旅游服务公司旅客安全责任免责书

旅游服务公司旅客安全责任免责书合同编号：__________甲方（旅游服务公司）：公司名称：__________法定代表人：__________地址：__________联系方式：__________乙方（旅客）：姓名：__________性别：__________身份证号码：__________地址：__________联系方式：__________一、合同总则1.合同目的本合同旨在明确甲方作为旅游服务公司为乙方提供旅游服务的相关事宜，以及双方在旅游过程中的权利和义务，保证旅游活动的顺利进行和旅客的安全。2.适用范围本合同适用于甲方为乙方提供的各类旅游服务，包括但不限于国内旅游、国际旅游、团队旅游、自助旅游等。3.定义与解释（1）“旅游服务”指甲方为乙方提供的包括但不限于旅游行程安排、交通、住宿、餐饮、导游、娱乐等服务。（2）“不可抗力”指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、战争、行为、社会异常事件等。二、旅游服务内容1.旅游行程安排（1）甲方应根据乙方的需求和实际情况，为乙方制定合理的旅游行程安排。旅游行程应包括出发时间、行程路线、景点安排、交通方式、住宿安排、餐饮安排等内容。（2）甲方有权根据实际情况对旅游行程进行调整，但应提前通知乙方，并说明调整的原因。如因不可抗力等特殊原因导致旅游行程无法按照原计划进行，甲方应及时采取相应的措施，尽量减少对乙方的影响，并根据实际情况为乙方安排替代行程或退还相应的费用。2.服务标准与规范（1）甲方应按照国家相关标准和行业规范为乙方提供旅游服务，保证服务质量。服务标准应包括交通、住宿、餐饮、导游等方面的具体要求。（2）甲方应保证所提供的交通工具符合安全标准，驾驶员具备相应的资质和经验。住宿场所应具备合法的经营资质，卫生、安全等条件符合相关标准。餐饮服务应符合卫生标准，保证食品的质量和安全。导游应具备相应的资质和专业知识，为乙方提供优质的导游服务。三、旅客的权利与义务1.旅客的权利（1）乙方有权要求甲方按照合同约定提供旅游服务，包括但不限于旅游行程安排、服务标准与规范等方面的内容。（2）乙方有权了解旅游行程的详细内容，包括行程路线、景点安排、交通方式、住宿安排、餐饮安排等。甲方应向乙方提供真实、准确的信息。（3）乙方有权对甲方提供的旅游服务进行监督和评价，如发觉服务质量不符合合同约定或相关标准，有权要求甲方及时改进或采取相应的补救措施。（4）乙方在旅游过程中如遇到紧急情况或危险，有权要求甲方提供必要的帮助和支持。2.旅客的义务（1）乙方应按照合同约定支付旅游费用。旅游费用应包括旅游行程中所涉及的交通、住宿、餐饮、景点门票、导游服务等费用。（2）乙方应遵守国家法律法规和旅游目的地的相关规定，尊重当地的风俗习惯和宗教信仰。（3）乙方应按照甲方的要求提供真实、准确的个人信息，如姓名、身份证号码、联系方式等。如因乙方提供的信息不准确或不完整导致旅游服务无法正常进行，乙方应承担相应的责任。（4）乙方应遵守旅游行程安排，按时集合、出发，不得擅自离队或脱团。如因乙方个人原因导致旅游行程延误或取消，乙方应承担相应的费用和责任。（5）乙方应爱护旅游景点的环境和设施，不得随意破坏或损坏。如因乙方的行为导致旅游景点的环境和设施受到损坏，乙方应承担相应的赔偿责任。四、旅游服务公司的权利与义务1.旅游服务公司的权利（1）甲方有权根据乙方的需求和实际情况，为乙方制定合理的旅游行程安排，并有权根据实际情况对旅游行程进行调整。（2）甲方有权要求乙方按照合同约定支付旅游费用。如乙方未按时支付旅游费用，甲方有权拒绝为乙方提供旅游服务，并按照合同约定追究乙方的违约责任。（3）甲方有权对乙方的行为进行监督和管理，如发觉乙方违反国家法律法规或旅游目的地的相关规定，有权要求乙方及时改正。