汉得信息-陆家嘴商业地产项目-补充材料-V0.03

陆家嘴集团商业管理平台项目

补充沟通

目录ERP@陆家嘴商管ERP未来发展趋势ERP与商管平台目前业务需求匹配ERP与陆家嘴发展系统不稳定性因素点其他客户的系统应用情况陆家嘴IT人员配置建议ERP系统运维方案说明OraclePropertyManager方案澄清2新百Oracle系统现状系统不稳定性因素点ERP未来发展趋势(关键点)ERP与商管平台目前业务需求匹配ERP与陆家嘴发展3目录ERP@陆家嘴商管ERP未来发展趋势ERP与商管平台目前业务需求匹配ERP与陆家嘴发展系统不稳定性因素点其他客户的系统应用情况陆家嘴IT人员配置建议ERP系统运维方案说明OraclePropertyManager方案澄清4为体现IT的整体价值，我们建议采用集中式管控模式5集中式总部分店1分店2分店nIT组织混合式总部分店1分店2分店nIT组织IT组织IT组织IT组织分散式总部分店1分店2区域公司nIT组织IT组织IT组织集中式混合式分散式总部建设支持全国的IT团队，各个分店仅保留基础的维护团队总部负责IT规划、IT建设实施、IT系统维护等；总部负责通用系统以及个性系统标准化的制定工作各个分店仅保留一些硬件维护职能总部保留支持核心系统的IT团队，各个分店均建设自有的IT团队并虚线汇报给总部团队总部主要负责IT规划和通用IT建设，不对个性系统进行设计各个分店在总部规划的框架下，负责本公司的所有IT建设总部无专门的IT团队，各分店分别对各自的IT建设负责总部对IT方面不进行管理各个分店分别负责IT规划、建设、维护等所有事宜管控集权程度及职责界面总部信息化管理团队包括业务规划、应用管理团队、运维团队6系统开发硬件支持基础设施维护网络工程师DBA综合管理职能战略规划职能架构及标准管理的职能评价及审计职能培训&知识管理职能陆家嘴商管IT总部业务规划组技术组应用管理组ERP系统集团统一系统CRM系统项目管理职能解决方案需求设计职能解决方案的开发、测试职能应用维护建议应用管理团队按照项目来划分，每个项目组均含以下职能服务台数据清理数据标准安全及审计桌面系统维护数据&运维组POS系统BI安全管理……内部IT人员配置分两阶段考虑75月启动上海项目，同时启动系统试点Phase2上海上线时包括P1、P2两阶段内容11第2期第1期长期改进阶段统一设计、集中部署；系统实现第一期天津项目作为试点项目首先上线上线后运维1个月持续进行系统改进和全国项目推广KeyMilestones天津项目2017.4.1上线上海项目2017.12.1上线1217.12345678129推广模板设计及系统实现P11.1调研方案系统实现天津项目试点1.2持续提升、优化&全国项目推广需求收集系统改进101118.12345678910培训上线运维天津项目补充2.2培训上线系统实现P2及上海项目推广2.1方案系统实现系统实现P2阶段的内容与上海同步上线3培训上线运维培训上线运维阶段项目实施阶段：实施阶段以实施商人员为主内部IT专注于项目管理和内部资源协调项目上线后（过渡期）：初期阶段以实施商资源为主，并逐步转移至内部处理一线问题，二线问题仍由实施商处理IT专注于项目推广和内部资源协调长期改进阶段：一线运维由IT接手，二线运维以外包为主同时保持IT团队负责处理新需求和实施阶段-项目核心成员介绍8项目领导小组黄益全（汉得总裁）刘志军（华东区总经理）项目总监李西平（合伙人、汉得副总裁）项目管理办公室项目经理刘保祥（IPC高级经理）质量&方案架构方案总监&总架构师黄建华（汉得CTO、技术总监）商务经理刘锦燕（华东区销售经理）商务协调财务管理组（EBSFinance）商业地产业务管理组（OraclePropertyManager）商务智能组（BIEE）架构及系统集成组CRM组（SiebelLoyalty）汉得实施组长杜心龙陈耀宗刘冬顺熊禹马云飞汉得研究院汉得开发中心汉得解决方案中心汉得实施顾问主数据顾问*2招商/运营顾问*1结算顾问*3门户及移动顾问*3财务顾问*3CRM顾问*3BI顾问*3架构顾问、DBA*2技术顾问*14杜心龙高棣杨维成吴聃张礼军财务开发组商管开发组CRM开发组BI开发中心基础架构及系统集成组财务管控研究团队商业地产行业研究小组客户关系研究团队商务智能研究团队基础架构及网络安全研究团队胡强HAP开发组APP开发组互联网产品中心陆家嘴关键用户陆家嘴内部顾问1名1~2名1名1名2名2名1名2名1名1~2名1名1名实施阶段-团队分工9角色职责定位人员构成PMO（项目管理办公室）制定项目计划控制项目进度和质量管理项目日常事务负责跨小组、跨部门的协调沟通争取资源支持汉得：黄益全（汉得总裁）、刘志军（华东区总经理）、李西平（合伙人、汉得副总裁）、刘保祥（IPC高级经理）陆家嘴相关领导方案组负责整体方案设计、培训和指导负责各模块之间方案协同推进方案落地汉得实施组长（为主）陆家嘴内部顾问关键用户功能模块组负责本模块的业务需求分析和方案设计组织关键用户培训和考核提供数据模版和指导组织系统初始化的各项工作为系统上线运行提供支持汉得实施顾问陆家嘴内部顾问关键用户数据组负责数据收集、确认和导入汉得实施顾问陆家嘴内部顾问关键用户架构及系统集成组负责技术架构设计和实施；负责技术开发汉得技术顾问陆家嘴技术顾问实施阶段-角色定位及要求-外部（功能）顾问10角色定位工作职责素质要求梳理业务流程设计实施方案系统落地数据收集策略制定上线策略制定培训上线准备、上线维护行业经验丰富系统落地能力强积极主动、认真责任心有大型培训经验有风险把控能力善于沟通和协调ERP方案设计者、ERP老师、项目风险把控者；

