员工培训手册企业培训手册大全

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员工培训手册1

第一章精神规范

第一条

本公司的企业精神是：“创造、挑战、贡献”，这了是每位员工

的精神规范标准.公司将成为每位员工尽情发挥才智的舞台，每

位员工应坚信：自己的奉献和才能在公司不会被埋没，一分耕耘

必有一分收获.

创造一勇于思考和尝试新方法，以满足客户的需要；

挑战一树立崇高的目标并全力为之奋斗，视困难为发展的契机；

贡献一超越自我，致力于创造美好社会的长远目标.

第二条

公司员工必须遵守中华人民共和国的各项法律和法规，遵守公司

的规章制度，不断提高自己的道德水准和业务技术水平，成为勇

于“创造、挑战、贡献”的合格员工.

第二章行为要则

1.仪表一要整洁端庄，稳重大方.

2.环境一要清洁整齐，使客人和自己都愉快轻松.

3.待人一要温文有礼，和颜悦色，不卑不亢，牢记礼貌就是为

人，事关公司事业、形象.

4.守时一守时守约，为人处事之基本，务求一诺千金，严格自

律.

5.效率一以最简捷的动作，最快的速度办埋每件业务.

6,质量一凡经我手，无论产品或劳务，都以精湛、细致、考究而

使人信服.

7.专精一钻研技术，钻研业务，精益求精，永无止境.

8.勤勉一勤勤恳恳、兢兢业业、如水滴石穿般的工作，去处世为

人.

9.谦虚一满招损，谦受益.无论学习或做事，虚怀若谷，就是排

除障碍，开阔道路.

10.团结一员工同事，每日相处，更应互相体谅，礼貌谦让，才

能精诚合作，团结共进.

11.自律一永远不对外人批评公司.

永远不对他人口语主管，即便离开公司，也自奉严格，不飞短流

长，自尊自重自己的人格.

12.安全一时时处处想着公司事业的安全，小到烟蒂纸屑，大到

工程项目，可能出差错的地方都想到，认真细致地去做好工作.

第三章工作纪律

第一条仪容仪表

1.职员头发应常修剪.男职员发角长度以不盖过耳部及衣领为

宜，胡须应每天剃刮.

2.女职工宜淡雅清妆，不得农妆艳抹.

3.除结婚、定婚戒指之外，须少佩戴或不佩戴饰物.

4.上班时间应着公司统一服装，佩戴公司徽章和其他规定标志.

（在统一着装前，男职员着西装、白衬衫、领带、皮鞋，女职员

着套装.服装要整洁大方，不得穿短裤上班.）

第二条处事礼仪

1.接电话一当外线电话铃响时，应迅速接起，并主动自报：“您

好—公司”.电话交谈要态度和蔼、礼貌、声音清晰；通话完毕应

主动说：“谢谢，再见当内线电话铃响时，应立即接起，并

主动自报：“您好（自己的姓名）”.

2,乘电梯一当职员与领导或客人同乘电梯时，应请领导或客人先

进出.

3.乘车一司机迎送领导或客人时，应将车辆停在领导或客人下车

方便的地方，当职员与领导或客人同乘车辆时，应主动打开车

门，请领导或客人先上车，下车时职员要先下车，为领导或客人

打开车门.

4.对客户一对公司的客人要热情礼貌、以诚相待，客人来访要迎

进、让坐、请茶、送出，并使用礼貌用语：“您”、“请”、

“您好”、“谢谢”、“对不起”、“请原谅”、“多多关

照”、“再见”等.客户是“上帝”，公司不允许职员对客户有

无礼行为，不得讥讽或不理睬客户，更不得顶撞客户或无理辩

解.

5.对同事一职员之间应以诚相见，肝胆相照，互帮互助，取长补

短.对同事说话要和蔼可亲，使用礼貌语言；要善于倾听别人的

意见，虚心学习他人的长处；同事之间应团结协作，求同存异；当

同事遇到困难，大家应主动帮助，使助人为乐形成风气；要善解

人意，不吹毛法语疵，更不允许在背后指责和挑剔他人.

6.对领导一要尊重领导，尊重老顾问；与领导见面时，应说：“您

好，义（职务）"；对领导的决定要不折不扣地执行，在工作中如

有意见应采取合理方式向自己的直接领导反映，不得越级，如与

直接领导有意见，应向公司行政部反映.

7.对下属一领导应在工作中充分调动职员的积极性和工作热情，

以身作则，以公正无私的态度对待下属，体恤下级，关心和爱护

每一位职员.

第三条工作纪律

1.上班时间不准打私人电话，不准会见与业务无关的客人；

2.上班时间不准吃东西，不得睡觉.吸烟者要注意保持环境卫

生；

3.上班时间不准喧谈闹唱，扎堆聊天，发出不必要的声响;

4.不经批准，不得随意为私人使用公司设施和办公用品；

5.上班时间不得喝酒、打架；

6.下班时间无故不得在公司内逗留；

7.不得利用职权营私舞弊，谋取私利，假公济私；

8.不得有贪污、盗窃、赌博等其他违法违纪行为；

9.遵守公司的保密制度，不得泄露公司的秘密，自觉维护公司的

利益；

10.开会、学习、培训，无正当原因不得迟到或不参加；

11.不得在上班时间做与工作无关的事，如听收（录）音机、看电

视、书报杂志（除工作或培训需要外）、洗澡、下棋、打牌等；

12.工作要认真负责，爱护公司财物;

13.汇报工作要实事求是；

14.不得在同事之间、同事与领导之间造谣污蔑，拨弄是非，挑

起事端；

15.上班时间不得擅离工作岗位（包括无故串岗）.

