用电客户受理员-初级工模拟习题含参考答案

用电客户受理员-初级工模拟习题含参考答案一、单选题（共40题，每题1分，共40分）1.电源频率增加一倍，变压器绕组感应电动势（）。A、增加一倍B、略有增加C、减少一半D、不变正确答案：A2.以下可委托供电所进行审核的设计文件是（）。A、35kV，装见总容量315kVA以上，B、35kV，装见总容量315kVA以下C、10（20）kV，装见总容量315kVA以上D、10（20）kV，装见总容量315kVA以下正确答案：D3.自备应急电源配置容量标准应达到（）的120％。A、保安负荷B、一级负荷C、二级负荷D、重要负荷正确答案：A4.测量回路电流时，要求电流表内阻越（）。A、越大越好B、越小越好C、与内阻无关D、与负载导纳匹配正确答案：B5.非永久性的用电，不具备条件安装电能计量装置的公共集会、节日彩灯、影视拍摄等临时用电一般不超过（）天。A、5B、3C、10D、7正确答案：D6.经过计量电表后，自行向另一用电客户供电，是（）。A、生产需要B、违约用电C、正常用电D、窃电正确答案：B7.根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》，95598客服人员在接收到处理结果或答复意见后（）个工作日内回访答复客户。A、2B、3C、4D、1正确答案：D8.一切电力收费票据均由（）负责保管、发行、回收。A、营业部门B、行政部门C、技术部门D、财务部门正确答案：D9.根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》，诉求审核传递业务环节中：营业厅营业员受理且需后续转办处理的诉求问题，由服务调度员开展后续的传递、跟踪、督办工作，处理结果由（）答复客户。A、服务调度员B、95598C、营业员D、抄表员正确答案：B10.《10kV及以下业扩受电工程技术导则》3.11规定：（）用于变换电压、集中电力和分配电力的供电设施。A、发电站B、输电站C、变电站D、配电站正确答案：D11.大面积停电服务调度人员根据停电情况，统计出本单位受停电影响的客户情况，并上报本单位（）。A、市场营销部B、安监部C、应急机构D、应急办公室正确答案：C12.《10kV及以下业扩受电工程技术导则》3.19规定：由客户自行配备的，在正常供电电源全部发生中断的情况下，能够至少满足对客户保安负荷不间断供电的独立电源称（）。A、保安电源B、自备电源C、自备发电机D、自备应急电源正确答案：D13.《电力供应与使用条例》是由（）颁发的。A、国务院B、电力工业部门C、能源部D、地方政府规章正确答案：A14.根据《南方电网公司强化客户全方位服务“三项机制”重点工作意见》，客户全方位服务会议制度，网公司（）召开一次客户全方位服务管理委员会例会。A、每年B、每季度C、每半年D、每月正确答案：C15.取得（）承装(修、试)电力设施许可证的，可以从事电力设施的安装业务.A、承装类B、设计类C、承试类D、承修类正确答案：A16.《中国南方电网客户停电管理办法》中，（）负责优化电网工程建设有关停电方案，确保按方案完成相关工作。A、设备部门B、生产部门C、营销部门D、基建部门正确答案：D17.根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》，客户服务人员在受理客户故障报修诉求时，以下说法不正确的是（）A、属于客户设备故障的，应告知客户权责关系，建议客户委托有资质的施工单位协助处理B、属客户设备故障，但坚持要求供电企业处理的，应坚决拒绝C、属于供电企业产权设备故障，应记录报修信息，并初步判断故障原因及类型D、详细询问客户故障现象、范围、发生时间、详细地址等，初步判断故障原因及类型正确答案：B18.在低压三相四线制回路中，要求零线上不能（）。A、装设电表B、安装漏电保护器C、安装熔断器D、装设电流互感器正确答案：C19.互感器()负载不应大于其额定负载，但也不宜低于其额定负载的0.25。A、最大B、一次侧C、最小D、二次侧正确答案：D20.《中华人民共和国电力法》第三十三条规定：供电企业查电人员和抄表收费人员进入用户，进行用电安全检查或者抄表收费时，应当出示有关（）。A、文件B、证件C、通知D、证明正确答案：B21.客户查询故障停电信息时，以下服务用语有待改善的是（）A、很抱歉，由于线路检修（或其他原因）X区域停电，大约在X时恢复供电，停电给您带来不便，请您谅解。