年度满意度调查

年度满意度调查一、调查目的

年度满意度调查的主要目的是为了深入了解和评估公司员工、客户及合作伙伴在过去一年中的满意程度。通过此次调查，我们希望掌握以下方面的信息：

1.员工对工作环境、薪酬福利、职业发展、团队合作等方面的满意度；

2.客户对我们产品或服务的满意度，以及对竞争对手的评价；

3.合作伙伴对我们的合作模式、沟通机制、项目执行等方面的满意度。

二、调查方式

为了全面、客观地收集满意度信息，我们将采用以下调查方式：

1.在线问卷调查：通过公司内部平台、邮件等方式邀请员工、客户和合作伙伴参与；

2.电话访谈：针对重要客户和合作伙伴，进行一对一的深入访谈；

3.焦点小组：组织部分员工、客户和合作伙伴进行小组讨论，以获取更为详细的信息。

三、调查内容

调查内容主要包括以下三个方面：

1.员工满意度：

-工作环境：包括办公设施、企业文化、团队氛围等；

-薪酬福利：包括薪酬水平、福利政策、晋升机制等；

-职业发展：包括培训机会、职业规划、岗位晋升等；

-团队合作：包括团队沟通、协作机制、项目管理等。

2.客户满意度：

-产品或服务质量：包括产品性能、功能、售后服务等；

-售后服务：包括客户服务、技术支持、问题解决速度等；

-市场竞争力：包括与竞争对手的产品或服务对比，以及客户对竞争对手的评价；

-客户忠诚度：包括客户对公司的信任度、推荐意愿等。

3.合作伙伴满意度：

-合作模式：包括合作政策、利益分配、合作流程等；

-沟通机制：包括沟通频率、信息共享、问题解决等；

-项目执行：包括项目进度、质量、成本控制等。

后续调查流程、调查结果分析与报告、调查时间和预算等内容将在后续方案中详细说明。

四、调查流程

1.准备阶段

-成立调查小组：由相关部门负责人组成，负责整体调查工作的策划与实施；

-设计调查问卷：根据调查目的和内容，设计出具有针对性的问卷，并确保问题的准确性和有效性；

-撰写访谈提纲：针对电话访谈和焦点小组讨论，制定详细的访谈提纲。

2.实施阶段

-发放问卷：通过内部平台、邮件等方式向员工、客户和合作伙伴发放问卷；

-进行电话访谈：调查小组成员按照访谈提纲，对重要客户和合作伙伴进行电话访谈；

-组织焦点小组：邀请部分员工、客户和合作伙伴参加焦点小组讨论，深入了解其满意度情况。

3.数据收集与整理

-收集问卷数据：在调查结束后，收集并整理所有问卷数据；

-整理访谈记录：将电话访谈和焦点小组讨论的内容整理成文字材料；

-数据清洗：对收集到的数据进行审核、筛选，确保数据的准确性。

4.数据分析与报告撰写

-数据分析：采用统计学方法对收集到的数据进行分析，得出各项满意度指标；

-撰写报告：根据分析结果，撰写详细的调查报告，包括调查背景、方法、结果和建议等；

-提交报告：将调查报告提交给公司高层，为决策提供参考。

5.调查反馈与改进

-反馈调查结果：将调查结果反馈给相关部门和员工，以便改进工作；

-制定改进措施：根据调查报告中提出的问题和建议，制定具体的改进措施；

-跟踪改进效果：在实施改进措施后，定期跟踪调查满意度变化，以确保改进效果。

后续调查结果分析与报告、调查时间和预算等内容将在后续方案中详细说明。

五、调查结果分析与报告

1.数据分析

-对收集到的问卷数据进行分析，包括描述性统计和推断性统计，以得出各项满意度指标的均值、标准差、频率分布等；

-利用交叉分析、相关性分析等方法，探究不同群体（如不同年龄段、不同职级）的满意度差异；

-对电话访谈和焦点小组讨论的内容进行主题分析，提取关键信息和深层次的意见和建议。

2.结果解读

-根据分析结果，对员工、客户和合作伙伴的满意度进行总体评价，并指出各个维度的满意度和不满意度；

-识别出满意度高的领域，总结成功经验，并将其作为案例分享；

-识别出满意度低的领域，分析原因，并指出这些领域对公司运营和声誉的潜在影响。

3.问题诊断

-针对调查中发现的问题，进行根本原因分析，找出导致不满意的原因；

-对比不同群体之间的满意度差异，诊断是否存在特定的问题点或需求差异。

4.报告撰写

-编写一份详细的调查报告，包括调查背景、目的、方法、主要发现、问题诊断和改进建议；

-报告应包含图表、图形等视觉元素，以便于读者快速理解和把握调查结果；

-报告应突出关键问题和建议，为管理层提供决策支持。

5.改进建议

-根据调查结果，提出针对性的改进建议，包括短期和长期的策略；

-建议应具体、可操作，并考虑资源的可用性和实施的可行性；

-对于重要的问题，建议制定明确的改进目标和时间表。

6.报告提交与分享

-将调查报告提交给公司高层，并在适当的范围内分享给相关部门和员工；

-通过会议、内部分享等形式，确保调查结果和改进建议得到广泛传播和讨论；

-考虑将调查报告对外发布，以提高公司透明度和增强客户信任。

调查时间和预算等内容将在后续方案中详细说明。

六、调查时间和预算

1.调查时间安排

-准备阶段：预计2周时间，完成调查问卷设计、访谈提纲撰写、调查小组成员培训等工作；

-实施阶段：预计4周时间，进行问卷发放、电话访谈、焦点小组讨论等调查活动；

-数据整理与分析阶段：预计2周时间，完成数据收集、清洗、分析与报告撰写；

-报告反馈与改进阶段：预计1周时间，完成调查报告的提交、分享和改进措施的制定。

总计：9周时间。

2.调查预算

-人力成本：预计调查小组成员需投入20人天，按照每人天1000元计算，总人力成本为2万元；

-问卷及访谈成本：预计设计问卷、访谈提纲及调查工具的使用费用约为20