旅游行业游客行为规范及免责声明

旅游行业游客行为规范及免责声明合同编号：__________甲方（旅行社）：名称：__________法定代表人：__________地址：__________联系方式：__________乙方（游客）：姓名：__________性别：__________身份证号码：__________地址：__________联系方式：__________一、总则1.合同目的本合同旨在明确甲乙双方在旅游活动中的权利和义务，保证旅游活动的顺利进行，保障游客的合法权益。2.适用范围本合同适用于甲方组织的各类旅游活动，包括国内旅游和国际旅游。二、游客的权利和义务1.游客的权利（1）游客有权要求甲方按照合同约定提供旅游服务。（2）游客有权知悉旅游行程安排、旅游服务内容、旅游费用等相关信息。（3）游客有权在旅游过程中对甲方的服务提出意见和建议。（4）游客有权在旅游过程中享受人身和财产安全的保障。2.游客的义务（1）游客应按照合同约定支付旅游费用。（2）游客应提供真实、准确的个人信息，如姓名、身份证号码、联系方式等。（3）游客应遵守甲方的行程安排，按时集合、出发，不得擅自离队。（4）游客应遵守旅游目的地的法律法规、社会公德和风俗习惯，不得从事违法、违规或不道德的行为。（5）游客应爱护旅游资源和环境，不得破坏、污染或损坏旅游设施和文物古迹。三、旅游行程安排1.行程规划甲方应根据旅游目的地的实际情况和游客的需求，制定合理的旅游行程安排。旅游行程安排应包括出发时间、行程路线、游览景点、停留时间、交通方式、住宿安排、餐饮安排等内容。甲方应在旅游出发前将旅游行程安排告知游客，游客有权提出修改意见，甲方应根据游客的意见进行合理调整。2.行程变更（1）如因不可抗力、意外事件或其他不可预见、不可避免的原因导致旅游行程变更，甲方应及时通知游客，并根据实际情况采取相应的措施，如调整行程安排、更换交通工具、更改住宿地点等。如因行程变更给游客造成损失，甲方应按照合同约定承担相应的责任。（2）如因游客自身原因导致旅游行程变更，如擅自离队、迟到、早退等，游客应承担相应的费用和责任。如因游客的行为给甲方造成损失，游客应予以赔偿。四、旅游服务内容1.交通安排（1）甲方应根据旅游行程安排，为游客提供安全、舒适、便捷的交通服务。交通服务包括飞机、火车、汽车、轮船等交通工具的预订和安排。（2）甲方应保证交通工具的安全性和合法性，如交通工具符合国家相关标准和规定，驾驶员具备相应的驾驶资格和经验等。（3）如因交通工具故障、延误或其他原因导致游客无法按时到达旅游目的地或无法按照原计划进行旅游活动，甲方应及时采取相应的措施，如安排替代交通工具、调整行程安排等，并承担相应的费用和责任。2.住宿安排（1）甲方应根据旅游行程安排，为游客提供符合合同约定标准的住宿服务。住宿服务包括酒店、旅馆、民宿等住宿场所的预订和安排。（2）甲方应保证住宿场所的安全性和卫生性，如住宿场所符合国家相关标准和规定，具备相应的消防设施、安全设施和卫生设施等。（3）如因住宿场所原因导致游客无法入住或无法按照原计划进行旅游活动，甲方应及时采取相应的措施，如安排替代住宿场所、调整行程安排等，并承担相应的费用和责任。3.餐饮安排（1）甲方应根据旅游行程安排，为游客提供符合合同约定标准的餐饮服务。餐饮服务包括早餐、午餐、晚餐等餐饮的预订和安排。（2）甲方应保证餐饮的卫生性和安全性，如餐饮符合国家相关标准和规定，食材新鲜、卫生，烹饪过程符合卫生要求等。（3）如因餐饮原因导致游客身体不适或其他健康问题，甲方应及时采取相应的措施，如送游客就医、调整餐饮安排等，并承担相应的费用和责任。4.游览安排（1）甲方应根据旅游行程安排，为游客提供优质的游览服务。游览服务包括景点门票的预订和安排、导游服务的提供等。（2）甲方应保证游览景点的安全性和合法性，如景点符合国家相关标准和规定，具备相应的安全设施和警示标识等。