ITSS实例文件-公司年度运维技术研发规划5

ITSS服务管理体系文件

2021年运维技术研发规划

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目录

一、导言.......................................................................3

1、目的................................................................................3

2、范围................................................................................3

二、研发项目...................................................................3

1、工具平台运维管理平台项目........................................................3

2、发现问题和解决问题的的研究项目..................................................4

三、运维管理平台研发...........................................................4

1、研发计划............................................................................4

1.1、项目启动........................................................................4

1.2、研发工具平台运维管理系统........................................................4

1.3、项目资源投入....................................................................5

1.4、项目小组成员....................................................................5

1.5、项目实施........................................................................5

1.6、项目验收........................................................................6

四、工具平台管理工具使用......................................................6

1、运维管理工具........................................................................6

1.1、项目试运行启动..................................................................6

1.2、系统维护投入的资源..............................................................6

1.3、实施计划........................................................................7

五、发现问题和解决问题的研究项目..............................................7

1、发现问题相关的技术与工具............................................................7

2、解决问题相关的手册与方案............................................................7

一、导言

1、目的

根据公司2021整体业务规划的要求，提升IT运维服务能力，采购了工具平

台管理平台产品，服务管理平台正处于不断完善中，在此基础上进行2021年运

维技术研发工作规划，保证运维技术和运维服务产品的研发。

2、范围

本文档适用于公司项目管理部、技术部及相关部门。

二、研发项目

1、工具平台运维管理平台项目

工具平台运维管理平台是模块化组合，通过多模块协作为我公司运维管理工

作提供便利，通过可逆或不可逆流程对工程师做到实时定位故障处理的具体步骤,

通过项目实际使用经验的总结和自身管理需求的提高，具体功能如下：

•架构方面：

1）工具平台运维管理平台根据各个现有项目量身定制可控流程应用以及对

员工工单绩效统计，对工程师工单完成进度实时了解。

・功能方面：

使用工具平台运维管理工具在现有项目试运行事件管理、问题管理、变

更管理、发布管理、配置管理、任务管理、知识库管理等模块优化，新

增移动端巡检工具、数据中心巡检工具模块，使工程师处理工单使用移

动端应用，提高效率；

模拟多种项目环境，配置10位测试人员，测试研发的各个功能模块的单

独使用、关联使用，以及测试管理权限的使用。

•改善功能模块

对测试后的不合格功能模块进行改善优化，保证工具平台运维管理系统

运行的稳定性。

1.3.项目资源投入

为了正常开展工作，在计划时间内顺利开展各项目工作，公司决定投入人民

币10万元专项资金，该资金主要用于项目人员费用及项目新购设备费用；项目

人员方面，在不影响其他项目的正常推进的情况下从公司抽调2名软件工程师,

1名项目经理和1名测试工程师。

1.4、项目小组成员

项目组织架构

角色姓名

项目经理张三

项目成员李四

项目成员王二

测试工程师赵武

1.5、项目实施

整个项目实施按照以下项目进度开展实施工作，并于2021年9月完成研发、

测试、优化。

阶段计划工作内容计划日期

项目启动会2021/5/6-2021/5/9

1.系统研发需求调研2021/5/11-2021/5/15

研发方案2021/5/18-2021/5/29

2.系统建设正式开发2021/6/1-2021/8/31

3.系统测试全面测试2021/9/1-2021/9/11

4.系统优化对系统进行优化2021/9/14-2021/9/25

1.6.项目验收

2021年9月28-30日，由项目管理部项目负责人对运维管理平台进行项目验

收g

四、工具平台管理工具使用

1、运维管理工具

1.1、项目试运行启动

2021年10月，技术部将工具平台运维管理系统在指定项目上开始试运行。

1.2.系统维护投入的资源

为了更好的推进工具平台运维管理工具的研究学习工作，公司决定投入10

万元专项资金，主要用于设备购置、以及在所需资源、书籍方面的花费。另外,

公司决定继续由技术部二人专门学习和研究该方面技术,前提是保证目前T作的

正常推进和新业务拓展的情况下。

参与工具平台运维管理系统优化调试的人员名单：

序号职位姓名

1技术工程师A

2技术工程师B

3技术工程师C

1.3、实施计划

投入实施起始时实施终止时

序号研究内容输出

人数间间

1移动巡检工具平台1

选择

五、发现问题和解决问题的研究项目

1、发现问题相关的技术与工具

使用购买的工具平台管理