全程化电子商务

用友软件股份有限公司NC产品事业本部2013年2月全程化电子商务客户需求分析产品总体架构产品详细解决方案产品应用价值客户案例客户需求分析中国电子商务市场规模和发展趋势中国互联网细分行业不同时期

年均复合增长率2008-2014年中国互联网细分行业市场规模

趋势及预测2006-20102011-2014e移动互联网电子商务网络经济搜索引擎网络视频品牌网络广告网上招聘网络游戏20.3%64.3%45.0%67.6%——45.8%22.3%43.7%70.6%52.3%46.8%46.1%41.6%38.3%24.0%7.7%客户需求分析产生需求浏览交易服务&支持研究配置&选择市场销售定单服务多渠道－消费者的一次购买过程，可能跨越多个渠道客户需求分析商店直销电子商务顾客透明度和一致性StoresDirectE-Commerce-门店POS服务中心移动KioskWeb/Email目录商品管理配送和物流渠道运营市场宣传顾客服务MerchandisingDistributionandLogisticsChannelOperationsMarketingCustomerService多渠道－企业为顾客提供统一的服务,不管他们使用哪些渠道客户需求分析传统企业无论线下影响力多大，电子商务应用是绝对的亮点！2009年美国B2CTOP1090%都是传统企业开设的网站2009年销售额（亿美元）渠道类型公司排名AInc.2451网上渠道Staples.Inc.982连锁店DellInc.453品牌制造商AppleInc.434品牌制造商OfficedepotInc415连锁店WInc.356连锁店officeMaxInc.287连锁店SearsHoldingsCorp.288连锁店CDWCorp259目录/电话BestBuyCo.2510连锁店客户需求分析产品总体架构产品详细解决方案产品应用价值客户案例产品总体架构用友全程化电子商务-整合跨企业/产业链资源全球化贸易网络商务体系电子支付公共服务第三方电商平台协同制造ERPBPMSRMPLMCRMSCM全面的企业管理系统跨部门-跨公司-跨集团电子商务交易市场搜索引擎SNS社区跨企业、产业链企业电子商务系统产品总体架构B2B电子销售B2C电子商务电子商务门户供应商外包制造企业经销商第三方物流售后服务站个人客户应用集成基础平台售后

服务渠道

进销存售后

行为费用

管理费用

管理预测

指标渠道

管理在线

支付统一客户管理ESB支付接口CA认证社区SNSB2B电子采购采购立项采购计划采购申请采购预案采购审批采购方案采购执行采购合同采购订单出货收获付款发票目录管理采购立项供应商注册供应商考察供应商准入供应商档案供应商评估采购寻源招标谈判询价竞价分表分量评分室合同管理产品价格对账管理销售订单物流配送在线

交易会员

管理前台

展示积分

管理行为

分析促销

管理在线

客服B2C

商城支付产品配送订单价格订单

中心会员客服平台统一订单管理统一客户管理客户信息多媒体互动电话介入客服工单支持系统整合管理监控数据统计和挖掘ERPCRMWMS经销商ERP供应商ERP第三方物流外包企业ERPKA客户

商超系统产品总体架构-解决方案与服务特色

E-Commerce+ERPEEERP系统客户产品价格信用预付款库存基础数据订单信息签收信息订单数据发货信息对账单业务数据发票信息同步电子商务平台基础数据客户产品价格信用预付款库存订单数据订单信息签收信息查询业务数据发货信息对账单发票信息查询写入Online+OfflineOOO2O—OnlineToOffline统一的客户基础档案统一的商品价格体系统一的客户互动记录统一的客户数据分析统一的产品推荐专卖店选购开单收银门店自提门店出库B2C网店选购订单选购订单收银签收收款上门配送分仓出库订单处理中心会员管理中心客户产品价格积分Software+Service

SSSS+咨询服务零售运营战略支持分销运营战略支持组织架构和人才策略仓储和物流策略电子商务营销策略信用认证可信认证诚信认证网信认证红蓝标认证信息认证网上交易保障运营商品拍摄及图片处理商品描述内容调整商品信息更新线上活动策划及制作平台数据监测版面布局内容调整售后服务中心电话营销中心第三方商城搭建运营IT外包服务推广事件营销口碑营销效果营销搜索引擎营销网络联盟营销在线广告营销推广数据分析企业营销规划用友电子商务－B2B电子销售解决方案系统桌面单点

