机动车检测公司专用质量手册

xxxxxxxx

机动车检测中心

文件编号：LTJ/SC-2016

质量手册

第2版

编制：

审核：

批准：

受控状态：受控口非受控□

发放编号：

2016年08月01日发布2016年09月01日实施

XXXXXXXX机动车检测中心

第2版第1次修订说明

2015年7月29日《国认实⑵⑸50号》发布《检验检测机构资质认定评审准则(2015)》

以来，经过近一年的试运行，对该评审准则进行了部分修订，并于2016年6月2日发布

了新的《检验检测机构资质认定评审准则(2016)》和新的《检验检测机构资质认定评审准

则(2016)及释义》(国认实(20⑹53号)。《质量手册》的本次修订是按照新《评审准则(2016)》

和《评审准则(2016)及释义》的条款编写的。

章节：第章

质量手册000

页次:第1页共1页

文件编号:LTJ/SC/00-2016版次：第2版第0次修改

主题名称:发布令发布日期：2016-08-01

发布令

我作为XXXXXXXX机动车检测中心的最高管理者，问全体员工郑重批准发布本中心

用于开展检验检测服务的《质量手册》。依据《检验检测机构资质认定管理办法(2()15)》

和《检验检测机构资质认定评审准则(2016)》、《检验检测机构资质认定机动车安全技术

检验机构评审补充要求》以及检验检测机构相关工作程序和技术要求，结合本中心的实际

编制了本质量手册。质量手册规范了本中心公正、独立、诚信的良好职业行为和为实现中

心质量方针、质量目标所规定的内部组织结构、岗位职责，展示了本中心的检验检测服务

能力，描述了管理体系要素和要求。它是本中心全面、准确、有效地贯彻法律、法规和资

质认定管理要求、保证公正、独立开展检验检测、服务客户、风险防范的依据，是本中心

对客户质量承诺和保证的内部强制性管理文件。质量手册阐明了本中心的质量方针、目标

和服务承诺，规定了质量活动的要求，是本中心质量管理和质量活动，以及确保本中心持

续符合检验检测机构资质认定条件和要求、遵守检验检测机构从业规范、开展检验检测活

动并给出准确可靠测量结果和检验检测结果必须遵守的文件。本中心全体工作人员必须认

真学习并自觉贯彻执行，确保检验检测活动的公正、诚信和有效，向客户提供高效的检验

检测服务。LTJ/SC--2016《质量手册》已经审定，现予以批准颁布和牛.效，02016年09

月01日起实施。木手册在贯彻执行中如遇矛盾和遗漏之处，应及时向中心站长或质量负

责人反映，并尽快予以修改和完善。

XXXXXXXX机动车检测中心

中心站长：____________________

年月日

章节：第章

质量手册000

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文件编号：LTJ/SC/00-2016版次：第2版第0次修改

主题名称：修订页发布日期：2016-08-01

修订页

序号修订章节修订内容修订方式批准人时间

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

15

16

17

18

19

20

21

22

23

章

质量手册节：第0章00

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文件编号:LTJ/SC/00-2016版次：第2版第0次修改

