职业礼仪 教案 第七讲 办公室行事准则

PAGE《职业礼仪》教案表JX—2授课人：课程类型：公共课课时数：2编写时间：2023.10.01授课日期及节次班级课题：模块二职场交往训练探索一办公室行事准则教学目标1、了解职场交往的九大原则2、了解办公室礼仪的要求教学重点了解办公室基本礼仪规范教学难点了解办公室基本礼仪规范授课方法讲授法、小组讨论法、案例解析法教学参考、教具或设备、材料课件、多媒体板书设计：模块二职场交往训练探索一办公室行事准则一、办公室礼仪二、与上司相处的礼仪1、理解上司2、尊重上司3、不卑不亢4、积极工作教学环节及时长教学内容教师活动学生活动【复习】5分钟仪态礼仪包括哪几个部分？学生思考【导入】5分钟交往有三条规则：交往要注重结果，交往以对方为中心，交往为别人创造机会。——金正昆领导不会错，如果领导有错那是我的错！如果不是我看错，那肯定是我的错，总之领导没有错，这句话不会错。——余世维谈话导入【新授】10分钟10分钟15分钟10分钟10分钟15分钟一、办公室礼仪[礼仪情景]小陈毕业后在某耳机公司销售部工作。某天，经理外出了，电话铃响了，小陈正在公司打字，小陈匆忙拿起电话，先说声“喂!”……想一想：1.接打工作电话需要注意哪些问题？在办公室工作有哪些礼仪？出示图片，进行讲解。1、办公室环境礼仪（1）在个人办公区，要保持空间、物品的整洁有序。（2）在公共办公区，禁止吸烟、扎堆聊天、大声喧哗；墙面、地面要保持清洁，窗户要经常打开通风换气，宽敞的办公室可以适当的摆放绿色植物。2、办公室仪表礼仪出示图片，学生观看，说说他们对这两幅图片的看看，并对不足的地方进行修改。教师总结：（1）总要求：端庄、整洁（2）具体要求：①头发：干净、整洁②指甲：经常修剪（指甲油尽量用淡色）③面部：女士职员要化淡妆上岗，男士胡须要经常修剪④空腔：保持清洁⑤服装：清洁、方便、不追求修饰2、办公室电话礼仪（1）拨打电话注意事项：①不要在他人休息、用餐时间打电话。②打公务电话，不要占用他人的私人时间，尤其是节、假日时间。③公务通话以短为佳，宁短勿长，一般限定在3分钟之内。（2）接听电话注意事项：①及时接听，应该保证电话铃响三声之内接听，电话铃响第二声后接听是最佳时间。②拿起电话首先自报家门，然后在询问对方来电的意图。③在通话过程中要谦恭友好、及时记录、积极反馈。④通话结束后要说“再见”。（3）代接电话注意事项：①尊重别人隐私，不要充当“包打听”的角色。②如果要找的人不在，要向来电者说明，再做询问，并及时记录并及时转达。（最好在别人说完后，自己再重复一遍，看看自己的记录是否准确无误，最好记录对方的工作单位、姓名、通话时间）③代为传话要尽快落实、不要拖延时间。④通话结束后要说“再见”。学生思考：找出他们周边接打电话有哪些不对的地方，并说出正确的做法。3、办公室语言礼仪教师举例说明。（1）要学会发出自己的声音（2）不要在办公室里当众炫耀自己，不要做骄傲的孔雀（3）不要把办公室当做诉讼的地方补充：如何称呼同事。在办公室，最标准的称呼是“姓+头衔”，如赵总、孙经理、王科长。如果对方没有头衔，可呼职称，如张工程师、李教授。呼兄换弟，称姐道妹在私下是可以的，但在正式的办公室场合，则有所不妥。4、办公室同事相处礼仪联系办公室案例进行讲解。（1）主动与同事打招呼（2）尊重同事的隐私空间、不要私下议论同事（3）借用物品要注意礼节（4）与同事交谈要用心（5）主动帮助新人、学会表达谢意（6）正确处理与同事之间的竞争5、办公室举止礼仪先回顾之前仪态礼仪中的“站、坐、行”礼仪，再讲办公室中“站、坐、行”礼仪，并通过演示加强学习效果。三、与上司相处礼仪教师举例，学生说其应对方法，并总结归纳。（1）理解上司（2）尊重上司(3)不卑不亢(4)积极工作教师设置任务情景学生思考：如果你是小陈，在第一时间接到电话后，你会怎么做？小陈的做法为什么不对？学生思考回答学生观看图片【总结】5分钟办公室环境