2025年美团外卖合作商家服务品质监督合同4篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2025年美团外卖合作商家服务品质监督合同本合同目录一览1.合同双方基本信息1.1合作方名称1.2合作方地址1.3合作方联系人及联系方式2.合作内容概述2.1合作目的2.2合作期限2.3合作范围3.服务品质要求3.1服务标准3.2质量控制3.3服务规范4.服务监督机制4.1监督方式4.2监督内容4.3监督频率5.服务品质考核5.1考核指标5.2考核方法5.3考核结果应用6.违约责任6.1违约情形6.2违约责任承担6.3违约赔偿7.争议解决7.1争议解决方式7.2争议解决程序7.3争议解决地点8.合同生效与终止8.1合同生效条件8.2合同终止条件8.3合同解除条件9.合同变更与解除9.1合同变更程序9.2合同解除程序9.3合同变更与解除的效力10.保密条款10.1保密内容10.2保密期限10.3违约责任11.法律适用与管辖11.1法律适用11.2管辖法院12.其他约定事项12.1通知方式12.2不可抗力12.3合同附件13.合同签署13.1签署日期13.2签署地点13.3签署人14.合同份数与效力14.1合同份数14.2合同效力第一部分：合同如下：1.合同双方基本信息1.1合作方名称：甲方（美团外卖平台）1.2合作方地址：[甲方详细地址]1.3合作方联系人：[甲方联系人姓名]1.4合作方联系方式：[甲方联系电话]1.5合作方名称：乙方（合作商家）1.6合作方地址：[乙方详细地址]1.7合作方联系人：[乙方联系人姓名]1.8合作方联系方式：[乙方联系电话]2.合作内容概述2.1合作目的：乙方作为合作商家，在美团外卖平台上提供外卖服务，甲方负责对乙方服务品质进行监督和管理。2.2合作期限：自2025年1月1日起至2025年12月31日止。2.3合作范围：乙方在美团外卖平台上的所有外卖服务。3.服务品质要求3.1服务标准：乙方应按照美团外卖平台规定的服务标准，提供安全、卫生、快捷的外卖服务。3.2质量控制：乙方应建立完善的质量控制体系，确保食品质量、配送速度、服务质量达到平台要求。3.3服务规范：乙方应遵守美团外卖平台的服务规范，包括但不限于着装规范、服务态度、操作流程等。4.服务监督机制4.1监督方式：甲方将通过线上平台、线下检查、客户反馈等多种方式进行服务监督。4.2监督内容：包括食品卫生、配送时效、服务质量、客户满意度等方面。4.3监督频率：每月至少进行一次全面监督，如有重大问题可随时进行专项监督。5.服务品质考核5.1考核指标：包括食品卫生、配送时效、服务质量、客户满意度等。5.2考核方法：通过线上平台数据统计、客户评价、现场检查等方式进行考核。5.3考核结果应用：考核结果将作为乙方在美团外卖平台上的运营指标，对乙方进行奖惩。6.违约责任6.1违约情形：包括但不限于未达到服务标准、服务质量下降、违反服务规范等。6.2违约责任承担：乙方应承担相应的违约责任，包括但不限于赔偿甲方损失、整改服务等。6.3违约赔偿：具体赔偿金额根据实际情况由双方协商确定。7.争议解决7.1争议解决方式：双方应友好协商解决争议，协商不成的，可向合同签订地人民法院提起诉讼。7.2争议解决程序：争议发生后，双方应在收到争议通知之日起30日内协商解决。7.3争议解决地点：争议解决地点为合同签订地。8.合同生效与终止8.1合同生效条件：本合同自双方签字盖章之日起生效。8.2.1双方协商一致；8.2.2任何一方违反合同约定，经对方书面通知后30日内仍未纠正；8.2.3出现不可抗力事件，且合同目的无法实现；8.2.4法律法规或政策变动导致合同无法继续履行。8.3合同解除条件：在符合第八条2.2条款的情况下，任何一方有权解除合同。9.合同变更与解除9.1合同变更程序：任何一方提出合同变更请求时，应书面通知对方，经双方协商一致后，签订书面变更协议。9.2合同解除程序：任何一方提出合同解除请求时，应书面通知对方，并说明理由。合同解除协议应在双方签字盖章后生效。9.3合同变更与解除的效力：合同变更或解除后的新协议或协议内容，对双方具有同等法律约束力。10.保密条款10.1保密内容：双方在本合同履行过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密和其他应予保密的信息。10.2保密期限：自合同签订之日起至合同终止后5年。10.3违约责任：任何一方违反保密义务，泄露或不当使用对方保密信息，应承担相应的法律责任。11.法律适用与管辖11.1法律适用：本合同适用中华人民共和国法律。11.2管辖法院：因本合同引起的或与本合同有关的任何争议，双方应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。12.其他约定事项12.1通知方式：除非另有约定，所有通知应以书面形式发送至对方指定的地址或电子邮箱。