电子商务师四级试题及答案

电子商务师四级试题及答案

以下属于电商网站的前台功能的属性是

商品搜索（正确答案）

支付

订单管理

售后服务

网页上最活跃的元素是

表格

图像

文本

动画「

以下不属于电商网站布局元素的是

主体内容

表单（I』二」

导航区

功能区

若同时设置了网页背景颜色、表格背景颜色、单元格背景颜色，网页显示时，该单

元格优先显示的是

网页背景颜色

表格背景颜色

单元格背景颜色

默认白色

设置网页的背景颜色时，颜色代码A的是

flO18O

#red

#flO8

#flO18O（

主页的文件名一般命名为

Index

Mainframe

主页

Untitled-1

单元格与单元格之间的距离指

单元格边距

单元格间距㈠

填充

以上都对

用于采集用户的密码信息的元素是

账号输入框

密码输入框确答案）

登录按钮

立即注册

（）可用来控制文本城的宽度

字符宽度

最多字符数

类型

初始值

（）标签用于定义一个按钮

<form>

vinpul>

<br>

<button>

插入复选框的方法是

“插入”一“表单”

“插入”一“表单”一“单选按钮”

“插入”一“表单”一“复选框”（正俏答案）

“插入”—“表单”—“多选框”

（）能有效防止恶意登录注册

密码

验证码LE确答案）

用户名

以上说法都对

下列操作中，能选中单元格的是

用鼠标单击表格的任意边框

将鼠标移到状态栏,单击（正确答案）

输入图片

输入文字

DreamweaverCS6中最常用，也是最基础的布局方法是

css

DIV

层

表格（正确答案）

鼠标经过效果可以通过“行为面板”中的（）完成

交换图像

弹出信息

效果

改变属性

font-weight是设置

文字大小

文字颜色

文字粗细口

文字类型

网页中多个元素都可以使用同一个CSS选择符种类的是

id选择符

类选择符（正确答案）

类型选择符

特殊选择符

利用文件夹层次结构指定所链接文件路径的是

绝对路径

相对路径（

详细路径

完整路径

onMouseOut的鼠标事件是

鼠标悬浮

鼠标移至

鼠标移开

鼠标按下

ul.MennuBarHorizontala指spry菜单栏CSS规则的是

具有焦点的文本

指针移过的文本

默认文本（正确答案）

指针悬浮的文本

APDiv是

文本元素

视频元素

表格元素

页面元素，

轮播中，宽屏的宽度一般为（）像素

750

850

950（正确答:

1024

F列选项中属于常用行为效果的是

挤压

显示/渐隐（正确答窠）

遮帘

高亮颜色

网页中的促销元素可以是

文字、图片、Flash（iE确答案）

图形、动画、其他

页眉、页尾、导航区

文字、动画

Flash中将文本转为图形的操作是

分散

分离

转化为元件（图形）

转化为元件（影片剪辑）

通过添加CSS样式分类中的（）来设置DIV的大小

背景

定位

方框

类型

下列属于多媒体标签的是

table

audio

form

宝贝详情页中嵌入多媒体元素的作用是

提高转化率I

提高客单价

数据量小

增加客服工作量

在CSS中，ID选择符在定义的前面要有指示符

&

!

