台区经理高级复习测试有答案

台区经理高级复习测试有答案单选题（总共40题）1.应()要求，国网客服中心可以对正在处理中的投诉工单进行催办。(1分)A、国网营销部B、国网公司客户服务中心C、客户D、省营销服务中心答案：C解析：

暂无解析2.()清分原则上当月收入必须在当月完成清分，对于跨月无法清分款项暂做挂账处理，待清分后调整至正确科目。(1分)A、资金B、账户C、电费D、业务费答案：A解析：

暂无解析3.电价按生产和流通环节划分，可分为上网电价、()和销售电价(1分)A、直供电价B、互供电价C、趸售电价答案：B解析：

暂无解析4.两部制电价包括基本电价和()两部分。(1分)A、需量电价B、电度电价C、容量电价$;答案：B解析：

暂无解析5.省公司，地市、县供电企业应按国网客服中心的要求提供()等相关部门和人员通讯信息，并做好更新和维护。(1分)A、营销B、生产C、生产、营销D、生产、运检答案：C解析：

暂无解析6.终端软件可通过远程通信信道实现在线软件下载，()。(1分)A、升级须得到许可，不需ESAM认证B、升级不需得到特别许可，不需ESAM认证C、升级须得到许可，并经ESAM认证后方可进行D、升级不需得到特别许可，但须经ESAM认证后方可进行答案：C解析：

暂无解析7.电网发展的重要里程碑是()的出现。(1分)A、跨洲电网B、坚强智能电网C、特高压输电D、智能电网答案：C解析：

暂无解析8.办理()业务，应与客户签订供用电合同或协议，在条款中应充分考虑直接停电导致损失等风险。(1分)A、营销远程费控B、新装增容C、用电变更答案：A解析：

暂无解析9.工作完工后，应清扫整理现场，()应检查工作地段的状况，确认工作的电气设备及其他辅助设备上没有遗留个人保安线和其他工具、材料，查明全部工作人员确由设备上撤离后，再命令拆除由工作班自行装设的接地线等安全措施。(1分)A、工作票签发人B、工作负责人C、工作许可人D、专责监护人答案：B解析：

暂无解析10.无法确定实际窃电设备容量的，按电能表标定的()额定电流值计算(1分)A、最小B、最大C、实际答案：B解析：

暂无解析11.()是公司故障抢修业务的归口管理部门，主要负责制定公司故障抢修管理制度和技术标准。(1分)A、国网客服中心B、国调中心C、国网营销部D、国网运检部答案：D解析：

暂无解析12.申诉工单经省客服中心审核后提交国网客服中心，省客服中心对初次申诉结果有异议的，可由省公司营销部向国网营销部提出()。(1分)A、最终申诉B、再次申诉C、二次申诉D、多次申诉答案：A解析：

暂无解析13.电能替代是在()能源消费环节，使用电能替代散烧煤、燃油的能源消费方式(1分)A、前段B、终端C、中间D、全过程答案：B解析：

暂无解析14.通过信函、营业厅等非95598渠道受理的投诉，由受理部门按照()原则，逐级向投诉归口管理部门上报，并由相关部门按投诉分级的原则处理。(1分)A、投诉分类B、投诉分级C、投诉类型D、投诉分管答案：B解析：

暂无解析15.客户在网上国网上提交个人新装业务申请后，服务人员接收电子资料，核查相关资料正确、完整;审核不合格，填写原因后()重新提交。(1分)A、与客户电话联系B、退回至客户C、归档D、不需要客户答案：B解析：

暂无解析16.电网建设投诉指供电企业在电网建设(含施工行为)过程中引发的客户投诉，主要包括()等方面。(1分)A、供电设备安全、电力施工行为B、供电设施安全、电力施工行为C、供电设施安全、供电施工行为D、供电设施安全、设备施工行为答案：B解析：

暂无解析17.对未及时报送停送电信息的单位，()可形成工单发送至相关省营销服务中心进行催办。(1分)A、国网客户服务中心B、国网营销部C、省公司营销部D、省公司设备部答案：A解析：

暂无解析18.知识采集应根据()与适用范围选择对应的知识采集模板。(1分)A、知识结构B、知识分类C、知识类型D、知识应用答案：C解析：

暂无解析19.专变采集终端是对专变用户用电信息进行采集的设备，可以实现电能表数据的采集、电能计量设备工况和供电电能质量监测，以及()的监控，并对采集数据进行管理和双向传输。(1分)A、客户用电负荷B、客户电能量C、客户用电负荷和电能量D、客户用电信息答案：C解析：