员工培训手册2

一、销售过程中销的是什么？

答案：自己

1、世界汽车销售第一人乔♦吉拉德说：“我卖的不是我的雪佛

兰汽车，我卖的是我自己”；

2、贩卖任何产品之前首先贩卖的是你自己;

3、产品与顾客之间有一个重要的桥梁：销售人员本身;

4、面对面销售过程中，假如客户不接受你这个人，他还会给你

介绍产品的机会吗？

5、不管你如何跟顾客介绍你所在的公司是一流的，产品是一流

的，服务是一流的，可是，如果顾客一看你的人，像五流的，一

听你讲的话更像是外行，那么，一般来说，客户根本就不会愿意

跟你谈下去.你的业绩会好吗？

6、你要让自己看起来更像一个好的产品.

7、为成功而打扮，为胜利而穿着.

销售人员在形象上的投资，是销售人员最重要的投资.

二、销售过程中售的是什么？

答案：观念.

1、卖自己想卖的比较容易，还是卖顾客想买的比较容易呢?

2、是改变顾客的观念容易，还是去配合顾客的观念容易呢？、

3、所以，在向客户推销你的产品之前，先想办法弄清楚他们的

观念，再去配合它.

4、如果顾客的购买观念跟我们销售的产品或服务的观念有冲突,

那就先改变顾客的观念，然后再销售.

5、是客户掏钱买他想买的东西，而不是你掏钱；我们的工作是协

助客户买到他认为最适合的.

三、买卖过程中买的是什么？

答案：感觉

1、人们买不买某一件东西通常有一个决定性的力量在支配，那

就是感觉.

2、感觉是一种看不见、摸不着的影响人们行为的关键因素.

3、它是一种人和人、人和环境互动的综合体.

4、假如你看到一套高档西装，价钱、款式、布料各方面都不错,

你很满意.可是销售员跟你交谈时不尊重你，让你感觉很不舒

服，你会购买吗？

假如同一套衣服在菜市场屠户旁边的地摊上，你会购买吗？不会,

因为你的感觉不对.

5、企业、产品、人、环境、语言、语调、肢体动作都会影响顾

客的感觉.

6、在整个销售过程中能为顾客营造一个好的感觉，那么，你就

找到了打开客户钱包“钥匙”.

四、买卖过程中卖的是什么？

答案：好处

好处就是能给对方带来什么快乐跟利益，能帮他减少或避免什么

麻烦与痛苦.

1、客户永远不会因为产品本身而购买，客户买的是通过这个产

品或服务能给他带来的好处.

2、二流的销售人员贩卖产品（成份），一流的销售人员卖结果（好

处）.

3、对顾客来讲，顾客只有明白产品会给自己带来什么好处，避

免什么麻烦才会购买.

所以，一流的销售人员不会把焦点放在自己能获得多少好处上，

而是会放在客户会获得的好处上，

4、当顾客通过我们的产品或服务获得确实的利益时，顾客就会

把钱放到我们的口袋里，而且，还要跟我们说：谢谢！

五、面对面销售过程中客户心中在思考什么?

答案：面对面销售过程中客户心中永恒不变的六大问句？

1、你是谁？

2、你要跟我谈什么？

3、你谈的事情对我有什么好处？

4、如何证明你讲的是事实？

5、为什么我要跟你买？

6、为什么我要现在跟你买？

这六大问题顾客不一定问出来，但他潜意识里会这样想.

举个例子来说：顾客在看到你的一瞬间，他的感觉就是：这个人

我没见过，他为什么微笑着向我走来？他的潜意识在想，这个人

是谁?你走到他面前，张嘴说话的时候，他心里想你要跟我谈什

么？当你说话时他心里在想，对我有什么处?假如对他没好处他就

不想往下听了，因为每一个人的时间都是有限的，他会选择去做

对他有好处的事.当他1觉得你的产品确实对他有好处时，他又

会想，你有没有骗我?如何证明你讲的是事实？

当你能证明好处确实是真的时，他心里就一定会想，这种产品确

实很好，其他地方有没有更好的，或其他人卖得会不会更便宜，

当你能给他足够资讯让他了解跟你买是最划算时，他心里一定会

想，我可不可以明天再买，下个月再买？我明年买行不行?所以，

你一定要给他足够的理由让他知道现在买的好处，现在不买的损

失.

因此，在拜访你的客户之前，自己要把自己当客户，问这些问

题，然后把这些问题回答一遍，

设计好答案，并给出足够的理由，客户会去购买他认为对自己最

好最合适的.

六、如何与竞争对手做比较?

1、不贬低对手.