B、请您放心，我们会在X小时后排除故障。C、很抱歉，我们的抢修车已派出，请您放心，我帮您再协调一下。D、线路检修不懂什么时候送电。正确答案：D22.电压互感器文字符号用（）标志。A、PAB、PVC、TAD、TV正确答案：D23.经检查发现某用户电能表误差超出允许范围，误差确定前，用户当月电费（）。A、按预估的电费交纳B、按抄见电量如期缴纳C、暂不用交纳D、由用户选择是否交纳正确答案：B24.公共厕所的照明用电执行（）电价。A、商业B、非居民照明C、居民生活D、非工业正确答案：B25.《中国南方电网有限责任公司有序用电管理办法》：客户服务中心要及时收集有序用电相关信息，做好有序用电常规性和一般性信息发布，向客户提供有序用电方案、预警和执行情况咨询服务。要提前向()发布相关线路强错预警。A、重要客户B、大客户C、重点关注客户D、以上都是正确答案：B26.《10kV及以下业扩受电工程技术导则》3.20规定：保安负荷是用于保障用电场所人身与财产安全所需的基本（）负荷。A、电磁B、线性C、电能D、电力正确答案：D27.城乡“低保户”和农村“五保户”每年每用电户设置（）千瓦时的免费电量。A、200B、150C、10D、120正确答案：D28.《客户问题处理全流程》明确了服务调度员完成诉求审核传递后，下一流程环节为（）。A、调查原因B、组织处理C、答复客户D、解答客户正确答案：A29.（）应向电子服务渠道转移，推广95598供电服务热线、网站、APP、微信、自助服务终端等电子服务渠道。A、业务受理B、供电方案答复C、竣工检验D、装表接电正确答案：A30.《客户停电管理办法》要求客户服务调度人员（）监控故障停电抢修，及时将客户应急发电车（机）需求（）给应急电源调配部门。A、实时、传递B、动态、传递C、不定期、传递D、定期、传递正确答案：B31.改类是改变用电（）的简称A、方式B、类别C、容量D、方案正确答案：B32.逾期不交或未交清电费，即为拖欠电费。对逾期超过（）日，经催交仍未交付电费的客户，可依法按规定的程序停电或限电。A、60B、20C、10D、30正确答案：D33.电费管理工作主要有抄表、核算、（）和电费统计分析几个环节。A、票据B、电价C、收费D、台账正确答案：C34.可通过下列()方法，解决季节性较强、负荷分散性大的客户淡季和低谷负荷期间因变压器轻负载导致损耗过大的问题。A、减少受电变压器台数，降低单台容量，提高运行的灵活性B、增加受电变压器台数，增大单台容量，提高运行的灵活性C、增加受电变压器台数，降低单台容量，提高运行的灵活性D、减少受电变压器台数，增大单台容量，提高运行的灵活性正确答案：C35.《主网设备故障处置流程》中，配电抢修物资由（）调配。A、抢修部门B、设备管理部门C、服务调度D、物流部门正确答案：D36.《电力供应使用条例》第三条规定：电网经营企业依法负责供电营业区内的电力供应与使用的业务工作，并接受电力管理部门的()。A、监督B、管理C、协调D、检查正确答案：A37.止血带止血是用弹性的橡皮管、橡皮带，上肢结扎于伤员上臂上（）处。A、三分之一B、三分之二C、四分之三D、二分之一正确答案：A38.暂换变压器的使用时间，35kV供电客户不得超过3个月。逾期不办理手续的，供电企业可（）。A、收取违约使用电费B、中止供电C、取消供电D、收取滞纳金正确答案：B39.“S”级电流互感器，能够正确计量的电流范围是（）Ib。A、5%～120%B、10%～120%C、1%～120%D、2%～120%正确答案：C40.道路、桥梁的照明用电执行（）电价。A、居民生活B、商业C、非工业D、非居民照明正确答案：D二、多选题（共30题，每题1分，共30分）1.电力运行事故由下列原因之一造成的，电力企业不承担赔偿责任：（）。A、自然灾害B、不可抗力C、用户自身的过错D、其他事故正确答案：ABC2.债权性资产包括应收账款、其他应收款、（）和未入账的因承担连带责任产生的债权及应由责任人或保险公司赔偿的款项等；A、短期债权性投资B、长期债权投资C、预付账款D、委托贷款正确答案：ABCD3.客户是指可能或已经与供电企业建立供用电关系的个人或单位，包括实际的（）等。客户主要记录用户的社会属性。A、用电客户B、结算户C、综合商业体商户D、租赁户正确答案：ABCD4.衡量故障抢修服务水平的指标有（）。