人力资源部工作手册(2024年)

目录

序号文件名称编码页码

—•部门架构QW-RL-14

二部门职责QW-RL-25-6

三岗位说明书

1人力资源部经理岗位说明书QW-RL-37-8

2人力资源部副经理/经理助理岗位说明书QW-RL-49-10

3薪酬绩效主管/专员岗位说明书QW-RL-511-12

4聘请培训主管/专员囱位说明书QW-RL-613-14

5人事助理岗位说明书QW-RL-715

6入职引导人岗位说明书QW-RL-816

7内部培训师岗位说明书QW-RL-917

四作业规程

1员工投诉管理规定QW-RL-1018-19

2员T奖惩方法QW-RI-1120-25

3员工工装管理规定QW-RL-1226

4员工加班管理方法QW-RL-1327-28

5员工驻外津贴管理规定QW-RL-1429-31

6员工带薪年休假管理制度QW-RL-1532

7人力资源配置管理标准作业规程QW-RL-1633-35

8人员聘请标准作业规程QW-RL-1736-37

9员工入职与试用标准作业规程QW-RL-1838-39

10入职引导标准作业规程QW-RL-1940-41

11员工培训管理标准作业规程QW-RL-2042-45

12培训需求分析标准作业规程QW-RL-2146-47

13培训支配管理标准作业规程QW-RL-2248

14客户服务中心培训标准作业规程QW-RL-2349-51

15安保部培训标准作业规程QW-RL-2452-54

16工程修理部培训标准作业规程QW-RL-2555-57

17保洁绿化部培训标准作业规程QW-RL-2658-60

18内部培训师资管理标准作业规程QW-RL-2761-64

19实习生管理标准作业规程QW-RL-2865-66

20员工内部培育标准作业规程QW-RL-2967-71

21转正、晋升、降级、调薪标准作业规程QW-RL-3072-74

22工资标准管理标准作业规程QW-RL-3175

序号文件名称编码页码

23考勤管理标准作业规程QW-RL-3276-80

24员工离职管理标准作业规程QW-RL-3381-85

五质量记录清单

1人员增编申请表QR-RL-186

2人员流淌统计分析月报表QR-RL-287-88

3应聘登记表QR-RL-389-90

4应聘人员面试/复试记录表QR-RL-491-92

5员工花名册QR-RL-593

6储备人员登记表QR-RL-694

7员工入职通知单QR-RL-795

8新员工入职引导记录表QR-RL-896

9培训申请表QR-RL-997

10培训记录表QR-RL-1098

11培训支配表QR-RL-1199

12员工培训档案记录表QR-RL-12100

13培训需求调查表QR-RL-13101-103

14培训需求汇总表QR-RL-14104

15入职引导人申请表QR-RL-15105

16入职引导人培训状况月报表QR-RL-16106

17内部培训师申请表QR-RL-17107

18入职引导人状况调查表QR-RL-18108

19员工异动表QK-RL-19109

20员工转正审批表QR-RL-20110

21员工转正、晋升、降级、调薪面谈记录表QR-RL-21111

22员工离职审批表QR-RL-22112

23员工移交清单QR-RL-23113

24员工离职工资单QR-RL-24114

25周离职人员统计表QR-RL-25115

26员工休假申请单QR-RL-26116

27调班申请表QR-RL-27117

28签卡审批表QR-RL-28118

29考勤表QR-RL-29119

30排班表QR-RL-30120

31考勤汇总表QR-RL-31121

32培训效果评估表QR-RL-32122

序号文件名称编码页码

33员工惩罚通知单QR-RL-33123

34加班审批表QR-RL-34124

35员工增减表QR-RL-35125

部门架构

QW-RL-1

人力资源部经理

副经理/经理助理

部门职责

QW-RL-2