登录功能点

菜单客户对象经销商客户门户注册信息

维护产品

查询订单

协同渠道

协同购物车自助

对账代理商加盟门店企业大客户预测管理营销管理交易管理渠道管理服务管理渠道进

销存协议合同订单检查订单审核订单处理订单配送物流跟踪对账管理销售

预测销售

指标完成情况对比多级

管理市场

活动营销

促销费用

管理渠道监督多级管理库存调拨ICC服务派工配件订单服务费结算服务考核订单中心订单查询基础平台市场营销销售分销运输管理渠道管理客户管理预警待办

事项审批订单安排订单维护用友电子商务－B2C电子商务解决方案官网平台淘宝京东拍拍其它营销订单中心模式打印发货单快递单发票拣货拣货包装校验发货快递称重WMS&TMS平台收款管理付款管理应收管理应付管理成本管理预算管理利率分析投资决策采购管理库存管理发货管理计划管理商业智能WMS整合财务供应链供应商门户在线采购订单协同发货协同售后协同商品自助库存自助在线报价用户互动第三方WMS接口报表管理订单管理对账工具API接口财务审核库存检查退换货功能配置定时任务设置订单审核状态跟踪自有3PLVMI企业总线绩效管理商业决策客户管理供方管理API开发中心品类管理品牌管理数据中心用友电子商务－B2B电子采购解决方案供应商门户注册信息

维护寻源

协同订单

协同公告

浏览价格

维护自助

查询采购模式集中采购分散采购系统桌面单点

登录功能点

菜单预警待办

事项审批相关功能公告管理基础档案安全认证报表与分析采购监督ERP接口流程预置专家管理供应商管理采购目录支撑层ERP操作系统订单维护中间件数据库采购执行协议协议/合同采购订单到货/检验采购发票采购结算采购类型需求申请需求平衡请购采购计划计划汇总采购立项采购申请受理采购计划受理采购预案采购方案采购寻源方案执行招标谈判询价竞价评标室比价表竞价室附件管理采购类型战略物资采购MRO采购工程型采购生产原材料采购客户需求分析产品总体架构产品详细解决方案产品应用价值客户案例电子采购详细解决方案电子销售详细解决方案产品详细解决方案经销商门户接单模式设置与流程配置接单模式设置：客户、客户基本分类、产品线：电子销售组织流程配置设置：通过设置客户与预订交易类型对照商品维护与展现基础数据管理销售组织电子销售组织客户物料版本、辅助属性支持物料档案销售价格商品档案商品价格客户物料

交叉关系允销目录可销量计划商品分类商品类型商品展现商品维护与展现网上下单业务流程基础数据管理销售组织电子销售组织客户签收途损单销售出库单网上签收ASN查询订单确认订单维护加入购物车商品浏览销售订单订单安排订单确认与修订替客户下单手工下单网上下单业务流程网上退货业务流程销售组织电子销售组织客户订单确认退货申请维护基于网上订单手工退货退货单退货安排退货单确认与修订替客户退货网上退货业务流程公告发布业务流程客户电子销售组织公告发布公告授权公告维护公告分类维护公告浏览公告发布业务流程订单处理中心集中安排与执行销售组织电子销售组织客户（经销商门户）销售订单执行查询执行反馈订单安排网上下单其他模式下单订单维护手工维护订单执行数据订单处理中心集中安排与执行支持赠品的展示与下单一体化应用时支持在商品展示是支持展示相关的赠品与买赠条件。在可以下单时可以依据买赠条件带入赠品。客户下单--赠品支持客户企业销售业务员

（订单中心）阶

段商品浏览-依据买赠设置显示商品与买赠条件客户下单-依据买赠条件加入赠品订单确认，修改赠品信息查看订单信息：赠品签收：赠品签收支持赠品在客户门户在商品详细页面上展现，同时要展现相关的买赠条件（文本）；其他商品展示区要有赠品提示。客户只可以对正常商品进行下单，下单过程可以通过买赠关系的自动代入相关的赠品。客户订单上的赠品业务员在订单中心进行相应的修改，客户可以从网上看到最终确认的赠品。如果在销售订单上添加的赠品，不需要反馈到预订单（网上订单）上。赠品支持网上签收。渠道数据报送流程经销商渠道数据上报—基于周期上报任务渠道管理人员

