电子商务概述理论框架

嘉兴学院商学院蒋定福Email:jiangdingfu@February25电子商务概论网络给我们的学习、工作、生活带来了深刻而久远的变化……电子商务你认为会给我们带来多大的影响呢……本课程特点：兼顾综合性、前沿性和基础性既有理论深度又有动手实践内容多样的教学学习方式第一章电子商务概述按单定制并将产品直接销售到客户手中

绕过分销商等传统价值链中的中间环节2/19/20254细节决定成败！Dell与客户的沟通方式电话沟通800-858-0888免费电话网络沟通在线帮助客户解决常见的技术问题拜访客户面对面解决问题面对面的人员沟通2/19/20255细节决定成败！1．何为电子商务？如何理解“电子”与“商务”的关系？2．有了网络沟通是否还需要电话沟通和面对面的沟通？3．如果没有网络，Dell能否实现直销？4．电子商务用什么工具进行商务活动？2/19/20256细节决定成败！1.1电子商务的基本概念l目前对电子商务的准确、全面的定义还没有。这里列出一些较为系统的定义，供参考。l国际商会于1997年在巴黎举行的世界电子商务会议，最权威的阐述：电子商务是指对整个贸易活动实现电子化。（包括贸易过程中各个阶段的贸易活动）l

美国政府：电子商务是通过Internet进行的各项商务活动，包括广告、交易、支付、服务等活动，全球电子商务将涉及世界各国。l

IBM公司将电子业务（E-Business）分为三个部分：企业内部网、企业外部网、互联网，强调在网络环境下的商业应用。l

HP公司对电子商务的定义为：通过电子化手段来完成商业贸易活动的一种方式，它能够使用户以电子交易为手段完成商品和服务等的交换，是商家和客户之间的纽带。l

美国通用电气公司对电子商务的定义为：通过电子方式进行商业交易，分为企业与企业之间的电子商务和企业与消费者之间的电子商务。实际上，电子商务的外延要大得多，向远程教育、网上招生从某中程度上也是电子商务的范畴。2/19/20257细节决定成败！1.1电子商务的含义电子商务，ElectronicBusiness(或ElectronicCustomer),分别的缩写为：EB、EC电子商务是指利用互联网及现代通信技术进行任何形式的商务运作、管理或信息交换。狭义概念：主要是指利用因特网进行的商务活动。广义概念：是指所有利用电子工具从事的商务活动。电子商务包含两个方面：一是商务活动，二是电子化手段。两者之间的关系是：商务是核心，电子是手段和工具。

电子商务＝电子×商务2/19/20258细节决定成败！1．2传统商务与电子商务商务工具的变迁1839年电报电话传真互联网无线网哪种工具费用低？范围大？2/19/20259细节决定成败！商务活动的发展易货交易货币式交换现代商业柜台式售货开架与自选电视与电话购物电子购物2/19/202510细节决定成败！1．2．1传统商务与电子商务的运作过程I交易前的准备II贸易磋商过程III合同与执行IV支付与清算传统商务的运作过程以纸面为主商品信息的发布、查询和匹配过程贸易双方进行口头磋商或纸面贸易单证的传递过程通过纸面签定合同支票和现金两种方式2/19/202511细节决定成败！I交易前的准备II贸易磋商过程III合同与执行IV支付与清算以网络为主商品信息的发布、查询和匹配过程贸易双方通过电子信息传递贸易单证通过CA签定电子合同电子支票、电子现金网上支付电子商务的运作过程思考：在传统商务中，哪些项目最容易实现电子商务思考：在现实电子商务中四个过程都能实现吗？2/19/202512细节决定成败！1．2．2传统商务与电子商务的比较项目传统商务电子商务信息提供根据销售商的不同而不同透明、准确流通渠道企业-批发商-零售商-消费者企业-消费者交易对象部分地区全球顾客忠实度（普通销售时）不固定固定（购买方便、价格低廉）交易时间规定的营业时间内24小时销售方法通过各种关系买卖完全自由购买营销活动销售商的单方营销双向通讯、PC、一对一顾客方便度受时间与地点的限制，还要看店主的眼色顾客按自己的方式无拘无束地购物对应顾客需长时间掌握顾客的需求能够迅速捕捉顾客的需求，及时应对销售地点需要销售空间（店铺）虚拟空间（CyberSpace）电子商务即然有这么多优势，为什么网上商店还不能普及？2/19/202513细节决定成败！2/19/202514细节决定成败！2/19/202515细节决定成败！1．2．3传统企业面临的变革技术的变革流程的变革传统技术

