客户关系管理CRM软件系统合同范本

客户关系管理CRM软件系统合同范本合同编号：__________名称：__________地址：__________联系人：__________联系电话：__________名称：__________地址：__________联系人：__________联系电话：__________第一条CRM系统的提供1.1乙方同意向甲方提供CRM系统，包括但不限于软件、硬件、文档及相关技术支持。1.2乙方应确保CRM系统符合甲方提出的业务需求，并保证系统的稳定性、安全性和可靠性。1.3乙方应在合同生效后____个工作日内完成CRM系统的安装、调试和验收工作。第二条软件许可及使用2.1乙方授予甲方CRM系统的非独占使用权，甲方有权在合同约定的范围内使用CRM系统。2.2甲方应按照乙方提供的操作手册和技术文档正确使用CRM系统，并遵守相关法律法规。2.3未经乙方书面同意，甲方不得将CRM系统用于非法用途，不得将CRM系统转让、出租、出借给第三方。第三条技术支持与服务3.1乙方应提供CRM系统的技术支持，包括但不限于软件升级、漏洞修复、技术培训等。3.2乙方应在接到甲方提出的故障报告后，及时响应并尽快解决故障，确保CRM系统的正常运行。3.3乙方应定期对CRM系统进行维护和升级，确保系统功能的完善和性能的稳定。第四条费用与支付4.1甲方应按照本合同约定的价格和支付方式向乙方支付CRM系统的费用。4.2乙方开具的发票应符合国家税务法规的要求，甲方按照约定时间支付款项。4.3除本合同另有约定外，双方发生的其他费用均由各自承担。第五条保密与知识产权5.1双方应对在合同履行过程中获取的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等保密信息予以保密。5.2未经对方书面同意，双方不得将对方的保密信息泄露给第三方。5.3CRM系统的知识产权归乙方所有，甲方不得侵犯乙方的知识产权。第六条违约责任6.1任何一方违反本合同的约定，导致合同无法履行或造成对方损失的，应承担违约责任，向对方支付违约金，并赔偿损失。6.2乙方未能按照约定时间提供CRM系统或提供的服务不符合约定标准的，甲方有权要求乙方支付违约金，违约金为合同总金额的______%。第七条争议解决7.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决。7.2如果协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。第八条其他约定8.1本合同的修改、补充均须书面形式，并由双方签字盖章确认。8.2本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。甲方（盖章）：__________乙方（盖章）：__________授权代表（签字）：__________授权代表（签字）：__________签订日期：____年__月__日签订日期：____年__月__日注意事项：1.明确合同主体：确保合同中甲乙双方的名称、地址、联系人及联系电话等信息准确无误。2.软件使用权限：确认乙方授予甲方的CRM系统使用权的性质，如非独占使用权，以及甲方在使用过程中的权利和义务。3.技术支持与服务：明确乙方提供的技术支持内容和响应时间，以及甲方在遇到故障时的权利。4.费用与支付：核实合同中的费用金额、支付方式和时间，确保双方在费用支付上的明确和理解。5.保密与知识产权：双方应严格遵守保密条款，保护对方的商业秘密和知识产权。6.违约责任：明确违约责任的具体条款，包括违约金计算方式和损失赔偿。7.争议解决：了解合同中约定的争议解决方式，如协商不成时的诉讼地点。解决办法：1.协商解决：在争议发生时，尝试通过友好协商的方式解决分歧。2.法律诉讼：如协商不成，可依据合同约定向有管辖权的人民法院提起诉讼。关键词语的法律名词解释：1.合同（Contract）：双方或多方当事人之间设立、变更、终止民事权利义务关系的协议。2.非独占使用权（Non-ExclusiveLicense）：指许可方授权被许可方在一定范围内使用其知识产权，但许可方仍保留自己使用或授权第三方使用的权利。3.商业秘密（TradeSecret）：不为公众所知悉，能为权利人带来经济利益，具有实用性，并经权利人采取保密措施的技术信息和经营信息。4.知识产权（IntellectualProperty）：包括专利权、商标权、著作权等，是指法律赋予知识创造者对其创造的智力成果所享有的专有权利。5.违约金（LiquidatedDamages）：合同一方违约时，根据合同约定或法律规定，应向另一方支付的预定赔偿金额。6.民事权利义务（CivilRightsandObligations）：指民事主体在民事法律关系中享有的权利和承担的义务。7.管辖权（Jurisdiction）：指法院对某一案件进行审判和裁决的权力，通常基于案件的地域、性质等因素确定。特殊应用场合及合同补充条款：1.场合：跨国公司使用CRM系统进行全球客户管理。补充条款：考虑到跨国公司在不同国家的运营特点和法律法规，双方应协商确定CRM系统在国际应用中的数据合规性、语言支持和时区适应性。例如：“为适应甲方跨国运营需求，乙方应确保CRM系统支持多语言界面，并提供24小时客服支持，以应对不同时区的服务需求。”2.场合：CRM系统用于大型活动（如会议、展览）的现场客户管理。补充条款：大型活动对系统的稳定性和响应速度要求较高，双方应协商确定活动期间的特殊支持措施。例如：“在甲方举办大型活动期间，乙方应提供现场技术支持，并确保系统的高可用性和快速响应，以应对可能的高并发访问。”3.场合：CRM系统用于医疗行业的患者关系管理。补充条款：医疗行业对客户隐私保护有特殊要求，双方应协商确定隐私保护措施。例如：“鉴于医疗行业的特殊性，乙方应确保CRM系统具备严格的隐私保护功能，遵守相关医疗数据保护法规，并对系统进行定期的安全审计。”合同所需附件列表：1.CRM系统需求说明书：详细描述甲方对CRM系统的功能需求。2.技术规格书：乙方提供的CRM系统技术规格和性能指标。3.服务水平协议（SLA）：明确乙方提供的技术支持和服务标准。4.隐私保护政策：描述CRM系统在处理客户数据时的隐私保护措施。5.用户手册和操作指南：提供CRM系统