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文档简介

商业合同纠纷人民调解工作流程一、制定目的及范围为有效解决商业合同纠纷，维护当事人的合法权益，促进社会和谐，特制定本工作流程。该流程适用于各类商业合同纠纷的人民调解工作，包括但不限于买卖合同、服务合同、租赁合同等。二、调解原则调解工作应遵循自愿、公平、合法的原则，尊重当事人的意愿，充分听取双方意见，力求达成共识。调解过程中应保持中立，不偏袒任何一方，确保调解结果的公正性。三、调解流程1.受理申请当事人可向人民调解委员会提交调解申请，申请书应包括当事人基本信息、纠纷情况及请求事项。调解委员会在收到申请后，应及时进行审查，确认是否符合调解条件。2.立案登记确认符合调解条件后，调解委员会应对案件进行立案登记，发放《调解受理通知书》。同时，指定专人负责该案件的调解工作，确保信息传递的及时性。3.调解前准备调解员应对案件进行初步分析，了解纠纷的基本情况，收集相关证据材料。必要时，可与当事人进行沟通，了解其诉求和底线，为调解做好充分准备。4.组织调解会议调解员应根据案件情况，合理安排调解会议的时间和地点，确保双方当事人均能参加。会议应在中立、安静的环境中进行，以便于双方充分表达意见。5.进行调解在调解会议上，调解员应首先介绍调解的目的和原则，明确调解的自愿性。随后，分别听取双方当事人的陈述，了解各自的观点和诉求。调解员应积极引导双方进行沟通，寻找共同点，促成和解。6.达成调解协议在充分沟通的基础上，调解员应帮助双方达成一致意见，形成调解协议。协议内容应明确、具体，包括各方的权利义务、履行期限及违约责任等。调解协议应由双方签字确认，并由调解员进行见证。7.协议履行与监督调解协议达成后，调解员应对协议的履行情况进行跟踪，必要时可进行回访，确保协议的落实。如一方未按协议履行，另一方可向调解委员会申请再次调解或寻求法律途径解决。8.档案管理调解工作结束后，调解委员会应对案件进行归档管理，保存调解申请、调解记录、调解协议等相关材料，以备日后查阅和统计分析。四、调解员职责调解员在调解过程中应保持中立，尊重当事人的意愿，积极引导双方沟通，确保调解过程的顺利进行。调解员应具备良好的沟通能力和调解技巧，能够有效处理矛盾，促进双方达成共识。五、调解效果评估调解工作结束后，调解委员会应对调解效果进行评估，收集当事人对调解工作的反馈意见。根据评估结果，及时总结经验，改进调解工作，提高调解效率和质量。六、调解工作改进机制为不断提升调解工作的水平，调解委员会应定期组织培训，提升调解员的专业素养和业务能力。同时，建立调解工作反馈机制，鼓励当事人提出意见和建议，以便于及时调整和优化调解流程。七、总结商业合同纠纷的人民调解工作是维护社会和谐的重要手段。通过建立科学合理的调解工作流程，

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