A、超时率B、回访率C、平均到达时限D、故障报修客户满意率正确答案：ACD5.《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》：客户服务人员受理客户诉求时，根据客户提供的用电编号、户名等信息，判断属于（）的，优先提供服务。A、大客户B、大工业客户C、重要客户D、重点关注客户正确答案：ACD6.根据《中国南方电网有限责任公司客户停电管理办法》，以下为地（市）供电局计量中心职责（）。A、负责负荷管理装置、配变监测装置的终端及主站的建设、维护工作B、负责组织对停电原因分类统计，并将涉及电网结构及供电能力的停电事件按年度反馈计划部门C、负责本单位所有停电事件动态跟踪D、负责准实时提供专变、公变停电、复电时间正确答案：AD7.《电力供应与使用条例》第二十条规定：供电企业对申请用电的用户提供的供电方式，应从供用电的（）出发。A、便于管理B、经济C、合理D、安全正确答案：ABCD8.《DL_T448-2000电能计量装置技术管理规程》5.1.4规定：运行中的电能计量装置按其所计电能量的多少和计量对象的重要程度可分为五类，其中Ⅳ类电能计量装置指（）。A、负荷容量为315kVA以下的计费用户的电能计量装置B、供电企业之间的电量交换点的电能计量装置C、发电企业厂(站)用电量的电能计量装置D、发供电企业内部经济技术指标分析、考核用的电能计量装置正确答案：AD9.实行电力监督检查的对象是（）。A、电力设施B、电力企业C、电力主管部门D、电力用户正确答案：BD10.低压居民、低压非居民业扩报装流程包括的关键环节有（）。A、竣工检验B、前期咨询C、装表接电D、业务受理正确答案：CD11.图纸审核通过后，在营销系统记录（）A、审核过程B、审核人C、审核意见D、审核时间正确答案：BCD12.一般向用户派发停电通知书应注明（）。A、停电时间B、停电原因C、加盖单位公章D、停电范围正确答案：ABCD13.下列选项中，应执行居民合表户电价的有（）。A、学生生活用电B、教堂、寺庙生活用电C、福利院生活用电D、实行“一户一表”的住宅小区居民用户正确答案：ABC14.电能计量装置可能包括以下部分（）。A、计量用电压互感器(或专用二次绕组)B、互感器二次回路C、电能表D、电流互感器(或专用二次绕组)正确答案：ABCD15.电费汇总与统计的主要内容有（）。A、售电分类B、售电收入C、售电单价D、售电量正确答案：ABCD16.对构成电力生产设备的火灾事故，保卫(消防)部门和安监部门应按有关规定进行事故的()。A、分析B、上报C、统计D、调查正确答案：ABCD17.用电检查的目的是（）。A、维护供电企业合法权利B、开拓电力市场C、为客户用电服务D、监督客户用电正确答案：ABC18.地市供电局基建部门应定期将业扩配套项目实施情况抄送本级单位（）。A、生产技术部门B、财务部门C、计划部门D、市场营销正确答案：BCD19.根据《中国南方电网有限责任公司客户停电管理办法》，客户停电分类包括（）及其他停电。A、限电停电B、故障停电C、临时停电D、预安排停电正确答案：ABD20.《中华人民共和国电力法》第一章第七条规定：（）、()、()依法实行自主经营、自负盈亏，并接受电力管理部门的监督。A、电力建设企业B、电力生产企业C、电网经营企业D、用电企业正确答案：ABC21.各单位指定专人负责营业厅安全防范设施的维护。维护人员必须熟悉安全防范设施的性能、（）和（）。A、价格B、操作规程C、工作原理D、生产日期正确答案：BC22.根据《中国南方电网有限责任公司客户停电管理办法》，地（市）供电局客户服务中心负责（）。A、24小时受理客户故障报修B、配合系统运行部（电力调度控制中心）审批高压计划停电C、负责本单位所有停电事件集中监控和动态跟踪D、负责组织对停电原因分类统计，并将涉及电网结构及供电能力的停电事件按年度反馈计划部门E、负责组织本单位所有客户停电事件的录入正确答案：ABCDE23.当（）发生火灾时应立即断开电源。A、检修设备B、电力线路C、电气设备D、带电设备正确答案：BC24.实施居民阶梯电价的目的意义包括以下哪几项。A、有利于改善员工福利B、有利于理顺电价机制C、有利于促进节能减排D、有利于建立公平负担的用电机制正确答案：BCD25.承诺必须满足的基本条件是（）。A、企业能力具备B、兼顾社会利益C、满足客户需要D、企业兑现能力正确答案：ABC26.