标准商场物业服务合同

标准商场物业服务合同通用合同编号：__________甲方（业主/商场管理方）：名称：____________________法定代表人：________________地址：____________________联系方式：________________电子邮箱：________________乙方（物业服务提供方）：名称：____________________法定代表人：________________地址：____________________联系方式：________________电子邮箱：________________一、合同主体1.甲方（业主/商场管理方）甲方有权对乙方的服务进行监督和检查，提出合理的意见和建议。甲方应按照合同约定及时支付服务费用。甲方应提供乙方开展服务所需的必要条件和协助。2.乙方（物业服务提供方）乙方应按照合同约定的服务范围和内容，提供高质量的物业服务。乙方应遵守甲方的管理规定，接受甲方的监督和检查。乙方应妥善保管和使用甲方提供的相关设施和设备，不得擅自损坏或挪用。二、服务范围与内容1.商场公共区域的清洁与维护乙方负责商场公共区域的日常清洁工作，包括地面、墙壁、门窗、电梯、扶手等的清洁。定期对公共区域进行消毒、杀虫等卫生处理，保证环境卫生符合相关标准。及时清理公共区域的垃圾和杂物，保持环境整洁。2.安全管理与秩序维护乙方负责商场的安全管理工作，制定并执行安全管理制度。安排保安人员进行巡逻和值班，维护商场的秩序和安全。对进出商场的人员和车辆进行管理，保证安全有序。3.设备设施的维护与管理乙方负责商场设备设施的日常维护和管理，包括电气设备、给排水设备、空调设备等。定期对设备设施进行检查和保养，保证其正常运行。及时维修设备设施的故障，保证商场的正常运营。4.客户服务与投诉处理乙方应设立客户服务中心，为商场内的商户和顾客提供优质的服务。及时处理商户和顾客的投诉和建议，提高服务质量。协助甲方开展各项促销活动和市场推广工作。三、服务标准与质量1.各项服务的具体标准清洁服务标准：地面干净无污渍，墙壁无灰尘，门窗明亮洁净，电梯、扶手等设施表面无污垢。安全管理标准：保安人员着装整齐，巡逻记录完整，对突发事件有应急预案。设备设施维护标准：设备设施运行正常，保养记录齐全，故障维修及时。客户服务标准：服务态度热情周到，投诉处理及时有效，客户满意度达到一定比例。2.质量监督与考核机制甲方有权对乙方的服务质量进行监督和考核，定期进行检查和评估。乙方应配合甲方的监督和考核工作，提供相关的服务记录和资料。根据考核结果，甲方有权对乙方的服务费用进行调整，如服务质量未达到合同约定标准，甲方有权扣除相应的服务费用。四、服务费用及支付方式1.费用构成与计算方式服务费用包括清洁费、保安费、设备设施维护费、客户服务费等。费用计算方式根据商场的面积、服务项目、人员配置等因素确定。2.支付时间与方式甲方应在每月的[具体日期]前支付乙方上月的服务费用。支付方式为[具体支付方式，如银行转账、支票等]。3.费用调整机制服务费用根据市场行情和服务成本的变化，经双方协商一致后可进行调整。如因甲方要求增加服务项目或提高服务标准，乙方有权相应调整服务费用。五、双方权利与义务1.甲方的权利与义务甲方有权对乙方的服务进行监督和检查，提出改进意见和建议。甲方应按照合同约定及时支付服务费用，如逾期支付，应按照约定支付违约金。甲方应向乙方提供必要的工作条件和协助，如提供办公场所、水电等。甲方应尊重乙方的专业知识和经验，不得干涉乙方的正常服务工作。2.乙方的权利与义务乙方有权按照合同约定收取服务费用。乙方应按照合同约定的服务范围和内容，提供优质的物业服务。乙方应遵守国家法律法规和甲方的管理规定，不得从事违法违规活动。乙方应定期向甲方报告服务工作进展情况，接受甲方的监督和检查。乙方应妥善保管和使用甲方提供的设施和设备，如因乙方原因造成损坏或丢失，应负责赔偿。六、违约责任1.甲方违约责任如甲方未按照合同约定支付服务费用，每逾期一天，应按照未支付金额的[具体比例]向乙方支付违约金。如甲方违反合同约定，干涉乙方的正常服务工作，给乙方造成损失的，应承担赔偿责任。2.乙方违约责任如乙方未按照合同约定的服务范围和内容提供服务，或服务质量未达到合同约定标准，甲方有权要求乙方限期整改，如乙方在限期内未完成整改，甲方有权扣除相应的服务费用，并要求乙方按照合同约定支付违约金。如乙方违反国家法律法规或甲方的管理规定，给甲方造成损失的，应承担赔偿责任。七、合同变更与解除1.合同变更的条件与程序双方协商一致，可以变更合同的内容。如因法律法规的变化或不可抗力等原因，导致合同无法履行或部分无法履行，双方应协商变更合同内容。变更合同应采用书面形式，经双方签字盖章后生效。2.合同解除的条件与程序双方协商一致，可以解除合同。如乙方未按照合同约定提供服务，经甲方书面通知后仍未改正，甲方有权解除合同。如甲方未按照合同约定支付服务费用，经乙方书面通知后仍未支付，乙方有权解除合同。如因不可抗力等原因，导致合同无法履行，双方可以解除合同。解除合同应采用书面形式，经双方签字盖章后生效。八、不可抗力1.不可抗力的定义本合同所称不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如地震、洪水、火灾、战争等。2.不可抗力的处理方式如因不可抗力导致合同无法履行或部分无法履行，双方应互相协商，采取措施减少损失。如不可抗力事件持续时间超过[具体时间]，双方应协商解除合同或部分解除合同。因不可抗力导致的损失，双方各自承担自己的损失，但法律另有规定的除外。九、争议解决1.协商解决双方在履行合同过程中如发生争议，应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均可向合同签订地的人民调解委员会申请调解。2.仲裁或诉讼如经调解仍无法解决争议，双方同意将争议提交[具体仲裁机构]进行仲裁，仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。如双方未在合同中约定仲裁条款，或仲裁条款无效，任何一方均可向有管辖权的人民法院提起诉讼。十、通知与送达1.通知的方式与要求双方之间的通知应以书面形式进行，包括信函、传真、邮件等。通知应送达对方的地址或电子邮箱，如对方地址或电子邮箱变更，应及时通知对方。2.送达的认定通知以信函形式发出的，以邮戳日期为送达日期；以传真形式发出的，以传真发送成功的日期为送达日期；以邮件形式发出的，以邮件发送成功的日期为送达日期。十一、保密条款1.保密的范围与内容双方应对在合同履行过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密等信息予以保密。保密信息包括但不限于商场的经营数据、客户信息、营销策略等。2.保密期限与违约责任保密期限为自合同生效之日起[具体年限]。如一方违反保密条款，应向对方支付违约金，并赔偿对方因此造成的损失。十二、其他条款1.合同的生效条件本合同自双方签字盖章之日起生效。本合同一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。2.合同的份数与保存本合同一式两份，甲方执一份，乙方执一份。合同应妥善保存，如有遗失或损坏，应及时补签或重新签订。3.未尽事宜的处理方式本合同未尽事宜，双方可另行协商并签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。如本合同中的条款与国家法律法规或政策相冲突，应以国家法律法规或政策为准。甲方（盖章