（渠道管理）经销商（客户门户）基础

设置

自动

生成

上报

任务经

销

商

通

过

门

户

上

报打开系统通过?订单执行数据经销商登录门户打开系统生成的渠道数据采集表替客户退货替客户退货周期性产生渠道数据报送表导出Excel模版打开数据采集表填报手工填写Excel

数据采集表上传填报完的

Excel表/并且展现保存数据采集表系统级校验提交数据采集表提交成功显示错误信息系统生成后填报表后门户上展现提示信息填报过程中可填写的产品线、品牌受渠道采集设置控制，可填写的物料受渠道物料设置的控制Excel的导出：不但支持导出Excel模板，同时也支持导出带有数据的数据采集表。采集表在任何状态都支持数据的导出。Excel导入：只有在编辑态才支持Excel的导入。提交的数据，后台填写确认数据前可以取消提交，然后进行修改。基于建议要货量网上下单企业依据渠道上报的渠道数据计算出渠道的建议要货量，建议要货量生成客户的网上订单，客户通过门户可以依据建议要货量进行网上下单。建议要货量：支持物料维度的建议要货量。客户依据生成的建议要货单进行后续下单，客户在下单的过程中将物料类、物料明细到具体商品进行下单。渠道建议要货量生成网上订单客户下单经销商

（订单中心）渠道管理--计算要货量经销商

（经销商门户）生成网上订单客户网上下单渠道库存数据触发建议要货量计算建议要货量

（前端临时表）基于建议要货单生成网上订单客户下单流程产品详细解决方案电子采购详细解决方案电子销售详细解决方案计划与立项电子采购系统ERP系统基础档案采购计划汇总请购单采购计划受理采购预案采购申请采购方案采购计划编制采购环节方案基本

信息评审小组候选供应商谈判/评标/询价小组评分大项

权重评审意见需求信息供应商档案采购流程物料档案专家档案……采购业务人员需求人员采购需求整理需求部门采购部门物料1数量20物料2数量30物料3数量10请购单1物料1数量30物料2数量40物料3数量10请购单2物料1数量10物料2数量20物料3数量30请购单3物料1数量20物料1数量30物料1数量10采购申请1总计60物料2数量30物料2数量40物料2数量20采购申请2总计90物料3数量10物料3数量10物料3数量20采购申请3总计40采购方案1物料1数量20物料1数量30物料1数量10总计60物料3数量10物料3数量10物料3数量20总计40物料2数量30物料2数量40物料2数量20采购方案2总计90方案承办人物料1数量60物料3数量40方案1执行物料2数量90方案2执行上报采购需求逐级汇总成员单位计划建设部运维部采购与物流中心区域组织计划建设部运维部采购与物流中心集团总部计划建设部运维部采购与物流中心物资A物资B物资C物资D物资E横向汇总采购需求上报授权横向汇总采购需求区域集采横向汇总采购需求集团集采授权计划与立项电子采购后台采购人员（包括招标人员）采购计划采购申请自由状态

