全球信息服务趋势

全球信息服务趋势在全球范围内，IT服务市场的增长速度略低于整体IT市场的增长速度数据来源:IDC2010268%66%62%60%57%54%53%45%44%39%39%29%14%11%16%21%20%14%11%12%10%14%10%9%17%19%22%22%19%24%31%36%43%47%48%51%62%54%29%0%20%40%60%80%100%英国日本法国美国德国澳大利亚韩国巴西台湾香港印度中国俄罗斯服务软件硬件随着各国IT产业的不断发展，IT开支中服务所占比重将逐渐超过产品所占比重主要国家和地区的商机状况29%>60%来源：IBMMI信息服务市场亚太（除日本）SourceIDC,2009中国印度战略外包回报－降低成本，释放资源投资于新的解决方案或业务模式

IT开支100%战略运作成本应用增强增强运作支持支持运作维护维护新解决方案新解决方案当前状态未来状态把资金解放出来，以便直接节省成本或者用于转型投资变化容量5同行业竞争对手的外包业务影响对比非外包企业的增长率外包企业的增长率0%1%2%3%4%5%6%7%8%9%10%11%12%增长率6.7%11.0%EBT增长绩效提升64%6.6%9.8%运营收入增长绩效提升48%6.9%4.0%SG&A增长*绩效提升42%（合同生效一年后）我们可以看到关键财务指标增长率的大幅提升

（合同生效两年后）

（合同生效两年后）

*越低越好6案例调查：外包对全球建筑公司福陆(Fluor)的业务影响福陆公司拥有40,000多名雇员，年收入愈200亿美元，是在世界各地最具挑战性场所承担高难度工程建筑项目的全球领导者。帮助福陆优化其业务模式，同时支持领导者使技能专注于企业核心优势，外包是这一战略的组成部分。福陆基于最新的优先事项量身打造IT能力，而不会受到原有IT部门长期历史包袱的阻碍外包削减了下降周期中的IT服务需求，并在增长周期中得到快速发展2006至2007年间，收入增长3倍，IT外包加快IT服务交付增长，可以满足新的需求实现直接的成本节约福陆于2003年启动IT外包计划，提高其向项目现场交付IT服务的能力问题区措施与收益7案例调查：外包对大型保险公司宏利人寿(Manulife)的业务影响致力于成为“全球最专业的人寿保险公司”的全球宏利人寿保险公司，资金规模达4210亿加元（3620亿美元），为全球22个国家的数百万客户提供服务，拥有59,000名雇员。自1999年上市以来，该企业已取得巨大发展。最大收益是宏利人寿的外包关系为企业增长提供资金支持凭借每年约5%的效率增益，宏利人寿能够通过自筹资金来增加基础架构和业务数量通过外包，宏利人寿无需大规模支出资本，即可不断推进基础架构的现代化进程、适应增长和部署新功能借助战略供应商，宏利人寿能够成为思想领袖，实现创新和最佳实践宏利人寿还能把技能和能力方面的问题都交给有专业经验的供应商外包是宏利人寿实现提升主营业务和运营效率的业务策略之一。其首个大规模外包计划经过7年的发展，已经可以涵盖其整个IT基础架构的80%问题区措施与收益行业中IT战略外包的典型触发因素

我们如何解决下列问题…可持续的成本效果

提高成本可变性、透明性和可预测性。

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全面承担起有关提供高质量稳定IT服务的职责。利用全球技术池和资