你去贬低对手，有可能客户与对手有某些渊源，如现在正使用对

手的产品，他的朋友正在使用，或他认为对手的产品不错，你贬

低就等于说他没眼光、正在犯错误，他就会立即反感.

千万不要随便贬低你的竞争对手，特别是对手的市场份额或销售

不错打.因为对方如何真的做得不好，又如何能成为你的竞争对

手呢?你不切实际地贬低竞争对手，只会让顾客觉得你不可信赖.

一说到对手就说别人不好，客户会认为你心虚或品质有问题.

2、拿自己的三大优势与对手三大弱点做客观地比较.

俗话说，货比三家，任何一种货品都有自身的优缺点，在做产品

介绍时，你要举出已方的三大强项与对方的三大弱项比较，即使

同档次的产品被你的客观地一比，高低就立即出现了.

3、强调独特卖点.

独特卖点就是只有我们有而竞争对手不具备的独特优势，正如每

个人都有独特的个性一样，任何一种产品也会有自己的独特卖

点，在介绍产品时突出并强调这些独特卖点的重要性，能为销售

成功增加不少胜算.

七、服务虽然是在成交结束之后，但是它却关系着下次的成交和

转介绍的成功，那么，怎么样才能让你的售后服务做得让客户满

意呢？

答案：你的服务能让客户感动.服务二关心.

关心就是服务.可能有人会说销售人员的关心是假的，有目的.

如果他愿意有目的地关心你一辈子，你是不是愿意？

1、让客户感动的三种服务：

主动帮助客户拓展他的事业：没有人乐意被推销，同时也没有人

拒绝别人帮助他拓展他的事业.

诚恳关心客户及其家人：没有人乐意被推销，同时也很少有人拒

绝别人关心他及他的家人.

做与产品无关的服务：如果你服务与你的产品相关联，客户会认

为那是应该的，如果你服务与你的产品无关，那他会认为你是真

的关心他，比较容易让他感动，而感动客户是最有效的.

2、服务的三个层次：

份内的服务：你和你的公司应该做的，都做到了，客户认为你和

你的公司还可以.

边缘的服务（可做可不做的服务）：你也做到了，客户认为你和你

的公司很好.

与销售无关的服务：你都做到了，客户认为你和你的公司不但是

商场中的合作伙伴，同时客户还把你当朋友.这样的人情关系竞

争对手抢都抢不走，这是不是你想要的结果？

3、服务的重要信念:

我是一个提供服务的人，我提供服务的品质，跟我生命品质、个

人成就成正比.

假如你不好好的关心顾客、服务顾客、你的竞争对手乐意代劳.

员工培训手册3

销售前：整理货品，清洁店堂，准备好店内音乐，保持最佳的状

态迎接顾客的光临，做好准备工作后，则选择面对客流的位置笑

迎顾客

1.信心：信心是一种无形的品质，不是吃一片药就能得到，但可

以被开发出来，是对未来重要的投资.

2.爱心：要视同顾客为亲人，朋友，要用你的服务让顾客感受得

到.

3.耐心：在进行销售时，在把握顾客可否购买的前提下，一定要

十分耐心，周到有一种韧劲.

4.恒心：不甘失败，要一件一件的继续努力.

5,抓住顾客的心：掌握顾客的心理动态，下一步想要做什么，需

要什么.

1.寻找对象：找出希望对其推销服装的人.

2.了解情况：了解顾客真正需要什么，并判断出他们的购买能

力.

3.展示产品并说明：选择最恰当的时机战士产品的最大优点，使

顾客想要试穿.同时还要用简洁的语言介绍服装面料，板型的优

点.

4.答疑解难并试穿：克服任何阻碍购买的因素和问题，并迅速更

换试穿服装的种类.

5.购买：顾客交款的时刻.

6,继续跟进：进行多次推销，或培养顾客对品牌的忠诚度.

7.建立档案：办理会员卡，请顾客留言，建立客户档案.

在这个阶段，要了解顾客需求一主动提出问题并仔细聆听，了解

顾客的需要后就能鉴别顾客类型一专家型、新手型，对顾客进行

开放式问答，让顾客说话，便于了解顾客更多的需求，观察顾客

的身体语言，以判断其是否有购买的欲望，仔细聆听，给予顾客

希望，并最后确认顾客的需要

在接触顾客的同时也就是主动接受购买信号，现在的消费者喜欢

自由的购物气氛，因为当我们与顾客打完招呼后，应先留一定空

间给顾客，让顾客在没有压力的环境下自由选择，当然我们的目

光一定要留意顾客，殖意接受顾客的购物信号，通过眼睛观察，

耳朵聆听，嘴巴询问等途径来发现顾客的需要，而不是总站在顾

客身边

♦在购买心理的留意、兴趣、联想、欲望、比较、信任、决定、

满足

八个阶段中，当顾客对商品表示“兴趣”时便接近，这就是接近

的理想时机，巧妙的接近，掌握顾客的心理，加以适当的说明和

建议，引导顾客进入正面的”联想“，就2较容易唤起顾客的购

买”欲望“，但是要准备把握顾客的心理过程发展这一阶段有赖

于导购员长期的观察和体验

1、当顾客注视某一商品时

当顾客仔细观察某一商品时，就是对该商品产生了”注意“和

“兴趣”，

而且可能很快地会将心理过程转移到”联想”阶段，所以一定要

把握时间，开始接触应注意几点：

A与顾客打招呼时，最好站在顾客的正面或侧面

B在顾客打招呼时，其语言不能仅限于几句口头语上，应做更进

一步的表达

C当顾客的心理进入”联想”阶段时，千万不能说出破坏意境的

语言：“光临”等，而是讲一些帮助顾客联想的话来引导，例

如：”这个款式是现在最流行”