暂无解析20.涉及接受客户吃请和收受客户礼品、礼金、有价证券等客户诉求派发()。(1分)A、投诉工单B、意见工单C、举报工单D、行风问题线索移交工单答案：D解析：

暂无解析21.关于回访，下列描述错误的是()。(1分)A、国网客服中心统一对通过审核的95598客户投诉开展回访工作。B、除客户明确提出不需回访的工单外，国网客服中心应在接收到工单处理反馈结果后1个工作日内完成回访工作(除保密、匿名投诉工单外)，并如实记录客户意见和满意度评价情况。C、如果确因客户原因回访不成功的，无需在“回访内容”中写明失败原因，经国网客服中心业务处理部门批准后办结工单。D、客服代表在回访客户前应熟悉工单回复内容，将工单回复的核心内容回访客户，不得以阅读工单的方式回访客户，遇客户不便接受回访时应与客户约定下次回访时间。答案：C解析：

暂无解析22.国网客服中心受理客户故障报修业务，在受理客户诉求时应详细记录客户故障报修的用电地址(充电站地址)、客户姓名、客户编号(充电设备编号、充电卡号)、联系方式、故障现象()等信息。(1分)A、客户诉求B、客户要求报修时限C、客户感知D、客户增值服务答案：C解析：

暂无解析23.供电方作业人员应检查客户工作票中所列()是否正确完备，是否符合现场实际条件，必要时予以补充完善。(1分)A、技术措施B、组织措施C、安全措施D、现场设备情况答案：C解析：

暂无解析24.代办机构营业网点应具有电力企业委托的经营权，并在营业窗口悬挂“()”标志牌。(1分)A、供电企业授权B、供电企业委托C、供电企业委托受理D、供电企业委托授权答案：D解析：

暂无解析25.服务申请各子类业务处理时限要求：欠费复电登记业务()小时内现场恢复送电，()个工作日内回复工单。(1分)A、12，1B、24，2C、12，2D、24，1答案：D解析：

暂无解析26.《国家电网公司业扩报装管理规则》规定，公司各级()是业扩报装业务的归口管理部门。(1分)A、营销部门B、生产部门C、建设部门D、发展部门答案：A解析：

暂无解析27.《电力供应与使用条例》规定，供用电合同的()或者解除，应当依照有关法律、行政法规和《电力供应与使用条例》的规定办理。(1分)A、终止B、改变C、变更D、暂停答案：C解析：

暂无解析28.负责制定公司故障抢修管理规章制度和技术标准。(1分)A、省公司设备管理部B、地市公司运检部C、省公司营销部D、国网设备管理部答案：D解析：

暂无解析29.()负责组织执行工作票所列由其负责的安全措施(含客户所做安全措施)。(1分)A、工作票签发人B、工作负责人C、工作许可人D、专责监护人答案：B解析：

暂无解析30.无法观察到停电设备的断开点，应有至少()个不同源指示设备为断开状态，如电气和机械指示等。(1分)A、一B、二C、三答案：B解析：

暂无解析31.各单位处理完毕后将工单反馈至国网客服中心，由()回复(回访)客户。(1分)A、国网客服中心B、省营销服务中心C、地市公司供电服务指挥中心D、省公司营销部答案：A解析：

暂无解析32.按照《国家电网有限公司供电服务投诉业务处理规范》规定，实施投诉()管理并结合客户意愿、重要服务事项报备、特殊客户等要求开展投诉管理。(1分)A、红线B、认定C、最终D、坐席判定答案：A解析：

暂无解析33.加入()购电制客户群的客户，由营销远程费控应用系统定时测算电费，通过营销远程费控应用、营销业务应用、用电信息采集及互动平台等系统以短信形式对客户实施电费提醒、催交等业务。(1分)A、后付费预警B、邮寄账单C、手机联系D、代扣客户群答案：A解析：

暂无解析34.《国家电网公司业扩供电方案编制导则》中规定：低压供电的客户，负荷电流为()A及以下时，电能计量装置接线宜采用直接接入式，负荷电流为()A以上时，电能计量装置接线宜采用电流互感器接入式。(1分)A、40B、50C、60D、70答案：C解析：

