岳泰员工手册

岳泰员工手册

欢迎你加入岳泰集团的大家庭！

在这里你将与所有与你一样富有工作热情与创新精神的同仁

一起发挥你的才华，你的工作能力与创新精神将会在这里大有用

武之地。愿你在岳泰集团施展你的才华与能力。愿你与我们共同

进展，携手制造岳泰集团辉煌美好的明天。

这是你的员工手册，也是岳泰集团对公司员工管理的基本准

则，它的作用是帮助你熟悉与熟悉新的工作环境，从而使你尽快

的融入我们的大家庭，同时告诉你一些务必熟悉的东西，请你认

真阅读。经常阅读员工手册将会有助你在岳泰集团充分发挥自己

的才能，帮助你解决一些工作中的问题。

制度关于一个公司来讲是必不可少的，制度有助于我们卓有

成效、有条不紊的工作。当我们在一起工作时，为了一个共同的

目标，我们务必建立一个保护大家并使大家共同受益的规则，我

们明白大多数人都希望拥有一个互助、礼让、团结、有效、诚实

的工作团队与工作环境。相信这本手册会帮助我们做到这一点。

你的直属上司是你的要紧指导人与负责人，他/她将会负责你

的培训、工作安排与进展方向。你在工作上有疑问或者者困难的

时候，请首先向你的上司沟通。当然，假如有好的意见与建议也

能够向上司汇报。当他/她无法解决你的问题时，请咨询公司的人

力资源部主管，他/她会指导你并帮助你找到问题的症结，最终解

决问题。

本手册只是基本问题的指南，关于手册上面所载的规定与制

度有任何疑问，请与部门经理与人力资源部联系。

祝你在岳泰集团工作期间工作顺心，事业有成！

本手册最终解释权归公司人力资源部所有。

公司有权随时对手册的内容进行修改、删除或者添加，并在

公司内部公布。手册所载内容均以最新版本手册为准。

前言.........................错误!未定义书签。

一、公司篇.......................................4

公司简介......................................4

公司组织构架图...............................5

企业文化......................................6

二、制度篇.......................................8

第一条任职聘用..............................8

五、晋升与调动..............................10

第二条考勤及请假制度.......................10

第三条、员工行为规范........................19

第四条、员工礼仪............................21

三、薪资与福利.................................27

一、管理体制................................27

二、基本规定................................28

三、通常职员工资计算........................33

四、有关事项................................34

五、罚则.....................................34

六、附则.....................................35

四、财务制度....................................36

一、适用范围................................36

二、交通费开支标准..........................36

三、费用有关................................37

四、交通费开支的通常规定....................37

五、费用报销的通常规定......................38

六、罚则....................................40

五、员工关系管理...............................40

一、劳动合同管理............................41

二、竞业限制................................41

三、奖惩....................................42

四、员工投诉................................43

五、离职....................................43

一、公司篇

公司简介

通辽岳泰集团是以饲料加工为主导产业，涵盖有机食品、国

际贸易、房地产开发等业务的大型企业集团。公司现有资产4亿

元，年饲料生产能力50万吨，占地面积140亩，在内蒙古拥有5

万亩有机产品生产基地，是国家级高新技术企业，内蒙重点企业,

内蒙古农牧业产业化龙头企业、内蒙古管理创新先进企业、银行

信用等级为农业银行AAA级企业。

公司以科技为本，靠技术取胜，生产的岳泰牌系列生物饲料,

具有安全、环保、高效的特点，在饲料行业久负盛名。其中岳泰

1号猪用浓缩料，于1999与2001年连续二次荣获中国农产品的

最高荣誉一一中国农业博览会名牌产品。公司新研发的牛羊生物

饲料，产品中不含抗生素与重金属成分，有效的解决了饲料安全

问题，达到了国际先进水平。2003年4月，岳泰牛羊生物饲料被