如乙方的行为严重影响旅游团队的正常秩序或安全，甲方有权解除合同，并将乙方送回出发地，费用由乙方承担。（4）甲方有权根据旅游行程的需要，为乙方安排合适的交通工具、住宿场所、餐饮服务等。如因不可抗力等特殊原因导致无法按照原计划安排，甲方有权根据实际情况进行调整，并及时通知乙方。2.旅游服务公司的义务（1）甲方应按照合同约定为乙方提供旅游服务，保证服务质量符合国家相关标准和行业规范。（2）甲方应向乙方提供真实、准确的旅游信息，包括旅游行程安排、服务标准与规范、费用明细等内容。如因甲方提供的信息不准确或不完整导致乙方的权益受到损害，甲方应承担相应的赔偿责任。（3）甲方应配备专业的导游人员，为乙方提供优质的导游服务。导游人员应具备相应的资质和专业知识，熟悉旅游目的地的情况，能够为乙方提供准确、详细的讲解和指导。（4）甲方应制定完善的安全管理制度和应急预案，保证乙方的人身和财产安全。如在旅游过程中发生安全，甲方应及时采取相应的措施，组织救援，并按照国家相关规定及时向有关部门报告。（5）甲方应妥善处理乙方在旅游过程中提出的投诉和建议，及时改进服务质量。如因甲方的原因导致乙方的权益受到损害，甲方应承担相应的赔偿责任。五、安全责任与保障1.安全管理制度（1）甲方应建立健全安全管理制度，明确安全责任，加强安全管理，保证旅游活动的安全。（2）甲方应制定安全操作规程，对旅游活动中的各个环节进行规范，防止安全的发生。（3）甲方应加强对员工的安全教育和培训，提高员工的安全意识和应急处理能力。2.安全防范措施（1）甲方应根据旅游活动的特点和要求，采取相应的安全防范措施，如设置安全警示标志、配备安全设施和设备等。（2）甲方应对旅游交通工具进行定期检查和维护，保证交通工具的安全功能符合要求。（3）甲方应选择符合安全标准的住宿场所和餐饮服务提供者，保证乙方的住宿和饮食安全。3.应急处理预案（1）甲方应制定应急处理预案，对旅游活动中可能发生的安全进行预测和评估，制定相应的应急处理措施。（2）甲方应定期组织应急演练，提高员工的应急处理能力和协同配合能力。（3）如在旅游过程中发生安全，甲方应立即启动应急处理预案，组织救援，及时向有关部门报告，并采取措施防止扩大。六、旅客个人信息保护1.信息收集与使用（1）甲方为履行本合同之目的，有权收集乙方的个人信息，包括但不限于姓名、性别、身份证号码、联系方式、住址等。（2）甲方将严格按照法律法规的规定及本合同的约定使用乙方的个人信息，仅用于为乙方提供旅游服务、办理保险、处理投诉等相关事宜，不得用于其他任何目的。2.信息安全保障（1）甲方将采取合理的安全措施保护乙方的个人信息，防止信息泄露、篡改、丢失等情况的发生。（2）甲方将对涉及乙方个人信息的工作人员进行严格的管理和监督，保证其遵守相关法律法规和公司的保密制度。（3）如发生个人信息安全事件，甲方将及时采取措施予以处理，并通知乙方。如因甲方的原因导致乙方的个人信息泄露，甲方将承担相应的法律责任。七、不可抗力与意外事件1.不可抗力的定义与范围（1）本合同所称不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、战争、行为、社会异常事件等。（2）如因不可抗力导致甲方无法履行本合同约定的义务，甲方不承担违约责任，但应及时通知乙方，并采取措施尽量减少不可抗力对乙方造成的损失。2.意外事件的处理（1）在旅游过程中，如发生意外事件，甲方应及时采取措施进行救援和处理，并及时通知乙方的家属或紧急联系人。（2）如因意外事件导致乙方人身伤亡或财产损失，甲方应协助乙方办理保险理赔事宜，并按照法律法规的规定承担相应的责任。但如意外事件是由乙方自身原因或第三方原因造成的，甲方不承担责任。八、责任限制与免除1.