主题名称:目录发布日期：2016-08-01

目录

第一章总则.................................4

1.1中心简介...................................................4

1.2授权书及代表声明...........................................5

1.3保持公正诚信声明...........................................7

1.4反商业贿赂声明.............................................8

第二章质量方针、目标和承诺........................................9

2.1质量方针及声明.............................................9

2.2质量目标和服务承诺........................................10

第三章质量手册的管理.............................................11

3.1概述................................11

3.2手册的编写和管理职责.....................................11

3.3手册的修订.........................11

3.4手册的改版................................................11

3.5手册持有者的责任..........................................11

3.6质量手册的宣传与贯彻.....................................12

第4章评审要求...................................................13

4.1组织................................13

4.1.1法律地位和责任.....................................13

4.1.2管理结构............................................13

4.1.3保证公正和诚信措施.................................15

4.1.4客户机密和所有权保护措施...........................16

4.2人员......................................................17

4.2.1人员管理及岗位职责..........17

4.2.2最高管理者（站长）.................................22

4.2.3技术和质量负责人............22

第1页

4.2.4授权签字人...................24

4.2.5人员确认和监督.....................................25

4.2.6人员培训.....................25

4.2.7人员档案.....................26

4.3场所和环境................................................27

4.3.1工作场所要求.................27

4.3.2工作环境耍求.................28

4.3.3环境条件监控.................28

4.3.4内务管理.....................29

4.4设施设备...........................30

4.4.1设备配置.....................30

4.4.2建立设备的管理程序.................................30

4.4.3计量溯源性及期间核查...............................30

4.4.4设备建档.....................31

4.4.5设备故障处理.................32

4.4.6标准物质及其控制管理...............................32

4.5管理体系..................................................34

4.5.1管理体系建立与运行.................................34

4.5.2质量方针和目标.....................................36

4.5.3文件控制.....................38

4.5.4要求、标书、合同评审..............................40

4.5.6服务和供应品的采购.................................41

4.5.7服务客户.....................42

4.5.8客户投诉处理.................43

4.5.9不符合项处理.................44

4.5.10纠正措施、预防措施和持续改进......................46

4.5.11记录管理....................48

4.5.12内部审核....................50

4.5.13管理评审....................51

4.5.14检验检测方法......................................53

4.5.16数据保护....................55

第2页

4.5.18样品管理....................57

4.5.19质量控制....................58

4.5.20检测报告....................60

4.5.21检测结果的说明..............61

4.5.23检测报告的意见和解释..............................62

4.5.25检测结果的发布....................................63

4.5.26检测报告的更正....................................64

4.5.27检测档案保存...............65

附件

付件1

企业法人营业执照（复印件）

付

件2

授权委托书法人代表授权人声明

付

件3

组织机构图

付

件4

职能分配表

付

件5

中心平面图

第3页

质量手册章节：第1章1.1

页次：第1页共1页

文件编号：LTJ/SC/00-2016版次：第2版第0次修改

主题名称：中心简介发布日期:2016-08-01

第一章总则

1.1中心简介

中心概况

XXXXXXXX(有限公司)是XXXXX集团公司投资设立的，独立法人企业，具有固定

的办公、检测场所。中心位于XXXXXXXXXX,地处XXXXXX,距离城区19公里。

中心是集机动车安全性能检测、综合性能检测和环保性能检测为一体的机动车检测机

构，占地5()亩，检测车间2个，分别有综检占地543.08平方米、安检占地1086.17平方

米、环检占地992.25平方米，客服中心1个占地1867.77平方米，商务中心1个占地2409.53

平方米，项目总投资近4000万元。中心现有的仪器设备和设施都由本单位自行购买，具

有独立调配使用、管理的权力，检测场地有我们与出租方签订的使用合同，场地使用时限

大于资质认定证书有限期限。

中心现有员工53人，具有大专文凭以上14人，中专文凭2人。在现有人员中管理人

员4人，技术人员18人，工程师2名，助理工程师5人。本中心所有员工为长期合同制，

签订有劳动合同，并按照有关规定交纳医疗保险金、养老保险金等。所有员工经多方培训I,

已能熟练地掌握检测的有关要求，也能满足资质认定评审准则及资格确认的要求，具备从

事机动车辆检测的能力。

通讯资料

名称：XXXXXXXX机动车检测中心

地址：XXXXXXXXXXXXX

电话：oooooooooooooo

邮箱：000000000000@163.com

法人：XXX

站长：XXXX

邮编：0000000

第4页

节：第章

质量手册11.2

页次：第1页共2页

文件编号：LTJ/SC/00-2016版次：第2版第0次修改

主题名称：授权书及代表声明发布日期:2016-08-01

1.2授权书及代表声明

授权委托书

第5页

节：第章

质量手册11.2

页次：第2页共2页

文件编号：LTJ/SC/00-2016版次：第2版第0次修改

主题名称：授权书及代表声明发布日期:2016-08-01

法人代表（授权人）声明

第6页

节：第章

质量手册11.3

页次：第1页共2页

文件编号：LTJ/SC/00-2016版次：第2版第0次修改

主题名称：保持公正诚信声明发布日期:2016-08-01

1.3保持公正诚信声明

保持公正诚信声明

我中心足依法注册成立的独立法人企业，拥有独立的资产，独立经营。中心在各项质

量活动中严格按《质量手册》规定的程序和方法进行，对检测工作质量实施全过程全要素

控制，能够确保检测结果的准确可靠。独立开展检测工作，受理客户委托检测任务，拥有

高素质的检测人员和其它硬件资源，能够提供科学、公正、准确、高效的检测技术服务，

坚持质量和服务的高水平。

在检测工作中能恪守第三方公正立场不受行政、商业活动、财务等任何干预，不受经

济利益的支配，确保任何时候都保持判断的独立性与诚实性。严格遵守保密原则及相关规

定，对客户或受检方声明保密的检测物品及相关技术资料负有保密责任，未经客户授权不

得以任何形式向外泄漏、扩散.

