护自己)。

(4)暴雪期间积极参与物资抢救及人员救援工作。

(5)出现伤亡情况时应急救援小组立即至现场进行紧急救治，帮助伤员

第一时间送到医院。

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(6)险情过后，保洁人员迅速清雪，清理杂物，做好保洁服务工作。

3.4清洁剂/工具丢失应急救援预案

(1)申请调取备用的工具及清洁剂。

(2)与甲方沟通汇报情况，并根据情况报警或内部处理。

(3)使用备用工具或清洁剂，保证保洁工作的正常运行。

(4)向主管部门报告，申请补充工具或清洁剂等。

(5)完成后做好相应记录。

3.5保洁设备故障无法使用事故

(1)向主管领导汇报事故状况，说明故障发生的设备型号和部位，申请

抢险抢修组人员现场进行维修。

(2)了解故障发生的原因、性质、范围、严重程度、做好抢修。

(3)在保洁设备未修好之前，应采用其他方式进行保洁。

(4)若在短时间内无法完成维修工作，经主管领导批准同意后，由服务

部调用公司设备到现场使用。

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3.6清洁剂泄露应急救援预案

(1)当发生清洁剂泄漏时，应立即将泄漏的清洁剂进行收集处理，并用

大量的清水稀释，防止污染面积扩散。将用于处理的毛巾、地拖暂存单独

储藏。

(2)清洁剂泄漏场所应尽可能地通风。

(3)维持现场秩序，疏散事故现场的无关人员。

3.7连阴雨天气应急救援预案

(1)连阴雨天，各区域保洁人员要在门厅、门洞入口铺好防滑地垫并将

防滑标识和警示牌摆放于明显位置。

(2)做好地面保护措施，尽量使用干式清洁方法，及时将余留在地面的

水拖拭干净。

(3)增加各个入口的保洁人员，保证地面无水。

(4)各保洁员要检查并关闭各自负责区域内的门窗，防止雨水从窗户进

入房间。

(5)时刻关注天气变化，提前做好连阴雨天的准备，适当增加运营期间

重点区域(如门厅)的保洁人员和保洁频次。

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(6)阴雨天气过后，保洁领班要根据现场情况组织各保洁员进行一次彻

底清洁，以保证达到清洁标准。

3.8高空坠落事故应急救援预案

(1)事故发现第一人应大声呼救，并立即拨打120电话、通知应急救援

小组。

(2)在外部救援机构未到达前，救援小组要对伤者进行必要的抢救(如

人工呼吸、包扎止血，夕柩必须用现场能用的固定材料固定受伤部位，防

止受伤部位受污染等)。

(3)组织对事故现场周边地区和道路进行警戒、控制，保护现场，维持

现场抢险救护的正常运作，保持抢险救援通道的通畅。

(4)组织无关人员有序疏散。

3.9保洁过程中电梯故障应急救援预案

(1)立即通知电梯维保公司，要求相关的维修人员必须在30分钟之内赶

到电梯现场实施救援。

(2)断开电梯主开关，以避免在救援过程中突然恢复供电而导致意外的

发生。

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(3)与被困人员保持通话，安抚被困人员。若确认有人员受伤等情况,

则应立即拨打120急救电话。

(4)在故障电梯厅门入口处放置〃电梯暂停使用〃的警示标志。

(5)在事故发生后每个保洁员都应迅速赶到自己所负责的工位，对自己

所负责的几部电梯进行检查，看里面是否有人被困。

3・10摔伤事故应急救援预案

(1)各保洁人员在工作时，注意自身安全，防止摔伤。

(2)如发现摔伤，尽快排出危险源，抢救伤员，同时要采取措施保护现

场。

(3)及时拨打120急救电话、并通知应急救援小组。

(4)注意对摔伤及骨折部位的保护，避免因不正确的抬运，使骨折错位

造成二次伤害，等待医务人员对伤员进行固定，并在其指导下采用正确的

方式进行搬运。

(5)要及时对受伤的保洁人员和工作人员做好串班和补充。

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3.11物体打击应急救援预案

(1)应急救援小组应尽快赶往出事地点，观察伤者的受伤情况、部位、

伤害性质。

(2)立即拨打120急救电话。

(3)事故有危及周边人员的险情时，组织人员和物资的疏散工作。

(4)做好稳定秩序和受伤人员的安抚工作。

3.12中暑事故应急救援预案

(1)对于轻度中暑患者,现场作业人员出现头昏、乏力、目眩现象时，

立即停止作业，防止二次事故发生。立即将有症状人员，安排到阴凉、通

风的区域休息，应用凉水、湿毛巾物理降温，并通知医疗救护人员进行观

察诊治。

(2)对于严重中暑患者，现场作业人员出现昏倒、休克、身体严重缺水

等，立即拨打120急救电话，并立即将中暑人员移至阴凉、通风区域物理

降温。

3.13网络信息安全应急预案

(1)当网络信息安全事故自然发生时，应及时将硬盘拔出与保存，并对

设备进行断电、拆卸、搬迁等。

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(2)当网络信息安全事故时人为或病毒破坏时，首先判断破坏的来源与

