物业服务企业资质管理规定

物业服务企业资质管理规定合同编号：__________甲方（委托方）：地址：联系方式：乙方（物业服务企业）：地址：联系方式：一、总则1.1目的本规定旨在加强对物业服务企业的资质管理，规范物业服务市场秩序，保障业主和物业使用人的合法权益，促进物业服务行业的健康发展。通过明确物业服务企业资质的评定标准、申请流程、监督管理等方面的要求，保证物业服务企业具备相应的服务能力和管理水平。1.2适用范围本规定适用于在[具体行政区域]内从事物业服务活动的企业。包括但不限于住宅、商业、工业等各类物业项目的服务企业。无论是新建物业项目还是已投入使用的物业项目，相关物业服务企业均需遵循本规定进行资质管理。1.3定义与解释（1）物业服务企业：是指依法设立、具有独立法人资格，从事物业服务活动的企业。（2）物业服务：包括但不限于物业共用部位的维护、环境卫生管理、绿化管理、公共秩序维护、车辆停放管理等对物业项目进行管理和服务的活动。二、资质管理机构与职责2.1资质管理机构设置[具体行政区域]的[物业主管部门名称]为本区域内物业服务企业资质管理的主管机构。同时可根据实际情况，设置专门的资质评审委员会或小组，成员包括物业行业专家、相关部门代表等，负责对物业服务企业资质的评定等相关工作。2.2资质管理机构职责（1）制定和完善物业服务企业资质管理的相关政策、标准和程序。（2）受理物业服务企业的资质申请，并按照规定进行审核、审批。（3）对已取得资质的物业服务企业进行监督管理，包括日常监督检查和年度检查等。（4）对违反资质管理规定的物业服务企业进行查处，依法作出相应的处罚决定。三、资质等级分类与标准3.1资质等级划分物业服务企业资质分为一级、二级、三级三个等级。不同等级的企业在服务能力、管理规模等方面存在差异，以适应不同类型和规模的物业项目服务需求。3.2各等级资质标准（1）一级资质标准①企业注册资本人民币[X]万元以上。②物业管理专业人员以及工程、管理、经济等相关专业类的专职管理和技术人员不少于[X]人。其中，具有中级以上职称的人员不少于[X]人，工程、财务等业务负责人具有相应专业中级以上职称。③物业管理专业人员按照国家有关规定取得职业资格证书。④管理两种类型以上物业，并且管理各类物业的房屋建筑面积分别占下列相应计算基数的百分比之和不低于100%：多层住宅[X]万平方米；高层住宅[X]万平方米；独立式住宅（别墅）[X]万平方米；办公楼、工业厂房及其它物业[X]万平方米。⑤建立并严格执行服务质量、服务收费等企业管理制度和标准，建立企业信用档案系统，有优良的经营管理业绩。（2）二级资质标准①企业注册资本人民币[X]万元以上。②物业管理专业人员以及工程、管理、经济等相关专业类的专职管理和技术人员不少于[X]人。其中，具有中级以上职称的人员不少于[X]人，工程、财务等业务负责人具有相应专业中级以上职称。③物业管理专业人员按照国家有关规定取得职业资格证书。④管理两种类型以上物业，并且管理各类物业的房屋建筑面积分别占下列相应计算基数的百分比之和不低于100%：多层住宅[X]万平方米；高层住宅[X]万平方米；独立式住宅（别墅）[X]万平方米；办公楼、工业厂房及其它物业[X]万平方米。⑤建立并严格执行服务质量、服务收费等企业管理制度和标准，有良好的经营管理业绩。（3）三级资质标准①企业注册资本人民币[X]万元以上。②物业管理专业人员以及工程、管理、经济等相关专业类的专职管理和技术人员不少于[X]人。其中，具有中级以上职称的人员不少于[X]人，工程、财务等业务负责人具有相应专业中级以上职称。③物业管理专业人员按照国家有关规定取得职业资格证书。④有委托的物业管理项目。⑤建立并严格执行服务质量、服务收费等企业管理制度和标准。四、资质申请与受理4.1申请条件（1）新设立的物业服务企业应当自领取营业执照之日起[X]日内，向资质管理机构提出资质申请。（2）企业申请资质等级升级的，应当具备相应等级的资质标准条件，并且在申请前一年内未发生重大责任、未被主管部门通报批评等不良记录。（3）企业申请资质变更的，应当符合相关变更条件，如企业名称变更、法定代表人变更等情况。4.2申请材料（1）物业服务企业资质申请表（包括企业基本信息、人员情况、管理项目情况等内容）。（2）企业营业执照副本复印件。（3）企业章程复印件。（4）企业法定代表人身份证明复印件。（5）物业管理专业人员的职业资格证书和劳动合同复印件。（6）工程、管理、经济等相关专业类的专职管理和技术人员的职称证书和劳动合同复印件。（7）物业服务合同复印件。（8）企业管理制度和标准文本复印件（包括服务质量管理制度、服务收费管理制度等）。（9）其他需要提供的相关材料。4.3受理程序（1）资质管理机构收到企业的资质申请材料后，应当对申请材料的完整性进行初步审查。（2）对于申请材料齐全、符合法定形式的，应当予以受理，并出具受理通知书；对于申请材料不齐全或者不符合法定形式的，应当当场或者在[X]个工作日内一次性告知申请人需要补正的全部内容，逾期不告知的，自收到申请材料之日起即为受理。五、资质审核与审批5.1审核流程（1）资质管理机构受理申请后，应当组织相关人员对申请企业的情况进行实地考察和审核。考察和审核内容包括企业的办公场所、人员配备、管理项目的服务情况等方面。