云计算服务行业规范

云计算服务行业规范TOC\o"1-2"\h\u8182第一章云计算服务概述 374301.1云计算服务定义 381711.1.1云计算服务基本概念 362521.1.2云计算服务特点 374321.1.3按照服务模式分类 3122341.1.4按照服务类型分类 453631.1.5云计算服务起源 4203811.1.6云计算服务发展 4230051.1.7云计算服务未来趋势 425175第二章云计算服务市场准入 444601.1.8基本条件 4123071.1.9技术条件 5211.1.10人员条件 5156411.1.11其他条件 5112961.1.12申请与受理 595391.1.13审查与评估 5322321.1.14批准与公示 591491.1.15监管主体 6284481.1.16监管内容 6127411.1.17监管措施 610520第三章云计算服务提供商资质认证 6154351.1.18基本要求 6128921.1.19技术能力要求 7121911.1.20服务能力要求 736201.1.21申请阶段 7208851.1.22审核阶段 711361.1.23认证阶段 7260541.1.24监管机构 7163191.1.25监管措施 8135251.1.26监管责任 85569第四章云计算服务合同管理 858581.1.27合同签订 8149761.1.28合同履行 9252341.1.29合同变更 9229851.1.30合同终止 9279861.1.31协商解决 9125071.1.32调解解决 10283551.1.33仲裁解决 10211671.1.34诉讼解决 1026736第五章云计算服务质量保障 10213281.1.35概述 10317991.1.36服务质量标准体系 10151311.1.37服务质量标准内容 11120541.1.38概述 11268501.1.39服务质量监测方法 11172041.1.40服务质量监测工具 115841.1.41服务质量监测频率 11274891.1.42概述 12194031.1.43服务质量改进方法 12274871.1.44服务质量改进计划 12200591.1.45服务质量改进组织 125044第六章云计算服务安全与隐私保护 1277901.1.46安全策略制定 12155791.1.47安全组织与人员 12309631.1.48安全培训与意识 13176641.1.49安全审计与评估 13195971.1.50安全防护措施 13278291.1.51隐私政策制定 13148491.1.52个人信息保护 1346751.1.53数据访问控制 13114521.1.54数据删除与销毁 1421761.1.55安全事件分类 14299141.1.56安全事件报告 14279831.1.57安全事件处理 14220381.1.58安全事件总结与改进 1417724第七章云计算服务价格管理 14234341.1.59价格形成原则 1432771.1.60价格形成因素 15323021.1.61价格调整 15136931.1.62价格公示 15236591.1.63价格违规行为 15295691.1.64价格违规处理措施 16295131.1.65用户权益保护 1610953第八章云计算服务市场监管 1635751.1.66公平竞争原则 16319521.1.67透明度原则 1617381.1.68动态监管原则 16179851.1.69风险防范原则 1632911.1.70政策法规制定 1647351.1.71市场准入管理 17317251.1.72价格监管 17318751.1.73服务质量监管 17761.1.74信息安全监管 17286051.1.75监管效果评估指标 17201521.1.76评估方法 174304第九章云计算服务知识产权保护 17144941.1.77知识产权保护的基本原则 1754761.1.78知识产权保护的具体要求 18264151.1.79侵权行为的识别 18193061.1.80侵权行为的处理 1871871.1.81内部维权途径 18213721.1.82外部维权途径 1932721.1.83国际合作与交流 1928480第十章云计算服务行业自律 19220011.1.84组织架构 1930731.1.85会员大会 19118061.1.86理事会 19130051.1.87常务理事会 19317031.1.88秘书处 1948371.1.89行业自律原则 20207131.1.90行业自律规范内容 20164461.1.91监管机制 2075041.1.92监管手段 20203131.1.93监管效果 20第一章云计算服务概述1.1云计算服务定义1.1.1云计算服务基本概念云计算服务是一种基于互联网的计算模式，它通过将计算、存储、网络等资源集中在云端，为用户提供按需分配、弹性扩展的IT服务。