小家电零售培训管理手册

小家电零售培训管理手册

华南区零售培训管理手册

2006年

修订号：1生效日期：2006-12-1fc华南区零售管理部

审批人:

目录

I.招聘指引..........................................3

一、促销员素养要求.................................4

二、促销员职责.....................................4

三、促销员招聘渠道.................................5

四、招聘方法及培训.................................5

n.选送人才培养优秀队伍..............................8

1、培训前选择合适的学员参加培训，并确保学员的基础产

品知识已过关。.....................................9

2、培训人数严格遵守商务培训部规定，每班不超过15人。

........................................................................................................9

3、培训优先顺序：重点城市今重点商场”重点促销员…….9

4、培训课程结束前即时评估（含口试与笔试两部分）….….9

m.H常促销员水平监控及维持.........................is

一、促销员例会....................................16

二、华南区市场巡访制度............................16

IV.保证考评队伍的资质要求..........................23

一、培训导师队伍的资质要求........................24

二、督导队伍的考评机制............................24

V.奖惩.............................................28

一、促销员队伍的奖励评估制度......................29

二、促销员督导队伍的奖励评估考核制度..............29

I.招聘指引

一、促销员素养要求

1.飞利浦促销员应具备的能力

关于促销员的8个能力（面试前评估者能够^先选择其中5个进行三平估）

1）以顾客服务为导向

2）推断/解决问题

3）沟通/说服/协商/推销能力

4）环境习惯

5）承受压力/复元能力

6）团队精神/协力

7）主动精神

8）工作标准

9）有竞争意识，勇于承担、勇于挑战

2.飞利浦促销员应具备的条件

合适的促销员与示范员务必具备：

1）有1〜2年促销工作经验

2）仪表端正，衣着整洁，精神饱满

3）工作态度积极主动

4）观察力强

5）喜欢说话

6）口齿清晰，表述清晰明确

7）声音宏亮

8）动手能力强（特别是示范员）

9）工作进取心与自信心

10）需要并看重一份工作

二、促销员职责

•推广公司形象，传递公司信息；

•积极主动向顾客推介飞利浦小家电产品；

•按照服务标准指引，保持高水准服务素养；

•达到/超越每月的商场销隹目标：

•保持产品及宣传品的良好陈列，保证产品及宣传品的整洁与及时更新；

•按照专柜管理规定，做好专柜管理工作：

­及时反映商场缺货情况，并作补货跟进工作；

•按照促销活动管理规定，执行促销活动，并提交促销的礼品/奖卡发放记录:

•清晰填写，准时提交销售报表及其他零售管理报收：

•培养市场意识，及时反映顾客意见及竞争对手进展动向：

•爱护所领用的合约促销员物料，包含手册，工衣及胸章；

•参加公司培训及自我培训，认真学习，不断提高销售能力：

•定期向商场售货员介绍新产品及讲解操作情况；

•做好商场层面的公关工作，,呆持与商场及商场售货员的良好关系：

•严格遵守商场各项规章制度：

•服从公司工作调配安排.