12.2不可抗力：如发生不可抗力事件，影响本合同的履行，受影响方应及时通知对方，并采取一切合理措施减轻损失。12.3合同附件：本合同附件与本合同具有同等法律效力。13.合同签署13.1签署日期：本合同自双方签字盖章之日起生效。13.2签署地点：[签署地点]13.3签署人：甲方代表：[甲方代表姓名]乙方代表：[乙方代表姓名]14.合同份数与效力14.1合同份数：本合同一式两份，甲乙双方各执一份。14.2合同效力：本合同自双方签字盖章之日起生效，对双方具有法律约束力。第二部分：第三方介入后的修正1.第三方定义1.1第三方是指在甲乙双方签订的《2025年美团外卖合作商家服务品质监督合同》中，为提供特定服务或协助解决争议而介入的独立第三方实体。2.第三方介入的目的2.1第三方介入的目的是为了提高合同执行的效率和公正性，确保服务品质监督的有效实施。3.第三方介入的类型3.1中介方：为甲乙双方提供沟通桥梁，协助双方解决合同履行中的争议和问题。3.2评估机构：对乙方服务品质进行独立评估，提供客观的评估报告。3.3法律顾问：在合同争议解决过程中提供法律意见和协助。3.4其他第三方：根据甲乙双方的具体需求，经双方同意后可引入的其他第三方。4.第三方责任限额4.1第三方的责任限额应根据第三方提供的具体服务内容、服务标准和市场惯例确定。4.2第三方责任限额应在合同中明确约定，并在第三方介入协议中予以确认。5.甲乙双方责任5.1甲乙双方应明确第三方介入的必要性和合理性，确保第三方介入不会损害双方的合法权益。5.2甲乙双方应向第三方提供必要的配合，包括但不限于提供信息、资料和便利条件。6.第三方权利6.1第三方有权根据合同约定和实际情况，独立开展其介入工作。6.2第三方有权要求甲乙双方提供必要的信息和资料，以协助其完成介入任务。7.第三方义务7.1第三方应遵守相关法律法规和行业规范，确保其介入工作的合法性和合规性。7.2第三方应保守甲乙双方的商业秘密和隐私，不得泄露或不当使用。7.3第三方应按照合同约定和实际情况，按时完成其介入任务。8.第三方介入程序8.1第三方介入程序由甲乙双方共同商定，并在合同或第三方介入协议中明确。8.2.1甲乙双方协商确定第三方介入的必要性和具体方案；8.2.2双方共同选择合适的第三方；8.2.3签订第三方介入协议，明确各方权利义务；8.2.4第三方开始介入工作；8.2.5第三方提交介入报告或完成介入任务；8.2.6甲乙双方根据第三方介入结果采取相应措施。9.第三方介入协议9.1.1第三方介入的目的和范围；9.1.2第三方介入的时间表；9.1.3第三方介入的费用和支付方式；9.1.4第三方责任限额；9.1.5各方权利义务；9.1.6第三方介入协议的生效条件和解除条件。10.第三方介入的终止10.1第三方介入协议期满或达成终止协议后，第三方介入即告终止。10.2第三方介入终止后，甲乙双方应按照合同约定继续履行其权利义务。11.第三方与其他各方的划分说明11.1第三方作为独立第三方，其与甲乙双方的关系应明确界定。11.2第三方不应成为甲乙双方合同权利义务的当事人，其介入工作应限于合同约定的范围内。11.3第三方与其他各方的关系应遵循公平、公正、自愿的原则。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.合作商家资质证明：包括但不限于营业执照、食品经营许可证等。2.合作商家服务规范手册：详细说明乙方在美团外卖平台上的服务规范和标准。3.服务品质监督标准：包括食品卫生、配送时效、服务质量等方面的具体标准。4.第三方介入协议：详细规定第三方介入的具体条款、权利义务和责任限额。5.服务品质考核报告：包括每月或每季度对乙方服务品质的考核结果。6.违约通知函：甲方在发现乙方违约行为时发出的书面通知。7.违约整改报告：乙方在收到违约通知后，提交的整改措施和整改效果的报告。8.争议解决文件：包括争议解决过程中的沟通记录、调解协议、诉讼文件等。9.保密协议：双方在合同履行过程中签订的保密协议。10.合同变更协议：双方在合同履行过程中签订的任何变更协议。附件详细要求和说明：所有附件应为原件或经双方确认的复印件，并由提供方盖章或签字。附件内容应与合同内容一致，不得存在冲突或矛盾。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为：1.1乙方未达到服务品质标准，导致食品卫生、配送时效、服务质量等方面存在问题。1.2乙方违反服务规范，影响客户体验和品牌形象。1.3乙方未按时提交相关报告或资料。1.4乙方泄露或不当使用甲方商业秘密。1.5乙方未履行合同约定的其他义务。2.责任认定标准：2.1甲方有权根据实际情况和第三方评估结果，认定乙方的违约行为。2.2乙方应在接到甲方违约通知后，采取整改措施，并在规定时间内提交整改报告。2.3甲方有权根据乙方整改效果和违约行为的严重程度，决定是否免除或减轻乙方的责任。