销售话术与心得【经典版】

销售话术销售心得："顾客问到这个问题，导购员就可以结束销售了R：“我们三包，一个月包退，三个月包换，保留小票就可以了，这个产品保养的时候要注意...（结束语）S3：那你总共加起来多少钱啊？折扣打下来多少钱啊R：折扣打下来是1980，（结束语）很多导购员最傻的做法就是：“1980。”然后就带着微笑站在那里也不说话，就等着顾客说：啊！这么贵啊！然后导购：啊，怎么还有问题啊！你不去结束，你要等顾客说：买单吧！这种几率很低S4：你们公司倒闭怎么办？你们品牌撤柜怎么办？美女，晚上一起吃饭吧不能说我们公司不会倒闭！更不要证明公司不会倒闭！因为你说不会倒闭的时候，顾客听到的是倒闭两个字，因为不这个字，在人的脑海里不会出现印象！而倒闭这两个字，顾客却能听的最清楚！R：先生，您开玩笑了不要在这个问题过多的纠缠S：你觉得我戴这个真的好看吗R：这一点您可以放心，您戴起来肯定好看！（结束语）为什么顾客一直问？因为你不结束，所以她一直问，你直接把她结束掉就没事了！S5：双手抱胸陷入沉思在顾客的肘部，轻轻带一下R：您看没问题吧点头后（结束语）S6：问朋友，你觉得如何R：小姐，您有眼光，您看一下朋友为了证明自己有眼光，也会点头的，虽然可能不说话，但很少说出坏话来，因为这样就说明她没眼光了Z：我没眼光R：您没眼光怎么会找到这么好的朋友呢接下来她的回答更多的是开玩笑的口气了。S：这两个都不错，你看我买哪一个R：这个好，你买这个吧×结果顾客买回去又来挑换、退货的风险就很大了，因为是你给顾客选的，顾客说，当时我就犹豫不定，你帮我选得，不是我喜欢的，所以你要帮我换或者退。所以遇到这种问题，知道顾客要掏钱了，但我们不能急着让顾客掏钱，为了避免后顾之忧，我们一般不帮他下结论R：这件的特点是...那件的特点是...您觉得呢如果顾客非要你决定R:我个人觉得这个比较好，您觉得呢？最后一定要问顾客，让顾客点头确认我一般最后都是推荐顾客选贵的那一个。R:我建议您要这个，虽然贵了一点，但确实上了一个档次，而且比较适合您（结束语）可能朋友们经常会遇到一种情况：老婆早上起来，问你：“今天我穿白色的好呢还是穿黑色的好呢？”你敢帮老婆选吗？老婆，你穿什么都好看！”一般都是这么回答。老婆，你穿黑的吧，今天适合穿黑的。”如果穿出去不好看，回家你就倒霉了，“都是吧，让人家穿黑的，结果大家认为不好看，就知道你没眼光。”男的想争辩都争辩不了，再争辩估计就要吵架了。所以遇到这种情况，我们这么说：“老婆，你穿黑的显得成熟稳重，你穿白的的显得靓丽活泼，您觉得呢？”让她拿注意。“人家就是拿不定注意才问你的啊？”男的顺水推舟，“老婆我们真是天生一对，我也很难选择，你穿黑的显得成熟稳重，你穿白的的显得靓丽活泼，您觉得呢？想叫我掉坑里门都没有。S7：把零头抹了吧，也就20块钱顾客可能是觉得这么点都不便宜，自己一点面子都没有。也可能是顾客本来不想买，结果你推销的挺热情的，顾客觉得直接拒绝你不太好意思，于是在价格方面纠缠，最后他得以离开。转移。转移到其它方面，换个跑道，重新杀出一条血路。R：姐，您看这质量，如果质量不好，再便宜您也不会要的，您说是吗先生，您也知道售后服务很重要，如果售后不好，再便宜您也不会要的，您说是吗王姐，如果这件衣服穿出去不好看，再便宜您也不会要的，您说是吗S：是，但你一点都不便宜，我心理感觉很难受啊，一点面子都没有问题变了，转移了，从开始顾客一定要让你抹零头、要赠品，变成了：感觉很难受，面子问题，不是在价格问题纠缠了我们成功将问题转移到非价格方面，处理起来就容易多了，一般转移不超过三个，就可以开单了。自己是老板，很小的零头我建议还是让顾客得逞算了，以免让顾客觉得这里太过刻