三、促销员招聘渠道

•内部员工/经销商/商场，朋友推荐（最常用）

•指定的报纸

­指定的网站

•劳务中介机构人才库

•人才市场/职业介绍所设摊招聘

•挖角/逛街时观察

•商业职业学校招聘

四、招聘方法及培训

1.招聘技巧用途

•帮助DAP与AD的督导在招聘时可直接运用提问表考察应聘者各项能力与经

验。

2.招聘提问表

要紧考察促销员的：

•心态

-工作经验

•工作态度

•竞争意识与进取心

附表1.1

3.招聘各项表格

附表1.2（可参考HRPPA02）

长员加KW

4.商务培训部每年会提供至少一次督导培训计划，帮助督导提高自身的招聘技

巧。

5.招聘后续工作：

•每位新入职促销员需在•个月内同意督导的基础产品知识培训I,并通过考核及格后才可通

过试用期。

•对不符合要求的促销员一定要予以更换，以保持整体队伍的水平。

•零售培训每半年抽查一次已培训促销员的流淌情况，对非常优秀的促销员培训后三个月内

离职的分办要给与有关的情况说明。

附表1.1

促销员招聘记录表

姓名：年龄：

曾服务品

牌：销售经验年限：

（建议督导抽取其中5〜8题考察应聘者,并运用语言与角色扮演考察应聘者）

考察类

问题回答备注

别

您试过为顾客讲解产品，讲解、示范好长时间之

后顾客表示不购买的情况吗？您是怎么处理的？

您试过销量还没达到公司设定的目标的情况吗？

您是怎么采取措施去完成的？

进入飞利浦公司工作压力会较大，工资开始的时

候不可能太高，你觉得能够承受吗？

竞争对手试过进行促销活动（低价/赠品）与您恶

性竞争吗？你是怎么应对的？

进入飞利浦公司后竞争对手高薪挖角，你会如何

应对？

你为什么决定转换工作？发生了什么事？当时你

心忐考查是如何处理的？结果如何？（行为事例法＞

你为何选择来我公司工作？你对我公司熟悉些什

么？你对我公司提供的工作有什么希望与要求？

你为什么要应聘这个职位？

在你以往入职的经历里，或者多或者少有些情况

不如你想像的那么理想，比如说你所要求的工作

条件与待遇，对此，你会怎么办？（行为事例

法）

在你以往共事的领导与同事中，你喜欢谁？为什

么？

对你来说，赚钱与一份令人舒服的工作，哪一个

更重要？

在过去同事的眼中，你是如何的一个人？

在过去上司的眼中，你是如何的一位员工？

你认为你是一个努力的员工吗？举例说说为什

么？（行为事例法）

工作志度在工作中你看到过别人违反规定与制度吗？当时

你是怎么处理的？

对这个销售工作你最喜欢哪个方面？最不喜欢哪

个方面？

你对上一份销售工作有什么看法？过去有跟主管

谈过吗？结果怎么样？

你现在或者最近所做的工作，其职责是什么？你

经除考泰

担任什么职务？

请谈谈你在这个公司的销售工作情况与受到的奖

励与惩处。

举一个例子，与我们分享你是如何得到的？（行

为事例由

你认为你在销售工作中有值得你自豪的情况吗？

能举例吗？（行为事例法》

在你商场中遇到过困难吗？你是如何处理或者应

付过去的？（行为事例涉

你认为促销工作最关键要做到什么？

刚刚进入一个商场，你觉得你懂得处理好与柜

长，采购等各方面的关系吗？你举例说明你过去

是怎么处理的？

在促销过程中，您通常会使月什么方法使顾客购

买您的产品？能举例吗？

请谈谈您在过去的工作中如何管理专柜？

您觉得促销家电产品与促销别的产品有什么不一

样？

促销员工作对您来说最重要的是什么方面？

模拟销售，观察面试者的反应与销售技巧

顾客有提出过以“产品太贵”为推托理由不买的情

况吗？你是用什么方法说服他的？

作为一名促销人员，你认为能够给顾客提供那些服

务

查问往常竞争对手的情况，看面试者是否熟悉

竞争对手正在进行促销活动（低价/赠品），令销

售下降的情况出现过吗？你会采取什么措施反

击？

竞争意识遇到过竞争对手使用不正当竞争手法令您销售下

降的情况吗？你是怎么处理的？

/进取心

你认为这次面试你能通过吗？为什么？

往常的主管试过给你一个很高能够说很难达成的

销售目标吗？你当时怎么办？结果如何？（行为

事例法）

在你眼中,以往曾经共事同事中有谁最有工作进

取心？举例说说为什么？

个人特质你平常喜欢什么活动？（是否外向发

上学时学得最好或者者最喜欢的学科是哪一科？

驻（潜能）

总评:

建议该名

促销员录用口不录用口

评估人：

日期:

口.选送人才培养优秀队伍

1、培训前选择合适的学员参加培训，并确保学员的基础产品知识已过关0

“合适”的定义为:

A.入职一个月内同意过督导的基础产品知识培训，并考核及格。

•笔试考核80分以上为及格

B,达到最佳培训效果的要求请参考下表

培训课程参加学员课前要求掌握的知识课前考核人

促销员培训课程一入职3个月以内的新促销全线产品基础知识将导/专职分办培

员训导师

须刀销售技巧概述入职三个月以上.有一定销CO产品部提供的须刀产品知督导/专职分办培

售经验的促销员识资料训导师

美姿销售技巧培训入职三个月以上有一定销CO产品部提供的美姿产品知督导/专职分办培

售经验的促销员识资料训导师

厨房电器示范员培新入职1个月以上的厨房厨房电器产品知识及熟练背督导/专职分办培

训课程一电瑞示范员诵操作手册训导师

家居舒适系列销售入职三个月以上有一定销家居舒适系列培训手册督导/专职分办培

技巧售经验的促销员训导师

声波牙刷销售技巧入职半年以上有一定销售co产品部提供的声波牙刷产督导/专职分办培

培训经验的促销员品知识训导师

C.培训导师培训前先检查选送人员是否符合要求，不及格者会被请离

课堂，并于培训报告中注明是由于课前考核不严格而造成。而有效选送人才的督导

或者者分办将会获优先的培训支持。

2、培训人数严格遵守商务培训部规定，每班不超过15人。

3、培训优先顺序：重点城市”重点商场今重点促销员

•把最先能出产值的人先培养起来

4、培训课程结束前即时评估（含口试与笔试两部分）

•口试评估表（供参考）

促WW果内小刀”K评美壑产品口试Sonicsrt«m

附表2.1口由福表公附表2.2俱表&附表2.3湃仙&公附表2.4技巧口.柳上

•培训导师通过统一的考评标准，给予有关的督导培训报告，指出零售

特别有潜质或者不符合公司要求的学员，并提供相应的行动计划与跟进建

议。

.

2006悟91的结

附表2.5报

•笔试题目从题库中抽取，题型为选择题。笔试成绩占总成绩40%,口

试成绩占60%,培训成绩每次由培训导师留档，并作为季度评估参

考。

•对培训课程考评成绩不合格的促销员，将进行回炉培训或者建议更换。

成绩优秀者将被建议派驻重点商场或者重要岗位，并获培训导师每半年

一次关注流淌情况与掌握零售情况。

附表2.1

促销员课程一口试评估表

姓名：区域：城市：日期：

项目回答要点得分

1营业请准备

▼货品是否整齐（5分）

b个人礼仪（5分）

2初步接触

眼神（2分）

语言（是否运用标准用语）（5分）

是否能随时关注顾客（2分）

3揣摩顾客需求

是否进行TT效的发问熟悉顾客需求（5

分）

对不一致类型的顾客是否运用了不一致的

应对方法。（5分）

4介绍产品过程

在介绍产品时是否运用FAB（5分）

是否把自己产品特殊的卖点列举出来（5

分）

迎合顾客的需求，列举卖点（5分）

AIDA的运用（5分）

5处理异议

是否有效处理顾客异议（5分）

处理异议的态度（5分）

6主动成交

是否能识别购买信号。（5分）

主动成交的技巧运用。（5分）

7附加推俏

是否对顾客进行附加推稻（5分）

推箱的产品是否合理（5分）

8安排付款

是否合理安排付款路线（2分）

是否能主动对顾客进行试机（5分）

9售后服务

介绍售后服务的语言要点（5分）

熟悉售后服务政策（5分）

10结束送客

个人态度（2分）

是否能巧取顾客资料（2分）

II总述：

评估人：签名：日期：

界别.I分-差

2分=可同意

3分=好

4分=较好

5分=十分好

附表2.2

电须刀销售技巧课程口试评估表

姓名：区域：城市：H期：

项目回答要点得分

1营业前准备

寸能将须刀按公司标准进行陈列（5分）

2初步接触

赞美的运用（5分）

“排异”话语的运用.（5分）

3揣摩顾客需求

是否有效发问（20分）.

•自用退礼

•之前的剃须方式.感受如何…

•对新须刀的要求（大小、颜色、款式）

4介绍产品过程

通过有效的发问，选出三款合适顾客的产品

（由高到低的介绍）（5分）

是否主动把产品放在顾客手中（4分）

根据顾客的需求进行有针对性的介绍（5分）

FAB---B的运用（10分）

5处理异议

是否利用处理异议的技巧有效处理顾客问题（5

分）

处理异议的态度（5分）

6主动成交

是否能识别购买信号并帮助顾客选定一款。（5

分）

主动成交的技巧运用。（5分）

7附加推销

是否对顾客有礼品用途的启发。（5分）

不一致类型的顾客包不一致的推存。（，分）

8安排付款

是否合理安排付款路线（2分）

是否能主动对顾客进行试机（5分）

9售后服务

介绍售后服务的语言要点（5分）

介绍正确的保养与使用方法（5分）

10结束送客

个人态度（2分）

是否能巧取顾客资料（2分）

II总述：

评估人：签名：日期：

界别.I分-差

2分=可同意

3分=好

4分=较好

5分=十分好

附表23

女士产品销售技巧课程口试评估表

姓名：区域：城市：日期：

项目回答要点得分

1营业前港备

叱按照公司要求进行产品陈列！5分）

2初步接触

赞美的运用（5分）

简单介绍剃除体毛的原因.（5分）

让顾客熟悉各类剃毛方法的对比45分）

3揣摩顾客需求

是否有效发问（20分）.