部门名称人力资源部部门编号WY-RL所属部门物业公司

负责人事政策制度、人力资源规划、聘请管理、薪酬福利管理、绩效管理、

功能定位

培训管理、职业发展体系、员工关系与沟通

一级职能二级耿能三级耿能

组织机构主持公司组织结构设计与调整工作，拟订方案（包括组织架构

设置设计、岗位设计及岗位职责等）

1、制定公司人员编制，报公司总经理审批

岗位设计2、汇总、审核、备案各管理处的组织设计方案和岗位编制，并报

批

企业人力

1、建立和完善人力资源管理体系，制定公司人事管理政策制度

人力资源规资源制度

的制定2、指导、监督公司人事制度的执行状况

划

1、依据公司战略要求和公司人力资源现状，拟订公司人力资源规

划

人力资源

管理费用2、制订人力资源管理费用预算并执行

预算的编

3、拟订公司年度人力资源需求支配和员工培训支配

制与执行

4、定期制定公司人力资源状况分析报告，向总经理汇报和供应建

议

1、聘请渠道管理，建立、维护、更新公司人力资源信息系统

对外聘请2、统一公司聘请形象和主持宣扬推广活动，建设雇主品牌

聘请配置3、负责公司总经理助理以下人员聘请组织

内部选拔1、组织内部员工后备人才的的选拔，建立公司内外部梯级人才库

任用2、内部员工的调配和任用

1、依据公司领导对培训的要求，制订与公司发展和服务目标相一

培训与开培训体系

样的培训目标和规划

发建立

2、建设完善培训体系和培训制度，监督贯彻执行

1、负责员工的职业生涯规划管理，指导帮助公司各部门完成相关

职业发展

工作

体系

2、制定核心团队的继任者支配

1、建设并逐步完善培训师资，加强入职引导人和内部培训师队伍

资源管理的建设及管理；外部师资的维护及接洽

2、开发并充分合理运用培训资源，供应培训信息

体系建立建立和完善公司绩效管理体系，包括原则、方法、流程、制度等

1、主持完成公司的绩效考评，进行相关绩效管理培训和辅导

绩效考评

绩效考核2、指导、帮助各部门对员工的绩效考评，供应相应的绩效管理辅

实施

导，并监控其执行

考评结果基于绩效考评结果，拟订公司的薪酬调整及相关奖惩方案，报公

运用司审批

1、建立和完善公司整体薪酬激励体系

薪酬福利2、贯彻执行国家和省市政府规定的社会保障制度，制定与公司经

体系建立营发展相适应的福利制度

薪酬福利

3、进行内外部薪酬福利调研和跟踪

薪酬福利1、测算公司整体的薪酬成本，监控各部门的薪酬成本

管理2、社会保险办理和福利政策的执行

1、负责员工劳动关系管理，包括劳动合同签订、终止，劳动纠纷

处理，员工档案管理

2、建立和拓宽员工沟通渠道，组织员工活动

员工关系

3、员工异动（调任、离职等）管理：完成与异动员工面谈并记录

劳动关系维护

反馈相关信息

4、定期进行员工满足度调查，了解员工思想动看法，提出整改看

法

劳动纠纷员工投诉处理，冲突管理

颁布日期二0一三年九月一日

人力资源部经理岗位说明书

QW-RL-3

岗位名称人力资源部经理岗位编号WY-RL01

所属部门人力资源部直属上级分管领导

在分管领导的指导下，全面主持人力资源部工作，合理地配置人力资源，

工作0标

圆满完成工作目标，提高员工满足度，维护企业雇主形象。

职位主要职责

1、负责组织编制公司人力资源规划、年度事业与经营支配，参

与目标分解与监督实施

2、组织制定公司人力资源发展规划与薪酬体系建设，保障人力

供应与人力发展

3、主持公司组织结构设计与调整工作，拟订方案（包括组织架

业务管理

构设计、岗位设计及岗位职责等，并制定公司人员编制），

报公司总经理审批

4、建立和完善公司整体薪酬激励体系，组织实施绩效考核

5、负责员工职业发展体系建设

6、负责培训体系建设

工作描述

1、完善和持续改进部门的质量管理体系，定期检杳本部门质量

管理体系运行状况，保持与公司要求一样

2、审核公司员工的薪酬福利调整、岗位和职级变动

3、审核主管以上员工的聘用、转正、任免、晋升、调配

组织管理

4、制定部门费用预算，并贯彻执行

5、负责制定本部门工作支配，合理分工，并帮助员工达成工作