违约责任示例说明：若乙方在配送过程中发生食品安全事故，导致消费者健康受损，乙方应承担全部赔偿责任，包括医疗费用、误工费等。若乙方泄露甲方商业秘密，给甲方造成经济损失，乙方应赔偿甲方损失，并承担相应的法律责任。若乙方未按时提交服务品质考核报告，甲方有权暂停乙方的合作资格，并要求乙方在规定时间内提交报告。全文完。2025年美团外卖合作商家服务品质监督合同1合同编号_________一、合同主体1.甲方：名称：（填写甲方名称）地址：（填写甲方地址）联系人：（填写甲方联系人）联系电话：（填写甲方联系电话）2.乙方：名称：（填写乙方名称）地址：（填写乙方地址）联系人：（填写乙方联系人）联系电话：（填写乙方联系电话）3.其他相关方：名称：（如有，填写相关方名称）地址：（如有，填写相关方地址）联系人：（如有，填写相关方联系人）联系电话：（如有，填写相关方联系电话）二、合同前言2.1背景：随着我国互联网经济的快速发展，外卖行业已成为人们日常生活的重要组成部分。为保障消费者权益，提高外卖服务质量，甲方作为美团外卖平台，特制定本合同，旨在规范合作商家服务品质，提升消费者满意度。2.2目的：本合同旨在明确甲方与乙方在合作过程中各自的权利与义务，确保外卖服务品质，提高消费者满意度，促进外卖行业的健康发展。三、定义与解释3.1专业术语：1.美团外卖：指由甲方运营的在线外卖服务平台；2.合作商家：指与甲方签订合作协议，在美团外卖平台上提供外卖服务的商家；3.服务品质：指合作商家在提供外卖服务过程中，从食品安全、配送速度、服务质量等方面达到的总体水平。3.2关键词解释：1.食品安全：指合作商家提供的食品符合国家食品安全标准，确保消费者食用安全；2.配送速度：指合作商家从接单到送达消费者手中所需的时间；3.服务质量：指合作商家在接单、配送、售后服务等环节的总体表现。四、权利与义务4.1甲方的权利和义务：1.权利：（1）对合作商家的服务品质进行监督、检查和评价；（2）对不符合服务品质要求的合作商家进行整改、警告直至解除合作协议；（3）对合作商家提供的服务品质数据进行统计分析，为优化外卖服务提供依据。2.义务：（1）为合作商家提供公平、公正的竞争环境；（2）保护合作商家的商业秘密和知识产权；（3）按时支付合作商家的合作费用。4.2乙方的权利和义务：1.权利：（1）在美团外卖平台上开展外卖业务；（2）根据甲方要求提供相关服务品质数据；（3）对甲方提出的整改要求进行整改，提高服务品质。2.义务：（1）严格遵守国家食品安全法律法规，确保食品质量安全；（2）按照约定时间、地点、方式提供外卖服务；（3）积极配合甲方进行服务品质监督，提高自身服务品质。五、履行条款5.1合同履行时间：自本合同签订之日起至____年____月____日止。5.2合同履行地点：全国范围内美团外卖平台。5.3合同履行方式：双方通过线上平台进行沟通、协调和监督。六、合同的生效和终止6.1生效条件：本合同自双方签字盖章之日起生效。6.2终止条件：1.合同到期；2.双方协商一致解除合同；3.乙方违反合同约定，甲方有权解除合同。6.3终止程序：合同终止前，双方应就合同终止事宜进行协商，达成一致意见后，签订终止协议。6.4终止后果：合同终止后，双方应按照约定履行各自义务，并按照国家相关法律法规处理相关事宜。七、费用与支付7.1费用构成1.服务费用：乙方根据甲方提供的服务品质监督、检查、评价等服务，甲方应支付相应的服务费用；2.广告推广费用：乙方在美团外卖平台上进行广告推广的费用；3.其他费用：根据双方协商一致的其他费用。7.2支付方式1.银行转账：甲方将费用转入乙方指定的银行账户；2.转账：甲方通过将费用转账至乙方账户；3.现金支付：经双方协商一致，可在特定情况下进行现金支付。7.3支付时间1.服务费用：甲方应在乙方完成服务后的____个工作日内支付；2.广告推广费用：甲方应在广告推广活动结束后____个工作日内支付；3.其他费用：根据双方约定的支付时间支付。7.4支付条款1.甲方应在支付前核实乙方提供的发票或收据；2.甲方应在支付后保留相应的支付凭证；3.甲方有权要求乙方提供详细的费用清单和发票。八、违约责任8.1甲方违约1.约定的违约金；2.实际损失的赔偿；3.乙方为追偿损失所发生的合理费用。8.2乙方违约1.约定的违约金；2.实际损失的赔偿；3.甲方为追偿损失所发生的合理费用。8.3赔偿金额和方式违约责任的赔偿金额和方式，双方应在合同中明确约定，并确保赔偿金额足以弥补因违约造成的损失。九、保密条款9.1保密内容1.双方在本合同项下交流的任何商业信息；2.任何一方在履行本合同过程中知悉的对方商业秘密；3.任何一方在履行本合同过程中知悉的第三方商业秘密。9.2保密期限保密期限自本合同签订之日起至合同终止后____年。9.3保密履行方式1.对保密内容进行标记，明确标识为“保密”；2.对保密内容采取合理的物理、电子或其他措施，防止泄露；3.