2025云南昆明寻甸回族彝族自治县倘甸社会福利院编外工作人员招聘5人备考练习试题及答案解析

2025云南昆明寻甸回族彝族自治县倘甸社会福利院编外工作人员招聘5人备考练习试题及答案解析毕业院校：________姓名：________考场号：________考生号：________一、选择题1.在社会福利院工作中，与老人沟通时应注意什么（）A.总是保持严肃的态度B.使用简单易懂的语言，耐心倾听C.经常打断老人的话，以便更快完成工作D.只关注老人的身体问题，忽略心理需求答案：B解析：与老人沟通时，应使用他们能够理解的语言，避免使用过于专业或复杂的词汇。耐心倾听老人的话，让他们感受到尊重和关怀，有助于建立良好的信任关系。严肃的态度可能会让老人感到不自在，频繁打断则显得不礼貌，而只关注身体问题会忽略老人的情感需求。2.社会福利院的工作人员在处理突发事件时，首要任务是（）A.立即向上级汇报B.尽量减少个人损失C.确保服务对象的安全D.保护单位财产答案：C解析：在处理突发事件时，确保服务对象的安全是首要任务。只有在人员安全得到保障的前提下，才能考虑其他问题。立即向上级汇报是必要的，但必须在确保安全之后进行。尽量减少个人损失和保护单位财产虽然重要，但都不及人员安全优先。3.在社会福利院，如何提高服务质量（）A.严格执行规定，不多做额外工作B.多做表面工作，争取上级表扬C.根据服务对象的需求，提供个性化服务D.只关注工作量和效率答案：C解析：提高服务质量的关键在于根据服务对象的需求，提供个性化服务。这意味着要了解每个服务对象的具体情况，包括他们的身体状况、心理需求和偏好，从而提供更有针对性的帮助。严格执行规定固然重要，但缺乏灵活性可能无法满足所有人的需求。表面工作和只关注工作量都会影响服务质量。4.工作时间接到服务对象家属的紧急求助，应该怎么做（）A.以忙为由，推脱不处理B.立即处理，即使不在工作时间C.告知家属需要等待上班时间再处理D.将求助内容记录下来，下班后再处理答案：B解析：在接到服务对象家属的紧急求助时，应立即处理。家属的求助可能涉及服务对象的安全或紧急需求，拖延处理可能导致严重后果。即使不在工作时间，也应尽力提供帮助。告知家属等待上班时间或只记录下来不处理，都可能延误必要的帮助。5.社会福利院的工作人员在与服务对象互动时，应保持什么态度（）A.超然独立，保持距离B.亲切友好，但保持专业C.严厉苛刻，确保服从D.漠不关心，事不关己答案：B解析：在与服务对象互动时，应保持亲切友好的态度，让他们感受到关怀和尊重。但同时也要保持专业性，避免过于亲密或随意，以确保工作的规范性和有效性。超然独立、严厉苛刻或漠不关心都会影响服务质量，不利于与服务对象的良好关系。6.如何处理服务对象之间的矛盾（）A.直接偏袒一方，解决问题快B.冷静调解，确保公平公正C.让矛盾双方自行解决，避免干预D.忽略矛盾，希望自行消失答案：B解析：处理服务对象之间的矛盾时，应保持冷静，进行调解，确保公平公正。直接偏袒一方虽然能快速解决问题，但可能引发更大的不满。让矛盾双方自行解决或忽略矛盾，都可能导致矛盾激化，影响社会福利院的整体氛围。冷静调解是最佳选择。7.在社会福利院，如何保障服务对象的隐私（）A.只在工作区域内提醒保密B.对所有人员强调保密的重要性C.记录服务对象信息时随意涂改D.将服务对象信息公开，方便大家了解答案：B解析：保障服务对象的隐私至关重要。这需要对所有工作人员强调保密的重要性，确保他们在工作中不泄露服务对象的信息。只在工作区域内提醒保密不够全面，随意涂改记录和公开信息都是严重违反隐私保护的行为。8.工作中遇到困难时，应如何处理（）A.归咎于他人，避免承担责任B.积极寻求同事或上级的帮助C.自己硬扛，不寻求任何支持D.抱怨工作环境，发泄情绪答案：B解析：在工作中遇到困难时，应积极寻求同事或上级的帮助。团队合作可以有效解决问题，提高工作效率。