暂无解析35.()是公司95598业务的执行单位，是95598客户服务管理的支撑机构。(1分)A、国网客服中心B、国调中心C、国网营销部D、国网运检部答案：A解析：

暂无解析36.()负责检查工作票所列安全措施是否正确完备，是否符合现场实际条件，必要时予以补充完善。(1分)A、工作票签发人B、工作负责人C、工作许可人D、专责监护人答案：B解析：

暂无解析37.不得将未收到或预计收到的电费计入()。(1分)A、实收B、应收C、预收答案：A解析：

暂无解析38.国网电动汽车公司、国网电商公司、省营销服务中心及地市、县公司，接收一般诉求工单后，需在()内联系客户或处理的工单。(1分)A、一个工作日B、24小时C、当天D、接单后第二个工作日答案：B解析：

暂无解析39.分布式电源项目应在并网点设置易操作、可闭锁、且具有()的并网开断设备。(1分)A、熔断器B、断开点C、明显断开点答案：C解析：

暂无解析40.除()工单外其他工单不允许合并。(1分)A、业务咨询B、故障报修C、表扬D、建议答案：B解析：

暂无解析多选题（总共30题）1.国家能源局关于印发《国家能源局用户受电工程“三指定”行为认定指引》的通知，用户受电工程是指由用户出资建设，在用户办理()等用电业务时涉及的电力工程。(1分)A、新装B、增容C、变更用电答案：ABC解析：

暂无解析2.增值税发票需造册登记，登记内容包括()等。(1分)A、票号B、金额C、时间D、内容答案：AB解析：

暂无解析3.用电指导服务的服务渠道包括：()。(1分)A、供电营业厅B、95598供电服务热线C、社区及其他服务渠道D、客户现场答案：ABCD解析：

暂无解析4.《国家电网公司业扩供电方案编制导则》规定：根据客户分级和城乡发展规划，选择采用()供电。(1分)A、架空线路B、电缆线路C、架空－电缆线路供电答案：ABC解析：

暂无解析5.地市(区、州)供电公司、县(市、区)供电公司营销部(客服中心)负责接收上级转办的非抢修类95598工单，组织开展()反馈处理意见等工作(1分)A、调查B、核实C、督办D、整改答案：ABCD解析：

暂无解析6.根据《国家电网公司关于开展“五查五严”风险隐患排查整治工作的通知》要求动员部署阶段开展“两个一”活动，指的是()。(1分)A、各单位立即召开一次党委会会议B、各单位立即召开一次安全会议C、各级领导、各专业部门、工区班组开展一次安全日活动D、各级领导、各专业部门、工区开展一次调研答案：AC解析：

暂无解析7.书面证据指与95598客户投诉相关的以()所记载或表示的材料。(1分)A、文字B、证明材料C、符号D、图形E、照片F、录音答案：ACD解析：

暂无解析8.2020版的员工服务“十个不准”第三条规定不准()客户用电申请。(1分)A、无故拒绝B、违规受理C、拖延D、随意终止答案：AC解析：

暂无解析9.《关于全面提升我省“获得电力”服务水平持续优化用电营商环境的实施意见》中提出，电网企业要持续优化用电报装线上服务功能，全面推广用电报装全流程线上办理，实现()，提升客户体验。(1分)A、业务线上申请B、信息线上流转C、进度线上查询D、服务线上评价答案：ABCD解析：

暂无解析10.《用电信息采集系统功能规范》规定，集中器采集各电能表的()。电能数据保存时应带有时标。(1分)A、实时电能示值B、日零点冻结电能示值C、月冻结电能示值D、抄表日零点冻结电能示值答案：ABD解析：

暂无解析11.对于经发布()符合应用级别的预警恶劣天气的紧急重要服务事项报备，由发起单位选择预警中预计恶劣天气开始后24小时内的任一时点为应用时限开始时点，按不同预警级别执行应用时限。(1分)A、县政府相关部门B、市级及以上气象台C、市级政府部门D、县级气象台答案：BC解析：

暂无解析12.任何单位和个人不得有下列危害供用电设施安全的行为：()。(1分)A、在电力线路杆塔和拉线基础保护区进行采石、取土等挖掘作业B、攀登、跨越或者挪动电力设施各类装置、杆塔、辅助设施C、移动、损坏、涂改电力设施安全警示标志D、在电力设施上搭挂广告牌、宣传牌、标示等物品和擅自架设其他线缆E、其他危害供用电安全的行为答案：ABCDE解析：