2、当顾客用手触商品时

顾客以手接触商品，表示顾客已经对此商品产生了兴趣，并且加

以确定是不是自己想的，此时正是导购接近并询问“

感觉如何”的好时机.但若在顾客接触商品的瞬间就询问，会吓

到顾客，应隔一段时间之后，再以温和的声音询问

3、当顾客表现出寻找商品的状态时

遇到这样的状况，应尽早亲切的回应顾客：“有什么需要我为您

服务呢？”，并请顾客将他寻找目标的要求说给自己听，并迅速

做出反应，为顾客拿取商

4、当与顾客的视线相遇

顾客在购买上需要建议时，大多会寻找导购，因此，导购要把握

这个机会，以微笑说”光临“并立刻走向顾客

5、当顾客与同伴交谈时这种情形正是顾客对商品产生兴趣的明

显行为，此时，多半会与同伴交谈讨论，如果导购上前说明和建

议，也许特别容易产生效果

6、当顾客将手提袋放下时

这也是对商品注意而产生兴趣的行动之一，导购应自信地对顾客

说”光临，这是我们新上市的款式，共有一款色”，说这些时，

要在顾客放下手提袋一段时间后，再接近较好

7、当顾客探视橱窗商品时

若和前六项比较，此时可能会有些过早，但在众多竞争对手的专

卖店商业街上，要有“先下手为强”的精神，尽早接近顾客，引

导顾客进店，顾客一般是很难拒绝导购的诚意，但要把握好度，

不要让顾客反感

8、当顾客匆匆入店，四处寻找时

顾客匆匆进入店铺，像在寻找什么商品时，表明顾客此时需要快

速完成购买过程并买到所要的商品，导购应当立即迎上前去，询

问顾客需要，高效地帮助顾客找到所要商品，记得：动作要快

9、当顾客取下商品仔细打量并在自己脚上试穿时

这是应该及时肯定顾客的选择，应该此时顾客已经产生兴趣，在

心中开始联想、衡量、考虑，而这次需要肯定他的选择使其更有

信心购买，但不要过于过于唐突，自然地走近顾客，用赞赏的口

吻道：“你真有眼光，这是现在最热销的商品……”

10、当顾客直接拿商品询问价钱时

这是代表顾客对商品本身满意，只是在顾及自己的购买能力，此

时，导购应该转移顾客的顾虑，将价格问题转向商品性能上，可

以告诉顾客该商品的畅销程度以及某种有价值的特性

♦当已经接近顾客时，就要根据当时的具体情况主动与顾客攀谈

起来，但要找到一个恰当的切入点，一旦发现顾客发出购买信

号，

就立刻主动上前提供服务推荐商品

推荐商品是将顾客的需求与商品的益处联系起来，让顾客舒心的

接受你的建议，注意要实事求是，不能夸大其辞，避免使用不确

定语言：如“大概、可能、也许……”首先推荐顾客想要的商

品，试穿商品，尽可能让顾客触摸商品，感受到商品的价值，并

信任产品的质量

♦在推荐的过程中，你要详细的向顾客介绍商品，让顾客更多地

了解商品，刺激其购买欲望的产生，所以在推荐商品时，导购应

将商品拿在手上给顾客展示介绍，并让顾客接触到商品，全面地

了解到商品的价值

♦当顾客选好商品后，应建议顾客亲自感受一下，试穿商品,

鞋品，则拿出备好的一次性的袜子，这样既卫生又让顾客感觉服

务的周到

♦询问顾客适合的尺码，迅速为顾客拿取他需要的商品，半蹲跪

式进行服务

♦在店里人多的时候，试穿商品时，应注意拿取商品的双数，以

免丢失

♦顾客一般会比较不同商品的感觉，这时需要做到的就是耐心服

务，尽量满足其需要，不要有不耐烦的表情.

♦在帮助顾客的同时，要尽量把是商品的特性，优点和好处再次

一一介绍给顾客，并对顾客的选择加以肯定，此时，他正在亲身

感受

商品和比较商品的感觉，而你的肯定会增加其信心，从而促进他

的选择，从而达成销售，例如：“你看鞋穿上去感觉真的很好，

你很有眼光，这鞋比较适合您的风格，而且这是今天最流行的款

式...”

