物业公司管家部管理手册（附各类表格）

物业公司管家部管理手册

（附各类表格）

•、管家郃部门职能

二、管家部人员配置表

管家部主管（1人）

管理员（1人）

明利华清洁公司钟村环卫

驻场经理（1人）

主管（1人）驻场管理员（I人）

领机

动

领

班班

11

人人

普普普普普垃

圾

通通通通通

清

员员员员员运

工工工工工工

(

1

人

3428482934)

人人人人人

三、清洁工工作岗位安排表

B24：负责北二路三区9一16栋楼宇清洁

B25：负责北二路三区17—24栋楼宇清洁

B26：负责北二路三区外围保洁

B27：负责北二路三区地下停车场保洁

B28：中班；（11：30-14：00、18：00-22：00期间负责北二路外围保洁）。

2、***区清洁人员配置安排：

A班：6:30-11:3014:00-18:00（楼层、外围马路、清运工、领班）；

B班：11:30-18:00（11：30-14：00、18：00-22：00期间负责小区外围保洁）;

主管：1人（协助经理进行全面管理工作）领班：1人（负责洛、卡、雅区）

员工：14人总计：16人。

L1：负责***一区I—10栋楼宇清洁；

L2：负责***一区11-19栋楼宇清洁；

L3：负责***一区园区内围及架空层清洁；

L4：负责***二区1一1（）栋楼宇清洁；

L5：负责***二区11-20栋楼宇清洁；

L6：负责***二区园区内围及架空层清洁；

L7：负责***三区1—10栋楼宇清洁；

L8：负责***四区1一10栋楼宇清洁及内围保洁；

L9：负责***四区11一12栋楼宇清洁及洛三、洛四区内围保洁；

L10：负责***三区地下车库的清洁；

L11-L12：替班2人：负责顶替洛、卡、雅区休息员工向位）

L13-L14：中班。（11：30-14：00、18：00-22：00期间负责小区外围保洁）。

3、****区清洁人员配置安排：

A班：6:30-11:3014:00-18:00（楼层、外围马路、清运工、领班）；

B班：11:30-18:00（11：30-14：00、18：00-22：00期间负责小区外围保洁）;

员工：8人总计：8人。

KI：负责****一区1—8栋楼宇清洁及内围保洁；

K2：负责****二区1一8栋楼宇清洁保洁；

K3：负责****二区9—12栋楼宇清洁及内围保洁；

K4：负责****三区1一10栋楼宇清洁保洁：

K5：负责****三区11—19栋楼宇清洁保洁；

K6：负责****三区内围公共区域的清洁；

K7：负责****区地下车库清洁：

K8：中班。(II：30-14：00、18：00-22：00期间负责小区外围保洁

4、**区清洁人员配置安排：

A班：6:30-11:3014:00-18:00(楼层、外围马路、清运工、领班)；

B班:11:30-18:00(11：30-14：0()、18：()0-22：00期间负责小区外围保洁);

员工：12人总计：12人。

Y1：负责**一区1-2栋、7—12栋楼宇清洁

Y2：负责**一区12—19栋楼宇清洁；

Y3：负责**一区园区内围清洁；

Y4：负责**二区1一1()栋楼宇清洁；

Y5：负责**二区11—20栋楼宇清洁；

Y6：负责**二区园区内围清洁；

Y7：负责**三区1—10栋楼宇清洁；

Y8：负责**三区11一20栋楼宇清洁；

Y9：负责**三区园区内围清洁；

Y10：负责**三区地下停车场保洁

Y11-Y12：中班(11：30-14：00、18：00-22：00期间负责小区外围保洁

5、其他：

A班：6:30-11:3014:(X)-18:(X)B班：6:30-9:(X)11:30-18:(X)