目标，负责部门员工的绩效考核

6、部门员工的任免、晋升、调配和奖惩

1、组织制定公司培训支配并予以实施

员工培育2、对公司主管以上人员提出培训建议

3、培育提升部门员工工作实力

1、负责帮助公司领导日常事务工作，完成交办的临时任务

其它工作

2、负责完成政府主管部门、集团主管部门交办的任务

1、对公司总经理助理以下员工的招、解聘、晋升、调配、任免、

调薪等有建议权、审核权

2、有权对部门经理以下员工进行奖惩，有权对部门经理提出奖

权限惩建议

3、对公司各部门、管理处主管以下员工有临时调度权

4、有权对部门工作进行检查

5、有权对公司各部门的人力资源工作进行督导、检查与考核

财务指标薪酬年度总费用，年度培训费用，本部门年度总费用

关键业绩

运营指标员工储备支配完成率

指标

成长指标骨二员工流失率、员工满足率

运用文件《质量手册》、《人力资源部工作手册》、《公司公共文件》

教化程度物业管理、人力资源管理等相关专业，本科及以上学历

5年以上大中型企业人力资源管理工作阅历，有20万方以上物

阅历

业小区相关工作阅历、持人力资源管理师证或物业经理证优先

1、具备人力资源管理专业学问

任职资格2、熟识物业行业特性与法律法规

3、了解物业管理服务的各项工作及操作流程

学问技能

4、具备较强的文字写作实力、语言表达实力、沟通协调实力及

执行实力

5、具备敏锐的视察、敏捷应变与预见实力

颁布日期二。一三年九月一日

副经理/经理助理岗位说明书

QW-RL-4

人力资源部副经理/经

岗位名称岗位编号WY-RL02

理助理

所属部门人力资源部直属上级人力资源部经理

在人力资源部经理领导下，对公司人力资源各方面工作进行组织实施，

工作目标

各项工作有序开展，圆满完成工作目标。

职位主要职责

1、帮助人力资源部经理建立和完善人力资源管理体系，制定公司

人事管理政策制度，并全面执行

2、帮助制定公司的人力资源发展规划并组织实施

3、对公司人员定编定岗实施监督

4、负责分析公司人力资源状况，审核公司人力资源年度需求支配

5、审核监督年度、月度聘请支配的制定和实施，按权限开展公司

业务管理

人员聘请工作

6、负责员工薪酬福利核算管理工至

7、审核主管以下员工的聘请、转正、任免、调配

工作描述

8、监督绩效考核实施效果，审核考核结果的运用，持续改进绩效

考核方法，保持科学性、有效性

9、定期检查、指导和监督管理处人力资源管理工作

1、完善和持续改进人力资源管理为系，监督人事制度的执行

组织管理2、对下属员工进行工作支配、指导、培训，提出考评建议

3、负责员工关系管理，实施员工面谈，保持良好的劳资关系

1、对本部门员工提出培训建议，进行专业培训

员工培育

2、对公司主管以下员工提出培训建议

1、完成上级领导交办的临时任务

其它工作

2、建立和拓宽员工沟通渠道，保持良好的劳资关系

1、对总经理助理以下员工的聘请、录用、任免、晋升、调配、调

薪有建议权

2、有权对公司一般管理人员与基层员工进行奖惩，有权对主管人

员提出奖惩建议

权限

3、有权对管理处人事管理工作进行检查、督导和考核

4、对各部门人员配置有建议与审核权

5、对公司一般管理人员与基层员工有人事调配权

6、对员工投诉有调查权

财务指标员工薪酬、福利总费用

关键业绩

运营指标聘请刚好率、员工缺岗率、报表刚好率

指标

成长指标骨干员工流失率、员工满足率

运用文件《质量手册》、《人力资源部工作手册》、《公司公共文件》

教化程度人力资源相关专业，大专及以上学历

5年以上大型企业人力资源管理工作阅历，及2年以上同行业工

阅历

作阅历，持人力资源管理师资格或物业经理证优先

任职资格1、具有人力资源管理专业学问，熟识人力资源各个模块

2、熟识相关劳动法律法规

学问技能

3、具有良好的推断、沟通实力

4、熟识物业行业特性与岗位要求

颁布日期二0一三年九月一日

薪酬绩效主管/专员岗位说明书

QW-RL-5

岗位名称薪酬福利主管/专员岗位编号WY-RL03

所属部门人力资源部直属上级人力资源部副经理/经理助理