互联网技术提高整体效率

供应链管理

客户管理结构的变革传统流程

机构精简

企业结构文化的变革企业内部

企业外部

全球2/19/202516细节决定成败！1.3电子商务的应用内容网络媒体》Internet用户5000万4年，报纸100年、无线电38年、电视13年》类型：新兴媒体（搜索引擎：Yahoo!，Sohu；新闻：Sina）传统媒体：人民日报、中央电视台综合：Aol兼并时代-华纳》特点：免费信息，吸引访问者注意来发布网络广告》成长：1994年（美国），1996年（中国）->门户（规模）网络广告》网络广告是在网上媒体发布，广告具有互动性特点》1998年美国网络广告统计为19亿美元，2000年为50亿美元》1998年中国网络广告收入1800万元，2000年为3亿元》目前发布较多的广告主是与信息技术相关的企业，但在拓展中2/19/202517细节决定成败！网络零售2/19/202518细节决定成败！网络拍卖》类型：(1)网站自己提供商品在网上拍卖（eB）(2)网站只负责提供信息服务和管理，由拍卖双方自己交易(eBay、Yabuy)，主要形式》赢利点是通过收取中介信息费，从成交中提取》比较成功商业模式，美国的eBay公司赢利》拍卖参与者主要是消费者之间进行，拍卖对象主要是旧商品和推广新品。》拍卖时产品主要通过竞价方式进行，规定时间内价高者得》竞价方式：消费者之间一对一竞价集体竞价（消费者集结购买，商家批量打折）》成长：用户信用评级管理问题->商业之间的拍卖2/19/202519细节决定成败！网络直销》Dell电脑公司由开始的每天100万美元增长到现在的3000万美元，占总销售额的60%。联想每天网上定货8千万》Dell电脑公司主要产品销售给企业，个人消费者约占20%。》消费者购买Dell的电脑时，通过网站选择自己合适的配置

->提交订单->选择支付方式（信用卡、转帐支票等）付款

->Dell公司将订单送到台湾工厂组装->委托联邦快递配送

->网上售后服务》特点：无中间的零售商、批发商》优势：价格约低15%左右，市场反应快，有力竞争手段》支持：付款、送货、按订单生产（柔性生产）》成长：电子商务收入将从1998年的984亿美元增长到2003年的1.2万亿，其中企业之间交易占绝大部分。2/19/202520细节决定成败！电子虚拟市场2/19/202521细节决定成败！网络服务》类型：中介型服务网站（ISP、ICP、ASP，电子商务服务商）网上金融服务（网上证券交易，赢时通）网上教育培训服务（网上学校，学易网）网上人才服务（招聘，无忧网）网上银行（支付服务，招商银行）》赢利点通过收取中介费用、会员费》网上服务拓宽了传统服务行业的时空，实现零距离、零等待的个性化服务》成长：网上服务-》新兴服务行业（电子商务服务商）网上服务-》挑战传统服务（证券、银行）网上服务-》延伸传统服务（学校、人才）