领班：1人员工：25人总计：30人。

C1-C5：垃圾清运工，洛区一人，卡区一人，***2人，雅区一人；

C6：负责前广场的清洁保洁；

C7：负责后广场及地下车库清洁保洁；

C8—C9：汉溪大道2人；

CIO：洛区主干道及洛区中心花坛清洁保洁；

C11：洛一区后面主干道及车库清洁保洁；

C12：洛一大门岗至学校前主干道清洁保洁；

03：卡区主干道清洁保洁1人；

CI4：物业办公室前主干道清洁保洁；

CI5-C16：北京一路外围主干道清洁保洁；

C17—C18：北京二路外围主干道清洁保洁；

C19：**样板房至北京样板房主干道清洁保洁；

C20：会所前主干道及巴士站清洁保洁；

C21：物业办公室及老人之家清洁保洁；

C22-C25：机动工（园区水池清洗、高压枪冲洗、路面冲洗及其它机动工作等）

C26-C29:蚊虫消杀4人（负责园区全面消杀）

**区清洁工工作岗位安排

I、**—.区清洁人员配皆（共计26人）

A班：6：30—11：3014：00—18：00（楼层、外围马路、垃圾消运、领班）；

B班：（11：30—14：0018：00—22：00期间负责小区应急保洁）；

经理I人（负责清洁公司全面管理，即沟通协调工作）

领班1人（悉一区、悉三区）员工24人总计26人

XI：负责**一区外围马路、草地、绿化带保洁；

X2：负责**一区内围彩砖路面、草地、绿化带俣洁：

X3：负责**一区地卜停车场保洁：

X4：垃圾清运工1人，负责该区域垃圾清运；

X5-X6：机动工2人，负责该区域水景、高空作业及临时调派工作；

X7：中班1人，（II：30—14：（X）18：00—22：（X）负责*呕应急保洁及保持外围清洁）；

X8：负责悉•区1栋楼宇清洁

X9：负责悉一区2栋楼宇清洁

X10：负责悉一区3栋楼宇清洁

XII：负责悉一区4栋楼宇清洁

X12：负责悉一区5栋楼宇清洁

XI3：负责悉•区6栋楼宇清洁

X14：负责悉一区7栋楼宇清洁

XI5：负责悉一区8栋楼宇清洁

X16：负责悉一区9栋楼宇清洁

XI7：负责悉一区10栋楼宇清洁

X18：负责悉一区11栋楼宇清洁

XI9：负贲悉一区12栋楼宇清洁

X20：负责悉一区13栋楼宇清洁

X21：负责悉一区14栋楼宇清洁

X22：负责悉一区15栋楼宇清洁

X23：负责悉一区16桥楼宇清洁

X24：替班1人（顶替悉一区休息员工岗位）

2、**三区清洁人员配置安排（共计23人）

员工23人总计23人

XI：负责**工区后主干道及后广场路面、绿化带保洁：

X2：负责**三区内围路面、草地、前小广场及高尔夫球场保洁;

X3：负责**三区地下停车场保洁；

X4-X5：机动2人，负责该区域水景、高空作业及临时调派工作;

X6：垃圾清运工，负责该区域垃圾清运；

X7：负责**三区1栋楼宇保洁；

X8：负责**三区2栋楼宇保洁

X9：负责**三区3栋楼宇保洁

X10：负责**三区4栋楼宇保洁

XII：负责**三区5栋楼宇保洁

X12：负责**三区6栋楼宇保洁

XI3：负责**三区7桥楼宇保洁

X14：负责"三区8栋楼宇保洁

X15：负责**三区9栋楼宇保洁

X16：负责**三区10栋楼宇保洁

X17：负责**三区11栋楼宇保洁

X18：负责**三区12栋楼宇保洁

X19：负责**三区13栋楼宇保洁

X20：负责**三区14栋楼宇保洁

X21：负责**三区15栋楼宇保洁

X22：负责**三区16栋楼宇保洁

X23：替班1人

总人数144人：**区49人、***29人、洛区16人、卡区8人、雅区12人、其它人员30

人

三、绿化工岗位安排

南国******绿化人员安排表

1、***区

(1)工作时间：7：30〜II：3014：00-18：(X)

(2)人员编制：5人

L1:洛二区及外围绿化，圆形花坛养护人员1人

L2:洛一区、洛四区内围绿化养护人员1人

L3:洛三区及外围绿化，物业办公室绿化，架空层绿化养护人员1人

L4-5:花木修剪、草坪修剪2人

2、****区

(1)工作时间：7：30〜11：3014：00〜18：00

(2)人员编制：5人

KI:卡一区及外围绿化，卡二区内围养护人员1人

K2:卡二区内闱绿化、闱堵边部分外围绿化养护人员1人

K3:卡二区外围停车位、雅三区外围停车位绿化养护人员1人

K4:花木修剪、草坪修剪2人

3、**区

(1)1、工作时间：7：30〜11：3014：00〜18：00

(2)人员编制：5人

Y1:雅一区■及雅二区部分绿化养护人员1人

Y2:雅三区、雅区泳池、雅二区部分绿化养护人员1人

Y3:花木修剪、草坪修剪3人

4、**区

(1)1、工作时间：7：30〜II：3014：00〜18：(X)