用户可以通过互联网访问和使用这些资源，无需关心底层硬件和软件的维护和管理。1.1.2云计算服务特点（1）按需分配：用户可根据实际需求，动态调整资源使用量。（2）弹性扩展：系统具备自动扩展和收缩能力，适应业务变化。（3）高可用性：多节点冗余，保证服务稳定性。（4）安全性：采用多层次安全防护措施，保障用户数据安全。（5）易用性：简化用户操作，降低使用门槛。第二节云计算服务分类1.1.3按照服务模式分类（1）公共云：面向大众用户提供服务的云计算平台，资源由多个用户共享。（2）私有云：为企业或组织内部提供专属服务的云计算平台，资源由单一用户独享。（3）混合云：结合公共云和私有云的优势，实现资源互补和业务协同。1.1.4按照服务类型分类（1）基础设施即服务（IaaS）：提供计算、存储、网络等基础资源服务。（2）平台即服务（PaaS）：提供开发、测试、部署等平台服务。（3）软件即服务（SaaS）：提供应用软件服务。第三节云计算服务发展历程1.1.5云计算服务起源云计算服务起源于20世纪90年代，当时互联网技术逐渐成熟，数据中心建设成为可能。1999年，亚马逊推出AWS服务，标志着云计算服务正式诞生。1.1.6云计算服务发展（1）2006年，谷歌推出GoogleAppEngine，开启云计算服务新篇章。（2）2008年，微软发布Azure云平台，推动云计算服务发展。（3）2010年，我国发布《关于加快培育和发展战略性新兴产业的决定》，将云计算作为战略性新兴产业进行重点发展。（4）国内外众多企业纷纷投入云计算服务市场，推动行业竞争格局不断演变。1.1.7云计算服务未来趋势（1）云计算服务将向更高效、安全、智能的方向发展。（2）跨平台、跨设备的云计算服务将成为主流。（3）行业应用场景不断拓展，推动云计算服务市场规模持续增长。（4）政策法规不断完善，促进云计算服务健康发展。第二章云计算服务市场准入第一节市场准入条件1.1.8基本条件（1）云计算服务提供商应当具备企业法人资格，依法注册成立，具备独立承担民事责任的能力。（2）云计算服务提供商应当具备良好的商业信誉，无不良记录。（3）云计算服务提供商应当具备与提供云计算服务相关的业务资质，包括但不限于信息安全、数据保护、网络通信等方面的资质。1.1.9技术条件（1）云计算服务提供商应当具备先进、成熟的云计算技术，能够满足不同用户的需求。（2）云计算服务提供商应当具备完善的技术支持体系，包括但不限于运维、安全保障、故障处理等。（3）云计算服务提供商应当具备稳定、可靠的服务平台，保证服务质量和用户数据安全。1.1.10人员条件（1）云计算服务提供商应当具备一定数量的专业技术人员，具备相关领域的从业资格。（2）云计算服务提供商应当对员工进行定期培训，提高员工的专业素质和服务水平。1.1.11其他条件（1）云计算服务提供商应当具备合法的营业场所和必要的设施设备。（2）云计算服务提供商应当具备健全的财务管理制度，保证财务状况良好。第二节市场准入程序1.1.12申请与受理（1）云计算服务提供商应当向所在地行业主管部门提交市场准入申请。（2）行业主管部门应当在收到申请之日起15个工作日内完成受理工作。1.1.13审查与评估（1）行业主管部门应当对申请材料进行审查，对申请者是否符合市场准入条件进行评估。（2）行业主管部门应当在审查过程中征求相关部门的意见，如信息安全、数据保护等部门。1.1.14批准与公示（1）行业主管部门应当在审查完毕后15个工作日内作出是否批准的决定。（2）对于批准的申请，行业主管部门应当进行公示，公示期为15个工作日。（3）公示期满后，行业主管部门应当向申请者颁发市场准入证书。第三节市场准入监管1.1.15监管主体（1）行业主管部门负责云计算服务市场准入的监管工作。