暂无解析13.《电力供应与使用条例》规定，有下列行为之一的，由电力管理部门责令改正，没收违法所得，可以并处违法所得５倍以下的罚款。()(1分)A、擅自超过合同容量用电B、未按照规定取得《供电营业许可证》，从事电力供应业务的C、擅自伸入或者跨越供电营业区供电的D、擅自向外转供电的答案：BCD解析：

暂无解析14.专变采集终端需进行电磁兼容试验，其中包括()具体试验项目。(1分)A、射频场感应抗扰度试验B、雷击浪涌抗扰度试验C、静电放电抗扰度试验D、D电快速脉冲群抗扰度试验答案：ABCD解析：

暂无解析15.对于计量设备主人发现的缺陷，营销系统根据确认的缺陷情况，依据《配电网设备缺陷分类标准》(Q/GDW745-2012)的口径，自动完成缺陷定级，定级分类包括()。(1分)A、危急缺陷B、严重缺陷C、一般缺陷(轻度)D、一般缺陷(轻微)答案：ABCD解析：

暂无解析16.物权是权利人依法对特定的物享有直接支配和排他的权利，包括()。(1分)A、使用权B、所有权C、用益物权D、担保物权答案：BCD解析：

暂无解析17.外单位承担公司系统电气工作，工作前，设备运维管理单位应告知()。(1分)A、现场电气设备接线情况B、设备运行状况C、危险点D、防范措施E、安全注意事项答案：ACE解析：

暂无解析18.2020版的供电服务“十项承诺”承诺：价费政策公开透明。严格执行价格主管部门制定的电价和收费政策，及时在供电营业场所()公开电价、收费标准和服务程序。(1分)A、网上国网AppB、微信公众号C、“95598”网站等渠D、媒体答案：ABC解析：

暂无解析19.现场抢修服务行为应符合《供电服务行为规范》要求，()应按照国网运检部、国调中心等相关专业管理部门颁布的标准执行。(1分)A、抢修调度B、安全规范C、抢修技术标准D、物资管理答案：ABCD解析：

暂无解析20.()等需采取停电措施的，地市、县公司营销部门应及时在营销业务应用系统(SG186)内维护停电标志。(1分)A、计量装置故障B、欠费停复电C、窃电D、违约用电E、有序用电限电答案：BCD解析：

暂无解析21.在进行专变终端的本地通信的故障排查时，工作班成员的作业内容应包含如下几方面()。(1分)A、检查控制线连接是否正确B、检查脉冲数据线是否正常，终端和电能表的脉冲端口是否正常C、检查RS485数据线是否正常，终端和电能表的RS485端口是否正常D、.电能表通信参数设置(电能表地址、规约、波特率等)是否正确答案：BCD解析：

暂无解析22.属于下列那些情形的，为不属实投诉？()(1分)A、供电企业已按相关政策法规、制度、标准及服务承诺执行的B、客户反映问题无相关政策法规规定的C、客户反映问题与实际情况不符的D、客户提供的线索不全，无法进行追溯或调查核实的E、非供电企业责任的。答案：ABCDE解析：

暂无解析23.《国家能源局用户受电工程“三指定”行为认定指引》，本指引所称用户受电工程，是指由用户出资建设，在用户办理()等用电业务时涉及的电力工程。(1分)A、新装B、增容C、变更用电D、临时用电答案：ABC解析：

暂无解析24.《电力供应与使用条例》规定，公用路灯由乡、民族乡、镇人民政府或者县级以上地方人民政府有关部门负责建设，并负责运行维护和交付电费，也可以委托供电企业代为()。(1分)A、有偿设计B、有偿施工C、有偿维护管理D、无偿服务答案：ABC解析：

暂无解析25.下列说法正确的是()。(1分)A、配电自动化系统覆盖的设备跳闸停电后，营配信息融合完成的单位，地市、县供电企业调控中心应在15分钟内向国网客服中心报送停电信息B、营配信息融合未完成的单位，各部门按照专业管理职责30分钟内编译停电信息报地市、县供电企业调控中心C、调控中心应在收到各部门报送的停电信息后15分钟内汇总报国网客服中心D、配电自动化系统未覆盖的设备跳闸停电后，应在抢修人员到达现场确认故障点后，各部门按照专业管理职责10分钟内编译停电信息报地市、县供电企业调控中心答案：AD解析：