#（正确答案）

引用外部样式表的元素应该放在

HTML文档的开始位置

HTML文档的结束位置

在head元素中（正确答案）

在body元素中

若需要为文本域添加背景图，应设置（）属性

background-color

background-image

bgcolor

bgimage

<hr>标签代表的是

水平线

表格

表单

行

需要对网页进行复杂定位中，可以用表格的嵌套，但是表格的嵌套最多不超过

三层（正确答案）

四层

五层

六层

表单域可能不包含（）元素

文本域

密码域

音乐

隐藏域

具有超级链接功能的表单对象是

跳转菜单

文本域

文件域

文本区域

网页制作中（）技术无法实现中一个文件控制一大批网页

CSS文件

库

模板

层

电商网站首页导航栏中一般不包括

首页

简介类

展示类

管理入口（正确答窠）

以下不属于资源面板中列出的资源的是

颜色

脚本

文本（正确答案）

模板

搭建FTP服务器的主要方法有（）和Serv-U

DNS

SMTP

IIS正确答案）

RealMedia

设置轮播图时，图片的尺寸最好是

800px600px

640Px320Px

700px700px

1280Pxi024Px

不定期排班又叫作

弹性排班「而空於）

正常排班

周期排班

白班

小慧在购物网站上寻找同款短袖衬衫时，发现一家店铺正在大促销，她选择了其中

最便宜的一款短袖衬衫下了单e这体现了小慧的购买心理6

求美

求廉（正确答案）

求新

安全

面对网上形形色色的商品，小慧总是担心存在买到假货、服务没保障、商品质量不

好的问题。尤其是食品，担心卫生不过关，吃了会有害健康。这体现了小慧

的购买心理。

求美

从众

求实

安全（正确答案）

小慧网上购买一个商品之前一定会去看看其他客户对于该商品的评价，要是有客户

反映该商品不好用的情况，她会果断放弃购买该店铺的商品。这说明小慧是一名一

_的客户

冲动型

感情型

舆论型1

随意型

小明的妈妈在购买商品时，总喜欢免费试用，并且购买带有赠品的商品，她属于_

—的客户

理智型

贪婪型（正确答案）

谨慎型

舆论型

小米手机的“饥饿营销法”就是通过制造____来促进销售。

新颖感

品质感

稀缺感

价值感

对于求廉的客户，应该采取策略。

低性价比

低价

图品质

高价

在千牛工作平台设置自动回复时，当客服人员的状态为“离开时”，语句合适的是

“亲，我们支持7天无理由退换货哦！”

“亲，江浙沪包邮哦，西藏等偏远地区需要支付一定的邮费。”

“亲，不好意思，店主去忙了，可能没及时回复您，看到喜欢的宝贝请先拍下吧！”

（正确答案）

“亲，感谢您选择我们的商品，我们将竭诚为您服务！”

“亲，您已经付款成功，我们将及时为您发货。“这是关于方面的快捷短语

支付（二确答案）

物流

售后

价格

客户首次议价时，你可以怎样应答？以下句子合适的是

“亲，在的呢，有什么可以帮助您的？”

“亲，有达到活动要求或者明确标明包邮的款式在包邮范围之内可以包邮哦。”

咱家是默认发圆通快递的哦，其他快递还有韵达、申通、顺丰，需要发哪个快递可

以直接告诉我哦。”

亲，您真有眼光，这是我们家的主打产品哦！质量保证，所有价格都是最优惠了，

谢谢谅解。”（正确答；

“亲，这款商品采用无污染绿色环保材料，请您放心购买！”这个是应答客户关于商

品的咨询的礼貌用语。

材质（正确答案）

价格

物流

退换货

给客户留下良好第一印象的关键是

仪容仪表

仪态

行为举止

沟通礼仪

在客户服务过程中，客户提问我们要及时回复客户。但如果繁忙或者暂时离开一下

，则应当

暂时下线

挂机状态

设置自动回复

直接先关机

沟通过程中语调要充分体现沟通的礼貌，下面的语言中不能体现客服人员礼貌的是

不好意思，让您久等了。”

“您看这样解决可以吗？”

“你还有什么要求，我马上接待下一位客户了。”（正确答案）

“请问您还喜欢这款产品吗？您主要是送人还是自己用呢？”

准客户想要买店家的产品，但是对店家的产品又没有信心时，在线客服可以建议

帮助客户挑选其他产品

先买一点试试看（正确答案）

再推荐一个产品，让他二选一

告诉他再不买就买不到了

FAB法则中的“A”指的是

效果

利益

作用（正确咨

属性

“能不能便宜点？给点优惠吧。”遇到这样的客户，客服人员应对的做法A的是

引导客户关注性价比和服务，价格并非唯一因素。（正确答案）

顺着买家的意思，让买家知道这个价格是物有所值。

趁机介绍套餐或者店铺活动，引导客户多买些宝贝。

冷静，客气造走，沉默。

新客户第一次来店铺购买商品，对店铺的商品、价格、质量等都不熟悉，因此有较

多的疑虑，因此，客服人员需要与客户谈判沟通，从而促使客户下单。

消除客户异议

讨价还价

使用FAB法则关联推荐

回答常见问题

（）是店铺宣传的重要区域，它展示在店铺每个链接的页面的上方。

店铺Logo

店铺招牌

店铺公告

店铺页头

小红买了一件衣服，收到货发现与实物存在色差，于是通过阿里旺旺联系卖家。卖

家认为衣服与实物并无差别，而是小红的主观性太强。双方无法谈和，小红对卖家

提起了投诉。那么这类投诉事件需（）承担责任。

卖家

小红

小红和卖家।

淘宝网

“2020年新款男装纯色翻领全棉短袖商务必备款夏季潮流polo衫”该标题中属于属性

卖点词的是（）

2020年新款

Polo衫

纯色翻领全棉H的?;案）

商务必备夏季潮流

（）能反映软文的质量和读者喜好度。

软文浏览量

装载量

搜索引擎的收录量I

被顶踩的次数

信息服务企业的域名后缀1般为（）

（正确;

u,netM

“top”

“‘xyz”