性质，断开影响安全与稳定的信息网络设备，断开与破坏来源的网络物理

连接，其次跟踪并锁定破坏来源的ip或其它网络用户信息，最后修复被

破坏的信息，恢复信息系统。

3.14仓库失窃应急救援预案

(1)及时保护现场，第一发现人必须对现场进行保护，并立即通知应急

救援小组。

(2)设立明显标志，禁止无关人员到现场观看。

(3)组长要及时向公安机关报案，要求派经验丰富的干警出现场。

(4)积极协调配合公安机关工作，对所获得的材料、物证进行具体分析、

研究，及时提供有利的证据和线索。

(5)公司应对丢失的物品按领导的要求及时进行补充或者调整，以保证

不影响正常的工作。

3.15交通事故应急救援预案

(1)发生交通事故后，事故当事人(作业车驾驶员或员工)要在30分钟

内向公司领导报告。在场人员立即抢救受伤人员，做好防护工作，并迅速

拨打120,通知应急救援小组。

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(2)公司救援小组应积极配合当地交管部门积极抢救伤员。

(3)公司救援小组不得隐瞒事故情节或有碍事故救援调查的言行发生。

根据事故性质，迅速制定救援处理措施，力争将交通事故的人员伤亡损失

降到最低。

(4)要加强事故现场安全监控，以防不测事故再度发生。

3.16火灾事故应急救援预案

(1)发现火灾现象的员工第一时间按响火警警报器，并确认火灾位置及

情况,如果火势无法控制，及时拨打报警电话119、并通知应急救援小组。

(2)救援小组尽量控制火灾。可利用简易灭火器、消防栓进行抢救，防

止火灾蔓延。如果无法控制火灾，通过关闭门窗，隔离受灾区。

(3)如有人烧伤，要及时拨打120。

(4)员工有序地撤离至最近的紧急疏散地点。

(5)火灾结束后，全体清洁员立即清理现场。清运火灾遗留残物，打扫

地面，检查户外周围，如有残留杂物，一并清除干净。

3.17洪水灾害事故应急救援预案

(1)迅速解救被困人员，及时搜救被洪水冲走的人员。

(2)抢救物资财产。

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(3)组织防洪排涝及单位公用设施的紧急抢修工作。

(4)同时紧急拨打急救电话，报警电话，消防电话。

(5)配合医生抢救医治和转移伤病人员和灾区消毒防疫工作。

(6)组织员工按预定路线进行安全转移、撤离和紧急疏散。

(7)洪水过后，保洁人员要及时清理各责任区地面上的积水、树叶、垃

圾、泥沙等杂物。

(8)发生塌陷或大量泥沙冲至地面、绿地，保洁员要及时清运清扫。

3.18爆炸事故应急救援预案

(1)当爆炸发生后，发现人及时拨打110电话请求外部救援。

(2)及时拨打120,并对伤者立即采取消毒、止血等临时急救措施。

(3)按照应紧急疏散路线疏散爆炸波及区域人员有序地进行撤离。

(4)及时了解现场情况，受灾区域，伤员数量等信息，并上报领导，(5)