负责公司员工薪酬福利，绩效考核，劳动爱护方面的管理工作。依据国

工作目标

家工资改革政策和公司的实际效益，合理编制薪酬福利支配。

职位主要职责

1、帮助制定各项薪酬、福利和绩效管理制度及管理方案

2、依据公司人力资源规划，帮助做好年度薪酬、福利成本预算

3、帮助进行员工入职、离耿、转正、晋升等薪资变动的核定工作

4、刚好了解、更新国家和当地政府有关劳动用工方面的政策，并

提出公司相关制度修订建议

5、刚好了解本地同行业员工薪资福利状况，为领导决策供应信息

6、组织各部门月度、季度、年度绩效考核的实施工作，汇总考核

结果，监督绩效面谈执行状况

业务管理7、按时精确计算公司员工薪酬、福利报表，并做好相关分析报告，

工作描述

驾驭公司各部门、项目及各类人员的薪资变动状况

8、负责公司考勤管理，审核、统计和汇总出勤状况，监督各部门、

项目的劳动纪律，并提出处理看法

8、员工异动（调任、离职等）管理：完成与异动员工面谈并记录

反馈相关信息

9、定期进行员工满足度调查，了解员工思想动看法，提出整改看

法

10、负责公司薪酬福利政策的基础说明工作

1、完善和持续改进薪酬绩效管理为系，监督相关制度的执行

组织管理

2、对下属员工进行工作支配、指导、培训及考评

1、负责帮助、指导下属员工日常工作

员工培育

2、对公司一般管理人员、基层员工提出培训建议

1、负责员工关系管理.，处理员工投诉、劳动仲裁、劳动纠纷工作，

帮助做好劳动争议的调解工作

其它工作

2、建立和拓宽员工沟通渠道，保持良好的劳资关系

3、完成上级领导交办的临时任务

1、对主管以下员工调配、调薪有建议权

2、有权对公司一般管理人员与基层员工进行奖惩，有权对主管人

员提出奖惩建议

权限

3、有权对管理处人事管理工作进行检查、指导、监督和考核

4、对各部门人员配置有建议权

5、对员工投诉有调查权

财务指标员工薪酬、福利总费用

关键业绩

运营指标报表精确率和刚好率、员工有效投诉次数

指标

成长指标骨干员工流失率、员工满足率

运用文件《质量手册》、《人力资源部工作手册》、《公司公共文件》

教化程度人力资源相关专业，大专及以上学历

三年以上大型企业薪酬绩效管理工作阅历，具备人力资源管理师

阅历

资格优先

任职资格1、具有人力资源管理专业学问，熟识人力资源各个模块，能独立

操作薪酬绩效板块工作

学问技能

2、熟识相关劳动法律法规

3、具有良好的推断、沟通实力

颁布日期二。一三年九月一日

聘请培训主管/专员岗位说明书

QW-RL-6

岗位名称聘请培训主管/专员岗位编号WY-RL04

所属部门人力资源部宜属上级人力资源部副经理/经理助理

负贡公司员工聘请、培训工作，刚好满足公司人力资源需求，提高公司

工作目标

员工的基本素养和学问技能水平

职位主要职责

1、帮助制定各项聘请、培训管理制度及管理方案

2、帮助制定公司年度、月度聘请、培训支配和费用预算

3、依据公司人员配制标准及发展需求，协调、统计各职能部门的

人员聘请需求和培训需求，编制年度、月度聘请、培训支配

4、聘请渠道的建立、评估与维护

5、负责人员聘请、面试、甄选、录用等工作

业务管理6、建立和完善公司的人才选拔体系和聘请流程，制订后备人才选

拔方案和人才储备机制

工作描述

7、负责组织公司内外全部培训的实施

8、设计培训考评方案，提高培训质量及效果，完善培训体系

9、负责组织培训课程开发与课件设计并指导各部门的培训工作

10、负责公司内部培训师和入职引导人的业务指导和考核管理工

作

1、完善和持续改进聘请、培训管理体系，监督相关制度的执行

组织管理

2、对下属员工进行工作支配、指导、培训及考评

1、负责帮助、指导下属员工日常工作

员工培育

2、负责内部培训师和入职引导人的培训和业务指导工作

1、定期召开培训工作研讨会，沟通培训阅历，探讨培训技巧，解

决培训工作中存在的问题，协调各部门培训工作关系

其它工作2、加强与外部相关行业培训机构的联络，增加外部培训渠道和力

气，合理支配员工参与外部培训机构课程