(2)人员编制：7人

X5:**一区1座〜11座养护人员I人

X2:**一区12座15座，**三区1座〜3座绿化养护人员1人

X3:**三区绿化养护人员1人

X4-7:花木修剪、草坪修剪4人

5、***

（3）工作时间：7：30〜11：3014：00〜18：00

（4）人员编制：7人

B1:北京一路一区养拧人员1人

B2:北京一路二区养扩人员1人

B3:北京二路一区、二区养护人员1人

B4-5:花木修剪、草坪修剪4人

6、前广场、后广场

C1:工作时间：7：30〜11：3014：00-18：00

C2-3:人员编制：3人

（1）前广场、后广场绿化养护人员1人

（2）花木修剪、草坪修剪2人

7、其它人员编制5人

C4-5:主管、领班各1人

C6-8:机动人员3人

四、岗位职责

主管岗位职责

1.对管家部经理负责，在其直接领导、支持下，开展管家部的全面工作。

2.抓好部门的组织建设，建立、健全各项规章制度，督导岗位责任和操作流程的执

行情况。

3.通过对下属的日常工作检查，保证各区域处于干净整洁状态。

4.检查和抽查组织各班次的工作情况，指导和监督下属工作，合理安排人力。提供

咨询和员工培训，确保所分管的卫生区域的标准。

5.每日检阅各区域日检查表，交班本，掌握本部门工作动态。

6.对员工的提升，降职，奖励，处分等提出意见，解决有关人事问题。

7.都助领班解决工作中的难题，对员工的工作情况定期作出考核，发展良好的上下

级关系，保证本部门的日常工作效率。

8.与工程部及各部门经常联系，及时反映监督卫生工作，报告设备和工作上需要维

修的项目。

9.具体控制清洁用品的消耗标准，监督清洁工具和机械设备的使用是否正常，降低

消耗，减少部门成本开支。

10.完成经理和上级领导交办的其它工作。

管理员的岗位职责

1.对管家部主管负责，监督检查清洁、绿化公司的清洁卫生和绿化养护工作

2.根据部门指令安排组织落实各项工作。

3.及时完成上级领导交待的工作任务

4.每日不定时巡查员工的工作情况，做好详细记录，将有关问题及时反馈给清洁、

绿化公司负责人，及时跟进处理

5.工作中遇到问题要协调及时向主管上报反映

6.检查清洁、绿化公司员工每日的出勤情况，清洁卫生及绿化养护效果，记录与每

日的巡区日报表，上报主管审阅。

7.召开班前班后会议，进行工作点评

8.完成上级领导交待的其它工作任务。

外派清洁公司经理岗位职责

1.积极配合物业公司工作，并及时反馈甲方公司（物业管理公司）提出的工作要求。

2.管理监督下属人员按工作程序进行动作，以达到公司要求之水准。

3.保证所有公共区域达到清洁标准，确保服务设备完好正常'，保养检查工作经常化。

4.检查所有区域的清洁卫生，要求达到高质量，高标准。

5.协调安排大清洁计划。

6.按配备标准和撤换要求，补充用品、用料等，决定需求量及供应标准。

7.通过市场调研，控制物品消费，减少开支。

8.制定人员编制，安排员工的的培训，合理组织调配人员，提高工作效率，向下级传

播新知识，并使之尽快得到运用。

9.发展同业主及客户的友好关系，征求业主和客户对公司服务方面的意见和建议，小

断提高服务水平。

10.圆满地解决和处理客户及业主方面的投诉，保持公司良好的声誉

11.协调与公司各部门之间的工作关系，加强横向沟通保证部门之间默契的配合。

外派清洁公司主管岗位职责

1.积极配合物业公巨工作，并及时反馈甲方公司（物业管理公司）提出的工作要求。

2.熟悉所辖区域基本情况，合理调整园区岗位架构和人员分布对全区清洁统筹计划,

落实周期性清洁项目。

3.建立清洁人员人事档案，严格做好招聘工作，确保招聘人员无违纪、违法行为发

生。

4.定期组织全区清洁工进行专业培训，提高园区清洁员工的专业素质。

5.每天对全区清洁工状况进行巡检，并组织讲评，对清洁工作中存在的问题予以整

改。

6.检察员工清洁工具的使用及摆放，并定期予以更换。

7,依照管理公司的清洁标准及时改进和调整工作方法，并对相关问题及时做出处理。

清洁领班岗位职责

1.在主管的督导下开展所辖区域的卫生清洁工作c

2.熟悉所辖范围内的各岗位职责和清洁用品的使用及各项清洁工作的操作规程。

3.带头工作，以身作则，调动员工的积极性，高质量，高效率的完成责任区清洁工

