燃气管理平台操作手册（企业版）

燃气管理平台操作指南

目录

一、登录及燃气公司的选择.......................................................2

二、业务管理模块...............................................................2

2.1、IC卡充值明细...........................................................3

2.2、机械表缴费明细..........................................................6

2.3、营业费缴费明细..........................................................7

2.4、自报读数................................................................8

2.5、预约服务...............................................................11

2.6、开户管理...............................................................15

2.7、燃气开通..............................................................18

2.8、管表安装...............................................................20

2.9、管表维修...............................................................21

2.10、紫荆维修..............................................................23

2.11、我要安检.............................................................25

2.12、燃气保险...........................................................?6

三、客服管理................................................................29

3.1、JV信息................................................................29

3.2、员工信息............................................................30

3.3、服务网点..............................................................32

3.4、停气通知..............................................................34

3.5、意见反馈...............................................................37

3.6、设备管理...............................................................39

3.7、扫码报数管理（佛山）..................................................40

3.8、文章管理..............................................................42

3.9、广告管理..............................................................44

3.10自报读数规则..........................................................48

3.11意见反馈..............................................................49

四、用户管理....................................................................51

4.1、气户管理..............................................................51

五、财务管理....................................................................53

5.1、支付平台对账...........................................................53

5.2、业务系统对账...........................................................55

5.3、交易汇总..............................................................57

六、微信管理....................................................................58

6.1、关注欢迎语.............................................................58

6.2、关键字管理.............................................................59

6.3、文本消息...............................................................61

6.4^图文消息...............................................................62

七、统计报表....................................................................63

7.1、业务功能分析...........................................................63

7.2、报表统计...............................................................66

7.3、员工推广量统计.........................................................67

八、基础配置....................................................................68

8.1、基础功能配置...........................................................68

8.2、用户预约量设置（日/月）...............................................75

九、保险管理....................................................................77

9.1、保险对账...............................................................77

十、积分管理....................................................................78

10.1、企业积分明细..........................................................78

十一、消息管理..................................................................79

11.1、消息群发..............................................................79

一、登录及燃气公司的选择

功能场景：燃气公司的不同员工，如：财务管理员、客服管理

员、缴费类业务管理员和管表维修业务人员等登录管理平台时,

可通过以下操作步骤实现登录。

＞不同的角色，分别拥有不同的权限，与之对应的功能栏也

会发生变化。

操作指南：

1.在浏览器中输入正确的管理平台地址后，输入用户名、密码

和验证码，点击登录；

2.登录成功后，首页左侧为：与该员工所对应的功能栏；右上

角显示当前登入账号，点击可以进行个人信息的修改或者账

号注销等操作。

二、业务管理模块

2.1、IC卡充值明细

功能场景：员工对IC卡表用户的充值明细和状态，提气记录和

充值记录的查询；以及进行人工退费、气量解冻、导出数据等操

作时，可在该功能栏执行操作。

操作指南：

1.点击左侧功能栏的“业务管理”，点击“IC卡充值明细”，

页面默认为空，点击“查询”方能展示所有数据；

2.在“户号”一栏输入需要查询的IC卡用户户号，点击右侧“查

询”，系统会杳找到相应户号下的充值记录。若没有用户户

号，可以通过上方其他筛选条件进行查询。

其中“交易状态”显示交易是否完成；“对账状态”用于说

明该条交易记录同步传至tcis系统的状态；“提气状态”显

示用户是否提气。只有“交易状态”为完成，旦用户未提气

或已冻结的情况下才可点击右侧“人工退费”按钮进行退费

操作，VCC进行人工退费操作后，需管理者在TCIS系统中再

次执行退费操作。

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3.用户在前台补气后，由于不通过圈存机提气，VCC管理后台

的提气状态不会变更；因此，需要管理人员点击“人工提气”，

把用户的提气状态由“未提气”转变为“己提气”，防止用

户补气后在圈存机上重复提气。

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4.在搜索出来的每一条结果中，可以点击右侧“操作”栏的按

钮进行信息查看等操作；

点击“详情”，可以看到该户号缴费涉及到的所有详细信息；

点击“操作记录”，默认信息为空，需点击“查询”，方可

显示该用户的所有相关操作记录；选中一条记录，点击“查

看”，可查看该条记录的详细信息。

点击“提气记录”，默认信息为空，需点击“查询”，方可

显示该用户的所有提气记录。

5.“操作记录”和“提气记录”中的“excel导出”可将查询

到的记录通过excel表的形式导出。

＞若用户充值后无法提气，按照用户户号进行查找后发现“提

起状态”栏显示“气量冻结”，最右侧操作栏会出现“解

冻”选项，点击确认即可。

2.2、机械表缴费明细

功能场景：员工查询机械表用户的充值明细和状态，以及进行人

工退费和导出数据等操作时，可在该功能栏执行操作。

操作指南：

1.点击“机械表缴费明细”，进入机械表缴费明细页面，默认

页面为空数据，当点击“查询”时，才会展示所有从不同渠

道缴费传过来的缴费记录；页面最上方显示的是查询条件，

可根据这些条件查询出符合该条件的数据。

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2.“操作记录”和“详情”与在“IC卡充值明细”中的作用相