（2）各级应当加强对云计算服务市场的监管，协调解决市场准入监管中的问题。1.1.16监管内容（1）监管部门应当对云计算服务提供商的资质、技术、人员等方面进行定期检查。（2）监管部门应当对云计算服务提供商的经营行为进行监督，防止不正当竞争和侵害消费者权益。（3）监管部门应当对云计算服务提供商的数据安全、信息安全等方面进行监管。1.1.17监管措施（1）监管部门应当建立健全云计算服务市场准入的规章制度，明确监管标准和程序。（2）监管部门应当加强与其他相关部门的协同监管，形成监管合力。（3）监管部门应当依法对违反市场准入规定的云计算服务提供商进行处罚，维护市场秩序。第三章云计算服务提供商资质认证第一节资质认证标准1.1.18基本要求（1）云计算服务提供商应具备合法有效的营业执照、组织机构代码证、税务登记证等相关证件。（2）云计算服务提供商应具备完善的组织架构，明确各部门职责，保证服务质量和安全。（3）云计算服务提供商应具备一定规模的技术研发团队，具备持续创新和研发能力。1.1.19技术能力要求（1）云计算服务提供商应具备云计算相关技术专利、软件著作权等知识产权。（2）云计算服务提供商应具备成熟的技术架构，包括服务器、存储、网络等硬件设施，以及云计算平台、应用软件等软件设施。（3）云计算服务提供商应具备完善的数据安全和隐私保护措施，保证用户数据安全。1.1.20服务能力要求（1）云计算服务提供商应具备7×24小时客服支持，及时响应客户需求。（2）云计算服务提供商应具备完善的运维管理体系，保证服务稳定性。（3）云计算服务提供商应具备丰富的行业经验和成功案例，为客户提供定制化服务。第二节资质认证流程1.1.21申请阶段（1）云计算服务提供商向资质认证机构提交申请，并提供相关材料。（2）资质认证机构对申请材料进行初步审核，确认申请者是否符合基本条件。1.1.22审核阶段（1）资质认证机构组织专家对申请者的技术能力、服务能力、管理水平等方面进行评估。（2）资质认证机构对申请者的现场进行实地考察，了解其业务运营情况。1.1.23认证阶段（1）资质认证机构根据评估结果，对符合条件的云计算服务提供商颁发资质证书。（2）资质证书有效期内，云计算服务提供商需定期进行复审，以保证服务质量。第三节资质认证监管1.1.24监管机构（1）国家工业和信息化部负责云计算服务提供商资质认证的监督管理工作。（2）各级地方工业和信息化部门负责本行政区域内云计算服务提供商资质认证的监督管理工作。1.1.25监管措施（1）监管机构对云计算服务提供商的资质认证过程进行全程监督，保证认证过程的公正、公平、公开。（2）监管机构对获得资质的云计算服务提供商进行定期检查，保证其持续符合资质认证标准。（3）监管机构对不符合资质认证标准的云计算服务提供商，依法进行处罚，直至撤销其资质证书。1.1.26监管责任（1）监管机构应建立健全云计算服务提供商资质认证监管制度，保证认证工作的顺利进行。（2）监管机构应加强与云计算服务提供商的沟通与合作，促进云计算服务行业的健康发展。（3）监管机构应加强与国际云计算服务提供商的交流与合作，借鉴国际先进经验，提升我国云计算服务提供商的竞争力。第四章云计算服务合同管理第一节合同签订与履行1.1.27合同签订（1）云计算服务提供商与用户在签订合同前，应当充分沟通，明确双方的权利、义务和责任。（2）云计算服务合同应当具备以下基本内容：（1）双方的基本信息；（2）服务内容、范围、标准和期限；（3）服务费用及支付方式；（4）双方的权利、义务和责任；（5）合同的变更、解除和终止条件；（6）合同的争议解决方式；（7）其他约定事项。（3）双方在签订合同前，应当对合同条款进行认真审查，保证合同内容合法、合规、合理。1.1.28合同履行（1）云计算服务提供商应当按照合同约定，提供符合约定的服务内容和标准。（2）用户应当按照合同约定，按时支付服务费用，并合理使用服务。（3）双方在合同履行过程中，应当保持沟通，及时解决合同履行中出现的问题。（4）云计算服务提供商应当对用户数据和信息进行保密，不得泄露用户隐私。第二节合同变更与终止1.1.29合同变更（1）合同双方在合同履行过程中，如需对合同内容进行变更，应当协商一致，并签订书面变更协议。（2）变更协议应当明确变更内容、变更时间和变更后的合同条款。