我中心将严格遵守国家相关法律法规的规定，遵循客观独立、公平公正、诚实信用原

则，恪守职业道德，承担相应的社会责任。

本中心只从事专门的车辆检测，不从事任何机动车修理业务。

XXXXXXXX机动车检测中心

第7页

节：第章

质量手册11.4

页次：第1页共2页

文件编号：LTJ/SC/00-2016版次：第2版第0次修改

主题名称：反商业贿赂声明发布日期:2016-08-01

1.4反商业贿赂声明

反商业贿赂声明

为确保检测工作的独立性不受任何行政干预，不受任何关系和部门领导的影响，不因

任何经济利益而影响判断的公正性，独立开展检测工作，特声明如下：

1认真贯彻执行国家关于治理商业贿赂的有关法律法规，加强对本中心人员的宣传教

育，自觉抵制各种形式的商业贿赂行为。

2对于直接对外接触或较易接触的岗位，如业务员、外检员、引车员等，实施部门领

导负责制，由部门负责人实施监督。

3中心严格执行制定的收费标准，严禁谋取非法经济利益。

4本中心工作人员在从事检测和其他服务工作中，玩忽职守，滥用职权、索贿受贿的

由单位给予行政处分、经济处罚。若确因工作失误给客户造成损失，本中心依法承担由此

产生的相应责任。

5在对客户服务的整个过程中，不收受客户以各种名义给予的礼品、现金和各种有价

证券；不接受影响公正性和独立性的宴请，不接受客户安排的高消费娱乐活动、旅游活动；

不在检测工作中玩忽职守、借故拖延、推诿扯皮，不刁难、勒索客户。

6中心领导应对自觉维护中心信誉，坚持原则，忠于职守，维护检测工作诚实性和公

正性声明的人和事给予表扬和奖励；对违反公正性和诚实性的人和事，视情节严重程度给

予批评教育、警告、直至辞退的处分。

XXXXXXXX机动车检测中心

第8页

节：第章

质量手册22.1

页次：第1页共2页

文件编号:LTJ/SC/01-2016版次：第2版第0次修改

主题名称：质量方针及声明发布日期:2016-08-01

第二章质量方针、目标和承诺

2.1质量方针及声明

质量方针

行为公正、方法科学、数据准确、工作高效、服务规范

质量方针声明

行为公正一不受任何行政、商务、财务和其他压力的影响，保持判断的独立性和诚

实性；

方法科学——使用国家、行业标准颁布的方法和其他被证明是可靠的方法；

数据准确一为检测提供良好的设施及检测设备，配备合格的技术和检测人员，通过

科学有效的方法提供质量合格的检测报告；

工作高效——及时完成客户委托的车辆检测任务；

服务规范——以“客户至二”为服务宗旨，向客户提供优质、规范的服务。

第9页

节：第1章2.2

质量手册页次：第2页共2页

文件编号:LTJ/SC/01-2016版次：第2版第0次修改

主题名称：质量目标和服务承诺发布日期:2016-08-01

2.2质量目标和服务承诺

质量目标

检测报告不得有数据或结论性差错，检测数据合格率大于99%；

仪器设备完好率大于98%；

检测事故率小于1.2%；

客户满意率98%以上；

投诉处理率100%。

服务承诺

A保证在任何时候都能保持检验结论的科学性、公正性和准确性。

B保证全体检验人员是符合国家有关从业要求，受过与其所承担任务相适应的教育和

培训，并有相应的技术知识和经历。

C所承接的检验项目使用的技术措施保证满足规范所规定的要求。

D发出的检测报告应准确无误，不得有数据或结论性差错，其它方面的差错要降到最

低限度，愿意接受委托人的咨询。

E保证为委托人保密，未经委托人许可，不公开委托人的任何信息。

F对委托人的合理要求，尽可能给予满足，服务态度热情、周到。

第10页

章节：第章

质量手册3

页次：第1页共2页

文件编号:LTJ/SC/03-2016版次：第2版第0次修改

主题名称:质量手册管理发布日期：2016-08-01

第三章质量手册的管理

3.1概述

质量手册是中心制定的一部全面、有效地执行国家有关质量和技术活动法律、法规和

规章的纲领性文件，是中心从事各项质量、技术活动和服务活动的行为准则。为保持其持

续适应性和有效性，明确管理者和持有者的责任，对质量手册的编写、修订、发放等实行

统一管理。

3.2手册的编写和管理职责

3.2.1质量负责人负责组织质量手册编写、会审、修订并组织宣贯。

3.2.2由站长批准发布实施。

