汉得信息-陆家嘴商业地产项目-最终交流-V1.01-20161211

陆家嘴集团商业管理平台项目

重点方案沟通

参会人员介绍2姓名职位李西平汉得信息副总裁、董事会秘书黄河汉得信息Oracle事业部副总经理、地产行业资深专家何文俊汉得信息大客户事业部负责人刘保祥汉得信息地产行业团队负责人刘锦燕汉得信息大客户销售经理目录关于汉得信息陆家嘴商管平台方案介绍WHYHAND陆家嘴IT人员配置建议3汉得是中国领先的IT咨询服务提供商4汉得公司成立于1996年2月，是中国第一家本土高端信息化咨询服务公司，已具有20年Oracle&SAPERP实施经验。公司总部位于上海，在国内广州、北京、武汉、成都、西安、青岛、长沙设有分支机构，在国外日本东京、新加坡、美国硅谷设有子公司，目前有将近5000名顾问提供专业IT服务。2011年汉得在创业板上市（300170），成为首家在中国内地上市的专业咨询公司。汉得服务2000多个企业，包括互联网、国内大中型企业及世界级公司，具有5000多个项目案例。北京办事处（华北业务）青岛办事处（山东业务）成都办事处（远程开发中心、西南业务）武汉分公司（面向客户的开发支持）广州办事处（华南业务）番禺开发中心、华南运维中心日本汉得公司（日本业务）新加坡汉得公司（亚太业务）公司总部、上海办事处、海外开发中心、培训运维支持与研发中心美国汉得公司（北美业务）夏尔科技（BPO业务子公司）随身科技（移动科技子公司）汉得融晶（金融行业业务子公司）长沙办事处（远程开发中心）汉得微扬（微软业务）甄汇科技（汇联易）汉得教育（芝士网）西安办事处（面向客户的开发支持）汉得为超过2000家企业提供了信息化服务5汉得提供企业管理信息化全生命周期一站式服务6管理规划架构设计产品开发应用实施培训推广运营维护Business/

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consultants汉得服务能力框架7不断适应企业发展需求而丰富完善的IT服务能力行业深化套装产品……自主解决方案精益制造费控融资租赁HSRMHRPBPO设备互联互联网结算微BILinkCRM渠道门户O2O订单流通贸易资产管理MDM公共计费HBPM……平台型创新……交付质量与效率/远程化全面运维汇联易专业化标准化产品化行业化自主创新/行业化协作创新供应链金融芝士网零售云资产云融租易业务开拓引领快消医疗制造业商业地产互联网航空轨道交通公用事业顶层设计海外开拓互联网转型共享服务汉得自有解决方案8智能制造大消费大金融公用事业互联网商业地产…Xn行业通用产品/方案计划协同设计一体化智能物流设备物联精准营销O2O订单管理渠道终端管理费用控制租赁管理全面税务管理管理会计&绩效会计引擎工程建设管理综合营运分析随身营业厅计费及客服云结算系统广告系统版权系统数字营销商旅管家费控融租易资产云智能盘点零售云主数据云创业管家财务共享……商户门户会员管理运营管理结算平台汉得研发了众多有价值的产品化解决方案汉得企业级IT运营&运维服务9FunctionsofHANDQingpuPark:应用服务中心面向中国：普通话、粤语/7*8Hours面向东南亚：英文、日文、中文/7*10Hours面向全球(全天候服务)：英文、中文/7*24Hours数据中心培训中心财务共享服务中心&BPO中心汉得提供面向全球的IT运维&运营服务汉得提供从基础设施到应用服务的全面IT运维服务。汉得提供不同深度、不同内容、可自行搭配的运营解决服务包。