国美电器门店培训课件(修改)

国美电器门店培训课件by课程目标提升员工沟通能力掌握有效沟通技巧，提升与客户沟通效率。增强服务意识培养热情主动的服务态度，提升客户满意度。提升商品知识水平深入了解商品特点，熟练掌握商品知识，提升销售技巧。规范店铺管理加强店铺形象管理，营造良好的购物环境。培训对象门店销售人员包括店长、导购员、收银员等。新入职员工为新员工提供基础知识和技能培训。需要提升技能的员工针对不同岗位进行针对性培训。培训时间与地点1日期2023年10月26日2时间上午9:00至下午5:003地点国美电器总部培训中心课程大纲员工积极沟通良好的沟通态度有效沟通技巧客户沟通实践提升服务质量热情主动迎接客户快速准确了解客户需求耐心细致解答客户问题主动跟进客户购买过程商品知识掌握掌握商品基本参数了解商品功能特点熟悉商品搭配组合店铺形象管理规范店铺布局维护店铺整洁注重细节展示一、员工积极沟通员工积极沟通的重要性良好的沟通可以建立客户信任，提升客户体验，促进销售转化。积极沟通的原则真诚待客、耐心倾听、积极回应、尊重客户。良好的沟通态度专业形象保持专业形象，穿戴整齐，展现良好的仪容仪表。积极热情以积极热情的态度对待每位顾客，展现真诚的服务意愿。耐心倾听耐心倾听顾客的需求，理解顾客的诉求和问题。有效沟通技巧主动倾听认真倾听客户需求，并用语言或肢体语言表示理解。清晰表达用简洁明了的语言表达想法，避免使用专业术语或过于复杂的说法。积极反馈及时回应客户问题，并根据客户反馈调整沟通策略。客户沟通实践沟通技巧用亲切友好的语气，主动询问客户需求。根据客户喜好，推荐合适的商品。引导客户试用，展示商品优势。解决方案针对客户提出的问题，耐心解释。提供专业建议，解决客户疑虑。帮助客户做出明智的购买决策。二、提升服务质量热情主动迎接客户笑容和问候是顾客的第一印象，主动引导顾客了解商品快速准确了解客户需求主动询问顾客的需求，了解购物目的和预算热情主动迎接客户微笑用真诚的微笑迎接每一位顾客，展现积极友好的态度。主动主动上前询问顾客的需求，避免顾客长时间等待。称呼使用礼貌的称呼，如“您好”或“欢迎光临”。快速准确了解客户需求询问客户问题通过引导性问题，明确客户的需求、预算、喜好等。认真倾听客户专注倾听客户的描述，理解他们的真实需求，避免主观臆断。记录关键信息及时记录客户的需求和偏好，确保信息完整准确。耐心细致解答客户问题保持耐心面对客户疑问，保持耐心，避免急躁情绪，耐心倾听客户问题。细致解答用清晰易懂的语言解释商品信息，确保客户理解，避免专业术语或过于复杂的信息。积极引导引导客户了解相关产品功能、特性和优势，帮助客户做出最佳选择。主动跟进客户购买过程1售前咨询了解客户需求，提供专业建议，帮助客户选择最合适的商品。2售后服务及时解答客户疑问，解决客户问题，提升客户满意度。3维护关系定期与客户保持联系，了解客户需求，建立长期合作关系。三、商品知识掌握掌握商品基本参数了解产品规格、型号、材质、功能、颜色等信息。了解商品功能特点深入了解产品功能，并能用通俗易懂的语言向顾客介绍。掌握商品基本参数产品型号准确识别产品型号，方便客户快速找到所需商品。主要功能清晰了解产品的主要功能，方便客户判断是否符合需求。技术参数熟悉产品技术参数，方便客户比较不同产品之间的差异。了解商品功能特点智能电视遥控器语音操控，一键直达冰箱冷藏室保鲜科技，延长食材保鲜时间洗衣机智能功能预约洗涤，节省时间和精力熟悉商品搭配组合促销套餐根据季节、节日等推出优惠套餐，提升整体销售额。搭配推荐针对客户需求，推荐合适的商品搭配，提高客单价。升级建议引导客户选择更高端的商品，提升品牌价值和利润率。四、店铺形象管理规范店铺布局商品陈列有序美观，方便顾客选购。维护店铺整洁保持店铺环境整洁，营造良好的购物氛围。规范店铺布局1商品陈列分区根据商品类别合理划分区域，方便客户浏览和挑选。2货架摆放整齐确保货架摆放整齐，商品排列有序，方便顾客取货。3店内标识清晰设立清晰的导购标识，方便顾客快速找到所需商品。维护店铺整洁商品摆放商品摆放整齐有序，方便客户选购，展示商品的精致和美观。地面清洁保持地面清洁无杂物，为顾客提供安全舒适的购物环境。货架清洁定期清洁货架，确保商品清洁无灰尘，保持店铺整体形象。注重细节展示商品陈列将商品摆放整齐，避免混乱。使用合适的展示道具，使商品更加突出。店面环境保持店铺干净整洁，定期清洁地面和货架。注意灯光照明，营造舒适的购物氛围。五、销售技能提升产品推荐技巧根据客户需求，推荐合适的商品，并介绍商品的功能、特点和优势。提高询价转化率针对客户的询问，进行有效引导，促成客户购买行为。产品推荐技巧1了解客户需求主动询问客户的需求，并根据客户的喜好和预算进行推荐。2突出产品优势重点介绍产品的核心功能和卖点，吸引客户的兴趣。3提供专业建议根据客户的需求，提供专业的建议和解决方案，帮助客户做出明智的决策。提高询价转化率热情引导主动询问客户需求，引导客户了解商品信息。展示产品优势突出商品亮点，强调性价比，激发客户购买欲望。促成购买决策提供优惠政策，积极促成客户购买，提高转化率。客户异议化解认真倾听耐心倾听客户疑问，理解客户需求。解决方案根据客户需求提供合理的解决方案。积极回应保持积极态度，真诚地解决问题。六、案例分享与讨论分享成功销售案例，探讨客户需求与服务技巧。案例1