《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》：能够即时答复的咨询查询问题，客户服务人员应依据有关规定，或在（）查询所需信息，快速、准确答复客户。A、营销系统B、法律法规库C、知识库D、95598系统正确答案：AC27.下列哪些指标属于95598服务指标？（）。A、接通率B、呼损率C、满意率D、电费回收率正确答案：ABC28.电费收取的方式有（）。A、走收B、银行代收C、微信、支付宝D、坐收正确答案：BCD29.《停电集中监控作业指导书》中，对（）时，马上电话联系抢修主管部门负责人跟进，同时上报客户服务中心主任。A、停电时间超过8小时B、存在服务风险C、复电时间延迟D、客户反映意见较大正确答案：ABD30.《10kV及以下业扩受电工程技术导则》5.3.2规定：中断供电将可能产生（）后果之一者视为二级负荷。A、中断供电将在经济上造成较大损失时B、特殊重要场所的不允许中断供电的负荷C、中断供电将影响较重要用电单位的正常工作D、中断供电将造成人身伤亡时正确答案：AC三、判断题（共35题，每题1分，共35分）1.客户办理业务的时间每件不超过5分钟。客户办理每件居民客户收费业务的时间不超过20分钟。A、正确B、错误正确答案：B2.接收客户受电工程设计图，应包括继电保护定值单。（）A、正确B、错误正确答案：A3.电气设备着火时，严禁使用能导电的灭火剂进行灭火。A、正确B、错误正确答案：A4.电路主要由电源、负荷、导线、控制电器等组成。A、正确B、错误正确答案：B5.电流的方向规定为正电荷运动的方向。A、正确B、错误正确答案：A6.重要客户供电电源和自备电源配置应满足《关于加强重要电力用户供电电源及自备应急电源配置监督管理的意见》要求。（）A、正确B、错误正确答案：A7.《10kV用电客户电能计量装置典型设计》5.3.4规定：计量回路允许作为辅助单元的供电电源。A、正确B、错误正确答案：B8.《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》：投诉、意见、建议及行风举报问题由服务调度员回访答复客户。A、正确B、错误正确答案：B9.窃电行为情节严重或所窃电量巨大、构成犯罪犯法的，司法机关可依法追究窃电行为人刑事责任。A、正确B、错误正确答案：A10.正常情况下，安全电压规定为36V以下。A、正确B、错误正确答案：A11.供电企业应定期开展客户潜在需求管理，市场营销部门负责组织收集分析客户潜在用电需求，传递至计划部门。（）A、正确B、错误正确答案：A12.《中国南方电网公司服务行为规范手册》要求客服工作人员接待客户前要做好准备，提前在约定地点等候，接待客户时至少要迎三步，送三步，做到来有迎声，去有送声。A、正确B、错误正确答案：A13.接入电网并使用网电的发电厂和自备电厂，不须办理业扩报装手续。（）A、正确B、错误正确答案：B14.理想情况下，电力系统应以恒定的工业频率（50Hz或60Hz）和正弦波形，按规定的电压水平向用户供电。A、正确B、错误正确答案：A15.在向客户提问时要尽可能地站在公司利益的立场上提问。A、正确B、错误正确答案：B16.大面积停电涉及重要客户停电时，服务调度人员10分钟内通知客户经理电话联系重要客户、重点关注客户。A、正确B、错误正确答案：B17.《电力供应与使用条例》第十条规定：并网运行的电力生产企业按照并网协议运行后，送入电网的电力、电量由供电营业机构统一经销。A、正确B、错误正确答案：A18.遇有电气设备着火时，应立即进行救火，然后将有关设备的电源切断。()A、正确B、错误正确答案：B19.根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》,诉求审核传递业务环节中，确需转办的诉求问题工单，填写拟办意见后，分类传递至责任部门或单位的客服科科长协调处理。A、正确B、错误正确答案：B20.低压客户无须制定供用电方案，以《客户现场勘查情况表》作为双方确认及业扩配套项目的依据。（）A、正确B、错误正确答案：A21.使用摇表测量线路绝缘时，不必取得对侧允许即可进行。()A、正确B、错误正确答案：B22.服务调度人员对未按时反馈计划停电全过程相关信息的责任人只发起督办。A、正确B、错误正确答案：B23.对农田水利、市政建设等非永久性用电可供给临时电源。临时用电期限除经供电企业准许外，