一般责任限制与免除（1）甲方对因自身过错给乙方造成的直接损失承担赔偿责任，但赔偿金额以乙方实际支付的旅游费用为限。（2）甲方对因不可抗力、意外事件等不可归责于甲方的原因给乙方造成的损失不承担赔偿责任。（3）乙方在旅游过程中因自身过错造成的损失，由乙方自行承担。2.特定情形下的责任免除（1）如乙方未按照甲方的要求提供真实、准确的个人信息，导致甲方无法为乙方提供旅游服务或办理保险等相关事宜，甲方不承担责任。（2）如乙方违反国家法律法规或旅游目的地的相关规定，导致甲方遭受损失或被追究法律责任，乙方应承担相应的赔偿责任。（3）如乙方在旅游过程中擅自离队或脱团，导致发生意外或其他损失，甲方不承担责任。九、保险与赔偿1.旅游服务公司的保险责任（1）甲方应为乙方购买旅游意外保险，保险金额应符合国家相关规定。（2）甲方应在旅游行程开始前，将保险的相关信息告知乙方，包括保险金额、保险范围、理赔流程等。2.旅客的保险义务（1）乙方应配合甲方办理旅游意外保险的相关手续，提供真实、准确的个人信息。（2）如乙方因自身原因未购买旅游意外保险或未按照甲方的要求提供个人信息，导致无法办理保险或保险理赔受阻，乙方应自行承担相应的后果。3.赔偿范围与标准（1）如因甲方的过错导致乙方人身伤亡或财产损失，甲方应按照国家相关法律法规和本合同的约定进行赔偿。赔偿范围包括但不限于医疗费、护理费、误工费、残疾赔偿金、丧葬费、死亡赔偿金、财产损失等。（2）如因不可抗力、意外事件等不可归责于甲方的原因导致乙方人身伤亡或财产损失，甲方应协助乙方办理保险理赔事宜，并按照法律法规的规定承担相应的责任。但如甲方已尽到合理的安全保障义务，甲方不承担赔偿责任。十、合同的变更与解除1.合同变更的条件与程序（1）双方协商一致，可以变更本合同的内容。（2）如因不可抗力、行为等不可预见、不可避免的原因导致旅游行程无法按照原计划进行，甲方有权根据实际情况对旅游行程进行调整，但应提前通知乙方，并说明调整的原因。2.合同解除的情形与处理（1）双方协商一致，可以解除本合同。（2）如乙方未按照合同约定支付旅游费用，甲方有权解除本合同，并要求乙方支付已发生的费用及违约金。（3）如乙方违反国家法律法规或旅游目的地的相关规定，严重影响旅游团队的正常秩序或安全，甲方有权解除本合同，并将乙方送回出发地，费用由乙方承担。（4）如因不可抗力、意外事件等不可归责于双方的原因导致旅游行程无法继续进行，双方可以协商解除本合同，甲方应根据实际情况退还乙方未发生的费用。十一、争议解决1.协商解决双方在履行本合同过程中如发生争议，应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均可向合同签订地的旅游行政管理部门或消费者协会申请调解。2.仲裁或诉讼选择（1）如经协商或调解仍无法解决争议，双方同意将争议提交__________仲裁委员会仲裁，仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。（2）双方也可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。十二、法律适用1.适用法律的确定本合同的签订、履行、变更和解除等事宜，均适用中华人民共和国法律。2.法律冲突的解决如本合同的某些条款与中华人民共和国法律的规定相冲突，应以中华人民共和国法律的规定为准。但本合同的其他条款仍然有效。十三、通知与送达1.通知的方式与要求（1）双方之间的任何通知或通讯应以书面形式（包括但不限于信函、传真、邮件等）发送至对方在本合同中指定的地址或联系方式。（2）通知或通讯的送达时间以对方签收或系统显示的接收时间为准。如通过邮件发送，应以邮件进入对方指定邮箱的时间为准。2.送达的确认双方应在收到对方的通知或通讯后及时予以确认。如在合理时间内未收到对方的确认，发送方应再次发送通