归咎于他人、自己硬扛或抱怨情绪都是不积极的态度，不利于问题的解决和个人的成长。9.如何提高社会福利院的工作效率（）A.减少与服务对象的互动时间B.优化工作流程，合理分配任务C.强制加班，提高工作时长D.忽略细节，追求速度答案：B解析：提高社会福利院的工作效率需要优化工作流程，合理分配任务。这包括制定明确的工作计划、合理安排人员、简化不必要的程序等。减少互动时间、强制加班或忽略细节都会影响服务质量，不利于长远发展。10.在社会福利院，如何建立良好的工作氛围（）A.强制要求员工遵守所有规定B.鼓励员工之间的交流和合作C.对表现不佳的员工进行惩罚D.保持距离，避免与他人交流答案：B解析：建立良好的工作氛围需要鼓励员工之间的交流和合作。这有助于增进了解、提高团队凝聚力，从而提升整体工作效率。强制遵守规定、惩罚员工或保持距离都不利于形成积极向上的工作环境。11.在与服务对象沟通时，如果发现服务对象情绪激动，难以平静，工作人员应该怎么做（）A.趁服务对象激动时，快速完成需要办理的业务B.告知服务对象要保持冷静，不要激动C.转移话题，避免与服务对象谈论敏感问题D.保持耐心，倾听服务对象的想法和感受，并给予安抚答案：D解析：当服务对象情绪激动时，工作人员应保持耐心，首先倾听他们的想法和感受，让他们有机会表达情绪。通过倾听和共情，可以逐渐平复服务对象的情绪。然后，再根据服务对象冷静后的需求提供帮助或解释相关事宜。趁服务对象激动时快速完成业务或直接要求他们保持冷静，都可能让服务对象感到不被理解或尊重，不利于沟通。转移话题可能暂时回避问题，但无法解决服务对象的根本情绪或需求。12.社会福利院的工作人员在记录服务对象信息时，应注意什么（）A.为了方便，可以随意简化记录内容B.只记录与服务对象需求直接相关的内容C.确保记录的准确性和完整性，并注意保护隐私D.记录时可以加入个人主观判断和评价答案：C解析：记录服务对象信息是一项严肃的工作，必须确保记录的准确性和完整性。这包括服务对象的基本信息、健康状况、需求、服务过程等所有相关内容。同时，要严格遵守隐私保护原则，不得记录与服务无关或可能泄露隐私的信息。随意简化记录、只记录部分内容或加入个人主观判断，都可能影响后续工作的开展，甚至侵犯服务对象的隐私权。13.在社会福利院工作中，如何体现对服务对象的尊重（）A.始终保持严肃的面孔，不苟言笑B.听从服务对象的任何要求，不加分辨C.在言行举止上表现出关心和耐心D.只与服务对象谈论他们感兴趣的话题答案：C解析：对服务对象的尊重体现在日常的言行举止中。工作人员应使用礼貌的语言，态度和蔼，表现出关心和耐心。这包括认真倾听服务对象的需求，理解他们的感受，并以尊重的态度与他们沟通。始终保持严肃的面孔或只谈论服务对象感兴趣的话题，都无法全面体现尊重。听从服务对象的任何要求而不加分辨，则可能损害工作的原则性。14.工作时间需要处理紧急事务，但服务对象正在午休，此时应该如何处理（）A.立即终止服务对象的午休，处理紧急事务B.将紧急事务记录下来，等服务对象午休结束后再处理C.请其他同事暂时照顾服务对象，自己处理紧急事务D.忽略紧急事务，等服务对象午休结束答案：B解析：服务对象的休息时间应该得到尊重。在服务对象正在午休时，如果遇到紧急事务，应优先考虑服务对象的需求。将紧急事务记录下来，等服务对象午休结束后再告知或处理，是最合适的做法。立即终止服务对象的午休可能会引起不满，请其他同事照顾可能需要协调且不一定可靠，忽略紧急事务则可能导致问题延误。15.如何处理服务对象提出的无理要求（）A.坚决拒绝，维护单位规定B.尽量满足，避免与服务对象冲突C.耐心解释原因，引导服务对象理解D.向上级汇报，要求给予特殊照顾答案：C解析：当服务对象提出无理要求时，工作人员应保持冷静和耐心，首先向服务对象解释原因，说明为什么无法满足他们的要求，并引导他们理解相关规定或实际情况。通过沟通和解释，可以减少服务对象的误解和不满。