作。

4.检查落实本班次各员工的工作情况，并进行记录和定期考核，确保本班次的工作

效率达到卫生要求标准。

5.指导本班次各员工正确使用消洁剂和正确操作机械设备。

6.做好班前班后交接工作，减少班次间的工作脱节，完成上一班次未完成的工作，

并做好本班次工作事项的记录。

7.合理控制清洁工具，用品的消耗，做好机械设备的保养工作。

8.检查和督导员工工作，发现问题及时解决，确保正常工作效率。

9.及时传达上级指示。

10.完成经理和主管交办的其它工作。

清洁工岗位职责

1.负责所辖区域清洁卫生、保养等工作，严格按照工作程序完成任务

2.清洁工须每天反复检杏负责区域的清洁卫生情况，发现不足之处要及时返工。

3.统一着装上岗，干净整洁，仪表端庄，按《员工手册》严格检查自己的仪容仪表。

4.遵章守纪，遵守相关管理制度，敬业敬岗，纪律严明，责任心强。

5.工作中遇到的问题要及时向领导反映。

6.工作中要及时反馈住户及客人的意见和建议。

7.工作期间发现突发事件，异常现象或可疑任务要及时上报。

8.积极参加专业技能的操作培训及业务知识学习,

9.完成上级交办的其它各项任务。

外派公司绿化经理岗位职责

1.全面负责**绿化板块的日常工作，并根据部门指令组织安排落实各项工作

2.有一定的专业知识，熟悉各种养护操作利规程，每天对全区绿化环境进行巡查工

作，确保**的绿化环境美观整齐，各种植物生长正常和无损害和无病虫现象。

3.积极配合物业公亘工作，负责处理和跟进有关绿化环境的投诉，并及时安排进行

整改和处理

4.每月定期进行绿化专业知识培训，组织人员学习公司管理制度和岗位职责等有关

指示，并督促员工严格遵守各项管理制度。

5.对小区的绿化规划有一定的审美能力，并在合理成本控制的前提下，能根据实际

情况对小区进行合理规划。

6.负责绿化员工的人事，出勤成绩考核工作。

7.负责编写月度、年度工作总结。

8.完成上级领导交待的其它工作任务

外派公司绿化领班岗位职责

1.在经理的督导下开展所辖区域的绿化养护工作c

2.熟悉所辖范围内的各岗位职责和区域内的绿化面积和布局及绿化工作的操作规程。

3.带头工作，以身作则，调动员工的积极性，高质量，高效率的完成贡任区绿化养

护工作。

4.检查落实本班次各员工的工作情况，并进行记录和定期考核，确保本班次的工作

效率达到绿化要求标准。

5.指导各区域内员工进行绿化保养和正确操作机械设备。

6.做好班前班后交接工作，减少班次间的工作脱节，完成上一班次未完成的工作，并

做好本班次工作事项的记录。

7.合理控制绿化工具、用品的消耗，做好机械设备的保养工作。

8.检查和督导员工工作，发现问题及时解决，确保正常工作效率。

9.及时传达上级指示,

10.完成经理交办的其它工作。

绿化工岗位职责

1.熟悉管理区域内的绿化面积和布局，花草树木的品种和数量。

2.带头工作，以身作则，调动员工的积极性，高质量，高效率的完成责任区绿化养

护工作。

3.检查落实本班次各员工的工作情况，并进行记录和定期考核，确保本班次的工作

效率达到绿化要求标准。

4.指导本班次各员工正确操作机械设备。

5.做好班前班后交接工作，减少班次间的工作脱节，完成上一班次未完成的工作，

并做好本班次工作事项的记录。

6.合理控制绿化工具，用品的消耗，做好机械设备的保养工作。

7.检查和督导员工工作，发现问题及时解决，确保正常工作效率。

8.及时传达上级指示。

9.完成经理交办的其它工作。

消杀人员岗位职责

1.在管家部主管的指导下，全面开展白蚁防治的日常工作。

2.积极配合物业公司的工作，及时将甲方的工作意见反馈给消杀公司，并迅速作出

处理方案。

3.完成各项白蚁防治工作，并做好记录。

4.每天巡视检查公共区域白蚁诱杀装置的诱杀效果。

5.定期进行白蚁复香工作。

6.每天将消杀结果以书面形式汇报给甲方管理人员，并签字确认。

7.制定周、月的工作计划。

8.完成上级领导交待的其它任务。

管家部管理服务承诺

1.'业主满意率达到100%

2.投诉处理及时率达到100%

3.垃圾清运率达到100%

4.人员培训合格率达到100%

5.设备完好率达到100%

6.保洁率达到95%

7.绿化覆盖率达到46%