淘宝网店主图的文件大小要求在（）以内。

80KB

400KB

500KB

800KB

钢笔工具不包含（）工具模式。

形状

路径

选区

像素

属于电子商务网站前台功能的是（）

支付

促销

用户注册

商品管理

关于APDIV的属性说法A的是（）

Z轴主要用于设置APDiv的层叠顺序，输入数值和单位px即可。

可见性中default主要设置APDiv不可见。

溢出主要用于设置APDiv内容超过其指定高度时处理的方式。

剪辑主要对AP

Div包含的内容进行剪切，可在“左、右、上、下”项中输入数值和单位px。（

I

网络音频格式是在在网络上播放或处理的音频文件，以下不属于常见的音频格式的

是（）

WMVE确答；

MIDI

MPEG

MP3

H8主要提供的服务不包括（）

HTTPWEB服务

FTP文件传输服务

SMTP电子邮件服务

TCP传输控制服务।

在档下，手动设置光圈大小，相机自动调整快门速度。

P

M

AV（正确答案）

TV

给人以庄重、严谨的感觉，多用来表现有垂直线条或外观修长的商品。

竖式构图（正确答案）

对角线构图

对称式构图

三分法构图

不是商品主图的常用尺寸。（）

400像素X400像素

300像素x300像素不；D

500像素义500像素

800像素x800像素

是提高成交转化率的入口，是真正展示商品的地方。

商品详情页（小「"：）

商品主图

网店首页

商品活动页

顾客进入到类目搜索页面后，利用筛选功能进行筛选，可以让产品搜索变得更精准

。以下哪个不是常见的筛选条件。（）

品牌

选购热点

功能

信用I,

是顾客通过相应入口进入，只访问了一个页面就离开的访问次数占该人

口总访问次数的比例。()

跳失率㈠

转化率

浏览量

访客数

以下属于淘宝注册时的必要资料的是。

手机号(正确・答案)

个人身份证

银行卡

QQ

在“插入鼠标经过图像”对话框中，属于网页载入时的初始图像的是0(

)

原始图像—)

图像名称

鼠标经过图像

预载鼠标经过图像

在DreamweaverCS6软件中，通过菜单“插入一媒体一

”插入音频文件。()

插件=(正确答窠)

SWF

FLV

FLASH

属于不可抗力原因导致货物延迟的是。()

预售商品

运输工具故障

交通堵塞।

地址不清晰

购物车中商品前面的表单是O()

单选按钮

复选框

文本域

列表

()是企业的灵魂，是推动企业发展的动力。

企业使命

企业文化(正确答案)

企业愿景

企业核心价值观

以下不属于网店客服分类的是OO

投诉处理客服

售前客服

售后客服

售中客服

ML、L是按照商品规格中的()分。

大小

重量

容量(正确答案)

长度

平均响应时间二()O

交易金额/订单数100%

最终下单人数/有效询单人数100%

差错次数/订单数100%

客户第一问至客户回复之间的时间/总咨询数(正确答案)

以下不属于客服人员的职业价值观的是OO

求实创新

以客为尊

有效沟通㈠

开拓进取

不定期排班，又称为()O

弹性排班

非固定排班

正常排班

周期排班

所谓新客户人群是指()年内只成交过一次，且此次成交在最近()天内。

1,180

3,120

2,60

2,180

旺信由()集团出品，是一款()端的交易沟通软件。

腾讯，电脑

阿里巴巴，移动(正确答案)

阿里巴巴，手机

腾讯，移动

能用简洁明了的文字回答客户的提问，属于()。

心理素质

品格素质

技能素质

其他综合素质

O是指帮助员工拓展观念、调适心态，建立有助于实现目标、取得成功的一种关

于心态的培训方式。

员工岗位培训

员工心态培训」

员工调节培训

员工职业培训

()的核心是讲究“实用”、“实惠”。

求廉心理

从众心理

求实心理

安全心理

小王只买绿色有机蔬菜，这属于()。

求实心理

安全心理（正的’1

从众心理

求异心理

“不看疗效看广告”是（）客户的特点。

理智型

冲动型（I

感情型

贪婪型

客户第一次来店咨询时，客服需要快速回应，在（）内做出反馈比较合适。

10秒正确答案）

5秒

15秒

20秒

“我是你最忠实的客户”属于（）客户特点。

冲动型

理智型

端型征确答案）

随意型

“亲，请您稍等，我马上给您链接”属于（）快捷短语。

欢迎短语

应答短语（正确答案）

物流短语

道歉短语

与他人共享时光、交谈、倾诉、阅读属于心态调整中的OO

理性反思

保持健康

建立平衡

提升能力

以下不属于客服人员需要具备的品格素质内容是（）。

忍耐与宽容

具有“客户至上”的服务观念（正确答案）

不轻易承诺

强烈的集体荣誉感

以下不属于售中跟进的具体内容的是（）。

核实发货信息

打印订单

快递物流

安排出货，包装货品

根据客户是否下单，如一段时间没有下单，需要回访，属于售前客服咨询解答的（

）环节。

推荐

下单后跟进（正确咎

告知活动

整理与记录客户信息

按照制度上班，法定节假日休息属于（）排班方式。

弹性排班

固定排班

正常排班

周期排班

“亲，真的很抱歉，无法再便宜了，我们店都是明码标价，这样您买得也放心”属于

O快捷短语6

欢迎短语

应答短语

商品议价短语

道歉短语

能够更加准确、有特色地把宝贝介绍给客户属于客服人员需要掌握的技巧中的()

0

高超的宝贝介绍技巧㈠.