3.2.3档案管理员负责质量手册发放、回收、登记、保管和控制。

3.2.4质量手册按“受控”和“非受控”两种版本管理。“受控”版本正本由档案管理员保管，非

正本限于中心内部使用；“非受控”版本对外发放，在对外发放时必须经站长批准并加盖“非

受控”标识后方可对外发放。

3.3手册的修订

3.3.1手册为活页装订版本，便于修订版本装订。

3.3.2在管理体系活动中，员工有权以口头或书面方式向质量负责人提出修改意见或补充

建议。

3.3.3质量负责人负责收集修改意见和建议，一般在每年的管理评审会议上提出修改意见

并进行评审。

3.3.4修订稿由质量负责人组织起草，报站长审批。修订稿经站长审核批准后印制，手册

持有者更换有关部分，修订页回收并注销。

3.4手册的改版

3.4.1中心职能、体制、组织结构发生重大变化，现行管理体系与之不相适应，或上级主

管部门要求改版时，质量手册予以改版。

3.4.2改版工作由质量负责人负责，组织人员编写，新版本由技术负责人负责审核。新版

本自站长批准颁布实施之日起，旧版本同时废止并予以回收。

3.5手册持有者的责任

3.5.1质量手册是中心管理体系运行的纲领性文件，中心人员必须认真学习、了解质量方

针和岗位职责等，熟悉各项规定并严格遵照执行。

3.5.2质量手册是中心的受控文件，限中心内部使用，应妥善保管，不得遗失、擅自更改、

第11页

质量手册章节：第3章

页次：第1页共2页

文件编号：UTJ/SC/03-20I6版次：第2版第0次修改

主题名称：质量手册管理发布日期:2016-08-01

翻印和外借，如有丢失应向质量负责人作书面报告，经质量负责人批准后方可补发。

3.5.3更改页下发后，按更改内容要求贯彻执行。

3.5.4持有者调离中心，必须交回手册，办理回收手续后方可离开。

3.6质量手册的宣传与贯彻

3.6.1质量手册是中心检测活动质量管理的指导性文件，是开展检测活动的依据和规范，

全体人员必须认真学习和掌握质量手册的规定和要求。

3.6.2质量负责人制定宣传与贯彻计划并组织全体人员学习，使全体人员了解质量活动的

管理和技术要求，对质量手册中条款作必要的说明和解释，以便在质量活动中得以正确贯

彻和执行。

3.6.3中心新进的工作人员，岗前培训内容应包含质量手册的学习。

第12页

节：第章

质量手册早44.1

页次：第1页共4页

文件编号：LTJ/SC/04-2016版次：第2版第0次修改

主题名称：组织发布日期：2016-08-01

第4章评审要求

4.1组织

本节主要是对我中心的法律地位、法律责任、社会责任以及组织和管理结构方面的要

求。本节内容与评审准则对照如下：

序号本节条款准则条款

14.1.14.1.K补充要求第三条

24.1.24.1.2

34.1.34.1.3、4.1.4

44.1.44.1.5

4.1.1法律地位和责任

我中心是经XX市T商行政管理局批准注册成立的，类型为有限责任公司（自然人投

资或控股）。中心所使用的名称和地址与营业执照应一致，营业执照应保证在有效期范围

内，经营范围、业务范围应涵盖对机动车的检验领域。能够独立、公正地对机动车提供检

测服务，绝不从事任何机动乍修理业务。且我中心对出具的检验检测报告负责，并能承担

相应的法律责任，自行承担相应解释、召回或者赔偿责任。

4.1.2管理结构

我中心的最高管理者（站长）是由检测中心的法人授权，全面管理中心业务；技术

负责人和质量负责人由中心任命，负责管理中心技术和质量工作；下设五个职能部门，分

别为后勤部，财务室，业务办公室，检测车间，技检科和质监室，且部门负责人均经过中

心正式任命。详见附件2组织机构框图，各职能部门的岗位职责如下。

.1业务办公室

A负责各项检测工作的支持服务；

B负责投诉的收集、受理、记录、汇总，并向客户通报处理结果；

C负责文件的收集、编号、发放、回收，确保现场使月的文件有效受控；

D负责收集、整理、提供各类检测标准、规范、规程或技术信息；

E负责客户接待、组织合同评审、收集反馈意见：

F参与制定本中心发展规划和年度工作计划；

G参与组织人力资源配置和全体人员的考核奖惩；

H参与中心的管理评审；

第13页

章节:第章

质量手册44.1

页次:第2页共4页