8.草坪完好率达到98%

9.绿化修剪完好率达到100%

10.白蚁防治及时率达到100%

安全工作管理制度

员工必须遵守公司所定的安全预防措施及守则，故所有员工当值时须留意下各要点：

1.牢固树立“安全第一”的思想，确保安全操作。

2.清扫人员在超过2米高处操作时，必须戴好安全带，必须双脚踏在凳子上，不得

单脚踏在凳子上，以免摔伤。

3.清扫人员有使用机器时，不得用湿手接触电源插座，以免触电。

4.清扫人员不得私自拨动任何机器设备及开关，以免发生事故。

5.清扫人员在不会使用清洁机器时，不得私自开动机器，以免发生意外事故。

6.清扫人员应该严格遵守防火制度，不得动用明火，以免发生火灾。

7.在操作与安全发生矛盾时，应先服从安全，以安全为重。

8.清扫人员在用开水时，应思想集中，以免烫伤c

9.室外人员在推垃圾箱时，应小心操作，防止压伤手脚。

10.留意有否危险工作情况，如有发现，立即向主管报告。

11.不得在小区内奔跑。

12.如需推车，请用双手推动，以策安全。

13.如需向高处拿取物品，应利用梯、架。

14.如工作地段湿滑或有油污时，应立即抹去，以防滑倒。

15.不要用损坏了的清洁器具，以免发生危险。

16.搬动笨重的物品时，勿用背力，须用脚力。

17.保持各用具完整，损坏的切不可用，更不可私自修理，以免发生危险。

18.在公众地方之走廊或楼梯，如照明不亮，须马上向主管报告，尽快修复。

19.19、如地板因落腊而导致太滑，应立即抹去，以防滑倒。

20.在公众地方放置之工作车、吸尘机等清洁机具，须尽量靠墙边，留意有否电线绊

脚。

21.所有玻璃或镜，如发现有崩裂，必须马上向主管报告，立即更换，未及时更换的

也须用胶纸贴上，以防堕下。

22.当洗地或洗地毯时，当留意有否弄湿电掣及插座、拖板，小心漏电。

23.在玻璃门当眼处，贴上有色标志，以防客人或员工不慎撞伤。

24,不稳定之台、椅，须及时报告维修人员前来修理。

25.家具或地毡，如有尖钉，须马上排除，以防刺伤客人及员工。

26.当高空工作时或公众地方之地板打腊时，必须放置告示牌，让其它人小心留意。

27.员工制服不宜太长，以免绊倒。

28.不可伸手进垃圾箱或垃圾袋内，以防被玻璃、刀片等刺伤。

五、管理制度

1.按时报到上岗,不迟到、不早退、不无故擅离职守。

2.着装干净整齐并且正确（扣上所有纽扣，着统一的鞋子）

3.保持个人卫生。

4.男职工必须在上岗前剃须。

5.在工作区域不许吸烟。

6.在工作区域不许吃东西，上岗前不许喝酒。

7.不准串岗。

8.下班后不得在花园内闲逛。

9.工作时间不得会客。

10.非紧急情况，上班时间不得打私人电话。

11.非允许情况，不得缺勤。

12.非允许情况卜.不得将公司的东西带出。

13.不得将客人未扔进垃圾箱的东西扔掉。

14.不许在工作区域、工作间睡觉、休息。

15.不做有损公司形象的事情，不得以任何形式接收业主、客户的钱物。

16.不要将工具挡在火警出口。

17.清洁员工不得利用工作便利在小区内收检回收废品

18.不得擅自将公司的物品挪作其他用途，遗失工具要照价赔偿。

19.清洁员工决不允许在小区内利用下班时间或上班期间为业主从事家政等有偿服务。

20.讲文明、讲礼貌、服从领导、团结同事。

以上条款，所有员工必须遵守，如有违反将记入个人档案中，根据奖罚规定进行处罚。

消杀管理规定

1.严格按照工作计划中的灭虫惯例进行工作，保证灭虫服务工作的质量和水平。

2.施药工作人员要遵守区域内各项管理制度，接受甲方管理人员的指示和监督。

3.所有参与灭虫服务的员工，包括主管及•般灭虫员工，全部须经除四害专业管理

培训。

4.如在工作中，因疏忽、大意、或处理不当，而引起人员受伤、动物受伤、对财产

造成损害，工作人员必须承担责任。

5.工作时间内，严禁擅自进入区域内不属于灭虫服务的地方。

6.不准私自为住户提供服务。

7.放置药物时必须作出明显的指示标识。

8.药物使用后注意及时回收剩余药物和药具，并作妥善保管。

清洁卫生监督管理规定

1、目的：

为监督清洁承包商的清洁工作，确保小区环境整洁。

2、作业要求：

(1)清洁督导员以清洁质量标准为依据，检杳小区区域的卫生状况，对清洁质量做

出评估，记录与每日的清洁检查评估表中。