（3）甲方应安排具备相应资质和经验的导游为游客提供导游服务，导游应熟悉旅游目的地的历史文化、风俗习惯和旅游景点的情况，能够为游客提供专业的讲解和服务。5.购物安排（如有）（1）如旅游行程中包含购物环节，甲方应提前告知游客购物的时间、地点和内容，并尊重游客的自主选择权。（2）甲方不得强制游客购物或安排游客到指定的购物场所购物，不得从中获取不正当利益。（3）如游客在购物过程中遇到问题或纠纷，甲方应协助游客解决。五、旅游费用1.费用构成旅游费用包括交通费用、住宿费用、餐饮费用、游览费用、导游服务费用等。具体费用构成应在旅游行程表中明确列出。2.费用支付方式（1）游客应在签订本合同后[具体时间]日内，向甲方支付旅游费用的[具体比例]作为定金；在旅游出发前[具体时间]日内，向甲方支付剩余的旅游费用。（2）游客可以通过现金、银行转账、等方式支付旅游费用。支付时应注明游客姓名、旅游行程编号和支付金额等信息。3.费用调整（1）如因旅游目的地的物价上涨、汇率变化、政策调整等原因导致旅游费用增加，甲方应提前通知游客，并说明费用增加的原因和金额。游客有权选择是否继续参加旅游活动，如游客选择继续参加旅游活动，应按照甲方的要求支付增加的费用。（2）如因旅游行程变更、游客人数减少等原因导致旅游费用减少，甲方应按照实际情况退还游客相应的费用。六、游客行为规范1.遵守法律法规游客在旅游过程中应遵守国家法律法规，不得从事违法犯罪活动。如游客违反法律法规，应自行承担相应的法律责任，甲方不承担任何责任。2.遵守社会公德游客应遵守社会公德，尊重他人的权利和利益，不得在公共场所大声喧哗、乱扔垃圾、随地吐痰等。如游客违反社会公德，应自行承担相应的道德责任，甲方有权对游客进行批评教育。3.尊重当地风俗习惯游客应尊重旅游目的地的风俗习惯，不得因文化差异而对当地居民进行歧视或侮辱。如游客违反当地风俗习惯，应自行承担相应的责任，甲方有权对游客进行提醒和纠正。4.爱护旅游资源和环境游客应爱护旅游资源和环境，不得破坏、污染或损坏旅游景点、文物古迹和自然景观。如游客违反规定，应按照相关法律法规和景区规定进行赔偿，甲方有权对游客进行批评教育并要求其承担相应的责任。5.遵守旅游团队纪律游客应遵守旅游团队纪律，按时集合、出发，不得擅自离队或脱团。如游客违反团队纪律，甲方有权对游客进行批评教育，如因游客擅自离队或脱团给甲方或其他游客造成损失，游客应承担相应的赔偿责任。七、安全注意事项1.旅游安全提示甲方应在旅游出发前向游客提供旅游安全提示，包括旅游目的地的安全情况、旅游过程中的注意事项、应急救援电话等。游客应认真阅读并遵守旅游安全提示。2.游客自身安全责任游客应自行承担旅游过程中的自身安全责任，如注意个人财物安全、遵守交通规则、注意饮食卫生等。如因游客自身原因导致身体受伤或财产损失，甲方不承担任何责任，但应协助游客进行处理。3.旅行社的安全保障义务甲方应采取必要的安全保障措施，保证游客的人身和财产安全。如甲方未履行安全保障义务导致游客受到损害，甲方应承担相应的赔偿责任。八、不可抗力及意外事件1.不可抗力的定义本合同所称不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、战争、恐怖活动、行为等。2.不可抗力的处理（1）如遇不可抗力事件，甲方应及时通知游客，并采取相应的措施，如调整行程安排、协助游客返程等。如因不可抗力事件导致旅游行程无法继续进行，甲方应按照合同约定退还游客未发生的费用，但不承担其他赔偿责任。（2）如游客因不可抗力事件无法按照原计划参加旅游活动，游客应及时通知甲方，并提供相关证明材料。甲方应根据实际情况退还游客未发生的费用，但不承担其他赔偿责任。3.意外事件的处理（1）如在旅游过程中发生意外事件，甲方应及时采取救援措施，协助游客进行处理，并及时通知游客的家属或紧急联系人。如因甲方的过错导致意外事件的发生，甲方应承担相应的赔偿责任。