3、完成上级领导交办的临时任务

1、对员工录用、定薪有建议权

2、有权对公司一般管理人员与基层员工进行奖惩，有权对主管人

员提出奖惩建议

权限

3、有权对管理处人事管理工作进行检查、指导、监督和考核

4、对各部门人员配置有建议权

5、对员工投诉有调查权

财务指标员工聘请、培训费用

关键业绩

运营指标聘请刚好率、缺岗率、转正合格率、培训效果评价

指标

成长指标骨十员，流失率、员，满足率

运用文件《质量手册》、《人力资源部工作手册》、《公司公共文件》

教化程度人力资源相关专业，大专及以上学历

三年以上大型企业聘请培训工作阅历，具备人力资源管理师资格

阅历

优先

任职资格1、具有人力资源管理专业学问，熟识人力资源各个模块，能独立

操作招板块T作

学问技能

2、熟识相关劳动法律法规

3、具有良好的推断、沟通实力

颁布日期二0一三年九月一日

人事助理岗位说明书

QW-RL-7

岗位名称人事助理岗位编号WY-RL05

人力资源部副经理/经

所属部门人力资源部直属上级

理助理

职责：

一、帮助主管开展聘请、培训及福利发放等工作

二、负责公司员工入职、离职、内部调动等手续的办理

三、负责管理员工的人事档案、培训档案、劳动合同，做好各类人事报表统计工作

四、对公司各部门劳动纪律、考勤和加班状况进行定期抽查

五、员工社会保险相关手续的办理

六、办理员工请假、休假相关手续

七、完成领导交办的临时任务

任职要求：

一、人力资源相关专业专科及以上学历。

二、2年以上人事管理工作阅历，熟识聘请及社会保险办理流程。

三、熟识人力资源管理工作的各环节，能娴熟运用现代化办公设备

四、工作仔细细致、有良好的沟通实力

权限:

一、对各部门员工的劳动纪律、行为规范的纠察、监督权

颁布日期二0一三年九月一日

入职引导人岗位说明书

QW-RL-8

岗位名称入职引导人（兼职）岗位编号WY-RL06

所属部门人力资源部直属上级聘请培训主管/专员

职责:

一、依据人力资源部统一支配实施新员工入职引导培训工作

二、刚好与新员工沟通沟通，驾驭其学习动态，实施针对性教化

三、培训后效果的考察评估，对学员的成长赐予激励和确定

四、对入职引导过程中的问题刚好向上级领导和人力资源部反映

五、完成领导交办的临时任务

任职要求：

一、中学以.上文化程度,从事本职工作一年以上,业务娴熟

二、良好的沟通、表达实力，乐于奉献、团结、关切同事，在员工中有确定的影响力

三、学习实力强，能不断更新学问和观念

四、熟识并了解公司的企业文化、员工手册、体系文件、工作手册、小区状况等

权限：

一、对所带新员工是否有资格参与转正考试有建议权

二、对本部门入职引导工作的改进有建议权

颁布日期二。一三年九月一日

内部培训师岗位说明书

QW-RL-9

岗位名称内部培训师（兼职）岗位编号WY-RL07

所属部门人力资源部直属上级聘请培训主管/专员

职责：

一、协作了解学员培训需求

二、协作培训需求进行培训课程的开发

三、编写本专'业培训教材并使之完整配套

四、依据公司培训支配实施培训课程

五、培训后效果的考察评估，对学员的成长赐予激励和确定

六、培训形式的开发和实践中的应用

七、完成领导交办的临时任务

任职要求：

一、有相关专业二年以上工作阅历；

一、酷爱培训工作；

三、良好的沟通、表达实力，亲和力强；

四、学习实力强，能不断更新学问和观念；

五、良好的道德素养和个人魅力，在员工中起到良好的带头作用;

六、对工作充溢热忱、仔细负责，乐于帮助他人。

权限：

一、有权依据制度对参与培训的员工进行考核

颁布日期二0一三年九月一日

员工投诉管理规定

QW-RL-10

1.0总则

1.1为爱护员工的合法权益，监督公司管理的公允公正性，刚好发觉和处理隐患问题,

维护企业整体利益，特制定本规定。

1.2本规定适用于公司全部员工。

2.0投诉内容范围要求

2.1假如上级有下列状况之一，员工可进行投诉。

2.1.1上级有贪污、受贿、盗窃、以权谋私等作奸犯科行为。

2.1.2上级有出卖、泄密等危害企业行为.