（2）管家部经理每周会同清洁公司主管检查各区域的卫生状况，检查结果记录与美

洲公共区域卫生清洁抽查表中，双方签认。

（3）管家部在清洁卫生的检查过程中，凡发现不符合清洁质量标准的，应迅速通知

清洁公司处理，并进行复检。

（4）月末，管家部经理根据每日清洁检查评估表进行统计，以评定当月清洁公司的

清洁质量，将统计结果记录与清洁质量月总结表。

（5）管家部将清洁质量月总结表交清洁公司，反馈存在的问题并上报公司领导。

3、管理要求：

（1）不定时对各区域进行检查巡视，及时了解各区域员工的工作动态和完成情况,

发现问题及时跟进处理。

（2）保证小区清洁质量符合工作标准。

（3）积极配合物业公司工作，并及时反馈甲方公司提出的工作要求。

清洁工使用楼宇密码门铃的管理规定

1.对讲门密码由业服中心统一发给清洁公司清洁主管。

2.清洁主管根据工作安排发放楼宇密码，每人只限本人所负责区域的密码，并做好

领取记录。

3.清洁人员在工作过程中要注意对楼宇对讲们随手关闭，发现有非本栋业主进入楼

道，清洁人员要及时通知保安跟进处理。

4.清洁工在工作期间如将密码以交易方式透漏给陌生人，经核实后将对该员工作辞

退处理，并对清洁公司罚款2000元。

5.如有人咨询，请对方到业服中心索取密码。

6.由保安部配合管家部进行监督管理。

员工签到、打卡、及清点上岗人数的具体办法

1.乙方清洁工及管理员按规定上班下班时间到集合处签到、并在甲方规定的地点打

卡，打卡须严格遵守甲方相关规定，如发生漏打、错打、误打现象，一律按照矿

工处理，代打卡现象每次罚款200元。

2.由清洁主管召开班前会议，清点上岗人数。

3.下班后由乙方管理人员召开班后会议，并在甲方规定的地点集合，由甲方管理人

员清点当日人数。

4.甲方确认乙方每日工作人数以当日乙方人员上下班打卡记录及班后会甲方对乙方

人数清点的结果为准，若乙方工作人员打卡记录人数与甲方实际清点人数不符，

则以上述两者数量少者为准。

5.乙方必须严格按照与甲方所签订的服务合约所规定的人数安排清洁人员，如发现

缺勤者，每人每天罚款100元，在乙方当月服务费中扣除，若乙方当月缺勤人员

累计达到20人次以上的则按照200元/人次的标准计算违约罚金，罚金从当月服

务费中扣除，若乙方月累计缺勤人次达3()人次以上的，甲方有权无条件与乙方解

除合同。

小区景观水的清洗管理规定

1.为节约用水，杜绝浪费，水池的水必须要循环使用。

2.在清洗水池时必须要用抽水泵将水抽到园区浇灌绿化，将水二次利用，

3.清洁公司在清洗过程中必须按上述规定进行水池清洗，如乙方违反本规定，对清

洁公司罚款5000元。违规三次以上者，罚款10000元。

对于配合甲方参观接待任务的管理规定

1.甲方有参观接待任务时，清洁公司要积极配合甲方的接待任务，除按H常

清洁标准做好清洁工作外，对参观路线及甲方指定的地方要彻底大清洁，要做到

客人满意、领导满意。

2.参观时要对广场、门口、路面、样板房等明显的地方或甲方指定的地方，

派专人不间断检查、清理，满足甲方提出的特别要求。

3.甲方会提前通知乙方驻场负责人。

4.因清洁问题影响参观接待工作，将视情节轻重对清洁公司作出处罚。

节约水、电的管理细则及处罚标准

名称管理细则处罚标准备注

1、在冲洗地面时所使用的1、发现水管破损每次罚

胶管本身与接缝处必须款100元。

完好无破损。2、冲水时发现一人操

2、在冲水时必须两人配作，每次罚款100元

合，一人冲水另一人刷3、在下雨天乙方至少要

1、水、电地同时进行。安排20人以上的清洁

3、在下雨天必须组织人员人员进行外围刷洗，

刷洗所有外围排水沟、如甲方特殊要求，在

彩砖路面等，以达到节甲方规定的时间段，

约资源目的。所有清洁人员必须全

部出外刷洗路面。

4、乙方未按上述要求执

行，每次罚款500元，

从当月服务费中扣除。

1、甲方免费为乙方提供工1、如发现乙方人员浪费

2、工作间作间，免费使用水、电，用电，出入工作间不关

用电管乙方工作人员在使用过电源，每次罚款500元。

理程中一定要注意节约用

电。

2、乙方工作人员出入工作

间必须要关掉电源。

清洁工在上班期间做家政的管理规定

1.清洁工上班期间除规定的口常工作外不得向业主，住户私自提供家政服务。