汉得合作伙伴不断增加10应用软件合作伙伴基础架构合作伙伴创新业务伙伴汉得地产行业部分客户案例111、负责商业地产、院线信息化规划和落地2、负责万达娱乐板块资产生命周期管理1、参与商业地产一期、二期信息化推广实施2、负责华润置地信息化整体运维服务3、负责商业地产移动前台和中台项目4、负责华润置地主数据项目实施1、商业地产项目信息化实施落地1、BI分析、财务合并报表2、地产板块信息化落地1、负责O2O平台搭建2、负责商业地产信息化落地1、参与商业地产信息化实施2、负责全国商业地产项目推广3、负责商业地产信息化维护集团财务总体业务蓝图纵向到底，横向到边，全国财务核算同步转型12共享服务资金管理成本费用营收系统报告分析系统EBS财务核算系统应收管理模块发票收款应付管理模块总账管理模块资产模块通用接口平台院线财务管理系统销售物业明源系统报账平台成本系统资产租赁通用接口平台通用接口平台久其报表银行余额调节表NC资金经营指标系统停车场营销费用系统全面预算系统营销企划系统院线财务管理系统鼎新POS系统未付申请暂估……通用接口平台报表客户发票付款报表供应商新增转移报废折旧凭证查询报表公司间1234X5967ｅ-ＨＲCB收款发票客户支付结果预付发票暂估供应商同步供应商新增支付下拨对账单核算部门员工余额发生额凭证8图示（接口说明见下页清单）：集成接口（双向）集成接口（单向）人工接口资产实物管理X增加转移报废等资产租赁系统XXXX融资管理人工录入凭证日记账DXA联营结算及供应商自助对账蓝图13百货管理（ERP百货模块）主数据管理门店销售收银管理百货门店前台（科传POS）促销活动管理联营结算管理百货业务财务对接财务管理（ERP账务模块）固定资产管理财务报表总账管理统一结算平台租赁管理（ERP租赁模块）基于一期试点进行推广租赁合同BPM（新OA）BPM（新OA）联营合同自营结算管理租赁结算管理联营占80%以上，基于T+N模式，4天内关账，95%的自动对账联营结算及供应商自助对账蓝图14联营占80%以上，基于T+N模式，4天内关账，95%的自动对账财务业务一体化IT建设蓝图15移动前台及中台项目蓝图16移动前台及中台项目蓝图171、华润置地移动前台项目实施商：汉得置地移动前台（汉得）：12人截至10月总计409人天（需求承接+功能设计+系统实现）2、华润置地JAVA中台项目实施商：汉得（不是外包，独立合同）、IBM置地JAVA中台（汉得）：18人截至11月总计1600人天（主要工作：接收需求+评估需求+系统实现）置地信息部：12人（主要工作：需求承接+部分功能设计

与汉得沟通系统是否可以实现）除外汉得今年还承接置地主数据平台、会员管理项目、HR项目以及2016~2019年会员管理、移动、主数据、中台优化项目目录关于汉得信息陆家嘴商管平台方案介绍WHYHAND陆家嘴IT人员配置建议18我们持续关注并为陆家嘴商管项目投入19初次沟通&商业地产项目经验分享2016.7.21现场述标&完整解决方案介绍2016.7.29客户参观&选型经验介绍2016.8.30行业趋势分享企业IT人员配置建议2016.9.9Oracle产品介绍OPM后台Demo2016.10.24重点方案介绍2016.11.10商业地产发展路径图及信息化需求起始：商品交易中心第一次转型：引入一线品牌第二次转型：商业综合体第三次转型：消费者体验中心结算管理招商管理营运管理会员管理移动互联与大数据分析基础管理业务创新企业级ERP市场的核心趋势21可见的几大趋势的演进：云私有服务器—>托管—>私有云/公有云大数据BI

—>数据可视化—>大数据企业的核心应用ERP套件—>ERP套件+周边系统（CRM、SRM）—>ERP套件+各类SaaS服务—>企业数据容器（后台）+中台后台+中台是无可辩驳的趋势企业的工具类应用全部在云上核心应用越来越成为数据容器已经选择“后台+中台”战略的企业包括华为、腾讯、万达等商业地产行业信息化建设的主要驱动力如何建立标准的管理体系，将最佳的业务管理经验固化并应用至每一个项目？如何应对不断变化的市场情况、随时调整业务管控模式以打造核心竞争能力？如何随时获取全局业务信息，更加有效的制定业务决策？将最佳实践和业务管控流程落实在系统中，靠系统而不是靠人。建立高效、细致的推广模板以最快速度的融合新开店和收购店。面对时刻变化的市场环境，系统要能够灵活配置满足特定地区/项目的业务需求。IT投入的最终目标应锁定为打造竞争力，而不是“弥补短板”。