在线沟通技巧

激发客户下单技巧

讨价还价技巧

总部设在杭州的快递公司有00

顺丰速运

圆通快递

天天快递

韵达快递

所谓()是指由于各种原因导致客户没有在预想时间内收到货物，是常见的客户投

诉原因。

货物延迟I

货物到货情况

未收到货

未发货

七天无理由退换货，具体以()起计算时间，满()小时为7天。

签收日,156

揽收日，168

签收日后第二天，1681正确答案)

签收日后第二天，156

O是指商品正在内部配货，一般1"天有货，可立即下单的库存状态。

现货

在途(正确答案)

预订

无货

因快递公司原因导致商品包装损坏，关于换货费用的说法A的是()o

由客户承担

由卖家承担

由客户承担，但可向卖家索赔

由卖家承担，但可向快递公司索赔(后确答2)

以下不属于退换货，客户要提供的凭证的是()。

关于退换货协商一致的聊天记录截图

物流公司出具的收到退货有问题的公章证明一K7W)

退货快递单

货物存在问题照片

下列不属于客服素养中的技能素质的是（）。

熟练的专业技能

丰富的专业知识

人际关系的协调能力

良好的倾听能力

下列不是促进老客户下单的技巧的是OO

积分会员制

定期发放优惠券

帮助客户挑选

设置满多少包物流费用

以下不属于货物延迟情况分类中的快递公司内部原因的是O0

快递员失误

地址不清晰不案）

运输工具故障

购物节快递流量过多

以下不属于客户换货原因中的快递公司内部原因的是（）0

包装损坏

商品调换

客户未收到货

商品发错或少发।

客户投诉的原因中商品投诉不包括（）。

质量投诉

价格投诉

真伪投诉

色差投诉

认真对待，及时表示歉意，迅速处理和及时回复。这是()客户的应对策略。

发泄心理

补救心理

尊重心理

认同心理

进行普遍的抽样调查，采取的回访方式有OO

阿里旺旺

腾讯QQ

电话回访

千牛平台

一般对企业人员的上午回访时机是()O

10:30-11:301空发)

11:00-12:00

11:30-12:30

12:30-13:30

以下属于交易信息的是()o

订单号

客户ID

地址

电话

客户需求转移或消费习惯改变属于客户流失的（）原因。

产品原因

诚信问题

自然流失

需求原因

（）客户的各种要求得到满足时，往往会对服务提供商产生极强的信赖感和忠诚度

,因此是十分值得争取的客户类型。

情感直率型

沉着谨慎型

挑剔多疑型

沉默寡言型

全球最大的B2B企业网上批发平台是（）。

阿里巴巴（正确答案）

生意宝

敦煌网

蘑菇街

在判断商品的特色与时代感中，数码类商品销售的关键因素是（）

是否流行

是否引领时尚

配置是否为主流

硬件是否超频

以1688“一件代发”为例,建立货源渠道的具体操作流程是（），1、注册阿里巴巴

2、寻找货源3、登录阿里巴巴4、单击“一件代发”5、一件上传淘宝

12345

31245

31425（正确答案）

32415

属于注册淘宝账号必备资料的是（）

手机号

银行卡

身份证

居住证

不属于提高支付宝密码安全性的是（）

尽量和银行卡密码一样，以免忘记（正确答案）

不设置包含生日的数字

不用连续数字做密码

不设置自动保存密码

支付宝登录页面，不可以使用（）进行登录

手机号

邮箱

淘宝会员名

持卡人姓名J

不属于“钱盾”APP认证主要步骤的是（）

人脸验证

身份证照片

地址

手持银行卡

不属于特种经营范围的是（）

化妆品（正确答案）

图书

音像制品

酒类

"钱盾”AP验证地址快速填写时，不建议用的地址是（）

使用GPS定位

曾经游玩的地方（।

单位地址

使用淘宝默认地址

店铺模板的备份中，系统可保留最近（）次的模板。

2

3

4

5（正确答案）

在店铺页面的配色中，主色所占的比例不合理的是（）

。5（正确答案）

0.6

0.7

0.8

装修模块不包括（）

音乐模块答案）

自定义模块

友情链接模块

宝贝推荐模块

在淘宝旺铺专业版店铺首页布局管理中，店铺页中部分最多可添加（）个布局单

元

3

4

5（正确答案）

6

页面布局中顶部为横幅区，是店铺标志+店招广告条，接下来页面分为左、右两个

部分，侧为分类导航等信息、，右侧为活动或产品推荐，这种首页布局形式是（）

”「结构布局（正确答案）

对称对比布局

POP布局

“口”形布局

店招区域显示的宽度为950像素，高度建议不能超过（）像素。

80

100

120（正确答案）

150

图片轮播模块最多可以轮播展示（〉张图片

3

4

5（正确答案）

6

设置宝贝推荐模块的操作步骤顺序是（）①单击“店铺管理”下的“店铺装修”②单

击“宝贝推荐”模块右上角的“编辑”按钮③在页面编辑界面下，添加“宝贝推荐”模块

④单击“保存⑤进入“卖家中心，⑥在宝贝推荐的编辑窗口，设置推荐的宝贝

①②⑥③④⑤

⑤①④③②⑥

⑤①④②⑥③

⑤①③②⑥④

淘宝详情页的宽度是（）像素。

850

950

750（正确答:

790

可以编辑详情页的软件是（）

淘宝神笔（正确?