对接触保密内容的人员进行保密教育。十、不可抗力10.1不可抗力定义不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、政府行为、社会异常事件等。10.2不可抗力事件1.地震、洪水、台风等自然灾害；2.战争、恐怖袭击等社会异常事件；3.政府政策变动等政府行为。10.3不可抗力发生时的责任和义务1.发生不可抗力事件时，双方应及时通知对方，并提供相关证明；2.双方应尽力采取措施减轻不可抗力事件的影响；3.因不可抗力事件导致合同无法履行的，双方互不承担责任。10.4不可抗力实例1.地震导致商家无法正常经营；2.政府政策变动导致外卖行业受限；3.恐怖袭击导致外卖配送中断。十一、争议解决11.1协商解决双方应友好协商解决合同履行过程中发生的争议。11.2调解、仲裁或诉讼1.调解：由双方共同委托的调解机构进行调解；2.仲裁：将争议提交至双方约定的仲裁机构进行仲裁；3.诉讼：将争议提交至有管辖权的人民法院进行诉讼。十二、合同的转让12.1转让规定未经对方同意，任何一方不得转让本合同项下的权利和义务。12.2不得转让的情形1.本合同项下的权利和义务与个人或特定企业紧密相关；2.本合同项下的权利和义务涉及国家秘密或商业秘密；3.法律法规或政策禁止转让的情形。十三、权利的保留13.1权力保留1.甲方保留在合同履行过程中对乙方服务品质进行监督、检查和评价的权利；2.甲方保留在必要时对乙方进行警告、整改直至解除合作协议的权利；3.甲方保留对合同内容进行修改和补充的权利。13.2特殊权力保留1.甲方保留在乙方违反合同约定或存在重大安全隐患时，单方面暂停或终止合同的权利；2.甲方保留在法律法规变更时，根据实际情况调整合同条款的权利。十四、合同的修改和补充14.1修改和补充程序任何对本合同的修改和补充，均应以书面形式进行，经双方签字盖章后生效。14.2修改和补充效力修改和补充的条款与本合同具有同等法律效力，双方应严格遵守。十五、协助与配合15.1相互协作事项1.双方应相互协作，共同推进合同项下的各项工作；2.双方应按照约定及时沟通，共同解决合同履行过程中遇到的问题。15.2协作与配合方式1.双方应通过线上平台或书面形式进行沟通；2.双方应按照约定的时间和方式提供相关资料和信息。十六、其他条款16.1法律适用本合同适用中华人民共和国法律。16.2合同的完整性和独立性本合同为本合同的完整文件，具有独立性。任何与本合同相冲突的文件或协议，均视为无效。16.3增减条款任何对合同条款的增减，均应以书面形式进行，经双方签字盖章后生效。十七、签字、日期、盖章甲方（盖章）：乙方（盖章）：甲方代表（签字）：乙方代表（签字）：签订日期：____年____月____日附件及其他说明解释一、附件列表：1.合作协议2.服务品质标准3.费用清单4.支付凭证5.保密协议6.不可抗力事件证明7.争议解决协议8.合同修改和补充协议9.协作与配合记录10.违约通知及处理记录二、违约行为及认定：1.违约行为：甲方违约：a.未按时支付费用；b.未按约定提供服务；c.未按约定进行监督、检查和评价。乙方违约：a.未按时提供服务；b.提供的食品不符合食品安全标准；c.配送速度不符合约定；d.服务质量不符合约定。2.违约行为的认定：甲方违约的认定：根据费用清单、服务记录等证明材料；乙方违约的认定：根据食品安全检查报告、配送记录、客户反馈等证明材料。三、法律名词及解释：1.不可抗力：指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、政府行为等。2.违约金：指因一方违约而向另一方支付的一定金额的补偿。3.仲裁：指双方在争议发生后，自愿将争议提交给仲裁机构进行裁决。4.诉讼：指双方在争议发生后，依法向人民法院提起诉讼，请求法院作出判决。5.商业秘密：指不为公众所知悉、能为权利人带来经济利益、具有实用性并经权利人采取保密措施的技术信息和经营信息。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：费用支付不及时。解决办法：明确支付时间，约定违约责任，确保按时支付。2.问题：服务品质不达标。解决办法：制定服务品质标准，定期进行监督、检查和评价，对不合格的服务进行整改。3.问题：保密信息泄露。解决办法：签订保密协议，对接触保密信息的人员进行保密教育，采取物理、电子等措施保护保密信息。4.问题：不可抗力事件影响合同履行。解决办法：按照不可抗力条款处理，减轻损失，协商解决合同履行问题。5.问题：争议解决困难。解决办法：约定争议解决方式，如协商、调解、仲裁或诉讼，确保争议得到及时解决。多方为主导的条款说明解释一、增加第三方合同主体的基础上。重新详细规划第三方的责权利等相关条款1.第三方合同主体：第三方名称：（填写第三方名称）第三方地址：（填写第三方地址）第三方联系人：（填写第三方联系人）第三方联系电话：（填写第三方联系电话）2.