・想要什么样的效果…

・灼痛的耐受力怎么样…

・是要更方便呢还是更持久呢……

4介组产品过程

运用FAB方法介绍产品的特殊优势（10分）

正确主动的给顾客试用产品

・示范动作是否符合要求Q分）

・语言的配合（5分）

根据顾客的需求进行有针对性的介绍（5分）

在介绍我们产品的同时关上竞品的销售之门

（与竞品的对比）（10分）

5处理异议

是否利用处理异议的技巧布•效处理顾客问题

（5分）

6主动成交

是否能识别购买信号并帮助顾客选定一款.

（2分）

主动成交的技巧运用。（3分）

7附加推销

推荐有关的产品《5分》

8安排付款

是否能主动对顾客进行试机（3分）

9售后服务

介绍售后服务的语言要点（3分）

介绍正确的保养与使用方法（5分）

10结束送客

个人态度（2分）

是否能巧取顾客资料（2分）

II总述:

评估人:签名：日期:

界别.1分-差

2分=可同意

3分=好

4分=较好

5分=十分好

附表2.4

牙刷销售技巧课程口试评估表

姓名：区域：城市：H期：

项目回答要点得分

1营业前准备

吐按照公司要求进行产品陈列“0分）

2初步接触

赞美的运川,让顾客能有听的兴趣15分）

简单介绍目前牙刷的市场地位并让顾客触摸产

品.（5分）

3揣摩顾客需求

是否有效发问（20分）.

•提出多数人的匚1腔目前的状况…

•发病的原因是什么.….