采购预案评审专

家抽取谈判/评标专家抽取审批通过状态采购预案自由状态

采购方案审批通过

采购方案调整供应商/采购方式/评标方法/谈判专家/采购包括的环节评审专

家会签确认采购寻源

流程预置拉式拉式拉式拉式引入引入或调整采购预案采购方案计划与立项实现采购从需求、计划一直到采购方案的业务处理运用采购计划实现集采协议供货类物资的需求收集采购申请主要完成工程项目、大型设备等需求的收集采购申请既支持通过寻源流程进行采购，也支持通过匹配合同协议库执行采购采购方案支持执行环节可配置采购申请采购寻源采购流程预置采购环节类型采购方案采购环节方案基本信息评审小组采购公告发采购文件发布与应答开启评分标准评分评分汇总在线竞价会议采购决策招标流程谈判流程询价流程……候选供应商谈判/评标/询价小组评分大项权重评审意见采购方案执行环节维护执行环节价格看板供应商看板采购方案文件采购方案异常处理采购文件管理采购过程监督需求信息竞价流程灵活配置采购流程采购环节类型采购公告发采购文件评分标准发布与应答开启评分评分汇总在线竞价会议采购决策寻源流程预置招标流程谈判流程竞价流程询价流程关键环节多轮执行环节回退采购公告评分标准发采购文件发布与应答开启评分评分汇总采购决策采购公告发布与应答开启采购决策采购公告发采购文件发布与应答在线竞价会议采购决策采购公告发采购文件发布与应答开启采购决策典型招标采购流程招标环节采购公告发采购文件发布与应答会议评分标准开启评分评分汇总采购决策关键环节多轮环节关键环节多轮环节关键环节关键环节多轮环节否否是是采购部门供应商发布补充文件开标评标是否投标报名下载招标文件供应商疑问下载补充文件签字确认金额、工期澄清（书面澄清）招标结果发招标邀请函确认投标人发布招标文件答供应商疑问会议明确评分标准、招标规范开标登记讲标答疑组织评委打分、统计、排名表商务调整，商讨价格发布采购结果少于3家？采购需求立项受理？审核通过？典型询价采购流程询价环节采购公告发采购文件发布与应答发布与应答采购决策多轮环节关键环节关键环节多轮环节关键环节关键环节否否是是采购部门供应商询价是否采购需求立项受理？发询价邀请函审核通过？确认投标人发布询价文件发布澄清文件发询价模版价格排名发布采购结果投标报名下载询价文件下载补充文件报价询价结果少于3家？典型询价采购流程询价环节发布采购邀请公告发采购文件发布与应答发布与应答采购决策多轮环节关键环节关键环节多轮环节关键环节关键环节否否是是采购部门供应商询价是否采购需求立项受理？发询价邀请函审核通过？确认投标人发布询价文件发布澄清文件发询价模版价格排名发布采购结果投标报名下载询价文件下载补充文件报价询价结果少于3家？典型竞价采购流程询价环节发布采购邀请公告发采购文件发布与应答竞价室采购决策多轮环节关键环节关键环节多轮环节关键环节关键环节否否是是采购部门供应商询价是否多轮次采购需求立项受理？发竞价邀请函审核通过？确认投标人发布竞价文件发布澄清文件设置竞价室价格排名发布采购结果竞价报名下载竞价文件下载补充文件登录竞价室询价结果关闭竞价室竞价少于3家？寻源流程设置采购寻源–采购方案执行采购寻源根据采购方案中预置的流程按顺序执行采购环节支持在采购方案的执行过程中增加新的环节每个环节拥有特定的功能，用以执行不同的业务一些环节的执行需要供应商在供应商门户与采购承办人员进行交互采购环节支持回退功能支持供应商在门户查看寻源进度采购方案执行采购人员（包括招标人员）是否是否查询出要操作的采购方案列出采购方案列表按照方案显示采购文件并支持下载打开采购方案显示一个采购方案所包括的环节选中并打开可以执行的环境增加一个环节选中已经完成的环节环节中可以包括子环节环节中可以包括子环节回退或终止完成有子环