坚决拒绝可能激化矛盾，尽量满足可能破坏规定，向上级汇报后处理也不如当场沟通直接有效。16.在社会福利院，促进工作人员之间团结互助的重要性在于（）A.有助于提高个人在单位内的地位B.能够有效提升整体工作质量和效率C.可以减少工作人员的个人压力D.是完成上级交办任务的前提条件答案：B解析：工作人员之间的团结互助是提升整体工作质量和效率的重要因素。通过互相帮助，可以解决工作中遇到的困难，优化工作流程，提高服务对象的满意度。团结的团队氛围也有利于新员工的融入和经验分享。虽然团结互助可能有助于缓解个人压力，但这并非其主要重要性。提升个人地位和完成上级任务也不是其直接目的。17.工作中如果发现同事有不当行为，应该怎么做（）A.视为个人事务，不予理会B.向领导或相关部门报告情况C.私下提醒同事，希望其改正D.和同事一起抱怨，但不采取行动答案：B解析：在工作中发现同事有不当行为时，应该根据情况选择合适的处理方式。如果不当行为违反了规定或可能损害服务对象利益，应向领导或相关部门报告情况，由组织进行判断和处理。私下提醒可能效果不佳或让同事产生抵触情绪，不予理会或只是抱怨则无法解决问题，甚至可能助长不良风气。18.服务对象对工作人员的工作提出质疑时，工作人员应该如何回应（）A.直接反驳服务对象的质疑，证明自己正确B.不予理睬，继续做自己的工作C.耐心听取，解释清楚相关情况D.将服务对象的质疑当作投诉处理答案：C解析：当服务对象对工作人员的工作提出质疑时，应耐心听取，了解他们质疑的原因。然后，根据实际情况向服务对象解释清楚相关情况，解答他们的疑问。直接反驳可能让服务对象感到不被尊重，不予理睬则会损害服务质量，将其当作投诉处理可能反应过度，除非质疑涉及严重问题。19.在社会福利院，如何保障服务对象的合法权益（）A.只提供服务对象主动提出的需求B.严格按照规定提供服务，不多做解释C.主动了解服务对象的需求，并尽力满足D.将服务对象的安全责任完全交给家属答案：C解析：保障服务对象的合法权益需要工作人员主动了解他们的需求，并尽力提供帮助。这包括了解他们的身体、心理和社会需求，提供符合规定且具有人文关怀的服务。只提供服务对象主动提出的需求可能无法全面满足他们的需要。严格按照规定提供服务而不做解释，可能让服务对象感到冷漠。将安全责任完全交给家属则违背了社会福利院的服务宗旨。20.工作中遇到挫折时，保持积极心态的重要性在于（）A.有助于给服务对象树立榜样B.能够提高工作效率和解决问题的能力C.可以减轻个人的身心负担D.是获得领导认可和奖励的条件答案：B解析：在工作中遇到挫折时，保持积极心态有助于保持清晰的思维，更客观地分析问题，从而提高工作效率和解决问题的能力。积极的态度也能感染服务对象，营造良好的互动氛围。虽然保持积极心态可能有助于减轻个人负担，或给服务对象树立榜样，并获得领导认可，但其最直接和重要的作用是提升工作表现和应对挑战的能力。二、多选题1.社会福利院的工作人员与服务对象沟通时应注意哪些方面（）A.使用简单易懂的语言B.尊重服务对象的个人隐私C.保持耐心，倾听服务对象的诉求D.主动与服务对象建立情感联系E.根据服务对象的需求调整沟通方式答案：ABCE解析：与服务对象沟通时，应使用他们能够理解的语言（A），尊重他们的个人隐私（B），保持耐心并认真倾听他们的诉求（C），并根据他们的具体需求调整沟通方式（E）。建立情感联系固然重要，但应保持适当的界限，避免过度卷入。沟通的核心在于有效传递信息并满足服务对象的需求，同时维护专业的服务关系。2.在社会福利院工作中，保障服务对象安全包括哪些措施（）A.定期进行安全检查，消除安全隐患B.对工作人员进行安全知识和技能培训C.制定应急预案并定期演练D.限制服务对象外出活动E.建立完善的出入管理制度答案：ABCE解析：保障服务对象安全需要采取综合措施。