同。对于“交易状态”为完成的机械表缴费，才可进行人工

退费操作。

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2.3、营业费缴费明细

功能场景：员工查询机械表用户的营业费充值明细和状态，以及

进行人工退费和导出数据等操作时，可在该功能栏执行操作。

操作指南：

1.点击“营业费缴费明细”，进入营业费缴费明细页面，默认

页面为空数据，当点击“查询”时，才会展示所有从不同渠

道缴费传过来的缴费记录；页面最上方显示的是查询条件，

可根据这些条件查询出符合该条件的数据。

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2.“操作记录”和“详情”与在“IC卡充值明细”中的作用相

同。对于“交易状态”为支付成功的营业费缴费，才可进行

人工退费操作。

2.、自报读数

功能场景：燃气用户可以使用微信，对燃气用量进行上报，因此

公司可通过提倡用户使用微信“自报读数”功能，来减少公司抄

表工的人工成本。同时，员工可以通过该功能模块，对用户的信

息和自报数据进行查看、审核和编辑操作。

操作指南：

1.点击“自报读数”，进入自报读数页面，默认为空数据，点击

“查询”方展示所有自报读数的数据；页面最上方展示了查询

条件，可根据这些条件查询出符合该条件的数据。

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2.选中某个户号，点击“查看”，可查看该户号自报读数的详细

信息，包括用户信息、报数信息和图片信息、；点击“操作记录”,

默认不显示信息，点击“查询”，可查看与该用户相关的所有

操作;

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3.点击某用户操作栏中的“审核”，可对该用户的进度状态进行

修改；

对于进度状态为“待审核”的自报读数，需要进行人工审核；

点击“审核”根据实际情况选择审核状态。比如，选择“审核

通过”，点击“确定”，该户号自报读数的“进度状态”由“待

审核”变为“审核通过”；当“进度状态”变为“完成”时，

则该自报读数数据已经同步至tcis系统并生成账单，微信端

用户会收到账单推送消息，可进行账单缴费业务操作；

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4.选中某个用户，点击“编辑”，可对该户号的自报读数信息进

行修改;

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2.5、预约服务

功能场景：用户可以在微信端进行不同服务类型的预约服务申

报，同时管理人员可以在该功能栏对申报信息进行查询，编辑和

审核等操作。（该功能涵盖：通气点火、管表安装、管表维修、

紫荆维修、预约安检5项）。

操作指南：

1.点击“预约服务”，进入预约服务页面，默认页面没有数据,

点击“查询”，页面显示在微信端进行预约申报操作之后，

同步到管理平台的用户信息：同时.，可以通过页面上方的“服

务类型，，、“户号”等查询条件，查找符合指定条件的用户

信息。

其中，“服务类型”可以选择JV已开通的服务项；“状态”

主要包含“待审核”、“审核通过”、“审核不通过”、“同

步成功”和“同步失败”等选项。

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2.点击“Excel导出”，可以导出查询结果中的所有字段；点

击“同步数据”，可将选中的己经审核通过的信息，人工同

步到TCIS等业务系统（若仍然同步失败，可从信息详情中查

看同步失败的原因，在TCIS中做相应调整后再重新同步）；

如果选中没有经过审核的信息，则无法执行同步。

3.选中某个户号列表，点击“查看”，跳转到“查看信息”框,

其中包含用户的基础信息、预约信息和处理状态；当管理员

账号只有查看权限时.，“查看信息”框的内容不支持编辑和

保存的操作。

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4.点击“审核”，跳转到“审核信息”框，其中，用户基础信

息和预约信息中的户号、户址以及户主信息是不可编辑修改

的，其它信息管理人员都有修改权限。

点击“选择服务人员”，打开选择服务人员窗口，即可点击

选择服务人员；“审核意见”项，若选择“审核不通过”时,

审核意见必填；选择“审核通过”或保持“待审核”状态，

审核意见可不填；审核不通过或审核通过后，若此信息已同

步到TCIS,则无法通过“审核”功能更改信息内容，需通过

“编辑”功能在VCC修改信息状态，但不会在同步TCTS。

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5.点击“编辑”，跳转到“编辑信息”框，即可编辑并保存不需