基于统一的主数据规则，基于相同统计口径提取数据。形成基于“数据”的决策模式。保持商业地产业务有质量的快速增长业务挑战IT支撑关于平台的选择：安全、易用、效率、高性价比23主数据平台联营前台联营中台联营后台使用Retail核心逻辑在Retail实现使用java开发，并嵌套在OA中使用EBS使用java开发核心逻辑在siebel实现使用EBS基于Siebel做客户化陆家嘴商管使用java开发使用java开发使用java开发使用java开发使用java开发？EBS产生凭证传金蝶？？我们为陆家嘴推荐的平台配置：OracleEBS+OraclePropertyManagement套件作为后台系统Java和OPM套件共同构成中台使用Java开发前台交互界面汉得将集多家之所长，为陆家嘴商管提供最完整的、经验证的解决方案24财务支撑业务前端数据分析业务支撑财务管理固定资产管理财务报表总账管理（金蝶接口）商业智能（OBIEE）统一结算平台招商进度分析前端销售收银管理门店前台（POS）促销管理数据上传主数据管理铺位品牌商户会员运营管理结算计费商户管理招商管理租赁管理合同管理联营管理合同管理品牌管理销售管理库存管理账务管理图形化分析商户管理客户关系管理会员管理活动管理服务管理市场数据收集对账服务工单商户门户（PC）商户信息维护合同确认对账服务工单商户门户（移动）商户信息维护合同确认销售数据分析客户服务分析会员管理分析活动相关分析其他分析计划管理计划编制计划审批进度管理新百+置地置地（合作）新百新百+置地置地（汉得）置地（汉得）新百新百置地（合作）新百+置地新百+置地新百+置地合同录入界面25汉得将集多家之所长，为陆家嘴商管通过最完整的、经验证的解决方案26汉得将集多家之所长，为陆家嘴商管通过最完整的、经验证的解决方案27活动期间的特别扣率问题用券支付导致的分成调整复杂的进阶及保底的额外收取考虑业务上下游衔接，建立合同数据管理框架28供应商谈判合作意向书合同新签合同执行联营结算/租赁结算合同变更合同续签2.授权和协商4.追踪6.更新和关闭协同版本控制补充批准的工作流可审计的版本历史合约过期通知单击更新标准关闭流程集中的条款库可配置工作流条款选择规则违约警告基于角色的审核和模板控制修订补充非标准条款同Word的同步化特定供应商的纸质条在线协同灵活的批准工作流电子签名合同违约报表1.建立标准条款合同工作台自动条款实施实时交付项跟踪条款使用频率报表5.补充3.批准和签字合同管理的系统支持业务流程合同的转换：从意向书到签约，从执行到变更/撤场灵活支持例外情况：提前进场、提前撤场合同状态的控制：影响结算根据合同类型不同，灵活配置审批流程29审批流程的设置以及信息的交互和沟通合同类型合同审批时效要求审批流意向书15Day联营正本合同35Day联营促销合同5Day租赁合同25Day推广合同25Day广告位合同15Day新建流程变更流程续约流程转租流程中途退场流程……实际方案中，需要针对每个合同类型单独配置审批流合同主数据模型：支持行业内所有常见的合同开始时间结束时间扣率VIP2015/1/12015/12/3110%+1%2016/1/12016/12/3111%+1%2017/1/12017/12/3112%+1%时间自时间至保底额2015-08-012015-08-31300002015-09-012015-09-30500002015-10-012015-10-31600002015-11-012015-11-3070000下限上限变扣0100万+-1%100万200万+-2%200万-+-3%合同基础信息合同编号起止时间合同类型专柜名称结算周期铺位描述供应商结算类型基础提成条款保底条款进阶提成条款承载于SKU上，具备以下维度-品牌-品类-增值税率（默认17%，可修改）-消费税率（默认5.65%，可修改）保底计算原则：-常规计算原则-孰低计算原则保底值输入：统算月份：-每半年统算-合同期末统算-特殊月份统算（灵活定义具体月）统计SKU范围：-可选择多个不同SKU纳入进阶统计累计周期：-按月-按自然年-按合同年-按合同期按时间、品牌区分不同扣点：进阶计算方法：-差额-全额进阶变扣条件：其他费用条款信用卡手续费；