定期进行安全检查，消除安全隐患（A）；对工作人员进行安全知识和技能培训，提高他们的安全意识和应对能力（B）；制定应急预案并定期演练，确保在紧急情况下能够有效应对（C）；建立完善的出入管理制度，防止服务对象走失或发生意外（E）。限制服务对象外出活动可能不是最佳方式，应优先考虑提供必要的支持和安全保障，鼓励他们在确保安全的前提下进行适度活动。3.提高社会福利院服务质量的方法有哪些（）A.定期收集服务对象的反馈意见B.为工作人员提供持续的专业培训C.优化服务流程，简化办事程序D.只关注服务数量，不计较服务质量E.建立服务对象信息档案，进行个性化服务答案：ABCE解析：提高服务质量需要多方面的努力。定期收集服务对象的反馈意见，了解他们的需求和改进建议（A）；为工作人员提供持续的专业培训，提升他们的服务能力和专业素养（B）；优化服务流程，简化办事程序，提高服务效率（C）；建立服务对象信息档案，进行个性化服务，更好地满足不同服务对象的需求（E）。只关注服务数量而忽视质量是不可取的，会损害服务对象的利益。4.工作中如何有效处理与服务对象家属的矛盾（）A.保持冷静，耐心倾听家属的诉求B.向家属解释服务对象的情况和相关规定C.立即将矛盾升级为投诉D.拒绝与家属沟通，避免冲突E.寻求同事或上级的帮助，共同解决问题答案：ABE解析：处理与服务对象家属的矛盾需要专业和技巧。首先应保持冷静，耐心倾听家属的诉求，表示理解他们的担忧（A）。然后，根据情况向家属解释服务对象的情况和相关的规定政策，增进理解（B）。如果矛盾难以解决，应寻求同事或上级的帮助，共同商讨解决方案（E）。立即升级为投诉或拒绝沟通都不是有效的处理方式，前者可能激化矛盾，后者则失去沟通解决问题的机会。5.社会福利院的工作人员应具备哪些职业道德（）A.爱岗敬业，认真履行职责B.尊重服务对象，维护他们的尊严C.廉洁自律，不利用职务之便谋取私利D.保守秘密，保护服务对象的隐私E.公正公平，对待所有服务对象一视同仁答案：ABCDE解析：社会福利院的工作人员应具备良好的职业道德。这包括爱岗敬业，认真履行职责（A）；尊重服务对象，维护他们的尊严（B）；廉洁自律，不利用职务之便谋取私利（C）；保守秘密，保护服务对象的隐私（D）；以及公正公平，对待所有服务对象一视同仁（E）。这些职业道德是做好本职工作、赢得服务对象信任的基础。6.在社会福利院，如何保障服务对象的合法权益（）A.主动了解服务对象的需求B.严格按照规定提供服务C.为服务对象提供法律援助渠道信息D.将所有服务对象信息公之于众E.确保服务对象有参与决策的机会答案：ABCE解析：保障服务对象的合法权益需要多方面的保障。主动了解服务对象的需求，提供满足其需求的服务（A）；严格按照规定提供服务，确保服务的规范性和合法性（B）；在服务对象权益受到侵害时，提供法律援助渠道信息，帮助他们维护自身权益（C）；确保服务对象有参与决策的机会，让他们对自己的服务事项有发言权（E）。将服务对象信息公之于众会严重侵犯他们的隐私权，是错误的做法。7.工作中遇到难以解决的问题时，可以采取哪些方法（）A.向同事请教，寻求经验丰富的同事帮助B.查阅相关资料，寻找解决方案C.独自研究，不与他人交流D.及时向上级汇报，请求指示和帮助E.放弃问题，等待领导安排答案：ABD解析：工作中遇到难以解决的问题时，应积极寻求解决方案。向同事请教，特别是经验丰富的同事，可以获得有价值的建议（A）；查阅相关资料，寻找理论依据和类似案例的解决方案（B）；如果问题超出个人能力范围或涉及政策规定，应及时向上级汇报，请求指示和帮助（D）。独自研究可能效率不高，放弃问题则不负责任。8.社会福利院的工作环境特点有哪些（）A.人际关系密切，需要频繁沟通B.工作任务繁重，需要较强责任心C.工作对象特殊，需要具备耐心和爱心D.工作时间固定，不需要灵活调整E.工作内容多样，需要不断学习答案：ABCE解析：社会福利院的工作环境有其独特特点。由于服务对象的需求多样，人际关系密切，需要工作人员之间以及工作人员与服务对象之间频繁沟通协作（A）。