要同步至业务系统的诉求信息。建议将“编辑”功能用于已

“审核”过，还需要后续处理的诉求信息上。

其中，基础信息中的“同步状态”若显示“更新未同步“，则

表示用户的预约信息审核并同步成功后，若继续编辑修改，修

改内容保存在VCC本地，不同步到TC,则显示“更新未同步”；

预约信息中的“查看预约计划”，可查看JV启用的预约计划

状态，若没有启用预约计划，页面就没有这个按钮；

“处理状态”是按照：“空”、“处理中”、“已完成”的顺

序不可逆选择的，如：若此时处理状态为“已完成”，则不可

修改状态为“处理中”。选择“空”，则此诉求按状态按审核

页面状态显示，选择“处理中”“已完成”则此诉求状态按编

辑页面状态显示。

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2.6、开户管理

功能场景：在微信端进行开户业务操作之后，且需要审核的用户,

管理人员可以在该模块对开户信息进行审核；并且可以批量导出

开户信息，对开户信息进行查看和编辑的操作。

操作指南：

1.点击“开户管理”，进入开户管理页面，默认为空数据，点

击“查询”，查询结果为：微信端进行开户业务操作之后，

同步到管理平Q的开户信息；同时，可以通过页面上方的查

询条件，查询符合指定条件的开户信息;

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2.选中某个户号列表，点击“编辑”，可对该户号开户的详细

信息进行编辑修改;

3.选中某个户号列表，点击“查看”，可查看该户号开户的详

细信息;

4.点击“Excel导出”，可以把开户信息以Excel表的形式导

出;

5.管理平台在未审核之前，微信端用户查询自己开户的进度为

“等待审核”状态；通过管理平台点击“审核”，根据情况

选择审批状态。审核通过后，会将审核结果同步到tcis；审

核不通过，则用户开户申请信息不会同步到TCIS系统。审核

后，微信端会收到微信消息，推送审核结果，审核意见内容

将会显示在微信端用户接受到的消息中，且可以在用户个人

中心的“进度查询”中查看。

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2.7、燃气开通

功能场景：用户可以在微信端进行燃气开通的业务申报，同时,

员工可以在该模块对申报信息进行查询以及审批。

操作指南：

1.选择“燃气开通”，进入燃气开通页面，点击“查询”，展

示该公司下所有燃气开通的业务记录；也可通过上方的查询

条件，查找符合该条件的用户信息。

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2.若用户“状态”为待审核，点击“审核”可以对用户的燃气

开通需求进行审批，可以选择服务人员以及审核状态；点击

“操作记录”可以查看用户操作记录、审批记录及操作员。

3.如需系统自动审核通过同步到TCIS系统，可联系名气家调整

配置。（在启用自动审核配置情况下，如有TCTS同步失败问

题，仍需人工处理。）

4.如果希望用户提交的信息只保存在VCC管理平台，审核后也

无需自动同步TCTS系统，可联系名气家调整配置。

5.此页面的功能包含在“预约服务”页面新功能中。

2.8、管表安装

功能场景：用户可以在微信端进行管表安装的申报；同时，员工

在该功能栏对申报信息进行查询和审批。

操作指南：

1.点击“管表安装”，进入管表安装页面，默认为空数据，点

击“查询”，展示所有用户进行管表安装业务操作的数据;

也可以根据上方的查询条件，查找符合该条件的用户信息。

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2.选中某个户号，点击“查看”，可查看该用户的详细信息；

点击“审核”可以对用户中请进行审核状态的更改。点击“操

作记录”可以查看所有操作记录，并使用excel形式导出操

作记录。

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3.如需系统自动审核通过同步到TCTS系统，可联系名气家调整

配置。（在启用自动审核配置情况下，如有TCIS同步失败问

题，仍需人工处理。）

4.如果希望用户提交的信息只保存在VCC管理平台，审核后也

无需自动同步TCIS系统，可联系名气家调整配置。

5.此页面的功能包含在“预约服务”页面新功能中。

2.9、管表维修

功能场景：用户需耍管表维修服务时，可以在微信端进行申报操

作；操作之后，公司员工可以在该功能模块对申报信息进行查询

和审核等。

操作指南：

1.点击“管表维修”，进入管表维修页面，默认为空数据，点

击“查询”，查询结果为微信端进行管表维修业务操作之后，

同步到管理平台的管表维修信息；也可通过上面的查询条件，

查询符合该条件的用户信息。

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2.选中某个用户，点击“查看”，可查看该用户的详细信息、，

包括服务人员、状态等;

点击“操作记录”可以查看所有的操作记录，点击左上角

“Excel导出”即可以Excel表形式导出操作记录。

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