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文档简介

2025年二手车售后服务标准协议甲方（以下简称“甲方”）：乙方（以下简称“乙方”）：鉴于甲方为二手车销售方，乙方为购买甲方二手车的消费者，为确保乙方在购买二手车后享受到优质、规范的售后服务，双方经友好协商，特制定本协议。一、协议主体1.甲方为具有合法经营资格的二手车销售企业，具备提供二手车售后服务的能力。2.乙方为购买甲方二手车的消费者，具有完全民事行为能力。二、服务内容1.甲方承诺为乙方提供以下售后服务：（1）____年质保期内，乙方车辆出现非人为损坏的故障，甲方免费提供维修服务；（2）提供定期保养服务，乙方车辆在____年内，每行驶____公里进行一次免费保养；（3）提供紧急救援服务，乙方在____年内，如遇车辆故障，甲方提供____小时内免费救援服务；（4）提供专业技术支持，解答乙方在车辆使用过程中遇到的问题。2.甲方应确保售后服务质量，维修、保养过程中使用的零部件均为原厂配件。三、服务流程1.乙方车辆出现故障，应及时与甲方联系，说明故障情况。2.甲方接到乙方报修电话后，应在____小时内安排维修人员进行现场勘查。3.维修人员到达现场后，对乙方车辆进行初步检查，并向乙方说明维修方案及费用。4.乙方同意维修方案后，甲方应在____小时内完成维修。5.维修完成后，乙方对维修质量进行验收，确认无误后支付维修费用。四、服务承诺1.甲方承诺在____年内，为乙方提供优质的售后服务。2.甲方承诺在____小时内响应乙方提出的维修、保养需求。3.甲方承诺维修、保养过程中，不额外收取乙方任何费用。五、违约责任1.如甲方未能按照本协议约定提供售后服务，乙方有权要求甲方承担违约责任。2.如乙方未按照本协议约定支付维修、保养费用，甲方有权拒绝提供后续服务。六、争议解决1.双方在履行本协议过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。2.如协商无果，任何一方均可向有管辖权的人民法院提起诉讼。七、其他约定1.本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年。2.本协议一式两份，甲乙双方各执一份。3.本协议未尽事宜，可由双方另行签订补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力。甲方（盖章）：乙方（签名）

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