试穿的过程也就是真正体现出你亲善服务的过程，服务质量的高

低最直观的体现在试穿过程中，所以，让顾客120%的满意就需

要你耐心，热心和细心，多做一点，主动一点，耐心一点，一定

会得到顾客的回应

♦附加销售的目的是在于为顾客着想，关心顾客

在顾客购买某商品后，导购可以适时向顾客推荐相关的商品，但

切记，不可使顾客有强制购买的感觉，否则他会对你之前服务的

真诚度表示怀疑，如果发现顾客有不悦的情绪或遭到顾客拒绝，

就立刻停止连带推荐

♦附加销售一般可以为:

购主打商品，可推荐相关商品

例如：购正价鞋，可以推荐特价鞋品

购鞋品，可以推荐护理用品或则包

要记得我们的服务是为了让顾客满意，满足其需求，因此在进行

连带销售时要从顾客的利益出发，例如："我感觉你买的这双鞋

很适合您的风格，如果能配一个包效果还要好一些等……”，从

顾客的角度为其着想，自然的促进销售

♦可以借助促销活动进行连带销售，例如：“白领丽人，近期我

们专卖在进行满_送_的活动，您今天只要再加—就能得到赠送…

这样不更加实惠吗？”

促销技巧的高低往往能在连带销售环节展示出来，一名资深而优

秀的导购能使顾客满意的听取他的建议，而如果还没有把握顾客

心理，就建议不要随意进行连带销售

当顾客进行决定前是会经过再一番考虑的，需不需要，划不划

算，当顾客考虑时，导购应及时再次肯定他的选择，如果几位顾

客相互讨论，意见趋于一致时，导购可以在一旁旁听，不要插

嘴,听听顾客商量的结果，然后再纠正其想法，例如：其中的一

个顾客说：“我上次买的就是这种皮面的，一下就烂掉

了……”，此时，导购应自信的答复顾客：“你放心，同一种的

材料也会优劣之分的，我们.商品在质量上有“三包”规定的，

绝对保证商品质量，同时，我们的商品都是选用的优质材质以保

证品质，你绝对可以放心选购……”

在顾客做最后购买决定时，导购只有建议的权力，没有替顾客做

决定的权力，如果为顾客做了决定，如果回去后顾客有一点不满

意，往往会把责任推卸到导购身上，要求退货或换货

♦在顾客决定购买时，导购应主动讲解一些相关的商品保养知识

以后介绍相关的售后服务

当顾客决定购买时，应该再次确定顾客的需求，并适度的赞许顾

客，当顾客决定购买时，迅速并准确地给顾客开票或者指引顾客

明确的交款处，在等待顾客交款时，将商品的包装好，等待顾客

回来.

为了建立良好、稳固的顾客关系，沟通新顾客，留下老顾客，建

顾客档案是店铺与顾客长久联系的一项重要环节.为顾客提供档

案服务，争取顾客自愿填写顾客资料卡，在需要的时候及时与顾

客取得联系，例如：’真的很抱歉，你需要的那个款式已经断码

r,麻烦您留下联系方法，到货后我立即通知您……”，在方便

顾客购物的同

时，对于老顾客，建立详细的资料档案，经常与他们联系，如：

节假日问候，新品上市等，这些能让顾客感受到服务的细致之

处，同时又是店铺留住顾客的巧妙一招，坚持对顾客诚信周到的

服务，长期保留、维护顾客信息资源，同时也可以根据顾客资料

了解消费群体的消费特征以及服务所需达到的目标.

♦商品单价确认

商品折扣确认

商品数量和总价确认

应收顾客金额、信用卡付款数额确认

顾客付款金额确认，收银员要”唱收唱付“

收银台收款确认

应回找顾客金额、信用卡，销售票据确认

收银员可以适时的称赞顾客选购的商品

♦送客是最后的服务机会，若马虎粗糙，就无法再弥补，顾客离

开如果带着不满情绪，他是不会再次光临的，对于刚入店的顾客

却还有机会

♦欢送顾客时依然保持微笑的表情，顾客留下宝贵的意见和建议

切记，送别顾客的招呼比进来时更为重要，也许有些顾客只是随

便逛逛或者是没有选中中意的商品，如果你在他离开是冷落了

他，他会觉得你服务的目的是只是为了销售，服务就不够真诚，

所以，不管是在店内已经消费还是没有消费的顾客，只要是离开

店时都应该说一声：”下次光临“

♦PCA原则：PleaseComeAgain,再次光临，80%的营业额是由

20%的老顾客创造的，因此要用优质完善的服务用心维护这20%

的

老顾客，吸引新顾客加入这20%的队伍里，让更多的人再次光临

白领丽人

♦将顾客送到门口，同时鞠躬道：“谢谢惠顾，下次光临”，亲

切，有礼貌地目送顾客离去，这样送客方式必定能打动顾客的

心.

员工培训手册4

一、培训目的

为公司员工（劳务工除外）提供有关企业的基本背景情况，使员工

了解所从事工作的基本内容，明确工作职责、程序、标准规；向

员工灌输企业及其工作部门所期望的态度、规范、价值观和行为

模式等，帮助其尽快适应企业环境和新的工作岗位.

二、培训内容

（一）公司基本概况

1、介绍公司的经营历史、宗旨、规模和发展前景，激励员工积

极工作，为公司的繁荣作贡献；

2、介绍公司的经营范围、主要产品、市场定位、目标顾客、竞

争环境等等，增强员工的市场意识；

3、介绍企业的文化、价值观和目标的传达，让员工知晓企业反

对什么、鼓励什么、追求什么.

