汉得信息-陆家嘴商业地产项目-补充材料-V0.01

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HANDEnterpriseSolutionsCompanyLtd.上海市青浦区汇联路33号陆家嘴商业地产项目补充文档

2016.09.06总目录1项目人员配置和工作职责（汉得/内部顾问/关键用户）2系统运维策略和运维费用（运维方式、内容、人员配置及费用）3

OPM模块经验介绍21项目人员配置和工作职责团队管理4团队分工角色定位及素质要求项目核心成员介绍项目领导小组黄益全（汉得总裁）刘志军（华东区总经理）项目总监李西平（合伙人、汉得副总裁）项目管理办公室项目经理刘保祥（IPC高级经理）质量&方案架构方案总监&总架构师黄建华（汉得CTO、技术总监）商务经理刘锦燕（华东区销售经理）商务协调财务管理组（EBSFinance）商业地产业务管理组（OraclePropertyManager）商务智能组（BIEE）架构及系统集成组CRM组（SiebelLoyalty）汉得实施组长杜心龙陈耀宗刘冬顺熊禹马云飞汉得研究院汉得开发中心汉得解决方案中心汉得实施顾问主数据顾问*2招商/运营顾问*1结算顾问*3门户及移动顾问*3财务顾问*3CRM顾问*3BI顾问*3架构顾问、DBA*2技术顾问*14杜心龙高棣杨维成吴聃张礼军财务开发组商管开发组CRM开发组BI开发中心基础架构及系统集成组财务管控研究团队商业地产行业研究小组客户关系研究团队商务智能研究团队基础架构及网络安全研究团队胡强HAP开发组APP开发组互联网产品中心陆家嘴关键用户陆家嘴内部顾问1名1~2名1名1名2名2名1名2名1名1~2名1名1名团队分工角色职责定位人员构成PMO（项目管理办公室）制定项目计划控制项目进度和质量管理项目日常事务负责跨小组、跨部门的协调沟通争取资源支持汉得：黄益全（汉得总裁）、刘志军（华东区总经理）、李西平（合伙人、汉得副总裁）、刘保祥（IPC高级经理）陆家嘴相关领导方案组负责整体方案设计、培训和指导负责各模块之间方案协同推进方案落地汉得实施组长（为主）陆家嘴内部顾问关键用户功能模块组负责本模块的业务需求分析和方案设计组织关键用户培训和考核提供数据模版和指导组织系统初始化的各项工作为系统上线运行提供支持汉得实施顾问陆家嘴内部顾问关键用户数据组负责数据收集、确认和导入汉得实施顾问陆家嘴内部顾问关键用户架构及系统集成组负责技术架构设计和实施；负责技术开发汉得技术顾问陆家嘴技术顾问角色定位及要求-外部（功能）顾问角色定位工作职责素质要求梳理业务流程设计实施方案系统落地数据收集策略制定上线策略制定培训上线准备、上线维护行业经验丰富系统落地能力强积极主动、认真责任心有大型培训经验有风险把控能力善于沟通和协调ERP方案设计者、ERP老师、项目风险把控者；

角色定位及要求-内部（功能）顾问角色定位工作职责素质要求学习相关知识及技能，包括企业管理知识、ERP系统知识与操作技能等全面了解公司运作模式及业务流程，提出优化改进建议，并推动落实管理ERP需求，参与方案设计培训、指导基地用户，确保操作到位解决ERP系统运行过程中的各种问题积极主动，认真负责复合型人才，知识面广，懂商业地产行业、懂管理、懂业务、懂IT善学习、善思考，有思想开放，具有创新、变革精神善于人际沟通，具有影响力善于团队协作业务导向、客户意识强分析问题、解决问题能力强，能抓住关键ERP方案参与者、ERP老师、变革推动者；

角色定位及要求-关键用户角色定位工作职责素质要求学习、掌握ERP系统思想、知识与技能分析具体业务问题，提出业务需求参与业务流程与IT系统方案设计组织最终用户收集和整理数据培训最终用户，解决ERP系统日常运作问题流程管理者，ERP系统的主人，项目组与业务部门之间的桥梁精通业务善思考，有想法思想开放，善于学习具有变革、创新精神善沟通、协调，在实施单位具有影响力，能推动ERP工作汉得项目投入总人数汉得总计投入：26名顾问一期：3305人天二期：2177人天确保保质保量完成项目目标！2系统运维策略和运维费用12模式一：远程整包服务服务保障800电话支持专家顾问全程待命月结阶段超长时间支援服务经理待命紧急救援服务5*85*87*247*245*12服务保障标准基本保障中级保障高级保障响应时间（工作时间）紧急30分钟20分钟15分钟高1小时30分钟20分钟中1小时1小时30分钟低1小时1小时1小时最大开始处理时间（远程\现场）紧急3小时\2天2小时\1天1小时\（*）基本按实际距离高12小时\4天8小时\3天4小时\2天中3天\2周2天\1周1天\1周低3周\4周2周