国家科技部、国家质检总局等五部委列为国家重点新产品。岳泰

牛羊生物饲料项目也被国家科技部列为2004年国家级火炬计划项

目。

岳泰黄1料是我国饲料产品的主流品牌，先后荣获“中国饲料

行业信得过产品”、“中国驰名商标”、“国家免检产品”、“中国名

牌产品”等国内品牌产品的至高殊荣。

公司倡导“诚实诚信”的经营理念，实施“以人为本”的经

营思想，以宽松的环境与优厚的待遇吸纳了一批专业技术与高级

管理人才。公司现有员工500多人，80%以上具有大专学历，其中

博士4名，教授8名，硕士10名，EBMA22名。

公司组织构架图

办矿车储经人财采化生成品

公警管

业队运事务购验产本

室部部队部部部室部测部

算

中

心

文化

企业

企业精神

团队敬业创新高效

员工精神

效益来自于执行

员工操守

诚实诚信

工作精神

复杂的问题简单化，简单的问题重复化

经营理念

诚实诚信笃行如一

顾客理念

共赢共享共同成长

团队氛围

完成目标是我们的责任与荣耀

二、制度篇

第一条任职聘用

一、招聘政策

1、公司的政策是：将合适的人放在合适的岗位上。

2、招聘务必通过招聘流程进行，由人力资源部负责招聘工作。

3、部门提出招聘申请，需填写《招聘申请表》，经上级负责人批

准后由人力资源部开展招聘工作。如是新增岗位，需要提供《职

位说明书》。

4、新录用员工按照录用通知约定的时间向公司人力资源部报到,

如有特殊情况不能准时报到，应至少提早2天向公司说明情况并

另行确定报到时间。如逾期未到公司报到者将不再录用。

二、入职指引

1、员工入职时，须提供下列资料：身份证、学历证的原件及复印

件；职称证书、资格证书；蓝底一寸照片4张。并在《员工信息

登记表》亲笔填报准确的个人资料

2、当个人资料有更换或者补充时，包含姓名或者身份证号码；联

系方式；户籍；婚育状况；职称、从业资格；培训或者进修毕业

等，请您及时到人力资源部出示有关证明的原件并留下复印件，

以确保您的资料准确真实。

3、个人信息应真实填写，同时公司保留对员工提供的个人资料进

行审核的权力，如有虚假，会被要求即时禽职。公司对个人情况

保守秘密。除业务所需，不得私下打听他人的个人情况。

三、报到程序

1、人力资源部负责协助、引领新员工入职手续的办理。

2、人力资源部应及时更新员工信息并向公司有关同事告知新员工

入职信息，以便以后工作联络；

3、新员工入职将安排半天的入职指引，入职指引除了介绍公司、

部门的基本情况与工作任务外，领取办公用品；如何使用办公设

备、用餐等有关工作的具体事务。

四、签订劳动合同

1、所有正式员工务必与公司签订劳动合同。

2、按照《劳动法》的规定，劳动合同期限为三年，试用期为三个

月。凡试用未满一周提出辞职者不予发薪。试用期间，如试用不

合格，公司可随时通知停止试用并解除劳动合同；若员工提出辞

职，请提早一月提出申请。试用期表现优秀者，公司将提早转正

以示夸奖。

3、直接主管应对试用期员工做出评定，填具《员工登记表》，确

定试用结束。

五、晋升与调动

1、公司根据员工工作表现与工作能力可调整其工作岗位与职务。

如被晋升或者调动，直接主管应该将晋升或者调动情况与员工协

商一致，填写《员工晋升或者调动表》，经地区负责人及中心负责

人签字审批后送交人力资源部，载入公司人事档案。

第二条考勤及请假制度

一、出勤管理

1、公司总部员工的出勤由人事部统一管理，人事部设专人对各部

门员工严格考勤并按月编制《考勤汇总表》，财务部门凭《考勤汇

总表》核发工资、奖金及补贴。员工考勤岗位设置为：营销岗位、

管理岗位、司机岗位、经警岗位。总公司员工一律在指纹考勤机

上按规定时间按指纹考勤，凡因停电等原因不能进行指纹考勤时,

则在规定时间内到人事部“登记”考勤。员工按指纹的时间规定

为：

(1)正常班：

夏季：7:40—8:0012:00—12:3014:10—14:3017:30—

18:00

冬季：7:40—8:0011:30—12:0013:10—13:3017:00—

17:30

⑵晚班：

按指纹时间以人事部门的通知为准。

岳泰科技公司考勤委托科技公司办公室管理，人事部不定期检查

执行情况。驻外分支机构考勤委托分公司管理，区域或者大区主

管的考勤由其所到分公司分别记录，人事部不定期检查执行情况,

分公司考勤员在考勤方面同意人事部的管理。总公司员工的考勤

记录原则上以考勤机上的指纹记录显示为准，考勤机上未显示指

纹记录的视为未出勤。

2、总公司员工实行综合计算工时工作制，每周工作40小时;并

执行国家法定节假口11天的休假制度。法定节假日值班的员工,

可在其它时间安排补休，因工作需要确实不能安排补休的，按照

有关劳动法规计发加班工资。年休假原则上安排在春节，春节不

能休年假的另行安排时间休假。

3、员工（含节假日值班员工）务必严格遵守公司作息时间，上班

时间一到，员工不得再到食堂就餐，不得在水房洗漱，在公司内住

宿的员工不得在宿舍区内停留，人事部将不定时检查，如发现违

规者，不论何种情况，一律按迟到、早退或者溜岗论处。公司总

部一线员工（指生产系统、储运系统、安全保卫系统），其工作时

间根据公司需要做适当调整，延时加班的，原则上安排员工补休,

无法安排补休的，对延时加班按照法律、法规计发加班工资。

4、员工在规定的上班时间开始后才按指纹视为迟到，员工下班时

提早按指纹视为早退，员工在上班时间无正常理由离开工作岗位

视为溜岗，员工在上班时间半天未到记为旷工半天，一天未到记

为旷工一天。迟到、早退、溜岗、旷工由人事部根据记录登录在