第三方责任：第三方负责提供专业的服务品质监督、检查和评价服务；第三方应确保其提供的服务符合国家相关法律法规和行业标准。3.第三方权利：第三方有权根据合同约定收取相应的服务费用；第三方有权要求甲方和乙方提供必要的资料和信息。4.第三方义务：第三方应保守合同双方的商业秘密；第三方应按照合同约定的时间和质量要求完成服务。二、以乙方的权益为主导，以乙方的责权利为优先，增加乙方的权利条款以及乙方的多种利益条款，同时增加甲方的违约及限制条款1.乙方权利条款：乙方有权要求甲方提供公平、公正的服务环境；乙方有权要求甲方对服务品质监督结果进行反馈；乙方有权要求甲方对服务品质问题进行整改。2.乙方利益条款：乙方有权获得甲方提供的广告推广资源；乙方有权获得甲方提供的培训和技术支持；乙方有权获得甲方提供的市场分析报告。3.甲方的违约及限制条款：甲方不得无故终止合同，如需终止，应提前____个工作日通知乙方；甲方不得泄露乙方的商业秘密；甲方不得利用乙方信息进行不正当竞争。三、以甲方的权益为主导，以甲方的责权利为优先，增加甲方的权利条款以及甲方的多种利益条款，同时增加乙方的违约及限制条款1.甲方的权利条款：甲方可对乙方提供的服务品质进行监督、检查和评价；甲方可要求乙方对服务品质问题进行整改；甲方可根据市场情况调整合同条款。2.甲方的利益条款：甲方可获得乙方提供的服务品质数据；甲方可根据服务品质数据优化外卖服务；甲方可利用乙方信息进行市场推广。3.乙方的违约及限制条款：乙方不得提供不符合食品安全标准的食品；乙方不得违反配送规定，影响配送速度；乙方不得泄露甲方商业秘密。全文完。2025年美团外卖合作商家服务品质监督合同2本合同目录一览1.合同双方基本信息1.1合作商家信息1.2美团外卖平台信息2.合作内容概述2.1合作目的2.2合作范围2.3合作期限3.服务品质标准3.1菜品质量3.2送餐速度3.3送餐安全3.4商家服务态度4.服务品质监督机制4.1监督方式4.2监督流程4.3监督结果处理5.商家培训与支持5.1培训内容5.2培训方式5.3培训效果评估6.质量监控与改进6.1质量监控措施6.2质量改进计划6.3质量改进效果评估7.争议解决7.1争议解决原则7.2争议解决途径7.3争议解决期限8.违约责任8.1违约情形8.2违约责任承担8.3违约赔偿9.合同变更与解除9.1合同变更9.2合同解除9.3合同解除后的处理10.合同生效与终止10.1合同生效条件10.2合同终止条件10.3合同终止后的处理11.保密条款11.1保密信息范围11.2保密义务11.3违约责任12.法律适用与争议管辖12.1法律适用12.2争议管辖13.其他约定13.1合同附件13.2合同附件效力13.3合同解释14.合同签署与生效日期第一部分：合同如下：1.合同双方基本信息1.1合作商家信息1.1.1商家名称：____________________1.1.2商家地址：____________________1.1.3联系人姓名：____________________1.1.4联系人电话：____________________1.1.5联系人邮箱：____________________1.2美团外卖平台信息1.2.1平台名称：美团外卖1.2.2平台地址：____________________1.2.3联系人姓名：____________________1.2.4联系人电话：____________________1.2.5联系人邮箱：____________________2.合作内容概述2.1合作目的2.1.1提高外卖服务质量，提升用户满意度。2.1.2规范外卖市场秩序，保障消费者权益。2.2合作范围2.2.1本合同适用于美团外卖平台上所有合作商家。2.2.2合作商家需遵守美团外卖的服务品质标准。2.3合作期限2.3.1合同有效期为2025年1月1日至2025年12月31日。2.3.2双方可协商一致延长合同期限。3.服务品质标准3.1菜品质量3.1.1菜品新鲜、卫生，符合国家食品安全标准。3.1.2菜品口味、分量、包装符合商家承诺。3.2送餐速度3.2.1在用户下单后，商家应在规定时间内完成出餐。3.2.2送餐员应在规定时间内送达，确保用户及时收到订单。3.3送餐安全3.3.1送餐员需佩戴美团外卖统一配送装备。3.3.2送餐过程中，确保订单安全，防止丢失、损坏。3.4商家服务态度3.4.1商家服务态度友好，及时响应用户咨询。3.4.2遵守平台规定，处理用户投诉。4.服务品质监督机制4.1监督方式4.1.1平台通过用户评价、匿名调查等方式收集商家服务品质信息。4.1.2平台定期对商家进行抽检，确保服务质量。4.2监督流程4.2.1平台收到用户投诉后，立即启动调查流程。4.2.2调查过程中，平台有权要求商家提供相关证明材料。4.3监督结果处理4.3.1对服务品质较差的商家，平台有权进行警告、罚款、暂停合作等处理。