阿里数据

生意参谋

天天特价

交易结束后，一方做出了好评，如果有效评价期内另一方未做出好评，则（）。

系统默认为中评

系统不做出任何评价

系统将取消这次交易的所有评价

系统默认为好评

（）不适合采用塑料袋包装运输。

陶直杯

衣物

毛绒玩具

皮包

淘宝店铺宝贝分类图片要求宽度是（）

360像素（正确答案）

=160像素

3160像素

自定高度

热门宝贝标题查找可以通过（）软件查找。

阿里妈妈

生意参谋

阿里旺旺

千牛（正确答案）

1.宝贝设汽手动分类步骤是①进入手工分类页面②进入宝贝分类管理页面③添加分

类④保存⑤添加子分类

②①③⑤④

②①④③⑤

⑤①④②③

②④⑤①③

淘贷款的最长期限是（）

1年（正确答案）

6个月

一季度

4个月

支付宝致力于为中国电子商务提供（）的在线支付解决方案

简单、安全、快速确答案）

复杂、安全、高效

公开、公平、高

公开、公平、公正

对于交易后未给子好评的买家或有过投诉的买家，在评价中公布聊天记录，进行恶

意抨击、公布买家个人信息等行为，将会被扣除（）。

2分

4分

1分

6分（正确答案）

买卖双方在评价以后可以修改评价（）

1次（正确答案）

2次

3次

无数次

物流公司中采用直营模式的是（）

申通

顺丰（正确答案）

韵达

天天

如果顾客己经进支付环节，需等待（）才可以重新进行编辑，修改交易价格。

5分钟

10分钟

15分钟（正确答案）

30分钟

处理投诉举报、提出申诉的操作流程是（）①投诉/举报②申诉③我的淘宝④上传

凭证和解释⑤客户服务

③②①⑤④

③⑤①②④

⑤③①④②

③⑤②④①

在千牛中开店选择的应用是（）

无线开店（正确答案）

商品管理

生意参谋

任务中心

店铺自定义页面模板名称最多可以使用（）个汉字。

7

8

9

10

利用手机淘宝APP开通手机店铺的流程是（）①开店认证，包括“实名认证”和“淘

宝开店”认证②设置店铺基本信息，包括店铺名称、描述店铺信息、店铺动态、店

铺Logo等③阅读协议并开店，单击“我已阅读协议”和“确认开店”④安装“手机淘宝”

APP⑤成功开店⑥利用手机号注册会员，同时设置“登录密码”与“会员名”⑦单击“

我的淘宝“，进入之后选择“必备工具”，查看全部工具，单击“我要开店”

③②①⑤④⑥⑦

④⑥⑦③②①⑤

④⑥⑦②①③⑤（il：确答窠）

③②①⑤④⑥⑦

手机淘宝发货方式有（）种

三（正确答案）

四

手机淘宝中对订单进行手动发货的流程是（）①选择发货方式②单击“我是商家”