案。迟到或者早退或者溜岗每10分钟罚款5元，在当月工资中扣

除；当月迟到、早退、溜岗累计达三次，取消当月绩效奖金；全

年迟到、早退累计达十二次，取消年终奖金；旷工半天，扣减半

天工资，另处罚款25元；旷工一天，扣减一天工资，另处罚款50

元；连续旷工三天，予以解除劳动合同；当年累计旷工达三天，

取消年终奖金。

5、节假日、休息日由各部门主管或者委托人根据本部门工作需要

安排好值班人员并填写《节假日（休息日）加班申请表》，并于节

假日、休息日前一天下班前30分钟送交人事部。值班人员如有调

整，部门主管应及时告知人事部。人事部将根据《节假日（休息

B）加班申请表》的安排情况检查各部门的值班状况，发现已上

报加班人员未上班，则按旷工处理；未上报加班人员上班的，则

不计出勤；若发现加班人员无所事事、效率低下等现象，人事部

有权取消此类加班人员的加班考勤，同时，公司将对做此安排的

部门主管及有关责任人进行处罚。节假日、休息日上班，公司根

据考勤补助基本工资与岗位工资。

6、节假日、休息日上班的员工，在其它时间能够补休，但每次补

休不得超过2天。通常员工补休须经部门主管批准，若部门主管

因外出不能签批，由部门主管电话告知人事部，人事部根据部门

主管意见在人事部一栏签意见；部门主管补休须经总经理批准，

补休审批单务必于补休前一日下班前送交人事部备案，否则按违

反考勤制度处理。

7、八小时以外加班，部门主管同意加班的，加班前部门主管填写

《加班申请单》，加班人持《加班申请单》到门卫签到并由经警填

写《加班登记表》中加班开始时间，加班完成后到门卫再次签到

并由经警填写《加班登记表》的加班完成时间。若经警在填写加

班开始或者完成时间弄虚作假，每次对经警罚款200元。上夜班

员工的加班检查由经警队负责，经警队可随时检查加班员工的工

作状况，若发现上班员工无工作可做或者从事与工作无关的情况,

经警有权暂停此类加班人员的加班登记并于次日上班时向人事部

报告，由人事部做出处理。员工的《加班登记表》应妥善储存，

按月汇总，次月2日上午下班前各部门主管将审批签字的《加班

登记表》送交人事部，逾期不予受理。

二、市内业务管理

员工办理市内业务需填写《市内业务申请单》，注明事由、出

厂时间、估计返回时间，经部门主管审批后交人事部备案。若部

门主管不在，务必由部门主管电话告知人事部，并在人事部换取

《员工出门证》。出公司大门时申请人将由人事部签字的《员工出

门证》交由经警，经警凭此证放行。员工没有办理《员工出门证》

而要求出厂时，经警应礼貌拒绝，假如该员工没有办理《员工出

门证》而强行出厂，经警在该员工出厂后2分钟内应报告人事部。

无《员工出门证》出门者，视情节每次罚款20—50元。经警擅自

将未办理出门手续的员工放行出厂或者发现员工无出门手续强行

出厂，不及时向人事部报告的，对责任经警每次罚款20元。员工

出门后不能按时返回的，务必电话向人事部报告，如未向人事部

报告也没有下班的考勤记录则按早退论处。市内业务与请假要严

格划分，如发现有人利用市内业务办理私事按溜岗处理，并对审

批人每人次罚款10元。员工未办理《市内业务申请单》、《请假审

批单》或者未经审批而外出的，给予主管每人次罚款10元，当事

人按旷工处理。对填报不全的《市内业务申请单》进行审批的，

对审批人每人次罚款10元。

三、出差管理

员工出差需填写《出差登记表》，经部门主管审批后交人事部

登记。部门主管出差，须报总经理批准。出差期间，员工每三天

应向部门主管或者委托人汇报情况，出差三天以上没汇报，从第

四天开始记为事假，超过六天没汇报，第七天开始记旷工。员工

出差返回到达通辽以后，应在12小时以内报告人事部（同意电话

报告），否则，每逾期半天，罚款10元。报帐的出差时间与实际

出差时间（车票记载时间）有差异的，虚报的天数按旷工论处且

不报销虚报期间的差旅费。

四、请假管理规范

（一）员工请假分为下列六种：

1、事假：因事务必本人处理可请事假，全年以15天为限。

2、病假：因病务必住院治疗者，凭主治医师诊断书可请病假，全

年以30天为限；住院者以一年为限。

3、婚假：员工结婚凭《结婚证》可请婚假6天，晚婚（男25周

岁、女23周岁）另加2天，外地员工再加2天路途时间。

4、产假：女员工生育可请假3个月，小产可请假7天，配偶分娩

可请假3天，外地员工加2天路途时间。

5、丧假：员工直系亲属（指父母、配偶、子女）丧亡可请丧假5

天，外地员工加2天路途时间。

6、探亲假：（以公司所发探亲文件规定为准）。

7、以上各类请假时间均包含节假日在内。

（二）员工请假报批程序：

1、事假应提早一天提出申请，婚假应提早十天提出申请，产假应提早

一个月提出申请。

2、总公司员工请假，依下列权限办理审批。

由员工本人填写《请假审批单》，审批程序如下：

（1）请假一天至三天（含三天），由部门主管审批，报人事部备

案；

（2）请假三天以上，由部门主管审批，经总经理审批，报人事部

备案。

（3）部门主管请假由总经理审批，报人事部备案。

3、驻外分支机构员工请假，依下列权限办理审批。

驻外分支机构人员各类请假均需由批准部门书面报至人事部，否

则视为无效。电话或者口头报告人事部的一律无效。人事部将不

定时对驻外分支机构员工进行查岗，一经查到无有效《请假审批

单》的人员不在岗，不论任何理由，一律按旷工处理。每月人事

部统计上月考勤时，若发现无有效《请假审批单》的人员请假，

不论任何理由，一律按旷工处理。

请假时由员工本人填写《请假审批单》,按下列报批程序进行审批:

（1）分支机构内务人员：

A、请假一天至三天，由分支机构主管审批，报人事部备案；

B、请假四天至六天，由分支机构、大区财务主管、财务外管处主

管共同审批，报人事部备案；

C、请假七天以上（含七天），由分支机构、大区财务主管、财务

外管处主管，财务部主管、人事部主管共同审批，报人事部备案;

D、请假一个月以上的，逐级审批后，由人事部呈总经理审批，留

存人事部。

（2）分支机构营销人员：

A、请假一天至三天，由分支机构主管审批，报人事部备案；

B、请假四天至六天，由分支机构、区域主管、大区主管逐级审批,

报人事部备案；

C、请假七天以上（含七天），由分支机构主管、区域主管、大区

主管，人事部主管逐级审批，报人事部备案；

I）、请假一个月以上的，逐级审批后，由人事部呈总经理审批，留

存人事部。

（3）营销机构主管：

A、分支机构主管请假经区域主管、大区主管、人事部主管逐级审

批后，由人事部呈总经理审批，留存人事皆；

B、区域主管请假由大区主管、人事部主管共同审批后，由人事部

呈总经理审批，留存人事部；

C、大区主管请假经人事部主管审批后，由人事部呈总经理审批,

留存人事部。

4、凡未报至人事部的请假一律按旷工处理。

5、探亲假的审批权限及报批程序：（以公司所发探亲文件规定为

准）。

（三）员工请假有关规定：

1、员工请假时，部门主管可视工作情况不予准假或者缩短假期或

者令其延期请假。准许请假人员将工作办理移交手续，办理清晰后方

可离开，未经批准擅刍离开者，以旷工论处。

2、休假人员离岗期间，各级主管应做好工作安排，务必做到各项

工作都有指定的专人负责?驻外机构财务人员休假务必由主管或

者主管指定的业务人员代理，且办理正式书面交接手续；凡在《请

假审批单》上未按规定明确指定代理人，不得批准休假。

3、员工请假期限已到，须按时上班，否则以旷工论处。特殊情况

须经部门主管同意并报总经理同意方可续假，并书面报人事部备

案，否则以旷工论处。

（四）各类假期薪资规定：

1、员工在事假、病假、产假、婚假、丧假、探亲假期间，薪资发

放按公司工资管理暂行办法执行。

2、当月事假或者病假累计达到4天者，取消当月奖金；当月事假

或者病假达3天（含3天），取消当月年终奖金。

3、员工回家办理直系亲属丧事，经人事部、财务部审核与总经理

批准，可按乘坐火车硬座、轮船三等舱或者普通汽车标准报销往

返车船费。

4、探亲路费的报销标准及申报程序（以公司所发探亲文件规定为

准）。

第三条、员工行为规范

1、上班佩戴胸牌

员工佩戴胸牌上岗，人事部对全体员工不定时的检查，未佩

戴者一经发现，每次罚款10元。

2、保守机密

公司一切未经公开披露的'业务信息、财务资料、人事信息、

招投标资料、合同文件、客户资料、技术文件、企划营销方案、

管理文件、企业文化资料均属企业秘密，员工须严格保守机密。

员工不得将公司产品价格文件、公司产品配方文件带离出厂。否

则，视同泄露公司机密从严论处。

3、工资严格保密，不同意对外泄露。

公司实行员工工资保密的制度，任何员工不应该将自己的工

资告诉他人或者询问他人的工资。工资管理员更应该严格保守员

工工资秘密，不得对外泄露。泄露工资秘密的，给予当事人警告

以上处分并罚款500元，再犯则予以解除劳动合同。

4、员工辞职，要提早一个月向人事部提交书面报告，经人事部批

准后，方能办理离职手续。人事部批准的期限为自员工书面提交

辞职申请之日起30天之内。在人事部未批准员工离职之前，员工

须正常上班，否则，每缺勤一天，罚款100元，该罚款在员工工

资中扣出。人事部批准后，离职员工务必在停止考勤7天内将离