文件编号:LTJ/SC/04-2016版次：第2版第0次修改

主题名称:组织发布日期：2016-08-01

I熟悉机动车的技术要求，指导客户正确填写委托书；

J负责检测报告的打印及不合格报告的上报工作；

K关心中心人员的思想状况，组织好政治、业务学习、努力提高工作人员水平；

L完成中心领导交办的其它工作。

.2检测车间

A贯彻执行有关质量法规、政策，检测标准、规范和质量体系文件；

B及时按要求完成各项检测任务；

C负责本部门仪器设备的维护、保养，保证其在受控和有效状态使用。做好仪器设备

使用维修记录；

D负责本部门环境条件的控制，做好环境条件监控记录；

E做好安全与内务管理工作，确保内务管理符合要求，检测过程安全可靠；

F切实做好安全、保密、防火、防盗等各项工作；

G完成领导交办的其它工作。

4.121.3技检科

A在技术负责人领导下研究有关质量法规、政策，检测标准、规范和质量体系文件：

B依据体系文件和有关检测标准制定落实各项工作计戈J；

C负责检测工作中有关技术、标准和检测技能方面的具体技术文件的制定；

D负责仪器设备的管理工作；设备的采购、验收的组织；设备档案、台帐的建立；检

测/校准计划的制定与组织实施等；

E全面指导中心具体的检测工作；

F完成领导交办的其它工作。

4.1,2.1.4质监室

A负责中心检测活动的质量监督和管理工作；

B参与质量事故的调查，提出事故处理的初步意见，并向中心领导汇报；

C负责对中心检验人员的监督；

D监督中心作出的质量承诺的实行情况；

E对各部门的质量管理工作进行指导、监督；

F组织全部门人员进行技术交流，不断提高业务水平，充分调动全部门人员的工作积

极性；

G负责监督并考核本检测部人员的工作态度和工作质量；

第14页

章第章

质量手册节:44.1

页次:第3页共4页

文件编号：LTJ/SC/04-2016版次：第2版笫0次修改

主题名称：组织发布日期：2016-08-01

H完成领导交办的其它工作。

4.1.2.1.5后勤部

A负责服务和供应品的采购、验收、储存和发放；

B负责办公和检测区域的水、电、照明、采暖、降温、防火等设施的维护及内务管理

工作；

C依中心总体方针、政策健全、完善部门内部规章、制度，积极宣导并要求部门全体

员工遵守，确保其有效执行；

D负责本中心员工的福利、卫生、后勤、消防、环境等工作的安排与管理；

E负责中心员工的食宿安排和管理；

F负责中心基础设施的建设与管理工作；

G完成领导交办的其它工作。

4.1.2.1.6财务室

A在站长的领导下，依据有关规定制定收费项目与数额，并负责公示；

B严格依据收费标准收费和出具合法票据；

C监督所有人员收受不正当钱财；

D按时接受有关部门检查；

E负货中心的工资表制作及工资的发放；

F完成领导交办的其它工作。

4.1.2.2我中心是以固定的形态进行检测工作，配备了与检测能力相对应的管理人员和专业

技术人员。中心的各部门和各岗位人员有明确的职责、权限和相互关系的分工，为质量管

理活动的实施奠定坚实的基砒。详见附件3管理体系职能分配表。

4.1.3保证公正和诚信措施

4.131我中心及所有员工郑重承诺，遵守国家相关法律法规的规定，遵循客观独立、公平

公正诚实信用原则，恪守职业道德，承担社会责任。中心应将《检验检测机构诚信基本要

求》纳入人员培训中，不定期的组织员工进行学习。

4.1.3.2我中心根据自身的情况制定了《保证公正诚信程序》，将公正和诚信的基本要求纳

入本中心的管理体系之中，以识别影响公正和诚信的因素，并最大化减少该因素对公正和

诚信的影响，杜绝违背承诺、虚假报告、商业贿赂、不实宣传等不公正和诚信的现象。

4.133我中心最高管理者通过法人授权声明，确保中心的管理层和员工不会受到任何对检

测质量有不良影响的来自内部和外部不正当的商业、财务和其它方面压力和影响，能独立

第15页

章节：第章

质量手册44.1

页次：第4页共4页

文件编号：LTJ/SC/04-2016版次：第2版第0次修改

主题名称：组织发布日期:2016-08-01

开展检验检测活动，保证中心检验数据、结果的真实性、客观性、准确性和可追溯性。

我中心与员工签订的劳动（返聘）合同中明文规定，凡与我中心建立劳动关系的人