③单击“订单管理，，④输入运单号⑤选择物流公司⑥确认发货

②③①⑤④⑥专案）

②①③⑤④⑥

③②①⑤④⑥

③⑤④②①⑥

淘宝会员名的注册流程是（）①设置用户名②设置支付方式③填写账号信息④完

成注册⑤申请免费注册

①②③④⑤

⑤①③②④

⑤③②①④

①③②④⑤

首页布局的设置操作步骤是（）①选择“店铺管理”下的“店铺装修”②单击“添加模

块”按钮，拖选需要的模块③将当前的页面设为首页④在装修页面中单击“布局”按

钮⑤进入“卖家中心

①②③④⑤

⑤①④③②I

②④①③⑤

②③④⑤①

设置淘宝神笔操作步骤是①进入神笔模板编辑页面②使用宝贝模板③编辑宝贝图片

④搜索宝贝模板⑤编辑文字信息

①④③②⑤

①④⑤②③

①④②③⑤（「

⑤①③②④

设置运费模板步骤是①进入卖家中心，单击“物流工具②登录淘宝网③单击“新建运

费”模板，进入模板设置页面④根据店铺地址、保温杯特点等，编辑运费模板内容

,并保存⑤单击“运费模板设置”，设置宝贝运费模板

②①⑤③④

⑤①④③②

②①⑤④③

②⑤①③④

软文营销是一个完整的过程，第三步骤是（）

软文营销策划

软文营销撰写（正确答案）

软文营销发布

软文营销评估

软文具有传播速度快、范围广的特点，通过网友转发，能实现快速扩散，加深消费

者的印象。这是软文在营销中的的作用。

树立店铺形象

提高品牌知名度

增加网店流量

提升口碑效应（正确答案）

淘宝店常用软文发布平台中软文发布费用较高，适合大型网店。

门户网站（正确答案）

微信公众号

论坛

微博

能反映软文质量和读者喜好度e

软文浏览量

软文评论数

搜索引擎的收录数（正确答案）

有效IP数

软文标题撰写中标题，向读者传递正能量，注意此类标题切忌夸大其词.

新闻式

宣传式

赞美式（正确答案）

号召式

软文开头的写法中式适合于新闻式的软文。

开门见山

名言名句

情景导入

平铺直叙

“这宿舍有毒——如何拒绝进宿舍推销”是满足标题拟定的心理需求。

猎奇

消遣

窥探I

求知

下列有关微信发展历程的说法，错误的是

微信公众号于2013年8月23S正式上线

2014年5月微信支付正式开通3月（正确答案）

2017年微信用户突破9亿

微信用户数量达到1亿用了433天

下列有关正文排版的说法，有误的是

正文排版中最重要的是文字排版

多使用短句子和短段落

字数超过1500字的文章可添加上3张插图6字（H-）

建议采用720像素x400像素

下列不属于微信钱包功能中城市服务功能的是

看病就医

车辆服务

五险一金

保险服务（正确答案）

下列不属于微信钱包功能中的第三方服务连接的第三方电子商务平台的是

滴滴出行

美团外卖

京东优选

拼多多

下列关于电子邮件营销分类的说法，错误的是

按照是否经过用户许可，分为许可电子邮件营销和未经许可电子邮件营销

按照电子邮件营销的功能分类，可分为顾客关系电子邮件营销、顾客服务电子邮件

营销

按照电子邮件营销地址资源，可分为内部列表电子邮件和外部列表电子邮件（

答窠）

外部列表主要利用专业服务商来提供电子邮件营销

下列不属于按电子邮件营销的功能分类的是

顾客关系电子邮件营销

内部列表电子邮件营销

顾客服务电子邮件营销

在线调查电子邮件营销

下列不属于内部列表的是

新闻邮件

会员通讯

电子刊物

顾客关系

下列有关电子邮件地址格式的说法，错误的是

电子邮件地址的格式由三部分组成

第一部分代表用户信箱的账号

用户信箱账号不可用下画线I询*W)

第三部分是用户信箱的邮件接收服务器域名

下列关于邮件列表的说法，错误的是

邮件列表的起源可追溯到1975年

邮件列表是互联网上较晚的社区形式—案)

邮件列表用于各种群体之间的信息交流和信息发布

邮件列表有公开、封闭、管制三种类型

“恭喜xx，您获得了本公司的抽奖机会''这体现了电子邮件标题设计中的

站在用户角度，用用户的语言说话

定制专属感

利用有影响力的事物

语言幽默生动

下列关于邮件营销中邮件退订功能的说法，错误的是

用更多的资源为那些真正的用户服务

更精确地定位目标客户群

用户点击退订后不再收到企业发送的营销邮件

设置退订功能对企业来说是一种损失

下列关于邮件列表营销的说法，错误的是

定位程度越高的邮件列表，其营销价值越小

邮件列表是许可营销和个性化服务的主要手段

邮件列表是基于用户自愿加入的原则

对于许多网络公司来说，注册用户数几乎成了网站重要的资产

下列邮箱地址格式A的是

12345678@:确答窠）

12345678@

12345678@169.cn

12345678@163.