职手续办理完毕,否则公司不再负责各类保险手续的转移,每超过

天，罚款50元。员工离职，不在离职当日结付当月工资，随同

公司全体员工一同发放。

5、严禁在生产车间内、各个仓库内与室外的任何地点吸烟，否则，

每次罚款100元。

6、在公司内严禁赌博，一经发现，参赌者每人罚款50元，旁观

者每人罚款20元。

7、上级交办的任何情况，不管在执行过程中遇到何种困难与阻力，

不管完成与否，都应及时报告工作进度。

8、员工对本职工作应尽职尽责，对其他部门的工作能够提建设性的意

见，但不能越权。

9、上班时，员工应积极投入工作，不做与工作无关的私人事宜。

10、提倡每天提早到达岗位，做好进入工作状态的准备，下班离

开办公室或者生产车间时:清理收拾好文件、办公用品。

11、上班时，礼貌接听电话，礼貌接待外来客人。具体要求详见

第四条、员工礼仪

(一)日常行为礼仪

1、仪容仪表

(1)职员务必衣着整洁，修饰大方，精神饱满，举止、言谈文明。

(2)讲究个人卫生，男士头发、胡子、指甲不能太长，应经常修

剪。

2、上下班行为规范

(1)上班时间不准吃零食，不准带小孩，不准看非业务书刊，不

准大声喧哗，更不能唱歌或者吹口哨等。

(2)办公桌上不摆放与工作无关的东西。

(3)同仁相遇要礼貌的问候。

(4)握手时用普通站姿，不弯腰低头，要热情大方，同性之间应

先跟地位高的或者年纪大的握手，异性之间应由女士伸手后男士

再伸手。握手时不宜一手插在口袋里。

(5)进入领导办公室，应先轻轻敲门，听到应答再进入，进入后

应随手关门，不能大力、粗暴。假如领导正在讲话，要静候，不

能中途说话。如有急事要打断说话，也要看机会，而且要说：“对

不起，我有点急事”，礼貌告知领导有急事汇报。离开领导办公室

时应将门恢复到原样。

(6)上班时间各部门的办公室不准关门，窗户应透明，不得用纸

或者其他物品遮盖。

(7)通过通道、走廊要礼让，不能抢行。

(8)下班时机密文件、资料应入屉加锁，现金随身带走，办公用

具放置整齐。

(9)不泄露公司机密。

(二)工作服务礼仪

1、对内服务

(1)职员应树立良好的服务意识，自觉培养合作精神，要以对待

客户的标准来对待同事，制造与谐的人际环境。

(2)部门、职员之间应以公司整体利益为重，有事时不能相互推

卸责任，互相帮助，互相提高，协调配合，通力合作。

2、使用公物

(1)公物不能占为私有。

(2)借用公司的物品，使用后应及时送还或者归放原处。

(3)遵守保密制度，未经同意不得随意翻看同事的文件、资料等。

3、接打电话

(1)基本要求：①使用普通话。②“请”字当头，如“请问您找

哪位”、“请问您有何事”、“请问您怎么称呼”、“请您稍等二③接

打电话时，要热情耐心，语言简单明了，不得嘻嘻哈哈。④接打

电话时，应作好电话记录，以备查询。⑤转接电话时要礼貌，若

主管不在，应该友善客气回答对方，如：“对不起，我们经理正在

开会(或者在外办事)。请问您是否有事让我转告他⑥有电话

约见领导，要礼貌地问明约见人的姓名、单位或者有关事项，以

便准备。如“请问您怎么称呼”、“请问您的联系电话是二⑦不准

使用下列话语：“哼”、“你找谁"、“你是谁"、“你是哪个单位的”、

“找他有什么事”、“你们是什么关系:⑧电话结束时礼貌道别,

待对方挂断电话，自己再放话筒。

（2）打出电话：①主动报出自己的单位与姓名（如：您好，我是

岳泰公司义X或者岳泰集团XX分公司）。②言语尽量简洁，对重

要问题，应边复述边记录。③通话时若要与别人讲话，应向对方

致歉，且用手捂住听筒后再讲话。

（3）接听电话：①电话铃一响，应轻轻拿起话筒自报家门（如:

您好，岳泰公司或者您好，岳泰集团义X分公司）。②接电话时,

为表示你用心聆听，并已经懂得，还要不时地附与对方说：“噢”、

，，对，，、，，是吗，，等。③通话中未听清时应及时告诉对方，询问清

晰。④若对方找他人时，应礼貌告知对方“请您稍等。然后手捂

话筒，再招呼他人接电话。⑤对不指名的电话，自己不能处理时,

可坦白告诉对方，（如:对不起,这件情况我不清晰，您跟我们XX

说，请您稍等），并马上将电话交给能够处理的人，在转交前，应

先把对方所谈内容简明扼要告诉接话人。

（4）不得使用客户的电话给公司打电话。

（三）服务客户礼仪

1、接待工作及其要求

（1）接待客户时应主动、热情、大方、微笑服务，如“您好，过来了”、

不准态度冷淡。

（2）当客户走进您的办公室时，应站起来迎接并表示敬意，假如

来访者所办情况简短，需要站着交谈，则双方都应该站着，假如

谈话需要较长时间，你应站起来迎接并请客人坐下。

（3）来客较多时应按序进行，不能先接待熟悉客户。

（4）对事前预约的来客，应提早做好有关准备工作，客人到来时,

要表示欢迎。

（5）与来客交谈时，应语气温与，态度谦虚诚恳，不得敷衍了事。

（6）接待来客时，凡责任范围的事，在通常情况下，应无条件优

先处理；非责任范围内的事，应迅速移交、协调处理；不能办的

事，要耐心解释，不能与客户发生冲突。

（7）接待时对未授权的事，不随意解答、许诺。

（8）应记住常来的客户。

（9）客人告辞时，应与客人礼貌道别。

2、介绍与被介绍的方式与方法

（1）不管是何种形式、关系、目的与方法的介绍，应该对介绍负

责。

(2)在直接见面介绍的场合下,应先把地位低者介绍给地位高者。

若难以推断，可先把年轻的介绍给年长的。在自己公司与外公司

人员见面时，应先把本公司中的人介绍给外公司的人。

(3)把一个人介绍给很多人时，应先介绍给其中地位最高的。

(4)男女间的介绍，应先把男性介绍给女性。男女地位、年龄有

较大差别时，若女性年轻，可先把女性介绍给男性。

3、名片的同意与保管

(1)名片应先递给长辈或者上级。

(2)把自己的名片递出时，应把文字向着对方，双手拿出，一边

递交一边说自己的姓名。

(3)接对方的名片时，应双手去接，拿到手后，要马上看，正确

记住对方姓名时，将名片收起。如遇到对方姓名难认的文字，马

上询问。

(4)对收到的名片妥善保管，以便检索。

(四)附则

凡违反礼仪要求的职员，特别是客户反映服务不周，经查证属实

的，将视情节轻重，对当事人处以20元一200元的罚款。

三、薪资与福利

通辽岳泰字(2001)第34号

工资管理暂行办法

为规范企业职员工资管理，健全激励机制，制定本办法。

一、管理体制

1、公司本部及所有驻外分支机构的工资(含实习人员工资)

统一由公司管理与发放。

2、各级主管的工资待遇直接由公司总经理决定。

3、公司通常职员划分为营销、企管、技服（技术服务）、财

务、技工五大系列；其工资待遇实行分系列管理。

4、财务系列通常职员的工资标准由财务部提出方案，经企管

部审核，报公司总经理审定。

5、其他系列通常职工的工资标准由企管在征求有关部门意见

提出方案，报公司总经理审定。

6、生产工人实行计件工资制度；其工资待遇由生产部根据公

司制订的计件（计时）工资标准自主管理。

7、分公司（经营部）炊事员工资凭领款单由各分公司（经营

部）按［通辽岳泰字（2001）第30号］文件有关规定直接发放。

二、基本规定

9、除炊事员、保安、生产工人的工资与营销人员奖金外，其

他一切工资数据任何人不得打听与泄露。

10、自2002年元月份起，所有职员（含驻外职员）的工资数

据全部实行微机管理；所有职员（含驻外职员）的工资统由总部

工资员直接发放。分公司营销人员奖金核算办法见附件一。

11、微机系统工资档案由工资员专管，其他任何人无权修改。

12、除炊事员与实习人员外，其他职员工资一律由工资员以

银行存折或者银行卡方式支付，不得用现金支付；确需用现金支

付的，务必经财务经理批准。

13、本公司所有职员当月工资（含各类奖金与各类补贴）一

律按核定标准与当月企管部考勤数据或者生产作业量数据「在次

月计发。

14、企管部应按月于每月十日前将上月《职员考勤汇总表》

报总办与工资员；工资员应按月于每月十四日前将《职员工资标

准送审单》报公司总经理；公司总经理应按月于每月十六日前将

《职员工资标准送审单》签批完毕并返交工资员；工资员应按月

于每月十九日前将《工资领款单》（附《工资发放表》）报公司总

经理；公司总经理应按月于每月二十日前将《工资领款单》签批

完毕并返交工资员；工资员应按月于每月二十五日前将工资发放

到人，同时驻外分公司职员的工资条、工资存折及银行卡寄交分

公司会计复核与发放。除春节期间外，上述期限遇节假日不顺延。

15、各分公司会计应按月于每月末复核总部寄来的本分公司

职员的工资条、工资存折及银行卡，经复核无误后，由出纳逐一

发放到人并由领卡在《工资存折及银行卡发放表》签字。凡复核

有误的，由分公司会计提请总部工资员更正。工资存折及银行卡

发放完毕，《工资存折及银行卡发放表》务必随同财务报表寄交总

部工资员保管。

16、总部工资员在发放总部职员工资条、工资存折及银行卡

时，应将工资存折及银行卡帐号按职员姓名完整录入《工资存折

及银行卡发放登记簿》并由领卡人在登记簿签字。《工资存折及银

行卡发放登记簿》与各分公司寄来的驻外职员《工资存折及银行

卡发放表》由总部工资员妥善保管，工资员变更时列入工作移交

范围。

17、工资员与各分公司会计务必忠于职守，准确、及时地计

发职员工资，耐心、周到地解答职员提出的有关工资方面的问题,

妥善保管工资数据、现金、职工工资存折及银行卡。

18、驻外分公司职员对工资数据如有疑问，原则上由驻外分

公司会计解答；驻外分公司会计无法解答的，由其集中向总部工

资员查询后解答;总部工资员对职员查询工资数据务必当即解答;