2.甲方管理员每天不定时检查、监督清洁工的工作动态，如清洁工上班期间私做家

政，一经查实，对该员工作辞退处理，对清洁公司罚款1000元，从当月服务费中

扣除。

关于禁止清洁工在小区私捡废品的管理规定

1.清洁工在上下班期间除必需的用品外不准带任何东西出入小区，由保安部各岗位

值班者及清洁管理员同时监管，如违反罚款100元/人次

2.为杜绝清洁工在上岗之前及工作当中借工作之便在小区翻垃圾桶、捡废品，由保

安部严格控制清洁工在早上六点之前不准进入园区，各区域保安配合清洁管理员

加大巡杳力度，早六点之前发现清洁工在小区内有上述违纪行为要立即上报管家

部主管进行处理，经核实后每人罚款10()元，两次再犯，对该员工作辞退处理，

对清洁公司罚款1000元。

3.上班期间如有清洁工捡废品，每人每次罚款100元，驻场负责人罚款500元，对

清洁公司罚款100。元。

快速接头的使用管理规定

1.在小区内大部分安装的是快速接头，直接用胶管插入接口即可放水，清洁工在使

用时要小心使用。

2.在接水时不可用力插胶管更不可用石头等硬物敲打水喉开关，如因使用不当造

成水喉损坏，清洁公司必须承担维修费用。维修费用按实际支出从当月服务费中

扣除。

消防水的使用管理规定

1.清洁公司在特殊情况卜.比如冲洗车库需使用消防水时，必须填写《消防水使用申

请表》。

2.《消防水使用申请表》由甲方管理人员签字确认后方可使用。

3.在使用期间，要有消防员现场指导，使用完毕后要把消防阀关好，将消防带放回

消防箱内，完毕后通知消防管理员检查无误后方可离开岗位。

4.如因乙方工作人员工作失误，将水带弄破或其它自身原因造成甲方财产损失，乙

方要照价赔偿。

**小区清洁工作流程及作业标准

工作时间：占《班：6：30—11：3014：00—18：30

rP班：11：30—14：0018：30—22：00

作业地点工作流程工作标准备注

1.用竹扫把扫干挣路面上的纸屑、烟头、瓜子壳、路面无杂物、纸

泥沙、塑料袋等杂物扫成堆。屑、烟头等垃圾。

2.用胶扫把把垃圾扫入垃圾铲内，倒进垃圾车

道路内。

3.对有污迹的路面和场地用水进行清洗。

4.雨停天晴后，用竹扫把把马路的积水、泥沙扫

干净。

1.雕塑装饰物的清洁：用扫把打扫装饰物上的灰目视公共设施表

尘，人站在梯子上，用湿抹布从上往下抹一遍，面干净，无水迹、

如有污迹，用清洁剂涂在污变迹处，无明显灰尘，垃

公共设施用抹布擦抹，然后用水清洗。圾桶干净无异

（路灯杆、2.宣传栏的清洁：用抹布将宣传栏里外周边全面味，各种设施整

垃圾桶、）等擦抹一遍，抹干净玻璃。洁

3.宣传牌、标识牌的清洁：有广告纸时先撕下纸

后，用湿抹布从上往卜擦抹牌，然后用十抹布

抹一次。

L用扫把清扫车库地面及楼梯台阶的纸屑、杂物目视地面无垃

等垃圾，将垃圾扫成若干堆。圾、果皮、纸屑

2.用垃圾斗将垃圾铲入垃圾车中。等，无积水、无

3.发现有杂物一起清运上垃圾车。污迹和杂物、无

4.用胶管接通水源，全面冲洗地面，发现油迹和明显油迹，管线

污迹时，倒少量清洁剂在污迹处，用胶刷擦洗，及公共设施无尘

然后再用水冲洗；每月冲洗二次地面。无水迹，顶部无

车5.每天用抹布擦干净各种公共设施。（车牌、标示蜘蛛网，玻璃光

库牌指示牌、消防器材、百叶窗等）亮无水迹。

6.清洁周围排水和下水口，如有积水现象用扫把

扫至地漏处。

7.清洁周围排水和下水口，保证排水畅通。

8.车库玻璃每周清洗一次。

目视水面干净无

用网兜及时清理掉人工湖的落叶杂物及其它漂浮垃圾，无杂物、

人工湖

物。无沉淀物、无漂

浮物、无落叶。

1.用扫把及时清拦草地上的果皮、纸屑、烟头、无明显大片落

落叶等垃圾。叶、纸屑、垃圾

2.对烟头，棉签、小石子，纸屑等用扫把不能扫等杂物。

外围绿化带

起来的小杂物，弯腰用手捡入垃圾桶内。

3.在清扫草地的同时，仔细清理绿篱下面的枯枝

落叶。

目视垃圾桶内垃

圾及时清运率达

1.每个垃圾桶应保证日清两次以上，如入特殊情100%,周边无垃

况适当增加清运次数。圾、无污水、无

垃圾清运

2.每次清运垃圾应顺便清洁垃圾桶表面污迹。污迹、无明显异

3.清运垃圾时要注意周边的卫生。味。

1.首先将楼道垃圾清理干净，用扫把清扫楼道杂1.目视楼梯内