实施阶段-角色定位及要求-内部（功能）顾问11角色定位工作职责素质要求学习相关知识及技能，包括企业管理知识、ERP系统知识与操作技能等全面了解公司运作模式及业务流程，提出优化改进建议，并推动落实管理ERP需求，参与方案设计培训、指导基地用户，确保操作到位解决ERP系统运行过程中的各种问题积极主动，认真负责复合型人才，知识面广，懂商业地产行业、懂管理、懂业务、懂IT善学习、善思考，有思想开放，具有创新、变革精神善于人际沟通，具有影响力善于团队协作业务导向、客户意识强分析问题、解决问题能力强，能抓住关键ERP方案参与者、ERP老师、变革推动者；

实施阶段-内部IT建议人员清单（1/2）12角色负责内容技能要求项目总监（1人）公司重大业务流程、管理模式及组织变革调整；ERP整体推进进度的决策ERP试点及推广项目建设的管理与推动，包括ERP试点及推广项目实施策略的制定与落地资源协调及与企业内部的高阶方案沟通熟悉信息化建设规律熟悉项目管理沟通技巧及协调能力项目经理（1人）主持项目的日常工作，安排、协调各业务组长的日常工作协调项目组与业务部门之间的工作领导各个小组按照项目计划开展工作了解信息化建设规律精于进行大型信息化实施项目的项目管理工作理解并能推进项目目标沟通技巧及协调能力功能顾问（2人）参与业务及流程梳理工作，与各个部门或业务组就设计或流程问题做出沟通，设计报表具体规格的制定负责就集成事项、集成标准展开沟通（包括与平行项目及总部）结合Oracle软件功能与业务实际，对方案提出补充和提升，参与配置工作负责验收测试参与上线数据准备，参与期初数据准备负责上线后一线支持业务方向（1人）有ERP建设经验或有其他信息化系统建设经验，熟悉信息化项目建设流程，有商业地产信息化建设经验尤佳熟悉商业地产相关业务知识熟悉OracleEBS或其他套装软件（EBS的OPM、EAM、FA、AR、AP等）；或学习能力强财务方向（1人）有ERP建设经验或有其他信息化系统建设经验，熟悉信息化项目建设流程，有商业地产信息化建设经验尤佳有财务基础，熟悉商业地产财务相关业务知识熟悉OracleEBS财务模块，尤其需要熟悉AR、AP、GL等；或学习能力强*以上名单仅包括EPR建设相关的需求，不包括基础设施、POS等系统的人员配置需求实施阶段-内部IT建议人员清单（2/2）13角色负责内容技能要求技术顾问/DBA（1人）主要是负责客户化开发标准审定、客户化开发代码检查等协助进行技术管理负责就集成事项、集成标准展开沟通（包括与平行项目及总部）负责与内部就技术问题进行沟通熟悉DBA相关技能熟悉EBS相关开发技能：PL/SQL，FORMBuilder等熟悉Java相关开发技能：SpringFramework*以上名单仅包括EPR建设相关的需求，不包括基础设施、POS等系统的人员配置需求实施阶段-角色定位及要求-关键用户14角色定位工作职