保证金；

其他费用（管理费、DM费、花车费、电费、仓储费）联营与租赁合同模型不同支持各个类型的协议：意向书、招商合同、正本合同、促销合同、广告位合同所见即所得，简化商务条款的录入复杂度合同主数据模型（续）31合同头基础信息联系信息权利和义务附注结算条款联营铺位租赁空间广告、花车等基本提成、保底、进阶VIP手续费、卡类手续费等……联营结算流程——自动化、T+N、自助服务32总帐凭证（金蝶）正常销售（活动/非活动）特殊业务（预售/退换货）POS扩展引擎……手续费进阶保底扣点计算差额到票金税应收/应付FMS正本合同促销合同合同合同识别与匹配联营结算引擎统一结算平台对于联营业务中的逆向业务，至少需要考虑到特殊业务、重算、合同条款变更等联营结算流程——自动化、T+N、自助服务33正常销售（活动/非活动）特殊业务（预售/退换货）POS扩展引擎……手续费进阶保底扣点计算联营结算引擎付款到票金税应收/应付收款统一结算平台手工费用清单一次性费用手工费用VIP加扣店庆加扣水电分摊消费税仓储费花车费DM费……“抽屉式”扩展总帐凭证（金蝶）FMS联营结算流程——自动化、T+N、自助服务34正常销售（活动/非活动）特殊业务（预售/退换货）POS扩展引擎……手续费进阶保底扣点计算联营结算引擎付款到票金税应收/应付收款统一结算平台到款确认汉得金税平台到票勾稽平台银企直连联营结算流程——自动化、T+N、自助服务35正常销售（活动/非活动）特殊业务（预售/退换货）POS扩展引擎……手续费进阶保底扣点计算联营结算引擎付款到票金税应收/应付收款统一结算平台总帐凭证（金蝶）FMS销售数据确认不接受交易申诉正本合同促销合同合同正式的合同确认SKU申请及活动SKU确认T+N账单/月结账单收/付款管理开票申请到票通知代缴费用管理一次性费用管理手工费用清单一次性费用手工费用联营结算流程——自动化、T+N、自助服务36正常销售（活动/非活动）特殊业务（预售/退换货）POS扩展引擎……手续费进阶保底扣点计算联营结算引擎付款到票金税应收/应付收款统一结算平台总帐凭证（金蝶）FMS销售数据确认不接受交易申诉正本合同促销合同合同正式的合同确认SKU申请及活动SKU确认T+N账单/月结账单收/付款管理开票申请到票通知代缴费用管理一次性费用管理手工费用清单一次性费用手工费用结算自动化+对账自助化T+N业务的实现难点与关注点37结算日期的准确性POS：收款日期合同：结算周期结算金额的准确性POS：收款金额合同：扣点/活动扣率结算引擎：结算金额T：以收款日期为准还是以到款日期为准？结算周期：合同约定自动结算？以手工申请为准？保底条款如何支持？进阶条款中，仅支持阶梯式进阶的方式。对于全额进阶的模式，会在出发扣点时引起偏差。物业管理费、仓储、税费等均按日计提？月底统一收取的费用如何处理？T+N的基本模式1：全收全付382324252627282930123模式1：T+N原金额收付23日收款1000元，3日后（26日）将1000元付给商户月底向供应商收取所有费用和保底收付月底统一收取所有扣点、保底和费用对商户吸引力大，有力提高商户现金流结算平台设计简单，难度低优势风险过高，所有款项要等到月底才能回收先付后收，反复的资金往来，增加资金管理难度劣势T+N的基本模式2：扣点后支付392324252627282930123模式2：T+N扣除扣点后支付23日收款1000元，3日后（26日）扣除20%扣点，付给商户800元月底向供应商收取所有费用和保底月底统一收取所有保底和费用（如有进阶扣点，还需手续进阶扣点）基本保证了主要收入（扣点）的回收对商户吸引力大，可以提高商户现金流结算平台设计较为简单，难度较低优势对于保底，进阶，各类手续费、管理费仍然存在回收风险跨月、跨保底统算周期时，结算方案设计复杂劣势T+N的基本模式3：结算后支付402324252627282930123模式3：T+N结算后支付23日收款1000元，3日后（26日）扣除20%扣点、50元物业费，付给商户750元月初向供应商收取各类预估费用对于无法准确收取的费用（例如电费等），在月初收取预估金额，在月底结算时根据实际金额多退少补。