4.3.2对服务品质优秀的商家，平台给予奖励和推广。5.商家培训与支持5.1培训内容5.1.1食品安全知识5.1.2服务态度培训5.1.3送餐技能培训5.2培训方式5.2.1线上培训5.2.2线下培训5.3培训效果评估5.3.1通过考核、用户反馈等方式评估培训效果。6.质量监控与改进6.1质量监控措施6.1.1平台定期对商家进行质量抽检。6.1.2用户评价、匿名调查等手段收集商家服务质量信息。6.2质量改进计划6.2.1商家根据平台反馈，制定质量改进计划。6.2.2平台协助商家实施改进计划。6.3质量改进效果评估6.3.1通过定期抽检、用户反馈等方式评估改进效果。7.争议解决7.1争议解决原则7.1.2优先通过协商解决争议，协商不成的，可提交仲裁或诉讼。7.2争议解决途径7.2.1协商：双方应尽力通过友好协商解决争议。7.2.2仲裁：协商不成时，任何一方均可向双方共同选择的仲裁机构申请仲裁。7.2.3诉讼：协商和仲裁均不成时，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。7.3争议解决期限7.3.1双方应在争议发生后30日内协商解决。7.3.2协商不成，任何一方有权在协商期满后15日内选择仲裁或诉讼。8.违约责任8.1违约情形8.1.1商家未达到约定的服务品质标准。8.1.2商家未按时完成订单。8.1.3商家泄露用户隐私信息。8.2违约责任承担8.2.1商家应承担相应的违约责任，包括但不限于赔偿损失、支付违约金等。8.2.2美团外卖有权根据违约情节采取警告、罚款、暂停合作等措施。8.3违约赔偿8.3.1商家因违约给美团外卖或用户造成损失的，应全额赔偿。8.3.2违约金按合同约定比例计算，最高不超过合同总金额的10%。9.合同变更与解除9.1合同变更9.1.1合同任何一方提出变更请求，需书面通知对方。9.1.2双方协商一致后，签订书面变更协议，作为合同附件。9.2合同解除9.2.1双方协商一致解除合同。9.2.2因一方违约导致合同无法履行，非违约方有权解除合同。9.3合同解除后的处理9.3.1合同解除后，双方应立即停止履行合同义务。9.3.2双方应按照合同约定处理合同解除后的善后事宜。10.合同生效与终止10.1合同生效条件10.1.1双方签署合同并签字盖章。10.1.2合同经双方确认无误后生效。10.2合同终止条件10.2.1合同到期。10.2.2双方协商一致解除合同。10.2.3因一方违约导致合同无法履行，非违约方解除合同。10.3合同终止后的处理10.3.1合同终止后，双方应立即停止履行合同义务。10.3.2双方应按照合同约定处理合同终止后的善后事宜。11.保密条款11.1保密信息范围11.1.1双方在本合同履行过程中知悉的对方商业秘密。11.1.2双方在本合同履行过程中产生的技术秘密。11.2保密义务11.2.1双方应对保密信息采取保密措施，防止泄露。11.2.2双方未经对方同意，不得向任何第三方泄露保密信息。11.3违约责任11.3.1违反保密义务的，应承担相应的法律责任。12.法律适用与争议管辖12.1法律适用12.1.1本合同适用中华人民共和国法律。12.2争议管辖12.2.1因本合同引起的或与本合同有关的任何争议，应提交合同签订地人民法院管辖。13.其他约定13.1合同附件13.1.1本合同附件与本合同具有同等法律效力。13.2合同附件效力13.2.1合同附件的修改、补充或变更，需经双方协商一致。13.3合同解释13.3.1本合同如有歧义，应以双方协商一致的解释为准。第二部分：第三方介入后的修正14.第三方介入14.1第三方定义14.1.1本合同所称第三方，是指除合同双方外的任何个人、法人或其他组织，包括但不限于中介方、评估机构、仲裁机构、律师事务所等。14.1.2第三方介入的目的是为了协助合同双方解决争议、提高服务质量或完成特定任务。14.2第三方介入的情形14.2.1当合同双方在履行合同过程中发生争议，且协商无法达成一致时，任何一方均可邀请第三方介入。14.2.2当合同双方需要第三方提供专业评估、鉴定或咨询服务时，可邀请第三方介入。14.3第三方介入的程序14.3.1邀请第三方介入前，合同双方应书面通知对方，并说明第三方介入的原因和目的。14.3.2双方应共同确定第三方的资质和选择标准，并邀请符合条件的第三方介入。14.3.3第三方介入后，应与合同双方保持沟通，及时反馈工作进展和结果。14.4第三方责任限额14.4.1第三方在介入过程中，因自身原因导致合同双方遭受损失的，应承担相应的赔偿责任。14.4.2第三方的责任限额由合同双方在合同中约定，或由第三方提供相应的责任保险。14.5第三方与其他各方的责任划分14.5.1第三方对合同双方的责任仅限于其在介入过程中的行为，不承担合同双方之间的直接责任。14.5.2合同双方应各自承担其在合同中的责任和义务，第三方不因此免除任何一方的责任。