同时联系伤员家属。

(6)事故后，保洁人员要对现场进行彻底的清理清洁。

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3.19机械伤害事故应急救援预案

(1)及时拨打急救电话120,报告发生地点，并通知应急救援小组。

(2)救援小组对受伤人员进行急救处理，护送受伤人员至医院。

(3)做好事故发生现场保护和人员疏散工作。

(4)分析机械设备故障的原因，并做好补救措施，防止事故进一步扩大。

(5)要及时对受伤的保洁人员和工作人员做好串班和补充。

3.20流行性传染病应急救援预案

(1)立即针对传染源、传播途径与易感人群三个环节采取防疫措施，切

断传播途径，保护易感人群。

(2)拨打急救电话，严格控制感染人员，防止疫情扩大，积极救援感染

人员。

(3)对员工进行疏散引导、保护警戒，做好事故现场的警戒和保护，防

止围观和人为破坏事故现场。

(4)尽可能抢救受伤人员和财产，防止事故扩大，减少伤亡和财产损失。

同时做好现场防护工作，防止重大事故发生，保障救援人员安全。

(6)对保洁人员和工作人员做好串班和补充。

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3.21大规模员工流失应急救援预案

(1)在日常管理中人事主管将做好充分的人员储备工作。

(2)提高员工的福利待遇。

(3)可通过中介公司或网络等渠道立即招聘新员工。

(4)借调其他岗位人员，并在一个工作日内支援到位。

3.22重大伤亡事故应急救援预案

(1)当现场发生重大伤亡事故时，发现人第一时间拨打120急救电话、

并通知应急救援小组。

(2)不清楚伤者受伤部位时，不可随意移动伤者的身体。

(3)要及时通知受伤人员家属。

(4)维持现场秩序，疏散现场无关人员，保证救援通道畅通。

(5)要及时对受伤的保洁人员和工作人员做好串班和补充。

3.23外出大型活动安全事故应急救援预案

(1)发生事故时及时上报应急救援小组组长，详细说明事故发生的地点、

事故类型、事故原因、受伤人数。

(2)有受伤人员应第一时间拨打120急救电话。

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(3)安排人员救助的同时做好事故调查取证工作，以便于事故的处理，

防止证据遗失，在移动现场物件时应做出标志。

(4)组织人员及时做好员工的疏散工作。

(5)加强自我保护，确保抢救行动过程中的人身安全和财产安全。

(6)要及时对受伤的保洁人员和工作人员做好串班和补充。

3.24职场暴力事故应急救援预案

(1)暴力性事件发生时，发现人第一时间上报指挥部，并拨打电话110

请求外部支援。

(2)在保证个人生产健康安全第一的原则时，每位员工都有责任勇敢的

同犯罪分子做斗争，及时制止犯罪，抓获犯罪嫌疑人。

(3)保护好现场，严禁无关人员进出现场，必要时进行人员疏散。

(4)对受伤人员进行及时的救护。

(5)配合公安人员查看监控录像。

3.25骚乱事故应急救援预案

(1)根据骚乱事故情况判断是否需要报警。

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(2)造成人员伤害及时救护，根据受伤情况判断是否需要拨打〃120〃急

救电话。

(3)负责保护现场，维护现场秩序,疏散无关人员。

(4)及时了解骚乱发生原因，圈定主谋。

(5)对制造骚乱的人员进行细致耐心规劝，尽力劝阻，避免事态进一步

扩大。

3.26地震应急救援预案

3)震中，快速在室内安全地带避震。

(2)切断火源、电源等。

(3)避开高压线、高大物体、玻璃门窗等。

(4)震后，保持冷静,不要急躁。沿安全通道跑向室外安全地带。

(5)对受伤人员做临时处理和统计工作，详细记录受伤人员情况，

并迅速将受伤人员转至医院进行治疗。

(6)保洁人员对震后现场进行清理，做好保洁服务工作。

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3.27中毒事故应急救援预案

(1)当工作现场有人员发生中毒时，及时拨打急救电话。

(2)立即对事故现场采取有效通风措施，将其他人员疏散到上风向或安

全地带。

(3)把中毒者抬出事故现场，呼吸新鲜空气，解开衣服，给予静卧、保

暖，对中毒较重者，立即首批送上救护车到就近医院治疗。

3.28医疗急救应急救援预案

(1)救援人员进行初步医疗急救，等待救护车的到来。

如，心绞痛：平卧，舌下函硝酸甘油1-2片。

中暑：将患者迅速移至阴凉或有空调处，用凉水或冰水毛巾于患者头部、

颈部、腋下、大腿根部。

烫伤：用冷水局部降温10分钟，去掉手镯、手表、戒指等。

(2)通讯联络组拨打120急救电话，应准确的说明事故发生的具体地点、

事故情况、受伤人数、联系电话以及已采取的措施等，以便抢救人员提前

做好准备。

(3)疏散无关人员，保护事发现场。

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(4)调集急救所需物资。

(5)救援时，要做到分工明确、各司其职，忙而不乱。

3.29触电事故应急救援预案

(1)先将发生触电事故的电源切断，同时使触电者尽快脱离电源，就近

移至干燥通风的场所。

(2)对受伤人员进行急救、保护，可采取就地人工呼吸，外伤必须固定

受伤部位(用现场能用的固定材料)，并及时拨打120，报急救中心来人

抢救或送往医院。

(3)保护事故现场，并维持事故现场秩序，及时疏散无关人员，保证救

援通道畅通无阻。

3.30电力及供水突然中断事故应急救援预案

(1)发现人发现电力或供水突然中断后立即关闭该区域所有电器设备或

水龙头，并及时通知应急救援小组。

(2)救援小组根据电力及供水中断的时间长短合理调整工作安排。

(3)做