（2）审核人员应当根据审核情况形成审核报告，明确提出审核意见，审核意见分为通过、不通过和需要补充材料重新审核三种情况。（3）对于审核不通过或者需要补充材料重新审核的企业，资质管理机构应当书面通知企业，并说明理由。5.2审批权限与时限（1）一级资质物业服务企业的审批由[省级以上物业主管部门名称]负责。二级资质物业服务企业的审批由[市级物业主管部门名称]负责。三级资质物业服务企业的审批由[县级物业主管部门名称]负责。（2）资质管理机构应当自受理申请之日起[X]个工作日内完成审批工作。对于特殊情况需要延长审批时间的，应当经本机构负责人批准，并告知申请人，但延长时间不得超过[X]个工作日。六、资质证书管理6.1证书颁发（1）经审批合格的物业服务企业，资质管理机构应当在规定的时间内向企业颁发相应等级的资质证书。资质证书应当注明企业名称、资质等级、有效期等内容。（2）资质证书采用统一的格式，由[资质管理机构名称]监制。6.2证书有效期（1）物业服务企业资质证书的有效期为[X]年。（2）企业应当在资质证书有效期届满前[X]个月，向原审批机构提出资质延续申请。逾期未提出申请的，资质证书到期自动失效。6.3证书变更（1）企业名称、法定代表人、注册地址等发生变更的，应当在工商行政管理部门办理变更登记手续后[X]日内，向原资质审批机构提出资质证书变更申请。（2）申请资质证书变更时，应当提交相关变更证明材料，包括工商变更登记证明、新的法定代表人身份证明等材料。（3）原资质审批机构收到变更申请后，应当对变更情况进行审核，审核通过后换发新的资质证书，资质等级不变。6.4证书补办（1）企业遗失资质证书的，应当在公众媒体上声明作废后，向原资质审批机构提出补办申请。（2）补办申请应当说明遗失原因，并提交相关证明材料，如企业营业执照副本、法定代表人身份证明等材料。（3）原资质审批机构核实情况后，应当在[X]个工作日内为企业补办资质证书。6.5证书注销（1）有下列情形之一的，资质管理机构应当注销物业服务企业的资质证书：①资质证书有效期届满，未依法申请延续的；②企业依法终止的；③资质证书依法被撤销、吊销的；④法律、法规规定的应当注销资质证书的其他情形。（2）资质管理机构注销资质证书后，应当及时向社会公告，并收回原资质证书。七、监督管理7.1日常监督检查（1）资质管理机构应当对物业服务企业进行日常监督检查。检查内容包括企业的人员配备、服务质量、财务状况、管理制度执行情况等方面。（2）检查人员可以通过查阅企业档案资料、实地查看物业服务项目、询问业主和物业使用人等方式进行检查。（3）企业应当积极配合资质管理机构的日常监督检查，如实提供相关资料和信息。7.2年度检查（1）物业服务企业应当每年向资质管理机构提交年度工作报告。年度工作报告应当包括企业的经营情况、服务项目情况、人员变动情况、投诉处理情况等内容。（2）资质管理机构应当对企业的年度工作报告进行审查，并结合日常监督检查情况，对企业的资质状况进行评定。（3）对于年度检查不合格的企业，资质管理机构应当责令其限期整改；整改后仍不合格的，降低其资质等级或者吊销其资质证书。7.3违规处理（1）物业服务企业有下列行为之一的，由资质管理机构责令限期改正；逾期未改正的，处以罚款，并可降低其资质等级或者吊销其资质证书：①超越资质等级承接物业服务业务的；②出租、出借、转让资质证书的；③未按照规定进行年度检查或者年度检查不合格的；④服务质量不达标，被业主多次投诉且拒不整改的；⑤违反物业服务收费规定，乱收费的；⑥其他违反本规定的行为。（2）企业违反相关法律法规，构成犯罪的，依法追究刑事责任。八、企业服务与运营要求8.1服务规范（1）物业服务企业应当按照物业服务合同的约定，提供相应的服务。服务内容应当包括但不限于物业共用部位的维修、养护和管理，共用设施设备的运行、维修、养护和管理，环境卫生管理，绿化管理，公共秩序维护等方面。（2）企业应当制定详细的服务标准和操作流程，保证服务的质量和效率。服务标准应当明确各项服务的具体要求、服务频率、服务效果等内容。（3）企业应当建立服务质量监督机制，定期对服务质量进行检查和评估。对于发觉的问题应当及时整改，并向业主和物业使用人反馈整改情况。（4）在提供服务过程中，企业应当尊重业主和物业使用人的合法权益，保护业主和物业使用人的隐私，不得擅自泄露业主和物业使用人的个人信息。8.2人员管理（1）物业服务企业应当配备足够数量的物业管理专业人员和相关技术人员。专业人员应当按照国家有关规定取得相应的职业资格证书。（2）企业应当定期对员工进行培训，提高员工的业务水平和服务意识。培训内容包括但不限于物业管理知识、服务技能、职业道德等方面。（3）企业应当建立员工考核制度，对员工的工作表现进行考核。考核结果应当与员工的薪酬、晋升等挂钩。（4）企业应当依法与员工签订劳动合同，保障员工的合法权益。按照国家规定为员工缴纳社会保险等费用。8.3财务管理（1）物业服务企业应当建立健全财务管理制度，规范财务核算。财务管理制度应当包括财务预算、财务核算、财务审计等方面的内容。（2）企业应当按照物业服务合同的约定收取服务费用，并开具合法的票据。服务费用应当专款专用，用于物业服务的相关支出。（3）企业应当定期公布财务收