（2）如游客在旅游过程中因自身原因发生意外事件，甲方应协助游客进行处理，但不承担赔偿责任。如游客购买了相应的保险，甲方应协助游客进行理赔。九、违约责任1.游客的违约责任（1）如游客未按照合同约定支付旅游费用，每逾期一日，应按照未支付费用的[具体比例]向甲方支付违约金。如逾期超过[具体时间]日，甲方有权解除合同，并要求游客支付已发生的费用和违约金。（2）如游客擅自离队或脱团，甲方有权解除合同，并要求游客支付已发生的费用和违约金。如因游客擅自离队或脱团给甲方或其他游客造成损失，游客应承担相应的赔偿责任。（3）如游客违反本合同约定的其他义务，甲方有权要求游客改正，如游客拒不改正，甲方有权解除合同，并要求游客支付已发生的费用和违约金。如因游客的行为给甲方或其他游客造成损失，游客应承担相应的赔偿责任。2.旅行社的违约责任（1）如甲方未按照合同约定提供旅游服务，应按照合同约定承担相应的违约责任，如退还游客未发生的费用、赔偿游客的损失等。（2）如甲方擅自变更旅游行程安排，应提前通知游客，并征得游客的同意。如未经游客同意擅自变更旅游行程安排，甲方应按照合同约定承担相应的违约责任，如退还游客未发生的费用、赔偿游客的损失等。（3）如甲方因自身原因导致旅游行程无法继续进行，应按照合同约定退还游客未发生的费用，并承担相应的违约责任，如赔偿游客的损失等。十、争议解决1.协商解决本合同在履行过程中如发生争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均可向有管辖权的人民法院提起诉讼。2.仲裁解决（如有约定）如双方在本合同中约定了仲裁条款，应按照仲裁条款的约定提交仲裁机构进行仲裁。仲裁裁决是终局的，对双方均具有约束力。3.诉讼解决如双方未约定仲裁条款，任何一方均可向有管辖权的人民法院提起诉讼。诉讼过程中，双方应遵守法院的判决和裁定。十一、免责声明1.旅行社的免责范围（1）如因不可抗力、意外事件或其他不可预见、不可避免的原因导致旅游行程变更、延误或取消，甲方不承担任何责任，但应按照本合同约定协助游客处理相关事宜。（2）如因游客自身原因导致旅游行程变更、延误或取消，如擅自离队、迟到、早退、身体不适等，甲方不承担任何责任，但应按照本合同约定协助游客处理相关事宜。（3）如因旅游目的地的政治、经济、社会等原因导致旅游行程变更、延误或取消，甲方不承担任何责任，但应按照本合同约定协助游客处理相关事宜。（4）如因游客未按照甲方的要求提供真实、准确的个人信息或未按照甲方的要求办理相关手续，导致旅游行程变更、延误或取消，甲方不承担任何责任，但应按照本合同约定协助游客处理相关事宜。2.游客的免责事项（1）游客应自行承担旅游过程中的个人风险和责任，如疾病、意外伤害、财产损失等。如游客在旅游过程中发生上述情况，甲方应协助游客进行处理，但不承担任何赔偿责任。（2）如游客在旅游过程中参加具有危险性的活动，如攀岩、潜水、滑雪等，应自行承担相应的风险和责任。如游客在参加上述活动过程中发生意外，甲方应协助游客进行处理，但不承担任何赔偿责任。（3）如游客在旅游过程中违反当地法律法规、社会公德和风俗习惯，导致自身受到处罚或损害，甲方不承担任何责任，但应协助游客进行处理。十二、其他条款1.通知与送达（1）本合同项下的通知应以书面形式发出，包括但不限于信函、传真、邮件等。通知的送达地址以本合同中双方约定的地址为准。如一方变更地址，应及时通知对方，否则视为通知已送达。（2）如通知以信函形式发出，应以挂号信或特快专递的方式送达，自寄出之日起[具体时间]日后视为送达。如通知以传真或邮件形式发出，应以传真或邮件发送成功的时间视为送达。2.合同的变更与解除（1）本合同的变更或解除应经双方协商一致，并签订书面协议。如一方要求变更或解除本合同，应提前[具体时间]日通知对方，并说明变更或解除的原因。（2）如因不可抗力、意外事件或其他不可预见、不可避免的原因导致本合同无法履行或部分无法履行，