节界面执行下一

个环节开始采购执行及目录管理ERP系统供应商门户采购交易目录管理采购目录合同协议库供应商产品价格库采购订单采购协议/

合同合同协议库价格维护供应商产品价格维护采购协议/合同采购订单协同供应商采购协议/合同采购订单协同寻源结果付款\发票

管理库存管理检验收货采购业务人员需求人员采购方案采购方案执行采购协议/合同管理支付申请支付核对支付反馈支付对接合同模板库组织1框架协议组织2框架协议组织3框架协议组织N框架协议合同协议库供应商产品价格库12……集团协议组织N框架协议组织1框架协议组织2框架协议……合同模板管理合同建立管理合同审签管理合同变更管理合同执行管理生成合同确定合同分量，可以分给多家供应商，生成多份合同基础数据都在ERP系统中维护，电子采购系统中无需维护，直接共用ERP基础数据，确保一致性。点击“生单”，直接将合同生成到ERP系统。采购订单协同供应商门户电子采购系统供应链响应中标结果通知订单确认未中标通知中标通知合同查询接受订单修改订单拒绝订单发货计划维护入库查询发票查询订单执行情况跟踪供货情况汇总采购结果通知分标分量采购寻源招标谈判询价竞价采购合同采购订单确认检查/入库付款/发票采购执行及目录管理–供应商产品价格库支持供应商自助维护该价格库作为企业比价依据支持采购寻源过程中供应商的报价信息和采购寻源结果的审批价格自动进入该价格库支持采购订单或采购合同中的交易价格进入该价格库支持采购人员从市场获取的产品价格信息导入该价格库供应商产品价格库供应商门户电子采购后经销商采购人员插入手工维护供应商价格变更手工维护供应商价格变更手工维护供应商价格库供应商价格分析采购报价审批采购协议/合同生肖采购订单审批采购执行及目录管理–合同协议库合同协议类采购的结果形成合同协议库支持集中采购、区域集中采购和分散采购模式的合同协议库合同协议库作为后续采购执行业务的依据合同协议库支持有效期支持定点+产品、供应商+产品+折扣、供应商+产品+价格的协议库维护合同协议库电子供应商门户电子采购后台经销商采购人员采购协议/合同自动生成发布审批通过手工合同协议库变更申请手工合同协议库变更申请供应商价格分析价格手工合同协议库供应商价格库采购执行及目录管理–采购执行支持按照项目式的采购申请寻源，直接生成采购协议、合同、采购订单支持按照协议库中的多次执行的协议生成采购订单支持集中采购、区域集中采购或分散采购模式的合同协议支持供应商查询订单状态支持与ERP系统中的合同与订单的接口合同协议库电子供应商门户电子采购后台经销商采购人员合同协议库企业ERP

平台-NC推推推推拉推采购申请采购合同合同协议采购方案

采购决策环节报价审批多个合同选择协议和分配配额采购订单采购协议/合同采购订单采购合同采购执行查询比质比价决策表采购分析/报表历史价格库采购执行计划分析采购结果一览表合同物资查询统计采购方案查询采购节约统计供应商投标情况统计资金节约统计供应商管理供应商档案供应商评估供应商门户供应商管理基本信息

资质产品及价格供应商管理人员邀请供应商供应商考察供应商合格评定供应商信息审核评估人员组

评估项目/指标评估表评估表填制信息变更主动注册供应商价格维护供应商状态供应商等级评估表汇总邀请注册供应商准入审核等级/状态划分供应商管理供应商管理人员供应商采购业务人员供应商档案供应商信息审查表供应商信息审查信息审查供应商考察审批供应商合格评定维护核准供应商档案维护可供应产品分类维护不合格供应商维护黑名单定期发布阶段复查履约评估合格？信息审批评估结束开始采购申请推荐供应商寻源过程入围供应商中标供应商合格供应商名单直接注册供应商注册合格供应商提供

当前基本情况表供应商信息变更邀请新

供应商可使用N供应商管理保证供应商信息真实、准确提供内部审批功能，保证供应商准入质量提供供应商基本信息维护提供对于供应商信息注册和变更的审核功能，保证信息真实无误维护供应商的多种状态（潜在、合格、不合格、黑名单），不同状态的供应商拥有不同权限和采购策略供应商评估建立对供应商的评估监督，制定供应商的考核标准实现供应商评估，可评估供应商，及其提供的产品或其拥有的某项资质支持自定义评估调查表的填写人员、部门汇总评估表的得分，评判供应商及其提供的产品、资质的合格状态和等级供应商评估采购监督部门供应商考核项目\评估指标分派采购需求部门电子采购后台供应商评估空表供应商评估表部门人员评估算法（加权平均后平均值）供应商评估空表部门人员供应商考核项目\评估指标供应商考核项目\评估指标填写汇总引入供应商供应商门户供应商门户电子采购系统供应商管理人员采购业务人员邀请供应商注册供应商信息审核供应商注册信息修改目录管理供应商产品价格维护合同协议库价格维护采购寻源寻源协同公告管理公告展现下载中心系统配置电子采购系统桌面供应商桌面采购执行交易协同库存管理付款\发票协同制造对账订单状态ERP系统库存管理付款\发票管理协同制造订单状态对账管理ERP系统使用人员供应商门户平台特性及接口UAP平台PortalCA证书OA系统邮件、短信……组织机构部门档案人员档案业务单元集团组织管理基础档案币种档案付款协议计量单位档案项目档案系统管理权限分配日志管理角色管理用户管理在线用户管理其它审批流预警接口OA接口通信接口CA接口单点登录……数据备份编码规则……电子采购系统UAP平台扩展附件管理供应商用户\