14.5.3第三方在介入过程中，如需与合同双方之外的第三方进行沟通或合作，应取得合同双方的书面同意。14.6第三方权利14.6.1第三方有权要求合同双方提供必要的信息和资料，以完成其介入任务。14.6.2第三方有权根据合同约定和介入目的，提出建议或意见。14.7第三方义务14.7.1第三方应遵守合同约定，公正、客观地履行其介入职责。14.7.2第三方应保守合同双方的商业秘密，不得泄露给任何第三方。14.7.3第三方应在合同约定的时间内完成介入任务，并及时向合同双方报告工作进展。14.8第三方介入的费用14.8.1第三方介入的费用由合同双方协商确定，并在合同中明确。14.8.2第三方介入的费用包括但不限于咨询费、评估费、鉴定费等。14.9第三方介入的终止14.9.1第三方介入任务完成后，合同双方应共同确认介入结果，并签署终止协议。14.9.2如合同双方对第三方介入结果有异议，可按照本合同第7条争议解决条款处理。14.10第三方介入的后续处理14.10.1第三方介入结束后，合同双方应根据介入结果，采取相应的措施，包括但不限于改进服务质量、调整合作方式等。14.10.2第三方介入的成果应纳入合同双方的后续合作中，以促进双方关系的稳定发展。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.合作商家营业执照副本要求：提供最新有效的营业执照副本，清晰可辨，加盖公章。说明：此附件用于证明商家具备合法经营资格。2.合作商家食品经营许可证副本要求：提供最新有效的食品经营许可证副本，清晰可辨，加盖公章。说明：此附件用于证明商家具备合法食品经营资格。3.合作商家法定代表人身份证复印件要求：提供法定代表人身份证正反面复印件，清晰可辨，加盖公章。说明：此附件用于证明法定代表人身份。4.合作商家联系人信息表要求：填写完整联系人信息表，包括姓名、电话、邮箱等。说明：此附件用于联系合作商家。5.美团外卖平台服务品质标准要求：提供美团外卖平台制定的服务品质标准文档。说明：此附件用于明确双方服务品质标准。6.第三方介入协议要求：提供第三方介入协议，明确第三方介入的职责、权利和义务。说明：此附件用于规范第三方介入行为。7.服务品质监督报告要求：提供服务品质监督报告，包括监督结果、改进措施等。说明：此附件用于记录服务品质监督情况。8.违约行为处理记录要求：记录违约行为及处理结果。说明：此附件用于证明违约行为及处理过程的合规性。9.合同变更协议要求：提供合同变更协议，明确变更内容、生效日期等。说明：此附件用于证明合同变更的合法性和有效性。10.合同终止协议要求：提供合同终止协议，明确终止原因、生效日期等。说明：此附件用于证明合同终止的合法性和有效性。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为：商家未达到约定的服务品质标准。责任认定：商家应承担违约责任，包括但不限于赔偿损失、支付违约金等。示例：商家未在规定时间内完成订单，导致用户投诉，商家应赔偿用户损失并支付违约金。2.违约行为：商家未按时完成订单。责任认定：商家应承担违约责任，包括但不限于赔偿损失、支付违约金等。示例：商家未在规定时间内完成出餐，导致用户投诉，商家应赔偿用户损失并支付违约金。3.违约行为：商家泄露用户隐私信息。责任认定：商家应承担违约责任，包括但不限于赔偿损失、支付违约金等。示例：商家未经用户同意，将用户信息泄露给第三方，商家应赔偿用户损失并支付违约金。4.违约行为：商家未遵守平台规定。责任认定：商家应承担违约责任，包括但不限于警告、罚款、暂停合作等。示例：商家在平台上发布虚假信息，商家应接受警告并支付罚款。5.违约行为：合同一方未按时支付费用。责任认定：违约方应承担违约责任，包括但不限于支付滞纳金、赔偿损失等。示例：商家未按时支付平台服务费，应支付滞纳金并赔偿平台损失。全文完。2025年美团外卖合作商家服务品质监督合同3合同目录一、合同概述1.合同名称2.合同双方3.合同签订日期4.合同有效期5.合同目的二、合作商家资质要求1.商家主体资格2.商家经营资质3.商家信用等级4.商家经营状况三、服务品质标准1.食品安全2.菜品质量3.配送服务4.客户满意度四、服务品质监督机制1.监督方式2.监督内容3.监督频率4.监督结果处理五、服务品质考核与评价1.考核指标2.评价体系3.考核结果应用4.评价结果应用六、违约责任1.违约情形2.违约责任3.违约赔偿4.违约处理程序七、争议解决1.争议解决方式2.争议解决机构3.争议解决程序4.争议解决费用八、合同变更与解除1.变更条件2.解除条件3.变更程序4.解除程序九、合同终止1.终止条件2.终止程序3.终止后的处理4.终止后的责任十、保密条款1.保密内容2.保密期限3.保密义务4.违约责任十一、不可抗力1.不可抗力定义2.不可抗力范围3.不可抗力处理4.不可抗力通知十二、通知与送达1.通知方式2.送达地址3.送达方式4.送达时间十三、合同附件1.