常用于网络社团的邮件列表类型是

公开类型

关闭类型

封闭类型笞案）

管制类型

解决网友生活中碰到的疑难，给网友带来帮助的帖子是

攻略贴（正确答案）

揭秘贴

事件贴

亲历贴

能够引发网友好奇心、带来不断猜测和讨论的帖子是

攻略贴

揭秘贴

悬疑帖I

亲历贴

浏览量的英文缩写是

UV

NV

PV（正；

SV

访客数的英文缩写是

UV

NV

PV

SV

标题《瓶子打碎之后》属于下列标题写法中的

悬念式标题

新闻式标题

真理式标题

故事式标题

下列关于浏览量的表述，A的是

一个新帖子被点击打开的人数,浏览量越高,展示越好

一个新帖子被点击打开的人数,浏览量越高,展示越差

一个新帖子被点击打开的数量,浏览量越高,展示越差

一个新帖子被点击打开的数量,浏览量越高,展示越好

下列不属于标题要极具吸引力的四个要点之一的是

悬

奇

疑I正确答案）

新

“看到楼主的照片，好漂亮，可惜脸上的雀斑有点多，推荐你去试试XX的祛斑霜，h

ttp://……”，这属于回帖技巧中的

赞美（：

提问

补充

共鸣

下列不属于软文营销优势的是

软

准

慢正确答案）

廉

下面哪一组属付费推广？

钻展（

淘金币

天天特价

淘营销

根据常识判断，产品“跑步机”属于（）类目

家电

美食

运动MlI

户外健身

产品的上架有效期为（）天

7天（正确答案）

14天

10天

15天

某产品标题“立久佳MT跑步机家用款减肥小型室内迷你电动折叠超静音健身”中的“

超静音”属于

营销关键词

主关键词

属性卖点词

长尾关键词

关于淘宝标题说法A的有

30个汉字和60个字符

30个汉字或60个字符（—j

60个汉字或30个字符

20个汉字或6040

标题“森马2019秋冬男士短袖T夏季圆领纯棉韩版白色帅气印花上衣”犯的错误是（

）

加入了与商品无关的关键词

关键词重复

加入了不知名店铺名称

含有禁用词

跳失率就是顾客通过相应入口进入，只访问了一个页面就离开的访问次数占该入口

总访问次数的比例，如跳失率过高则需要

优化商品标题

参加付费推广活动

需要优化详情页

需要降价打折

曝光量分析一般选择最近几天的数据？（）

3天

7天（正确答案）

15天

30天

下列不属于淘宝推广的大型活动的是（）

518购物节（正确答案）

618购物节

双11

双12

（）是衡量访客是否流失的一个重要指标。

有效入店率

访客跳失数不案）

有效入店人数

访客数

天夭特价中10元包邮活动的要求宝贝数量要求是？（）

50件W宝贝数W2000

宝贝数S2000

宝贝数250

50件N宝贝数N2000

有效入店率=有效入店人数;访客数，假设一家店当天点击进入店铺的人数有100

人，60人访问了两个以上的的页面；40人访问了一个页面，其中2人收藏店铺后离

开，38人直接离开，请问该店当天的有效入店率是（）

是0.6

是0.62（正确答

是0.4

是0.38

跳失率就是顾客通过相应入口进入，只访问了一个页面就离开的访问次数占该入口

总访问次数的比例，如跳失率过高则需要（）

优化商品标题

参加付费推广活动

需要优化详情页।

需要降价打折

看单品访问TOP5可以知道我们做关联销售，以下不适合做关联销售的情况是（）

流量高、转化率高的

流量低、转化率高的

流量低、转化率低的

流量高、转化率低的

利用直通车进行关键词测试的主要原因是测试所选关键词在直通车中的转化率，而

直通车转化率也被公认为是（）的推广方式。

数据统计最详尽

最具有权威性

最接近于社会平均数值

最近似等于自然搜索转化率I

大部分淘宝客每天都会登录一个网站，那就是（）

阿里巴巴

淘宝网

淘宝联盟

天猫

直通车的扣费原理是（）

按照点击扣费（I

按照佣金比例

按照展现时长

按照展现量

能够帮助网店运营提供数据支持，包括引流工具、营销、活动、宝贝管理等的工具

是？（）

生意参谋

旺店宝（正确答案）

淘宝联盟

淘宝营销

对于卖家来说，淘金币的用处不包括（）

增长人气

回馈买家，留住回头客

提高下单转化率

省钱（正确答窠）

PC端淘宝网关键词搜索结果中右侧有（）个直通车展示位置

1个

16个（正确答案）

5个

12个

营销漏斗模型从最小的展现量到最大的订单量，这个一层层缩小的过程表示不断有

客户因为各种原因离开，对店铺失去兴趣或放弃购买。

正确

错误（正确答案）

衡量访客是否流失的一个很重要的指标就是访客跳失人数。

正确「

错误

店铺对买家的服务贯穿整个购物流程，包含售前咨询、售中导购和售后服务，但不

包括物流质量、退换货承诺等，

正确

错误（正确答案）

清晰、便捷的店铺设计，能保证买家在最短时间内找到自己想要的商品，从而产生

更高的成交转化率。

正确:确答案）

错误

为提升店铺转化率，及时更新详情页的描述，告诉客户有什么活动，产品的价格是

多少，通过明显的图片引导客户，并设置一定的优惠券来吸引客户。

正确（正确答案）

错误

天天特价活动报名对商品要求20天交易成功的订单数量大于等于50件