员，决不允许同时在其他检验机构工作。如有违反，将按照合同规定追究其责任。

4.1.4客户机密和所有权保护措施

4.141我中心按照有关的法律法规的规定，制定了《客户机密和所有权保护程序》，将保

护客户秘密和所有权的要求纳入了中心的质量管理体系之中，并对该程序有效实施，保证

客户的利益不被侵害。

另外，中心还制定了《保持保护数据完整性和安全性程序》，其中对电子技术媒体存

储的数据和检验结果，在保证传输的准确性以及保密性方面也做了具体的规定。

4.1.4.2中心及员工应对检验活动中知悉的国家秘密，商业秘密和技术秘密进行保密，保证

不外泄，如发生泄密情况按照规定执行泄密情况处置。

对客户的秘密和所有权，除非法律法规有特殊要求，否则，中心及员工向第三方透露

相关信息时，必须征得客户的同意。

支持文件

《保证公正诚信程序》LTJ/CX/01-2016

《投诉处理程序》LTJ/CX/13-2016

《纠正措施控制程序》LTJ/CX/15-2016

《内部审核程序》UTJ/CX/18-2016

第16页

章节：第章

质手册44.2

页次:第1页共1()页

文件编号:LTJ/SC/04-2016版次：第2版第0次修改

主题名称:人员发布日期：2016-08-01

4.2人员

本节主要是对我中心的技术人员和管理人员方面的相关要求。本节内容与评审准则对

照如下：

序号本节条款准则条款

14.2.1421、补充要求第四条

24.2.24.2.2

34.2.3423、补充要求第四条

44.2.44.2.4、补充要求第四条

54.2.54.2.5

64.2.64.2.6

74.2.74.2.7

4.2.1人员管理及岗位职责

421.1我中心已经建立并保持《人员管理程序》，该管理程序对中心人员的资格确认、任

用、授权和能力保持等方面进行了规范管理。

技术人员和关键支持人员建立劳动或录用关系前，需经技术负责人组织有关人员对

其评价和确认，以确保其具备相应资格和能力，按管理体系运行和技术活动运作要求工作,

并在其岗位.上受到有效监督。

我中心所有员工均依据《劳动合同法》、《劳动法》等相关法律法规，与中心建立

了劳动或录用关系，明确双方的权力和义务，且所有工作人员不得同时在两个及以上检测

机构从业。中心技术人员和管理人员的结构和数量、受教育程度、理论基础、技术背景和

经历、实际操作能力、职业素养等均可以满足中心的工作类型、工作范围和工作量的需要。

检测人员应识别在检验检测活动中所知悉国家秘密、商业秘密和技术秘密事项，签

订保密承诺书。

4.2.L5人员岗位职责

.1业务办公室主任

A负责对所分管的员工的培训、管理及绩效的考核；

B负责业务办公室工作区域的现场管理；

C负责本科室的队伍建设，特殊情况人员调动及调整，务求做到效率第一；

D带领部门全体员工努力改进工作方式，提高工作效率，树立服务第一的意识，保证

客户满意；

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章节：第章

质手册44.2

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主题名称:人员发布日期：2016-08-01

E检查、督促和指导业务办公室各成员的工作，协调和解决工作中存在的问题；

F负责耐心、细致的受理客户对于各种业务的询问及投诉；负责各类业务疑难问题的

跟踪与处理，如有解决不了的事件及时上报；

G随时收集、征求客户意见，做好客户回访工作；并分析业务办公室在工作中出现的

各类问题，尽快提出解决方案；

H严格执行中心的各项规章制度，做到奖罚分明；

I督促检查使每个员工严格执行中心的各项规章制度，对违规者提出处理意见；

J做好业务办公室和中心各部门的协调工作，不断完善检测'业务流程，提高服务水立;

K对客户态度热情、诚恳、认真，做到有问必答；

L按时完成中心领导交办的其它事宜。

.2检测车间主任

A负责对所分管的员工的培训、管理及绩效的考核；

B负责车间的检测工作秩序，根据实际检测任务对人员进行调动，确保检测效率；

C协调生产全过程的质量监控；

D做好本部门员工的思想教育工作，强化员工素质，维护中心形象；

E组织维修及操作人员做好设备维护保养工作，依照保养计划，合理分工，负责到人;