（二）公司管理制度

1、介绍公司员工行为和举止规范，如关于职业道德、作息制

度、接洽和服务用语、仪表仪容、精神面貌、谈吐、着装等的要

求；

2、介绍公司的行政、人力资源、财务、生产现场等管理规章制

度和岗位职责，使员工在工作中自觉地遵守公司的规章制度，工

作行为符合公司的管理规则要求；

3、介绍公司的安全措施及管理规定，让员工了解安全工作包括

哪些内容，如何做好安全防范工作，如何发现工作中发生的安全

问题，对生产环境中发生的安全问题如何进行应急处理，加强其

安全工作意识.

（三）企业组织架构

介绍公司内部组织架构、各部门之间的服务协调网络及流程，有

关部门的处理反馈机制，使员工明确在企业中进行信息沟通、提

交建议的渠道，了解和熟悉各个部门的职能，以便在今后工作中

能准确地与各有关部门进行联系，并随时能够就工作中的问题提

出建议或申诉.

（四）业务培训

1、针对所在岗位开展岗位职责、工作知识、工作方式方法、工

作技能、工作标准等业务培训，使员工熟悉并掌握完成各自本职

工作所需的主要技能和相关信息，从而迅速胜任工作；

2、针对生产技术人员的品质管理培训，主要介绍品质管理的内

容、具体要求和标准，以及工作流程，让员工掌握品质控制与管

理工作的具体规则，确保产品质量；

3、针对生产技术人员的产品知识培训，主要介绍产品生产工

艺、安全技术说明书等，让员工尽快掌握产品基本知识、工作中

应急处理办法，学会自我防护，确保安全生产.

4、针对生产技术人员的操作技能培训，主要介绍安全操作规程

（作业指导书）等，帮助员工尽快掌握基本的生产操作技能，胜任

岗位的工作要求.

（五）职业化素养塑造

1、介绍职业化的概念，让员工理解什么是职业化，职业化素养

包括哪些内容（人生价值观、工作思维观念等），如何进行职业化

的塑造等，明白塑造职业化对公司发展、对个人成长的积极作

用；

2、介绍职业生涯规划的概念，让员工掌握职业生涯规划的目的

和实现职业目标的路径，清楚在公司发展的路径和方向，帮助员

工少走弯路，早日实现职业梦想.

（六）职业化管理技能提升

针对现职管理者和储备管理者，在管理工作的思维观念、技能技

巧、方式方法等方面予以培训引导：

1、了解管理者塑造职业化素养和技能的重要性，并清晰、准确

定位自己在组织中的角色；

2、深刻认识管理者自身职业化能力提升与企业战略发展的关系,

并掌握相关的方法和技巧；

3、通过管理者自我管理和领导能力的提升，推动企业健康、高

效率的向前发展.

三、培训方式

员工培训根据培训内容不同，采取不同的培训方式:

（一）公司基本概况、管理制度、组织架构培训，采取图表演示与

内容讲解相结合的方式，便于员工增强知识记忆.

（二）业务培训，采取知识讲解、操作演练、师傅带徒等相结合的

方式，让员工通过亲自动手操作尽快掌握基本业务技能.

（三）职业化素养塑造与管理技能提升培训，采取幻灯展示、案例

讲解、分析研讨、角色扮演等相结合的方式，便于员工深刻领会

其中的道理和方法.

四、培训职责

（一）员工培训由公司办公室具体负责组织实施.

（二）公司基本概况、管理制度、组织架构知识培训，由公司职能

部门负责讲授.

（三）业务培训中的岗位知识由用人部门负责讲解，品质管理知识

由品控部门负责讲授.

(四)职业化素养塑造与管理技能提升培训，由公司办公室安排相

关管理人员或外聘讲师负责讲授.

五、培训考核

(一)考核内容

1、出勤记录

(1)迟到或早退：提前请假扣2分/次，未提前请假扣5分/次;试

用期内的新员工，迟到/早退累计达3次即辞退.

(2)请假；提前请假每0.5天扣2分，未提前请假每0.5天扣5

分;试用期内的新员工，累计请假达3天扣5分，超过6天即辞

退.

(3)旷会：1次(0.5天)扣10分;试用期内的新员工，旷工1次即

辞退.

2、培训笔试：笔试测试题实行三选一方式抽选考题.

3、实操演练：以各岗位工作的实操要求进行实操演练.

（二）分值比重

1、生产技术岗位

出勤记录20分，培训笔试70分，实操演练10分.

2、行政后勤岗位

出勤记录20分，培训笔试50分，实操演练30分.

3、销售岗位

出勤记录20分，培训笔试40分，产品送样或销售业绩40分.

（三）考核周期

1、新员工于试用期届满前进行培训考核;

2、在职老员工每隔半年考核一次.

六、考核成绩应用

（一）综合考核成绩85分以上为及格.