2.1.3上级滥用职权，对投诉者有重大不公正行为。

2.1.4上级违章指挥会造成严峻事故隐患。

2.1.5上级公报私仇、分工明显不公允合理的行为。

2.1.6员工作业条件危害职工身体健康。

2.1.7其他严峻违反公司制度、职业道德或侵害员工利益的行为。

2.2员工对上述状况的投诉既是权利也是义务。

3.0投诉方式与途径

3.1投诉人可实行面谈、信函（署名）方式进行投诉。

3.2投诉人可以向直属上级进行投诉，也可向人力资源部或公司领导进行投诉。

3.3公司为爱护员工，免受打击报复，同时设立总经理投诉信箱。由总经理指派专人

负责定期收取投诉信件。

3.4投到总经理投诉信箱之信件，由总经理指派专人负责登记存档并刚好（一周内）

调查，公司对检举、投诉人进行保密。

4.0投诉处理

4.1受理投诉人在调查取证过程中要本着迅捷、保密、客观的原则进行，相关部门必

需主动协作。凡被调查的人员必需据实出证，并对调查事项保密。

4.2隔级上级及有关部门负责人受理投诉应当在十五日之内做出裁决，投诉人如听从

裁决则必需履行。

4.3人力资源部受理投诉，有权向有关部门了解有关细微环节，应当在十五口内做出

调解，投诉人听从调解则必需履行。

•1.4投诉人对调解不服的，可接着向上级领导投诉。

5.0投诉及投诉处理的责任

5.1投诉人必需对投诉内容的真实性负全责，严禁捏造或恶意夸大事实。如经查实与

事实不符，公司对投诉人可从重惩罚，情节严峻的可提请司法机关依法追究其法

律责任。

5.2受理投诉人必需对处理投诉的过程和结果负责，经查有不公正或泄密行为，公司

可对干脆受理人和受理部门领导从重惩罚，情节严峻的可提请司法机关依法追究

其法律责任。

5.3凡涉及到的被调查人员经查有出具伪证或有隐瞒、泄密行为，公司对其从重惩罚,

情节严竣的可提请司法机关依法追究其法律责仔.