（3）合同变更不得违反法律法规，不得损害国家利益、社会公共利益和他人合法权益。1.1.30合同终止（1）合同双方在合同履行过程中，如需终止合同，应当提前通知对方，并按照合同约定的方式办理终止手续。（2）合同终止后，双方应当办理合同终止相关事项，如退还服务费用、归还用户数据等。（3）合同终止不得损害国家利益、社会公共利益和他人合法权益。第三节合同纠纷处理1.1.31协商解决（1）云计算服务合同双方在合同履行过程中发生纠纷，应当首先通过协商解决。（2）协商解决纠纷时，双方应当本着平等、自愿、公平的原则进行，达成一致意见后签订书面协议。1.1.32调解解决（1）如协商解决不成，双方可以申请调解组织进行调解。（2）调解组织应当依法、公正、公平地调解纠纷，达成调解协议。（3）调解协议具有法律效力，双方应当履行。1.1.33仲裁解决（1）如调解解决不成，双方可以根据合同约定，选择仲裁机构进行仲裁。（2）仲裁机构应当依法、公正、公平地审理案件，作出仲裁裁决。（3）仲裁裁决具有法律效力，双方应当履行。1.1.34诉讼解决（1）如仲裁解决不成，双方可以向人民法院提起诉讼。（2）人民法院应当依法审理案件，作出判决。（3）判决生效后，双方应当履行判决结果。第五章云计算服务质量保障第一节服务质量标准1.1.35概述云计算技术的不断发展，越来越多的企业和个人选择使用云计算服务。为保证云计算服务能够满足用户需求，提高用户满意度，云计算服务提供商需遵循一定的服务质量标准。本节将介绍云计算服务质量标准的相关内容。1.1.36服务质量标准体系（1）国际标准国际标准化组织（ISO）和国际电信联盟（ITU）等机构针对云计算服务质量制定了一系列国际标准，如ISO/IEC27001（信息安全管理体系）、ISO/IEC27017（云计算服务安全指南）等。（2）国家标准我国也制定了一系列关于云计算服务质量的国家标准，如GB/T331362016《云计算服务质量评价方法》等。（3）行业标准各行业根据自身特点，制定了相应的云计算服务质量行业标准，如金融、医疗、教育等领域。1.1.37服务质量标准内容（1）可用性：保证云计算服务能够持续、稳定地运行，满足用户业务需求。（2）可靠性：保障云计算服务在规定时间内正常运行，降低故障率。（3）功能：保证云计算服务的处理能力、响应速度等功能指标达到用户要求。（4）安全性：保证云计算服务的数据安全、系统安全等。（5）易用性：提高云计算服务的用户界面友好度，降低用户学习成本。（6）可扩展性：满足用户业务增长需求，实现云计算服务的弹性扩展。第二节服务质量监测1.1.38概述服务质量监测是保证云计算服务提供商能够持续满足服务质量标准的重要手段。本节将介绍云计算服务质量监测的相关内容。1.1.39服务质量监测方法（1）主动监测：通过自动化工具定期检测云计算服务的各项功能指标，如可用性、可靠性、功能等。（2）被动监测：收集用户反馈信息，分析用户满意度，发觉潜在问题。（3）实时监测：通过实时数据监控，发觉云计算服务的异常情况，及时采取措施。1.1.40服务质量监测工具（1）系统监控工具：如Zabbix、Nagios等，用于监控云计算服务的硬件、软件、网络等资源。（2）应用功能管理工具：如NewRelic、AppDynamics等，用于监控云计算服务的应用功能。（3）用户行为分析工具：如GoogleAnalytics、Mixpanel等，用于分析用户行为，优化用户体验。1.1.41服务质量监测频率根据云计算服务的业务特点和用户需求，合理设置监测频率，保证及时发觉和解决问题。第三节服务质量改进1.1.42概述服务质量改进是云计算服务提供商不断提升服务质量、满足用户需求的重要环节。本节将介绍云计算服务质量改进的相关内容。1.1.43服务质量改进方法（1）数据分析：收集云计算服务的各项功能数据，分析问题原因，制定改进方案。（2）流程优化：优化云计算服务的业务流程，提高服务效率。（3）技术创新：引入新技术，提升云计算服务的功能和安全性。（4）培训与教育：加强员工培训，提高服务质量意识和服务水平。1.1.44服务质量改进计划（1）短期改进计划：针对当前云计算服务存在的问题，制定短期改进措施。（2）中长期改进计划：结合云计算服务发展趋势，制定中长期改进策略。（3）改进效果评估：定期评估改进措施的效果，调整优化方案。