\3周1周\2周服务经理级别基本服务经理高级服务经理高级服务经理服务保障标准(*)实际距离是指由北京、上海、广州、成都中心至客户现场的最短距离所坐公共交通所花时间(*)这里的天跨度为国家法定的工作日标准服务包服务包名称收费方式基本运维条件包整包标准功能解答整包系统运行的技术支持整包紧急级别的技术支持服务整包月末、季度、年度结帐支持需要现场或远程人天系统优化与变更需要现场或远程人天系统新需求需要现场或远程人天应用原厂商SR协助需要远程人天数据库原厂商SR协助需要远程人天标准服务包BPO/ITO服务包BPO/ITO服务包服务包名称收费方式DBA日常维护全包，额外评估录单服务全包，额外评估17增值服务包服务包名称提供服务要求月末结帐超时支持服务年度服务合同有效金额达18W时自动提供或单独购买此服务，2W/年系统健康检查年度服务合同有效金额在13－16W，一年提供1次免费远程年度服务合同有效金额在17－25W，一年提供2次免费远程年度服务合同有效金额在26－35W，一年提供3次免费远程年度服务合同有效金额在35W以上，一年提供4次免费远程，封顶年度4次中级服务保障，一年保底提供1次免费远程高级服务保障，一年保底提供2次免费远程应用健康检查年度服务合同有效金额在30W以上，且服务保障标准为高级保障，一年提供1次免费远程。或单独按实际人天购买。免费服务人天15W-20W赠0-5人天20W-25W赠5-10人天25W-30W赠10-15人天30W-35W赠15-20人天35W-40W赠20-25人天增值服务包（根据相关服务包有效金额和服务保障标准免费提供）(*)服务合同有效金额，指纯购买服务包所含金额，不包含购买人天所含金额。

如某合同总金额为30W，其中包含40人天，换算成金额为10W，那么，合同有效金额为20W，而非30W18运维整标准服务包购买定价标准业务量判断标准（仅供参考）非常小小型公司（1-2家子公司或工厂，实际使用人员少），少量模块，少量客户化开发，业务简单，内部有IT人员配合中型公司（2-5家子公司或工厂，实际使用人员少），少量模块，少量客户化开发，内部IT力量很强，问题基本过滤，主要买个保障，而不是解决问题中等中型公司（2-5家子公司或工厂，实际使用人员适量），适量模块，少量客户化开发小型公司（1-2家子公司或工厂，实际使用人员适量），多模块，多客户化开发，业务复杂，内部IT力量一般比较大型公司（5家左右公司或工厂，实际使用人员适量），少量模块，少量客户化开发，内部IT力量很强，问题基本过滤，主要买个保障比较大比较大型公司（5家左右公司或工厂，实际使用人员较多），多模块，少量客户化开发

，内部IT力量一般中型公司（2-5家子公司或工厂，实际使用人员较多），多模块，多客户化开发，业务复杂，实际使用人员较多，内部IT力量一般比较大型公司（5家左右公司或工厂，实际使用人员较多），多模块，多客户化发，但内部IT力量很强，问题基本过滤，主要买个保障大比较大型公司（5家左右公司或工厂，实际使用人员较多），多模块，多客户化发，内部IT力量一般大型公司（10家左右公司或工厂，实际使用人员较多），多模块，多客户化发，业务复杂，实际使用人员较多，问题过滤高，有一定的保障性倾向标准二：按客户的系统业务量及要求评估(*)上述列表值是个参考数据，具体情况还需要具体分析。19运维整标准服务包购买定价标准业务规模服务包服务保障标准建议定价范围增值服务包（赠送）非常小标准服务包基本保障13W－16W系统健康检查1次中级保障15W－20W系统健康检查2次高级保障17W－23W系统健康检查2次/免费人天3天

/

月末结帐超时支持服务中等标准服务包基本保障17W－23W系统健康检查2次/免费人天3天中级保障20W－27W系统健康检查2次/免费人天5天

/

月末结帐超时支持服务高级保障23W－31W系统健康检查2次/免费人天8天/月末结帐超时支持服务比较大标准服务包基本保障23W－31W系统健康检查2次/免费人天8天

/月末结帐超时支持服务中级保障27W－35W系统健康检查3次/免费人天13天

/月末结帐超时支持服务高级保障31W－40W系统健康检查3次/免费人天16人天

/月末结帐超时支持服务应用健康检查1次大标准服务包基本保障31W－40W+系统健康检查2次/免费人天16人天

/月末结帐超时支持服务中级保障35W

－45W+系统健康检查3次/免费人天20人天

/月末结帐超时支持服务高级保障40W

－50W+系统健康检查4次/免费人天25人天

/月末结帐超时支持服务应用健康检查1次标准二：按客户的系统业务量及要求评估(*)

此列表是个参考数据，具体情况还需要具体分析。20模式二：驻场+远程混合服务模式运维模式：驻场+远程业务部门最终用户IT总体管理服务渠道(现场、电话、邮件)问讯回答反馈回答调查问题回答/故障对应人员/设备管理需求驻场+远程结合模式，客户体验最佳性价比相对较高①采用一线人员外包，保持现有运维架构和响应模式稳定运行②远程支援对应日常驻场无法解决问题，或临时需要增加资源对应的问题(如月结)总体说明一线运维顾问1~若干名(汉得驻场)HAND服务经理HAND远程二线团队问题对应人员管理信息共享质量控制运维管理HAND(青浦)DBA服务业务支持技术支持运维报价NO模式角色人数周期总价备注1现场一线顾问1人~2人1年25W~50W1.作为现场常驻窗口，实时响应并跟进所有用户的问题2.作为用户与二线联络人，负责汉得二线资源的联络协调3.因为价格较低，顾问级别也相对较低，且该价格仅在该模式下生效，不代表纯现场顾问价格2远程二线远程ERP服务包-1年15W~30W1.一线运维成员转交的疑难杂症，由远程专家解决2.一线运维成员在运维高峰阶段的问题及咨询由二线协助3.新需求、优化需求的分析和方案制作3远程DBA服务-1年5W~10W1.日常服务器状态监控及调整（内存状况，IO状况，系统负载状况），一周监控一次。2.系