5.4任何人不得对员工合法投诉赐予打击报复。一经发觉，公司将对其从重惩罚，情

节严峻的可提请司法机关依法追究其法律责任。

.5.5当事人对裁决或调解结果无异议但拒不履行的，公司可对其强制执行，必要状况

下可对其进行惩罚。

6.0附则

6.1投诉邮箱：lxwyts@126,投诉电话：62763122.62783138

员工奖惩方法

QR-RL-U

1.0为严明纪律，奖惩分明，激励员工工作主动性，提高工作效率和经济效率，确保

员工奖惩有法可依，特制订本方法。

2.0适用范围：适用公司全体员工。

3.0对员工的奖惩实行精祖激励和思想教化为主、经济奖惩为辅的原则。

4.0员工嘉奖

4.1公司设立如下嘉奖方法，酌情运用：

4.1.1口头（会议）表扬。

4.1.2通报表扬（分为部门通报与公司通报）。

4.1.3经济嘉奖。

4.1.4晋升提级。

4.2有下列表现的员工应赐予口头（会议）表扬：

4.2.1长期自觉坚持公司各项规章制度、劳动纪律。

4.2.2较好地完成本职工作，刚好完成领导交办的各项任务。

•1.2.3工作中擅长动脑，提出看法和措施对工作进行改进的。

•1.3有下列表现的员工应赐予通报表扬：

•1.3.1急业主所急，主动协作处理业主寻求的帮助或报事的具有广泛代表性的。

4.3.2工作细致、耐性，坚持贯彻执行公司“专注精细、成就信任”服务理念，多次得

到业主表扬的。

4.3.3一贯忠于职守、坚持原则，并理智对待业主的不理解行为的。

4.3.4有突出事绩，足以成为员工楷模的。

4.4员工经济嘉奖分为两种，一是日常嘉奖，二是特殊嘉奖。

4.4.1日常嘉奖主要包括服务明星评比、委屈奖体现。

4.4.1.1服务明星的评比嘉奖依据《服务明星评比方法》执行，实行部门评议的方式公开

公正选举。

4.4.1.2委屈奖主要指对员工勇于坚持原则、正常执行公务，有礼有节对待业主非理智行

为，或受到业主精神损害的一种嘉奖，视状况赐予50-200元嘉奖。

-1.1.2有以下状况，可单独申请特殊嘉奖，并通报表扬：

・1.4.2.1维护公司利益，为公司争得荣誉，防止或挽救事故与经济损失有突出功绩的。

・1.4.2.2对客服务超出公司要求标准，多次得到业主表扬，具有代表性与推广意义的，嘉

奖100元。

4.4.2.3向公司提出合理化建议，为公司接受的，视状况嘉奖50-2000元，按《总经理信

箱管理规定》执行。

4.4.2.4维护财经纪律，抵制利诱、坚持原则，事迹突出，影响广泛的。

4.4.2.5主动改进工作节约能耗，具有推广意义、效果明显的。

4.4.2.6其他对公司做出贡献，公司认为应当赐予嘉奖的。

4.5有以上表现，公司认为符合晋级条件的予以晋级提级嘉奖。

5.0员工惩罚

5.1视情节轻重，可分别赐予员工以下惩罚：

5.1.1口头警告。

5.1.2通报指责（分为部门通报和公司通报）。

5.1.3经济惩罚。

5.1.4降级。

5.1.5除名。

5.2员工有以下行为可予以口头警告：

5.2.1初次违反公司公司规章制度、作业规程情节稍微的.

.5.2.2奢侈公物情节稍微。

5.2.3不能按工作标准完成工作任务的。

5.3员工有以下行为的，赐予通报指责：

5.3.1多次违反公司公司规章制度或作业规程，经提示、警告未有改进的。

5.3.2因工作过失导致客户梢微埋怨的。

5.3.3工作表现懒散、消极怠工的。

5.3.4管理人员公私不分、史理不公，被员工投诉的。

5.4员工经济惩罚实施细贝］（附后）

以上行为情节严峻的可按本条第五、六款及第十一条、第十二条执行。

5.5有以上行为，公司认为符合降级条件的可予以降级处理。

5.6员工有以下行为的，赐予除名处理：

5.6.1严峻违反劳动纪律或者公司依法建立的规章制度和职业道德，影响恶劣的。

5.6.2泄露公司商业隐私，造成重大影响或经济损失的。

5.6.3因违反国家法律被拘留、劳动教养或依法追究刑事责任的。

5.6.4因卖淫嫖娼以及从事其它违法活动被公安机关惩罚的。

5.6.5贪污公款，盗窃公司物品或私人财物者，情节严峻者。

5.6.6违反公司财经纪律，贪污、挪用、私分公款不够刑事处分的。

5.6.7侵占或盗窃公司财物及原材料、产品的，不够刑事惩罚的。

5.6.8严峻失职、假公济私，对公司利益造成重大损害的。

5.6.9严峻违反公司考勤管理规定，连续旷工三天（含）以上者。

5.6.10有意损毁、奢侈公司财物、设备者。

5.6.11煽动闹事、破坏设备、制造谣言，公开诋毁公司名誉，造成停工停产，给公司在

名誉或经济.上造成重大损失的。

5.6.12对同事运用恐吓、胁迫、暴行和其他不法行为，危害人身平安、玷污个人名誉者:

5.6.13工作时间炒股、赌博的。

5.6.14利用公司设备、技术、资金、材料及业务关系从事其次职业，损害公司利益的。

.5.6.15因工作不负责任、弄虚作假造成服务质量问题、客户重大投诉或经济损失情节严

峻的。

5.6.16长期违反公司规章制度多次受罚，虽未造成重大影响和损失但屡教不改的。

5.6.17符合《BI手册》中员工禁止行为A级标准条件的。

5.6.18有其它严峻违纪行为，公司制度、法律规定的情形的。

6.0奖惩权限、流程

6.1嘉奖权限

6.1.1部门通报表扬、100元以下（含）的经济嘉奖由部门负责人审批。

6.1.2公司通报表扬、100元以Hl勺经济嘉奖、晋升等由部门提出看法，人力资源部组织

审核报总经理审批。

6.2惩罚权限

6.2.1部门通报指责、100元以下（含）经济惩罚由部门负责人审批。

6.2.2公司通报指责、100元以上的经济惩罚、降级、除名等由部门提出看法，人力资源

部组织审核报总经理审批。

6.3流程

6.3.1惩罚：员工惩罚由用人部门开具《员工惩罚通知单》，交受罚人签字确认，一式

两联，用人部门保存一联，另一联管理处或分公司由行政人事专员/主管与当月考

勒原始档案保存，公司部门员工的由人力资源部保存。

嘉奖：由用人部门依据当月员工先进事例提出嘉奖建议，报部门负责人批准后，

交管理处或分公司由行政人事专员/主管进行汇总并保存。

6.3.2每月30日前管理处、部门、分公司将部门负责人签字确认的《月度员工奖惩汇总

表》报人力资源部，人力资源部审核后报总经理审批，并汇息当月奖惩通报。

6.3.3经济嘉奖由人力资源皆于次月内领出后由用人部门以现金形式发放，经济惩罚干

脆在员工工资中扣除。

6.3.4财务部依据扣罚状况出具员工罚款收据，返管理处。

7.0员工违反国家法律法规情形的，提交司法部门依法处理。

8.0员工因渎职、主观有意违反公司规定，造成公司经济损失的责任事故，按干脆经

济损失的金额分为轻度、中度、重大三个等级，责任人除按规定接受惩罚外，还

应按以下规定赔偿公司损失：

8.1轻度：涉及金额在人民币5000元（含）以下的为轻度责任事故，按30%比例赔偿。

8.2中度：涉及金额在人民币5000元以上至1万元（含）以下的为中度责任事故，按20%

比例赔偿。

8.3重度：涉及金额在人民币1万元以上的为重度责任事故，按15耻匕例赔偿。

9.0管理人员发觉员工有以上行为不予制止、指责教化的、隐瞒不报的，与员工同等

受罚。

10.0赐予员工行政处分和经济惩罚，应当慎重确定.必需弄消事实，取得证据，经过

探讨、征求有关部门看法，并允许受处分人进行申辩。

11.0员工在接到惩罚单2个工作日内可以向公司人力资源部进行申辩，人力资源部于3

个工作日内将调查结果、最终确定反馈给员工与相关部门，员工不得再存异

议。

12.0受处分的员工，在惩罚事项未了结之前，不得调离公司（公司宣布辞退、开除的除

外）。

13.0木方法由人力资源部制定，人力资源部定期组织修订。

员工经济惩罚实施细则

序号行为类别受惩罚行为惩罚标准

一月两次（含）以内的按1C元/

次扣款；两次以上按20元/次扣

款。

1迟到、早退

除以上惩罚外，一月内累计3

次的视为旷工半天，每累计5

员工考勤

次视为旷工1天。

第一次惩罚100元；两次以上按

2代人打卡

旷工处理

依据《考勤管理标准作业规程》

3旷工

执行

一月两次（含）以内的按5c元/

次扣款；两次以上的按100元/

4串岗、脱岗（工作人员未经许可离开岗位的）

次扣款；脱岗时间30分钟以上

视为旷工。

5上班期间睡觉100元/次

劳动纪律吃零食、闲聊、上网等，从事与工作无关行

650元/次

为的

视情节轻重可赐予50-200元/

7大声热闹、游戏、打骂，影响公司形象的

次的罚款

不听从工作支配等其他违反劳动纪律的不视情节轻重可赐予50-200元罚

9

良行为款，每档递增50元。

办公环境

10违反《办公区管理标准作业规程》的行为10元/项

维护

着装规

未按《员TT装管理视定》、《员T服务管

12范、服务10元/项

理标准作业规程》着装、服务的行为

礼仪

13宿舍管理违反《员工宿舍管理规定》的行为10-20元/项

14食堂管理违反《员工食堂管理规定》的行为10-20元/项

违反保密制度，泄露业主信息、档案、经营、

15业务机密及受控文件等，未造成重大影响和100元/次