工作任务通常繁重，涉及多个方面，需要工作人员有较强的责任心和耐心（B）。服务对象往往是弱势群体，需要工作人员具备爱心和耐心，提供关怀性服务（C）。工作内容多样，需要不断学习和适应新的服务需求（E）。工作时间往往需要根据服务对象的需求灵活调整，并非完全固定（D）。9.如何提升社会福利院的整体服务水平（）A.加强对工作人员的培训和考核B.建立完善的服务质量评估体系C.鼓励服务对象参与服务评价D.定期开展经验交流活动E.减少服务人员数量，提高人均服务量答案：ABCD解析：提升社会福利院的整体服务水平需要系统性的措施。加强对工作人员的培训和考核，提高他们的专业能力和服务意识（A）；建立完善的服务质量评估体系，对服务过程和结果进行客观评价（B）；鼓励服务对象参与服务评价，从服务对象的角度发现问题，改进服务（C）；定期开展经验交流活动，分享成功经验和做法，促进共同进步（D）。减少服务人员数量以提高人均服务量可能会降低服务质量，不可取（E）。10.在与服务对象相处时，如何建立良好的关系（）A.尊重服务对象的意愿和选择B.经常与服务对象保持联系，关心他们的生活C.在服务对象面前保持权威，不苟言笑D.对所有服务对象使用统一的服务模式E.以真诚的态度对待服务对象答案：ABE解析：建立与服务对象的良好关系需要真诚和尊重。尊重服务对象的意愿和选择，让他们感受到被尊重（A）；经常与服务对象保持联系，关心他们的生活状况，体现人文关怀（B）；以真诚的态度对待服务对象，用温暖和友善的态度与他们相处（E）。在服务对象面前保持权威或使用统一的服务模式，可能让服务对象感到距离或冷漠，不利于关系的建立。11.社会福利院的工作人员在服务过程中，哪些行为体现了关爱服务对象（）A.耐心倾听服务对象的诉求和心声B.在服务对象遇到困难时主动提供帮助C.尊重服务对象的个人隐私和意愿D.对服务对象采取冷漠态度，以保持专业距离E.用亲切友善的语言与服务对象沟通答案：ABCE解析：关爱服务对象体现在日常的言行举止中。耐心倾听服务对象的诉求和心声（A），了解他们的真实想法和需求；在服务对象遇到困难时主动提供帮助（B），体现人文关怀；尊重服务对象的个人隐私和意愿（C），让他们感受到被尊重；用亲切友善的语言与服务对象沟通（E），营造良好的互动氛围。对服务对象采取冷漠态度不利于建立信任关系，不利于工作开展。12.社会福利院的工作需要工作人员具备哪些能力（）A.良好的沟通协调能力B.较强的观察力和应变能力C.扎实的专业知识D.强烈的责任心和爱心E.高超的体力答案：ABCD解析：社会福利院的工作对工作人员的能力有较高要求。良好的沟通协调能力（A）有助于与服务对象、家属及同事有效沟通。较强的观察力和应变能力（B）能够及时发现服务对象的问题并妥善处理。扎实的专业知识（C）是提供专业服务的基础。强烈的责任心和爱心（D）是做好服务工作的内在动力。工作虽然可能需要一定的体力，但并非主要要求（E）。13.工作中如何处理与其他同事的矛盾（）A.私下沟通，寻求理解与和解B.将矛盾公开化，寻求上级介入C.坚持己见，不轻易妥协D.冷处理，避免与同事接触E.以工作为重，互相包容，求同存异答案：AE解析：工作中遇到与同事的矛盾，应首先考虑通过私下沟通的方式解决（A），表达自己的观点，也倾听对方的想法，寻求理解和和解。以工作为重，互相包容，求同存异（E）是处理同事关系的基本原则。将矛盾公开化或冷战处理，都可能激化矛盾，影响工作氛围。坚持己见不妥协有时必要，但也要考虑实际情况，适当灵活。14.社会福利院的服务对象可能包括哪些群体（）A.老年人B.残疾人C.孤儿D.精神疾病患者E.普通健康儿童答案：ABCD解析：社会福利院的服务对象主要是需要帮助和支持的弱势群体。这包括因年老而需要照顾的老年人（A），因身体或精神原因需要帮助的残疾人（B），失去家庭照顾的孤儿（C），以及需要特殊照护的精神疾病患者（D）。