・提问顾客是怎么样的一个刷牙习惯……

4介绍产品过程

能够根据之前的揣摩，运用“FAB-B”的方法有针

对性的介绍产出［（15分）

Sonipod的正确示范

・示范动作是否符合要求（10分）

・语言的配合（10分）

5处理异议

正确掌握处理异议的技巧（5分）

与其他刷牙方式的对比（5分）

6主动成交

是否能识别购买信号并帮助顾客选定一款。（2

分）

主动成交的技巧运川。（3分）

7附加推销

启发顾客的礼品（5分）

9售后服务

介绍售后服务的语言要点（2分）

介绍正确的保养与使用方法（3分）

II总述：

评估人：签名：日期：

界别：1分=差

2分=可同意

3分=好

4分-较好

5分=十分好

m.日常促销员水平监控及维持

一、促销员例会

•促销员例会是很好的检杳促销员水平的工具。中心城市及明星城市每周进

行促销员例会，分办根据业务需要调整例会时间及安排。

•例会项目分为各专柜销售情况顾；各商场问题及解决办法；促销活动情

况反馈；竞争对手动态反馈；公司信息传达；新产品培训及演练；促销员

培训及辅导：售后服务疑问解答。

•每次例会留用半小时进行抽查促销员产品知识与销售技巧，有助于提醒或

者及时纠正促销员错误懂得的内容。

•分办培训导师每月至少参加一次例会抽查，并协助有关督导提高促销员水

平。

•零售督导做好例会内容记录，并在例会上充分熟悉各专柜的营运情况。区

域零售管理部每半年抽查一次例会纪录情况。

附表3.1

电

例会纪量.xls

二、华南区市场巡访制度

区域员工类别中心城市明星城市二级城市

零售管理部经理每季度至少一次市场不定期巡访不定期巡访

巡访

RO

区域培训导师每季度一次市场巡访每季度一次市场巡不定期巡访

访

分办经理每月一次市场巡访，每月填写一份专柜巡访评估表；

分办培训导师（专每周一次市场巡访每季度一次市场巡不定期巡访

B0职）访

分办培训导师（兼每月至少一次市场巡每半年一次市场巡不定期巡访

职）访，每次填写一份专柜访

巡访评估表；

市场管理主任/代每月至少两次市场巡访，每月填写两份专柜巡访评估表；

表

零售运作督导对所属专柜/促销员每月至少4次市场巡访，每月填写4份专柜

巡访评估表；

•市场巡访评估准则

1.市场巡访人员在评估时都要遵照一定的准则，使评估工作在准确、客

观、公平的基础上进行。

2.专柜/零售点评估工作按照专柜管理、促销员表现这两项进行评分,

每大项中均有若干小项，评分标准为1—5分。（见附表3.2）

5=优秀4=良好3=通常2=可同意1=不可同意

3.分办巡访人员要根据巡访结果对有关项目提出改进建议，呈报办事处

经理及区域零管部。

4.区域培训导师与分办培训导师要根据巡访结果如对有关项目提出改进

建议，呈报办事处经理及区域零管部。

5.区域培训导师与分办培训导师如有提出对该专柜促销员的综合意见及

建议，交该专柜的促销员及负责的零售督导签名确认。

附表3.2：分办巡访人员与零售管理人员巡访用表

粘

谑5盘分办.

ils

附表3.3：培训导师巡访用表

世

遇功表3限用.

11s

•巡访评估表存档管理

1、分办巡访人员市场巡访后完成巡访表，交由分办经理确认，查阅，每月最后

一个工作H统一缴交到分办培训导师处。

2、分办培训导师需每月最后一个工作H收集分办内巡访评估表并检查所属分办

促销员表现，并于5个工作日内呈交零售培训留档备案。

3、区域培训导师及零售管理部完成市场巡访后，完成市场巡访报告，抄送分办

经理杳阅。区域市场巡访报告由有关部门区域零售管理部门保留存档。

•陌生顾客巡访计划，由区域零售管理部制定并定期进行。

•促销员考核规定

零售培训提供一个统一考评促销员能力的参考标准。

A.促销员季度考核规定

①所有督导对所有促销员每季度末（最后5个工作日内）均进行一次笔试考

核，监控促销员的产品知识有无改善。

②题目由零售培训提供，并定期更新

③每次督导抽取题量为30〜50题，时间为半小时

④考核后督导评分，考核结果由督导以邮件形式汇报给有关的MM/BM,并抄送

区域零售培训1/分办培训导师。试卷在考核后2周内务必完成评分工作并统一交

到区域零售培训备案

⑤督导根据考核结果要求分办培训导师或者区域培训导师跟进较弱部分内容，

也可提出改善建议与计划。

B.促销员年度考核

•商务培训部每年进行一次全国统考，题目由商务培训部提供，题型为选择

题。

•促销员年度考核成绩将会与督导评估挂钩。

附表3.1

专柜促销员例会记录表

城市：时间：记录人:

参加例会人员：

一、商场专柜销售分析

商场名称问题解决方法

二、飞利浦小家电促销活动反馈

改进建

序号活动内容效果议

1

2

3

4

三、竞争对手动态反馈（新产品及促销活动内容）

竞争品牌市场动态效果其它

四、工作安排（促销活动、陈列计划、奖励方案、新品上市及销售反馈、产品培训，跟

进计划）

序号工作事项事项说明完成时间

1

2

3

4

5

6

五、促销员产品知识辅导

序号培训类别培训内容培训结果

1

2

3

4

附表3.2

市场巡访评估表

商场：促销员：巡访人：巡访时间

评估标准：1=不可同意、2=可同意、3=好、4=良好、5=优秀（备注：请在相应的分数后填上“1”并以电子版进行存档

将自动累计得分）满分：100分

专柜情况评估备注

12345

1产品陈列按照标准执行，摆放整齐优次合理并按公司标准进行陈列。

2专柜及货品干净整洁无破旧（如有是否及时报修）。

3专柜灯箱照明明亮，无灰尘。

货源充足无断货现象（如有请记录断货型号并说明断货原因，如是公司原因

4

则该项给予促销员满分）。

营业5宣传品、pop陈列醒目，数量充足。

前准

6促销产品、赠品及有关宣传品供应量充足无断缺。

备

7促销信息公布醒目，内容明确，赠品摆放在最醒目的位置。

8赠品发放按公司要求执行，登记完整无遗漏

9产品价格不低于公司最低限价（如有请查明原因并分清责任）。

个人仪容仪表符合公司标准（指甲、头发、着装是否符合标准、女性是否淡

10

妆上岗）。

产品知识及销售技巧评估

按照公司标准主动与顾客打招呼。

1

（请随便看看，有事请叫我。）

初步售卖不不一致产品不一致的开场白.