（二）试用期员工

1、试用期届满，初试综合成绩低于85分者，试用期延长一个

月；

2、试用期延长一个月届满，复试综合成绩仍低于85分者，试用

期再延长一个月；

3、试用期第二个延长月届满，再试综合成绩仍低于85分者，予

以辞退.

（三）在职老员工

1、初试综合成绩低于85分者，一个月后复试;

2、复试综合成绩仍低于85分者，自复试所在月起的连续六个月

内进行再培训，期间基本工资按80%的标准发放；

3、在再培训期满所在月月底进行再试，再试综合成绩仍低于85

分者，予以辞退.

4、考核成绩将作为个人薪资调整标准的重要依据.

七、其他未尽事宜，另行补充规定.

员工培训手册5

第一章：员工礼仪规范制度

第一条所有老师必须仪表端庄、整洁.具体要求：

1.头发：要经常清洗，保持清洁，男老师头发不宜太长.

2.指甲：指甲不能太长，应经常注意修剪.女老师涂指甲油要尽

量用淡色.

3.胡子：胡子不能太长，应经常修剪.

4.口腔：保持清洁，上班前不能喝酒或吃有异味食品.

5.女老师化妆应给人清洁健康的印象，不能浓妆艳抹，不宜用香

味浓烈的香水.

第二条工作场所的服装应清洁、方便，不追求修饰.具体要求：

1.衬衫：无论是什么颜色，衬衫的领子与袖口不得污秽.

2.领带：外出前或要在众人面前出现时，应配戴领带，并注意与

西装、衬衫颜色相配.领带不得肮脏、破损或歪斜松驰.

3.鞋子：应保持清洁，如有破损应及时修补，不得穿带钉子的

鞋.

4.女老师要保持服装淡雅得体，不得过分华丽.

5.职员工作时不宜穿大衣或过分雍肿的服装.

6.员工工装定制2套，员工和校区各承担一半.员工工作时间满

一年校区退还员工承担部分.

第三条在校区内员工应保持优雅的姿势和动作.具体要求：

L站姿：两脚脚跟着地，脚尖离开约45度，腰背挺直，胸膛自

然，颈脖伸直，头微向下，使人看清你的面孔.两臂自然，不耸

肩，身体重心在两脚中间.

2.坐姿：坐下后，应尽量坐端正，把双腿平行放好，不得傲慢地

把腿向前伸或向后伸，或俯视前方.要移动椅子的位置时，应先

把椅子放在应放的地方，然后再坐.

3.校区内与同事相遇应点头行礼表示致意.

4.握手时用普通站姿，并目视对方眼睛.握手时脊背要挺直，不

弯腰低头，要大方热情，不卑不亢.伸手时同性间应先向地位低

或年纪轻的，异性间应先向男方伸手.

5.出入房间的礼貌：进入房间，要先轻轻敲门，听到应答再进.

进入后，回手关门，不能大力、粗暴.进入房间后，如对方正在

讲话，要稍等静候，不要中途插话，如有急事要打断说话，也要

看住机会.而且要说：

6.递交物件时，如递文件等，要把正面、文字对着对方的方向递

上去，如是钢笔，要把笔尖向自己，使对方容易接着；至于刀子

或剪刀等利器，应把刀尖向着自己.

第二章教师管理制度

一、新生入学准备

1、教务处告知新生任务，必须提前向咨询师了解学生的基本情

况（学习基础、学习习惯、态度、方法等），并召开教学讨论会，

准备教学讨论会，准备第一次课的相关材料（个性化讲义、辅导

教案、针对性作业），提前一天让咨询师或学科组长审核.

2、两次课后，与校区签订目标责任书，明确责任与权利.

3、第三次课前做好个性化辅导计划，并在课前或课后与家长交

流.

二、上课过程监督

1、课前：

⑴认真备好每次课，并在上课前将辅导教案、针对性作业交由

教导或教务检查签字（周六、周日的课必须在周五18：00前审

批）后，才能进行教学.

⑵教师上课需提前到校，以便调整教学状态；注意自身形象，衣

着整洁大方，着工装，戴胸牌.

⑶进入教室前，注意检查教学资料文件夹：个性化辅导方案、

讲义、作业、笔、草稿纸等.

2、课中:

(1)课堂教学中关注学生的学习状况，与学生进行良好的互动，

做到因材施教，因时施教；以学为主，以教为辅，培养学生的自

信心与自主学习能力.

⑵严禁在上课期间做与课堂教学无关的事情，如打电话、发短

信、玩游戏QQ,休息期间需对学生进行管理，不能大声喧哗.

(3)临近结束时注意归纳总结，督促学生做好笔记，并根据学生

情况布置适量的有针对性的作业.

(4)教学过程中，学生如有问题应及时解答，耐心讲解直到学生

清楚为止.

⑸周末的课要协助学生完成学科周学习总结.

3、课后:

⑴课后需亲自带学生签字，提醒教务老师在教案上签字，并送

学生出校门.

（2）离开教室前，需整理好教室内务（桌面整洁、凳子归位等）.

⑶认真检查留校学生巩固作业，掌握学生的学习情况和状态，

及时发现问题，及时向教务处提出问题，并确定解决方案，由教

师执行.