1.1.45服务质量改进组织（1）服务质量改进团队：负责云计算服务质量的监测、分析和改进工作。（2）质量管理部门：对云计算服务质量改进工作进行监督和指导。（3）用户反馈渠道：建立用户反馈机制，及时收集用户意见，推动服务质量改进。第六章云计算服务安全与隐私保护第一节安全管理要求1.1.46安全策略制定（1）云计算服务提供商应制定全面的安全策略，包括物理安全、网络安全、主机安全、数据安全等方面。（2）安全策略应遵循国家相关法律法规、行业标准和最佳实践，保证服务安全可靠。1.1.47安全组织与人员（1）云计算服务提供商应设立专门的安全管理部门，负责制定、实施和监督安全策略。（2）安全管理部门应配备具备相关专业知识和技能的人员，保证安全管理工作的有效开展。1.1.48安全培训与意识（1）云计算服务提供商应定期对员工进行安全培训，提高员工的安全意识和技能。（2）培训内容应涵盖安全策略、安全操作、安全风险识别等方面。1.1.49安全审计与评估（1）云计算服务提供商应定期进行安全审计，保证安全策略的有效实施。（2）审计结果应形成报告，提交给高层管理人员，作为改进安全策略的依据。1.1.50安全防护措施（1）云计算服务提供商应采取有效的安全防护措施，包括防火墙、入侵检测系统、安全漏洞修复等。（2）防护措施应针对不同安全威胁和攻击手段进行动态调整，保证服务安全。第二节隐私保护措施1.1.51隐私政策制定（1）云计算服务提供商应制定明确的隐私政策，明确收集、使用、存储和处理用户个人信息的目的、范围和方式。（2）隐私政策应遵循国家相关法律法规，保证用户隐私权益。1.1.52个人信息保护（1）云计算服务提供商应采取技术手段，保证收集的个人信息安全存储，防止泄露、篡改和丢失。（2）云计算服务提供商应对个人信息进行加密处理，保证传输过程中的安全性。1.1.53数据访问控制（1）云计算服务提供商应建立严格的数据访问控制机制，保证授权人员才能访问用户数据。（2）授权人员应遵循最小权限原则，仅限于完成工作所需的范围内访问数据。1.1.54数据删除与销毁（1）云计算服务提供商应在服务终止后，及时删除或销毁用户数据，防止数据泄露。（2）删除或销毁数据的过程应遵循相关法律法规，保证用户隐私权益。第三节安全事件应急处理1.1.55安全事件分类（1）云计算服务提供商应对安全事件进行分类，明确事件级别和响应措施。（2）事件分类应包括但不限于：数据泄露、系统瘫痪、网络攻击等。1.1.56安全事件报告（1）云计算服务提供商应在发觉安全事件后，立即启动应急响应机制，向上级报告。（2）报告内容应包括事件类型、影响范围、已采取的应对措施等。1.1.57安全事件处理（1）云计算服务提供商应根据安全事件分类和响应措施，迅速采取措施，降低事件影响。（2）处理过程中，应加强与相关部门的沟通协作，保证事件得到有效解决。1.1.58安全事件总结与改进（1）安全事件处理结束后，云计算服务提供商应进行总结，分析事件原因和应对措施的有效性。（2）根据总结结果，完善安全策略和应急预案，提高应对安全事件的能力。第七章云计算服务价格管理第一节价格形成机制1.1.59价格形成原则云计算服务价格的形成应遵循以下原则：（1）公平竞争原则：保证价格在市场中公平竞争，不得滥用市场支配地位；（2）成本导向原则：价格应合理反映服务成本，包括硬件设备、软件开发、运维管理等方面的费用；（3）质量保障原则：价格应与服务的质量相匹配，保障用户权益；（4）灵活性原则：价格应根据市场需求和竞争状况适时调整，以适应市场变化。1.1.60价格形成因素云计算服务价格的形成应考虑以下因素：（1）服务类型：根据服务类型（如IaaS、PaaS、SaaS等）的不同，价格有所差异；（2）资源配置：根据用户所需资源（如CPU、内存、存储等）的配置，价格相应调整；（3）服务周期：根据服务周期的长短，价格可适当调整；（4）用户规模：根据用户数量和业务量，价格可实行差异化策略；（5）地域差异：考虑不同地域的市场需求、成本等因素，合理制定价格。第二节价格调整与公示1.1.61价格调整（1）云计算服务提供商应定期对价格进行评估和调整，以适应市场变化；（2）价格调整应遵循以下原则：（1）合理反映成本变动；（2）保持价格稳定，避免频繁调整；（3）充分考虑用户利益，保证价格调整的合理性和公正性。