责素质要求学习、掌握ERP系统思想、知识与技能分析具体业务问题，提出业务需求参与业务流程与IT系统方案设计组织最终用户收集和整理数据培训最终用户，解决ERP系统日常运作问题流程管理者，ERP系统的主人，项目组与业务部门之间的桥梁精通业务善思考，有想法思想开放，善于学习具有变革、创新精神善沟通、协调，在实施单位具有影响力，能推动ERP工作汉得将投入充分的资源以保障项目交付15汉得相信，只靠人数不一定能做好项目，但没有资源作为保障，一定无法做好交付基于陆家嘴项目规模，在高峰期汉得将投入26名顾问；一期3305人天；二期2177人天*确保保质保量完成项目目标！*所说人天均包括助理顾问人天上线后系统运维的支持16运维体系的建立搭建运维体系，确定运维岗位职责设计运维流程和运维规则运维分析指标的确定和考评运维策略和方向制定运维管理现场运维工作推进，日常运维管理和协调流程执行检查和评估，运维工具推广项目实施推广协助客户化开发和支持系统优化评估和实施日常问题解决和跟进日常用户问题的接收和记录问题的解决和跟进突发故障对应和处理月结／年结支持目录ERP@陆家嘴商管ERP未来发展趋势ERP与商管平台目前业务需求匹配ERP与陆家嘴发展系统不稳定性因素点其他客户的系统应用情况陆家嘴IT人员配置建议ERP系统运维方案说明OraclePropertyManager方案澄清17第1年内收费标准(优化功能扩展，需求分析)第1年内收费标准(优化功能扩展，流程梳理)第1年内系统开发收费标准(优化功能扩展)第1年内系统开发收费标准(需求变更)第2年起收费标准(优化功能扩展，需求分析)第2年起收费标准(优化功能扩展，流程梳理)第2年起系统开发收费标准(优化功能和扩展)第2年起系统开发收费标准(业务需求)18目录ERP@陆家嘴商管ERP未来发展趋势ERP与商管平台目前业务需求匹配ERP与陆家嘴发展系统不稳定性因素点其他客户的系统应用情况陆家嘴IT人员配置建议ERP系统运维方案说明OraclePropertyManager方案澄清19案例介绍案例介绍:SOHO中国租赁物业管理团队财务法务经营分析报告ReportsCharts房源条款审核财务审核合同发起合同生效账单自动生成租金自动计算银行委托代缴收入自动核算维修服务客户维系物业收费信息共享信息自动带入业务财务一体化，清晰共享，一目了然SOHO通过实施Oracle系统上线与国际化管理模式对接，加强投资者信心通过Oracle系统构建了经营管理平台，资产管理平台（租赁业务，物业管理），项目协同平台房间档案与空间形象化管理、租约结构化管理、租金计提与账务管理、预警等等Oracle系统强调财务业务一体化，并且对移动客户端（IPAD、IPHONE）具备强大的支持收款结算与租户网上对账解决方案Oracle商业地产模块Oracle财务模块Oracle工作流、集成平台Oracle商务智能公司简介正