附件一：服务品质标准细则2.附件二：考核与评价细则3.附件三：违约责任细则4.附件四：争议解决细则十四、其他约定1.合同生效条件2.合同解释3.合同附件效力4.合同附件清单合同编号_________一、合同概述1.合同名称：2025年美团外卖合作商家服务品质监督合同2.合同双方：3.合同签订日期：____年__月__日4.合同有效期：自____年__月__日至____年__月__日5.合同目的：确保商家提供符合美团外卖服务品质标准的外卖服务，提升用户体验二、合作商家资质要求1.商家主体资格：a.具有合法经营资格的实体商家b.符合国家相关法律法规和行业规范2.商家经营资质：a.拥有食品经营许可证b.持有有效的营业执照3.商家信用等级：b.无重大违法违规记录4.商家经营状况：a.业绩稳定，持续经营三、服务品质标准1.食品安全：a.食品来源合法，符合食品安全标准b.食品加工过程卫生，确保食品安全2.菜品质量：a.菜品质量稳定，口感一致b.菜品描述与实物相符3.配送服务：a.配送及时，确保送餐时效b.配送员服务态度良好，尊重顾客4.客户满意度：a.定期收集顾客反馈，持续改进服务b.满意度指标达到或超过美团设定标准四、服务品质监督机制1.监督方式：a.定期抽检，不定期突击检查b.客户投诉跟踪，及时响应并处理2.监督内容：a.食品安全及菜品质控b.配送服务质量及时效c.客户满意度调查3.监督频率：a.每季度至少进行一次全面检查b.对投诉问题进行及时处理和反馈4.监督结果处理：a.对发现的问题及时反馈给商家b.要求商家整改，并提供整改报告c.对整改效果进行跟踪验证五、服务品质考核与评价1.考核指标：a.食品安全指标b.菜品质量指标c.配送服务指标d.客户满意度指标2.评价体系：a.设立评价标准和权重b.定期对商家进行综合评价3.考核结果应用：a.将考核结果与商家佣金挂钩b.对考核优秀的商家给予奖励4.评价结果应用：a.作为商家合作续约的依据b.影响商家的服务品质评级六、违约责任1.违约情形：a.未按时提交整改报告b.配送服务质量严重下滑c.客户投诉频繁，未及时处理2.违约责任：a.根据违约情节给予相应处罚b.严重违约者，有权终止合作3.违约赔偿：a.对造成顾客损失的，应进行赔偿b.对美团造成的经济损失，应进行赔偿4.违约处理程序：a.违约方收到违约通知后，应立即整改b.未整改或整改无效的，将按合同规定处理七、争议解决1.争议解决方式：a.双方友好协商解决b.争议无法解决时，提交仲裁委员会仲裁2.争议解决机构：a.本合同争议由所在地仲裁委员会负责b.仲裁程序按仲裁规则进行3.争议解决程序：a.争议方提交仲裁申请书及相关证据b.仲裁委员会受理并通知双方c.仲裁委员会组织仲裁庭，进行仲裁4.争议解决费用：a.仲裁费用由败诉方承担b.仲裁委员会可收取合理费用八、合同变更与解除1.变更条件：a.双方协商一致，可对合同内容进行变更b.法律法规或政策调整，导致合同内容需变更2.解除条件：a.合同到期自然终止b.一方严重违约，另一方有权解除合同3.变更程序：a.双方签署书面变更协议b.变更协议作为合同附件4.解除程序：a.提前通知对方，并说明解除原因b.双方签署书面解除协议九、合同终止1.终止条件：a.合同到期b.合同解除c.法定事由2.终止程序：a.双方签署书面终止协议b.结算双方权利义务3.终止后的处理：a.清理合同项下所有事务b.双方不再承担合同项下的责任4.终止后的责任：a.未了事项按双方协商解决b.违约责任仍按合同规定执行十、保密条款1.保密内容：a.合同内容b.双方商业秘密c.合同履行过程中的信息2.保密期限：a.自合同签订之日起至合同终止后__年3.保密义务：a.不泄露保密信息b.采取必要措施保护保密信息4.违约责任：a.对泄露保密信息承担法律责任b.赔偿因泄露保密信息造成的损失十一、不可抗力1.不可抗力定义：a.因自然灾害、战争、政府行为等不可预见、不可避免、不可克服的事件2.不可抗力范围：a.影响合同履行的事件3.不可抗力处理：a.双方协商解决合同履行问题b.不可抗力事件持续期间，合同履行暂停4.不可抗力通知：a.及时向对方通知不可抗力事件十二、通知与送达1.通知方式：a.书面通知b.电子邮件2.送达地址：a.合同双方约定的地址3.送达方式：a.邮寄b.专人递送4.送达时间：a.送达后__小时内视为送达十三、合同附件1.附件一：服务品质标准细则2.附件二：考核与评价细则3.附件三：违约责任细则4.附件四：争议解决细则十四、其他约定1.合同生效条件：a.双方签字盖章b.合同内容完整2.合同解释：a.按合同条款解释b.遇有争议，按有利于合同目的解释3.合同附件效力：a.附件与合同具有同等法律效力4.合同附件清单：a.[此处列出所有附件名称]合同签署：甲方（美团外卖）：____________________乙方（合作商家）：____________________签署日期：___________