1.1.62价格公示（1）云计算服务提供商应在官方网站、客户服务等渠道公示价格信息；（2）价格公示应包括以下内容：（1）服务类型、资源配置及价格；（2）服务周期及价格；（3）价格调整说明及依据；（4）价格优惠政策及适用条件。第三节价格违规处理1.1.63价格违规行为（1）云计算服务提供商存在以下价格违规行为，将受到处罚：（1）滥用市场支配地位，实施垄断价格；（2）虚假降价、虚假宣传，误导消费者；（3）价格欺诈，损害消费者权益；（4）违反价格法律法规的其他行为。1.1.64价格违规处理措施（1）部门对价格违规行为进行调查，核实情况；（2）对价格违规行为进行处罚，包括但不限于警告、罚款、没收违法所得等；（3）对严重价格违规行为，依法吊销相关许可证；（4）对价格违规行为的处理结果进行公示，提醒消费者注意。1.1.65用户权益保护（1）用户发觉云计算服务价格违规行为，可以向部门举报；（2）部门应及时处理用户举报，维护用户合法权益；（3）云计算服务提供商应主动接受用户监督，及时整改价格违规行为。第八章云计算服务市场监管第一节市场监管原则1.1.66公平竞争原则云计算服务市场监管应以公平竞争为基本原则，保证市场各方在同等条件下公平竞争，防止市场垄断和不正当竞争行为，维护市场秩序。1.1.67透明度原则监管部门应保证云计算服务市场的透明度，公开市场信息，包括政策法规、市场动态、企业信息等，使市场参与者能够充分了解市场状况。1.1.68动态监管原则云计算服务市场具有高度动态性，监管部门应密切关注市场变化，及时调整监管策略，保证监管措施与市场发展相适应。1.1.69风险防范原则监管部门应加强对云计算服务市场的风险防范，及时发觉和预警市场风险，保证市场安全稳定。第二节市场监管手段1.1.70政策法规制定监管部门应根据云计算服务市场的发展需求，制定和完善相关政策法规，为市场监管提供法律依据。1.1.71市场准入管理加强对云计算服务市场准入的管理，严格审查企业资质，保证市场参与者具备相应的技术能力和服务水平。1.1.72价格监管监管部门应密切关注云计算服务市场价格，防止价格垄断和不正当竞争行为，保障消费者利益。1.1.73服务质量监管加强对云计算服务企业服务质量的监管，保证企业提供的云服务符合国家标准和行业规范。1.1.74信息安全监管加强对云计算服务市场信息安全的监管，保证用户数据安全和隐私保护。第三节市场监管效果评估1.1.75监管效果评估指标（1）市场竞争程度：评估市场是否充满活力，竞争是否公平。（2）市场秩序：评估市场是否存在垄断、不正当竞争等行为。（3）服务质量：评估企业提供的云服务是否满足用户需求，符合国家标准。（4）信息安全：评估用户数据安全和隐私保护是否得到有效保障。1.1.76评估方法（1）数据分析：收集相关数据，分析市场变化趋势。（2）实地调研：深入企业、用户了解实际情况。（3）监管效果评价：根据评估指标，对监管措施效果进行评价。通过以上评估方法，监管部门可以全面了解云计算服务市场监管效果，为下一步监管工作提供依据。第九章云计算服务知识产权保护第一节知识产权保护要求1.1.77知识产权保护的基本原则（1）云计算服务提供商应遵循国家知识产权法律法规，尊重并保护用户的知识产权。（2）云计算服务提供商应建立健全知识产权保护制度，明确知识产权保护的责任、范围和措施。（3）云计算服务提供商应加强知识产权宣传教育，提高用户知识产权保护意识。1.1.78知识产权保护的具体要求（1）云计算服务提供商应保证其提供的云计算服务不侵犯他人的知识产权。（2）云计算服务提供商应采取技术措施，防止用户在云计算平台上进行侵权行为。（3）云计算服务提供商应建立知识产权侵权举报机制，及时处理侵权行为。（4）云计算服务提供商应与用户签订知识产权保护协议，明确双方在知识产权保护方面的权利和义务。第二节知识产权侵权处理1.1.79侵权行为的识别（1）云计算服务提供商应建立侵权行为识别机制，对用户的云计算资源进行审查。（2）云计算服务提供商应定期对云计算平台进行监测，发觉侵权行为及时处理。1.1.80侵权行为的处理（1）云计算服务提供商在确认侵权行为后，应立即采取删除、屏蔽等措施，防止侵权行为继续发生。（2）云计算服务提供商应向权利人告知侵权处理结果，并协助权利人追究侵权者的法律责任。（3）云计算服务提供商应建立侵权行为处理档案，以便对侵权行为进行追溯和统计分析。第三节知识产权维权途径1.