2

接触（须刀：赞美+排异；BBH：赞美+女性习惯：OC：赞美+市场地位+现象）

3是否主动把产品给顾客触摸。

揣摩是否熟练运用5H+2W问出顾客需求（自用或者送礼、对产品功能的需求、

顾客1

价位要求等）。

需求

2是否根据不一致顾客类型提供不一致的服务。

介绍1是否熟练运用FAB介绍产品。

产品2是否列举产品的USP来吸引顾客注意。

过程3利用正确的示范方法来演示产品的优越性能。

常见疑问的标准回答的掌握（如须刀头的使用寿命、产地问题、价格问题

1

处理等）。

异议

2运用处理异议的技巧妥善解决顾客的疑问

主动及时发现购买信息，主动成交。

1

成交（暗示式，假设式，机会式，从众式的运用）

附加1是否能根据最初的揣摩对顾客有针对性的推荐。

推销2是台能启发礼品用途。

安排1是否正确开票并引导付款。

付款2能操作熬练拆装产品，正确试机。

主动介绍售后服务政策与保障优势

1

（24个月全球免费保修、800-820-3678全国顾客免费服务热线

售后

2“您很少有机会用到它，由于我们的产品质量确实非常好”

介绍正确的保养与使用方式，以确保顾客买得开心，用的放心。

3

（如：刀头的保养、脱毛器的使用方法等）

服务态度依然良好。

结束1

“欢迎下次光临”“假如您不介意的话，留一个电话…。）建立长期的顾客

送客2

关系。

得分00000

合计得分0

竞争对手情况

对专柜的其他意见及建议

巡访人签字:

促销员确认:

IV.保证考评队伍的资质要求

一、培训导师队伍的资质要求

1.商务培训部每年对区域培训导师及分办培训导师进行各产品系列课程与基础

课程考核

2.商务培训部不定期进行旁听课程，检查培训导师是否按照课程要求进行培

训。区域培训导师不定期旁听分办培训导师课程，并检查各项要求。

3.每年末全区开展一次培训工作满意度调查，调查范围包含：分办各层面，经

销商，区域各有关部门，零售商。从2007年起，调杳满意度将会与培训导师

评估挂钩。

附表4.1

坦

Survey

KT2006.due*

二、督导队伍的资质要求

考部苏港:每位督导将会有一个年度培训考核成绩,作为督导PPM的其中一个考核

指标,零售管理部于年终时公布每位督导成绩单并抄送各分办与管理协作部，年度

成绩不及格的督导的评估将不能获评4分及以上,督导年度培训成绩计入该督导的

年度BOUNSPLAN,建议占比在10%~15%之间.

三、督导队伍的考评机制

督导年度培训考核成绩包含

•个人平常培训考试成绩：（占30%）

督导需参加所有新课程培训及培训后考核，合格后获取考评促销员队伍资格

•个人年度考试成绩：（占20%）

督导每年需参加商务培训部年度统•考核。

•促销员队伍年度考核合格率：（占50%）

所辖促销员（已e获标准培训的）需要参加商务培训部一年一次的全国统考。

督埠考核表

附表4.2

•每年初区域零售管理部根据实际情况制定当年督导培训

附表4.1

2006年培训部门

工作满意度调查问卷

各位同事/经销商/零售商，首先衷心感谢您一直以来对零售培训工

作的支持！

您的宝贵意见鞭策着我们不断改进工作。为了让我们做得更好，恳

请您在百忙之中抽出一点时间（大约10分钟）填写下列调查问卷，谢谢！

填写指南:

1.请在所选答案后面相应的数字上划“O”；

2.所有选择题为单选，请只选择其中的一项；

3.个人信息仅供资料分析之用，姓名与职衔可不填。

姓名：（可不填）职衔：（可

不填）

区域/公司：部门：

（如非飞利浦公司员工请注明公司）

...........................调查由此开始..............................

1.在过去一年内,您是否曾经参加你所在办事处所开展的培训课程呢?包含区域

培训导师，分办培训导师所主持的培训课程等。

是...........1

否...........2

2.总体而言,您对培训部门在过去1年内所开展的培训课程的满意程度是如何的

呢？假如以50分代表非常不满意,100分代表非常满意,请给出最能代表您

的评价的分值。

3.具体而言,在对零售生意帮助上，您对零售培训在过去1