角色扩展供应商权限扩展……ERP集成供应商基本档案采购申请\采购计划供应商产品价格库产品目录\产品分类目录供应商档案扩展ERP系统产品目录\产品分类目录供应商价目表供应商基本档案请购单\采购计划采购订单采购订单采购协议\合同采购合同客户需求分析产品总体架构产品详细解决方案产品应用价值客户案例用友B2B电子销售支撑销售管理体系升级快捷高效的业务流程协同全程掌控交易流程快速的客户响应更大规模的销售体系带动终端消费管理手段客户自助化交易实时自助数据查询规范的业务流程一体化集成灵活多样的营销手段广阔的展示平台系统支撑经营目标构建以客户为中心的经营模式提升效率/降低成本渠道扁平化，提高市场响应度扩大销售规模电子采购推动管理升级B2B电子采购多级采购全程监控集中竞价供应商在线协同自定义采购流程供应链集成供应商统一管理物料统一管理采购规范执行不严分散采购管控不力采购成本居高不下采购效率低下内部编码混乱业务流程规范集团集中管控采购成本降低采购效率提升基础数据统一管理电子采购客户价值提升先进的采购管理模式领先的一体化集成成熟适用的产品软件解决方案特色为客户创造的价值集中采购流程化管理兼容多种采购模式供应商评估数据分析领先的集成平台支持多种集成方式实时与ERP集成功能丰富，成熟，稳定采购流程可灵活配置高可用性，高可扩展性成熟稳定的UAP平台阳光采购，流程规范，符合法律法规完善的审批流程，强化内控联合议价，大幅降低采购成本提升采购效率，缩短采购周期供应商在线协同无缝集成的一体化系统采购流程一目了然，物资从采购，进货，消耗，到销售可全程跟踪可独立应用可与ERP集成，形成完整采购管理体系快速见效，迅速降低采购成本易于实施，可在不同的范围分步推广确保稳定高效的持续运行适应业务流程的变化，保护IT投资电子采购分阶段价值提升电子采购与供应商更快地相互交流更高的灵活性，有效合作更强的供应商整合加速内部流程“无纸化”交流减少自身库存提高交流效率，降低流程复杂度在全球范围内与适合的供应商合作简化与供应商之间的流程采购批量上升提高价格透明度最佳的供应商管理流程成本下降70%采购成本节约5–10%效果资料来源：罗兰•贝格改进与供应商的关系I降低流程

成本II供应链优化III客户需求分析产品总体架构产品详细解决方案产品应用价值客户案例电子销售成功案例-鲁西化工鲁西化工集团是国有大型化工企业集团，现有资产90亿元，职工万余人，主导产品涵盖氮肥、磷复肥、精细化工和装备制造四大门类。需求包括：经销商/客户产品查询、网上下单、网银支付、广告展示、消息/新闻展示、订单模板、对账、余额查看、付款明细查询、渠道库存管理通过电子商务平台管理20000多家经销商的渠道体系。首页用户登录区产品分类浏览历史记录信息/新闻版块功能链接订单管理提供多种物流方式提过与ERP集成实现基础信息自动导入在线支付支持多银行企业/个人账户网银支付提供通过预付款支持，系统自动显示客户在ERP财务中的预付款余额信息按订单产品明细自动匹配收款账户选择网银支付后系统订单信息、付款账户信息会自动导入银行汇款系统电子采购成功案例---招商银行项目目标配合该企业现行采购模式的落实与推进，辅助集团化采购的制度化建设工作。1进一步梳理和优化采购业务流程，提高透明度与规范性，并通过软件系统予以固化，保障采购工作合规开展。2建立基于互联网的B2B模式电子商务平台，并和集团内部采购管理信息化平台实