不能当即解答或者无法解答的，限48小时内，由其负责向有关部

门与有关人员查询后解答。

19、从学校刚毕业的见习内务人员，在实习期只享受见习津

贴。见习津贴标准为：本科生与特别优秀的大专生每天10元；通

常大专生每天8元；中专生及下列学历的每天5元。见习期通常

为一个月。

20、新聘职员的试用期为3-6个月（含见习期），但引进人才

与熟练工不在此列。所有试用人员享受试用期工资待遇。

21、各级主管实行包干工资制。其工资项目分包干工资、住

房补贴二项，原有的误餐补贴、交通补贴并入包干工资。

22、凡计发包干工资人员不发加班工资。至计算月份止，计

发包干工资人员当年累计病假、探亲假（含丧假）、事假未超加班

天数时，不予扣款。当年累计病假、探亲假（含丧假）、事假超加

班天数时，按实际超过天数与每天20元、30元、60元的标准分

别扣除病假、探亲假（含丧假）、事假工资。计发包干工资人员旷

工半天扣除当月包干工资的20%；旷工一天扣除当月包干工资

50%；旷工一天半当月包干工资全部扣除；旷工两天除名。

23、通常职员工资项目为基本工资、岗位工资、加班工资、

岗位奖金、其他奖金、住房补贴、地区津贴、年终奖金八项；通

常职员中的营销、技服系列职员一律不设岗位奖金、年终奖金与

地区津贴，他们的奖金与销售目标挂钩，其奖金分配及核算办法

见附件一。

24、凡原先无住房补贴的人员，一律从目前的岗位工资、岗

位奖金或者包干工资中按职级高低分离出住房补贴230-60元。

25、除营销、技服系列职员外的通常职员在试用期即可享受

岗位奖金与住房补贴，但不享受年终奖金。

26、除营销、技服系列职员外的通常职员岗位奖金相对固定,

不再由部门主管分配。

27、辞职人员与被辞退、开除人员离职前的最后一个月不享

受各类奖金。

28、凡工资标准中已设年终奖金职员，其年终奖连同当年12

月份工资由工资员统一发放。但所有已离岗人员不发年终奖。

29、实施本办法套改工资时，职员的工资水平原则上不低于

原标准。职员工资套改采取统一列表、集中审批办法。

30、通常职员工资管理程序

(1)由企管部组织实施企业考勤制度并提供职员考勤数据。

职员考勤数据应当逐步实行电算化。

(2)由企管部会同有关部门，按职员系列及岗位分别制订《职

员工资标准》与《职员能力与业绩考评办法》报公司总经理审定。

(3)由企管部会同有关部门，对职员上岗前、上岗后、转正

后与调整岗位后的能力与业绩进行评估并分别确定其试用期、转

正后与调整岗位后的工资级别并填制《职员工资评定表》(格式见

附件二)，逐级报公司总经理审定。

（4）由工资员按月编制《职员工资标准送审单》，报公司总

经理审定录入微机系统工资档案。

（5）由工资员根据公司总经理审定的《职员工资标准送审单》

按月编制《工资发放表》，根据《工资发放表》填制“职员工资领

款凭证”，报公司总经理签批后发放职员工资，并向驻外分公司寄

送公司职员的工资条、工资存折与银行卡。

（6）工资员将当月《工资发放表》及有关资料整理归档。

三、通常职员工资计算

31、计算日工资额的“月标准出勤天数”统一设定为23天。

32、加班工资的计算公式为：

（基本工资+岗位工资）+23天X考勤汇总表的折合加班天

数

33、应扣病、产、婚假工资的计算工式为：

（岗位工资+岗位奖金+其他奖金）+23天X病、产、婚假天

数

34、应扣事假、旷工与其他缺勤工资的计算公式为：

（基本工资+岗位工资+岗位奖金+其他奖金+包干工资）4-23

天X缺勤天数

35、应扣探亲假、丧假与工伤假的计算公式为:

（岗位奖金+其他奖金）23天X探亲、丧假或者工伤天数

36、应扣司机安全奖由汽车队根据公司有关规定执行。

37、上岗、离岗人员当月其他缺勤天数的计算公式为：

上岗、离岗人员的实际出勤天数-出满勤职员出勤天数

38、上述计算公式中的其他奖金专指按销售目标计发给营销、

技术服务人员的奖金。

四、有关事项

39、职员迟到、早退、旷工等违纪罚款由工资员根据企管部

提供的考勤表与有关规定，直接在职员工资中扣款。

40、职员其他违纪、违规罚款由工资员根据公司有关文件与

部门主管的书面通知，直接在职员工资中扣款。

41、应扣职员养老金由企管部按月列表通知工资员扣款。

42、职员应交个人所得税由工资员根据税法规定按月代扣。

43、所有主管的工资条、工资存折及银行卡务必由主管本人

亲自领取，任何人不得代领。其他职员的工资条、工资存折及银

行卡原则上由本人亲自领取，如遇特殊情况，同意工资员凭驻外

机构职员本人的委托书交其主管、会计或者亲属代领。若由其亲

属代领时，代领人还务必向工资员出示身份证或者有关证件。

五、罚则

45、凡打听、泄露应予保密的工资数据，被投诉到企管部，

经人事部查证属实的，给予当事人警告以上处分并罚款500元；

再犯者一律开除。

46、计算、发放、审核职员工资的人员不负责任，玩忽职守,

导致工资数据、工资存折及银行卡与现金丢失、被盗、被抢，与

虚报冒领工资的,视情节每次给予责任人罚款50-500元与警告以

上处分；由此给公司及职员造成的经济缺失由责任人承担。

47、计算、发放、审核职员工资的人员粗心大意，审核不严,

导致企业多列工资支出与发生不应有的员工欠款的，视情节每次

给予责任罚款20-100元；给公司造成的经济缺失由责任人承担。

48、凡服务意识谈薄，不按规章制度办事，致使职工报怨，

被投诉到企管部，经企管部查证属实的，视情节给予当事人罚款

20T00元；再犯者给予警告以上处分。

49、凡无正当理由，未在规定时间内报送《职员考勤汇总表》,

报送、签批返回《职员工资标准送审单》，发放职员工资与寄送《职

员工资卡发放表》的，按推迟天数与每天20天的标准给予当事

人经济处罚。

50、工资银行卡遗失后的重办工本费由当事人承担。

六、附则

51、公司往常发文与本办法不一致的，以本办法为准。

52、本办法由财办负责解释。

53、本办法自2002年1月1日起由企管部组织实施。

二OO一年十二月十一日

四、财务制度

通辽岳泰字(2006)第5号

关于职能部门员工出差差旅费开支的规定

为保证各职能部门员工出差期间工作与生活的需要，结合我

司实际，制定本规定。

一、适用范围

本规定所指的公司各职能部门是除营销机构以外的各个部门

(包含部门外派机构，比如玉米部驻平安粮库，杂粮部驻扎旗)。

二、交通费开支标准

(1)火车出差人员乘坐火车,从晚八时至次日晨七时之间,

在车上过夜6小时以上，或者连续乘车超过12小时的，部门经理

及部门经理下列职级员工可购硬卧票，副总经理可购软卧票。其

它情况则购硬座票。

(2)轮船副总经理可乘坐一等舱位；部门经理可乘坐二等

舱位；高二级至部门副经理可乘坐三等舱位；其它职员可乘坐四

等舱位。

(3)飞机副总经理出差可乘坐飞机，其它人员乘坐飞机出

差时应经公司总经理批准。

(4)其它交通工具除出租小汽车、豪华客巴外，按实报销。

三、费用有关

出差人员的住宿费、伙食补助费与市内交通费实行分级定额

包干。其包干标准见附件。

四、交通费开支的通常规定

(1)职员在有铁路的地区出差且单程距离超过300公里时,

务必乘坐火车，不得报销长途汽车交通费。

(2)符合乘坐卧铺条件，但未购卧铺票的，一律按直快车硬

座票价的60%,特快车硬座票价的50%,或者各类空调车硬座票价

的40%另外计发票价补助。计发票价补助时，票价中不包含车站

另外加收的服务费、空调费、订票费等其它费用。不符合乘坐卧

铺条件，但已购卧铺票的，卧铺票不予报销。

五、费用报销的通常规定

（1）出差地区的划分，以当晚住宿地点为准。住宿费按包干

定额与实际住宿天数凭票报销。无住宿费票据的，不报销住宿费。

住宿费票据未注明住宿天数或者住宿天数已被涂改的，原则上不

作为计发包干住宿费的根据。

（2）已按包干标准计发住宿费的，其旅店加收的服务费、防

洪保安费、保险费等其它费用不予报销。按包干定额标准报销差

旅费的职员，在中午12时后离开公司（车站）与在中午12前回

公司或者到达车站的，当天伙食补助与市内交通费一律按半天计

算报销。

（3）乘坐公司车辆出差的，随车期间原则上不计发车船费与

市内交通费。

（4）已按包干定额计发市内交通费的，不再凭据报销市内交

通费。因情况特殊，己经批准报销当天出租车票的，不得再按包

干定额计发当天的市内交通费。

（5）职员在出差期间，事先经公司领导批准顺便回家探亲或

者办私事的，绕道与在家期间不得支报一切包干费用，因绕道而

增加的车船费不予报销。但未经公司领导批准擅自顺便回家探亲

或者办私事的，由人事部另行处罚。

(6)到外地参加各类会议的人员，凭会议通知及批件报销差

旅费。未提供会议通知及批件的，开会期间不计发一切包干费用。

(7)职员出差期间，因游览与非工作需要的参观而开支的一

切费用，一概由个人自理。

(8)夜间乘坐不带卧铺的长途汽车或者轮船统舱超过6小

时，又没有在当晚进旅店住宿的，每人每夜按包干定额标准加发

一天伙食补助费(填列在票价补助一栏)。

(9)职员工作调动时的行李托运费每次操纵在50元以内报

销。

(10)职员出差期间所取的车船票、住宿票务必正规合法，

否则财务不得受理与报销。

(11)职员回家办理直系亲属(父母、配偶、子女)丧事，

经人事部、财务部审核与总经理批准，可按乘座火车硬座、轮船

三等舱或者普通汽车标准报销往返车船费。

(12)在公司本部工作五个月以上的经批准正常离岗人员，

在离岗后10天内办理正式离岗手续的，