2/19/202522细节决定成败！电子政务》类型：政府办公自动化

政府调控电子化

政府规范电子商务活动

》电子政务促使政府组织结构和工作流程重组优化，打破时间、空间和部门分隔的制约，提高了政府工作效率，使政府管理透明化、公平化（如国证网，中国外经贸）》发展趋势：

推进政府与公众的双向交流

改善政府工作流程

建立公正、公平、透明的电子商务法制体系

2/19/202523细节决定成败！按照参与者分类企业与消费者之间的电子商务B2C（BusinesstoCustomer）企业与企业之间的电子商务B2B（BusinesstoBusiness）消费者与消费者之间的电子商务C2C（Customer-to-Customer）企业与政府方面的电子商务B2G（BusinesstoGovernment）1.4电子商务的分类2/19/202524细节决定成败！按照交易过程分类交易前电子商务交易中电子商务交易后电子商务1.4电子商务的分类（续）2/19/202525细节决定成败！按照商务交易对象分类间接电子商务有形商品的电子商务直接电子商务无形商品或服务1.4电子商务的分类（续）2/19/202526细节决定成败！1.5电子商务系统一、电子商务系统流程信息流。它包括商品信息的提供、促销行销、技术支持、售后服务等内容；也包括诸如询价单、报价单、付款通知单、转账通知单等商业贸易单证；还包括交易方的支付能力、支付信誉等。商流。主要指商品在购、销之间进行交易和商品所有权转移的运动过程，具体指商品交易的一系列活动。货币流。主要指货币的转移过程，包括付款、转账等过程。物流。是指物质实体（商品或服务）的流动过程，具体指运输、储存、配送、装卸、保管、物流信息管理等。对于大多数的商品和服务而言，物流仍然要通过物理方式实现。2/19/202527细节决定成败！电子商务流程图购买者供应商金融服务商物流服务商商流信息流物流资金流2/19/202528细节决定成败！二、电子商务系统组成外部环境》经济：网上规模、税收》技术：加密、认证技术》社会：生活习惯、潮流》法律：网上交易法规电子商务系统组成》Internet信息系统(信息流)》企业、组织、消费者(主体)》实物配送(物流)》网上支付(资金流)》电子商务服务商(中间商)Internet信息系统企业、组织、消费者实物配送网上支付电子商务服务商经济环境法律环境社会环境技术环境2/19/202529细节决定成败！（一）Internet信息系统》它是进行交易的平台，交易中所涉及的信息流、物流和货币流都与信息系统紧密相关。》Internet信息系统是指企业、组织和电子商务服务商，在Internet网络的基础上开发设计的信息系统，它可以成为企业、组织和个人消费者之间跨越时空进行信息交换的平台，在信息系统的安全和控制措施保证下，通过基于Internet的支付系统进行网上支付，通过基于Internet物流信息系统控制物流的顺利进行，最终保证企业、组织和个人消费者之间网上交易的实现。2/19/202530细节决定成败！企业电子商务系统组成2/19/202531细节决定成败！（二）电子商务服务商电子商务服务商分类：》为电子商务系统提供系统支持服务的，它主要为企业、组织和消费者在网上交易提供技术和物资基础》直接提供电子商务服务者，它为企业、组织与消费者之间的交易提供沟通渠道和商务活动服务电子商务系统服务商》IAP、ISP、ICP、ASP(IDC)、BSP（外包，演示）》根据企业规模，企业战略选择电子商务中介服务商》提供B-C型交易服务的电子商务服务商，典型的是网上商厦，它通过出租空间给一些网上零售商，网上商厦负责客户管理、支付管理和物流管理等后勤服务。2/19/202532细节决定成败！

电子商务服务商如我国的著名的ICP新浪网提供新浪商城，在网上提供页面空间给一些传统的零售商在网上销售产品》提供B-B型交易服务的电子商务服务商，典型的是B-B型交易市场，它通过收集和整理企业的供求信息，为供求双方提供一个开放的、自由的交易平台。如我国著名的B-B型电子商务服务公司阿里巴巴，它通过建立网上供求信息网为全球商人提供供求信息发布和管理工作。》提供网上拍卖服务的电子商务服务商，有提供消费者之间拍卖中介服务的，消费者拍买商家产品中介服务的，以及商家之间的拍卖服务的。如我国著名的拍卖电子商务服务公司Ebay-易趣，它提供消费者之间的个人竞价服务，还有从消费者到商家的集体竟价服务。2/19/202533细节决定成败！（三）企业、组织与消费者1.概述》企业、组织与消费者是Internet网上市场交易主体，他们是进行网上交易的基础。》组织与消费者上网比较简单，因为他们主要是使用电子商务服务商提供的Internet服务来参与交易。》企业上网则是非常重要而且是很复杂的。一方面企业作为市场交易一方，只有上网才可能参与网上交易；另一方面，企业作为交易主体地位，必须为其他参与交易方提供服务和支持，如提供产品信息查询服务、商品配送服务、支付结算服务。》企业上网开展网上交易，必须进行系统规划建设好自己的电子商务系统。2/19/202534细节决定成败！（四）实物配送与支付结算实物配送》进行网上交易时，如果用户与消费者通过Internet定货、付款后，不能及时送货上门，便不能实现满足消费者的需求。一个完整的电子商务系统，如果没有高效的实物配送物流系统支撑，是难以维系交易顺利进行的。

