软件升级维护与技术支持服务协议

软件升级维护与技术支持服务协议合同编号：__________甲方（服务提供方）：公司名称：____________________地址：_________________________联系方式：____________________地址：____________________乙方（服务接受方）：公司名称：____________________地址：_________________________联系方式：____________________地址：____________________第一章定义与术语1.1“本协议”是指由甲方和乙方签订的软件升级维护与技术支持服务协议。1.2“软件”是指乙方拥有或使用的，由甲方提供技术支持与服务的计算机程序。1.3“服务”是指甲方根据本协议约定为乙方提供的软件升级维护与技术支持服务。第二章服务内容2.1软件升级2.1.1甲方应按照乙方的要求，为乙方提供软件版本的升级服务。2.1.2甲方应在软件升级过程中，保证乙方的数据安全，避免因升级导致的任何数据丢失或损坏。2.2技术支持2.2.1甲方应提供7×24小时的在线技术支持服务，解答乙方在使用软件过程中遇到的技术问题。2.2.2甲方应在接到乙方技术支持请求后，及时响应并提供有效的解决方案。第三章服务期限3.1本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为____年。3.2双方同意，在协议有效期内，如需续约，应提前____个月书面通知对方。第四章服务费用与支付4.1乙方应按照本协议约定的服务费用标准，向甲方支付服务费用。4.2服务费用支付方式为____期支付，每期支付时间为____。4.3乙方支付服务费用后，甲方应根据本协议约定提供相应的服务。第五章服务质量保障5.1甲方应保证所提供的服务符合国家和行业的相关标准，保证服务的质量和效率。5.2甲方应定期对乙方进行服务满意度调查，根据调查结果改进服务质量。5.3甲方应在服务过程中，尊重乙方的商业秘密和知识产权，不得泄露乙方相关信息。5.4甲方应保证乙方在使用软件过程中，享有优先的技术支持和升级服务。5.5甲方应提供完善的售后服务，保证乙方在使用软件过程中遇到的问题能够得到及时解决。第六章服务变更与终止6.1服务变更6.1.1若乙方因业务需求变化，需要调整服务内容，应提前向甲方提出书面申请，双方协商一致后进行服务内容的变更。6.1.2服务内容变更后，甲乙双方应签订书面协议，明确变更后的服务内容、费用及期限等事项。6.2服务终止6.2.1在协议期内，除非双方协商一致，否则任何一方不得单方面终止本协议。6.2.2若因不可抗力因素导致服务无法继续，甲乙双方可协商终止本协议，并互不承担违约责任。6.2.3协议终止后，甲方应继续为乙方提供必要的售后服务，直至乙方满意或双方协商确定的服务终止时间。第七章违约责任7.1甲方违约7.1.1若甲方未按约定提供服务，乙方有权要求甲方在约定时间内补足服务内容，并有权要求支付违约金。7.1.2若甲方泄露乙方商业秘密或知识产权，乙方有权要求甲方承担相应的法律责任。7.2乙方违约7.2.1若乙方未按约定支付服务费用，甲方有权暂停提供服务，并要求乙方支付滞纳金。7.2.2若乙方违反本协议规定的其他义务，甲方有权要求乙方承担相应的违约责任。第八章争议解决8.1双方在履行本协议过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。8.2若协商不成，任何一方均有权向合同签订地的人民法院提起诉讼。8.3在争议解决过程中，除争议事项外，双方应继续履行本协议的其他条款。第九章一般条款9.1本协议的任何修改、补充均应以书面形式作出，经甲乙双方签字盖章后生效。9.2本协议未尽事宜，可由甲乙双方另行签订补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力。9.3本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。第十章其他约定10.1甲方应定期向乙方提供软件的使用报告，包括升级情况、技术支持情况等。10.2乙方应合理使用软件，不得利用软件从事违法经营活动。10.3甲方应为乙方提供必要的培训，保证乙方能够熟练使用软件。10.4乙方在使用软件过程中，应遵守相关的法律法规，不得侵犯他人的合法权益。10.5本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为____年，自生效之日起计算。第十一章软件使用规范11.1乙方应按照甲方提供的软件使用说明书进行操作，不得私自修改软件程序。11.2乙方在使用软件过程中，应保证软件的运行环境符合甲方的技术要求。11.3乙方应定期对软件进行备份，以防止数据丢失或损坏。11.4乙方不得将软件用于非法目的，不得将软件提供给第三方使用或转让。第十二章安全保障12.1甲方应采取必要的技术措施，保障软件的安全性，防止软件被恶意攻击或篡改。12.2甲方应保证软件不含有病毒、木马等恶意代码，不对乙方的计算机系统造成损害。12.3乙方应按照甲方的要求，定期更新软件的安全补丁，以保障软件的安全性。12.4乙方应妥善保管软件的授权码和登录密码，不得泄露给他人。第十三章责任限制13.1除非本协议另有约定，否则甲方对软件的任何直接或间接损失不承担责任。13.2甲方对由于不可抗力、网络故障等不可预见、不可避免、不可克服的原因导致的软件故障不承担责任。13.3甲方对乙方使用软件从事违法活动所产生的后果不承担责任。第十四章信息保密14.1甲乙双方应对在履行本协议过程中获知的对方商业秘密、技术秘密等保密信息予以保密。14.2甲乙双方不得向任何第三方泄露对方的保密信息，除非得到对方的书面同意。14.3甲乙双方应采取合理措施，防止保密信息的泄露、盗用或滥用。第十五章终止与解除15.1本协议的终止或解除应按照本协议第六章的规定执行。15.2本协议终止或解除后，甲乙双方应按照本协议的约定处理尚未完成的服务事宜。15.3本协议终止或解除后，甲乙双方仍应遵守本协议第十章、第十一章、第十二章、第十三章和第十四章的规定。甲方（服务提供方）：____________