基本保证了90%以上收入（扣点，保底，各类手续费、管理费）的回收。降低了收入/费用回收风险优势对商户而言吸引力不如方案一、二那么大结算方案设计复杂，实现难度较大需要业务配合，所有条款均需按天签署（或允许按天结算）劣势T+N模式的灵活变形：满足商务灵活性41如何确定T日以交易日期为准以到款日期为准以商户确认日期为准如何确定N来自合同约定来自商户自定义是否考虑合并问题是否考虑跨月问题是否自动打款来自合同约定内部审批流程商户可自行取消是否启动自动保护延迟付款保底达标后付款预扣百分比T/N自动付款结算规则T+N系统实现时，最重要的三个灵活设置点：使用哪种方案进行结算（全收全付/扣点后支付/结算后支付）哪些费用使用自动计算、哪些费用进行预收建议在合同管理中实现此类设置在合同中确认T日的标准；在合同和结算引擎中设置Ｎ日的确认规则按合同＋铺位的维度灵活指定Ｔ／Ｎ的确认规则同时支持传统的按月合并支付，并支持按周（按半月）合并支付。可以灵活设置是否自动付款需要支持实时支付（审批后立刻支付）或延时支付（审批后不支付，由人工触发付款或在商户申请后付款）灵活设置付款前的内部审批流程考虑促销的联营结算方案42灵活的规则设定+全面及时的销售数据+可配置的结算计算引擎+统一的财务结算平台联营业务核心解决方案之促销活动：灵活的政策，统一管理、下发43促销活动库囊括了市场常规的活动方案，可以组合、改写前提结果现金类券类积分类礼品类商业地产CRM会员管理全景图会员管理会员账户门店加入APP加入网站加入资料创建资料查询资料维护会员卡卡发布卡领用补卡换卡卡注销卡解冻卡冻结黑名单会员服务会员基础服务普通登记信息查询会员增值服务美容服务高级养护礼品管理会员礼品兑换礼品兑换活动查询积分返券顾客礼品兑换活动设置礼品兑换活动查询会员积分类别设置多倍积分时段设置优先级设置付款方式全店积分率商品积分率结构积分率期间积分率积分折现率洗涤服务会员邀约营销活动活动计划活动规则促销分类SP促销商家促销品牌促销广告宣传营销活动会员积分操作消费累计注册积分验证积分概念积分兑换礼品兑换服务兑换礼券积分调整合并转移积分分摊积分查询时限设置优惠券促销会员专享会员特殊现金促销类别折扣会员分析盈利性分析价值分析分组标签管理会员消费特征习惯偏好品类偏好品牌偏好价格偏好特征偏好消费偏好会员营销分析主题营销分析商品销售分析优惠券使用付款方式忠诚度分析流失预警投诉分析转变分析占比分析分布分析商品销售积分统计积分排名会员资料消费名次消费统计年龄段统计人数统计积分清零积分一览积分兑换异常交易促销对比会员对比目标分析报表管理停车场消费VIP休息室异业合作会员沙龙商品包装免费送货消费积分定向积分积分产生规则会员组织结构客户投诉管理礼券管理礼券管理投诉记录投诉处理积分促销礼品促销物品租借邮寄服务特殊节日客户回访客户案例立足长远设计会员体系，逐步实施以平稳过渡总部会员统一兑换统一模型总部层面建设统一的会员管理体系；可以只针对对集团贡献最高的那部分会员（金字塔尖部分）设立高端会员俱乐部，各产品线/项目的会员权益依旧保留；需要总部有专门对口的会员运营组织统一“货币”，会员的积分可以跨项目使用；提升陆家嘴商业品牌价值，提升会员体验；打通的方式：按区域、按产品线、所有项目，关键在于做好积分的结算工作总部统一会员模型，集中部署会员系统，部分统一会员相关指标；建立可复制的会员管理模板，快速套用到新项目各项目在新系统上独立部署会员业务，提升数据分析能力，以更有效支撑业务发展；覆盖现有功能，加强横向对标和经验共享；内部IT人员配置分两阶段考虑465月启动上