普通健康儿童通常有家庭照顾，不属于社会福利院的主要服务对象（E）。15.提高社会福利院工作效率的方法有哪些（）A.优化工作流程，简化不必要的环节B.合理分配工作任务，发挥个人优势C.加强工作人员之间的协作D.推行自动化管理，减少人工操作E.提高工作人员的工作积极性和主动性答案：ABCE解析：提高社会福利院的工作效率需要综合施策。优化工作流程，简化不必要的环节（A），可以减少时间浪费。合理分配工作任务，发挥个人优势（B），能够确保工作有序进行。加强工作人员之间的协作（C），可以形成合力，提高整体效率。提高工作人员的工作积极性和主动性（E），是提升效率的内驱动力。完全推行自动化管理不一定适合所有服务场景（D），且不能完全替代人的关怀和判断。16.工作中如何保障服务对象的隐私（）A.不在服务对象视线内谈论与其相关的情况B.妥善保管包含服务对象信息的文件和资料C.对服务对象个人信息保密，不随意泄露D.在公开场合讨论服务对象的特殊情况E.未经服务对象同意，不拍摄或传播其照片答案：ABCE解析：保障服务对象的隐私是基本要求。不在服务对象视线内谈论与其相关的情况（A），避免无意中泄露。妥善保管包含服务对象信息的文件和资料（B），防止信息外泄。对服务对象个人信息保密，不随意泄露（C），是工作人员的义务。在公开场合讨论服务对象的特殊情况（D）或未经同意拍摄传播其照片（E），都是严重侵犯隐私的行为。17.社会福利院的工作人员应具备哪些素质（）A.良好的职业道德B.真诚友善的态度C.较强的学习能力D.高度的保密意识E.追求个人利益最大化答案：ABCD解析：社会福利院的工作人员应具备多方面的素质。良好的职业道德（A）是基础。真诚友善的态度（B）有助于与服务对象建立良好关系。较强的学习能力（C）能够适应不断变化的工作需求。高度保密意识（D）是保护服务对象隐私的重要保障。追求个人利益最大化（E）与社会福利工作的宗旨相悖，不是应有的素质。18.工作中遇到服务对象不配合时，应该如何处理（）A.理解服务对象的不配合原因，耐心解释B.坚持原则，要求服务对象必须配合C.放弃对该服务对象的服务D.向同事或上级寻求帮助，共同商讨对策E.对服务对象进行批评教育答案：AD解析：处理服务对象不配合的情况需要技巧和耐心。首先尝试理解服务对象不配合的原因，如果是沟通问题，耐心解释（A）。如果是其他原因，需要根据情况处理。坚持要求配合或批评教育可能激化矛盾（B、E）。放弃服务是不可取的（C）。向同事或上级寻求帮助，共同商讨对策（D），是更有效的处理方式。19.社会福利院的工作特点有哪些（）A.服务对象多样化B.工作内容繁杂C.工作时间需要灵活性D.工作环境相对封闭E.工作压力较大答案：ABCE解析：社会福利院的工作具有其特点。服务对象多样化（A），包括不同年龄、身体状况和需求的人群。工作内容繁杂（B），涉及生活照料、心理疏导、康复训练等多个方面。工作时间需要灵活性（C），往往需要根据服务对象的需求调整。工作环境相对封闭（D），可能影响社交活动。工作压力较大（E），需要较强的心理承受能力。这些特点要求工作人员具备相应的素质和能力。20.如何提升社会福利院的服务质量（）A.定期开展服务质量评估B.鼓励工作人员参加专业培训C.建立畅通的意见反馈渠道D.减少服务人员数量以控制成本E.加强对服务对象的人文关怀答案：ABCE解析：提升社会福利院的服务质量需要多方面的努力。定期开展服务质量评估（A），可以了解服务的现状和不足。鼓励工作人员参加专业培训（B），可以提升他们的服务能力和水平。建立畅通的意见反馈渠道（C），可以收集服务对象的需求和建议。加强对服务对象的人文关怀（E），是提升服务质量的核心。减少服务人员数量以控制成本（D）可能会影响服务质量，并非长久之计。三、判断题1.社会福利院的工作人员可以公开服务对象的个人信息。答案：错误解析：社会福利院的工作人员有义务保护服务对象的隐私，不得随意泄露或公开服务对象的个人信