正确

错误

淘营销论坛上既有淘宝小二的疑问解答、大促活动规则解读，还有很多高手经验分

享，可以在上面发布店铺链接进行营销推广。

正确

错误㈠

关键词搜索流量巨大，有比较强的持续性和稳定性，但转化率用对较低。

正确

错误

淘宝的传统付费推广手段主要为直通车、钻石展位、淘宝客和天天特价。

正确

错误（正确答案）

钻展是根据大数据推荐，显示在淘宝首页

的banner,一种图片类广告位竞价投放平台。

正确

错误

优化宝贝标题的第一原则是高度的相关性，比如卖李宁篮球鞋的，为了吸引更多流

量，可在标题中加上“耐克”“阿迪”等运动产品热搜词。

正确

错误（正确答案）

因出售假冒商品，累计扣分6分及以上的，最近一次处罚扣分90天后才可以财通直

通车；严重违规行为（出售假冒商品除外）大于12分小于48分，最近一次处罚扣分

365天后才可以财通直通车。

正确

错误

淘宝客是按照佣金收费，所以淘宝客最关注的是佣金高低，转化率与淘宝客无关。

正确

错误（正确■

天天特价活动有一审和二审，周期一般为3・

6天，一审通过最早会在活动前6天通知，最晚会在活动前3天进行通知。

正确（正确答案）

错误

天天特价宝贝越临近下架时间宝贝权重积分值越高，一般情况下，会选择在报名活

动的前一星期卜架宝贝

正确

错误

商家参与任何一个活动之前，首先要了解这个活动的流量入口，只有了解流量的人

口才能判定这个活动流量的大小，以及这个活动是否有参与的必要性。

正确:确答案）

错误

淘营销论坛上既有淘宝小二的疑问解答、大促活动规则解读，还有很多高手经验分

享，可以在上面发布店铺链接进行营销推广

正确

错误

旺店宝的功能十分强大，用户评价高，具体分为引流工具、促销工具、营销工具、

订单交易、会员管理、宝贝管理、售后服务7大功能，最大的优点是免费。

正确

错误（।：询答案）

钻展创意是影响钻展的四大因素之一，创意做得好，将大大降低CPC。

正确（:确答案）

错误

直通车综合排g=CPC出价质量分，其中质量分与创意、关键词相关性、买家体验

有关。

正确确答案）

错误

二维码生成器的工作原理是将所需的信息输入二维码生成器中，生成器相对应的二

维码，然后进行保存

正确

错误

导航设计应该优先选用文字导航

IE确

错误

网页中可以将多个Div移动到同一个区域

正确

错误（正确答案）

GIF支付有限的透明度，没有半透明效果或褪色效果

正确（正确答案）

错误

CSS样式中选择器最好不要超过三层

正确

错误

静态广告是网页上显示一幅固定的图片，它也是早年网络广告常用的方式。

正确

错误

可以用右键插入多媒体元素

正确

错误㈠

网页上的按钮name属性值和ID属性值必须相同

正确

错误（正确咨

用百分比来设置表格的宽度，表格不会随浏览器的分辨率和窗口大小而错位

IE确

错误

购物车具有促销功能

正确（正确答案）

错误

“极致产品+内容为王+体验至上”是微信营销的本质。

正确（正确答案）

错误

管理站点的功能包括新建、编辑、复制、删除、导出和导入站点等。

正确

错误

提问老客户，稳定客户购买习惯属于吸引老客户的方法之一。

正确

错误

文本字段是在表单域中插入一个可以输入一行文本的文本域。

正确（正确答案）

错误

按住Alt+Ctrl+G既可以创建剪贴蒙版，又可以释放剪贴蒙版。

正确（正确答案）

错误

软文营销要尽量多的植入广告,

IE确

错误

开通淘宝手机店铺的必备资料有智能手机、淘宝店主本人身份证复印件以及淘宝店

主本人银行卡等。

正确

错误

对于皇冠一级及以上的店铺，跳失率达到50%属于正常。

正确

错误

调整图层面板上的不透明度按钮，不会影响图层样式的不透明度。

正确

错误（一宿答案）

千牛卖家工作台包括卖家工作台、接待中心、消息中心（阿里旺旺卖家版）和插件

中心四大核心模块。

正确

错误

活动客服专员是指负责此次活动的一名有经验的客服人员。

正确•:确答案）

错误

售前客服咨询解答技巧要点中推荐是指热心引导，收集信息。

正确

错误

对于VIP型客户的应对策略是我的底盘您做主!

正确

错误

求实心理往往对那些“大减价”“大放血”的商品十分感兴趣。

正确

错误（正确答案）

卖家工作台分为“常用”“客户运营”“接待中心”“服务”四个列表栏目。

正确

错误（।：询答案）

FAQ指的是常见问题解答。

正确（:确答窠）

错误

打印订单，送跟单员核单，属于客服基本工作流程的售后处理。

正确

错误

常见换货原因中客户未收到货，属于公司内部原因。

正确•:确答案）

错误

货物延迟情况分为三大类：公司内部原因、快递公司内部原因、客户自身原因。

正确

错误

小客户相对价值低，数量多且零散，因此对这类客户不需要挽回。

正确

错误（正确答案）

支付宝支付密码和银行卡支付密码必须相同。

正确

错误（正确答案）

一个身份证只能开一家店，开店后无法注销。

正确

错误

店铺动态可以描述店铺经营的地址。

正确

错误㈠

设置店铺背