F组织车间内外卫生工作；

G负责检测设备的操作人员分配，做好设备运行记录工作；

H负责设备备件的申请，筹购工作，保证库存备件数量合理，质量可靠；

I做好检验工作区域内全面安检工作，包括人身、设备、防火安全，保证安全生产；

J按时完成中心领导交办的其它事宜。

.3技检科科长

A负责对所分管的员工的培训、管理及绩效的考核；

B负责业务办公室工作区域的现场管理；

C负责本中心作业指导书的编制工作；

D带领本部门员工积极完成各项工作，仪器设备的管理工作；检测标准的落实和实施

等；

E做好技检科和中心各部门的协调工作，提高工作效率；

F完成领导交办的其它工作。

.4质监室主任

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章节：第4章4.2

质手册

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主题名称:人员发布日期：2016-08-01

A负责对所分管的员工的培训、管理及绩效的考核；

B负责主持中心的质量监督工作，包括年度监督计划的制定和具体监督活动的实施；

C掌握本部门员工的思想和工作状态，做好心理疏导工作，搞好团结。

D合理安排监督员的监督任务，满足中心监督工作的需求；

E对监督过程中发现的质量不符合情况，及时向上级领导汇报；

F搞好和各个部门的沟通和协调工作。

G完成领导交办的其它工作。

.5后勤部部长

A在站长的领导下全面负责中心的后勤保障工作：

B负责对后勤部的员工的管理及绩效的考核；负责督导和分配所属人员的各项工作；

C全面负责员工餐厅的管理，及时妥善处理员工对餐厅服务质量问题投诉，提高餐厅

伙食质量，强化伙食成本核算，重视食品安全；

D全面负责员工宿舍的管理，确保员工住宿安全，维持宿舍秩序；

E根据中心发展及员工建议，负责适时对员工食堂、宿舍条件提出改进建议；

F负责对中心的卫生、清洁、环境维护以及绿化工作进行指导，定期或不定期对此进

行检查，发现问题及时纠正；

G负责严格执行后勤部各项费用审批制度，确保后勤费用支出控制在预算范围内；

H按时完成中心领导交办的其它事宜。

.6财务室主任

A对于所有的开支项目，必须经过上层领导审核同意，方可办理；

B负责中心日常现金的收入、支出及核对，及时登记现金日记账；

C每日核对、保管收银员交纳的营业收入，并将档案进行归档整理；

D每日盘点库存现金，做到日清月结，账实相符；

E库存现金不得超过公司规定数额，对超过数额及时存留银行账户；

F每月15日前做好工资表的编造并上报领导，做好工资发放工作；

G每月15日前做好发票报销工作，不得逾期；

H配合公司、税务局做好财务相关工作；

I做好每日收入财务报表，每周末向会计上报本周收入及支出；

J保管好各种印章、钥匙及文件原件，不得丢失；

K严格遵守中心的各项规章制度；

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质量手册章节：第4章4.2

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主题名称：人员发布日期:2016-08-01

L按时完成中心领导交办的其它事宜。

.7登录员

A坚守岗位，不擅离职守，严禁让他人操作计算机；

B严格遵守安全用电管理制度和登录计算机操作程序；