支付结算》支付结算是网上交易完整实现的很重要一环，关系到购买者是否讲信用，能否按时支付；卖者能否按时回收资金，促进企业经营良性循环的问题。》网上交易时交货和付款在空间和时间上是分割的，涉及到信用问题。2/19/202535细节决定成败！（五）电子商务系统各部分联系Internet信息系统保证了电子虚拟市场交易系统中信息流的畅通，它是电子虚拟市场交易的顺利进行的核心。企业、组织与消费者是网上市场交易的主体，实现其信息化和上网是网上交易顺利进行的前提，缺乏这些主体，电子商务失去存在意义，也就谈不上网上交易。电子商务服务商是网上交易顺利进行的手段，它可以推动企业、组织和消费者上网和更加方便利用Internet进行网上交易。实物配送和网上支付是网上交易顺利进行的保障，缺乏完善的实物配送及网上支付系统，将阻碍网上交易完整的完成。2/19/202536细节决定成败！1.6电子商务系统框架电子商务整体结构分为电子商务应用层结构和支持应用实现的基础结构，基础结构包括三个层次和两个支柱。三个层次自下而上分别为网络层、多媒体消息/信息发布层、一般业务服务层，两个支柱分别是技术标准和政策、法规。三个层次之上是各种特定的电子商务应用，可见三个基础层次和两个支柱是电子商务应用的条件。公共政策、法规问题文档、安全、网络协议的技术标准一般业务服务层消息/信息发布、传输层网络层电子商务应用2/19/202537细节决定成败！电子商务系统框架2/19/202538细节决定成败！

政策法律隐私电子商务应用★供应链的管理★视频点播★采购和购买★在线营销及广告★家庭购物★远程金融服务商业服务的基础设施安全、认证、电子付款、目录服务报文和信息传播的基础设施EDI、E-MALL、HTTP多媒体和网络出版的基础设施HTML、JAVA、WORLDWEB网络基础设施电信、有线电视、无线电话、因特网

技术标准文件/安全/网络协议2/19/202539细节决定成败！电子商务系统的应用框架

上游企业内部下游

商务模式商务内容技术B2B供应商合作伙伴EDIInternet采购配送后勤ERPMIS企业内部管理市场销售客户服务IntranetB2BB2C经销商最终用户EDIInternet2/19/202540细节决定成败！案例：Intel公司的电子商务1)、背景材料与问题国际著名的芯片生产厂商Intel公司，是世界上最大的IC芯片生产商，是数千家生产商的上游供货商，绝大部分业务是PC市场，如Dell公司只使用Intel的芯片，但是其他的厂家则也使用其竞争对手的芯片。由于芯片市场的激烈竞争，Intel建立了许多产品目录并将这些材料发送到其潜在的客户手中。直到1998年夏季，这项业务是通过纸上完成的，造成材料的分发处理慢、费用大、而且经常不能按时到达客户的手中。2)、解决方案Intel受Cisco、Dell公司在网站上销售商品的启发，1998年夏季，开始在其网站上建立电子商务系统，结果在第一个月，其销售额接达到10亿$，几乎超过了美国1995年电子商务销售额的总和。Intel为什么会取得这样的成果？Self-serviceExtranet，又称：E_business程序，集中在产品的采购（procurement)和客户支持(customersupport)方面，涉及：Microprocessors、Motherboards、embeddedchips、chipsets、flashmemorySelf-serviceordertracking、productdocumentationlibrary、roadmaps取代手工业务LargercompaniesconnectedbyEDI、smallandmidsizecustomersbyECInFall1998,11ofIntel’slargestcustomersconnectbySupplyLineManagement,IntelcanlinktothecustomerplantsacrosstheInternettotrackpartconsumption3)、结果Eliminate45,000faxesperquartertoTaiwanaloneThecustomersuseWebsite2/19/202541细节