物。无烟头、果

2.用拧干的干净地拖从上之下拖干净楼道地面。皮、纸屑、广

3.用干净抹布从上之下擦拭楼梯扶手。告纸、蜘蛛

网、积尘、污

迹等明显污

渍。

楼道

2.楼梯扶手干

净、无尘。

1.每天进行日常巡视保洁，发现有垃圾及时消

目视雨篷表面无

理。

雨篷明显灰尘，无杂

2.雨篷每周清洗一次。

物。

1.天台每天清扫一次。目视天台无杂

2.每周拖洗一次。物，垃圾、纸屑、

天台

果皮、积水、地

漏畅通。

1.把垃圾倒入垃圾袋中。地面干净无异

1.倒少许清洁剂到蹲厕及小便器。味，无积水、无

2.喷少许全能清洁剂于百洁布上清洁面盆内外污迹、无烟头、

和台面镜面，用清水冲净，再用干抹布擦干。无纸屑、墙面无

3.用全能清洁剂除去墙壁和隔板上的污渍。明显灰尘，无涂

4.用马桶刷刷洗马桶和小便池内侧。画现象。

5.用百洁布清洁马桶和小便池外侧及开关。小便器、无污垢、

洗

6.清洁蹲厕和后面。玻璃镜面无灰

手

7.洗净拖把并将地面拖干净。尘，无污迹、无

问

8.擦干净垃圾桶后墙和地面。手印、无水迹、

9.洗垃圾桶后放回原处。天花墙角、灯具

10.喷洒空气清新剂。目视无灰尘，无

蜘蛛网，室内无

异味。

1.清洁电梯门表面及内壁。不锈钢表面光

2.电梯天花板表面除尘。亮，无手印、无

3.清洁电梯通风口及照灯罩。污迹、轨道槽干

电梯

4.电梯表面用全能金属光亮剂抛光。净无垃圾，地面

5.每天不间断保洁，干净、无杂物、

每天不锈钢抛光。纸屑等。

1.准备好玻璃刮刀、抹水器、玻璃刮、清水和桶、

玻璃清洁剂、报废布草、干净抹布等工具。

2.用报废布草铺在窗台上目视玻璃光亮无

3.先用刮刀刮去玻璃上的硬物手印，无水迹、

玻璃

4.用抹水器从上到下全部抹遍玻璃，无遗漏无明显灰尘

5.每刮一次，用干抹布擦干下一刮，然后再刮。窗台干净、无尘

6.玻璃窗每周清洗一次

7.楼宇窗台面每天用抹布擦拭

1.先用兑有中性清洁剂的溶液抹在不锈钢表面。1.亚光面不锈不锈钢上油

2.然后用无绒毛巾抹净不锈钢表面上的水珠。钢表面无污时不宜太

3.置少许不锈钢油于无绒毛巾上，对不锈钢表面迹、灰尘，半多，防止沾

进行拭抹。米内可映出污他人衣

4.表面面积大的可用手动雾枪将不锈钢油涂于表人影。物。

不锈钢面，然后用无绒毛擦干净。2.镜面不锈钢要使用干

抛光表面光亮，3净的毛巾，

米内能清晰防止沙砾划

映出人物影伤不锈钢表

象。面。

1.准备梯子、螺丝刀、抹布、胶桶等工具。目视灯具表面干

2.关闭电源，架好梯子，人站在梯子上，一手托起灯罩，净无尘，无水迹、

一手拿螺丝刀，拧松灯罩原固定螺丝，取下灯罩。无污迹、灯管无

灯具

3.先用湿抹布擦抹灯罩内外污迹和虫子，再用干抹灰尘、灯具内无

布分别擦抹灯管和灯具及盖板，重新装好。蚊虫，灯盖灯罩

明亮干净

1.每天用抹布擦干净垃圾桶表面。

目视垃圾桶表面

垃圾桶2.垃圾桶应每周进行一次全面清洗。

干净无灰尘。

每天用干净抹布擦拭消防器材。表面干净无尘。

消防器材

1.用扫把清扫排水沟的泥沙、纸屑等垃圾，拔除无明显污迹、青

沟里的杂草。苔、泥沙。

2.每周一次用水管刷洗排水沟。无烟头、纸屑等

杂物。

排水沟

排水沟畅通无

阻，无积水、无

臭味。

表面干净、无明

散水坡用硬板刷蘸水清洗路岩的轮胎印及青苔等污迹。

显污迹、青苔。

1.用扫把清扫干净井盖上的杂物。表面无污迹、杂

水井盖2.用干净地拖把井盖表面拖干净。物等。

1.配制药液必须按比例，容器不得随意放置清洗1.楼道、无鼠

和平放。迹，用布粉法

2.工作时工作人员要戴好防护手套，口罩。检查老鼠密

3.喷消完后要用香皂洗手，防止损伤手和眼睛。度不超过

4.室外灭蚊蝇时应用药液要适量，以免无染四周1%,鼠洞每2

环境或导致宠物中毒。万平方米不

5.对于水井，污水井，化粪池的蚊虫蝇消杀时，超过1只。

只需将井盖移开一条缝将喷头插进井内进行2.居民区外环

消杀，喷杀时不可将井盖整个一次性翻移开以境中不得有

防蚊，虫蝇大量飞出，井内喷杀完后需及时将孽生蚊虫的

井盖复位盖实。积水容器饿

6.楼层灭蚊药一般喷洒在阴黑角落及阴暗处。其他小型蚊

7.火鼠药一般洒在阴暗角落及洞口附近。虫孽生地。

3.单位室内有