暂无解析26.端装拆及验收时，具有哪些防范类型()。(1分)A、人身触电与伤害B、机械伤害C、高空坠落D、设备损坏答案：ABCD解析：

暂无解析27.符合下列情形之一的客户投诉，界定为重大投诉：()。(1分)A、国家党政机关、电力管理部门、省级政府部门转办的客户投诉事件B、地市级政府部门或社会团体督办的客户投诉事件C、省级或副省级媒体关注或介入的客户投诉事件D、《国家电网公司质量事件调查处理暂行办法》规定的质量事件中的五级质量事件答案：ABC解析：

暂无解析28.系统可靠率指标定义：()全年在线稳定运行时间占全年应工作总时长的比例(1分)A、全网呼叫平台B、主干网C、业务支持系统D、各省SG186系统答案：ABCD解析：

暂无解析29.用电检查人员属于外勤人员，主要从事()等工作。(1分)A、客户端安全设备检查B、查处窃电及违约用电C、追补电费D、安全保供电答案：ABCD解析：

暂无解析30.《国家电网公司关于开展“五查五严”风险隐患排查整治工作的通知》中，查法治建设、严格依法治企包括()。(1分)A、查法律意识是否淡薄B、查依法办事是否有力C、查法律风险防范是否有力D、查违法违规责任追究是否有力答案：BCD解析：

暂无解析判断题（总共30题）1.事故紧急抢修工作，指电气设备发生故障被迫紧急停止运行，需按计划恢复的抢修和排除故障的工作。(1分)A、正确B、错误答案：B解析：

暂无解析2.《国家电网公司业扩报装管理规则》规定，推行居民客户“免填单”服务，业务办理人员了解客户申请信息并录入营销业务应用系统，生成用电登记表，打印后交由客户签字确认。(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

暂无解析3.国网营销部关于进一步优化95598营销类投诉判定和申诉业务规则，新增“确认为供电公司客户”判定要点操作说明。通过查询知识库，客户地址不在非直供户范围则确认为公司直供用户。(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

暂无解析4.检修设备和可能来电侧的断路器(开关)、隔离开关(刀闸)应断开控制电源和合闸能源，隔离开关(刀闸)操作把手应锁住，确保不会误送电。(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

暂无解析5.营销现场作业指所有作业人员进行的业扩报装、电能计量、用电信息采集、用电检查、分布式电源作业、智能用电以及综合能源等现场工作。(1分)A、正确B、错误答案：B解析：

暂无解析6.应及时消除营销服务场所存在的火灾隐患，对违反消防安全规定的情况，应责成有关人员立即整改。(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

暂无解析7.《国家电网公司95598业务管理暂行办法》规定省(自治区、直辖市)电力公司电力调度控制中心是本省故障抢修指挥归口管理部门。(1分)A、正确B、错误答案：B解析：

暂无解析8.重大、重要投诉，承办部门按照优先处理的原则开展调查、落实，每日向上级主管部门汇报一次工作进度。(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

暂无解析9.《青海省供用电条例》中规定，对窃电时间难以查明的，窃电量应按照窃电前正常月份用电量与窃电后抄见电量的差额计算。(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

暂无解析10.国家电网有限公司开展“五查五严”风险隐患排查整治工作，重在解决影响安全稳定的思想问题、理念问题、制度问题、作风问题。(1分)A、正确B、错误答案：B解析：

暂无解析11.客户侧作业高压验电前，验电器应先在有电设备上试验，确证验电器良好。(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

暂无解析12.紧急知识采集按照知识采集发起单位要求办理。(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

暂无解析13.《青海省供用电条例》中规定，电力用户享有用电的权利，供电企业不得损害电力用户的合法权益。(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

暂无解析14.高处作业人员在转移作业位置时不得失去安全保护。(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

暂无解析15.客服代表在回访客户前应熟悉工单的回复内容，将核心业务内容回访客户，不得通过阅读基层单位工单“回复内容”的方式回访客户，遇客户不方便接受回访时应与客户沟通，约定下次回访时间。(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

暂无解析16.促进大型能源基地集约化开发和清洁能源快速发展是公司“产业支撑战略”的内涵。(1分)A、正确B、错误答案：B解析：

暂无解析17.服务申请是客户向供电企业提出协助、配合或需要开展现场服务的诉求业务。(1分)A、正