C计算机操作员应熟悉了解计算机工作原理，熟练操作计算机；

D了解汽车检测业务和检测技术，熟悉检测流程、掌握相关的检测标准；

E负责检测车辆资料和检测项目的登录工作，认真输入、核对登录内容，确保检测车

辆资料和检测项目的准确性；

F遵守公司各项规章制度，严守秘密，不得以任何方式泄露录入资料的任何信息；

G保证与客户进行有效沟通；

H负责各户资料录入、归类、汇总、管理、跟踪服务；

4.2.1.5.8质量监督员

A掌握汽车检测标准、检测规范和检测员操作规程。

B掌握中心检测流程、检测业务和检测技术。

C负责对检测工作各个环节的监督检查。

D对中心仪器设备的检定/校准及期间核查过程进行监督。

E监督各部门的工作情况，及时制止影响检测质量的行为和现象。

F监督对异议申诉和检测事故的处理情况；

G发现问题及时向有关领导和部门汇报；

H参与管理体系文件的编写和修改；

I对中心的安全管理进行监督

.9内审员

A具备大学及以上学历，必须由经过管理体系相关知识培训取得资格证书和站长授权;

熟悉工作程序和管理体系的要求，有能力判定管理体系各环节是否达到规定要求。

B审核员参加管理体系的审核工作，要尊重事实、不屈服于压力、不迁就任何需求，

认真填写不符合项报告。

C对不符合的工作的纠正措施和预防措施的实施进行跟踪和验证。

.10外检员

A遵守公司的各项规章制度，在检测车间主任的领导下开展机动车外观检测工作；

B认真核对被检车辆的资料，对被检车辆的唯一性进行确认；

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节：第章

质手册44.2

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文件编号：LTJ/SC/04-2016版次：第2版第0次修改

主题名称：人员发布日期:2016-08-01

C严格按照机动车外观检测的技术标准和操作规范进行检测，并做好记录，客观真实

的作出检测结论，对所出具的检测报告负责；

D完成上级交办的其他工作；

.11档案管理员

A负责各类资料、文件、图纸的保存建档工作；

B严格遵守档案管理制度和保密制度，对各部门查阅资料、文件及报告，经领导同意

方可查阅，做好档案借阅函，做好借阅记录；

C负责各项记录、报告的归档及管理；

D责作废及过期的文件资料的销毁；

E做好防火、防盗、防蛀、防霉、保密等工作。

.12设备管理员

A了解有关汽车检测的法律、法规和技术规范，贯彻质量方针。

B熟知汽车的检测标准、检测规范、检测工艺流程和仪器设备操作规程。

C熟练掌握检测设备的工作原理及检定规程，能对其进行故障诊断、检修。

D负责仪器设备的选择，购置申请、到发验收、安装调式。

E组织对仪器设备进行定期维护和日常监督检查，提高检测设备的完好率。

F建立和管理设备台帐及设备维修的质量记录。

.13引车员

A熟悉每个工位的有关知识，配合各工位检测员进行车辆检测；

B遵守公司的各项规章制度，在检测车间主任的领导下开展机动车引车上线检测工作;

C严格按照引车员的操作规范，进行引车上线检测，确保检测数据的准确，可靠；

D必须持有与检验车型相对应的有效机动车驾驶证；

E服从车间主任的工作安排和调度；

F做好与送检车主间的车辆交接；

G随时注意检测设备的运转状况、检测数据的合理和可靠。

.14底盘检验