4、其他

⑴在完成一个知识板块教学（一般4-5次课）后，需及时对学生

进行检测月考;在月考前三天出好学生的月考试卷，并及时批改;

学生月考后三天内做好月考分析总结和月计划，并与班主任及时

沟通学生情况，相关资料交由教务处存档.

⑵课前、课后提供免费答疑和指导.

⑶积极参与教导处组织的家长会，配合教务处准备家长会所需

的各项资料（月考试卷、月考分析表、后继辅导方案包括：学习

情况、现阶段的转变、后续目标和教学进程等)，做好续单或结

业准备.

(4)对学生不满意的老师，我们随时根据学生的情况更换老师.

⑸定期展开公开课或说课活动，进行专业培训和教研，不断提

高教学水平.

(6)严格按照课表上课，不得私自调课.

⑺如学校无特殊情况，不得缺席总校定期召开的教研会.

⑻教师必须随时注意中高考动态，以最高效率提高学生成绩.

(9)如无特殊情况，需积极配合学校的宣传工作.

三、作业吧服务制度

(1)对于作业吧学生，老师在上班期间需配合教务，做好免费答

疑工作和作业检查.

⑵学校作业吧班主任制度，班主任需签到签离，对所带作业吧

学生不定时巡视，与学生沟通，及时解答学生的疑问.

⑶作业吧结束后，老师需到教务处签作业吧监督表，登记所辅

导学生的作业完成情况，登记学生成长记录.

四、回访：

⑴教师第一次回访需有教导或教务在场，以便工作的进行.

⑵教师每次课后及时回访并详细记录，教师回访表每周检查一

次，两周上交一次.

⑶上完课后及时回访，与家长沟通学生学习状况，教师回访表

统一星期一晚上8：30交与班主任处.

(4)回访中教师须注意自己的言谈举止，谈吐高雅.

⑸在回访过程中，要与家长沟通近期学生在学校、家庭和龙文

的学习情况及所存在的问题，以便于全面掌握学生的学习动态，

及时调整教学计划.

五、上班时间：

周一到周五：14:00—22:00休息日除外（特殊情况除外如5.1劳

动节等节假日）周六周日：8：00-12:00

14:00-18：00（有课的教师必须按照课表完成教学任务）.

附则：奖惩条例

基于学校的规章制度，奖惩办法规定如下：

1.教师每迟到或早退一次扣10元，无故旷工一天150元，3天

以上算违约.请假需提前以书面形式请，电话、代请假无效.病

假3天内不扣钱，需提供医院病历证明，超过3天每天按20扣,

事假每天40扣.

2.教师无不可抗拒因素不来上学校安排的课，教师必须赔偿由此

造成的损失（学生当次的课时费）.

3.每次课后教师都应给家长电话汇报，告之家长学生本次课的表

现和家庭作业内容.若一旦有家长投诉，一次扣30元.

4.教师在合同期内辞职未按规定程序必须赔偿20—元违约金.

5.教师和家长沟通把学生带出去上课者，除赔偿由此造成的损失

外还必须支付5000元违约金.

6.上课期间禁止拨出电话或发短信等做与教学无关的事情，发现

一次罚10元.

7.教师每次上课都应该有专门的教案，并在上课之前交教导处签

字后才能上课，课后让学生签字后归档，没有教案就没有当次的

工资.

8.在教学区禁止吸烟和随地吐痰，发现一次扣10.

9.上完课应保持自己的工作位干净整洁，否则发现一次扣5元.

10.教师应该注意自己的言谈举止，衣着应干净得体，不得严重

损坏教师形象.

11.在教学区上课期间，教师有义务管好自己的学生，因教师失

职出现的安全问题教师应当承担相因的责任.

12.在上班期间教师有负责学生答疑，宣传等义务，若不服从安

排可视情况扣10到50元

13.严禁把自己的工资标准告诉别人或打听其他老师工作标准.

14.上课打瞌睡萎靡不振，学校有权扣除当次课时费和20元.

15.教师要相互维护教师形象和学校声誉，若发现在家长面前诽

谤、诋毁同事或学校，罚款50元.

16.辅导教案必须及时上交，如有一次未按时上交，第一次扣5

元，第二次扣10元，巳次以上扣50元.教案必须有主任签字、

学生签字、教师签字，不完整视为无效教案，发现一张第一次扣

5元，第二次扣10元，三次以上扣50元.

17.向家长、学生索要财物者，没收财物并处200元罚款.

18.宣传不积极，丢弃单页，跟家长交流时，故意诋毁学校者，

一经发现立即开除.

19.与同事有异议，工作中不配合者，一经发现罚款20-50元.

20.正常上课后，退单、退课、不续费等参照绩效考核标准.

第三章教务管理制度

教务工作职责：

一、接待工作：

(1)热情接待上门家长，主动打招呼，为家长杯水，表现我校的

热情和礼貌，从容回答常见的咨询问题，并填好学生信息表，再

录入电子表格.

⑵礼貌接待应聘教师，填好教师信息登记表，引进主任办公室

进行面试，并让老师做相应科目的试卷.

⑶接听咨询电话时，在铃声三声左右接起，如果超过时间接起

时要说抱歉.说话声音